(Luận văn Đại học Thương mại) Phát triển chiến lƣợc marketing – mix cho sản phẩm nội thất tre của CTCP Pinctadali Việt Nam trên thị trƣờng miền Bắc

Khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực hiê ̣n: Nguyễn Thị Chuyên MSV: 12d120065 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thúy Hờng TĨM LƯỢC Để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, người tiêu dùng doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động marketing – mix nhằm phát triển thị trường cho doanh nghiê ̣p mình Công ty TNHH Phú Thái Sơn qua gần 20 năm hình thành phát triển nhận thức điều dần dần đầu tư vào hoạt động marketing –mix Tuy nhiên hạn chế định mục tiêu đề chưa đáp ứng phát triển thị trường Qua trình nghiên cứu thực tiễn Phú Thái Sơn, em định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiê ̣n marketing mix nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Phú Thái Sơn” đề tài nghiên cứu Để nâng cao hiệu hoạt động phát triển thị trường thị trường miền Bắc cơng ty TNHH dây Phú Thái Sơn khóa luận tập trung vào việc phân tích số liệu thứ cấp kết đánh giá vòng năm trở lại (từ năm 2013 đến năm 2015) kết hợp với liệu sơ cấp điều tra qua thực tế thời gian thực tập để phân tích thực trạng hoạt động phân phối, từ rút mặt thành cơng tồn tại, đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm bia công ty TNHH Phú Thái Sơn năm tới, bên cạnh đề xuất kiến nghị cơng ty nói riêng đề xuất với cấp nhà nước nói chung nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm bia thời gian tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiê ̣n khóa luâ ̣n tốt nghiê ̣p, bản thân em đã nhâ ̣n được sự giúp đỡ, đô ̣ng viên, ủng hô ̣ rất nhiê ̣t tình từ phía công ty, thầy cô, gia đình và bạn bè để có thể hoàn thành bài mô ̣t cách tốt nhất Với hiểu biết và kinh nghiê ̣m còn hạn hẹp, bài còn nhiều những thiếu sót không thể tránh khỏi, rất mong được sự đánh giá, nhâ ̣n xét và đóng góp ý kiến từ phía thầy cô để bài khóa luâ ̣n của em được hoàn thiê ̣n hơn, cho em những bài học làm bài Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn tới cô Phạm Thúy Hồng, PGS.TS thuô ̣c bô ̣ môn nguyên lý marketing của trường đại học Thương Mại đã hướng dẫn em thực hiê ̣n bài khóa luâ ̣n, nhờ sự chỉ bảo, góp ý và hướng dẫn tâ ̣n tình của cô, em đã có thể hoàn thành bài của mình Tiếp theo, em xin được cảm ơn phía ban lãnh đạo công ty TNHH Phú Thái Sơn đã tạo điều kiê ̣n cho em suốt quá trình thực tâ ̣p, cung cấp những thông tin hữu ích phục vụ cho quá trình nghiên cứu đề tài, nếu không có sự giúp đỡ này thì chắc chắn rằng đã không có kết quả bài khóa luâ ̣n hôm Không thể không nhắc đến công sức của các thầy cô bô ̣ môn nói chung suốt quá trình em học tâ ̣p tại trường đại học Thương Mại đã cho em những kiến thức bản cần thiết để áp dụng bài, để phân tích, đánh giá kết quả mô ̣t cách chuẩn mực và các thầy cô khoa Marketing nói riêng đã tạo điều kiê ̣n, giúp đỡ không chỉ em mà toàn bô ̣ các bạn khoa không chỉ viê ̣c truyền thụ kiến thức văn hóa mà còn là những bài học cuô ̣c sống, mang giá trị tinh thần to lớn Cuối cùng, em cũng xin được cảm ơn gia đình, bạn bè đã ở bên cạnh cho em đô ̣ng lực, họ là nguồn cổ vũ tinh thần to lớn suốt năm đại học và đă ̣c biê ̣t những tháng thực hiê ̣n khóa luâ ̣n LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu những cơng trình năm trước Xác lâ ̣p vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 5.1 Không gian nghiên cứu 5.2 Thời gian nghiên cứu 5.3 Nôị dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING-MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát về “ Hoàn thiê ̣n marketing –mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn 1.1.1 Môṭ số khái niêm ̣ bản 1.1.1.1 Khái niêm ̣ về marketing và marketing-mix 1.1.1.2 Khái niêm ̣ thị trường và phát triển thị trường 1.1.1.3 Vai trò của phát triển thị trường hoạt đô ̣ng kinh doanh 1.1.1.4 Một số lý thuyết phát triển thị trường .8 1.1.1.5 Vai trò của marketing-mix đối với phát triển thị trường 10 1.2 Phân định nô ̣i dung bản của marketing mix nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh 11 1.2.1 Nghiên cứu và lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu 11 1.2.2 Xác định các công cụ marketing nhằm phát triển thị trường 12 1.2.2.1 Sản phẩm 12 1.2.2.2 Giá 13 1.2.2.3 Phân phối 14 1.2.2.4 Xúc tiến 16 1.2.3 Phối hợp các công cụ marketing mix nhằm phát triển thị trường .17 1.2.4 Đánh giá hiêụ quả hoạt đô ̣ng marketing mix mục tiêu phát triển thị trường 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới marketing mix nhằm phát triển thị trường của công ty kinh doanh 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3.1 Yếu tố bên doanh nghiêp 19 ̣ 1.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiêp 20 ̣ CHƯƠNG : PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BIA CỦA CÔNG TY TNHH PHÚ THÁI SƠN 21 2.1 Đánh giá tình hình kinh doanh của công ty và yếu tố nô ̣i bô ̣ của công ty liên quan đến marketing mix đối với sản phẩm bia 21 2.1.1 Giới thiêụ chung về công ty TNHH Phú Thái Sơn 21 2.1.1.1: Sự hình thành và phát triển của công ty .21 2.1.1.2 Chức nhiêm ̣ vụ và đăc̣ điểm hoạt đô ̣ng sản xuất kinh doanh của công ty .22 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 22 2.1.1.4 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty 25 Nguồn: Phòng kinh doanh 25 2.2 Phân tích ảnh hưởng của yếu tố môi trường 26 2.2.1 Ảnh hưởng của nhóm nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt đô ̣ng kinh doanh của công ty 26 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô: 26 2.2.2 Môi trường ngành 28 2.3 Phân tích thực trạng marketing mix của công ty đối với sản phẩm bia 28 2.3.1 Nghiên cứu thị trường 28 2.3.2 Thực trạng marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn 32 2.3.2.1 Sản phẩm 32 2.3.2.2 Giá 33 2.3.2.3 Phân phối 35 2.3.2.4 Chính sách xúc tiếu 36 2.4 Những phát hiê ̣n và kết luâ ̣n qua đánh giá thực trạng marketing mix của công ty TNHH Phú Thái Sơn 37 2.4.1 Những kết quả đạt được, thành công của công ty 37 2.4.2 Mô ̣t số hạn chế, khó khăn còn tồn tại 38 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại 39 2.4.3.1 Nguyên nhân khách quan 39 2.4.3.2 Nguyên nhân chủ quan 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC “ HOÀN THIỆN MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH .41 3.1 Dự báo những thay đổi hay triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng phát triển của công ty sắp tới .41 3.1.1 Dự báo xu thế phát triển của môi trường và thị trường chất tẩy rửa tới hoạt đô ̣ng phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn thị trường miền Bắc 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Mục tiêu chiến lược, định hướng kinh doanh của công ty TNHH Phú Thái Sơn giai đoạn 2016-2020 42 3.2 Mô ̣t số đề xuất giải pháp 43 3.2.1 Đề xuất hoàn thiêṇ hoạt đô ̣ng nghiên cứu thị trường và lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu 43 3.2.2 Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn 44 3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm 44 3.2.2.2 Giải pháp về giá 44 3.2.2.3 Giải pháp về phân phối 45 3.2.2.4 Giải pháp về xúc tiến 46 3.3 Mô ̣t số kiến nghị khác 47 3.3.1 Đối với nhà nước 47 3.3.2 Đối với hiêp̣ hô ̣i ban ngành có liên quan .47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 49 PHIẾU ĐIỀU TRA_DÀNH CHO KHÁCH HÀNG .50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết sản xuất kinh doanh bia bia chai Công ty 25 Bảng 2: Cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty 32 Bảng 3: Đầu tư cho phát triển thương hiệu và mở rộng thị trường năm 2013 – 2015 37 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ H 1.1: 4P của marketing mix[ giáo trình quản trị marketing P.Kotler – NXB Thống kê – 2011] H 1.2: Lưới phát triển thị trường của Ansoff [(3)Giáo trình qtri mkt của P.Kottler_NXB Thống kê 2011] H 1.3: Chiến lược marketing mix [(3)Giáo trình qtri mkt của P/Kottler_NXB Thống kê 2011] 17 H 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Trong năm vừa qua, kinh tế thị trường Việt Nam ngày có cạnh tranh gay gắt, khốc liệt Ngoài ra, với gia nhập với kinh tế giới doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước tiềm lực tài mạnh, khoa học, cơng nghệ, kỹ thuật đại Trước khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải doanh nghiệp thực cần có chiến lược kinh doanh thực tốt và chiến lược marketing hồn hảo để tạo cho lợi cạnh tranh, tạo nên khác biệt đủ mạnh để tồn phát triển Để tồn tại và phát triển thị trường đầy biến đô ̣ng này, công ty cần có những biê ̣n pháp thích ứng phù hợp, đó, có mô ̣t biê ̣n pháp được xem là khá hiê ̣u quả đã được thựa hiê ̣n bởi hầu hết các doanh nghiê ̣p, mô ̣t đã nắm bắt được chế hoạt đô ̣ng của nó cùng những điều kiê ̣n thích hợp, có thể nói doanh nghiê ̣p sẽ không bao giờ thất bại kinh doanh, đó là thực hiê ̣n marketing mix Các quyết định về marketing mix tưởng chừng đơn giản xoay quanh bốn biến số bản: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến mô ̣t doanh nghiê ̣p không thực hiê ̣n mô ̣t cách bài bản và có sự đầu tư nhất định thì nó có thể trở thành dao hai lưỡi vô cùng nguy hiểm Là mô ̣t doanh nghiê ̣p sản xuất và kinh doanh bia, có những nhâ ̣n thức nhất định về thị trường theo thời gian, Phú Thái Sơn cũng tìm cho mình hướng theo marketing mix cho dù chưa định nghĩa được nó, bởi vâ ̣y viê ̣c thực hiê ̣n còn sơ sài, nhiều hạn chế đó, quá trình thực tâ ̣p tại công ty TNHH Phú Thái Sơn, em xin được chọn đề tài nghiên cứu khóa luâ ̣n cho mình là” Hoàn thiê ̣n marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn” để phần nào đánh giá thực trạng và đưa giải pháp cho vấn đề nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu những công trình năm trước Có thể nói, nền kinh tế thị trường hiê ̣n nay, vấn đề nghiên cứu đánh giá hoạt đô ̣ng sản xuất kinh doanh của công ty cùng với các chiến lược kèm nhằm phát triển mở rô ̣ng khu vực hoạt đô ̣ng, thị trường khách hàng ngày càng được quan tâm chú trọng, đó có thể thấy rất nhiều các đề tài khóa luâ ̣n của sinh viên cả nước nói LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chng và sinh viên Thương Mại nói riêng đã đề câ ̣p đến chủ đề này Có thể kể đến mô ̣t số những công trình nghiên cứu những năm trước của trường đại học Thương Mại như: - Giải pháp marketing- mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh marketing của công ty hóa chất và xây dựng Data chem( luâ ̣n văn tốt nghiê ̣p/ Nguyễn Thị Chất_giáo viên hướng dẫn Nguyễn Tiến Dũng_2010) - Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm may mă ̣c của công ty cổ phần nhuô ̣m Hà Nô ̣i địa bàn Hà Nô ̣i( Luâ ̣n văn tốt nghiê ̣p/Nguyễn Thị Kim Thu_ giáo viên hướng dẫn Đinh Thủy Bích_2011) - Hoàn thiê ̣n chiến lược marketing đối với sản phẩm mực in Huloha của công ty CP SSC Viê ̣t Nam( Khóa luâ ̣n tôt nghiê ̣p/ Nguyễn Đình Phong_ giáo viên hướng dẫn Phan Thị Thu Hoài_2012) - Giải pháp marketing phát triển thị trường sản phẩm chất tẩy rửa của công ty TNHH Winmark Viê ̣t Nam địa bàn miền Bắc( khóa luâ ̣n tốt nghiê ̣p/ Nguyễn Đức Thắng_ giáo viên hướng dẫn Cao Tuấn Khanh_2013) - Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường tour du lịch Hà Nô ̣i- Sài Gòn- Mũi Né- Hà Nô ̣i của công ty cổ phần Danh Nam( khóa luâ ̣n tốt nghiê ̣p/ Nguyễn Thị Hồng Anh_giáo viên hướng dẫn Nguyễn Thế Ninh_2012) - Phát triển marketing – mix sản phẩm đô ̣ng cho máy nông nghiê ̣p của công ty khí Trần Hưng Đạo thị trường miêng Bắc( luâ ̣n văn tốt nghiê ̣p/ Nguyễn Minh Giang; giáo viên hướng dẫn Nguyễn Văn Luyền_2010) - Phát triển cấu trúc marketing mix cho sản phẩm bình nước nóng lượng mă ̣t trời của công ty TNHH sản xuất và thương mại Tân Á( luâ ̣n văn tốt nghiê ̣p/ Phạm Lan Hương_giáo viên hướng dẫn Nguyễn Tiến Dũng_2010) - Phát triển cấu trúc marketing mix sản phẩm máy tính của công ty cổ phần thương mại tin học Hưng Long( luâ ̣n văn tốt nghiê ̣p/ Nguyễn Thị Hiền_giáo viên hướng dẫn Nguyễn Tiến Dũng_2010) Nhâ ̣n thấy đề tài về chiến lược marketing mix và tầm quan trọng của nó vấn đề phát triển thị trường của doanh nghiê ̣p có những đề tài nghiên cứu về nó qua từng năm thể hiê ̣n tầm quan trọng đă ̣c biê ̣t của nó, các đề tài đã đưa nhiều quan điểm, nhâ ̣n định khác xung quanh marketing mix, những giải pháp kèm nhằm phát triển và hoàn thiê ̣n về mă ̣t chính sách, chiến lược và cấu trúc Tuy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhiên, vẫn chưa có đề tài nào nghiên cứu vấn đề này lĩnh vực sản xuất kinh doanh bia cùng những đánh giá, nhâ ̣n định về hoạt đô ̣ng marketing mix ngành sản xuất và kinh doanh bia nên này em xin được nghiên cứu đề tài: “ Hoàn thiê ̣n marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn” Xác lâ ̣p vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng marketing mix của công ty TNHH Phú Thái Sơn đối với sản phẩm bia tại thị trường miền Bắc Thông qua phân tích, nghiên cứu thực trạng, có những đánh giá và đưa mô ̣t số giải pháp, kiến nghị cho “ Hoàn thiê ̣n marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn” Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: sở lý luâ ̣n và nhâ ̣n thức về chuyên ngành marketing, cùng với phương pháp nghiên cứu tiếp câ ̣n khoa học, tiến hành nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng vâ ̣n hành phối thức marketing-mix ở công ty TNHH Phú Thái Sơn từ đó chỉ những ưu điểm và hạn chế và đưa những đề xuất nhằm hoàn thiê ̣n phối thức marketing-mix phù hợp cho công ty - Mục tiêu cụ thể: Hệ thống hóa khung lý thuyết sở thực tiễn đối với doanh nghiê ̣p sản xuất và kinh doanh bia; Xác định được thị trường mục tiêu cùng các yếu tố khác tác đô ̣ng lên hoạt đô ̣ng marketing-mix của công ty nhằm có những định hướng thích hợp cho kế hoạch kinh doanh tương lai Phạm vi nghiên cứu 5.1 Không gian nghiên cứu Trên sở xem xét và đánh giá tình hình hoạt đô ̣ng kinh doanh cũng quy mô của công ty, xác định không gian nghiên cứu cho đề tài là tại thị trường miền Bắc 5.2 Thời gian nghiên cứu Thời gian lấy số liê ̣u của công ty để nghiên cứu khoảng từ 2013-2015 Thời gian định hướng đề xuất giải pháp là khoảng năm tới từ 2016-2018 5.3 Nô ̣i dung nghiên cứu Có nhiều quan điểm tiếp câ ̣n marketing mix khác nhau, nhiên khuôn khổ nghiên cứu của khóa luâ ̣n của mình em xác định định hướng nghiên cứu đề tài theo những biến số marketing mix gồm: sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Bao gồm liệu bên bên ngồi cơng ty, thơng tin có sẵn kết nghiên cứu từ trước tâ ̣p hợp để phục vụ cho nghiên cứu Mục đích có nhìn tổng quan thị trường vị cơng ty, tiềm lực có tác động từ môi trường, phương pháp thu thập chủ yếu thớng kê( thu thập, thống kê phân tích liệu ), so sánh ( so sánh kết thực với kế hoach đề ra, so sánh năm để xác định xu hướng dự báo cho tương lai) - Phương pháp thu thập phân tích dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thơng tin sơ cấp thông tin thu thập lần đầu để phân tích xử lý nhằm hướng tới mục tiêu tìm hiểu thực trạng thị trường, hoạt động marketing công ty TNHH Phú Thái Sơn Phương pháp 1: vấn chuyên sâu phỏng vấn người là những cán bô ̣ quản lý của công ty liên quan đến hoạt đô ̣ng kinh doanh của công ty xử lý tổng hợp liệt kê ý kiến đối tượng phỏng vấn tình hình thực các giải pháp marketing, vấn đề nảy sinh Phương pháp 2: điều tra bảng câu hỏi tiến hành điều tra phiếu trắc nghiệm 15 khách hàng, là những khách hàng tổ chức (khách hàng chính của doanh nghiê ̣p), bên cạnh đó điều kiê ̣n và kỹ điều tra còn hạn hẹp, phiếu điều tra chỉ được gửi đến mô ̣t số khách hàng địa bàn huyê ̣n Sóc Sơn, nơi công ty có nhà máy sản xuất tại Sử dụng kết quả thu được tính toán tỷ lê ̣ phần trăm Kết cấu khóa luâ ̣n Kết cấu đề tài gồm chương chính ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt Chương 1: Một số vấn đề lý luận kênh phân phối sản phẩm công ty sản xuất kinh doanh Chương : Phân tích và đánh giá thực trạng marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn Chương 3: Đề xuất giải pháp “ Hoàn thiê ̣n marketing mix nhằm phát triển thị trường của công ty TNHH Phú Thái Sơn” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VIỆC “ HOÀN THIỆN MARKETING MIX NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH 3.1 Dự báo những thay đổi hay triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trường của công ty và phương hướng phát triển của công ty sắp tới 3.1.1 Dự báo xu thế phát triển của môi trường và thị trường chất tẩy rửa tới hoạt đô ̣ng phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn thị trường miền Bắc Viê ̣t Nam gia nhâ ̣p WTO, tham gia quá trình hô ̣i nhâ ̣p kinh tế thế giới đem lại nhiều hô ̣i cũng thách thức không nhỏ cho doanh nghiê ̣p Viê ̣t Nam nói chung và diễn nhanh chóng mọi ngóc ngách của nền kinh tế tạo điều kiê ̣n cho các ngành công nghiê ̣p phát triển đó có ngành bia Đă ̣c biê ̣t, tham gia Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương (TransPacific Strategic Economic Partnership Agreement, viết tắt TPP) cũng mang đến cho chúng ta nhiều hô ̣i và thách thức khác Mặc dù “phiên chợ” lớn giới (Tổ chức thương mại giới WTO, Việt Nam thành viên từ 11/01/2007), TPP cịn có tác động mạnh mẽ Việt Nam WTO, hiệp định thương mại tự hệ với 40% GDP giới 26% lượng giao dịch hàng hóa tồn cầu từ quốc gia thành viên Tuy nhiên hiê ̣p đinh có hiê ̣u lực sẽ xóa bỏ loại thuế rào cản cho hàng hóa, dịch vụ xuất nhập nước thành viên Khi thuế nhập trở 0%, các loại sản phẩm hàng hóa, đó có bia sẽ tràn vào thị trường Viê ̣t Nam, trở thành thách thức không nhỏ cho công ty Doanh nghiê ̣p muốn tồn tại và phát triển xa cần có sự đầu tư bài bản, có chiến lược phát triển ngành ngắn hạn và dài hạn Công tác marketing là vô cùng quan trọng niềm tin của người tiêu dùng sẽ được nâng cao, cải thiê ̣n công ty có những biê ̣n pháp hợp lý Công ty cần lắng nghe để hiểu và nắm bắt nhu cầu khách hàng mong muốn gì nhờ vâ ̣y có thể đưa những kế hoạch sản xuất và chiến lược marketing đồng bô ̣ tạo tiền đề cho sự thành công Tuy nhiên, bản thân doanh nghiê ̣p không thế tự mình thành công nếu không có sự giúp sức từ nhiều phía, đó có sự tham gia của các Bô ̣, Ban ngành tổ chức và ngoài nước Để thực hiê ̣n sản xuất, doanh nghiê ̣p còn cần nhâ ̣p khẩu nguyên 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com liê ̣u từ nhiều quốc gia khác thế giới, phụ thuô ̣c các yếu tố biến đô ̣ng cung cầu, giá cả thị trường, xu thế phát triển,…Nắm bắt được xu thế là chìa khóa cho sự thành công của rất rất nhiều doanh nghiê ̣p lớn nhỏ Mô ̣t doanh nghiê ̣p xác định đúng hướng cho mình cùng với phân khúc thị trường xác định, đối tượng khách hàng chính xác với những sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu với mức giá cạnh tranh, chất lượng đảm bảo sẽ có ưu thế thị trường 3.1.2 Mục tiêu chiến lược, định hướng kinh doanh của công ty TNHH Phú Thái Sơn giai đoạn 2016-2020 Công ty đă ̣t mục tiêu trì lợi nhuâ ̣n ở mức cao, tăng doanh thu theo từng năm thông qua chiến lược phát triển thị trường, tiến hành mở rô ̣ng phát triển thị trường Hà Nô ̣i và các tỉnh lân câ ̣n, xâm nhâ ̣p thị trường mới ở toàn miền Bắc Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là các đơn vị kinh doanh nhà hàng, quán ăn, quán bia… đã và đem lại lợi nhuâ ̣n lớn cho công ty ở thời điểm này, bên cạnh đó là các khách hàng có nhu cầu sử dụng bia nói chung mà công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và tìm hiểu tiếp câ ̣n họ tương lai Mục tiêu đến năm 2020 của công ty là tăng trưởng 15% so với năm 2015, đáp ứng nhu cầu khách hàng mô ̣t cách tốt nhất Công ty đưa những chiến lược nhằm hoàn thành mục tiêu của mình là - Mở rô ̣ng quy mô sản xuất, nâng cấp nhà máy, đầu tư phát triển công nghê ̣, liên tục thuê những kỹ sư giỏi về tâ ̣p huấn cho cán bô ̣ công nhân viên Chú trọng nghiên cứu sản phẩm mang hương vị mới, có chất lượng cao, giá thành hợp lý - Sản xuất sản phẩm bia theo tiêu chuẩn quốc tế kèm dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có khả năng, chất lượng tốt, thực hiê ̣n xây dựng môi trường làm viê ̣c tốt nữa để cán bô ̣ nhân viên yên tâm làm viê ̣c, cống hiến hết mình vì sự nghiê ̣p chung của công ty - Gây dựng thương hiê ̣u bia HADA tâm trí khách hàng - Tạo mối quan ̣ bền vững với khách hàng hiê ̣n có, mở rô ̣ng khách hàng tiềm năng, thành công tại thị trường toàn miền Bắc 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Mô ̣t số đề xuất giải pháp 3.2.1 Đề xuất hoàn thiêṇ hoạt đô ̣ng nghiên cứu thị trường và lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu - Xác định thị trường tiềm mà công ty có khả phát triển tương lai, đưa những biê ̣n pháp cụ thể để tăng cường hiê ̣u quả tiêu thụ hàng hóa - Nắm bắt xu thế tiêu dùng, sự vâ ̣n đô ̣ng dòng hàng hóa, phát triển thị trường, có khả dự báo quy mô, cấu, sức hút, tốc đô ̣ tăng trưởng của thị trường bia - Xây dựng hoạt đô ̣ng nghiên cứu thị trường bài bản thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp + Thông tin sơ cấp: để nghiên cứu chi tiết vấn đề, chi phí và nguồn lực bỏ là khá lớn cũng đem lại hiê ̣u quả cao nhất: thu thâ ̣p thông tin định kỳ qua tổ chức hô ̣i nghị khách hàng, tìm hiểu những phản ứng của khách hàng quá trình mua hàng và tiêu thụ sản phẩm, viê ̣c này đem lại hiê ̣u quả cao mà khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng tổ chức, số lượng có thể được nắm bắt và kiểm soát mô ̣t cách chính xác, họ là những ngừoi có nhu cầu mua hàng lớn với tần suất cao; lâ ̣p bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng, lấy kết quả thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp của công ty; điều tra qua điê ̣n thoại phỏng vấn khách hàng ngày càng được các doanh nghiê ̣p áp dụng rô ̣ng rãi, ưu điểm là thông tin nhanh, tiết kiê ̣m, khu vực điều tra rô ̣ng, thông tin chính xác khá cao + Thông tin thứ cấp: được sử dụng nhiều nhất thông qua các tài liê ̣u, thông tin có sẵn bảng kết quả kinh doanh, các tạp chí, tài liê ̣u nghiên cứu, kết quả điều tra của chính đối thủ… để có thông tin về tình hình tiêu thụ bia, tốc đô ̣ phát triển thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh Kết quả thu được bằng phương pháp này không được đánh giá cao về đô ̣ tin câ ̣y mă ̣c dù nó tiết kiê ̣m nguồn lực rất lớn cho doanh nghiê ̣p vâ ̣y nên có thể xem phương pháp này mô ̣t bước nghiên cứu tổng quan về thị trường trước tiến hành nghiên cứu thông tin sơ cấp - Xác định chính xác đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng gián tiếp để có những biê ̣n pháp ứng phó phù hợp, tránh lãng phí nguồn lực - Thông qua hoạt đô ̣ng nghiên cứu thị trường đưa những nhâ ̣n định hợp lý để lựa chọn phân đoạn thị trường mục tiêu phù hợp mới mục tiêu, nguồn lực của công ty cùng các yếu tố môi trường khác 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.2 Giải pháp marketing mix nhằm phát triển thị trường bia của công ty TNHH Phú Thái Sơn 3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm Với mục tiêu tăng sản lượng tiêu thụ Nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhằm mở rô ̣ng thị trường, gia tăng thị phần, công ty cần phải: - Có chiến lược cụ thể về chính sách sản phẩm Cải tiến sản phẩm, gia tăng chủng loại sản phẩm bằng viê ̣c đa dạng hóa các mă ̣t hàng bia, thay đổi, cải tiến mẫu mã để khách hàng có thể nhâ ̣n diê ̣n sản phẩm mới tốt hơn, thêm các kích cỡ phù hợp theo nhu cầu sử dụng của khách hàng, cân nhắc phát triển sản phẩm bia đóng lon có đủ điều kiê ̣n và nhâ ̣n thấy điều đó là cần thiết và là chiến lược đa dạng hóa hợp lý Tìm kiếm khách hàng tiềm có nhu cầu về sản phẩm bia, đưa ưu điểm, sự khác biê ̣t sản phẩm của mình so với đối thủ cạnh tranh, đưa được những đă ̣c điểm mà khách hàng cần chứ không chỉ những gì công ty có, chiến lược giới thiê ̣u rõ ràng, cụ thể, tùy theo tâm lý khách hàng mà có thể linh hoạt cách giới thiê ̣u Đổi mới trang thiết bị, dây chuyền thông qua các đơn vị uy tín có thương hiê ̣u để có sản phẩm tốt nhất cho khách hàng Tiến tới thực hiê ̣n quy trình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế - Chú trọng dịch vụ sau bán: tần suất và thời gian chăm sóc khách hàng cần được gia tăng, quán triê ̣t thái đô ̣ của nhân viên quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đảm bảo sự thân thiê ̣n, nhiê ̣t tình, làm viê ̣c chuyên nghiê ̣p 3.2.2.2 Giải pháp về giá Hiê ̣n mức giá mà công ty đưa là khá cạnh tranh, xem mô ̣t lợi thế mà công ty có được, vì vâ ̣y mà công ty cần quan tâm đến giá mô ̣t cách liên tục và thường xuyên, trì lợi thế của mình mắt khách hàng trước các đối thủ cạnh tranh khác Để có thể thực hiê ̣n trì mức giá cạnh tranh, công ty có thể thực hiê ̣n theo mô ̣t số cách - Giảm chi phí quản lý bằng cách giảm số lượng lao đô ̣ng và cán bô ̣ quản lý nếu có thể - Đầu tư công nghê ̣ ban đầu để giảm chi phí sản xuất về sau - Thương lượng với nhà cung cấp lâu năm để có mức giá thu mua nguyên liê ̣u cạnh tranh 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong quá trình định giá, công ty cũng cần lưu ý đến cấu chi phí, đô ̣ co giãn của cầu theo giá, mức đô ̣ cạnh tranh thị trường, giá bán của đối thủ… để có mức giá hợp lý, cạnh tranh cũng đem lại sự hài lòng cho khách hàng và lợi nhuâ ̣n cho doanh nghiê ̣p Tăng cường biê ̣n pháp kinh tế tài chính có tính chất đòn bấy: - Tiếp tục sử dụng chiết khấu bán, thúc đẩy khách hàng toán nhanh, hạn chế nợ lâu dài để doanh nghiê ̣p có nguồn vốn quay vòng sớm nhất, đó cần tính toán tỷ lê ̣ chiết khấu phù hợp để khách hàng hài lòng và công ty cũng có lợi - Thực hiê ̣n hồi khấu cho khách hàng làm tốt công tác toán tốc đô ̣ tiêu thụ sản phẩm chưa cao, phụ thuô ̣c nhiều vào yếu tố mùa vụ nên cần có biê ̣n pháp phù hợp Trong đó viê ̣c toán nhanh có thể giúp công ty thực hiê ̣n hồi khấu cho khách hàng Công ty cần lâ ̣p bảng theo dõi tình hình toán công nợ cho từng khách hàng, nhâ ̣n diê ̣n khách hàng toán sớm, tiêu thụ số lượng lớn sản phẩm qua đó cho họ hưởng mô ̣t khoản giảm trừ nhất định số tiền họ đã toán theo tháng, quý, hay đơn hàng đồng thời thông báo rô ̣ng rãi để các khách hàng khác đều biết, thông tin minh bạch, chính xác để khách hàng có đô ̣ng lực tiêu thụ sản phẩm và toán sớm cho công ty 3.2.2.3 Giải pháp về phân phối Hiê ̣n tại kênh phân phối chủ yếu của công ty là kênh cấp 1, công ty cần tăng cường, nâng cấp thêm phương tiê ̣n vâ ̣n chuyển chuyên dụng bởi hiê ̣n tại số lượng phương tiê ̣n sẽ không đủ để công ty thực hiê ̣n đáp ứng nhu cầu khách hàng toàn miền Bắc- thị trường mà công ty định hướng phát triển Tìm kiếm thêm kênh phâm phối mới tại các địa bàn hoạt đô ̣ng hiê ̣n có của mình nhằm mở rô ̣ng cung cấp sản phẩm thị trường, đưa sản phẩm tới tay khách hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng Bên cạnh đó công ty có thể gia tăng số lượng trung gian cùng cấp để họ tìm kiếm thị trường mới cho công ty thông qua tuyển chọn thành viên kênh, khuyến khích các thành viên khác kênh, tìm nhu cầu của các thành viên kênh, đưa sự trợ giúp thích hợp, kịp thời từ phía công ty thông qua người quản lý các thành viên kênh Tạo những điều khoản hợp lý hợp đồng, có những lợi ích mà thành viên kênh cần để họ cố gắng vì mục tiêu chung của cả hai bên, đồng thời, xác định điều 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiê ̣n cần có của thành viên kênh để họ có khả thực hiê ̣n chính sách, chương trình phân phối, xúc tiến mà công ty đưa Sau quyết định thành viên kênh và tới ký kết hợp đồng, công ty thực hiê ̣n hoạt đô ̣ng hỗ trợ đại lý quá trình kinh doanh, tạo mối quan ̣ tốt đẹp và bền vững Cuối cùng, công ty cần đánh giá hiê ̣u quả hoạt đô ̣ng của thành viên kênh để có những biê ̣n pháp thưởng phạt kịp thời, tránh tình trạng thành viên kênh hoạt đô ̣ng không hiê ̣u quả, có nợ kéo dài, gây tổn hại đến hoạt đô ̣ng kinh doanh của công ty 3.2.2.4 Giải pháp về xúc tiến Hoạt đô ̣ng xúc tiến thương mại nhằm tăng khả hiểu biết của khách hàng về các loại hàng hóa và dịch vụ của doanh nghiê ̣p từ đó kích thích và thuyết phục khách hàng Đó là mục tiêu mà bất kể công ty nào cũng muốn hướng tới tìm kiếm mục tiêu mới, kích thích sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng, tìm kiếm thị trường những địa bàn mới Quy mô của Phú Thái Sơn còn nhỏ nên cần chú ý nhiều vào bán hàng cá nhân, vì vâ ̣y cần huấn luyê ̣n cho nhân viên bán hàng để phục vụ cho mục tiêu tăng sản lượng tiêu thụ, tăng thị phần, doanh thu của công ty Công ty nên tham gia các hô ̣i chợ uy tín để quảng bá sản phẩm, có hô ̣i tiếp xúc nhiều với khách hàng để nhâ ̣n diê ̣n và tìm hiểu nhu câu của họ Tạo nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết với những điều khoản có lợi cho khách hàng Lựa chọn phương tiê ̣n quảng cáo phù hợp với điều kiê ̣n công ty, hướng phát triển tìm kiếm thị trường mục tiêu mới, kích thích sự quan tâm của nhóm khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng địa bàn mới Thành lâ ̣p bô ̣ phâ ̣n nghiên cứu thị trường và đào tạo chuyên nghiê ̣p để đạt hiê ̣u quả cao công viê ̣c Tăng cường trao đổi thông tin giữa các bô ̣ phâ ̣n nhằm gia tăng tính liên kết Hoạt đô ̣ng hỗ trợ nhau, có sự phâm công rõ ràng, không bị chồng chéo Thiết lâ ̣p bô ̣ máy tổ chức có sự phân quyền rõ ràng Xây dựng đô ̣i ngũ giám sát bán hàng có trình đô ̣, kinh nghiê ̣m, thành thạo kỹ tác nghiê ̣p liên quan tới chuyên môn Tách phòng marketing khỏi phòng kinh doanh: để hoạt đô ̣ng marketing được tiến hành hiê ̣u quả, có tính chuyên môn hóa, thành viên phòng marketing sẽ thực hiê ̣n 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com toàn bô ̣ chương trình marketing của doanh nghiê ̣p bên cạnh viê ̣c phối hợp với các bô ̣ phâ ̣n khác của công ty hướng tới mục tiêu phát triển thị trường của công ty 3.3 Mô ̣t số kiến nghị khác 3.3.1 Đối với nhà nước - Cần có biê ̣n pháp quản lý chất lượng những công ty kinh doanh ngành hàng sản xuất bia, xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm quy định kinh doanh không có giấy phép, kinh doanh sản phẩm không rõ nguồn gốc, sản phẩm nhâ ̣p lâ ̣u, không có tem chứng nhâ ̣n của cục đăng kiếm, - Có những biê ̣n pháp xử lý nghiêm khắc với hoạt đô ̣ng nhâ ̣p khẩu trái phép, buôn lâ ̣u, làm giả hàng hóa, nhãn mác tạo cho doanh nghiê ̣p sự yên tâm quá trình sản xuất kinh doanh - Tạo lâ ̣p môi trường kinh doanh cho thị trường tiêu thụ sản phẩm của công ty nói riêng và cho ngành bia nói chung - Xây dựng và hoàn thiê ̣n ̣ thống pháp luâ ̣t phù hợp với cấu trúc thị trường, đảm bảo sự ổn định và nhất quán nhiều thành phần - Mở rô ̣ng thị trường tiêu thị sản phẩm nước ngoài, thành lâ ̣p các tổ chức thương mại thuô ̣c chính phủ có nhiê ̣m vụ xuất khẩu, phát huy hiê ̣u quả các tham tán viên - Hỗ trợ đổi mới công nghê ̣ nâng cao lực cạnh tranh 3.3.2 Đối với hiêp̣ hô ̣i ban ngành có liên quan Quy hoạch ngành công nghiê ̣p sản xuất bia theo hướng công nghiê ̣p hóa hiê ̣n đại hóa và hô ̣i nhâ ̣p quốc tế Chủ đô ̣ng liên kết các doanh nghiê ̣p ngành nâng cao lực sản xuất về quy mô, chất lượng, đầu tư dây chuyền công nghê ̣ cao Quy hoạch và hiê ̣n đại hóa ̣ thống phân phối các sản phẩm bia, đẩy nhanh quá trình phân phối nước và định hướng xuất khẩu nước ngoài, phát triển mạng lưới bán lẻ, chú trọng các vùng miền khác nhau, các khu vực có sở hạ tầng chưa được phát triển Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực: tăng cường đào tạo kỹ sư có kiến thức chuyên môn về ngành công nghê ̣ sinh học, cũng cử nhân giỏi về quản lý, điều hành Tăng cường quản lý chất lượng bia ngành, giám sát quản lý công ty sản xuất kinh doanh bia 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Giáo trình marketing thương mại – Trường đại học Thương Mại – 2011 (2) Giáo trình Marketing ngân hàng của trường Đaị học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh- NXB Thống kê 2008 (3) Giáo trình quản trị mkt của P.Kottler_NXB Thống kê 2011 (4) Giáo trình Marketing ngân hàng của trường Đaị học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh- NXB Thống kê 2008) 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng câu hỏi vấn chuyên sâu Tên sản phẩm bia công ty thực bán thị trường Hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty quan tâm hay chưa? Vì sao? Ơng bà đánh nào tình hình tiêu thụ sản phẩm cơng ty thị trường Chính sách thúc đẩy tiêu thụ sản phảm công ty ? Sản phẩm tiêu thụ mạnh mẽ Ông bà đánh chất lượng sản phâme cơng ty thị trường miền bắc Ơng bà đánh giá hoạt động marketingcho sản phẩm ? Mức độ đáp ứng nhu cầu và chế độ ưu đãi có cho khách? Đề nghị mức giá mà công ty áp dụng Hệ thống kênh phân phới nên xây dựng theo hình thức nào, sao? 10 Đánh giá cơng cụ xúc tiến quan trọng mà công ty nên thực để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm 11 Lợi cạnh tranh công ty so với cơng ty khác ngành 12 Giai đoạn tới có hướng phát triển thị trường nào, tiêu đặt ra, biện pháp sử dụng? 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU ĐIỀU TRA_DÀNH CHO KHÁCH HÀNG Xin chào quý khách hàng, tên Nguyễn Thị Chuyên, sinh viên của trường đại học Thương Mại Hiện thực đề tài nghiên cứu nhu cầu mong muốn mức độ yêu thích cùng thực trạng của sản phẩm bia HADA thị trường miền Bắc Mọi thông tin mang tính cá nhân đề cập đến phiếu điều tra giữ kín khơng cung cấp cho bên thứ ba Tất ý kiến bạn có ý nghĩa với thành cơng nghiên cứu Trong thảo luận này, khơng có quan điểm hay sai mà tất thơng tin hữu ích Do đó, tơi mong nhận cộng tác chân thành bạn Rất mong nhận ý kiến bạn để giúp thu thập thông tin liên quan đến đề tài này.( Mọi thơng tin bạn đóng góp nhằm vào mục đích nghiên cứu.) Quý vị là khách hàng của công ty TNHH Phú Thái Sơn? a Có b Không Nếu quý vị là khách hàng của công ty và nhãn hiê ̣u bia HADA xin vui lòng trả lời những câu hỏi bên dưới Quý vị sử dụng sản phẩm công ty? a Chưa từng b Có mô ̣t lần c Mô ̣t vài lần d Thường xuyên sử dụng Quý vị biết đến công ty qua phương tiê ̣n a Quảng cáo, truyền hình b Báo, tạp chí c.  Cửa hàng bán lẻ d.  Người thân, bạn bè e.  Tiếp thị f Khác 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nhãn hiệu bia khác mà bạn sử dụng( có thể chọn nhiều đáp án) a Bia Hà Nô ̣i b Bia Viê ̣t Hà c Bia Viha d Bia Halida e Bia Huda f Khác Quý vị thường đặt mua với số lượng bao nhiêu? Từ câu hỏi thứ đến câu hỏi thứ 9, đánh giá theo mức đô ̣ cảm nhâ ̣n của bạn theo thang điểm từ đến 5( theo thứ tự từ rất tốt, rất hài lòng tới rất không tốt, rất không hài lòng) 6.Đánh giá chất lượng sản phẩm công ty 7.Cảm nhận mẫu mã sản phẩm 8.Đánh giá giá sản phẩm 9.Quý vị đánh giá thế nào về thái độ nhân viên công ty 10 Đánh giá từ đến cho tiêu chí mà bạn cho quan trọng định mua sản phẩm bia: chất lượng, giá, thương hiệu, bao bì, dịch vụ kèm( theo thứ tự từ rất quan trọng đến rất không quan trọng) Chất lượng Giá cả Thương hiê ̣u Bao bì Dịch vụ kèm 11 Ý kiến quý vị nhằm hồn thiện cho cơng ty 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 12 Đánh giá của quý vị vị công ty thị trường miền Bắc so với công ty ngành Thông tin người được khảo sát: Tên: Tuổi: Giới tính: Địa chỉ: SĐT: Cảm ơn quý vị đã gia cuô ̣c điều tra khảo sát của chúng tôi, chúc quý vị mô ̣t ngày làm viê ̣c hiê ̣u quả, xin chân thành cảm ơn! 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết quả khảo sát: Hình thức kinh doanh của khách hàng, đó, dịch vụ nhà hàng chiếm 36%, quán bia chiếm 49%, tiê ̣m tạp hóa chiếm 12,8%, khác chiếm 2,2% Hình thức kinh doanh nhà hàng quán bia tạp hóa khác Nhãn hiê ̣u khác được khách hàng sử dụng: 51% sử dụng bia của Viê ̣t Hà, 34% sử dụng bia Hà Nô ̣i, 16% sử dụng bia Viha và còn lại là sử dụng những thương hiê ̣u bia khác Việt Hà Hà Nội Viha Khác 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá về vị thế của công ty, có 30% khách hàng đánh giá công ty có vị thế cao so với các công ty khác, 62% đánh giá thấp và 8% không đưa đánh giá nào Vị thế Cao Thấp Không ý kiến Đánh giá về bao bì của sản phẩm, điểm hạn chế ở là chỉ có 11% sản phẩm là được đóng gói sản xuất dưới dạng chai nhựa và bep nên mẫu mã sản phẩm chưa được công ty thựa sự chú trọng 53% khách hàng cho rằng giá cả của bia HADA là thấp so với các sản phẩm bia thị trường mà họ có thể tin dùng, còn lại 47% khách hàng cho rằng giá cả vâ ̣y là bình thường Giá Thấp Bình thường 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo đánh giá của khách hàng quá trình khảo sát, cho rằng chất lượng sản phẩm của công ty ở mức trung bình chiếm 46% và 54 % còn lại đánh giá sản phẩm ở mức tốt Chất lượng Trung bình Tốt Đối với khách hàng, họ cho rằng vấn đề chất lượng là điều kiê ̣n tiên quyết lựa chọn mua bia (42%), tiếp đến là giá cả (30%), yếu tố dịch vụ là rất cần thiết (15%), thương hiê ̣u (8%) và bao bì (5%) chỉ chiếm tỉ lê ̣ thấp so với các yếu tố còn lại Chỉ tiêu đánh giá mức độ quan trọng Chất lượng Giá cả Dịch vụ kèm Thương hiệu Bao bì 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển thị trường việc tăng doanh số bán công ty qua tăng doanh số bán thị trường mở thị trường cho công ty Mục đích doanh nghiệp phát triển thị trường làm thế để tăng doanh số bán sản phẩm. .. then chốt Marketing- mix, bao gồm hoạt động khác mà công ty tiến hành nhằm đưa sản phẩm đến nơi khách hàng mục tiêu tiếp cận mua chúng Hầu hết người sản xuất cung cấp sản phẩm cho thị trường... lớn Việt Nam diễn hôm 7.12 vừa qua Mặc cho thời tiết lạnh giá mùa đông Hà Nội, kiện thu hút 35.000 người tham dự Việt Nam quốc gia tiêu thụ bia nhiều Đông Nam Á Năm 2013, ước tính người Việt Nam