2.1.1 .Sơ lược lịch hình thành và phát triển của công ty Cổ phần IDT Việt Nam
3.2. Đề xuất giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần
3.2.4. Hiệu quả mong muốn khi thực hiện kế hoạch
Trên đây là bước đầu cho việc xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho cơng ty, do cịn thiếu nhiều tư liệu cũng như còn phụ thuộc rất lớn vào điều kiện thực tiễn cũng như sự biến động rất lớn của thị trường, xu hướng và yêu cầu của khách hàng, … Kế hoạch tập trung vào phát triển fanpage facebook, facebook marketing, SEO website và Email marketing là chủ đạo.
Hiệu quả mong muốn của kế hoạch này là tạo ra một quy trình, khung kế hoạch thực hiện các hoạt động marketing điện tử cụ thể, hiệu quả, tạo điều kiện cho người thực hiện dễ dàng, mang lại hiệu quả cao nhất cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó đem thương hiệu IDT tới đông đảo khách hàng nhằm đưa khách hàng tới việc sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty.
KẾT LUẬN
Qua q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam, cùng với sự
chỉ bảo tận tình của thầy giáo – Th.S Nguyễn Phan Anh đã giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần
IDT Việt Nam”.
Với mong muốn cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam sẽ tìm ra hướng đi đúng đắn cho việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong tương lai, khóa luận này thơng qua việc phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp mang tính thực tiễn và có thể áp dụng triển khai tại công ty, nhằm phát triển thương hiệu IDT trong thời gian tới, đặc biệt là thông qua khả năng tương tác của website với khách hàng và các đối tác.
Do hạn chế về thời gian cũng như kinh nghiệm và kiến thức, hơn nữa vấn đề xây dựng kế hoạch marketing điện tử còn nhiều vấn đề cần phát triển mạnh hơn đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam nên đề tài nghiên cứu chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, rất mong nhận được những góp ý quý báu của các thầy cơ giáo, các bạn sinh viên có quan tâm đến lĩnh vực này để đề tài được hoàn thiện hơn.
1. Giáo trình Marketing Thương mại điện tử, NXB Thống Kê (2006) tác giả Nguyễn Bách Khoa.
2. Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản Thống Kê (2011) tác giả Nguyễn Hoàng Việt.
3. Tài liệu “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư
vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC”, Nguyễn Mạnh
Linh (2015).
5. Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill
Publishing, Marry Low Roberts (2002).
6. E-marketing: The essential guide to online marketing, Quirk eMarketing
(Pty) Ltd. xuất bản, Rob Stockes, Sarah Blake (2008).
7. Online Marketing - A customer - led approach, Oxford University Press
Inc, Richard Gay, Alan Chalesworth and Rita Esen (2007)
8. Cuốn sách: “The Social Media Marketing Book”, Dan Zarella
9. Cuốn sách: “Marketing management: analysis, planning, implementation,
and control”, Philip Kotler. 1994.
5. Một số website:
https://xemtailieu.com/ https://www.wikipedia.org/ https://voer.edu.vn
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM
(DÀNH CHO NHÂN VIÊN CÔNG TY)
Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm
Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121
Lớp: K51I2
Trường: Đại học Thương Mại
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Tôi xin chân thành cảm ơn công ty đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại công ty trong thời gian vừa qua. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập và hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của tơi, mong anh (chị) vui lịng cho biết một vài thông tin (chọn một phương án bằng cách tích dấu “ X” trong số các phương án trong các câu hỏi dưới đây)
Họ và tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……… ….….……Email……….….….….….……………….. Chức vụ: ……………………………………………………………………..
Câu 1: Quý công ty đã ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hay chưa? (Chỉ được chọn một phương án)
Đã và đang ứng dụng
Rồi nhưng khơng cịn ứng dụng nữa
Chưa ứng dụng
Câu 2: Theo anh/chị marketing điện tử có mức độ quan trọng như thế nào trong mơi trường kinh doanh hiện nay? (Chỉ được chọn một
phương án) Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thường Không quan trọng Rất không quan trọng
marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam? (Chỉ được chọn
một phương án)
(Mức 1: Thấp nhất; Mức 5: Cao nhất)
Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5
Câu 4: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả hoạt động marketing điện tử nói chung của quý công ty? (Chỉ được chọn một phương án)
Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường
Khơng hiệu quả
Rất không hiệu quả
Câu 5: Anh/chị đánh giá thế nào về hiệu quả triển khai đối với từng hoạt động marketing điện tử tại công ty Cổ phần IDT Việt Nam? (Chọn
các mức từ 1-5 theo chiều tăng dần)
Công cụ Mức 1 2 3 4 5
Quảng cáo trực tuyến Email marketing
SEO (Search Engine Optimization) Social Marketing
Xúc tiến bán điện tử
Câu 6: Đánh giá của anh/chị về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing điện tử tại công ty? (Chọn các mức từ 1-5 theo chiều tăng dần)
Mức
Nhân tố 1 2 3 4 5
Nguồn vốn Nguồn nhân lực Khách hàng
Đối thủ cạnh tranh Môi trường kinh doanh Hệ thống luật pháp
Hạ tầng công nghệ thông tin
Câu 7. Theo anh/chị đâu là lý do khiến công ty chưa quan tâm đúng mức đến việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty của mình? (Có thể chọn nhiều phương án)
Giá trị các hoạt động đem lại chưa rõ ràng cần nghiên cứu một cách kĩ
lưỡng.
Các công cụ marketing điện tử không đáng tin cậy.
Triển khai các hoạt động marketing điện tử tốn nhiều thời gian, tiền
bạc
Việc thực hiện các hoạt động marketing điện tử không đem lại hiệu
quả trong thời gian dài.
Khác (Vui lòng ghi rõ: ………………………..)
Câu 8: Theo anh/chị, việc thực hiện marketing điện tử mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp? (Có thể chọn nhiều phương án)
Tăng lợi nhuận
Tiết kiệm chi phí
Quảng bá thương hiệu rộng rãi
Nâng cao năng lực cạnh tranh
Gia tăng quyền lợi và niềm tin của khách hàng
Tăng tính minh bạch và chính xác của thơng tin
Khơng mang lại lợi ích nào
Khác (Vui lòng ghi rõ: ………………………..)
triển khai các hoạt động marketing điện tử cho website của công ty?
Yếu tố Mức độ quan trọng (5: rất quan
trọng, 1: không quan trọng) Ứng dụng công cụ phù hợp với sản phẩm, dịch
vụ của công ty
1 2 3 4 5
Kế hoạch, chiến lược marketing của công ty 1 2 3 4 5
Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của công ty 1 2 3 4 5
Ngân sách đầu tư cho hoạt đông Marketing Online
1 2 3 4 5
Thái độ nhân viên 1 2 3 4 5
Năng lực đội ngũ nhân viên 1 2 3 4 5
Khác: …………………………… 1 2 3 4 5
Câu 10: Công ty sử dụng email cho các mục đích nào sau đây? (Có
thể chọn nhiều phương án)
Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp
Chăm sóc khách hàng
Giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp Giao kết hợp đồng
Hỗ trợ thực hiện hợp đồng Mục đích khác
Câu 11: Doanh thu chủ yếu của công ty đến từ kênh bán hàng nào?
(Chỉ được chọn một phương án)
Kênh bán hàng truyền thống Kênh bán hàng trên internet
Câu 14: Đánh giá hiệu quả của kênh bán hàng chủ yếu đó: (Chỉ được
chọn một phương án)
Rất cao Cao
Thấp Rất thấp
Câu 15: Anh/chị đánh giá thế nào về khả năng cạnh tranh của quý công ty so với các đối thủ kinh doanh trong cùng lĩnh vực? (Chỉ được
chọn một phương án)
Vị thế cao hơn đối thủ
Ngang hàng với đối thủ
Chỉ yếu hơn đối thủ ở một số mặt
Yếu thế hơn rất nhiều so với đối thủ
Khơng có đối thủ cạnh tranh
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh (chị) và chúc anh (chị) luôn hạnh phúc và thành công trong cuộc sống!
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM
(DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÔNG TY)
Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm
Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121
Lớp: K51I2
Trường: Đại học Thương Mại
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu, học tập và hồn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của tơi, mong anh (chị) vui lịng cho biết một vài thơng tin (chọn một phương án bằng cách tích dấu “ X” trong số các phương án trong các câu hỏi dưới đây)
Họ và tên:…………………………………………………………………… Số điện thoại:……… ….….……Email……….….….….….………………..
A.Thông tin điều tra khách hàng:
Ghi chú: Đề nghị Anh(Chị) tích (X) vào những lựa chọn tương ứng.
Câu 1: Anh (Chị) đã sử dụng sản phầm hoặc dịch vụ của IDT chưa?
Đã sử dụng Chưa sử dụng
Câu 2: Anh (Chị) đã sử sản phầm hoặc dịch vụ của IDT bao nhiêu lần?
0 lần 1 lần 2-3 lần 4-6 lần Trên 6 lần
dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng của cơng ty.
Hỏi về sản phẩm
Hỏi về dịch vụ công ty cung cấp Phản ánh chất lượng dịch vụ Hướng dẫn sử dụng dịch vụ
Khác: …………………………..
Câu 4: Anh (Chị) tìm thấy dịch vụ của cơng ty qua kênh thơng tin nào? (Có thể tích nhiều đáp án).
Qua mạng internet
Qua người khác giới thiệu Qua sách báo
Qua nhân viên gọi điện giới thiếu
Câu 5: Anh (Chị) đánh giá vể mực độ đa dạng về việc ứng dụng marketing điện tử trước và sau bán của công ty như thế nào?
Nghèo nàn, chưa đạt hiểu quả cao
Chưa đa dạng nhưng tạm đáp ứng khách hàng Chưa phòng phú, phát huy hiểu quả cao
Phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu Khác:……………………
Câu 9: Anh (Chị) có hài lịng với những thơng tin phản hồi/ câu trả lời của Công ty qua email hoặc điện thoại khơng?
Khá hài lịng
Cũng tạm chấp nhận được Khơng thấy hài lịng Tùy từng lần
Câu 10: Quý khách đã nhận được các thông tin xúc tiến bán điện tử (khuyến mại, hạ giá, phát coupon, …) qua nguồn nào?
Nhận thông tin ưu đãi qua SMS/MMS Nhận được cuộc gọi trực tiếp qua điện thoại *Dịch vụ sau bán
Nhận được cuộc gọi hỏi thăm ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Nhận được Email mời góp ý, đánh giá về chất lượng dịch vụ và sản phẩm
Câu 12: Anh (Chị) thấy yếu tố nào cần có cho nhân viên marketing điện tử của chúng tơi? (Có thể khoanh nhiều đáp án)
Kỹ năng thành thạo các công cụ marketing điện tử Tác phong làm việc chuyên nghiệp
Chỉ cần làm đúng nhiệm vụ của mình
Khác: ………………..
Câu 13: Quý khách đánh giá thế nào về dịch vụ tư vấn thiết kế, thi công, tư vấn kiến trúc của chúng tôi:
*Dịch vụ trước bán Khơng hài lịng Bình thường Rất tốt Ý kiến đóng góp:……………………………………………. *Dịch vụ sau bán Khơng hài lịng Bình thường Rất tốt Ý kiến đóng góp:…………………………………………….
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN IDT VIỆT NAM
(PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA)
Họ và tên sinh viên: Bùi Thị Ngọc Trâm
Khoa: Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế và Thương Mại Điện Tử Mã Sinh Viên: 15D140121
Lớp: K51I2
Trường: Đại học Thương Mại
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần IDT Việt Nam
Kính gửi: Chị Đào Thị Huệ
Để phục vụ việc nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp đại học với đề tài
“Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty Cổ phần IDT Việt Nam”, rất kính mong chị trả lời phiếu phỏng vấn dưới đây. Tác giả xin cam kết
toàn bộ nội dung điều tra khảo sát chỉ được dùng với mục đích nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp chứ khơng nhằm mục đích nào khác. Kết quả tổng hợp phỏng vấn sẽ được gửi đến chị nếu chị có nhu cầu.
Tác giả xin chân thành cảm ơn!
Phần Thông Tin Chung
1. Họ và tên: Đào Thị Huệ Giới Tính: Nữ
2. Chức vụ: Trưởng phịng Marketing Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam 3. Đơn vị công tác: Cơng ty Cổ phần IDT Việt Nam
Phần Nội Dung Chính
Câu 1: Xin chị cho biết về tình hình sử dụng trang thiết bị cơng nghệ, cơ sở vật chất của Công ty hiện nay?
Câu 2: Xin chị cho biết thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của Công ty đang hoạt động trong lĩnh vực marketing điện tử là như thế nào?
Câu 3: Xin chị cho biết ngân sách cho hoạt động marketing điện tử của Cơng ty, chi phí cho marketing điện tử hiện nay của Công ty chiếm bao nhiêu phần trăm trên tổng số chi phí hoạt động?
Câu 4: Xin chị cho biết những khó khăn mà Cơng ty gặp phải khi triển khai lĩnh vực marketing điện tử là gì?
Câu 5: Xin chị cho biết Công ty hiện đang sử dụng các công cụ marketing điện tử nào?
Câu 6: Chị đánh giá như thế nào về mức độ hiệu quả của các công marketing điện tử?