(Luận văn TMU) xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty cổ phần tư vấn đầu tư và phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC”

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian phân công thực tập tìm hiểu, nghiên cứu Cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC với website cameraquansat.tv, em tìm thấy cho nhiều học quý báu, biết nhìn nhận vấn đề cách thực tế hơn, vận dụng kiến thức học trường lựa chọn cho đề tài nghiên cứu sau: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển cơng nghệ quốc tế ITEKCO JSC” Qua q trình nghiên cứu, viết khóa luận, em xin chân thành cảm ơn Cô giáo ThS Vũ Thị Thúy Hằng hướng dẫn, bảo cho em tận tình, chu em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin cảm ơn chân thành đến Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Bộ môn Quản trị chiến lược, Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC đặc biệt anh Đỗ Tơ Hồi – Giám đốc ITEKCO JSC tạo điểu kiện tốt cho em thực tập, tiếp xúc với thực tế có kết nghiên cứu ngày hôm Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực Nguyễn Mạnh Linh SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÓM LƯỢC Qua trình học tập, nghiên cứu ghế nhà trường thời gian thực tập Công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC, em tìm hiểu hoạt động website cameraquansat.tv, nhận thấy tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển cơng nghệ quốc tế ITEKCO JSC” Qua tìm hiểu, em thấy Công ty triển khai số hoạt động ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cho website: cameraquansat.tv đạt số thành tựu định : xây dựng nội dung website gần gũi với khách hàng, có cơng cụ tìm kiếm sản phẩm thơng tin website; tham gia nhiều diễn đàn khác nhằm giới thiệu sản phẩm website Tuy vậy, trình thực số hạn chế chưa xây dựng cộng đồng điện tử mục tiêu, chưa tập trung marketing điện tử cách đặt banner trang web có thứ hạng cao, website nơi giới thiệu sản phẩm, chưa hỗ trợ hình thức tốn, khơng SEO từ khóa để lên trang đầu Google, lượng khách viếng thăm cịn hạn chế…Từ đề xuất giải pháp nhằm phát triển chiến lược marketing trực tuyến để khắc phục như: trao đổi banner, logo website thứ hạng cao nhiều người truy cập, quảng cáo qua thư điện tử đến với khách hàng; đăng ký cơng cụ tìm kiếm… Tuy nhiên, với trình độ có hạn sinh viên nên đề tài nghiên cứu nhiều hạn chế khiếm khuyết, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, anh chị Cơng ty để khóa luận hoàn thiện SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN TÓM LƯỢC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .2 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm kinh doanh truyền thống 1.1.2 Khái niệm kinh doanh điện tử 1.1.3 Khái niệm marketing truyền thống .3 1.1.4 Khái niệm marketing điện tử 1.2 LÍ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược marketing điện tử .4 1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử 1.2.3 Vị trí chiến lược marketing điện tử .4 1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử .4 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 14 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử Việt Nam 14 1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing điện tử giới .14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC 16 2.1 CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu: 16 SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu: 17 2.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO JSC 17 2.2.1 Giới thiệu tổng quan công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO 17 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC 19 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến xây dựng chiến lược Marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC .26 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY ITEKCO JSC 30 2.3.1 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty ITEKCO JSC 30 2.3.2 Vị trí chiến lược marketing điện tử với chiến lược chung Công ty ITEKCO JSC 30 2.3.3 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử Công ty ITEKCO JSC 30 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY ITEKCO JSC ĐƯỢC HIỆU QUẢ HƠN 34 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .34 3.1.1 Những thành công đạt từ việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC 34 3.1.2 Những tồn hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC 35 3.1.3 Nguyên nhân tồn 37 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO .38 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường camera quan sát thời gian tới 38 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC 39 SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC hiệu 39 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY ITEKCO JSC 44 3.3.1 Đối với công ty ITEKCO JSC 44 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước .45 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO .49 SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TMĐT Thương mại điện tử ROI Return On Investment Tỉ lệ hoàn vốn CRM Customer Relationship Quản trị mối quan hệ khách Management hàng TMDV Thương mại dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin B2C Bussiness to Consumer Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp người tiêu dùng CCTV SCM Closed Circuit Hệ thống truyền hình đoản Television mạch Supply Chain Quản lí chuỗi cung ứng Management ADSL Asymmetric Digital Đường thuê bao kỹ thuật số Subscriber Line không đối xứng 10 PR Public Relationship Quan hệ công chúng 11 SPSS Statistical Package for Phần mềm xử lí liệu Social Sciences 12 SEO Search Engine Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Optimization 13 LAN Local Area Network SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh Mạng máy tính cục MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Số 2.2.2.2 Tên bảng Khách hàng tiêu biểu ITEKCO JSC Trang 31 năm 2012 2.2.3.2 Nhân ITEKCO JSC 33 2.2.3.4 Quy mô vốn kinh doanh công ty 34 DANH MỤC HÌNH VẼ Số 1.2.4.2 Tên hình Quy trình hoạch định marketing điện tử SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh Trang 19 MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong thời đại bùng nổ thông tin, Internet ngày thiếu đời sống người, giá nhân công, thuê mặt ngày đắt đỏ TMĐT trở thành lựa chọn tối ưu nhiều cá nhân doanh nghiệp Nhờ ứng dụng TMĐT, doanh nghiệp dễ dàng nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng liên quan tới thị trường, sản phẩm, quy định pháp lý, tài chính, thiết lập trì mối liên hệ với khách hàng đối tác khách hàng hiệu Cùng với phát triển TMĐT, việc tiêu dùng mua sắm qua mạng khơng cịn lạ lẫm với nhiều người mà trở nên phổ biến Điều đặt cho doanh nghiệp phải có chiến lược TMĐT thật hiệu nhằm doanh thu cao từ thị trường kinh doanh trực tuyến Như biết, quảng cáo chiến lược sống doanh nghiệp Đó sở để người dùng biết đến doanh nghiêp, tiếp cận với sản phẩm doanh nghiệp Nhưng bối cảnh kinh tế khó khăn nay, doanh nghiệp bắt buộc phải tìm đến phương thức quảng cáo nhằm tiết kiệm chi phí mà đem lại hiệu Hoạt động quảng cáo chuyển hướng mạnh mẽ khỏi thị trường truyền thống, quảng cáo Internet lựa chọn doanh nghiệp Nắm bắt xu hướng đó, cơng ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC tiến hành ứng dụng tiện ích mà Internet đem lại vào hoạt động marketing Tuy nhiên, cơng ty cịn nhiều hạn chế việc hoạch định xây dựng chiến lược marketing điện tử theo hướng quy mô, lâu dài chuyên nghiệp Do đó, vấn đề đặt cơng ty phải xây dựng cho chiến lược marketing điện tử đắn để công việc kinh doanh đạt hiệu cao Qua trình thực tập phận PR-Marketing cơng ty ITEKCO JSC, em thấy việc xây dựng chiến lược marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế Từ tính cấp thiết trên, em xin mạnh dạn đưa đề tài nghiên cứu: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC” SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu đề tài bao gồm: Thứ nhất, đề tài tóm lược hệ thống hố vấn đề lý luận marketing điện tử xây dựng chiến lược marketing điện tử Thứ hai, vận dụng tổng hợp sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích điều kiện thực sở lý đánh giá mặt ưu mặt tồn việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO Thứ ba, sở nghiên cứu thực trạng, từ đưa số đề xuất, giải pháp xây dưng chiến lược marketing công ty ITEKCO đạt hiệu PHẠM VI NGHIÊN CỨU Về không gian: Tập trung nghiên cứu chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO địa bàn thành phố Hà Nội Về thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên khóa luận em tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty ITEKCO khoảng thời gian từ năm 2012 đến 2015 định hướng chiến lược dài hạn năm tới KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi lời cảm ơn, tóm lược, muc lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ phần mở đầu, khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Một số lí luận việc xây dựng chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO hiệu SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm kinh doanh truyền thống Kinh doanh truyền thống phương thức hoạt động kinh tế điều kiện tồn kinh tế hàng hoá, gồm tổng thể phương pháp, hình thức phương tiện mà chủ thể kinh tế sử dụng để thực hoạt động kinh tế (bao gồm trình đầu tư, sản xuất, vận tải ,thương mại, dịch vụ…) sở vận dụng quy luật giá trị với quy luật khác, nhằm đạt mục tiêu vốn sinh lời cao Kinh doanh truyền thống sử dụng chủ yếu cửa hàng vật lí, khơng có ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh Nguồn: vneconomy.vn 1.1.2 Khái niệm kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử bao gồm việc mua bán hàng hoá, dịch vụ, cung cấp dịch vụ khách hàng, hoạt động hợp tác với đối tác kinh doanh, thực giao dịch nội tổ chức thơng qua mạng máy tính Nguồn: vnec.org 1.1.3 Khái niệm marketing truyền thống Là hình thức quảng cáo qua báo in, tạp chí in, radio, chương trình truyền hình, bảng hiệu quảng cáo chí thư giới thiệu gửi trực tiếp Nguồn : Vi.wikipedia.org 1.1.4 Khái niệm marketing điện tử Là việc ứng dụng công nghệ mạng máy tính, phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển chiến thuật chiến lược marketing….nhằm mục đích cuối đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người tiêu dùng cách nhanh chóng Nguồn: Internetmarketing.inet.vn SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 3.1.2 Những tồn hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC Công ty triển khai số hoạt động ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cho website: cameraquansat.tv đạt số thành tựu định Tuy vậy, trình thực cịn số hạn chế: - Về nhận thức: Cơng ty nhận thức vai trị lợi ích marketing điện tử bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh quan tâm cịn chưa sâu Về mặt tư nhà quản lý hoạch định kế hoạch marketing điện tử thời gian ngắn mà chưa bắt tay vào xây dựng chiến lược dài hạn - Về thực trạng việc vận dụng quy trình hoạch định marketing điện tử cho website: cameraquansat.tv Hiện cơng ty chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược marketing điện tử cách hệ thống, chưa ứng dụng mơ hình quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử Hầu hết hoạt động marketing trực tuyến cho website ban giám đốc đề theo thời kỳ, chưa thành chiến lược dài hạn mà ứng dụng hiểu biết nhân viên TMĐT để tiến hành làm marketing điện tử Đó hoạt động tự phát không theo bước thực cụ thể khiến gây lãng phí tài nguyên công ty mà không hiệu Về mặt nội dung đa số nhà quản lý doanh nghiệp quan tâm đến hoạch định mục tiêu marketing điện tử kế hoạch marketing marketing điện tử Còn nội dung quan trọng khác nhận dạng phân tích tình kế hoạch kiểm tra, chưa cấp quản lý công ty đưa vào trình thực hoạch định chiến lược marketing điện tử Bên cạnh sách ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing điện tử số chừng chưa cụ thể Điều làm cho việc ứng dụng trực tuyến website: cameraquansat.tv nói chung hoạch định chiến lược marketing điện tử nói riêng chưa hiệu SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 - Quảng cáo trực tuyến: Hiện cơng ty triển khai hình thức gửi thư điện tử Cịn hình thức đặt banner quảng cáo quảng cáo không dây chưa công ty triển khai + Với đặt banner quảng cáo website chuyên ngành, website nối tiếng như: 24h.com.vn, dantri.com.vn, vnexpress.net…đem lại hiệu cao marketing trực điện tử lại chưa doanh nghiệp áp dụng Hiện doanh nghiệp đặt banner website doanh nghiệp + Với quảng cáo không dây quảng cáo qua điện thoại, thơng qua nội dung website (chính PR nhằm giới thiệu doanh nghiệp đặt website khác nhằm giới thiệu chi tiết sản phẩm dịch vụ công ty mình) Thì hình thức chưa cơng ty thực - Marketing quan hệ công chúng điện tử + Chưa xây dựng cộng đồng điện tử để khách hàng độc giả biết đến camera giám sát nhiều + Chưa tổ chức kiện trực tuyến nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu cho website Nhìn chung hoạt động marketing trực tuyến mà công ty làm chưa nhiều thực chưa có - Về kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing điện tử Công tác kiểm tra đánh giá hiệu ứng dụng marketing trực tuyến chưa tốt Mặc dù có áp dụng số công cụ đánh google analytic, hay alexa mang tính chất tự phát chưa có kế hoạch cụ thể - Về tối ưu hóa website: cameraquansat.tv Công ty tập trung vào xây dựng nội dung website để thân thiện với độc giả Tuy nhiên, vấn đề quan trọng marketing SEO website lại chưa trọng Hầu từ khóa liên quan đến lĩnh vực kinh doanh công ty camera quan sat, camera quan sát, camera giám sát vị trí tệ Cơng ty cần đầu tư kinh phí để thuê SEO website, cho từ khóa xuất vị trí SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 cơng cụ tìm kiếm Google.com hay Yahoo.com Như vậy, lượng khách hàng đến với sản phẩm công ty tăng lên đáng kể 3.1.3 Nguyên nhân tồn - Nguyên nhân khách quan Còn tồn nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng Điều đặt cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn pháp luật triển khai biện pháp phịng chống tội phạm cơng nghệ cao nhằm tạo mơi trường ổn định cho TMĐT phát triển Vì tâm lý e ngại người tiêu dùng cảm thấy an tồn mơi trường mạng hạn chế giao dịch trực tuyến Đồng thời, khách hàng e ngại với hình thức mua sắm kinh doanh nên tiếp nhận thơng điệp cịn hạn chế Theo báo cáo TMĐT 2012 doanh nghiệp đề xuất nhiều yếu tố “Môi trường xã hội tập quán kinh doanh” “nhận thức người dân” thương mại điện thấp hai trở ngại lớn TMĐT Sự thiếu tin cậy với việc mua sắm mạng, chất lượng sản phẩm thói quen dùng tiền mặt người dân yếu tố rào cản ảnh hưởng tới marketing điện tử - Nguyên nhân chủ quan + Nguồn nhân lực marketing điện tử yếu Hiện doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết chuyên sâu marketing điện tử Mới có nhân viên phụ trách website nhiên nhân viên am hiểu CNTT TMĐT cịn yếu Bên cạnh có trưởng phòng TMĐT kiến thức chuyên sâu marketing điện tử chưa có nhiều Việc triển khai cơng cụ marketing điện tử nhân viên phòng đề xuất rùi thử nghiệm thực nên hiệu mang lại không cao Nguồn nhân lực chưa tốt nên việc hoạch định triển khai chiến lược marketing điện tử chưa tốt + Hạ tầng CNTT truyền thơng cịn hạn chế: Doanh nghiệp có hệ thống máy chủ máy tính nối mạng nội tốt nên đảm bảo phục vụ tốt cơng tác quản lý hành update thông tin SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 lên website Nhưng công ty chưa sử dụng phần mền để hỗ trợ hoạt động marketing trực tuyến như: phần mền CRM (quản trị quan hệ khách hàng), phần mền xử lý giao dịch trực tuyến, SCM (quản trị cung ứng) Hạ tầng CNTT truyền thông khơng tốt ảnh hưởng đến q trình hoạch định thực thi chiến lược marketing trực tuyến công ty 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO 3.2.1 Dự báo triển vọng thị trường camera quan sát thời gian tới - Về xây dựng chiến lược marketing điện tử Theo báo cáo TMĐT năm 2012 ta có số thống kê sau: có 100% doanh nghiệp có trang bị máy tính cá nhân Và 98% có kết nối mạng internet theo nhiều hình thức khác nhau, 89% kết nối băng thơng rộng (ADSL) Hầu hết doanh nghiệp chấp nhận nhận hàng qua phương tiện điện tử, số lượng doanh nghiệp chấp nhận đặt hàng qua internet ngày cao Theo khảo sát tỷ lệ doanh nghiệp nhân đặt hàng qua email 52% qua website 15% Bên cạnh doanh nghiệp trọng đến xây dựng hình ảnh thương hiệu thơng qua sàn giao dịch điện tử, mạng xã hội, PR website có tên tuổi Theo thống kê cơng thương có 38% doang nhiệp có webite riêng 14% doanh nghiệp tham gia sàn giao dịch TMĐT Đây số ổn để xây dựng chiến lược marketing điện tử cho mặt hàng camera quan sát công ty ITEKCO JSC - Về nguồn cung thiết bị camera giám sát: Hiện thị trường Việt Nam có nhiều nhà cung ứng, đại lý hay văn phòng đại diện nước đặt Việt Nam… cung ứng camera giám sát như: AVTECH, VANTECH, CORETEK, CNB Nhìn chung ta thấy số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường camera giám sát dần gia tăng, mức độ cạnh tranh ngành gay gắt, doanh nghiệp phải tìm cách để quảng bá hình ảnh sản phẩm thương hiệu SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 vượt lên đối thủ cạnh tranh Và hình thức quảng bá thương hiệu thị trường quảng cáo online Nhận thấy tiềm phát triển ngành, ITEKCO JSC mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh kinh doanh dịch vụ gian hàng vatgia.com Nhằm cung cấp cho khách hàng gian hàng để giới thiệu sản phẩm đồng thời gian hàng giống sàn giao dịch nơi gặp gỡ, trao đổi thông tin khách hàng doanh nghiệp 3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC Hiện nay, ITEKCO JSC cịn cơng ty non trẻ thị trường kinh doanh camera trực tuyến Định hướng chung Cơng ty trì phát triển thương hiệu website cameraquansat.tv Chủ động xây dựng phát triển không ngừng nguồn hàng ổn định cho hoạt động kinh doanh Tiếp tục liên hệ với nhà sản xuất, tập đoàn kinh doanh lớn khu vực để thực hợp đồng nhà phân phối sản phẩm độc quyền từ tạo điều kiện để phát triển chi nhánh, mở rộng thị trường, nâng cao thương hiệu Phát triển thị trường, tăng thị phần tăng khả cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh 3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC hiệu 3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược marketing điện tử - Hoàn thiện phân đoạn thị trường điện tử: ITEKCO JSC công ty kinh doanh nhiều sản phẩm Khách hàng ITEKCO JSC khách hàng trực tuyến, có am hiểu CNTT khơng nhiều Tập khách hàng mà công ty hướng hướng tới tập khách hàng trẻ tuổi có thái độ tích cực với cơng nghệ tập trung địa bàn thành phố Hà Nội Do tính chất mặt hàng camera nên cần phân đoạn thị trường điện tử theo tiêu thức thái độ cơng nghệ, sản phẩm cần có cơng nghệ cao nhu cầu khách hàng ngày tăng Ngồi cơng ty sử dụng Google Adwords Keyword tool để thăm dò SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 thị hiếu Nó cho biết tháng có người tìm kiếm từ khố nào, số người thuộc khu vực xu hướng tìm kiếm tăng hay giảm Bên cạnh đó, việc đưa website vào Google Analytics quan trọng Trước đây, hệ điều hành trình duyệt chưa phổ biến cho dịng máy tính bây giờ, thơng qua Analytics, cơng ty biết vào website trình duyệt gì, nghĩa hệ điều hành máy tính loại – PC Mac iPhone hay thiết bị khác Nhờ đó, cơng ty có thơng tin phân khúc thị trường rõ ràng đưa chiến lược phát triển cụ thể cho phân khúc - Hoàn thiện lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu: Để thực hiện việc lựa chọn thị trường điện tử ITEKCO JSC cần đánh giá tiêu về: doanh số bán hàng, số lượng hàng hóa dịch vụ tiêu thụ thị trường đó, số lượng khách hàng có, tốc độ tăng trưởng đoạn thị trường Dựa sở ITEKCO JSC nên lựa chọn thị trường điện tử theo cách chun mơn hóa chọn lọc: Trong trường hợp này, công ty nên lựa chọn số khúc thị trường, khúc thị trường có sức hấp dẫn khách quan phù hợp với mục tiêu nguồn tài nguyên công ty Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường có ưu điểm đa dạng hố rủi ro cơng ty Dù cho khúc thị trường có trở nên khơng hấp dẫn ITEKCO JSC tiếp tục kiếm tiền khúc thị trường khác Qua đó, đoạn thị trường điện tử mục tiêu ITEKCO JSC cung cấp sản phẩm phù hợp với tâm lý, hành vi, thu nhập, lứa tuổi, vị trí địa lý đoạn thị trường - Hoàn thiện định vị chiến lược: Định vị CL thực chất xác định cho sản phẩm doanh nghiệp vị trí định thị trường điện tử mục tiêu, khắc họa hình ảnh riêng tâm trí khách hàng, có khả cạnh tranh với đối thủ thị trường điện tử mục tiêu Để chiến lược định vị trực tuyến có hiệu địi hỏi ITEKCO JSC cần tập trung: tạo hình ảnh cụ thể định cho cấu mặt hàng website tạo thương hiệu siêu thị trực tuyến tâm trí khách hàng thơng qua việc cung cấp thơng tin xác, kịp thời; sản phẩm đưa lên website mang tính SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ; tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh; website có nhiều chức phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng tìm kiếm sản phẩm, tốn trực tuyến, dịch vụ giao hàng, đưa sách bảo hành cho sản phẩm, sách khiếu nại cho loại sản phẩm 3.2.3.2 Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến Trong thời gian tới để tăng hiệu chiến lược marketing điện tử, website nên sử dụng số công cụ quảng cáo như: a Banner quảng cáo: Nội dung: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa thông điệp quảng cáo qua website bên thứ ba dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…khi người xem nhấp vào banner này, người xem dẫn đến trang web doanh nghiệp Thực hiện: Trao đổi logo, banner: Đặt banner website có lượng người truy cập lớn vatgia.com, dantri.com.vn, vnexpress.net…… b Quảng cáo qua thư điện tử: Nội dung: Là hình thức mà nội dung quảng cáo ngắn, thường text-link, gắn lồng vào nội dung thư người nhận, gửi trực tiếp vào khách hàng tiềm đưa khách hàng đến định mua Lợi ích: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm chi phí thấp, tốc độ nhanh, lúc gửi nhiều thư đến nhiều khách hàng Quảng cáo qua thư điện tử tận dụng có hội số lượng người dùng Internet tăng đáng kể nên số lượng email tăng lên nhanh chóng khơng bỏ qua hội mở rộng thị trường, Internet phát triển phá bỏ ngăn cách không gian thời gian Đây cách thức giúp cho website mở rộng thị trường đến tập khách hàng tiềm đồng thời quảng bá hình ảnh website Thực hiện: ITEKCO JSC thu thập thông tin khách hàng thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản website, ghi lại lịch sử mua hàng khách hàng SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 sau Golmart thông qua địa thư điện tử mà website có sẵn thuê website chuyên cung cấp danh sách thư điện tử website tiến hành việc gửi thư trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, tặng quà, hay rút thăm trúng thưởng … - E-mail marketing: Công ty thông qua địa thư điện tử mà website có website tiến hành gửi trực tiếp thư đến cho khách hàng với nội dung giới thiệu website, Công ty, tin sản phẩm, sản phấm mắt, sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi…Nếu có quan tâm, họ click trực tiếp tới website Có hai hình thức gửi thư điện tử trực tiếp email không cho phép người nhận email cho phép người nhận  Email không cho phép người nhận hay cịn gọi Spam: Hình thức gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng Để khác phục tình trạng cơng ty gửi kèm theo thư quà nhỏ mẫu danh sách đăng ký nhận thư ITEKCO JSC nên gửi quảng cáo đến hộp thư khách hàng đến hai lần số lần nên cách khoảng thời gian dài để khơng gây khó chịu cho người nhận Đồng thời, website nên nói rõ cho họ biết cách khơng muốn nhận thư từ mình, cho họ thao tác đơn giản để loại bỏ tên khỏi danh sách nhận thư, nhận thư tiếp thị khác  Email cho phép người nhận: Đây hình thức tiếp thị quảng cáo tốt để tạo cho công việc kinh doanh website phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì: - ITEKCO JSC nhận đơn đặt hàng khách hàng thư gửi - ITEKCO JSC nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ tin, thông tin cập nhật sản phẩm, khuyến mại sau khoảng thời gian khác nhau, hoàn tồn tự động Nhược điểm phải cho phép người nhận Giải pháp cho vấn đề sử dụng danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in), nghĩa người nhận có yêu cầu nhận email Và lúc họ có quyền SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 lựa chọn khỏi danh sách không nhận email Bên cạnh cần đưa thơng điệp cho người biết có hướng dẫn để chọn khỏi danh sách cuối email c Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Lợi ích: Giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website để mua hàng hóa dịch vụ, quảng bá tốt hình ảnh website, cải thiện dịch vụ khách hàng Thực hiện: ITEKCO JSC thơng qua việc tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tiếng như: Google.com, Yahoo.com… nhằm đưa địa website hiển thị kết tìm kiếm khách hàng Thơng qua từ khóa mà website sử dụng như: camera giam sat, camera quan sat, camera giám sát, camera quan sát, lắp đặt camera, lap dat camera Mặt khác, ITEKCO JSC nên đăng ký công cụ tìm kiếm để người sử dụng tìm kiếm nội dung liên quan nội dung quảng cáo website xuất 3.2.3.3 Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến a Xây dựng nội dung website: - Hoàn thiện nội dung đề mục có menu thường xun cập nhật thơng tin website - Sản phẩm đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, trình bày theo góc độ khác với kích thước lớn nhỏ - Tạo tính tương tác cao khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh b Xây dựng cộng đồng điện tử: Nội dung: Cộng đồng trực tuyến xây dựng qua chatroom, nhóm thảo luận, diễn đàn, blog…bất điều gì khác cho phép một người sử dụng Internet tương tác với những người khác trực tuyến đồng thời gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng Lợi ích: Gắn kết chặt chẽ mối quan hệ mật thiết website khách hàng qua hiểu rõ nhu cầu khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng Thực hiện: - Cơng ty nên xây dựng thương hiệu diễn đàn, mạng xã hội lớn Facebook, Google Plus…Như vậy, người bình luận SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 sản phẩm mà mua đồng thời cho phép người khác đọc lời bình đánh giá lời nhận xét đưa phản hồi Qua mà website gỡ bỏ thơng tin gây thất thiệt uy tín, thương hiệu website đối thủ cạnh tranh hay khách hàng thiếu thiện chí đưa lên việc lan truyền tin tức cộng đồng ảo thơng qua mạng xã hội nhanh - Thiết lập phòng chatroom để khách hàng trao đổi với sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với đối tượng khách hàng - Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử hội thoại người tham gia bàn vấn đề định Những thành viên đăng ký nhận, đọc thảo luận thông tin xung quanh vấn đề mà họ quan tâm c Xây dựng kiện trực tuyến: - Tổ chức hội thảo, toạ đàm trực tuyến talkshow theo tháng quý theo chủ đề định qua khách hàng đưa thắc mắc website, người biên dịch hay người tiếng gây ý thu hút khách hàng 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY ITEKCO JSC 3.3.1 Đối với công ty ITEKCO JSC Định hướng xây dựng chiến lược phù hợp với phát triển TMĐT quốc gia mà doanh nghiệp hoạt động Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT phải xây dựng phù hợp với môi trường luật pháp nước Do đó, cần hiểu xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho vận động phát triển cách bền vững Tăng cường nguồn nhân lực thương mại điện tử Doanh nghiệp nước ta nói chung cơng ty ITEKCO JSC nói riêng triển khai ứng dụng thương mại điện tử mức độ khác đầu tư cho phát triển nhân thương mại điện tử Điều góp phần nâng cao hiệu đầu tư lực cạnh tranh doanh nghiệp Một số biện pháp cử cán tham gia chương trình đào tạo, khố tập huấn quan quản lý nhà nước tổ chức, tham khảo tài liệu hướng dẫn trực SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 tuyến, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác, mời giảng viên giảng dạy, tự đào tạo theo chương trình doanh nghiệp, liên kết với trường, sở đào tạo để sử dụng nguồn nhân lực Tăng cường đầu tư sở hạ tầng, công nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Đầu tư cho hệ thống sở vật chất máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ, mạng Internet đầu tư cho công nghệ hệ thống trao đổi liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự, phần mềm kế toán… Tăng cường, nâng cao nhận thức ý thức tuân thủ quy định pháp luật thương mại điện tử Doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở, nâng cao nhân thức, hiểu biết cho toàn cán nhân viên, ban quản trị để có định hướng hoạch định chiến lược, phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng doanh nghiệp Đồng thời, đảm bảo việc tuân thủ pháp luật, thường xuyên cập nhật thông tin, quy định pháp luật liên quan đến kinh doanh trực tuyến quy định bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải tranh chấp thương hiệu điện tử, giao kết thực hợp đồng Bên cạnh đó, doanh nghiệp chủ động phát phản ánh với quan nhà nước vấn đề phát sinh kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp, sách, đóng góp ý kiến dự thảo văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử Phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty Hiện nay, nhiều cơng ty coi việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp để tạo dựng môi trường làm việc tốt thúc đẩy hiệu quả, nâng cao khả sáng tạo thành viên, phong cách làm việc chuyên nghiệp dễ gây ấn tượng, lòng tin khách hàng Để tạo dựng văn hố riêng, ban lãnh dạo có kế hoạch xây dựng văn hố hồn chỉnh, khích lệ nhân viên làm việc hiệu quả, tinh thần trách nhiệm; tham gia, phấn đấu toàn thể nhân viên 3.3.2 Đối với quan quản lí nhà nước Thứ nhất, nhanh chóng triển khai việc xây dựng phê duyệt kế hoạch phát triển thương mại điện tử Bộ ngành, địa phương: SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 Để triển khai có hiệu quả, đồng nước Kế hoạch tổng thể phát triển TMĐT giai đoạn 2013 – 2017, sở chức năng, nhiệm vụ quyền hạn giao, Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cần nhanh chóng xây dựng, phê duyệt tổ chức triển khai kế hoạch phát triển TMĐT Bộ, quan, địa phương giai đoạn 2013 – 2017 Thứ hai, tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT: Trong thời gian tới cần có phối hợp chặt chẽ quan liên quan doanh nghiệp việc đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến TMĐT Nội dung tuyên truyền phổ biến cần sâu vào lợi ích việc tham gia sàn giao dịch TMĐT như: nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm… Thứ ba, hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT phù hợp: Hiện nay, số lượng doanh nghiệp ứng dụng sâu TMĐT, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp vùng sâu, vùng xa cịn thấp Do đó, quan quản lý chuyên ngành TMĐT cần nghiên cứu, phối hợp với quan hữu quan xây dựng triển khai chương trình, đề án hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng mơ hình TMĐT phù hợp cho loại hình quy mơ doanh nghiệp Ngồi ra, để hỗ trợ doanh nghiệp việc tìm kiếm, ổn định, mở rộng khách hàng, thị trường cho sản phẩm mình, quan hữu quan Bộ Cơng Thương, Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, hiệp hội ngành hàng…cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cung cấp thông tin thị trường Internet Việc sử dụng dịch vụ cơng trực tuyến góp phần giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh…Trong giai đoạn 2008 – 2012, quan quản lý Nhà nước Trung ương địa phương triển khai cung cấp trực tuyến nhiều dịch vụ công liên quan đến sản xuất kinh doanh, mang lại hiệu thiết thực Trong giai đoạn 2013 – 2017 cần đẩy mạnh hoạt động này, coi giải pháp để nang cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế Thứ tư, tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến TMĐT: Đến hết năm 2012, khung pháp lý TMĐT hình thành, tạo điều kiện cho TMĐT phát triển Từng đánh giá trở ngại lớn giai đoạn SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 2005 – 2007, đến năm 2012 vấn đề môi trường pháp lý doanh nghiệp đánh giá trở ngại thấp việc ứng dụng TMĐT Tuy nhiên, để tạo môi trường thực thuận lợi cho phát triển TMĐT, thời gian tới cần tiếp tục hoàn thiện, bổ sung văn nhằm đảm bảo toàn hệ thống pháp luật định hướng theo chuẩn mực chung hỗ trợ cho giao dịch TMĐT, phù hợp với thông lệ quốc tế cam kết hội nhập Việt Nam Trong cần tập trung vào hồn thiện loại văn quy phạm pháp luật quy định chi tiết giá trị pháp lý chứng từ điện tử, ngành nghề kinh doanh TMĐT, ưu đãi thuế cho giao dịch TMĐT, bảo vệ người tiêu dùng, giải tranh chấp xử lý vi phạm TMĐT Thứ năm, Nhà nước tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao lực người sử dụng Internet website marketing trực tuyến Trong giai đoạn 2013 – 2017, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định cản trở lớn việc tham gia TMĐT Website người tiêu dùng vấn đề thơng tin cá nhân, hình thành thúc đẩy thói quen mua sắm mạng Internet, khuyến khích sử dụng thẻ toán trực tuyến…Đặc biệt, cần triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 KẾT LUẬN Là một website kinh doanh TMĐT, Cameraquansat.tv đã có những thành công nhất định và phát triển ngày càng vững mạnh Để làm được điều đó, có thể thấy vai trò và tầm ảnh hưởng của nhà quản trị cấp cao luôn sáng tạo đã giúp cho công ty có những bước vững chắc Bên cạnh đó là sự cố gắng nỗ lực hết mình của toàn thể cán bộ nhân viên công ty Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện đòi hỏi công ty cần phải phát huy lợi thế cạnh tranh của mình để tồn tại và đứng vững thị trường Nhận thức được vai trò và lợi ích của TMĐT, cameraquansat.tv đã ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh của mình Để có thể mở rộng thị trường và tối đa hóa lợi nhuận, website đã sử dụng các công cụ marketing điện tử Nhưng trước biến động mơi trường bên bên ngồi, đồng thời việc tiến hành còn nhiều thiếu sót và chưa hiệu quả nên cơng ty cần phải có điều chỉnh cho chiến lược, đặc biệt chiến lược marketing điện tử Khóa luận đã chỉ được mợt sớ tờn tại công tác phát triển chiến lược marketing điện tử của website cameraquansat.tv Từ đó chỉ nguyên nhân dẫn đến tồn tại đó và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác xây dựng chiến lược marketing điện tử Thơng qua đó, khóa luận còn đưa một số kiến nghị với các quan nhà nước có thẩm quyền để giúp cho khóa luận có thể ứng dụng vào thực tế và tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp khác Tuy nhiên, khóa luận không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp của Quý thầy cô để khóa luận được hoàn thiện SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2009, năm 2010 Bộ môn Quản trị chiến lược, 2010, Bài giảng E-marketing Bộ môn Quản trị chiến lược, 2010, Bài giảng Môi trường và chiến lược TMĐT Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, 2010, Bài giảng Quản trị tác nghiệp B2C PGS.TS Trần Minh Đạo, 2006, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Q́c dân GS.TS.Ngũn Bách Khoa, 2003, Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, NXB Thống Kê Philip Kotler, 2009, Quản trị marketing, NXB Lao động xã hội II Tài liệu tham khảo tiếng Anh Ian Chanston, 2001, E-Marketing Strategy, MCGraw – Hill Publishing Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworski – Boston, 2001, E – Commerce, Mc Graw – Hill Publishing 10 Mary Lou Roberts, 2002, Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw-Hill Publishing 11 Strauss, El – Ansary & Frost, 2003, E – Marketing, Prentice Hall Publishing III Website 12 Vi.wikipedia.org 13 Vneconomy.vn 14 Vneco.org 15 Internetmarketing.inet.vn 16 Eqvn.net SV thực hiện: Nguyễn Mạnh Linh MSV: 09D140185 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tổng quan công ty cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO 2.2.1.1 Giới thiệu chung công ty - Tên Công Ty: Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ quốc tế ITEKCO JSC -... việc xây dựng chiến lược marketing điện tử công ty ITEKCO JSC, em đề xuất nghiên cứu đề tài khóa luận: ? ?Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần tư vấn đầu tư phát triển công nghệ. .. thi chiến lược marketing trực tuyến công ty 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ QUỐC TẾ ITEKCO