(Luận văn đại học thương mại) phát triển xúc tiến thƣơng mại thiết bị dạy nghề điện tử của công ty TNHH thƣơng mại quốc tế ngô gia trên địa bàn thị trƣờng miền bắc

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TĨM LƯỢC Kinh tế nước ta gặp nhiều khó khăn, dẫn đến việc kinh doanh doanh nghiệp gặp phải khơng thách thức Đặc biệt ngành kinh doanh công nghệ với phát triển vũ bão công nghệ giới có ảnh hưởng khơng nhỏ đến công ty kinh doanh Trong kinh tế cịn chao đảo, cộng thêm có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh lĩnh vực kinh doanh sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử yếu tố Marketing đóng vai trị lớn giúp cho doanh nghiệp bán hàng tăng doanh thu Đặc biệt biến sớ xúc tiến thương mại có mợt vai trò vô cùng quan trọng hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Trong nhiều tình hiệu lực hoạt động có tác dụng định đến kết hành vi mua bán hàng hoá thông báo cho công chúng biết thông tin quan trọng sản phẩm chất lượng tác dụng sản phẩm Vì mà xúc tiến thương mại mối quan tâm lớn cơng ty thương mại Qua q trình thực tập cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngơ Gia, tìm hiểu thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty, lựa chọn đề tài “Phát triển xúc tiến thương mại thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia địa bàn thị trường miền Bắc” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Dưới tóm lược số vấn đề nghiên cứu khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia địa bàn thị trường tỉnh thành phố phía Bắc” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến thương mại công ty thương mại Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng xúc tiến thương mại Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường miền Bắc Chương 4: Các kết luận hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường tỉnh miền Bắc SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN Sau q trình thực tập tại cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia cùng với quá trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm của bản thân, em đã hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình với đề tài: “Phát triển xúc tiến thương mại thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia địa bàn thị trường miền Bắc” Để có được kết quả này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu cùng toàn thể các thầy cô giáo giảng viên của trường Đại học Thương Mại Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn tất thầy khoa Marketing giúp đỡ em hồn thành đề tài Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cũng tập thể nhân viên công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia đã tạo điều kiện giúp đỡ Em được tiếp xúc với môi trường và công việc thực tế quá trình thực tập tại công ty, đồng thời cung cấp các thông tin và tài liệu hữu ích giúp Em hoàn thành khoá luận tốt nghiệp của mình Mặc dù đã cố gắng hết sức thời gian có hạn và các kiến thức, kinh nghiệm của bản thân còn nhiều hạn chế nên khoá luận tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định Em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp của thầy cô giáo để khoá luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện nữa Em xin trân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ DẠY NGHỀ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGÔ GIA TRÊN ĐỊA BÀN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC” .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.5 Phương pháp nghiên cứu .3 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số định nghĩa khái niệm 2.1.1 Một số khái niệm xúc tiến thương mại phát triển xúc tiến thương mại 2.1.2 Bản chất vai trò xúc tiến thương mại 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 2.2.1 Lý thuyết Philip Kotler SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 2.2.2 Lý thuyết GS.TS Nguyễn Bách Khoa 2.2.3 So sánh cách tiếp cận 2.3 Phân định nội dung phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh doanh 10 2.3.1 Quyết định chọn tập khách hàng trọng điểm lượng giá chấp nhận.11 2.3.2 Quyết định mục tiêu xúc tiến thương mại .11 2.3.3 Quyết định ngân sách thực thi xúc tiến thương mại 12 2.3.4 Quyết định phối thức xúc tiến thương mại 13 2.3.5 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 21 2.3.6 Đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại .23 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGÔ GIA TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 24 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia 24 3.1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Thương Mại Quốc tế NGơ Gia 24 3.1.2 Tình hình kinh doanh công ty năm trở lại .27 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia 28 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia 28 3.2.1 Môi trường vĩ mô 28 3.2.2 Môi trường vi mô 31 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấo thực trạng phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia .32 3.4.1 Đặc điểm ngành hàng thị trường .32 3.4.2 Thực trạng xác định đối tượng nhận tin .33 3.4.3 Thực trạng định xác định mục tiêu ngân sách xúc tiến SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng thương mại 33 3.4.4 Thực trạng lựa chọn thông điệp 35 3.4.5 Thực trạng xác lập triển khai phối thức xúc tiến thương mại 35 3.4.6 Thực trạng lựa chọn kênh truyền thông .36 3.4.7 Thực trạng kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại công ty 37 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM THIẾT BỊ DẠY NGHỀ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGÔ GIA .38 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu 38 4.1.1 Các thành công 38 4.1.2 Những vấn đề tồn 38 4.1.3 Nguyên nhân hạn chế 39 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề nghiên cứu 40 4.2.1 Dự báo triển vọng thị trường 40 4.2.2 Quan điểm phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử 40 4.3 Các đề xuất với vấn đề nghiên cứu kiến nghị chủ yếu với vấn đề nghiên cứu 41 4.3.1 Các đề xuất hoàn thiện xác định đối tượng nhận tin 41 4.3.2 Các đề xuất hoàn thiện việc xác định mục tiêu xúc tiến .41 4.3.3 Các đề xuất hoàn thiện ngân sách xúc tiến thương mại 42 4.3.4 Đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại .43 4.3.5 Đề xuất phát triển kênh truyền thông xúc tiến thương mại 45 4.4 Đề xuất số giải pháp kiến nghị khác 45 4.4.1 Một số giải pháp khác 45 4.4.2 Đối với nhà nước 45 PHỤ LỤC SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần .27 Bảng 2: Cơ cấu sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử theo doanh thu 28 Bảng 3: Bảng phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia .34 Bảng 4: Bảng đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM thời gian tới 42 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia 25 Hình 2.3: Mơ hình hoạch định xúc tiến thương mại 10 Biểu hình 2.3.4.2: Các chế kéo - đẩy xúc tiến thương mại 20 Biểu hình 2.3.4.1: Những định trình quảng cáo 16 Biểu hình 2.3.2: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thơng marketing công ty 12 SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM : Xúc tiến thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn SVTH: Phạm Thị Huyền LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ DẠY NGHỀ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGÔ GIA TRÊN ĐỊA BÀN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế vận động theo xu hướng tồn cầu, điều mà dễ dàng nhận thấy nói kinh tế Việt Nam Sự kiện gia nhập tổ chức WTO đánh dấu mốc quan trọng cho đổi phát triển kinh tế Từ sau gia nhập WTO, thị trường trở nên động hơn, chế mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư nước, đồng thời thị trường tiêu thụ tiềm năng, có nguồn lao động dồi phong phú góp phần làm cho thị trườngngày trở nên sôi động Đây coi hội thách thức lớn doanh nghiệp, doanh nghiệp nước Thật vậy, doanh nghiệp nước cạnh tranh với công ty nội địa mà phải chịu ảnh hưởng khơng nhỏ từ phía doanh nghiệp nước với mạnh tài chính, trình độ quản lý, kỹ thuật chun mơn Vì vậy, để tạo cho tồn phát triển thị trường doanh nghiệp không nỗ lực tạo sản phẩm tốt mà phải thực tốt hoạt động xúc tiến thương mại để mang lại lợi ích kinh doanh với mục tiêu cuối tạo lợi nhuận Ra đời điểm nhấn quan trọng đánh dấu phát triển, đóng góp to lớn phát triển kinh tế công nghiệp, thiết bị điện tử đã, trở nên gần gũi với đời sống nhân dân tính thiết thực, đại Việc sử dụng thiết bị điện tử trình sản xuất, kinh doanh góp phần nâng cao chất lượng yếu tố cần thiết Việc kinh doanh thiết bị điện tử chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố công nghệ, xu hướng nay, công nghệ phát triển vũ bão, mức độ thay đổi tính theo hàng Chính lẽ doanh nghiệp sản xuất kinh doanh mặt hàng cần có quan điểm rõ ràng cho thay đổi thích ứng liên tục để đạt mục tiêu cuối lợi nhuận sản xuất kinh doanh Đây lý địi hỏi cơng ty kinh doanh cần phải xây dựng chương trình xúc tiến thương mại phù hợp nhằm nâng cao giá trị sản phẩm tạo khác biệt đối thủ SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng cạnh tranh ngành hàng Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia công ty kinh doanh lĩnh vực công nghiệp với trọng tâm cung cấp thiết bị dạy nghề công nghiệp Thành lập từ tháng năm 2009 năm, công ty thực cung cấp thiết bị dạy nghề đến với trường Cao đẳng, Trung cấp, trường dạy nghề thị trường miền Bắc Đến nay, số lượng doanh nghiệp tham gia vào ngành lớn khiến cho hoạt động kinh doanh cơng ty gặp phải khơng khó khăn Hình thức cơng ty kinh doanh nhỏ lẻ cịn thua nhiều cơng ty đối thủ cạnh tranh nguồn lực tài lẫn trình độ chun mơn Vì để tạo khác biệt, Công ty nên quan tâm đến hoạt động XTTM nhằm tìm hướng mới, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử - tuyến sản phẩm chủ đạo công ty Trong q trình thực tập phóng kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia, em có hội tiếp xúc, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động kinh doanh nói chung cơng ty hoạt động XTTM nói riêng Nhận thấy điểm quan trọng Cơng ty Ngơ Gia gần chưa có đầu tư cho XTTM, Công ty chưa lựa chọn cơng cụ XTTM phù hợp, q trình truyền thơng chưa đạt hiệu mong muốn, thông điệp đến với tập khách hàng mục tiêu không mong đợi, … Nhìn chung hoạt động XTTM năm vừa qua chưa đạt hiệu Chính lý nêu trên, em nhận thấy Cơng ty cần thiết phải có thay đổi thực hoạt động XTTM Vì đào tạo vấn đề XTTM trường đại học nghiên cứu hoạt động XTTM Công ty nên em xin lựa chọn đề tài “Phát triển xúc tiến thương mại thiết bị dạy nghề điện tử Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia địa bàn thị trường miền Bắc” 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu Trong trình nghiên cứu em có tham khảo số đề tài nghiên cứu khóa luận năm trước trường Đại học Thương mại như: SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng - Phát triển chương trình xúc tiến thương mại thiết bị tự động hóa cơng ty TNHH đầu tư phát triển công nghệ cao Minh Đức thị trường Hà Nội – (Ngô Thị Phượng, năm 2013) - Phát triển xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm đồ gia dụng cơng ty Cổ phần tập đồn Sunhouse thị trường Hà Nội – (Trần Thị Tơ, năm 2011) Sở dĩ em tham khảo đề tài nói đề tài có điểm chung phân tích nội dung lý luận hoạt động xúc tiến thương mại marketing nói chung Trong trình thực tập, nghiên cứu làm khóa luận em nhận thấy vấn đề XTTM khơng phải vấn đề mẻ, tham khảo đề tài nói trên, em rút số điểm tương đồng với đề tài nghiên cứu Tuy nhiên kho tài liệu Trường đại học Thương mại năm 2015, với đối tượng công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngơ Gia chưa có cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing hoạt động XTTM cơng ty nói chung với sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử nói riêng Do vậy, cơng ty em người tiên phong cho hoạt động nghiên cứu phát triển XTTM thiết bị dạy nghề điện tử Trong nội dung trình bày em đưa phân tích, đánh giá thực trạng, đề xuất số giải pháp kiến nghị giúp cơng ty phát triển XTTM, giúp đạt hiệu kinh doanh 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu - Xây dựng sở lý luận hoạt động xúc tiến thương mại cơng ty thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường miền Bắc ba năm trở lại (từ 2012 – 2014) - Đưa số đề xuất từ việc nghiên cứu để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử Công ty thời gian tới (từ 2015 – 2020) 1.4 Phạm vi nghiên cứu khóa luận - Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động xúc tiến thương mại SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng - Mục tiêu doanh số phải dựa nghiên cứu, đánh giá xem xét kết doanh số đạt cơng ty năm trước đó, định hướng phát triển thời gian tới Mục tiêu thời gian tới công ty doanh thu năm sau cao năm trước phần trăm - Mục tiêu truyền thông: làm bật sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty chất lượng tốt trình giao dịch thuận lợi, nhanh chóng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt … nhằm tạo điểm sáng cho công ty so với đối thủ cạnh tranh kinh doanh sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử - Thu hút, ký kết thêm hợp đồng từ khách hàng mới, bên cạnh điều quan trọng giữ chân khách hàng cũ cơng ty 4.3.3 Các đề xuất hồn thiện ngân sách xúc tiến thương mại Hiện tại, mức ngân sách mà Ngô Gia chi cho hoạt động XTTM dựa phương pháp tùy theo khả Đây phương pháp đơn giản mà cơng ty áp dụng để định mức ngân sách chi cho hoạt động XTTM Thế phương pháp lại mang nhược điểm lớn phương pháp hồn tồn khơng tính đến hiệu lực tác động truyền thông lượng tiêu thụ dẫn đến ngân sách XTTM hàng năm không ổn định gây khó khăn việc hoạch định chương trình marketing dài hạn Thơng qua q trình điều tra thứ cấp sơ cấp việc phân chia ngân sách dành cho xúc tiến thương mại đưa việc xác lập ngân quỹ Công ty nên sử dụng thêm phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ vào việc xác lập ngân sách xúc tiến thương mại Bằng phương pháp cơng ty cần phải: xác định mục tiêu riêng công ty, xác định công việc phải làm để đạt mục tiêu trên, ước tính chi phí cần thiết để hồn thành cơng việc Tổng số chi phí ngân quỹ XTTM đề nghị Khi sử dụng phương pháp xác định ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ giúp cho công ty sử dụng ngân sách lúc chỗ, xác định rõ ngân sách cho công cụ xúc tiến, công cụ hiệu tập trung ngân sách cho cơng cụ đồng thời giảm ngân sách công cụ không mang lại hiệu cao Dưới đề xuất phân bổ ngân sách cho hoạt động XTTM mà công ty nên SVTH: Phạm Thị Huyền 46 Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng áp dụng thời gian tới: Bảng 4: Bảng đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ XTTM thời gian tới Công cụ XTTM Tỉ lệ phân bổ ngân sách (%) Bán hàng cá nhân 40% Quảng cáo 20% Marketing trực tiếp 20% Xúc tiến bán 15% Quan hệ công chúng 5% Sở dĩ, em đề xuất thời gian qua, Ngô Gia sử dụng tốt công cụ bán hàng cá nhân em nghĩ thời gian tới công ty nên tiếp tục trọng thực cơng cụ mang lại hiệu lớn cho công ty Tiếp theo hoạt động quảng cáo xúc tiến bán nên trọng Công ty nên quảng cáo nhiều không trang web công ty mà cần phải quảng cáo trang báo, ấn phẩm, tạp chí chuyên ngành để làm tăng nhận biết khách hàng đến Ngô Gia sản phẩm công ty Hoạt động xúc tiến bán quan trọng Cơng ty nên có chương trình chiết giá, giảm giá đơn hàng lớn Hay có chương trình tặng q cho khách hàng kỷ niệm ngày thành lập công ty hay ngày Lễ Tết để tạo thiện cảm mối quan hệ tốt với khách hàng 4.3.4 Đề xuất phát triển phối thức xúc tiến thương mại 4.3.4.1 Bán hàng cá nhân Tính đến thời điểm bán hàng cá nhân cơng cụ mang lại hiệu tốt cho công ty Trong thời gian tới công ty cần phát huy mạnh công cụ Công ty nên quan tâm đến lực lượng bán hàng (cụ thể nhân viên phòng kinh doanh công ty) cách tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, có khả giao tiếp tốt trang bị cho họ tảng kiến thức vững sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử mà công ty cung cấp, có khác so với đối thủ cạnh tranh người phải hiểu rõ đặc điểm khách hàng đối thủ SVTH: Phạm Thị Huyền 47 Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng cạnh tranh, kỹ mềm, kỹ giao tiếp Động viên nhân viên việc thưởng thêm lương cho nhân viên kiếm nhiều hợp đồng, hợp đồng có giá trị cao, mức thưởng tùy thuộc vào giá trị hợp đồng ký kết được, giao động từ 5% đến 30% lương 4.3.4.2 Xúc tiến bán Xúc tiến bán công cụ dễ thu hút khách hàng đến với cơng ty Vì vậy, công ty cần áp dụng đẩy mạnh chương trình để phát huy hiệu Cơng ty sử dụng cơng cụ để đẩy mạnh doanh số khoảng thời gian ngắn vào khoảng thời gian đầu năm năm thời gian mà trường dạy nghề khai giảng Bằng cách tăng doanh số cho cơng ty Ngồi ra, Ngơ Gia nên có chương trình tri ân khách hàng, tặng q cho khách hàng lâu năm, khách có đơn đặt hàng nhiều với phần quà có giá trị cao 4.3.4.3 Quảng cáo Trong thời gian vừa qua, công ty chủ yếu thực quảng cáo trang web công ty quảng cáo qua thư trực tiếp gửi đến khách hàng Tuy mang lại thành công chưa phải nhiều Trong thời gian tới, cơng ty nên mở rộng hình thức quảng cáo cho sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty cách:  Quảng cáo kinh doanh chuyên ngành thương mại: tạp chí thương mại, ấn kinh doanh, tạp chí kinh doanh nói chung …  Quảng cáo qua danh bạ công nghiệp: danh bạ công nghiệp liệt kê nguồn cung cấp cho nhiều loại sản phẩm công nghiệp Nếu công ty muốn mua sản phẩm công nghiệp định đó, họ sử dụng danh bạ cơng nghiệp để tìm doanh nghiệp cung cấp sản phẩm Vì tất nhà cung cấp thích hợp nói chung nhận dù họ có quảng cáo danh bạ hay khơng Đây cách quảng cáo làm cho nhiều khách hàng biết đến Ngô Gia sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử mà công ty cung cấp 4.3.4.4 Marketing trực tiếp Đây cơng cụ có tính thuyết phục cao, việc sử dụng công cụ SVTH: Phạm Thị Huyền 48 Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng điện thoại, fax, thư ngỏ, thư điện tử… cơng ty giữ mối quan hệ tốt với khách hàng tại, nhân viên kinh doanh thường xuyên gọi điện hỏi thăm tình hình thực cơng trình đối tác, từ nắm bắt tình hình để cung ứng cho khách hàng, hay có chương trình khuyến mại… cho khách hàng biết Điều góp phần giữ chân khách hàng quan tâm công ty Công ty gửi quảng cáo chào hàng cho khách hàng tiềm để thu hút thêm ý khách hàng tiềm năng… việc hỗ trợ cho việc bán hàng cá nhân thuận lợi hiệu Hiện công ty thực tốt khâu marketing trực tiếp thông qua sử dụng thư điện tử, điện thoại fax, năm tới, Ngô Gia nên bổ xung thêm số công cụ in ấn Catalog, bảng báo giá từ nhân viên bán hàng gửi trực tiếp cho khách hàng 4.3.4.5 Quan hệ công chúng Hầu thời gian qua, Ngô Gia không trọng đến hoạt động Đây hoạt động tạo dựng củng cố hình ảnh cơng ty trở nên tốt đẹp trước khách hàng Công ty nên trì mở rộng việc tổ chức hoạt động quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh, mở rộng mối quan hệ, thu hút khách hàng đồng thời tạo niềm tin cho khách hàng cũ Cơng ty tài trợ số hoạt động kiện diễn trường đào tạo vào dịp đặc biệt kỷ niệm ngày thành lập trường hay buổi lễ khai giảng, bế giảng nhà trường Điều tạo dựng hình ảnh tốt cho công ty 4.3.5 Đề xuất phát triển kênh truyền thông xúc tiến thương mại Trong thời đại phương tiện thông tin đại chúng phát triển đại hóa tối ưu ngày nay, cơng ty tận dụng triệt để lợi ích mà phương tiện mang lại Trong tình hình cơng ty nay, mạng internet phương tiện đơn giản, chi phí thấp mà hiệu đạt lại cao Công ty nên tập trung thực xúc tiến dựa phát triển, lan rộng mạng internet Không quảng cáo, công ty cịn tạo nguồn thơng tin sẵn có công ty sản phẩm công ty mà khách hàng tìm hiểu lúc, nơi Điều hầu hết công ty kinh doanh sử dụng đạt kết tích cực SVTH: Phạm Thị Huyền 49 Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 4.4 Đề xuất số giải pháp kiến nghị khác 4.4.1 Một số giải pháp khác  Tách phận marketing khỏi phận kinh doanh, trở thành phòng ban riêng để thực đầy đủ chức Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có lực chun mơn lĩnh vực  Thực nhiều hoạt động nhằm củng cố thêm văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty làm cho nhân viên cảm thấy gắn bó với cơng ty cống hiến cho cơng việc giao 4.4.2 Đối với nhà nước  Đưa sách hỗ trợ kinh tế, thúc đẩy kinh tế, kiềm chế lạm phát, hỗ trợ doanh nghiệp để kinh tế thoát khỏi khủng hoảng cách nhanh  Để đảm bảo công cạnh tranh lành mạnh cơng ty phủ cần phải quản lý thị trường chặt chẽ, bảo đảm quyền lợi cho công ty nước công ty thành lập, quy mơ lực cạnh tranh cịn yếu SVTH: Phạm Thị Huyền 50 Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên sinh viên: Phạm Thị Huyền Khoa: Marketing Trường: Đại học Thương mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngơ Gia Kính gửi: ……………………………………………………………………… Trường đại học Thương mại xin trân trọng cảm ơn Quý Công ty tiếp nhận sinh viên Phạm Thị Huyền đến thực tập tốt nghiệp công ty Để giúp nhà trường có thêm thơng tin nhằm khơng ngừng nâng cao chất lượng đào tạo chuẩn, đáp ứng nhu cầu xã hội giúp cho sinh viên hiểu vấn đề kinh doanh nói chung hoạt đơng xúc tiến thương mại cơng ty nói riến Kính đề nghị Ơng (Bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Câu 1: Ơng (bà) có đánh xu hướng thị trường kinh doanh thiết bị dạy nghề thị trường miền Bắc? Câu 2: Xin Ông (Bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu mà Công ty đã, theo đuổi gì? Thị phần Cơng ty ngành nói chung đạt khoảng %? Câu 3: Xin ông bà cho biết Quý công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử nói riêng? Câu 4: Xin Ông/Bà cho biết, riêng sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử cơng cụ hiệu nhất? Câu 5: Xin Ông/Bà cho biết mức ngân sách mà công ty định chi trả cho hoạt động xúc tiến theo phương pháp gì? Câu 6: Theo Ông/Bà, mục tiêu phát triển xúc tiến thương mại công ty thời gian tới gì? Tơi xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 Khoa: Marketing Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia Chúng xin trân trọng cảm ơn quý vị giành thời gian cho buổi vấn Để tạo điều kiện giúp sinh viên Phạm Thị Huyền hiểu đầy đủ xác đánh giá mong muốn bạn sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường miền Bắc đồng thời từ đưa giải pháp phát triển xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty thị trường miền Bắc nhằm hỗ trợ việc thực khóa luận nghiên cứu “Phát triển xúc tiến thương mại thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường miền Bắc” Xin anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Trung tâm anh chị có nhu cầu mua sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngơ Gia khơng? A Có B Khơng Câu 2: Anh/ chị mua sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia chưa? A Đã mua sản phẩm thiết bị dạy nghề Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia B Đã nghe đến sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Ngô Gia chưa mua C Chưa nghe qua Câu 3: Anh/chị đánh sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử mà Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia kinh doanh? A Rất tốt B Tốt C Bình thường SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp D Không tốt E Rất không tốt GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 4: Anh/chị biết đến thông tin xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia từ đâu? A Qua Website Công ty B Qua hoạt động bán hàng cá nhân công ty C Qua Email mà Công ty gửi D Qua báo chí chuyên ngành E Qua phương tiện khác (đề nghị ghi rõ tên phương tiện)………… Câu 5: Anh/chị có biết đến thơng điệp “Cơng ty cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, độ tin cậy cao dịch vụ sau bán hàng chu đáo tận tình” Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia khơng? A Có B Khơng Câu 6: Anh/chị đánh thông điệp “Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, độ tin cậy cao dịch vụ sau bán hàng chu đáo tận tình” mà công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia truyền tải: A Hài lịng B Bình thường C Khơng tốt Câu 7: Với bán hàng cá nhân sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia, Anh/Chị đánh hoạt động bán hàng Công ty nhân viên bán hàng (Nhân viên kinh doanh) Cơng ty? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lòng SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 8: Anh/Chị cảm nhận sách chiết giá Cơng ty Ngơ Gia? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng E Rất khơng hài lịng Câu 9: Anh/Chị có biết hoạt động quan hệ công chúng công ty Ngô Gia không? A Có B Khơng Câu 10: Anh/Chị đánh hoạt động xúc tiến thương mại công ty Ngô Gia? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Khơng tốt E Rất khơng tốt Câu 11: Để Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thực chương trình xúc tiến thương mại tốt làm cho Quý khách hàng hài lịng theo Anh/Chị, Cơng ty nên có thay đổi hay cải tiến gì? …………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Xin Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin cá nhân - Tên Anh/Chị vấn:………………………………… - Chức vụ: ………………………………………………………… - Đơn vị công tác: ………………………………………………… SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Những thông tin cá nhân xin đảm bảo giữ bí mật khơng gây bất lợi Anh/ Chị Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC 3: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Trong trình vấn chuyên sâu, Em tiến hành vấn trực tiếp Ông Ngô Văn Thủy - Giám đốc công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia Chị Trần Thị Yến – Trưởng phịng kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thu kết sau: Câu 1: Ơng (Bà) có đánh xu hướng thị trường kinh doanh thiết bị dạy nghề điện tử thị trường miền Bắc? Cả hai vấn nhận trả lời nay, số lượng trường đào tạo dạy nghề có xu hướng tăng qua năm vùng miền khác không Hà Nội Ngơ Gia có hội lớn để mở rộng thị trường khách hàng khắp tỉnh thành phố phía Bắc Do đó, số lượng khách hàng tiềm Ngô Gia tăng lên trở thành khách hàng cơng ty Câu 2: Xin Ông (Bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu mà Công ty đã, theo đuổi gì? Thị phần Cơng ty ngành nói chung đạt khoảng %? Theo kết vấn tập khách hàng mục tiêu mà khách hàng theo đuổi trường Đại học, Cao Đẳng, Trung cấp, Trung tâm dạy nghề địa bàn tỉnh thành phố phía Bắc trọng điểm thị trường Hà Nội Hiện thị phần công ty chiếm khoảng gần 11% công ty đứng đầu ngành Cơng ty Cổ phần thiết bị Tân Minh Giang chiếm khoảng 45% Câu 3: Xin ông bà cho biết Quý công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử nói riêng? SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Cả hai vấn cho thấy, Công ty sử dụng công cụ xúc tiến: Quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán Câu 4: Xin Ông/Bà cho biết, riêng sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử cơng cụ hiệu nhất? Cả hai vấn có câu trả lời hoạt động bán hàng cá nhân mang lại hiệu Câu 5: Xin Ông/Bà cho biết mức ngân sách mà công ty định chi trả cho hoạt động xúc tiến theo phương pháp gì? Phương pháp tùy theo khả Câu 6: Theo Ông/Bà, mục tiêu phát triển xúc tiến thương mại cơng ty thời gian tới gì? Tăng nhận biết khách hàng sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia Nâng cao doanh số, tăng doanh thu lên khoảng 5-7% so với năm trước, bao phủ thị trường Hà Nội khoảng 15-20% tổng số trường đào tạo dạy nghề địa bàn Hà Nội mở rộng tỉnh thị trường miền Bắc SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Câu 1: Trung tâm anh chị có nhu cầu mua sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngơ Gia khơng? A Có 80% B Khơng 20% Câu 2: Anh/ chị mua sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia chưa? A Đã mua 60% B Biết chưa mua 25% C Chưa nghe qua 15% Câu 3: Anh/chị đánh sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử mà Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia kinh doanh? A Rất tốt 55% B Tốt 35% C Bình thường 10% D Khơng tốt 0% E Rất không tốt 0% Câu 4: Anh/chị biết đến thông tin xúc tiến thương mại công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia từ đâu? A Qua Website công ty 25% B Qua hoạt động bán hàng cá 70% SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng nhân C Qua báo chí chuyên ngành 0% D Qua phương tiện khác 5% SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 5: Anh/chị có biết đến thông điệp “Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, độ tin cậy cao dịch vụ sau bán hàng chu đáo tận tình” Cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngơ Gia khơng? A Có 70% B Không 30% Câu 6: Anh/chị đánh thông điệp “Công ty cam kết cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt, độ tin cậy cao dịch vụ sau bán hàng chu đáo tận tình” mà cơng ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia truyền tải: A Hài lịng 60% B Bình thường C Khơng tốt 10% Câu 7: Với bán hàng cá nhân sản phẩm thiết bị dạy nghề điện tử công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia, Anh/Chị đánh hoạt động bán hàng Công ty nhân viên bán hàng (Nhân viên kinh doanh) Công ty? A Rất hài lòng 20% B Hài lòng 55% C Bình thường 20% D Khơng hài lịng 5% E Rất khơng hài lịng 0% Câu 8: Anh/Chị cảm nhận sách chiết giá Cơng ty Ngơ Gia? A Rất hài lịng 0% B Hài lịng 50% C Bình thường 30% D Khơng hài lịng 20% E Rất khơng hài lịng SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 9: Anh/Chị có biết hoạt động quan hệ cơng chúng cơng ty Ngơ Gia khơng? A Có 0% B không 100% Câu 10: Anh/Chị đánh hoạt động xúc tiến thương mại công ty Ngô Gia? A Rất tốt 15% B Tốt 30% C Bình thường 35% D Khơng tốt 15% E Rất không tốt 5% SVTH: Phạm Thị Huyền Lớp: K47C4 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường miền Bắc Chương 4: Các kết luận hoạt động xúc tiến thương mại thiết bị dạy nghề điện tử Công ty TNHH Thương mại Quốc tế Ngô Gia thị trường tỉnh miền. .. CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ DẠY NGHỀ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGÔ GIA TRÊN ĐỊA BÀN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế vận động... NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI THIẾT BỊ DẠY NGHỀ ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ NGÔ GIA TRÊN ĐỊA BÀN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC” .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài