TÍNH CẤP THIẾT CỦA VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT
Công nghệ thông tin và Internet đang thay đổi xã hội từng ngày, với sự ra đời từ những năm 80 và hơn 20 năm phát triển, Internet đã mang lại nhiều lợi ích cho nhiều lĩnh vực, đặc biệt là kinh tế Nhiều công ty trên thế giới đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của Internet và áp dụng nó vào hoạt động kinh doanh của mình.
Hội nhập kinh tế quốc tế yêu cầu doanh nghiệp nâng cao năng lực hoạt động, bao gồm việc tăng tốc độ kinh doanh, tối ưu hóa chi phí và vượt qua rào cản về không gian và thời gian Thương mại điện tử chính là giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp đáp ứng những yêu cầu này.
Theo Bộ Công Thương, hơn 94% doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam đã ứng dụng Internet, nhưng phần lớn chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Nhiều doanh nghiệp chưa xây dựng chiến lược cụ thể để phát triển marketing điện tử, điều này hạn chế sự phát triển kinh doanh của họ.
Công ty cổ phần OneSoft, một doanh nghiệp nhỏ trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến và ứng dụng di động, đang cần xây dựng kế hoạch marketing điện tử để tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường Với nguồn lực hạn chế, việc áp dụng các chiến lược marketing số sẽ giúp OneSoft tối ưu hóa chi phí và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn so với các hình thức marketing truyền thống.
Công ty cổ phần OneSoft đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc triển khai các hoạt động marketing điện tử, mặc dù đã đạt được một số thành công nhất định Hiện tại, công ty chưa có bộ phận chuyên biệt cho lĩnh vực này, chỉ có một nhóm nhỏ 2-3 người được đào tạo ngắn hạn, dẫn đến việc phụ thuộc hoàn toàn vào các đối tác bên ngoài Sự thiếu hụt nhân sự am hiểu về marketing điện tử khiến OneSoft không thể đánh giá hiệu quả của các dịch vụ mà đối tác cung cấp, đồng thời gây lãng phí nguồn lực và tài chính Ban lãnh đạo công ty nhận thấy nhu cầu cấp thiết phải mở rộng phòng marketing để nâng cao khả năng cạnh tranh và khai thác hiệu quả các nguồn tài nguyên miễn phí trên Internet Do đó, tác giả đã tiến hành nghiên cứu các hoạt động kinh doanh của công ty và thu thập ý kiến từ lãnh đạo để thực hiện đề tài này.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ
Xuất phát từ tính cấp thiết và tình hình nghiên cứu trong nước và trên thế giới.
Và đặc biệt là tình hình hiện tại của công ty cổ phần OneSoft.
Tác giả xin đưa ra đề tài nghiên cứu là:
“ Xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần OneSoft”
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Để xây dựng chiến lược marketing điện tử hiệu quả, doanh nghiệp cần đáp ứng những điều kiện cụ thể Mục tiêu của đề tài này là nhằm ứng dụng marketing điện tử một cách phù hợp với thực trạng doanh nghiệp, đảm bảo tính khả thi cao và mang lại hiệu quả tối ưu.
Thứ nhất: Tìm hiểu và tổng hợp các khái niệm cơ bản liên quan đến marketing và marketing điện tử.
Thứ hai: Nghiên cứu, tìm hiểu các hoạt động marketing điện tử của công ty thông qua các số liệu phân tích cơ bản
Thứ ba: Phân tích các hoạt động marketing điện tử của công ty để xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần OneSoft.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Về không gian: Tìm hiểu về tình hình ứng dụng marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft.
Về thời gian: Thông tin phục vụ cho số liệu được thu thập trong thời gian từ
2010– 2011, đề tài có ý nghĩa ứng dụng từ giữa năm 2013 trở đi. b Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp toàn cầu, Thương mại điện tử đã trở thành yếu tố quan trọng giúp nâng cao vị thế và sức mạnh cạnh tranh Các doanh nghiệp nhận thức rõ vai trò của Thương mại điện tử trong việc cải thiện hình ảnh và tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Đặc biệt, marketing điện tử đóng vai trò then chốt trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ Để ứng dụng hiệu quả Thương mại điện tử, việc xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hoàn chỉnh là điều cần thiết, và đây chính là mục tiêu của đề tài “xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần OneSoft”.
Mục đích của đề tài là xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho công ty cổ phần OneSoft nói riêng và với các doanh nghiệp nói chung.
Đề tài này giúp công ty cổ phần OneSoft nhận diện rõ ràng những điểm mạnh, điểm yếu và những bất cập hiện tại, từ đó khai thác lợi ích và hiệu quả kinh doanh khi thực hiện kế hoạch Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển chiến lược để nâng cao khả năng cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường trong tương lai Đối với các doanh nghiệp khác, đề tài cũng mang lại giá trị thiết thực, giúp họ nhận thức được vai trò quan trọng của marketing điện tử, từ đó xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh doanh.
Marketing điện tử là một khái niệm quan trọng giúp các cá nhân và tổ chức hiểu rõ hơn về cách thức tiếp cận khách hàng trong thời đại số Việc xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả không chỉ giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn tối ưu hóa các chiến lược kinh doanh Thông qua việc nắm bắt các công cụ và xu hướng hiện đại, mọi người có thể phát triển các chiến dịch marketing phù hợp với nhu cầu của mình hoặc trong công việc.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Ngoài lời cảm ơn, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, phần mở đầu, khóa luận được kết cấu thành ba chương như sau:
Chương 1: CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG
Chươn 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCHMARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT
CÁC LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG MARKETING ĐIỆN TỬ
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH
1.1.1 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing
Xây dựng kế hoạch marketing bao gồm các hoạt động có hệ thống, giúp công ty phát triển các chương trình hành động cụ thể nhằm thực hiện các chiến lược marketing tổng thể.
1.1.2 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing điện tử
Xây dựng kế hoạch marketing điện tử là việc thiết lập các chiến lược marketing trong môi trường trực tuyến, nhằm tận dụng hiệu quả các công cụ marketing điện tử để quảng bá hoạt động của doanh nghiệp.
CÁC LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ
Theo Philip Kotler (2003), marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Theo nhóm tác giả Strauss El-Ansary và Frost (2003) : Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ thông tin cho:
Việc điều chỉnh các chiến lược Marketing nhằm gia tăng giá trị cho khách hàng có thể được thực hiện thông qua việc áp dụng các chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị một cách hiệu quả hơn.
Việc tạo ra những sự trao đổi làm thỏa mãn những mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và những khách hàng là tổ chức.
Marketing điện tử là sự kết hợp giữa công nghệ thông tin và marketing truyền thống, nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng hiệu quả hơn Nó giúp doanh nghiệp phát triển các chiến lược marketing mới, từ đó thỏa mãn tốt hơn mục tiêu và nhu cầu của khách hàng Khi triển khai chương trình marketing điện tử, cả doanh nghiệp và khách hàng đều sẽ hưởng lợi.
Bên cạnh những khái niệm về marketing thì cũng có nhiều khái niệm khác nhau về marketing điện tử (E-Marketing)
Marketing điện tử, hay E-marketing, là phương pháp sử dụng các phương tiện điện tử để giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng, nhằm thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm đó Được gắn liền với mạng Internet, marketing điện tử không chỉ đơn thuần là việc xây dựng website, mà còn là quá trình phát triển và quảng bá doanh nghiệp thông qua các kênh trực tuyến Để đạt hiệu quả, marketing điện tử cần phải là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể và phải được đầu tư hợp lý.
1.2.2 Đặc điểm của marketing điện tử
Marketing điện tử đã nhanh chóng được áp dụng bởi các nhà tiếp thị ngay từ khi ra đời, nhờ vào những đặc trưng nổi bật so với marketing truyền thống Những đặc điểm này giúp tăng cường hiệu quả trong việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu, sản phẩm cũng như dịch vụ Dưới đây là một số đặc trưng cơ bản của marketing điện tử.
- Không giới hạn về không gian
Trong thời đại Internet, khoảng cách địa lý không còn là rào cản, cho phép doanh nghiệp tiếp cận thị trường toàn cầu dễ dàng hơn Hoạt động tiếp thị trực tuyến giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng trên toàn thế giới với chi phí thấp và nhanh chóng Tuy nhiên, điều này cũng đặt ra thách thức lớn khi doanh nghiệp phải cạnh tranh trong môi trường kinh doanh toàn cầu ngày càng khốc liệt Do đó, việc xây dựng chiến lược kinh doanh và marketing rõ ràng, linh hoạt là điều cần thiết để thành công.
- Không giới hạn về thời gian
E-marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo …
Tính tương tác của Internet cho phép trao đổi thông tin hai chiều, tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người dùng, giúp họ dễ dàng truy cập và xem các thông tin cần thiết.
Khách hàng có quyền gửi phản hồi về sản phẩm, yêu cầu thêm thông tin hoặc từ chối nhận thông tin bổ sung về sản phẩm đó.
- Khả năng hướng đối tượng thích hợp
Hoạt động marketing trực tuyến cho phép doanh nghiệp nhắm đúng đối tượng mục tiêu, từ các công ty, quốc gia đến khu vực địa lý cụ thể Bằng cách sử dụng cơ sở dữ liệu, doanh nghiệp có thể thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp hiệu quả hơn Ngoài ra, việc phân tích sở thích cá nhân và hành vi tiêu dùng cũng giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
- Đa dạng hóa sản phẩm
Ngày nay, việc mua sắm trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, khi khách hàng chỉ cần ngồi ở nhà và truy cập Internet để thực hiện giao dịch như tại các cửa hàng thực Các sản phẩm và dịch vụ trên các cửa hàng ảo ngày càng phong phú và đa dạng, thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Ví dụ, để mua một quyển sách, khách hàng chỉ cần truy cập vào các website chuyên bán sách như www.amazon.com để lựa chọn sản phẩm ưng ý.
Trong marketing truyền thống, hàng hóa thường phải đi qua nhiều khâu trung gian như nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý và môi giới trước khi đến tay người tiêu dùng cuối cùng Sự phân phối này tạo ra trở ngại cho doanh nghiệp, vì họ không có mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, dẫn đến thông tin phản hồi không chính xác và không đầy đủ.
Với e-marketing, doanh nghiệp không còn phải chia sẻ lợi nhuận với các bên trung gian, giúp loại bỏ cản trở trong giao dịch Khách hàng và doanh nghiệp có thể dễ dàng và nhanh chóng giao dịch trực tiếp qua website, email hoặc các diễn đàn thảo luận.
1.2.3 Các công cụ marketing điện tử
Marketing điện tử thúc đẩy nhanh chóng quá trình mua hàng của khách hàng, thường trải qua 4 giai đoạn: nhận diện nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá lựa chọn và tiến hành mua Để thực hiện hoạt động marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng ở từng giai đoạn Mỗi giai đoạn yêu cầu doanh nghiệp triển khai các hoạt động marketing phù hợp để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
1.2.3.1 Quảng cáo trực tuyến a Quảng cáo thông qua các công cụ tìm kiếm
Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm hiện nay là một trong những phương tiện quan trọng nhất cho các nhà quảng cáo, với hàng trăm triệu người dùng tìm kiếm thông tin trên internet mỗi ngày Do đó, việc sử dụng quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm đã trở thành lựa chọn phổ biến cho mọi doanh nghiệp thương mại điện tử.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT
PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ
2.1.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Phiếu điều tra được thiết kế nhằm thu thập thông tin từ đối tượng là cán bộ nhân viên của công ty cổ phần OneSoft cùng với một số khách hàng quen thuộc, những người đã sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Công ty cổ phần OneSoft đang tiến hành điều tra nội dung liên quan đến cán bộ nhân viên nhằm đánh giá tình hình triển khai các kế hoạch marketing điện tử hiện tại Điều này bao gồm việc phân tích các công cụ và cách thức marketing hiện tại, đồng thời nghiên cứu các dự án và kế hoạch triển khai mới Mục tiêu của việc này là xác định hiệu quả tiềm năng của các kế hoạch, từ đó xây dựng một chiến lược marketing điện tử hoàn hảo cho công ty.
Nội dung điều tra đối với khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần OneSoft nhằm khảo sát cách thức khách hàng biết đến sản phẩm và dịch vụ của công ty Qua đó, công ty có thể xác định hiệu quả của các hoạt động marketing điện tử trong việc tiếp cận khách hàng Bên cạnh đó, công ty cũng xin ý kiến khách hàng về tầm quan trọng của marketing điện tử và những vấn đề mà họ chưa hài lòng, từ đó nhận được những lời khuyên hữu ích để cải thiện hoạt động Những đánh giá này sẽ giúp công ty xây dựng kế hoạch marketing điện tử hiệu quả hơn.
Để tiến hành khảo sát, OneSoft thực hiện phỏng vấn trực tiếp từng cán bộ nhân viên bằng bảng câu hỏi đã chuẩn bị sẵn Đối với khách hàng, công ty xin địa chỉ email của các khách hàng thân thiết từ bộ phận quản trị dữ liệu, với sự đồng ý của giám đốc, và sau đó gửi thư cùng mẫu phiếu điều tra để thu thập ý kiến và thực hiện khảo sát.
Các phiếu điều tra sẽ được thu thập và cập nhật vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để tiến hành xử lý và phân tích Phương pháp này nhằm mục đích thu thập thông tin nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và đảm bảo độ chính xác cao, từ đó đưa ra những đánh giá và kết quả chính xác nhất.
- Phiếu điều tra nghiên cứu
Bảng 1.1: Phiếu điều tra nghiên cứu Đối tượng Phiếu phát ra
Cán bộ nhân viên công ty cổ phần OneSoft
- Phiếu phỏng vấn chuyên gia:
Trong cuộc phỏng vấn, chúng tôi đã thảo luận về tình hình thị trường game di động hiện nay và nhấn mạnh sự quan trọng của việc phát triển các hoạt động truyền thông trực tuyến trong kinh doanh Đặc biệt, chúng tôi đã đánh giá các chiến lược marketing điện tử mà công ty đã áp dụng cho sản phẩm game Bigone, cũng như kết quả đạt được từ việc tăng cường truyền thông trực tuyến Bên cạnh đó, phỏng vấn cũng bao gồm những câu hỏi tương tự dành cho nhân viên công ty để thu thập ý kiến đa chiều về các hoạt động này.
+ Cách thức điều tra: Phỏng vấn trực tiếp + Đối tượng nghiên cứu: 4 giám đốc công ty, trưởng bộ phận marketing 2.1.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được phân tích, giải thích từ tài liệu sơ cấp, và có thể được thu thập từ các nguồn tài liệu nội bộ và bên ngoài.
Nguồn tài liệu nội bộ bao gồm các tài liệu như văn bản giới thiệu về quá trình thành lập và phát triển công ty, giấy phép thành lập, cùng với thông tin thu thập từ các trang web www.gamebigone.vn và www.bigone.mobi Ngoài ra, hồ sơ nhân lực và báo cáo tài chính của công ty trong các năm 2010, 2011, 2012 cũng được sử dụng làm tài liệu tham khảo.
Nguồn tài liệu bên ngoài bao gồm các bài viết về tình hình xây dựng kế hoạch và triển khai ứng dụng các công cụ truyền thông thương hiệu trên Internet, cùng với giáo trình liên quan đến quản trị thương hiệu và thương mại điện tử (TMĐT).
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Trong đề tài khóa luận này, tác giả sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, với mục tiêu thu thập thông tin nhanh chóng, tiết kiệm và chính xác Các phiếu điều tra sẽ được tập hợp và cập nhật vào cơ sở dữ liệu của SPSS để xử lý và phân tích, từ đó đưa ra những đánh giá và kết quả chuẩn xác nhất.
Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng phần mềm SPSS để xác định tần suất xuất hiện của các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu điện tử của công ty, từ đó đánh giá tình hình truyền thông thương hiệu điện tử tại công ty.
Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình được thực hiện thông qua SPSS, giúp tổng hợp kết quả các phiếu điều tra và phân tích các chỉ số thống kê Các số liệu thống kê liên quan đến hoạt động của công ty được xử lý bằng hai phương pháp: phân tích chi tiết và sử dụng biểu đồ minh hoạ để trực quan hóa dữ liệu.
ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ
TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN ONESOFT
2.2.1 Tổng quan tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft
Công ty cổ phần OneSoft chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ giải trí số hóa trên thiết bị di động, hoạt động trong lĩnh vực truyền thông giải trí.
Dựa trên các nghiên cứu và số liệu điều tra, tác giả đã đánh giá tổng quan về tình hình xây dựng kế hoạch marketing điện tử tại công ty, từ đó đưa ra những nhận định quan trọng về hiệu quả và các yếu tố cần cải thiện trong chiến lược marketing.
Mặc dù hoạt động trong lĩnh vực điện tử và công nghệ, OneSoft chưa chú trọng đến marketing điện tử nội bộ, chủ yếu dựa vào dịch vụ marketing bên ngoài Điều này dễ hiểu khi công ty mới thành lập hơn 3 năm và tập trung vào nghiên cứu, lập trình game, gia công và xây dựng phần mềm cho khách hàng Tuy nhiên, mảng truyền thông theo đăng ký kinh doanh của công ty vẫn còn rất hạn chế.
Chỉ trong vòng gần một năm qua, công ty nhận ra tầm quan trọng của marketing điện tử do chi phí thuê ngoài quá cao Từ đó, công ty đã quyết định kết hợp các nhân viên hiện có để thành lập một bộ phận marketing điện tử Ban đầu, 1-2 nhân viên được cử đi học các khóa marketing điện tử tại các trung tâm, và sau đó áp dụng những kiến thức đã học vào các hoạt động marketing điện tử của công ty.
Bộ phận nhân sự của công ty, mặc dù đã được đào tạo, nhưng do thời gian hạn chế nên chưa có sự chuyên sâu trong nghiên cứu tình hình công ty và chỉ có hiểu biết hạn chế về marketing điện tử Hiện tại, công ty chưa có một kế hoạch cụ thể cho các hoạt động marketing điện tử, thiếu nghiên cứu và đánh giá chính xác về điểm mạnh, điểm yếu cũng như hiệu quả của các hình thức marketing này Điều này dẫn đến việc không xác định được những phương pháp marketing điện tử hiệu quả để tập trung triển khai Do đó, công ty rất cần một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả dựa trên nghiên cứu và đánh giá, nhằm cải thiện hoạt động nội bộ và đưa ra quyết định đúng đắn khi thuê các dịch vụ marketing bên ngoài, tránh lãng phí tài chính và đảm bảo rằng các công ty bên ngoài không chỉ thực hiện những gì có lợi cho họ mà không mang lại giá trị thực cho công ty.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử tại công ty cổ phần OneSoft
Yếu tố môi trường bên ngoài có ảnh hưởng lớn đến kế hoạch marketing điện tử của công ty cổ phần OneSoft, đặc biệt là đặc điểm thị trường mục tiêu OneSoft, hoạt động trong lĩnh vực trò chơi di động hơn 3 năm, chủ yếu nhắm đến người dùng điện thoại di động có kết nối Internet, đặc biệt là giới trẻ với nhu cầu giải trí và kết bạn cao Công ty cam kết cung cấp dịch vụ giải trí và giao lưu chất lượng tốt nhất Để khách hàng nhận biết dịch vụ, việc xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả là rất cần thiết nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng.
2.2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh tế
Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam năm 2012 đạt 5,03%, theo thông báo của Tổng cục Thống kê tại cuộc họp báo ngày 24-12 Mức tăng này thấp hơn so với dự báo trước đó là 5,2-5,3% Cụ thể, GDP trong các quý lần lượt tăng 4,64% ở quý I, 4,80% ở quý II, 5,05% ở quý III và 5,44% ở quý IV.
So với năm 2011, GDP năm nay giảm 0,86% Tuy nhiên, Tổng cục Thống kê nhận định rằng trong bối cảnh kinh tế thế giới gặp khó khăn, việc cả nước tập trung vào mục tiêu kiềm chế lạm phát và ổn định kinh tế vĩ mô là hợp lý.
Việc đạt mục tiêu tăng trưởng GDP 6,5-7% trong kế hoạch phát triển kinh tế xã hội 5 năm 2011-2015 là một thách thức lớn, khi GDP năm 2011 chỉ đạt 5,89%, năm 2012 là 5,03%, và dự báo năm 2013 khoảng 5,5% Để hoàn thành mục tiêu này, GDP trung bình trong hai năm 2014-2015 cần đạt từ 8-9% Trong khi đó, một số nước trong khu vực, như Lào, vẫn duy trì tốc độ tăng trưởng cao, với mức 8,3% và trở thành nền kinh tế tăng trưởng nhanh nhất Đông Nam Á năm 2012.
Theo Trung tâm Thông tin và Dự báo Kinh tế - Xã hội Quốc gia, trong khu vực ASEAN, Việt Nam, Campuchia và Indonesia đều ghi nhận tốc độ tăng trưởng GDP năm 2012 thấp hơn so với năm 2011, với mức giảm của Việt Nam là sâu nhất.
Các doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm OneSoft hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ giải trí số, đang phải đối mặt với những tác động tiêu cực từ biến động kinh tế Mặc dù số lượng khách đăng ký tham gia game BigOne tăng theo thời gian, nhưng tốc độ tăng trưởng khá chậm và không ổn định giữa các tháng Dù lượng tiền khách hàng nạp vào dịch vụ của công ty trong năm 2012 có tăng so với năm 2011, nhưng không đạt mức tăng mạnh và đột biến như năm trước đó.
Chi phí hoạt động hàng ngày của công ty đã gia tăng đáng kể, buộc công ty phải điều chỉnh ngân sách cho hoạt động truyền thông Việc này nhằm tăng cường chiến lược marketing, thu hút thêm người tham gia và khuyến khích nạp tiền nhiều hơn Mục tiêu là mở rộng thị trường và tăng doanh thu, giúp công ty vượt qua những biến động kinh tế hiện tại.
2.2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường pháp luật
Tình hình an ninh chính trị ổn định trong nước là yếu tố quan trọng giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là OneSoft, vượt qua khó khăn và duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh Trong bối cảnh hoạt động trên internet, công ty không chỉ cần tuân thủ các quy định pháp luật về bán hàng và thanh toán trực tuyến tại Việt Nam, mà còn phải chú ý đến các quy định quốc tế về thương mại điện tử, do ranh giới pháp lý không còn là rào cản Những doanh nghiệp vi phạm pháp luật sẽ đối mặt với phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng.
Việt Nam đã chính thức công nhận và bảo vệ các giao dịch điện tử thông qua các văn bản pháp luật quan trọng như Luật Giao dịch điện tử, có hiệu lực từ 1/3/2006, và Luật Công nghệ thông tin, có hiệu lực từ 1/1/2007 Những quy định này đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc phát triển thương mại điện tử tại nước ta.
Quá trình xây dựng và ban hành các Nghị định hướng dẫn thi hành tại Việt Nam diễn ra chậm chạp, với các nghị định như Nghị định về Thương Mại Điện Tử (9/6/2006), nghị định về giao dịch điện tử trong tài chính và ngân hàng, cũng như các nghị định liên quan đến chữ ký số và Luật Công nghệ thông tin Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt là hoạt động trực tuyến của OneSoft, và làm giảm lòng tin của người dùng vào các dịch vụ bán hàng và tài sản số hóa do chưa có sự bảo vệ pháp lý.
Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011-2015 góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp nước ta.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
2.3.1.1 Xử lý phiếu điều tra khách hàng
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 37 phiếu
Số lượng phiếu thu về: 32 phiếu
Số phiếu hợp lệ: 30 phiếu Đối tượng phỏng vấn: Khách hàng
Thông qua phiếu trả lời trắc nghiệm và email phỏng vấn khách hàng tại công ty cổ phần OneSoft, cùng với việc thu thập dữ liệu thứ cấp liên quan, tác giả đã sử dụng phần mềm SPSS để xử lý dữ liệu Dưới đây là các kết quả phân tích.
Biểu đồ 2.1: Khách hàng biết đến game BigOne qua các kênh
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Game BigOne đóng góp hơn 90% doanh thu cho công ty cổ phần OneSoft, do đó, hoạt động marketing chủ yếu của công ty tập trung vào marketing điện tử cho sản phẩm này Vì BigOne là một sản phẩm số hóa, nên công ty hoàn toàn không áp dụng các phương thức marketing truyền thống trong chiến lược quảng bá của mình.
Theo thống kê, 50% khách hàng biết đến website qua quảng cáo trực tuyến, cho thấy hiệu quả đầu tư vào hình thức này của công ty Việc đặt banner trên các trang web game lớn và diễn đàn nổi tiếng như choigame24h.net, gamevui.vn, và vozforum.com đã giúp website bigone.mobi, do công ty quản lý, thu hút hàng chục ngàn lượt truy cập từ khách hàng tiềm năng mỗi ngày.
Theo bảng trên, quan hệ công chúng điện tử của công ty đạt 20%, cho thấy tiềm năng phát triển tốt Để nâng cao tính tương tác giữa website và khách hàng, công ty nên đầu tư vào nội dung website, đặc biệt là cải thiện giao diện cho cả máy tính và điện thoại Hiện tại, một số website do doanh nghiệp thuê ngoài quản lý thiếu mục trao đổi trực tiếp và bình luận, điều này hạn chế khả năng khách hàng tương tác với nhau Do đó, việc tạo ra một giao diện thân thiện và chức năng bình luận sẽ rất cần thiết.
Biểu đồ 2.2: Khách hàng thường tải game Bigone từ đâu
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Khách hàng chủ yếu tải game từ các website tải game trực tuyến, trong đó web tải game của công ty chiếm 58% Tiếp theo là việc tải game qua tin nhắn, chiếm 30% Số lượng tải game qua giới thiệu từ bạn bè và người thân khá ít nhưng vẫn đạt hiệu quả với 12%.
Qua đó thấy được cái nên tập trung vào để phát triển marketing điện tử cho công ty.
Biểu đồ 2.3: Khách hàng biết đến trò chơi của công ty qua các hình thức
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Khách hàng biết đến trò chơi BigOne của OneSoft chủ yếu qua Internet, chiếm 60%, tiếp theo là qua tin nhắn điện thoại với 30%, và marketing qua internet đạt 10%, cho thấy hiệu quả rõ rệt Việc chưa triển khai quảng cáo trên báo, tạp chí và email chào hàng có thể là lý do chưa có số liệu đánh giá thực tế cho các phương thức này.
Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng ghé thăm các website của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Sự bùng nổ của internet đã giúp khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, tính năng và cách sử dụng sản phẩm, cũng như cập nhật các thủ thuật liên quan đến dịch vụ Theo số liệu, 30% khách hàng thường xuyên quay lại website, 45% thỉnh thoảng truy cập, trong khi chỉ 15% và 10% là khách ít quay lại Điều này cho thấy các website game của OneSoft mang lại giá trị thực sự cho khách hàng, cho phép họ tra cứu thông tin sản phẩm, khuyến mãi, cách chơi và cách sử dụng tại gamebigone.vn, bigoneonline.com, taibigone.net, bigone.mobi.
Biểu đồ 2.5: Đánh giá khả năng truyền thông trên website của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Dựa trên bảng số liệu, có thể nhận thấy rằng khách hàng đánh giá tích cực về khả năng truyền thông của các website như gamebigone.vn, bigoneonline.com và taibigone.net Phần lớn người dùng cho rằng các trang web này có hiệu quả truyền thông tương đối tốt, trong khi chỉ có rất ít khách hàng cho rằng khả năng truyền thông kém Đây là tín hiệu tích cực cho các hoạt động quảng bá trực tuyến của công ty, giúp nâng cao nhận thức về sản phẩm và hình ảnh thương hiệu.
Biểu đồ 2.6: Phương thức marketing điện tử hiệu quả theo khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Biểu đồ trên thể hiện ý kiến khách hàng về thông tin sản phẩm của công ty, giúp xác định các phương thức marketing thu hút nhất Đối với dịch vụ của OneSoft, việc đặt banner quảng cáo trên các website tải game miễn phí, chơi game trực tuyến và các forum có lượng truy cập lớn, chủ yếu là giới trẻ, cùng với SMS marketing và SEO từ khóa, là những phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả Từ đó, có thể đánh giá và phát triển các chiến lược marketing tối ưu trong kế hoạch marketing.
Biểu đồ 2.7: Đánh giá độ tìm kiếm thông tin sản phẩm của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra khách hàng)
Theo biểu đồ, 90% khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm của công ty trên Internet, cho thấy hiệu quả tích cực từ các hoạt động marketing trước đó Điều này cần được xem xét và phát huy để xây dựng kế hoạch marketing điện tử hiệu quả hơn trong tương lai.
2.3.1.2 Xử lý phiếu điều tra nhân viên và kết quả phỏng vấn chuyên gia của công ty
Qua quá trình thu thập thông tin điều tra nhân viên của công ty cổ phần OneSoft.
Bằng cách phỏng vấn trực tiếp từng nhân viên với 10 câu hỏi cụ thể, tác giả đã thu thập được những nhận xét, ý kiến và quan điểm cá nhân của họ Kết quả này được tổng hợp thành một cơ sở dữ liệu thống nhất, giúp tác giả đánh giá sâu sắc hơn về quan điểm của từng nhân viên trong công ty, thay vì sử dụng phiếu điều tra.
Sử dụng phần phềm SPSS để phân tích dữ liệu, tác giả đưa ra được các số liệu như sau:
Biểu đồ 2.8: Đánh giá sự cần thiết của kế hoạch marketing điện tử
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra nhân viên công ty)
Tại công ty cổ phần OneSoft, hầu hết nhân viên đều nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của kế hoạch marketing điện tử trong chiến lược phát triển Việc sản xuất sản phẩm chỉ là một phần, trong khi việc đưa sản phẩm ra thị trường chủ yếu phụ thuộc vào các công ty truyền thông mà OneSoft hợp tác Điều này cho thấy sự cần thiết phải đánh giá đúng thực trạng các hoạt động marketing hiện tại Bài viết này sẽ nêu bật một ví dụ điển hình từ nhân viên OneSoft để minh chứng cho việc xây dựng một kế hoạch marketing điện tử hiệu quả cho công ty.
Với 1 công ty mới vào thị trường thì việc thuê các dịch vụ truyền thông là rất cần thiết, hơn nữa công ty cũng khá mạnh tay chi tiền cho các hoạt động đó Đây là tín hiệu tốt cho sự phát triển của công ty Nhưng vấn đề là theo như kết quả điều tra nhân viên trong công ty thì trước đây chẳng có ai biết về vấn đề này Không ai biết về marketing điện tử hay không biết công ty đã dung những biện pháp gì để được như thế Mà điều này chỉ do các lãnh đạo công ty làm việc với các công ty truyền thông mà thôi Cho mãi đến nửa năm gần đây công ty mới nhận ra được tầm quan công ty, đồng thời nghiên cứu đánh giá các hoạt động marketing thuê ngoài để tiện đường quản lý Tránh để tình trạng các công ty truyền thông mà công ty kia thuê quảng bá hình ảnh và dịch vụ cho công ty qua mặt Nhưng cái thiếu và cần thiết ở đây là làm như thế nào Tất cả cần có một kế hoạch marketing điện tử cụ thể từ việc phân tích tình hình bên trong, bên ngoài công ty, điểm mạnh điểm yếu cho đến xây dựng và tuyển dụng nhân viên cho phòng marketing và quan trọng nhất là làm như thế nào? Kế hoạch thực hiện như thế nào? Tập trung vào những hoạt động nào cho hiệu quả nhất?
Phạm Hồng Quân, Giám đốc đại diện của công ty cổ phần OneSof, cho biết rằng sau hơn 3 năm hoạt động, công ty đang xem xét các phương án cắt giảm chi phí, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing Ông nhấn mạnh rằng việc cắt giảm này không có nghĩa là công ty ngừng truyền thông, mà là tìm cách sử dụng ngân sách một cách hiệu quả hơn Điều này bao gồm việc đánh giá các hoạt động marketing có hiệu quả cao và thực hiện truyền thông nội bộ để tiết kiệm chi phí.
Trong dài hạn, việc tự phát triển dịch vụ truyền thông là phương án tối ưu nhất cho công ty, thay vì liên tục thuê ngoài, điều này sẽ tiết kiệm chi phí và tài nguyên Bốn giám đốc trẻ của công ty đã lắng nghe đề xuất của tác giả và thể hiện sự ủng hộ mạnh mẽ trong quá trình nghiên cứu, nhằm xây dựng kế hoạch cụ thể để trình bày trước ban giám đốc.
2.3.2 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu thứ cấp
