(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trƣờng của công ty cổ phần dịch vụ hàng không sân bay nội bài, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Dựa kiến thức học trang ghế nhà trường, kết hợp với thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, em mong muốn đóng góp phần kiến thức thân đưa vào hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh nhất, song buổi đầu làm quen với công tác nghiên cứu, tiếp cận với thực tế làm việc hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên khơng thể tránh khỏi số thiếu xót mà thân chưa thấy Em mong nhận bảo đóng góp thầy cô giáo bạn để đề tài nghiên cứu em hoàn thiện tốt Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, thầy cô mơn Marketing Du lịch tồn thầy giáo trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc, cô chú, anh chị, nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, đặc biệt Đội Dịch vụ hàng không nội địa sân bay Nội Bài tạo điều kiện cho em thực tập cơng ty tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trình thực cơng ty Đặc biệt, em xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến cô giáo ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Phạm Đức Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài : Kết cấu khóa luận CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái luận nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ .1 1.1.1 Dịch vụ kinh doanh dịch vụ 1.1.2Thị trường nghiên cứu thị trường .2 1.2 Nội dung nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ 1.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường .5 1.2.2 Phương pháp nghiên cứu thị trường .7 1.2.3 Quy trình nghiên cứu thị trường .8 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh 10 1.3.3 Môi trường vi mô 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mối trường đến hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO ) 12 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO) 12 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 14 2.2 Kết hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 17 2.2.1 Nội dung nghiên cứu thị trường 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.2 Các phương pháp nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 19 2.2.3 Quy trình nghiên cứu thị trường NASCO .21 2.3 Đánh giá chung hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 22 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 22 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 23 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI 25 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đề hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài .25 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường Việt Nam .25 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề 26 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 27 3.2.1 Hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường công ty 27 3.2.2 Hoàn thiện phương pháp nghiên cứu thị trường 29 3.2.3 Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường 30 3.2.4 Một số giải pháp khác 30 3.3 Một số kiến nghị 31 3.3.1 Với Nhà nước .31 3.3.2 Kiến nghị với Bộ VH,TT & DL Sở VH, TT & DL 32 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội 33 3.3.4 Kiến nghị với Cảng vụ hàng không miền Bắc .34 KẾT LUẬN .35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ : Quy trình thu thập liệu thứ cấp nghiên cứu thị trường Sơ đồ 1.1 Quy trình nghiên cứu thị trường Sơ đồ 2.1 Quy trình nghiên cứu thị thường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên từ viết tắt NASCO Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Ths Thạc sĩ STT Số thứ tự ĐVT Đơn vị tính TT Trực tiếp GT Gián tiếp BQTT Bình quân trực tiếp BQGT Bình quân gián tiếp LNTT Lợi nhuận trước thuế 10 LNST Lợi nhuận sau thuế 11 KHTT Kế hoạch thị trường 12 UBND Ủy ban nhân dân 13 VH, TT & DL Văn hóa, Thể thao Du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh kinh tế thị trường hiện, doanh nghiệp ln phải nỗ lực để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm mục đích tồn phát triển xu cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi ngày, nên nhà quản trị phải xem xét, đánh giá thị trường biến đổi khơng ngừng Nắm bắt kĩ tình hình thị trường chìa khóa quan trọng giúp cho nhà quản trị phản ứng với thay đổi cách hiệu Từ đó, tạo ưu kinh doanh cho vượt lên đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu thị trường khởi đầu cho hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Không thể phủ nhận vai trị nghiên cứu thị trường xem chìa khóa dẫn đến thành cơng giữ vai trị vơ quan trọng phát triển tồn doanh nghiệp kinh tế Đặc biệt Việt Nam ngày mở rộng hội nhập với quốc tế, kinh tế ngày nâng cao lượng khách du lịch tăng mạnh theo năm Nghiên cứu thị trường giúp cho doanh nghiệp nắm bắt xu thị trường, nhu cầu khách hàng thay đổi để có phương án chiến lược cụ thể, phù hợp với hồn cảnh phát triển doanh nghiệp Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp trọng đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường bước đạt thành công định Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, em nhận thấy hoạt động marketing công ty chưa thực tốt nhiều hạn chế, cụ thể hoạt động nghiên cứu thị kinh doanh dịch vụ, chủ yếu dựa vào kết nghiên cứu từ nhiều năm trước, khơng cịn phù hợp với xu thị trường Môi trường cạnh tranh dịch vụ hàng khơng ngày gay gắt hơn, cần có đầu tư cần thiết cho hoạt động marketing công ty Từ thực trạng này, em lựa chọn đề tài : “Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường công ty cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài, Hà Nội” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong thời gian qua, có số tài liệu tiêu biểu nghiên cứu thị trường : Trần Thị Huyền (2005), Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường mặt hàng thép cơng ty xây dựng thương mại Hà Trang, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Trong đề tài này, tác giả tập trung vào hoạt động nghiên cứu thị trường mặt hàng thép thông qua phương pháp thống kê, tổng hợp, so sánh thu thập liệu thứ cấp sơ cấp để đánh giá tình hình hoạt động Từ đó, tác giả đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu số quan điểm khái quát chung, chưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vào cụ thể tình hình giai đoạn đó, giải pháp cịn mang tính chung chung, khái quát Nguyễn Thị Hường ( 2013 ), Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để thu hút khách du lịch khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Trong đề tài này, tác giả đưa hệ thống sở lý luận nghiên cứu thị trường khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort Thông qua việc kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, tác giả đưa kết đạt, thành công hạn chế nguyên nhân tồn tại, đồng thời đưa dự báo triển vọng tương lai đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường khách sạn Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu dừng lại điểm đánh giá kết hoạt động nghiên cứu mà khách sạn làm mà chưa tìm hiểu kĩ trình tiến hành phương pháp nghiên cứu mà khách sạn sử dụng Trong thời gian qua, có số tài liệu tiêu biểu công ty : Phan Hồng Phương (2012), Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thăng Long Trong đề tài này, tác giả đưa số lý luận vốn, hiệu sử dụng vốn, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu sử dụng công ty Bên cạnh đó, tác giả có giới thiệu chung cơng ty , sau đưa phương pháp nghiên cứu mà công ty sử dụng nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn Từ đó, tác giả đưa đánh giá mặt thành công hạn chế công ty đưa số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn công ty Do tập trung vào vấn đề sử dụng vốn công ty nên chưa có tác động nhiều đến hoạt động marketing doanh nghiệp Nguyễn Thị Tuyết (2014), Hồn thiện cơng tác lập dự án Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài, Khóa luận tốt nghiệp : Khóa luận đưa số lý thuyết dự án bước triển khai nhân tố ảnh hưởng đến lập dự án, kèm theo thực trạng cơng tác lập dự án Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài đưa đánh giá, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác lập dự án Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Các đề tài nghiên cứu đề tài nghiên cứu sinh viên chưa có đề tài nghiên cứu đến tình hình hoạt động nghiên cứu thị trường diễn mà phân tích kết hoạt động nghiên cứu thị trường đến hoạt động doanh nghiệp Hơn nữa, tập trung vào kết nên tác giả hầu hết bỏ qua phương pháp, quy trình nghiên cứu thị trường Như vậy, có số cơng trình nghiên cứu hoạt động nghiên cứu thị trường cơng trình nghiên cứu liên quan tới cơng ty chưa có cơng trình nghiên cứu đề đến vấn đề Hoàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thiện hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Mục tiêu nhiệm vụ đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Để đạt mục tiêu đề ra, đề tài cần thực nhiệm vụ sau : - Hệ thống hóa số lý luận nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài thông qua kết hoạt động kinh doanh công ty kết điều tra thu thập từ nhân viên công ty đẻ làm rõ thành công hạn chế hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài - Đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Phạm vi nghiên cứu đề tài Về nội dung : Giới hạn nghiên cứu vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không, mà cụ thể dịch vụ ăn uống công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Về không gian : Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Về thời gian : thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài năm 2015 – 2016 đề xuất giải pháp đến năm 2020 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phương pháp nghiên cứu đề tài : Về phương pháp thu thập liệu : -Thu thập liệu thứ cấp : thể qua quy trình thu thập liệu thứ cấp sau: Xác định thông tin cần thiết cho nghiên cứu Xác định nguồn liệu có chứa đựng thơng tin cần thiết Tiến hành thu thập liệu Tổng hợp đánh giá liệu thu thập Sơ đồ : Quy trình thu thập liệu thứ cấp nghiên cứu thị trường - Thu thập liệu sơ cấp : thể thơng qua q trình vấn chuyên sâu nhà quản trị với bước thể : Bước 1: Xác định mục tiêu vấn : Mục tiêu điều tra vấn nhà quản trị nhằm xác định rõ mục tiêu, cách thức tiến hành, tình hình hoạt động nghiên cứu thị trường công ty giai đoạn 2016 – 2017 diễn ? Bước 2: Xác định đối tượng vấn : Đối tượng tiến hành vấn nhà quản trị cấp cao cơng ty Đó ơng Tạ Thiên Long – Tổng giám đốc, ông Nguyễn Cao Quỳnh – Giám đốc Trung tâm Dịch vụ Hàng không ơng Vũ Đức Hạnh – Trưởng phịng Kế hoạch thị trường Cuộc vấn tiến hành với nội dung vấn hoạt động marketing nói chung hoạt động nghiên cứu thị trường công ty, đánh giá nhà quản trị vai trò nghiên cứu thị trường, xu cạnh tranh tìm hiểu mục tiêu giai đoạn nhà quản trị Bước 3: Tiến hành vấn: Phỏng vấn diễn khoảng từ ngày 20/03/2017 đến ngày 27/07/2017 văn phịng làm việc cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về phương pháp phân tích liệu : Phương pháp tổng hợp thống kê : sau thu thập diệu tổng hợp lại lựa chọn liệu xác phù hợp với đề tài nghiên cứu Phương pháp so sánh : phương pháp sử dụng thông tin sơ cấp thu nhận qua vấn nhà quản trị với với thực tế để từ rút kết luận nhận xét Phương pháp đánh giá : thông qua thu thập liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá mức độ hiệu hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục sơ đồ, danh mục từ viết tắt, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận có kết cấu gồm chương : Chương : Một số vấn đề lý luận hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ Chương : Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Chương : Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 27 thực nghiên cứu cách khoa học, cẩn thận xác khoản đầu tư “sinh lời” mà công ty nên sẵn sàng đầu tư nguồn lợi đem lại lớn 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng khơng sân bay Nội Bài 3.2.1 Hồn thiện nội dung nghiên cứu thị trường cơng ty 3.2.1.1 Hồn thiện nghiên cứu môi trường thị trường dịch vụ hàng không Thứ nhất, môi trường ngành dịch vụ hàng khơng ln có biến đổi khơng ngừng liên tục, cơng ty cần tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường cách thường xuyên để theo sát với diễn biến bất thường thị trường nhằm đưa phương án marketing sách, chiến lược hoạt động phù hợp cho cơng ty để thu hút khách nhiều đem lại nguồn doanh thu ngày lớn Thứ hai, hoạt động nghiên cứu môi trường thị trường dịch vụ hàng không thường sử dụng nguồn liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nên phận đảm nhiệm hoạt động nghiên cứu thị trường phải có chọn lọc, lựa chọn nguồn liệu xác, phù hợp với điều kiện cơng ty mục tiêu nghiên cứu để tránh làm nhiễu kết điều tra, gây khó khăn cho q trình xử lý số liệu tổng hợp đồng thời tránh gây lãng phí thời gian, chi phí, nguồn nhân lực cho hoạt động nghiên cứu Thứ ba, hoạt động nghiên cứu thị trường cần tiến hành theo quy mô lớn, rộng mang tính khái qt xác đặc trưng thị trường Vì cơng ty nên phối hợp với doanh nghiệp khác, tổ chức du lịch hay cảng vụ sân bay Nội Bài để tiến hành khảo sát, nghiên cứu diễn thuận lợi dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng 3.2.1.2 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu khách hàng Hoạt động nghiên cứu khách hàng khâu mang tính chất quan trọng chìa khóa thành cơng hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty Để hồn thiện hoạt động nghiên cứu khách hàng, công ty cần tiến hành việc nghiên cứu liên tục, thường xuyên theo thời kì, giai đoạn phải tổ chức điều tra toàn diện từ nhu cầu khách hàng thị hiếu khách hình ảnh công ty, sản phẩm dịch vụ công ty đến sân bay Nội Bài Khách hàng yếu tố hay thay đổi yếu đố khó nắm bắt, điều tra suy nghĩ quan điểm mơi người khác Vì vậy, việc nghiên cứu khách hàng phải diễn thời gian dài cần có hợp tác tham gia quyền địa phương, cảng vụ sân bay hay chí doanh nghiệp khác để kết mang tính xác cao Để nghiên cứu khách hàng, công ty cần quan tâm đến hai nội dung sau : LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 28 Thứ nhất, nghiên cứu nhu cầu khách hàng : Nghiên cứu nhu cầu tìm thị phần có người nhóm định mua hay làm Phịng Kế hoạch thị trường cần có kế hoạch thay đổi câu hỏi vấn khách hàng, câu hỏi phiếu điều tra khách hàng để khách trả lời dễ dàng đồng thời, tiếp cận đến đa dạng nhu cầu khách Hoạt động nghiên cứu đạt hiệu công ty tiếp cận đến đa dạng tập khách hàng khác nhau, tìm hiểu nhu cầu họ sản phẩm dịch vụ mong muốn Đồng thời, việc xây dựng bảng câu hỏi vấn, điều tra cần đơn giản, dễ hiểu, thẳng vào trọng tâm để chất lượng phiếu hợp lệ thu cao phục vụ cho việc nghiên cứu trực tiếp Thứ hai, nghiên cứu hành vi khách hàng : Nghiên cứu hành vi khách hàng việc nghiên cứu lí dó khách hàng mua hàng hóa, sản phẩm dịch vụ NASCO cần tìm hiểu nhằm giải thích nguồn gốc, nguyên nhân khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ khơng sử dụng để đánh giá mặt – chưa với mục đích cải thiện tình hình hoạt động tốt Trước bắt đầu nghiên cứu thị trường thu thập liệu, NASCO cần phải có hiểu biết khách hàng sử dụng dịch vụ hàng khơng Từ đó, cơng ty cần phải phân loại tập khách hàng khác với đặc điểm hành vi mua khác để nghiên cứu đầy đủ nhằm đưa đánh giá khách quan, xác thị trường Hơn nữa, nghiên cứu hành vi khách hàng, công ty cần phải tập trung vào khả toán khách với liệu thơng tin khai thác từ điều tra xã hội học, từ ủy ban kinh tế kế hoạch hóa phủ, trung tâm nghiên cứu khối kinh tế học, từ báo chí đặc biệt từ số liệu quan Nhà nước Lượng số liệu nhiều đa dạng, phịng Kế hoạch thị trường cần phải tìm hiểu lựa chọn có chọn lọc liệu phù hợp với nghiên cứu cơng ty với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ hàng khơng Bên cạnh đó, muốn biết khả tốn khách hàng phải nghiên cứu xem tỷ lệ khoản chi tiêu cho dịch vụ hàng không khách hàng mức độ sẵn sàng chi trả khách hàng sản phẩm dịch vụ NASCO Sau tiến hành thu thập, điều tra khách hàng phịng KHTT cần phải lập hệ thông thu thập thông tin khách hàng qua hệ thống kênh phân phối Việc lập kế hoạch thu thập thu thông công việc cần thiết doanh nghiệp mà không riêng NASCO Đây thơng tin thứ cấp có giá trị định tới hoạt động nghiên cứu thị trường thơng tin nội công ty không đáp ứng đủ Lập kế hoạch thu thập thông tin qua kênh phân phối công việc không đơn giản, thực tốt cầu nối liên kết cơng ty với khách hàng với ngành dịch vụ, thông tin truyền miệng quan trọng có tác động lớn tới hoạt động quảng cáo điều thể qua kênh phân phối Việc thiết lập kênh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 phân phối giúp công ty thiết lập hệ thống thông tin thị trường, quản lý liệu thu góp phần quan trọng cơng tác nghiên cứu thị trường Công ty nên mở rộng kênh phân phối khơng thơng qua bán hàng trực tiếp hay số công ty lữ hành du lịch mà cần liên kết với hãng hàng không bên cạnh Vietnam Airlines, đối tác doanh nghiệp hãng viễn thơng để tiếp cận lượng khách hàng tốt hơn, tạo kênh phân phối đa dạng bền vững Việc vận dụng kênh phân phối cịn giúp cho NASCO thu thập thông tin phản ánh mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty với chi phí tiết kiệm công ty đến với khách hàng để điều tra chuyên sâu 3.2.1.3 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ thị trường Nhìn chung, công ty thực tốt nội dung nghiên cứu sở để hồn thiện hoạt động nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ mà thị trường có cần Tuy nhiên, để nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ thị trường tốt NASCO cần định vị sản phẩm dịch vụ đâu tâm trí khách hàng ? Nó có thực đáp ứng nhu cầu hành khách ? Do đó, điều tra khách hàng cần nắm bắt mức độ hài lòng, mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ NASCO sách giá Vì vậy, điều đòi hỏi đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường cần xây dựng điều tra liên tục, cụ thể để nắm bắt thương hiệu thị trường dịch vụ hàng khơng sân bay Nội Bài 3.2.2 Hoàn thiện phương pháp nghiên cứu thị trường Để đa dạng hóa cơng cụ nghiên cứu, công ty không sử dụng phương pháp phát phiếu điều tra khách hàng mà nên sử dụng nhiều công cụ khác vấn trực tiếp khách hàng, vấn nhóm khách hàng hay vận dụng phát triển internet để tiếp cận đến với khách hàng Điều thể qua khảo soát mạng internet, mạng xã hội, thông qua gửi thư điện tử,… Đây phương pháp phát triển mạnh mẽ thời đại thương mại điện tử, nghiên cứu trực tiến phổ biến dự báo “làn sóng mới” tương lai Ngồi ra, sử dụng hội thảo trực tuyến, tiếp xúc khách hàng lựa chọn thay nhóm nghiên cứu truyền thống để hồn thiện nghiên cứu định lượng ý tưởng sản phẩm hay chương trình quảng cáo Tuy nhiên, dù phương pháp thuận tiện, nhanh chóng tiếp cận chi phí phịng Kế hoạch thị trường khơng nên q lạm dụng mà cần phải tiếp cận cách thận trọng, cần phải có kết hợp linh hoạt phương pháp để thu kết tốt xác với mục tiêu nghiên cứu đề ban đầu Mặt khác, công ty nên áp dụng thêm phương pháp họp nhóm trọng điểm Với nhóm đối tượng khách hàng, cơng ty tập trung vấn trực tiếp từ đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 nhóm để có nhìn sâu sắc đa dạng thái độ khách hàng với sản phẩm dịch vụ Việc dẫn dắt chủ đề bàn luận giúp cơng ty có nhìn khách quan chất lượng dịch vụ để từ xác định điểm mạnh – điểm yếu để có phương án điều chỉnh phù hợp Tuy nhiên, dù mang lại số liệu khả quan phịng KHTT khơng nên phụ thuộc vào kết mà cần kết hợp nhiều kết từ nhiều phương pháp nhằm đem lại báo cáo xác cho nhà quản trị 3.2.3 Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường Để thực cơng tác hoạt động nghiên cứu thị trường, NASCO cần rà soát lại bước quy trình nghiên cứu thị trường để phát lỗi sửa chữa kịp thời nhằm tránh ảnh hưởng đến kết báo cáo nghiên cứu thị trường sau Đặc biệt bước thứ quy trình nghiên cứu thị trường, phịng KHTT trước hết cần nâng cao chất lượng làm việc nhân viên phịng để cơng tác thu thập liệu hiệu công tác xử lý liệu xác tránh bỏ xót liệu quan trọng Thêm nữa, phòng KHTT cần áp dụng nâng cao phương pháp nghiên cứu thị trường mục để chất lượng công tác thu thập liệu nâng cao mang tính xác cao Với công tác xử lý liệu, bên cạnh việc giao cho nhóm nhân viên thực hiện, kết việc xử lý liệu cần phòng KHTT trưởng phòng KHTT thực cơng việc rà sốt, kiểm tra lại nhằm tránh xảy việc bỏ qua liệu quan trọng hay kịp thời khắc phục việc xử lý liệu bị lỗi Từ đó, việc cải thiện chất lượng bước giúp cho công tác báo cáo kết nghiên cứu thị trường phòng KHTT lên nhà quản trị cấp cao xác sát với thực tế, không giúp đỡ cho nhà quản trị đưa phương án hoạt động, chiến lược marketing phù hợp mà nguồn tài liệu quý giá cho phòng ban, trung tâm trực thuộc công ty sử dụng cho việc hoạt động 3.2.4 Một số giải pháp khác - Công ty nên thành lập phận chuyên trách thực nhiệm vụ nghiên cứu thị trường thuộc phịng Kế hoạch thị trường để cơng việc chun mơn hóa Ngồi ra, cơng ty tận dụng hỗ trợ từ đối tác doanh nghiệp bên ngồi hãng viễn thơng, Vietnam Airlines,… để chia sẻ kinh nghiệm, hợp tác nghiên cứu để đưa kết tốt phù hợp - Cơng ty nên có quan tâm mức tới hoạt động nghiên cứu thị trường, tăng nguồn đầu tư kinh phí để nghiên cứu thị trường diễn liên tục, thường xuyên có đủ điều kiện để thực nhằm mang lại hiệu thật cho hoạt động công ty nói chung hoạt động marketing nói riêng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 - Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ nhân lực nghiên cứu thị trường số cách mời chuyên gia cán nghiên cứu thị trường có kinh nghiệm Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam ( Vietnam Airlines ) công ty chuyên nghiên cứu thị trường tới để chia sẻ, giảng dạy bổ sung kiến thức chuyên môn cho đội ngũ nhân viên phòng KHTT, đưa nhân viên phịng tham gia khóa học ngắn hạn bồi dưỡng nghiên cứu thị trường trung tâm đào tạo,… Hơn nữa, đội ngũ nhân viên phịng có thâm niên cơng ty nên cịn ý chí chủ quan cơng tác nghiên cứu thị trường Thị trường biến đổi không ngừng ngập tràn điều mẻ, nhân viên cần tiếp thu ý kiến để thay đổi, tránh chủ quan ý chí, tránh lạc hậu so với tình thị trường để thực nghiên cứu đưa kết xác giúp cơng ty điều chỉnh, đưa sách marketing phù hợp thúc đẩy phát triển tồn cơng ty Bên cạnh đó, NASCO cần quan tâm đến môi trường làm việc đội ngũ nhân viên làm nghiên cứu thị trường bố trí khơng gian rộng rãi, thoải mái, đầu tư trang thiết bị, cơng nghệ giúp cho việc tìm kiếm xử lý thông tin dễ dàng xác - Phối hợp với quyền địa phương, cảng vụ hàng không miền Bắc doanh nghiệp kinh doanh khác sân bay Nội Bài công nghiên cứu thị trường tổng thể quy mơ để tiết kiệm chi phí, tạo hệ thống thơng tin chung xác, kịp thời cho hoạt động công ty hoạt động nghiên cứu thị trường 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Với Nhà nước Mục tiêu ngành dịch vụ phát triển nhanh bền vững hoạt động cần có điều tiết Nhà nước : - Chính phủ cần tiếp tục tạo môi trường vĩ mô ổn định cho phát triển dịch vụ nói chung ngành dịch vụ hàng khơng nói riêng Bên cạnh đó, cần rà sốt lại quy định, sách liên quan Nhà nước năm, thời kỳ để có điều chỉnh, bổ sung đổi kịp thời cho phù hợp với thực tế môi trường kinh doanh Nhà nước tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng cho thành phần kinh tế sách để doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mình, tạo niềm tin với khách hàng góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế quốc dân - Dự báo đến năm 2020, sân bay Nội Bài đạt khoảng 25 triệu lượt hành khách vượt mức tải thiết kế sân bay Chất lượng sở hạ tầng bị sụt giảm, lượng hành khách bị tải dẫn đến mức độ hài lòng chung khách hàng đến sân bay Nội Bài bị sụt giảm, ảnh hưởng đến doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng không NASCO Lượng hành khách đông vừa hội vừa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 tốn khó đặt cho hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, Nhà nước cần xây dựng kế hoạch mở rộng, nâng cấp chất lượng sân bay quốc tế Nội Bài để tạo điều kiện, môi trường thuận tiện cho doanh nghiệp phát triển - Dịch vụ hàng không ngành dịch vụ kinh doanh đặc biệt mang tính đặc thù cao Do đó, ngành cần Nhà nước quan tâm tạo điều kiện thuận lợi để phát triển thơng qua việc điều chỉnh sách Nhà nước điều tiết kinh tế, nới lỏng thủ tục hành chính,… Từ đó, sẵn sàng thúc đẩy phát triển toàn ngành dịch vụ nói chung ngành dịch vụ hàng khơng nói riêng - Đẩy mạnh áp dụng cơng nghệ thông tin vào công tác nghiên cứu thị trường : Tăng cường nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động nghiên cứu, tăng cường lực tổ chức nghiên cứu phát triển ngành dịch vụ, tạo điều kiện làm việc hợp tác với nước ngồi, cung cấp thơng tin, liệu cho công ty để làm nguồn tài liệu quan cho hoạt động nghiên cứu 3.3.2 Kiến nghị với Bộ VH,TT & DL Sở VH, TT & DL - Bộ VH, TT & DL cần xây dựng chế hợp tác khu vực công khu vực tư nhân, phân định rõ vai trò trách nhiệm, lợi ích bên, tiến hành phân cấp mạnh mẽ cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng không, tạo mơi trường thơng thống, hỗ trợ khuyến khích doanh nghiệp chủ động phát huy vai trị việc nghiên cứu thị trường chung thị trường doanh nghiệp - Nghiên cứu thị trường cơng việc quan trọng cần thiết tình hình hội nhập cạnh tranh ngày Để hoạt động nghiên cứu thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài thực tốt cần hỗ trợ, giúp đỡ Sở VH, TT & DL thành phố Hà Nội Hằng năm, với nhiệm vụ xây dựng kênh thông tin, thu thập xử lý thông tin để phục vụ cho công tác thông tin hành khách Cung cấp thông tin đặc điểm hành khách địa phương thông tin thị trườn nước theo yêu cầu tổ chức, cá nhân hoạt động kinh doanh, dịch vụ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ hàng không Các thông tin đặc điểm hành khách giúp cho NASCO tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí tạo điều kiện thuận lợi để hoạt động nghiên cứu khách hàng thu kết xác với mục tiêu nghiên cứu đề ban đầu công ty - Sở VH, TT & DL thành phố Hà Nội chủ trì phối hợp với trường đại học, cao đẳng tổ chức hội thảo, tọa đàm hoạt động nghiên cứu thị trường với doanh nghiệp để trau dồi, học hỏi kinh nghiệm tiếp thu kiến thức chuyên môn cho cán nhân viên chi đội ngũ nhà quản trị Thông qua buổi tọa đàm, doanh nghiệp trao đổi với thơng tin, kết nghiên cứu thị trường để bổ sung thêm quỹ liệu thị trường chung khu vực phương pháp, quy trình nghiên cứu mới, đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội Thứ nhất, UBND thành phố Hà Nội cần có sách hỗ trợ giúp đỡ công ty kinh doanh dịch vụ hàng không việc tiến hành nghiên cứu thị trường : hỗ trợ mặt thủ tục hành chính, sách pháp luật liên quan, hỗ trợ tài chính, phối hợp với doanh nghiệp để thực thu ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ sân bay Nội Bài Thứ hai, UBND thành phố Hà Nội cần thiết lập hệ thống tin đầy đủ tình hình thị trường để tạo điều kiện thuận lợi cho công ty tiến hành hoạt đơng nghiên cứu Ban hành sách khuyến khích thu hút đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài, thu hút thêm nhiều đối tượng tham gia vào hoạt động nghiên cứu thị trường khu vực, giúp nguồn liệu thành phố đầy đủ xác Bên cạnh đó, UBND thành phố Hà Nội tạo điều kiện cho cơng ty tiếp cận với thông tin công bố rộng rãi đối thủ cạnh tranh sân bay Nội Bài Bất kỳ cơng ty có tư cách pháp nhân phải cơng khai thơng tin với phủ, nguồn thông tin tiếp cận dễ dàng quan chức năng, điều giúp cho NASCO định hướng vị doanh nghiệp so sánh với đối thủ cạnh tranh nhằm đưa phương hướng phát triển phù hợp Thứ ba, UBND thành phố Hà Nội cần khuyến khích doanh nghiệp bồi dưỡng, đào tạo nhân viên công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt nhân viên phòng Kế hoạch thị trường thông qua mở lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức Đồng thời, UBND đứng người trung gian kết nối doanh nghiệp đến với trường đại học chuyên ngành để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp tạo điều kiện liên kết đào tạo ngắn hạn cho nhân viên cơng ty, cải tiến chương trình phù hợp với thực tế Bên cạnh đó, trọng vào cơng tác bồi dưỡng đào tạo nghiệp vụ quản lý nghiên cứu thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 3.3.4 Kiến nghị với Cảng vụ hàng khơng miền Bắc Ngồi ra, phạm vi đề tài nghiên cứu, em xin đưa số kiến nghị với Cảng vụ hàng không miền Bắc trì mơi trường làm việc an tồn cho hành khách cán nhân viên làm sân bay Nội Bài, hỗ trợ mặt thủ tục hành với cơng ty để tạo điều kiện cho nhân viên làm việc tốt nhất, tạo điều kiện cho nhân viên nghiên cứu thị trường công ty tiếp cận với hành khách đến với sân bay Nội Bài để điều tra nhu cầu, đặc điểm tập khách vấn chuyên sâu nhằm thu thập nguồn thơng tin xác nhất, phối với cơng ty kinh doanh dịch vụ hàng khơng nói chung NASCO nói riêng việc thu thập ý kiến, mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ kinh doanh sân bay Nội Bài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 KẾT LUẬN Trong giai đoạn kinh tế thị trường ngày cạnh tranh gắt gao vai trị hoạt động nghiên cứu thị trường vô quan trọng hoạt động phát triển doanh nghiệp Để dịch vụ nói chung dịch vụ hàng khơng phát triển tầm vai trị đóng góp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng không vô to lớn phần thiếu Tuy nhiên, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng khơng lại cịn tồn nhiều hạn chế hoạt động nghiên cứu thị trường, thị trường kinh doanh lại biến động không ngừng doanh nghiệp không thích ứng kịp với biến động bị thụt lùi thất bại Do đó, hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty kinh doanh dịch vụ hàng khơng cần phải thực để trì, phát triển hoạt động cơng ty Trong khóa luận này, em đưa lý thuyết kinh doanh dịch vụ hàng không hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng khơng, phân tích nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường Từ việc làm việc, tìm hiểu, thống kê quan sát thực tế, em đưa thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, đánh giá khách quan điểm mạnh điểm yếu hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không công ty, đồng thời đưa số giải pháp hợp lý, kiến nghị với chủ thể liên quan để thúc đẩy phát triển hoạt động nghiên cứu thị trường cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng khả hạn chế, kinh nghiệm chưa nhiều nên đề tài cịn nhiều sai sót, thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài cách tốt Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân giúp đỡ em việc hồn thành đề tài khóa luận Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo, anh, chị nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài đặc biệt Đội Dịch vụ Hàng không Nội địa tạo điều kiện cho em thực tập, trải nghiệm, tìm hiểu cung cấp cho em tư liệu để hồn thành khóa luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn (2012), Giáo trình marketing du lịch, Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Viết Lâm (2010), Giáo trình nghiên cứu marketing, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội 3.Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình quản trị dịch vụ, Đại học Thương mại, Hà Nội Khóa luận chuyên đề tốt nghiệp sinh viên Đại học Thương mại Các trang web : - Trang web: http://www.nasco.com.vn - Trang web: http://ocd.vn/tin-tuc/tri-thuc-quan-ly/1253-nam-phuong-phap-coban-trong-nghien-cuu-thi-truong.html - Trang web: http://www.marketingchienluoc.com - Trang web: http://www.dankinhte.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC Hình : Mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC CÁC ĐƠN VỊ QUẢN LÝ THAM MƯU Văn phịng hành Phịng Kế hoạch Thị trường Văn phịng Đảng Đồn thể Phịng Tài kế tốn Phịng cung ứng hàng hóa Phịng Tổ chức Hành Phòng Đầu tư trang thiết bị CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH Trung tâm Thương Mại HK Các Chi nhánh công ty Trung tâm DV vận tải Ơ tơ HK Trung tâm bán hàng Miễn thuế Trung tâm Dịch vụ Hàng không Trung tâm vận tải Taxi Hàng không Nguồn : Phịng Tổ chức Hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài ( 2015-2016) STT I II III IV V VI VII CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2015 Tổng doanh thu 1.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Tỷ trọng 2.Doanh thu hoạt động tài Tỷ trọng 3.Doanh thu khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tỷ suất chi phí 1.Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương 2.Giá vốn hàng bán Tỷ trọng 3.Chi phí tài Tỷ trọng 4.Chi phí bán hàng Tỷ trọng 5.Chi phí quản lý doanh nghiệp Tỷ trọng 6.Chi phí khác Tỷ trọng Tổng số lao động Số lao động BQTT Tỷ trọng lao động BQTT Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Tỷ trọng vốn lưu động Thuế thu nhập DN Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Lợi nhuận sau thuế Tỷ suât LNST Tr.đ 604.932 557.247 SO SÁNH 2016/2015 ± % -47.685 92,36 Tr.đ 569.711 532.214 -37.497 93,41 % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Trđ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Người Người % Trđ Trđ % Trđ % Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % 94,17 27.356 4,52 7.865 1,31 575.475 95,13 117.030 19,35 361.982 62,90 4.085 0,70 58.094 10,09 31.300 5,43 2.984 0,54 991 804 81,13 148.533 77.979 52,50% 70.554 47,50% 1938 29.457 4,86 27.519 4,54 95,50 18.122 3,25 6.911 1,25 523.155 93,88 116.340 20,88 320.481 61,26 5.083 0,97 44.018 8,41 35.043 6,70 2190 0,42 1.108 810 73,10 172.125 72,366 42,04% 99.759 57,96% 1587 24.112 4,32 22.525 4,04 1,33 -9.234 (1,27) -954 (0,6) -55.32 (1,25) -690 1,53 -41.501 (1,64) 998 0,27 -14.766 (1,68) 3.743 1,27 -794 (0,12) 117 (8,03) 31.592 -5613 (10,46) 29.205 10,46 -351 -5345 (0,54) (4994) (0.50) 63,24 87,87 90,71 99,41 88,53 124,43 91.56 111,95 83,49 111,81 100,75 121,27 92,80 141,39 81,86 81,86 81,86 - NĂM 2016 Nguồn : Phịng Tài kế tốn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian : ngày 21/03/2017 Người vấn : Ông Tạ Thiên Long Chức vụ : Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Nội dung vấn : …………………………………………………………………………………… 1.Thị trường khách mục tiêu mà công ty hướng đến cho kinh doanh dịch vụ hàng khơng ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2.Ơng đánh giá vai trò hoạt động nghiên cứu thị trường với doanh nghiệp ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3.Mục tiêu đặt cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài năm tới ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 4.Mức độ đầu tư cho giai đoạn tới hoạt động nghiên cứu thị trường công ty ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian : ngày 24/03/2017 Người vấn : Ông Nguyễn Cao Quỳnh Chức vụ : Giám đốc Trung tâm dịch vụ hàng không Nội dung vấn : …………………………………………………………………………………… 1.Ông đánh giá thị trường dịch vụ hàng không sân bay Nội Bài ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2.Đối thủ cạnh tranh công ty ? …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… 3.Quan điểm ông hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không ? …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… 4.Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không năm tới ? …………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian : ngày 24/03/2017 Người vấn : Ông Vũ Đức Hạnh Chức vụ : Trưởng phòng Kế hoạch thị trường Nội dung vấn : …………………………………………………………………………………… 1.Công ty thực lần nghiên cứu thị trường lần gần vào năm ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 2.Công ty tiến hành theo quy trình nghiên cứu thị trường ? Sử dụng phương pháp nghiên cứu ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3.Ơng cho biết nội dung công ty trọng hoạt động nghiên cứu thị trường ? Nó thực ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 4.Nhận định ông tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu thị trường ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không, mà cụ thể dịch vụ ăn uống công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Về không gian : Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài... pháp hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường kinh doanh dịch vụ hàng không Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 27 3.2.1 Hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường công ty ... trường Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 14 2.2 Kết hoạt động nghiên cứu thị trường Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài 17 2.2.1 Nội dung nghiên