(Luận văn TMU) xây dựng kế hoạch marketing trực truyến của công ty cổ phần tổng hợp thông tin – truyền thông việt nam

Trường Đại học Thương Mại I Khoa: Thương Mại Điện Tử TÓM LƯỢC Ngày nay, Internet trở thành phần quan trọng kế hoạch truyền thông nhà marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm nhận thấy Internet không mạng thông tin thông thường Nó thị trường tồn cầu với phát triển ngày mạng Internet, nhà tiếp thị khôn ngoan biến công nghệ thành lợi Marketing mạng phát triển với tốc độ nhanh chóng giới,nó đem lại lợi ích cho người quảng cáo bán quảng cáo Số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động marketing mạng tăng lên nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm ngồi xu Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử (TMĐT), marketing online bắt đầu xuất Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh marketing online chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu hoạt động marketing tổng thể chưa cao Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin Việt Nam cịn nhiều hạn chế, hay trình độ nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc Phần khác doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích marketing mạng cách thức để biến phương tiên truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đây tình trạng mà Cơng ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam gặp phải triển khai hoạt động marketing trực tuyến lý em chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing trực truyến Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung, củng cố thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại II Khoa: Thương Mại Điện Tử cịn đóng góp giúp cho Cơng ty CP TH Thơng tin – Truyền thơng VN nói riêng doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung áp dụng khai thác tốt lợi marketing trực tuyến để ngày phát triển lớn mạnh tăng khả cạnh tranh công ty thị trường nước toàn cầu GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại III Khoa: Thương Mại Điện Tử LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả mà cịn có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa Thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.S Nguyễn Bình Minh – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ tồn thể anh, chị Cơng ty CP TH Thông tin – Truyền thông Việt Nam hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho tác giả để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo, anh chị Công ty CP TH Thơng tin – Truyền thơng VN góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2013 Sinh viên Nguyễn Tiến Đạt GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại IV Khoa: Thương Mại Điện Tử MỤC LỤC TÓM LƯỢC .I LỜI CẢM ƠN III DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII DANH MỤC BẢNG BIỂU VIII DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ IX PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu 4.2.1 Thời gian 4.2.2 Không gian .3 4.3 Ý nghĩa nghiên cứu .3 KẾT CẤU KHÓA LUẬN .3 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN .4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN .4 1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.1.2 Khái niệm kế hoạch marketing trực truyến 1.1.3 Khái niệm xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm marketing trực truyến 1.2.2 Lợi ích marketing trực truyến đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Các công cụ marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại V Khoa: Thương Mại Điện Tử 1.2.4 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 12 1.3.1 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến giới 12 1.3.2 Tình hình nghiên cứu marketing trực tuyến Việt Nam 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 15 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .15 2.1.3 Phương pháp xử lý liệu 16 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 16 2.2.1 Giới thiệu chung Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN .16 2.2.2 Thực trạng hoạt động maketing trực tuyến Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 20 2.2.3 Thực trạng kế hoạch marketing trực tuyến Công ty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 21 2.3 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY .22 2.3.1 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi .22 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên .27 2.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LỸ DỮ LIỆU 28 2.4.1 Kết phân tích phiếu điều tra: 28 2.4.2 Kết kinh doanh Công ty 31 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 32 GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại VI Khoa: Thương Mại Điện Tử 3.1.1 Những kết đạt Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN…… .32 3.1.2 Những tồn trình ứng dụng marketing trực tuyến Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 32 3.1.3 Nguyên nhân tồn việc xây dựng kế hoạch phát triết hoạt động marketing trực tuyến Cty CP TH Thông tin – Truyền thông VN 33 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu …… 34 3.2 CÁC DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 34 3.2.1 Dự báo khả ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh…… 34 3.2.2 Xu hướng phát triển marketing trực tuyến Việt Nam 36 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 37 3.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 38 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến dài hạn 38 3.3.2 Kế hoạch marketing trực tuyến 39 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 44 3.4.1 Các đề xuất công ty 44 3.4.2 Kiến nghị vĩ mô 45 PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại VII Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin SEO Search engine optimization SMS Short Message Service DN Doanh nghiệp PR Public Relations – Quan hệ công chúng WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương mại giới GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại VIII Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tên bảng Trang Cơ cấu vốn kinh doanh Công ty (VND) Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần (VND) Kế hoạch thực marketing trực tuyến Cty CPTH Thông tin – Truyền thông VN Ngân sách cho marketing trực tuyến (VND) GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh 19 31 42 43 SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại IX Khoa: Thương Mại Điện Tử DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tran Tên biểu đồ, hình vẽ g Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến 11 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 18 Biểu đồ 2.1 Đánh giá giệu hoạt động marketing trực tuyến 29 Biều đồ 2.2 Sự cần thiết xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh 30 SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển TMĐT làm thay đổi hầu hết phương thức kinh doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nói riêng cho kinh tế nói chung Tuy nhiên bối cảnh nay, hàng triệu website giành giật số lượng khách hàng hữu hạn ngày khó có hội để website, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng để mắt đến Nếu khơng có kế hoạch marketing hiệu khả thu hút khách hàng doanh nghiệp mong manh biện pháp hữu hiệu thời đại cơng nghệ số marketing trực tuyến (online marketing) Marketing trực tuyến giới chặng đường phát triển đạt thành đáng kể Doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn cầu năm 2012 đạt 529,5 tỷ la, cơng ty quảng cáo lớn Google, Yahoo, Microsoft, Facebook, AOL Marketing trực tuyến giới chặng đường phát triển đạt thành tương đối đáng kể Ở Việt Nam, đất nước có tỉ lệ số người dùng internet cao (trên 31 triệu người, theo khảo sát WeAreSocial tình hình phát triển Internet Việt Nam (10/2012), chiếm 35.6% dân số) tiềm marketing trực tuyến vơ to lớn Nếu biết cách khai thác sử dụng tốt tiềm marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam tạo lợi phát triển đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty CP TH Thơng tin – Truyền thông VN doanh nghiệp nhỏ hoạt động lĩnh vực truyền thông, quảng cáo (ngoại tuyến trực tuyến) Trong xu ứng dụng phát triển marketing trực tuyến nay, cơng ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động marketing trực tuyến Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động marketing trực tuyến cịn mang tính tự phát, GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 38 Khoa: Thương Mại Điện Tử Marketing qua trang sản phẩm giảm giá: Hình thức du nhập phổ biến Việt Nam Ở website theo mơ hình này, sản phẩm doanh nghiệp bán giảm giá đáng kể yêu cầu lượng người mua định nhằm kích thích sức mua ngắn hạn đồng thời quảng cáo cho khách hàng biết sản phẩm doanh nghiệp Ví dụ: nhommua.vn, muachung.vn, cungmua.vn, … 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 3.2.3.1 Định hướng phát triển chung Đứng trước hội thách thức đặt tình hình nay, Cơng ty có định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu phát triển không bị chậm chân so với đối thủ cạnh tranh ngành: - Tiếp tục đa dạng hóa gói sản phẩm dịch vụ Công ty, giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty - Tung thị trường sản phẩm dịch vụ mang tính đột phá tạo dựng niềm tin khách hàng đồng thời chiếm lĩnh 30% thị phần ngành quảng cáo thị trường Hà Nội - Đưa công ty trở thành doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp đứng đầu ngành truyền thông, quảng cáo thị trường Hà Nội tỉnh phía Bắc - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quản lý - Tiếp tục phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả lực nhân viên 3.2.3.2 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến Bên cạnh việc hoàn thiện, khắc phục hạn chế, tồn hoạt động marketing trực tuyến nêu trên, Công ty có định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến sau: - Thành lập phận chuyên trách cho hoạt động marketing trực tuyến với số lượng nhân viên ước tính người Nhân viên có hiểu biết GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 39 Khoa: Thương Mại Điện Tử tạo chuyên sâu TMĐT, marketing trực tuyến để nhằm chun mơn hóa đội ngũ cho phận marketing trực tuyến - Thiết lập hệ thống sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên phận marketing trực tuyến Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến - Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt triển khai - Nâng cao hiệu hoạt động công cụ marketing trực tuyến sử dụng, cụ thể nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website email marketing, marketing qua cơng cụ tìm kiếm, Đồng thời áp dụng thêm mơ hình quảng cáo trực tuyến mơ hình quảng cáo qua cửa sổ phụ, Quảng cáo qua trang mạng xã hội, diễn đàn, Đặc biệt trọng phát triển marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) 3.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến dài hạn Việc tiến hành hoạt động marketing trực tuyến công ty mang tính thời, tự phát theo xu hướng thị trường chưa có chiến lược quảng bá dài hạn Bất công ty muốn phát triển lâu dài cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể Do đó, để hoạt động marketing trực tuyến công ty đạt hiệu doanh nghiệp cần xây dựng cho chiến lược marketing hiệu Doanh nghiệp cần phải hoạch định mục tiêu, tầm nhìn cho hoạt động truyền thơng Căn vào tình hình cơng ty với phân tích mơi trường để đưa chiến lược thích hợp Từ đó, lập kế hoạch thực hiện, tính tốn chi phí, nhân lực, lựa chọn cơng cụ marketing trực tuyến hiệu để tiến hành quảng bá Song song với công việc trên, doanh nghiệp cần xác lập tiêu để đo lường hiệu chiến lược mà áp dụng thường xuyên tiến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 40 Khoa: Thương Mại Điện Tử hành đo lường đánh giá để rút kinh nghiệm có thay đổi kịp thời Và mục tiêu khóa luận lần xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến theo định hướng chiến lược dài hạn khơng phải xây dựng kế hoạch trước mắt 3.3.2 Kế hoạch marketing trực tuyến 3.3.2.1 Các hoạt động marketing trực tuyến cần thực công ty Marketing trực tuyến hình thức truyền thơng mà đó, phần lớn thơng tin người tiếp nhận thơng điệp truyền thơng tự nguyện nhận (ví dụ lướt web, click vào link liên kết, banner quảng cáo, …) Các khách hàng cho rằng, hình thức truyền thơng khiến họ cảm thấy thoải mái tiếp nhận thông điệp, họ phải xem thông tin mà họ cho phù hợp Tuy nhiên việc lựa chọn kênh vấn đề khó khăn cho nhà làm tiếp thị trực tuyến không tiếp thị truyền thống Đa số chuyên gia Marketing hỏi đồng tình rằng, truyền thông qua website, Viral marketing quảng cáo hiển thị phương thức đem lại hiệu cao chọn lựa công cụ truyền thông Marketing trực tuyến Ở tác giả xin đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến mà Cty cần triển khai: Website (khách hàng) Làm việc lại với đối tác để tiếp nhận lại hoạt động quản lý website, hoạt động marketing đối tác mà công ty bỏ tiền thuê Từ đó: - Thay đổi cấu trúc website cho thân thiện với người dùng - Có mục comment, trao đổi ý kiến kinh nghiệm website, thân thiện với người sử dụng - Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để nhận tin thông tin công ty dự án công ty vừa thực Những thông tin khách hàng dùng để tạo liệu thực email marketing GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại - 41 Khoa: Thương Mại Điện Tử Tối ưu hóa nội dung website theo chuẩn SEO theo chế thuật tốn máy tìm kiếm - Chia website riêng cho nhân viên chịu trách nhiệm quản lý SEO - Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thông qua: - Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm - Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan - Kết hợp SEO pay-per-click (chạy adwords) để đạt hiệu marketing trực tuyến cao - Có thể tính đến phương án th lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân cơng ty cịn hạn chế) Quảng cáo - Thiết kế liên hệ đặt banner quảng cáo website đối tác, nơi lưu lượng truy cập lớn, phần lớn đối tượng truy cập phù hợp với yêu cầu đặt đơn vị - Đặt banner quảng cáo website như: Báo mạng dantri.com.vn, vnexpress.net, hay ca nhạc mp3.zing.vn; nhaccuatui.com; phim ảnh v1vn.com, megafun.vn; hay diễn đàn, forum lớn thu hút nhiều giới trẻ tham gia như: vn-zoom.com; vozforum.com, … website đọc truyện, giải trí như: haivl.vn; blogtruyen.com, Trên đây website với lượng khách truy cập lớn, đối tượng truy cập vào website hầu hết phù hợp đối tượng click mà quảng cáo hướng đến Social marketing GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại - 42 Khoa: Thương Mại Điện Tử Đầu tư cho hoạt động mạng xã hội Tập trung chủ yếu vào mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus; hay Zing me VN Xây dựng phát triển fanpage facebook, +1 google plus, … - Thuê quảng cáo facebook, tổ chức kiện cách thuê doanh nghiệp truyền thông chuyên cung cấp dịch vụ tăng like hay mời bạn bè tham gia kiện Thuê fanpage có lượng follow lớn để post bài, quảng cáo Emai marketing - Sử dụng liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phòng kinh doanh cung cấp - Sử dụng dịch vụ Email marketing công ty cung cấp dịch vụ để gửi email cho khách hàng tiềm - Gửi email chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, ngày Lễ - Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) - Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tôn trọng khách hàng 3.3.2.2 Kế hoạch thực Do đặc thù công ty cung cấp giải pháp truyền thông, marketing cho đơn vị, doanh nghiệp khác nên sau tác giả xin đưa kế hoạch marketing trực tuyến cho sản phẩm, dịch vụ nói riêng kế hoạch marketing trực tuyến cho doanh nghiệp nói chung  Kế hoạch thực với sản phẩm, dịch vụ đơn: - Tiếp nhận tư liệu, thông tin từ khách hàng; chụp hình xử lý hình sản phẩm - Thiết kế quảng cáo, banner, viết quảng bá cho sản phẩm; cập nhật nội dung website - Đăng quảng cáo, banner, viết sản phẩm lên website, quảng cáo, chia sẻ link qua Google+, Facebook, Youtube, - Lấy từ khóa cho website GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại  43 Khoa: Thương Mại Điện Tử Kế hoạch thực doanh nghiệp: Bảng 3.1 Kế hoạch thực marketing trực tuyến Cty CPTH Thông tin – Truyền thông VN (Nguồn: tác giả) Tuần Hoạt động W1 Website W2 W3 W4 W5 W6 W… Wn Thiết kế, chỉnh sửa X X X X Cập nhật nội dung X X X X X X X X X X X X X X X SEO X X X X X X X Facebook, G+, … X X X X X X X Email marketing X X X X X X X Google adwords (nếu cần) X X X X X X X Quảng cáo banner Triển khai hoạt động theo mục 3.3.2.1 ( Các hoạt động marketing trực tuyến cần thực công ty) Theo bảng 3.1, thấy hầu hết hoạt động marketing trực tuyến phải phụ thuộc vào việc thiết kế, chỉnh sửa cập nhật nội dung website Khi xây dựng website tương đối hoàn thiện nội dung, hình thức tối ưu hóa với cơng cụ tìm kiếm tiếp tục triển khai hoạt động truyền thông, quảng bá để thu hút khách hàng đến với website, sản phẩm doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động “miễn phí” SEO, Facebook, G+, … doanh nghiệp làm liên tục với hoạt động có chi phí tương đối cao GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 44 Khoa: Thương Mại Điện Tử Email marketing, adwords hay thuê banner quảng cáo doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ giai đoạn cần thiết phải áp dụng (có thể không liên tục dàn trải hoạt động khơng bị thu phí) sử dụng nguồn lực tài cách hợp lý cho đạt hiệu cao 3.3.2.3 Ngân sách cho kế hoạch Bảng 3.2 Ngân sách cho marketing trực tuyến (VND) Số Đơn vị Đơn giá Chi phí dự lượng tính (VND) kiến (VND) Nhân Người 5.000.000 25.000.000 Website Cái 10.000.000 10.000.000 Chi phí Ghi Lương nhân viên Thiết kế (tối ưu SEO), domain, host, … Facebook standard ads Facebook banner ads Facebook Tháng 10.000.000 20.000.000 Fanpage (post ads, like ads, app ads, …) Email marketing Tháng 1.699.000 3.398.000 Bizmail cung cấp, 50.000 email/tháng/tài khoản - Top banner 24h.com.vn, trang chuyên mục 2, chia sẻ - Right banner, Quảng cáo Banner Tháng 10.000.000 50.000.000 dantri.com.vn, trang chuyên mục, chia sẻ - Background banner, vnexpress.net, trang trong, chia sẻ … Google Adwords Chi phí phát sinh Bizweb cung cấp, số từ Tháng 5.500.000 11.000.000 khóa 20, số mẫu quảng cáo Tháng 10.000.000 GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh 10.000.000 tháng SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Tổng chi 45 Khoa: Thương Mại Điện Tử 129.398.000 phí 3.3.2.4 Hiệu mong muốn kế hoạch Trên bước đầu cho việc xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Cty, thiếu nhiều tư liệu phụ thuộc lớn vào điều kiện thực tiễn biến động thị trường, xu hướng, yêu cầu khách hàng, Kế hoạch tập trung vào phát triển nội dung website chủ đạo, sau cơng cụ marketing trực tuyến phổ thơng khác để nâng cao hiệu truyền thông cho sản phẩm, website thương hiệu doanh nghiệp Hiệu mong muốn kế hoạch tạo quy trình, khung kế hoạch thực hoạt động marketing trực tuyến cụ thể, hiệu quả, tạo điều kiện cho người thực thành công mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp 3.4 CÁC ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN 3.4.1 Các đề xuất cơng ty Trước lợi ích to lớn mà marketing điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng mang lạ, địi hỏi Cơng ty cần có đầu tư xứng đáng cho hoạt động Sau tác giả xin đưa vài đề xuất liên quan đến marketing trực tuyến: - Phát triển nguồn nhân lực: Nhân lực yếu tố thiết yếu hàng đầu với hoạt động doanh nghiệp Nhân lực marketing trực tuyến công ty cịn thiếu chưa có đào tạo chuyên môn cách Công ty cần đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên am hiểu marketing trực tuyến để đáp ứng nhu cầu nhân lực phận marketing trực tuyến đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên có độ chuyên nghiệp cao Bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên TMĐT marketing trực tuyến Công ty cần xây dựng phận riêng biệt chuyên trách marketing trực tuyến - Nâng cao chất lượng hở hạ tầng CNTT: Cơng ty cần có đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ Internet hợp lý để đảm bảo hạ tầng công nghệ GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 46 Khoa: Thương Mại Điện Tử đáp ứng nhu cầu công việc nội lượng truy cập khách hàng Đảm bảo ổn định toàn hệ thống - Xây dựng triển khai kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể, hiệu cao - Nâng cao hiệu công cụ marketing trực tuyến: Nâng cao tồn diện chất lượng cơng cụ marketing trực tuyến như: tối ưu hóa website, sử dụng hiệu email marketing, nâng cao hiệu hoạt động SEO, … - Theo dõi kiểm tra, đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến: Từ có điều chỉnh kịp thời nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng doanh nghiệp 3.4.2 Kiến nghị vĩ mơ Hồn thiện môi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing TMĐT: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing trực tuyến nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại,thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức người sử dụng internet, doanh nghiệp Marketing điện tử Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thơng tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, … Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử , marketing trực tuyến.Vì hạ tầng CNTT truyền thông Internet doanh nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT marketing trực tuyến GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại 47 Khoa: Thương Mại Điện Tử Đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing TMĐT: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn Marketing TMĐT Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực Marketing TMĐT GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử PHẦN KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng điều tất yếu Cùng với phát triển cơng nghệ thơng tin thương mại điện tử dịch vụ trực tuyến hình thành nhanh chóng lan rộng khắp giới Marketing trực tuyến đời phát triển mạnh mẽ Ở Việt Nam, marketing trực tuyến doanh nghiệp biết đến sử dụng vào năm gần số doanh nghiệp ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh ngày nhiều Tuy nhiên việc ứng dụng công cụ marketing trực tuyến vào sản xuất kinh doanh lúc mang lại hiệu mong muốn Vì để đứng vững ngành nâng cao doanh số bán sản phẩm, quảng bá thương hiệu hình ảnh sản phẩm doanh nghiệp đến với nhiều người cơng ty cần có giải pháp để nâng cao hiệu công cụ marketing trực tuyến nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cạnh tranh môi trường kinh tế hội nhập Đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Công ty Cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam” nhằm đưa nhìn chung marketing trực tuyến cơng cụ marketing trưc tuyến công ty để đánh giá hiệu công cụ marketing mà công ty sử dụng từ xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] The online advertising playbook, Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007) [2] Local Online Advertising For Dummies, Court Cunningham, Stephanie Brown (2007) [3] Advertising on the internet, Robbin Zeff, Brad Aronson (1999 [4] Quản trị marketing, Phillip Kotler (2003), NXB Thống kê [5] Bí Quyết Kinh Doanh Trên Mạng, Joe Vitale - Jo Han Mok (2007), NXB Lao động Xã hội [6] Marketing thương mại điện tử, Nguyễn Bách Khoa (2010), Nhà xuất Thống kê [7] Giáo trình Marketing thương mại điện tử, Bộ mơn Quản trị chiến lược (2010), ĐHTM [8] Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78-019: “Nghiên cứu ứng dụng marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp”, PGT.TS Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm đề tài [9] Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa công cụ điện tử, Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), NXB Dân trí [10] Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, Nguyễn Hồng Phương (2012), NXB Thơng tin truyền thơng GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi Q cơng ty! Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Q cơng ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tốt nghiệp, cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến Thương Mại Điện Tử Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh/Chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Tôi xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… B Thông tin điều tra: Câu 1: Khách hàng công ty lĩnh vực marketing trực tuyến chủ yếu là? a Doanh nghiệp b Nhà nước c Hộ gia đình Câu 2: Cơng ty sử dụng công cụ marketing trực tuyến nào? a Email marketing b Banner quảng cáo c Marketing qua mạng xã hội d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử Câu 3: Cơng ty có phận chuyên trách marketing trực tuyến không? a Có b Khơng Câu 4: Các cơng ty làm chiến lược marketing với mục tiêu gì? a Quảng bá thương hiệu b Bán Sản Phẩm c Giới thiệu sản phẩm d Khác: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Câu 5: Đánh giá doanh nghiệp hiệu công cụ marketing trực tuyến công ty a Hiệu b Chưa thật hiệu c Không hiệu Câu 6: Công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực marketing trực tuyến khơng? a Có (liệt kê vài đối thủ lớn): …………………………………… ……………………………………………………………………… b Không Câu 7: Theo anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động marketing trực tuyến công ty? a Hạ tầng công nghệ b Nhân lực c Hành lang pháp lý d Tâm lý khách hàng e Yếu tố khác (liệt kê) ……………………………………………… ………………………………………………………………………… GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường Đại học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử Câu 8: Hoạt động mà công ty gặp phải thực hiệc chiến lược marketing trực tuyến ? a Marketing qua mạng xã hội b Marketing qua cơng cụ tìm kiếm c Email makerting d Marketing qua hình thức khác (liệt kê) ………………………… ……………………………………………………………………… Câu 9: Theo Anh (chị) cơng ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức marketing trực tuyến khơng? a Có (nêu vài đề xuất) ………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… b Không Câu 10: Theo Anh (chị) cơng ty có cần phịng marketing chun nghiệp khơng? a Có b Khơng GVHD: Th.S Nguyễn Bình Minh SVTH: Nguyễn Tiến Đạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... – Truyền thông VN, tác giả xin đưa đề tài nghiên cứu: ? ?Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến Công ty cổ phần tổng hợp Thông tin – Truyền thông Việt Nam? ?? CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Để xây dựng kế. .. triển marketing trực tuyến Việt Nam 36 3.2.3 Định hướng phát triển công ty 37 3.3 XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CTY CP TH THÔNG TIN – TRUYỀN THÔNG VN 38 3.3.1 Xây dựng. .. lớn công ty: - Công ty truyền thông đa phương tiện VN (VTC thuộc Bộ Thông tin Truyền thông) - Công ty CP truyền thông VN (VCCorp) - Công ty CP Thế Giới Trực Tuyến - Công ty truyền thông trực