TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
Theo báo cáo mới nhất từ Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA), Bộ Công thương, Việt Nam hiện có khoảng 41 triệu người sử dụng Internet, chiếm khoảng 45% tổng dân số hơn 91,3 triệu người Đặc biệt, gần 62% người dùng Internet tham gia vào hoạt động mua sắm trực tuyến, cho thấy Internet đã trở thành một kênh truyền thông mạnh mẽ và môi trường marketing tiềm năng cho cả doanh nghiệp truyền thống và trực tuyến.
Trong bối cảnh hiện nay, marketing truyền thống như quảng cáo trên báo, tạp chí và truyền hình đang dần mất đi hiệu quả Tại Việt Nam, ngày càng nhiều doanh nghiệp đã thiết lập website riêng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Marketing điện tử đang được áp dụng rộng rãi trong môi trường kinh doanh và hứa hẹn mang lại thành công lớn cho các doanh nghiệp trong tương lai Marketing online trở thành công cụ tiện lợi nhất, giúp truyền tải thông tin nhanh chóng đến hàng triệu người, vượt qua mọi rào cản địa lý.
Nhận thấy xu hướng phát triển của Internet, công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang đã tích cực áp dụng các tiện ích từ mạng trực tuyến vào hoạt động marketing Tuy nhiên, hiệu quả chưa đạt như mong đợi do công ty còn nhiều hạn chế trong việc xây dựng chiến lược marketing điện tử quy mô, lâu dài và chuyên nghiệp Vì vậy, công ty cần phát triển các chiến lược marketing điện tử đúng đắn để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Trong quá trình thực tập tại Phòng kinh doanh của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, tôi nhận thấy rằng chiến lược marketing của công ty vẫn còn nhiều điểm hạn chế cần cải thiện.
Dựa trên tính cấp thiết của vấn đề, tôi đề xuất nghiên cứu với chủ đề: “Xây dựng chiến lược marketing điện tử cho công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang”.
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm:
Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hoá vấn đề lý luận cơ bản về marketing điện tử và xây dựng chiến lược marketing điện tử.
Vận dụng cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng giúp đánh giá ưu điểm và nhược điểm trong việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang.
Vào thứ ba, dựa trên nghiên cứu thực trạng, bài viết sẽ đưa ra một số đề xuất và giải pháp nhằm xây dựng chiến lược marketing hiệu quả cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang.
PHẠM VI VÀ Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU
Phạm vi nghiên cứu của đề tài khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào các yếu tố vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp cụ thể và chỉ diễn ra trong khoảng thời gian ngắn hạn.
- Về không gian: Tập trung nghiên cứu những chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Trong bối cảnh thời gian và nguồn thông tin hạn chế, khóa luận này tập trung vào việc nghiên cứu các vấn đề thiết yếu cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử cho Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang trong giai đoạn 2015-2017, đồng thời định hướng các chiến lược dài hạn cho những năm tiếp theo Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về thực trạng và xu hướng marketing điện tử mà còn góp phần định hình các phương án phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai.
Nghiên cứu thực trạng và đề xuất chiến lược Marketing điện tử cho website www.thienquanggroup.com.vn tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang nhằm mục tiêu mang lại những chuyển biến tích cực trong chiến lược marketing điện tử, từ đó tạo ra lợi nhuận và gia tăng giá trị cho khách hàng.
KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Khóa luận tốt nghiệp bao gồm các phần như lời cảm ơn, tóm lược, mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng biểu, danh mục hình vẽ và phần mở đầu, được chia thành 3 chương chính.
Chương 1: Một số lí luận cơ bản về việc xây dựng chiến lược marketing điện tử tại một doanh nghiệp.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng triển khai marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang.
Chương 3 trình bày các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang Để đạt được mục tiêu này, cần tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung trực tuyến, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội Bên cạnh đó, việc phân tích dữ liệu khách hàng và điều chỉnh chiến lược phù hợp với xu hướng thị trường cũng là yếu tố quan trọng Cuối cùng, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong lĩnh vực marketing điện tử.
MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
Một số khái niệm cơ bản
Có nhiều cách hiểu về Marketing, sau đây là những cách hiểu điển hình về Marketing:
Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.[1]
Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động để đạt được mục tiêu của tổ chức, thông qua việc dự đoán nhu cầu của khách hàng Quá trình này giúp điều phối dòng hàng hóa và dịch vụ, từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường.
Theo Viện Marketing Anh quốc, marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng cho đến sản xuất và phân phối hàng hóa, nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing được định nghĩa là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức, nhằm lập kế hoạch, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.
1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử
Có nhiều cách hiểu về Marketing, sau đây là những cách hiểu điển hình về Marketing:
Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, sử dụng các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử là việc sử dụng Internet và các thiết bị điện tử như máy tính và điện thoại di động để thực hiện các hoạt động marketing, nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì mối quan hệ với khách hàng Qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng, bao gồm thông tin, hành vi, giá trị và mức độ trung thành, doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động xúc tiến hiệu quả và cung cấp dịch vụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử là các hoạt động Marketing được tiến hành thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông [6]
Từ những khái niệm trên ta có thể hiểu:
Marketing điện tử là việc sử dụng công nghệ số như internet, website, email và cơ sở dữ liệu để thực hiện các hoạt động marketing Mục tiêu của marketing điện tử là tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm chiến lược Marketing
Theo Philip Kotler, chiến lược Marketing là một hệ thống luận điểm logic, giúp hướng dẫn các tổ chức trong việc giải quyết các nhiệm vụ Marketing Chiến lược này bao gồm các kế hoạch cụ thể cho từng thị trường mục tiêu, các yếu tố trong Marketing-Mix và ngân sách dành cho Marketing.
Quá trình xây dựng chiến lược Marketing bao gồm các bước chính như phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu Marketing, triển khai Marketing-Mix, tổ chức thực hiện và kiểm tra hiệu quả của chiến lược.
1.1.4 Khái niệm chiến lược Marketing điện tử
Chiến lược marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Mục tiêu Marketing của doanh nghiệp bao gồm khối lượng sản phẩm bán ra và thị phần Trong Marketing TMĐT, mục tiêu không khác biệt so với Marketing truyền thống, vì mọi công ty đều cần tập trung vào khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ trước khi giới thiệu sản phẩm, bất kể trong thời đại công nghệ thông tin hay bất kỳ thời đại nào khác.
Lý thuyết về xây dựng chiến lược Marketing điện tử
1.2.1 Khái niệm xây dựng chiến lược Marketing điện tử
Xây dựng chiến lược marketing điện tử là kế hoạch tổng thể giúp tổ chức xác định định hướng và phạm vi hoạt động trong môi trường thương mại điện tử Mục tiêu của chiến lược này là giành lợi thế cạnh tranh bằng cách kết hợp hiệu quả các nguồn lực, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường điện tử và mong muốn của các đối tượng liên quan.
1.2.2 Vai trò xây dựng chiến lược Marketing điện tử
Xây dựng chiến lược marketing điện tử là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng các bước thực hiện nhằm đạt được mục tiêu đề ra, đồng thời tối ưu hóa ngân sách trong khoảng thời gian nhất định Một chiến lược marketing điện tử thành công không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng mà còn thúc đẩy doanh thu và tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên thị trường.
- Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời gian qua.
- Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong thời gian tới.
- Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới.
1.2.3 Vị trí chiến lược Marketing điện tử trong hoạt động Marketing của doanh nghiêp
Chiến lược marketing điện tử đóng vai trò như một bản đồ dẫn đường cho doanh nghiệp, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra quyết định chiến lược trong những thời điểm khó khăn.
Chiến lược marketing điện tử hiệu quả giúp doanh nghiệp quản lý hệ thống một cách có tổ chức, tối ưu hóa sức mạnh tổng hợp của toàn bộ tổ chức Các bộ phận sẽ được xác định rõ mục tiêu và chính sách cụ thể, từ đó nâng cao khả năng phản ứng nhanh nhạy và chủ động trước những biến động của môi trường.
1.2.4 Các giai đoạn xây dựng chiến lược Marketing điện tử 1.2.4.1 Định vị marketing điện tử a Các tiêu thức trong phân đoạn thị trường điện tử
Vị trí địa lý của các máy tính trong không gian kiểm soát tự động hóa không quan trọng đối với người dùng truy cập website, nhưng lại rất quan trọng với các tổ chức có sự hiện diện trên Internet Điều này là do hầu hết các doanh nghiệp đều nhắm đến các thành phố, vùng bang hoặc quốc gia cụ thể để tiếp thị sản phẩm, vì nhu cầu, ước muốn và hành vi của khách hàng luôn liên quan đến yếu tố địa lý.
Những công ty đa quốc gia lớn thường phát triển các chiến lược đa phân đoạn dựa trên những đặc điểm địa lí.
- Tiêu thức nhân khẩu học:
Phân khúc khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn và sắc tộc là rất quan trọng Nhu cầu và sức mua của người tiêu dùng thường gắn liền với những yếu tố này, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu.
Các yếu tố tâm lí có vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng, cho thấy sự cần thiết của việc phân đoạn thị trường theo tâm lí Phân đoạn này dựa trên các biến số như nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống Nhân cách thể hiện những nét tiêu biểu của cá nhân, trong khi giá trị phản ánh niềm tin và tín ngưỡng sâu sắc bên trong.
Lối sống là một khía cạnh tâm lý quan trọng, liên quan đến các hành vi gắn liền với sở thích như thể thao và ẩm thực Những sở thích và quan niệm này không chỉ thể hiện thái độ mà còn phản ánh niềm tin của mỗi cá nhân.
Tiêu thức hành vi khách hàng phân chia thị trường người tiêu dùng thành các nhóm đồng nhất dựa trên các đặc tính như lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ sử dụng, cũng như tình trạng sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
Tuy nhiên thực tế có hai biến số của cơ sở phân đoạn hành vi thường được sử dụng là:
Lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm. b Định khách hàng điện tử mục tiêu
Sau khi xem xét nhiều phân đoạn tiềm năng, các nhà quản trị marketing cần lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu tốt nhất bằng cách phân tích SWOT để xác định cơ hội thị trường Việc này thường dựa trên sự phù hợp giữa thị trường và nguồn lực của doanh nghiệp Đôi khi, việc khám phá phân đoạn mới từ nhóm người đã truy cập website của doanh nghiệp có thể đơn giản, nhưng trong nhiều trường hợp, quá trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng Một phân đoạn thị trường điện tử hấp dẫn cần phải có thể tiếp cận qua Internet, có quy mô lớn và tiềm năng lợi nhuận cao.
Sau đó những nhà quản trị marketing điện tử sẽ lựa chọn một trong 4 chiến lược để đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu được lựa chọn:
+ Marketing đại trà (Mass Marketing).
+ Marketing đa phân đoạn (Multisegment Marketing).
+ Marketing vi mô (Micro Marketing). c Định cộng đồng điện tử mục tiêu
Internet là ý tưởng cho việc tập hợp thành một cộng đồng những người có sự quan tâm và nhiệm vụ tương tự nhau.
Xác định thị trường điện tử mục tiêu có thể được thực hiện thông qua việc xây dựng cộng đồng điện tử, bao gồm các phòng chat trực tuyến, nhóm thảo luận, bảng tin và sự kiện trực tuyến Khi những người có cùng sở thích tụ tập tại không gian ảo, họ nhận được giá trị từ thông tin và mối quan hệ xã hội, khiến họ quay lại thường xuyên Doanh nghiệp cần tạo và duy trì không gian ảo để giới thiệu sản phẩm và thông điệp phù hợp với sở thích của nhóm Ví dụ điển hình về cơ hội định vị mục tiêu trực tuyến bao gồm sinh viên đại học trên studenclub.com và những người yêu rượu trên wine.com.
Các chiến lược định vị giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh mong muốn cho thương hiệu và sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu Định vị là quá trình tạo ra hình ảnh và viễn cảnh mà doanh nghiệp muốn khách hàng tiềm năng nhận thức Để thành công, doanh nghiệp cần tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh và xác định vị thế của mình trong tâm trí khách hàng, từ đó tìm ra thị trường phù hợp Doanh nghiệp có thể lựa chọn định vị nhãn hiệu, bản thân doanh nghiệp hoặc sản phẩm cụ thể để đạt được mục tiêu này.
- Các chiến lược định vị:
Định vị sản phẩm và dịch vụ dựa trên các thuộc tính như màu sắc, quy mô, thành phần và tốc độ giúp tạo ra sự khác biệt rõ rệt trong tâm trí khách hàng Những đặc điểm này không chỉ xác định giá trị của sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Việc nhấn mạnh vào các thuộc tính đặc trưng sẽ giúp thương hiệu nổi bật hơn trong thị trường cạnh tranh.
Ivillage cung cấp cho người dùng khả năng tạo thực đơn bữa ăn cá nhân hóa thông qua website, sử dụng các tiêu chí như thành phần và lượng calo.
Định vị công nghệ là một phương pháp quan trọng trong marketing điện tử, cho phép người dùng tạo ra mô hình ảo dựa trên các đặc điểm cơ thể như màu tóc, loại da, kiểu tóc và khuôn mặt Tại trang web Land’s End, phụ nữ có thể sử dụng công nghệ này để nhìn thấy các thiết kế của thương hiệu thông qua các bộ đồ ảo mà họ tự tạo ra, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Tổng quan tình hình nghiên cứu
1.3.1 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử trên thế giới
Cuốn sách "E-Marketing" của Strauss, El-Anssary & Frost (2016) khám phá tác động sâu sắc của Internet và các công nghệ hiện đại đến hoạt động kinh doanh Sự chuyển đổi này đã thúc đẩy sự phát triển của các kỹ thuật kinh doanh mới, giúp tăng giá trị cho khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng và nâng cao lợi nhuận cho công ty Tác giả nhấn mạnh các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, đồng thời đưa ra cái nhìn chiến lược về các nội dung thiết yếu, bao gồm blog, mạng xã hội, xây dựng thương hiệu trực tuyến và tiếp thị tìm kiếm.
Internet Marketing: Integrating online and offline strategy – Marry Lou Roberts, 2012.
Bài viết này trình bày việc xây dựng chiến lược marketing, đặc biệt chú trọng đến Internet marketing từ nhiều góc độ khác nhau Tác giả nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển chiến lược truyền thông dựa trên các công cụ trực tuyến Thông tin được cung cấp mang tính toàn diện, phản ánh sự phát triển nhanh chóng của lĩnh vực tiếp thị qua Internet.
Internet, dù là phương tiện truyền thông hay kênh phân phối, chỉ là một phần trong chiến lược của nhà tiếp thị hiện đại Thách thức lớn nhất mà các nhà tiếp thị hiện nay phải đối mặt là tìm cách tích hợp hiệu quả công cụ mạnh mẽ này vào các chiến lược và kế hoạch truyền thông của họ.
Cuốn sách cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cốt lõi của chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) và hoạch định marketing, giúp hướng dẫn hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực này Nó phân tích tác động của TMĐT, hành vi người mua điện tử, và các yếu tố như định vị và lợi thế cạnh tranh trên trang web Đồng thời, cuốn sách cũng đưa ra hướng dẫn chi tiết để phát triển thành công các kế hoạch marketing điện tử.
1.3.2 Tình hình nghiên cứu xây dựng chiến lược Marketing điện tử tại Việt Nam
Giáo trình “Marketing thương mại điện tử”, GS.TS.Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê, 2011
Trong 5 năm cuối thế kỷ 20, chúng ta đã chứng kiến những bước tiến quan trọng trong hội nhập kinh tế và thương mại gắn liền với những quá trình và những mốc sự kiện, gia nhập ASEAN (1995), APEC (1997) và đang tích cực xúc tiến gia nhập WTO và triển khai thực hiện Hiệp định thương mại Việt Nam - Hoa Kỳ Điều đó đang và sẽ tạo ra thời cơ, đồng thời cũng đặt ra những thử thách Tổ chức hoạt động marketing như là yêu cầu cấp thiết và phải vươn lên một tầm mức quốc tế cũng như đổi mới quan điểm, cách thức và công cụ marketing thực hành nhằm đảm bảo những điều kiện cơ bản cho phát triển mức cạnh tranh của các công ty kinh doanh nước ta.
Cuốn sách này trang bị cho người đọc những kiến thức cơ bản về marketing điện tử:
Khái niệm, đặc điểm, lợi ích, vai trò; hành vi khách hàng điện tử; các chiến lược marketing điện tử…
Cuốn giáo trình "Quản trị marketing" của Philip Kotler, xuất bản bởi NXB Lao động Xã hội năm 2013, cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm cơ bản trong marketing, bao gồm marketing trực tiếp và chiến lược marketing – mix.
Đề tài cấp bộ “Phát triển chiến lược TMĐT cho các doanh nghiệp thuộc Hapro” do TS Nguyễn Hoàng Việt thực hiện trong giai đoạn 2008 – 2009 cung cấp những khái niệm quan trọng về phát triển chiến lược kinh doanh và chiến lược thương mại điện tử (TMĐT) Nghiên cứu áp dụng phân tích TOWS “động” để xác định hướng phát triển chiến lược hiệu quả cho các doanh nghiệp.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp này dựa trên việc thăm dò ý kiến từ cán bộ quản lý và nhân viên trong công ty, kết hợp với quan sát trực tiếp hoạt động kinh doanh Ngoài ra, nó còn sử dụng kiến thức thực tế đã được tích luỹ để làm tư liệu tham khảo.
- Mục đích: tiếp cận thực tế với các tác nghiệp của hoạt động kinh doanh trực tuyến tại công ty.
Phương pháp này được áp dụng liên tục trong nghiên cứu phát triển kinh doanh, bao gồm các hoạt động thực tế như tìm kiếm mặt hàng, liên hệ nguồn hàng, xúc tiến bán hàng, mua bán, và kiểm soát, đánh giá quy trình.
- Nội dung + Xác định nhóm đối tượng phỏng vấn + Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn + Tiến hành phỏng vấn
+ Xác định công cụ sử dụng( câu hỏi kết mở, thang đo lường khoảng cách, thang Likert) mang tính chất định tính, định lượng.
+ Ưu điểm: câu trả lời không bị ảnh hưởng lẫn nhau, nhanh chóng, ít tốn kém + Nhược điểm: hạn chế số lượng thành viên, tính xác thực.
- Ứng dụng phương pháp này trong việc đánh giá một số hoạt động phát triển kinh doanh trực tuyến mặt hàng.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu:
Phân tích và xử lý dữ liệu là quá trình sử dụng các công cụ và phần mềm thống kê để chuyển đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích phục vụ cho nghiên cứu Quá trình này bao gồm khảo sát, khai phá và thu thập dữ liệu nhằm đáp ứng các mục tiêu nghiên cứu cụ thể.
- Các phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu:
+Các phương pháp định tính: Phân tích, tổng hợp, quy nạp + Các phương pháp dịnh lượng: Ứng dụng phần mềm SPSS
- Các cách thức phân tích, xử lý dữ liệu:
So sánh và đánh giá thông tin trong hệ cơ sở dữ liệu đã thu thập là rất quan trọng, đặc biệt là khi phân tích kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Việc so sánh lợi nhuận, doanh thu và chi phí giúp xác định hiệu quả hoạt động và đưa ra những quyết định chiến lược phù hợp.
Hoạt động khai phá dữ liệu (data mining) giúp trích xuất thông tin quan trọng thông qua phân tích thống kê, cho phép xác định xu hướng mua sắm và nhu cầu sử dụng quà tặng của khách hàng theo thời gian Việc này được thực hiện thông qua báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng, hàng quý và hàng năm, từ đó hỗ trợ doanh nghiệp trong việc lập kế hoạch chiến lược hiệu quả.
Bản báo cáo chuyển đổi cần được tóm tắt thành những bài viết ngắn gọn, dễ hiểu, đảm bảo chất lượng từ thông tin thu thập dữ liệu.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
2.2.1.Giới thiệu tổng quan về công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang 2.2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang là nhà cung cấp hàng đầu về thép không gỉ và inox tại Việt Nam, với hệ thống phân phối rộng khắp ba miền Bắc, Trung, Nam.
- Tên tổ chức : CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
- Tên giao dịch quốc tế: THIEN QUANG GROUP JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt : TQ GROUP
- Trụ sở chính : Xã Trưng Trắc, huyện Văn Lâm, tỉnh Hưng Yên
- Văn phòng tại HN: Địa chỉ: 409 – C30 Tam Trinh, Hoàng Mai, Hà Nội
- Website : www.thienquanggroup.com.vn
- Email : sale@inoxthienquang.com.vn
Hình 2.1 Logo của công ty
-Vốn điều lệ : 100.000.000.000 đồng (Một trăm tỷ đồng) -Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh : Giấy chứng nhận ĐKKD số 0900233261, do
Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hưng Yên đăng ký lần đầu ngày 16 tháng 05 năm 2007, đăng ký thay đổi lần 3 ngày 08 tháng 03 năm 2011.
2.2.1.2 Sự hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang, được thành lập từ mô hình doanh nghiệp gia đình vào năm 2001, đã chuyển đổi thành công ty cổ phần vào năm 2003.
Sau 10 năm thành lập, Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Quang đã khẳng định vị thế của mình trong ngành thép không gỉ Việt Nam nhờ nỗ lực của đội ngũ cán bộ công nhân viên và chiến lược phát triển bài bản Những thay đổi và trải nghiệm qua một thập kỷ đã giúp công ty trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, với mạng lưới tiêu thụ rộng khắp từ Bắc đến Nam và xuất khẩu sang nhiều thị trường quốc tế.
Inox Thiên Quang hiện là nhà cung cấp thép không gỉ hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống phân phối rộng khắp ba miền Bắc, Trung, Nam Công ty luôn giữ vai trò đối tác chiến lược của các tập đoàn thép danh tiếng thế giới như Thyssen Krupp, Acelor, Posco và Nippon Steel.
Vào năm 2005, Inox Thiên Quang đã xây dựng nhà máy kéo dây và sản xuất que hàn thép không gỉ tại Hưng Yên để đáp ứng nhu cầu phát triển của thị trường Đến đầu năm 2007, công ty bắt đầu cung cấp sản phẩm dây và cây thép không gỉ ra thị trường.
01/10/2012: Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang đã niêm yết 10.000.000 cổ phiếu tại Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội với mã giao dịch là ITQ.
Năm 2013, Phát hành 300.000 cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động trong Công ty.
Năm 2014, Phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu và trả cố tức bằng cổ phiếu.
Niêm yết bổ sung 5.205.998 cổ phiếu.
Năm 2015, Phát hành cổ phiếu cho cổ đông hiện hữu niêm yết bổ sung 8.337.307 cổ phiếu Giá trị vốn tăng: 83.373.070.000 đồng, vốn điều lệ sau khi tăng 238.433.050.000 đồng.
Trong chiến lược phát triển kinh doanh và sản xuất hàng năm, Công ty đã đặt mục tiêu tăng trưởng 20% so với năm trước và chiến lược quản lý:
Quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín, chất lượng và cam kết cải tiến liên tục, từ đó đáp ứng tốt hơn sự hài lòng của khách hàng và hướng tới phát triển bền vững.
Tiếp tục đầu tư máy móc công nghệ cao để mở rộng xưởng và tăng sản lượng sản xuất.
CỘT MỐC PHÁT TRIỂN CHÍNH
- 28/06/2001: Công ty TNHH – TM Thiên Quang thành lập
- 02/12/2004: Công ty TNHH – TM Thiên Quang chuyển đổi thành Công ty TNHH –
SX Thiên Quang Hưng Yên
- 16/05/2007: Công ty TNHH – SX Thiên Quang Hưng Yên chuyển đổi thành Công ty
- Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
- Sản xuất kim loại mầu và kim loại quý
- Sản xuất các cầu kiện kim loại
- Sản xuất thùng, bể chứa và dụng cụ chứa đựng bằng kim loại
- Sản xuất nồi hơi (trừ nồi hơi trung tâm)
- Rèn, dập, ép và cán kim loại; luyện bột kim loại
- Gia công cơ khí; xử lý và tráng phủ kim loại
- Xây dựng nhà các loại
- Xây dựng công trình đường sắt và đường bộ
- Xây dựng công trình công ích
- Xây dựng công trình kỹ thuật dân dụng
- Hoàn thiện công trình xây dựng
- Hoạt động xây dựng chuyên dụng
- Đại lý, môi giới, đấu giá
- Bán buôn kim loại và quặng kim loại
- Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt trong xây dựng
- Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính và thiết bị lắp đặt trong xây dựng
- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ
- Vận tải hàng hóa ven biển và viễn dương
- Vận tải hàng hoá đường thuỷ nội địa
- Kho bãi và lưu giữ hàng hoá
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho vận tải đường sắt và đường bộ
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường thuỷ
- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải
- Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu
- Cho thuê nhà xưởng, văn phòng, kho bãi
Hình 2.2 Website công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
(Nguồn: website thienquanggroup.com.vn )
- Tên website: thienquanggroup.com.vn
- Website được thành lập năm 2011
- Email hỗ trợ: sale@inoxthienquang com.vn
Hệ thống website tích hợp nhiều tính năng, mang lại sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng, đồng thời hỗ trợ quản trị viên trong việc quản lý website hiệu quả.
Trang chủ được thiết kế theo phong cách thương mại điện tử, trình bày thông tin và hình ảnh sản phẩm một cách rõ ràng và ngắn gọn Giao diện không chỉ đảm bảo tính thẩm mỹ cao mà còn gây ấn tượng mạnh mẽ với người dùng nhờ vào các thành phần đồ họa cao cấp và banner flash hình ảnh động thu hút.
Trang giới thiệu: Cho phép người quản trị tạo các trang giới thiệu, tuyển dụng , download , tạo popup quảng cáo, thông báo,liên hệ không giới hạn.
Trang giới thiệu sản phẩm cung cấp thông tin cần thiết về các dịch vụ và sản phẩm, được phân loại theo danh mục Mỗi danh mục chứa nhiều sản phẩm, được trình bày dưới dạng danh sách với hình ảnh, mô tả chi tiết và giá cả rõ ràng.
Dịch vụ của chúng tôi bao gồm các chức năng như thêm mới không giới hạn, sửa chữa, tìm kiếm và sắp xếp thông tin Người dùng có thể tạo danh mục với số cấp không hạn chế, upload ảnh đại diện và ảnh minh họa, cũng như thêm các thông tin quan trọng như giá cả và bảo hành.
Chức năng tin tức cho phép người dùng thêm mới không giới hạn, sửa chữa, tìm kiếm và sắp xếp bài viết Người dùng có thể tạo danh mục với số cấp không hạn chế, tải lên ảnh đại diện và ảnh minh họa Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ đưa vào các thông tin quan trọng như ngày đăng, tác giả và các tin liên quan.
Chức năng soạn thảo nội dung web tương tự như Microsoft Word, cho phép người quản lý dễ dàng chỉnh sửa trang web với các tùy chọn như in đậm, in nghiêng, thay đổi font chữ, chèn bảng, hình ảnh, video, và liên kết đến các website khác.
Chức năng quản lý menu cho phép người dùng tùy chỉnh menu ngang, menu trái phải và menu dưới với không giới hạn số cấp Người quản lý có thể dễ dàng dán liên kết vào menu, tạo ra một trải nghiệm phong phú và thuận tiện cho khách hàng trong việc quản lý nội dung.
Chức năng quản lý quảng cáo cho phép bạn kiểm soát các banner ảnh hoặc flash, thực hiện trao đổi liên kết và dán liên kết tới các website khác.
Chức năng thống kê cung cấp thông tin chi tiết về số lượt xem của các trang, lượt xem sản phẩm, số lượng khách ghé thăm, số người đang trực tuyến, lượt xem theo ngày và tháng, trang được xem nhiều nhất, từ khóa tìm kiếm phổ biến nhất, cũng như dung lượng băng thông của website.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.2.2.1 Môi trường vĩ mô: a Hệ thống pháp luật về TMĐT
Kết quả phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.3.1 Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
Xây dựng chiến lược marketing điện tử giúp doanh nghiệp xác định rõ các bước cần thực hiện để đạt được mục tiêu với ngân sách hợp lý trong thời gian nhất định Một chiến lược marketing điện tử thành công có thể mang lại lợi ích lớn cho doanh nghiệp.
- Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời gian qua
- Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp
- Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong thời gian tới
- Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới
2.3.2 Vị trí chiến lược marketing điện tử với chiến lược chung tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
Chiến lược marketing điện tử đóng vai trò như một bản đồ hướng dẫn cho doanh nghiệp, giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả và đưa ra quyết định chiến lược trong những thời điểm khó khăn.
Chiến lược marketing điện tử hiệu quả giúp doanh nghiệp hệ thống hóa suy nghĩ của các cấp quản trị, tối ưu hóa sức mạnh tổng hợp của tổ chức Nhờ vào việc xác định rõ các mục tiêu chủ đạo và chính sách cụ thể, các bộ phận trở nên nhạy bén và chủ động hơn trong việc ứng phó với những biến động của môi trường.
2.3.3 Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
2.3.3.1 Định vị marketing điện tử tại công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang a Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử
Mặc dù vị trí địa lý của máy tính không ảnh hưởng đến người dùng truy cập website, nhưng nó lại rất quan trọng đối với các tổ chức có mặt trên Internet Điều này bởi vì hầu hết doanh nghiệp thường nhắm đến các thành phố, vùng bang hoặc quốc gia cụ thể để tiếp cận khách hàng, do nhu cầu, mong muốn và hành vi của họ luôn liên quan đến yếu tố địa lý.
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang chuyên cung cấp vật liệu xây dựng, phục vụ nhu cầu của khách hàng tại các tỉnh thành lớn trên toàn quốc, nơi có nền kinh tế phát triển mạnh mẽ.
- Tiêu thức nhân khẩu học:
Phân khúc khách hàng dựa trên các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn và sắc tộc là một phương pháp quan trọng Nhu cầu, ước muốn và sức mua của người tiêu dùng thường liên quan chặt chẽ đến những yếu tố này.
Cơ sở lý luận và thực tiễn cho thấy các yếu tố tâm lý có vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng Phân đoạn thị trường theo tâm lý người tiêu dùng chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên các biến số như nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống Nhân cách thể hiện những đặc điểm tiêu biểu của cá nhân, trong khi giá trị phản ánh niềm tin và tín ngưỡng sâu sắc bên trong mỗi người.
Lối sống là một khía cạnh tâm lý quan trọng, liên quan đến các hành vi như thể thao và ăn uống Sở thích và quan niệm của mỗi người phản ánh thái độ và niềm tin của họ.
- Tiêu thức hành vi khách hàng
Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng được chia thành các nhóm đồng nhất dựa trên các đặc tính như lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, và tình trạng sử dụng sản phẩm Hai biến số chính thường được sử dụng trong phân đoạn hành vi là lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm.
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang tập trung vào nhóm khách hàng có thói quen tìm kiếm và mua sắm trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường điện tử ngày càng phát triển.
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang chuyên cung cấp vật liệu xây dựng, phục vụ một đối tượng khách hàng đa dạng Để tối ưu hóa dịch vụ, công ty đã phân chia khách hàng thành hai nhóm chính.
Nhóm khách hàng đơn lẻ bao gồm những người mua sản phẩm vật liệu xây dựng thông qua các kênh phân phối Họ thường trực tiếp đến các địa điểm bán hàng của công ty để chọn lựa và giao dịch với những sản phẩm đang được trưng bày.
Khách hàng có nhu cầu tư vấn, thiết kế và đặt sản xuất sản phẩm của công ty sẽ đến trực tiếp trụ sở để nhận tư vấn và thỏa thuận Những hợp đồng thường liên quan đến các hạng mục xây dựng nhỏ lẻ và mang tính cá nhân, như nhà ở.
Nhóm khách hàng này thường biết đến công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang qua giới thiệu từ những khách hàng đã tin tưởng, hoặc tự tìm kiếm thông tin trên internet và truy cập vào website của công ty Tuy nhiên, họ chỉ đóng góp 15% lợi nhuận hàng năm do mục đích mua hàng đơn lẻ và số lượng không nhiều Để tăng cường lợi nhuận từ nhóm khách hàng này, công ty cần chú trọng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến, nhất là khi bán hàng trực tuyến đang trở thành công cụ hiệu quả và mang lại lợi nhuận cao trong thời đại công nghệ và internet bùng nổ.
Nhóm khách hàng tổ chức là nguồn lợi nhuận chủ yếu cho công ty, bao gồm các doanh nghiệp lớn và tổ chức có nhu cầu ký kết hợp đồng xây dựng các công trình quy mô lớn như trung tâm thương mại, tòa nhà cao tầng và khu đô thị.
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
Các cấp lãnh đạo trong công ty đã nhận thức rõ vai trò và lợi ích của thương mại điện tử (TMĐT), thể hiện sự quan tâm đến việc ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh Hiện tại, công ty đang triển khai xây dựng chiến lược marketing điện tử cho những năm tới Mục tiêu chiến lược này chủ yếu tập trung vào việc tăng doanh thu và giới thiệu dịch vụ gian hàng đến nhiều doanh nghiệp.
Công ty đã tiến hành các công việc cơ bản trong quy trình hoạch định marketing điện tử, bao gồm việc thiết lập mục tiêu marketing và triển khai ở mức độ nhất định Ngoài ra, công ty cũng đã áp dụng một số công cụ điện tử như quảng cáo qua thư điện tử và tối ưu hóa nội dung trên website www.thienquanggroup.com.vn, đánh dấu bước đầu trong việc ứng dụng các công cụ điện tử vào marketing trực tuyến.
Quảng cáo trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến, và công ty chúng tôi đã áp dụng các công cụ điện tử để nâng cao hiệu quả marketing Chúng tôi bắt đầu gửi thư điện tử đến khách hàng nhằm giới thiệu dịch vụ gian hàng của mình, giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Marketing quan hệ công chúng điện tử là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin từ độc giả và khách hàng Website www.thienquanggroup.com.vn đã phát triển nội dung chất lượng và thông tin hữu ích, góp phần tạo dựng sự tin cậy và uy tín trong mắt người tiêu dùng.
3.1.2 Những tồn tại trong hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang
Công ty đã áp dụng marketing điện tử cho website www.thienquanggroup.com.vn và đã đạt được một số thành tựu nhất định Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục.
Công ty đã nhận thức được tầm quan trọng của marketing điện tử và bắt đầu áp dụng vào hoạt động kinh doanh, tuy nhiên, sự quan tâm vẫn còn hạn chế Các nhà quản lý chủ yếu chỉ tập trung vào việc lập kế hoạch marketing điện tử ngắn hạn mà chưa triển khai các chiến lược dài hạn.
Hiện nay, công ty www.thienquanggroup.com.vn chưa có phương pháp tổ chức bài bản cho việc hoạch định chiến lược marketing điện tử, dẫn đến các hoạt động marketing trực tuyến chủ yếu do ban giám đốc quyết định theo từng giai đoạn mà thiếu tính hệ thống và dài hạn Các hoạt động này thường mang tính tự phát, không tuân theo quy trình cụ thể, gây lãng phí tài nguyên và không đạt hiệu quả cao Các nhà quản lý chỉ chú trọng vào việc hoạch định mục tiêu và kế hoạch marketing điện tử, trong khi các yếu tố quan trọng như phân tích tình huống và kế hoạch kiểm tra chưa được xem xét Hơn nữa, ngân sách đầu tư cho marketing điện tử chỉ là những con số ước lượng, khiến cho việc ứng dụng chiến lược marketing điện tử tại website chưa đạt được hiệu quả mong muốn.
Hiện tại, công ty chỉ mới triển khai hình thức gửi thư điện tử, trong khi hai hình thức còn lại là đặt banner quảng cáo và quảng cáo không dây vẫn chưa được thực hiện.
+ Với đặt banner quảng cáo trên các website chuyên ngành, website nối tiếng như:
Các trang web như 24h.com.vn, dantri.com.vn và vnexpress.net mang lại hiệu quả cao trong marketing trực tuyến, nhưng vẫn chưa được nhiều doanh nghiệp áp dụng Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp chỉ mới sử dụng hình thức đặt banner trên website của mình.
Quảng cáo không dây, bao gồm quảng cáo qua điện thoại và nội dung trên website, là hình thức PR giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ của công ty Tuy nhiên, hiện tại, công ty vẫn chưa triển khai hình thức quảng cáo này.
- Marketing quan hệ công chúng điện tử
+ Chưa xây dựng một cộng đồng điện tử để các khách hàng cũng như độc giả biết đến vật liệu xây dựng nhiều hơn.
+ Chưa tổ chức các sự kiện trực tuyến nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu cho website.
Nhìn chung những hoạt động marketing trực tuyến mà công ty làm chưa được nhiều và thực sự chưa có bài bản.
- Về kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing điện tử
Công tác kiểm tra đánh giá hiệu quả ứng dụng marketing trực tuyến còn chưa được tốt.
Mặc dù đã sử dụng một số công cụ đánh giá như Google Analytics và Alexa, nhưng việc áp dụng vẫn mang tính tự phát và thiếu kế hoạch cụ thể.
Về tối ưu hóa website: www.thienquanggroup.com.vn
Công ty mới đang tập trung vào việc xây dựng nội dung thân thiện cho website, nhưng chưa chú trọng đến SEO, điều này ảnh hưởng đến vị trí của các từ khóa quan trọng như camera quan sát và camera giám sát Để cải thiện tình hình, công ty cần đầu tư vào dịch vụ SEO nhằm đưa các từ khóa này lên top tìm kiếm trên Google và Yahoo, từ đó tăng lượng khách hàng tiếp cận sản phẩm.
3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại đó
Việc ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) và marketing điện tử gặp nhiều thách thức, đòi hỏi cần có hệ thống văn bản pháp luật rõ ràng và các biện pháp phòng chống tội phạm công nghệ cao để tạo ra môi trường ổn định cho sự phát triển của TMĐT Tâm lý e ngại của người tiêu dùng về sự an toàn trong môi trường mạng đã hạn chế khả năng thực hiện các giao dịch trực tuyến Hơn nữa, sự thiếu tin tưởng vào hình thức mua sắm và kinh doanh mới này cũng làm giảm khả năng tiếp nhận thông điệp từ các nhà cung cấp.
Theo báo cáo thương mại điện tử 2016, hai yếu tố chính cản trở sự phát triển của TMĐT là “Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh” cùng với “nhận thức của người dân” về thương mại điện tử còn thấp Sự thiếu tin cậy trong mua sắm trực tuyến, lo ngại về chất lượng sản phẩm và thói quen sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng là những rào cản lớn ảnh hưởng đến marketing điện tử.
- Nguyên nhân chủ quan + Nguồn nhân lực marketing điện tử còn yếu
Hiện tại doanh nghiệp chưa có nhân viên hiểu biết chuyên sâu về marketing điện tử.
Hiện tại, công ty chỉ có một nhân viên phụ trách website, nhưng người này chỉ có kiến thức về CNTT và còn yếu trong lĩnh vực thương mại điện tử Mặc dù có một trưởng phòng TMĐT, nhưng kiến thức chuyên sâu về marketing điện tử của họ còn hạn chế Các công cụ marketing điện tử được triển khai chủ yếu dựa vào đề xuất và thử nghiệm của nhân viên trong phòng, dẫn đến hiệu quả không cao Do đó, nguồn nhân lực chưa đủ mạnh đã ảnh hưởng đến việc hoạch định và triển khai chiến lược marketing điện tử một cách hiệu quả.
+ Hạ tầng CNTT và truyền thông còn hạn chế:
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
3.2.1 Dự báo triển vọng về thị trường vật liệu xây dựng trong thời gian tới
Theo báo cáo của VECOM, số người sử dụng Internet tại Việt Nam đã đạt 40 triệu vào năm 2015 Dự báo, con số này sẽ tăng lên gần 50 triệu vào năm 2017, chiếm khoảng 48% dân số Đặc biệt, ước tính số người sử dụng Internet qua thiết bị di động sẽ vượt 41 triệu vào năm 2017.
Sự bùng nổ người dùng Internet đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng mạng xã hội, trở thành một hình thức Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ Theo Liên minh viễn thông quốc tế (ITU), hơn 38% dân số Việt Nam (36 triệu/93 triệu) sử dụng Internet, trong khi khoảng 26% (25 triệu/93 triệu) sử dụng Facebook Người dùng Facebook chủ yếu tập trung tại Hà Nội (25%) và TP Hồ Chí Minh (24%), cho thấy đây là hai thị trường tiềm năng cho các chiến lược Marketing trực tuyến, đặc biệt qua các kênh truyền thông và mạng xã hội.
- Trang bị thiết bị điện tử
Theo khảo sát, 99% doanh nghiệp cho biết đã trang bị máy tính PC và laptop, trong khi 61% doanh nghiệp sở hữu các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng.
- Sử dụng email và các công cụ hỗ trợ trong công việc
Năm 2016, 45% doanh nghiệp cho biết hơn 50% lao động thường xuyên sử dụng email trong công việc, tăng từ 39% của năm 2015; trong khi đó, 18% doanh nghiệp cho biết dưới 10% lao động sử dụng email thường xuyên.
Xét về quy mô doanh nghiệp, nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) có tỷ lệ ứng dụng email cao hơn các doanh nghiệp lớn
Mục đích sử dụng email chính trong doanh nghiệp chủ yếu là để giao dịch với khách hàng và nhà cung cấp, chiếm 84% Xu hướng sử dụng email trong các hoạt động doanh nghiệp đang ngày càng gia tăng so với các năm trước.
Hình 3.1: Sử dụng email phân theo quy mô doanh nghiệp
Theo khảo sát của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, 70% doanh nghiệp đã sử dụng các công cụ hỗ trợ như Viber, WhatsApp, Skype và Facebook Messenger để nâng cao hiệu quả công việc.
Quảng cáo, giới thiệu Giao Dịch Hỗ trợ hợp đồng Chăm sóc khách hàng 0
Hình 3.2: Mục đích sử dụng email trong doanh nghiệp qua các năm
(Nguồn Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam)
- Lao động chuyên trách về thương mại điện tử
Với sự phát triển của công nghệ, xu hướng cán bộ chuyên trách về thương mại điện tử ngày càng ít chú trọng vào công nghệ thông tin Kể từ năm 2016, các khảo sát chỉ tập trung vào lao động chuyên trách trong lĩnh vực thương mại điện tử Kết quả cho thấy 34% doanh nghiệp tham gia khảo sát đã có lao động chuyên trách về thương mại điện tử.
Nhóm doanh nghiệp lớn có tỷ lệ lao động chuyên trách về thương mại điện tử cao hơn nhiều so với nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hình 3.3: Lao động chuyên trách về thương mại điện tử phân theo quy mô
(Nguồn Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam)
Trong lĩnh vực giải trí và công nghệ thông tin, truyền thông, tỷ lệ lao động chuyên trách về thương mại điện tử cao nhất, lần lượt đạt 57% và 54% Ngược lại, ngành xây dựng có tỷ lệ lao động chuyên trách về thương mại điện tử thấp nhất, chỉ 23%.
Theo khảo sát, 29% doanh nghiệp hiện gặp khó khăn trong việc tuyển dụng lao động chuyên trách công nghệ thông tin và thương mại điện tử, tăng nhẹ so với 24% vào năm 2015.
Kỹ năng quản trị website và sàn giao dịch thương mại điện tử đang trở thành nhu cầu cấp thiết cho các doanh nghiệp, với 49% trong số họ gặp khó khăn trong việc tuyển dụng lao động có chuyên môn này Các kỹ năng khác cũng đang trong tình trạng tương tự.
Kỹ năng xây dựng kế hoạch, triển khai dự án thương mại điện tử: 47%
Kỹ năng khai thác, sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử: 43%
Kỹ năng cài đặt chế độ, ứng dụng, khắc phục sự cố thông thường của máy vi tính:
Kỹ năng quản trị cơ sở dữ liệu: 41%
Kỹ năng tiếp thị trực tuyến: 36%
Kỹ năng triển khai thanh toán trực tuyến: 26%
3.2.2 Định hướng cho việc xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang hiện chưa có chiến lược Marketing trực tuyến cụ thể do thiếu phòng ban phụ trách các hoạt động Marketing Vì vậy, việc xây dựng phòng Marketing online là một nhiệm vụ cấp thiết cần được thực hiện trong thời gian tới.
Ngoài ra công ty nên xác định rõ mục tiêu Marketing trực tuyến mà công ty hướng tới.
Mục tiêu marketing là yếu tố cần thiết để công ty có thể đưa ra một chiến lược Marketing trực tuyến thành công.
Công ty cần nâng cao hiệu quả Marketing trực tuyến qua website www.thienquanggroup.com.vn, đồng thời nghiên cứu và áp dụng các công cụ Marketing trực tuyến phù hợp, tận dụng những ưu điểm nổi bật của chúng.
Để xây dựng và phát triển các chiến lược Marketing hiệu quả, cần tăng cường nhân lực thông qua việc thực hiện các chính sách tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nhân sự cho các hoạt động Marketing trực tuyến của công ty trong thời gian tới.
Để xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm bắt nhu cầu khách hàng và biến động thị trường Việc kết nối những yếu tố này với chiến lược Marketing sẽ đảm bảo hoạt động được triển khai đúng hướng Đồng thời, cần chú trọng nâng cấp hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và các công cụ chuyên biệt để tối ưu hóa hiệu quả marketing trực tuyến.
3.2.3 Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang được hiệu quả hơn
3.2.3.1 Giải pháp hoàn thiện phân đoạn/lựa chọn/định vị chiến lược marketing điện tử
- Hoàn thiện phân đoạn thị trường điện tử:
Công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang chuyên cung cấp đa dạng sản phẩm cho khách hàng trực tuyến, đặc biệt là những người am hiểu công nghệ thông tin Đối tượng khách hàng mà công ty nhắm đến là những cá nhân có thái độ tích cực với công nghệ, không chỉ trong nước mà còn trên toàn cầu.
Ngoài ra công ty cũng sử dụng cả Google Adwords Keyword tool để thăm dò thị hiếu.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THIÊN QUANG
3.3.1 Đối với công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang Định hướng đúng và xây dựng chiến lược phù hợp với sự phát triển của TMĐT tại quốc gia mà doanh nghiệp đang hoạt động Việc phát triển kinh doanh trực tiếp hay kinh doanh TMĐT luôn phải được xây dựng phù hợp với môi trường và luật pháp của từng nước Do đó, cần hiểu và xây dựng giải pháp kinh doanh phù hợp, tạo tiền đề cho sự vận động và phát triển một cách bền vững
Để tăng cường nguồn nhân lực cho thương mại điện tử, doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là công ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang, đã triển khai ứng dụng thương mại điện tử và đầu tư vào phát triển nhân sự Những nỗ lực này không chỉ nâng cao hiệu quả đầu tư mà còn tăng cường năng lực cạnh tranh Một số biện pháp hữu hiệu bao gồm cử cán bộ tham gia các chương trình đào tạo và khóa tập huấn từ cơ quan quản lý nhà nước, tham khảo tài liệu trực tuyến, học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp khác, mời giảng viên về giảng dạy, tự đào tạo theo chương trình doanh nghiệp, và liên kết với các trường, cơ sở đào tạo để phát huy nguồn nhân lực.
Tăng cường đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ kỹ thuật cho thương mại điện tử là yếu tố quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đầu tư vào hệ thống cơ sở vật chất như máy tính, máy chủ, máy trạm, mạng nội bộ và Internet, cùng với các công nghệ như hệ thống trao đổi dữ liệu EDI, hệ thống thông tin, phần mềm quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP, quản trị quan hệ khách hàng CRM, quản trị hàng tồn kho, phần mềm quản trị nhân sự và phần mềm kế toán, sẽ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Doanh nghiệp cần tăng cường nhận thức và ý thức tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử bằng cách thường xuyên nhắc nhở và nâng cao hiểu biết cho toàn bộ cán bộ nhân viên và ban quản trị Việc này sẽ giúp định hướng chiến lược và phát triển kế hoạch phù hợp với định hướng doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp luật Doanh nghiệp cũng cần cập nhật thông tin và quy định liên quan đến kinh doanh trực tuyến như bán hàng qua mạng, bảo mật thông tin cá nhân, giải quyết tranh chấp thương hiệu điện tử và thực hiện hợp đồng Ngoài ra, doanh nghiệp nên chủ động phát hiện và phản ánh với cơ quan nhà nước về các vấn đề phát sinh trong kinh doanh trực tuyến, đề xuất giải pháp và chính sách, cũng như đóng góp ý kiến cho dự thảo văn bản pháp luật liên quan đến thương mại điện tử.
Phát triển văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực, nâng cao hiệu quả và khả năng sáng tạo của nhân viên Nhiều công ty hiện nay nhận thức rõ rằng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không chỉ tạo ấn tượng và lòng tin với khách hàng mà còn thúc đẩy sự chuyên nghiệp trong phong cách làm việc Để hình thành văn hóa riêng biệt, ban lãnh đạo cần có kế hoạch xây dựng văn hóa hoàn chỉnh, khuyến khích tinh thần trách nhiệm và sự tham gia tích cực của toàn thể nhân viên trong công việc.
3.3.2 Đối với cơ quan quản lí nhà nước
Để thúc đẩy phát triển thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam, cần xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia, theo Chương trình phát triển TMĐT giai đoạn 2014 – 2020 Hệ thống này sẽ hỗ trợ các mô hình TMĐT, đặc biệt là B2C, giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt thông qua thẻ thanh toán và đảm bảo an toàn cho giao dịch bằng chứng thực chữ ký số Cụ thể, các giải pháp bao gồm xây dựng hệ thống thanh toán TMĐT quốc gia, giải pháp thẻ thanh toán tích hợp, hệ thống quản lý vận chuyển trực tuyến và hạ tầng chứng thực chữ ký số Đồng thời, cần thiết lập các tiêu chuẩn trao đổi dữ liệu trong TMĐT và hệ thống đảm bảo lòng tin cho mua sắm trực tuyến, cùng với cơ chế giải quyết tranh chấp trực tuyến.
Xây dựng thương hiệu trực tuyến là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển sản phẩm Đặc biệt, việc thiết lập giải pháp bán hàng trực tuyến sẽ hỗ trợ hiệu quả cho các hoạt động kinh doanh.
DN vừa và nhỏ đang triển khai ứng dụng thương mại điện tử (TMĐT) để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp Việt Nam Họ hỗ trợ và nâng cao năng lực cho doanh nghiệp xuất khẩu tham gia các sàn giao dịch TMĐT uy tín trong nước và quốc tế Đồng thời, DN phát triển giải pháp TMĐT trên nền tảng di động và nội dung số, cũng như xây dựng thương hiệu trực tuyến cho các sản phẩm và dịch vụ chủ lực của Việt Nam Các giải pháp đồng bộ được thiết lập nhằm đáp ứng đơn hàng trực tuyến, hỗ trợ doanh nghiệp triển khai ứng dụng hiệu quả, và phát triển các dịch vụ công trực tuyến cho các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp.
Để thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử (TMĐT), việc đào tạo nguồn nhân lực là vô cùng quan trọng TMĐT yêu cầu sự kết nối chặt chẽ giữa các bên như nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dùng, các chuyên gia công nghệ và chính phủ Các giao dịch TMĐT diễn ra đa dạng, từ doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với người tiêu dùng, đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cơ quan nhà nước thông qua mua sắm trực tuyến Để đáp ứng nhu cầu này, cần có đội ngũ chuyên gia công nghệ thông tin vững mạnh, có khả năng cập nhật các công nghệ mới và thiết kế phần mềm phù hợp cho nền kinh tế số Đồng thời, mỗi cá nhân tham gia TMĐT cũng cần có kỹ năng sử dụng máy tính, khả năng giao tiếp trực tuyến và kiến thức về thương mại và pháp luật, đặc biệt là trong lĩnh vực ngoại thương Do đó, việc đào tạo chuyên gia công nghệ thông tin và phổ cập kiến thức về TMĐT cho mọi người là điều cần thiết.
Các cán bộ quản lý nhà nước cần tuyên truyền về lợi ích của thương mại điện tử (TMĐT) để thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng Việc này sẽ giúp người tiêu dùng từ bỏ thói quen mua sắm trực tiếp tại siêu thị và chợ, chuyển sang hình thức mua sắm qua mạng một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.
Để thương mại điện tử (TMĐT) phát triển bền vững, việc hoàn thiện môi trường pháp lý là rất cần thiết Điều này bao gồm việc ban hành và thực thi các đạo luật cùng các văn bản dưới luật nhằm điều chỉnh các hoạt động thương mại, đồng thời đảm bảo sự phù hợp với các quy định pháp lý và tập quán quốc tế liên quan đến giao dịch TMĐT.
Đảm bảo an toàn cho các giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) là rất quan trọng, vì mặc dù TMĐT mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro Các tin tặc có thể phát tán virus, tấn công website, gửi thư điện tử và tin nhắn rác, cũng như đánh cắp thông tin từ thẻ ATM Hơn nữa, internet cũng là nơi diễn ra các giao dịch phi pháp như mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, hàng giả, và các hoạt động khủng bố như hướng dẫn làm bom thư hay tuyên truyền bạo lực.
Nhà nước cần phát triển các dịch vụ công phục vụ cho thương mại điện tử (TMĐT) bằng cách hỗ trợ đào tạo nhân lực và phổ cập kiến thức về TMĐT, tạo môi trường pháp lý và xây dựng kết cấu hạ tầng Việc cung cấp các dịch vụ công như hải quan điện tử, kê khai và nộp thuế, thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu, đăng ký kinh doanh, và giải quyết tranh chấp trực tuyến là rất quan trọng Đồng thời, các cơ quan nhà nước nên ứng dụng TMĐT trong mua sắm công và đấu thầu, liên kết với cải cách hành chính để nâng cao hiệu lực và minh bạch hóa nền hành chính quốc gia, hướng tới xây dựng chính phủ điện tử.
Ngân hàng Nhà nước cần đẩy mạnh thực hiện đề án thanh toán không dùng tiền mặt và tiếp tục hoàn thiện các quy định pháp lý liên quan đến thanh toán điện tử, điều này đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử.
Theo Bộ Công Thương, phần lớn các website của doanh nghiệp Việt Nam chỉ nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Khoảng 20% trong số đó có chức năng nhận đơn hàng trực tuyến, nhưng chỉ 3,2% cho phép thanh toán trực tuyến, tạo ra rào cản lớn cho sự phát triển của thương mại điện tử.
Thứ bảy, tăng cường hơn nữa sự hợp tác khu vực và quốc tế trong phát triển
