1.1 .2Thị trường và nghiên cứu thị trường
3.3.3Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
3.3 Một số kiến nghị
3.3.3Kiến nghị với Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
Thứ nhất, UBND thành phố Hà Nội cần có các chính sách hỗ trợ và giúp đỡ các
cơng ty kinh doanh dịch vụ hàng không trong việc tiến hành nghiên cứu thị trường : hỗ trợ về mặt thủ tục hành chính, các chính sách pháp luật liên quan, hỗ trợ về tài chính, phối hợp với các doanh nghiệp để thực hiện thu ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sân bay Nội Bài.
Thứ hai, UBND thành phố Hà Nội cần thiết lập hệ thống tin đầy đủ về tình hình
thị trường để tạo điều kiện thuận lợi cho cơng ty được tiến hành hoạt đơng nghiên cứu của mình. Ban hành chính sách khuyến khích thu hút đầu tư vào lĩnh vực dịch vụ hàng không tại sân bay Nội Bài, như thế sẽ thu hút thêm nhiều đối tượng tham gia vào hoạt động nghiên cứu thị trường tại khu vực, giúp nguồn dữ liệu của thành phố sẽ được đầy đủ và chính xác hơn. Bên cạnh đó, UBND thành phố Hà Nội có thể tạo điều kiện cho cơng ty có thể tiếp cận với thơng tin được cơng bố rộng rãi của đối thủ cạnh tranh tại sân bay Nội Bài. Bất kỳ cơng ty có tư cách pháp nhân đều sẽ phải cơng khai thơng tin với chính phủ, và nguồn thơng tin sẽ được tiếp cận dễ dàng ở cơ quan chức năng, điều này sẽ giúp cho NASCO định hướng về vị thế của doanh nghiệp mình cũng như so sánh với đối thủ cạnh tranh nhằm đưa ra các phương hướng phát triển phù hợp.
Thứ ba, UBND thành phố Hà Nội cần khuyến khích doanh nghiệp bồi dưỡng,
đào tạo nhân viên về công tác nghiên cứu thị trường, đặc biệt là nhân viên phịng Kế hoạch thị trường thơng qua mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức. Đồng thời, UBND sẽ đứng ra là người trung gian kết nối doanh nghiệp đến với các trường đại học chuyên ngành để đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp cũng như tạo điều kiện liên kết đào tạo ngắn hạn cho nhân viên của cơng ty, cải tiến chương trình phù hợp với thực tế. Bên cạnh đó, chú trọng vào cơng tác bồi dưỡng và đào tạo nghiệp vụ quản lý về nghiên cứu thị trường.
3.3.4 Kiến nghị với Cảng vụ hàng khơng miền Bắc
Ngồi ra, trong phạm vi của đề tài nghiên cứu, em xin được đưa ra một số kiến nghị với Cảng vụ hàng không miền Bắc như duy trì mơi trường làm việc an tồn cho hành khách cũng như cán bộ nhân viên làm tại sân bay Nội Bài, hỗ trợ về mặt thủ tục hành chính với các công ty để tạo điều kiện cho nhân viên được làm việc tốt nhất, tạo điều kiện cho nhân viên nghiên cứu thị trường của công ty được tiếp cận với hành khách đến với sân bay Nội Bài để điều tra nhu cầu, đặc điểm tập khách cũng như phỏng vấn chuyên sâu nhằm thu thập được nguồn thơng tin chính xác nhất, phối với công ty kinh doanh dịch vụ hàng khơng nói chung cũng như NASCO nói riêng trong việc thu thập ý kiến, mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ được kinh doanh tại sân bay Nội Bài.
KẾT LUẬN
Trong giai đoạn kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh gắt gao thì vai trị của hoạt động nghiên cứu thị trường là vô cùng quan trọng đối với hoạt động và phát triển của doanh nghiệp. Để dịch vụ nói chung cũng như dịch vụ hàng khơng được phát triển đúng tầm của nó thì vai trị và sự đóng góp của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng khơng là vô cùng to lớn và là một phần không thể thiếu. Tuy nhiên, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng khơng lại cịn đang tồn tại nhiều hạn chế trong hoạt động nghiên cứu thị trường, trong khi thị trường kinh doanh lại luôn biến động không ngừng và doanh nghiệp nào khơng thích ứng kịp với sự biến động này thì sẽ bị thụt lùi và thất bại. Do đó, hoạt động nghiên cứu thị trường đóng vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh và các công ty kinh doanh dịch vụ hàng khơng cần phải thực hiện để có thể duy trì, phát triển hoạt động của cơng ty mình.
Trong bài khóa luận này, em đã đưa ra các lý thuyết cơ bản nhất về kinh doanh dịch vụ hàng không cũng như hoạt động nghiên cứu thị trường trong kinh doanh dịch vụ hàng khơng, phân tích các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động nghiên cứu thị trường. Từ việc làm việc, tìm hiểu, thống kê và quan sát thực tế, em đã đưa ra được thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, đánh giá khách quan điểm mạnh và điểm yếu trong các hoạt động nghiên cứu thị trường trong kinh doanh dịch vụ hàng không của công ty, đồng thời cũng đưa một số giải pháp hợp lý, các kiến nghị với chủ thể liên quan để thúc đẩy sự phát triển của hoạt động nghiên cứu thị trường của cơng ty.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do khả năng còn hạn chế, kinh nghiệm chưa được nhiều nên đề tài vẫn cịn nhiều sai sót, thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp để có thể hồn thiện đề tài một cách tốt hơn.
Em xin được chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Thị Huyền Ngân đã giúp đỡ em trong việc hồn thành đề tài khóa luận này.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, các anh, chị nhân viên trong Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài và đặc biệt là Đội Dịch vụ Hàng không Nội địa đã tạo điều kiện cho em được thực tập, được trải nghiệm, được tìm hiểu và cung cấp cho em những tư liệu để hồn thành bài khóa luận này.
1. Bùi Xuân Nhàn (2012), Giáo trình marketing du lịch, Đại học Thương mại, Hà Nội 2. Nguyễn Viết Lâm (2010), Giáo trình nghiên cứu marketing, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội
3.Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình quản trị dịch vụ, Đại học Thương mại, Hà Nội
4. Khóa luận và các chuyên đề tốt nghiệp của sinh viên Đại học Thương mại 5. Các trang web :
- Trang web: http://www.nasco.com.vn
- Trang web: http://ocd.vn/tin-tuc/tri-thuc-quan-ly/1253-nam-phuong-phap-co- ban-trong-nghien-cuu-thi-truong.html
- Trang web: http://www.marketingchienluoc.com - Trang web: http://www.dankinhte.vn
PHỤ LỤC 1
Hình 1 : Mơ hình cơ cấu tổ chức của Cơng ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
Nguồn : Phịng Tổ chức và Hành chính
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG
BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC
CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH CÁC ĐƠN VỊ QUẢN LÝ THAM MƯU
Văn phịng hành chính Phịng Tài chính kế tốn Phịng Tổ chức và Hành chính Phịng Kế hoạch Thị trường Văn phịng Đảng và Đồn thể Phịng cung ứng hàng hóa Phịng Đầu tư trang thiết bị Trung tâm vận tải Taxi Hàng không Các Chi nhánh công ty Trung tâm Dịch vụ Hàng không Trung tâm DV vận tải Ơ tơ HK Trung tâm Thương Mại HK Trung tâm bán hàng Miễn thuế
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài ( 2015-2016)
STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM2015 NĂM2016
SO SÁNH 2016/2015
± %
I
Tổng doanh thu Tr.đ 604.932 557.247 -47.685 92,36
1.Doanh thu bán hàng và cung
cấp dịch vụ Tr.đ 569.711 532.214 -37.497 93,41
Tỷ trọng % 94,17 95,50 1,33 -
2.Doanh thu hoạt động tài chính Tr.đ 27.356 18.122 -9.234 63,24
Tỷ trọng % 4,52 3,25 (1,27) - 3.Doanh thu khác Tr.đ 7.865 6.911 -954 87,87 Tỷ trọng % 1,31 1,25 (0,6) - II Tổng chi phí Tr.đ 575.475 523.155 -55.32 90,71 Tỷ suất chi phí % 95,13 93,88 (1,25) - 1.Tổng quỹ lương Trđ 117.030 116.340 -690 99,41
Tỷ suất tiền lương % 19,35 20,88 1,53 -
2.Giá vốn hàng bán Tr.đ 361.982 320.481 -41.501 88,53 Tỷ trọng % 62,90 61,26 (1,64) - 3.Chi phí tài chính Tr.đ 4.085 5.083 998 124,43 Tỷ trọng % 0,70 0,97 0,27 - 4.Chi phí bán hàng Tr.đ 58.094 44.018 -14.766 91.56 Tỷ trọng % 10,09 8,41 (1,68) -
5.Chi phí quản lý doanh nghiệp Tr.đ 31.300 35.043 3.743 111,95
Tỷ trọng % 5,43 6,70 1,27 - 6.Chi phí khác Tr.đ 2.984 2190 -794 83,49 Tỷ trọng % 0,54 0,42 (0,12) - III Tổng số lao động Người 991 1.108 117 111,81 Số lao động BQTT Người 804 810 6 100,75 Tỷ trọng lao động BQTT % 81,13 73,10 (8,03) - IV Tổng số vốn kinh doanh Trđ 148.533 172.125 31.592 121,27 Vốn cố định Trđ 77.979 72,366 -5613 92,80 Tỷ trọng vốn cố định % 52,50% 42,04% (10,46) - Vốn lưu động Trđ 70.554 99.759 29.205 141,39 Tỷ trọng vốn lưu động % 47,50% 57,96% 10,46 - V Thuế thu nhập DN Tr.đ 1938 1587 -351 81,86
VI Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 29.457 24.112 -5345 81,86
Tỷ suất LNTT % 4,86 4,32 (0,54) -
VII Lợi nhuận sau thuếTỷ suât LNST Tr.đ% 27.5194,54 22.5254,04 (4994)(0.50) 81,86-
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Thời gian : ngày 21/03/2017
Người được phỏng vấn : Ông Tạ Thiên Long
Chức vụ : Tổng giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài Nội dung phỏng vấn :
…………………………………………………………………………………… 1.Thị trường khách mục tiêu mà công ty hướng đến cho kinh doanh dịch vụ hàng khơng là gì ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………...
2.Ơng đánh giá thế nào về vai trò của hoạt động nghiên cứu thị trường với doanh nghiệp ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………...
3.Mục tiêu đặt ra cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài trong năm tới là gì ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
4.Mức độ đầu tư cho giai đoạn sắp tới về hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty là như thế nào ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………...
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Thời gian : ngày 24/03/2017
Người được phỏng vấn : Ông Nguyễn Cao Quỳnh Chức vụ : Giám đốc Trung tâm dịch vụ hàng không Nội dung phỏng vấn :
…………………………………………………………………………………… 1.Ông đánh giá thế nào về thị trường dịch vụ hàng không tại sân bay Nội Bài ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………...
2.Đối thủ cạnh tranh của công ty hiện tại là ai ?
…………………………………………………………………………………… ……...……………………………………………………………………………………
3.Quan điểm của ông về hoạt động nghiên cứu thị trường đối với hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không ?
…………………………………………………………………………………… ……...……………………………………………………………………………………
4.Mục tiêu của hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng khơng trong năm tới ? …………………………………………………………………………………… ……...……………………………………………………………………………………
CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC
BIÊN BẢN PHỎNG VẤN
Thời gian : ngày 24/03/2017
Người được phỏng vấn : Ơng Vũ Đức Hạnh Chức vụ : Trưởng phịng Kế hoạch thị trường Nội dung phỏng vấn :
…………………………………………………………………………………… 1.Công ty đã thực hiện mấy lần nghiên cứu thị trường và lần gần nhất vào năm nào ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
2.Công ty đã tiến hành theo quy trình nghiên cứu thị trường nào ? Sử dụng những phương pháp nghiên cứu nào ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
3.Ơng có thể cho biết nội dung nào được công ty chú trọng nhất trong hoạt động nghiên cứu thị trường ? Nó đã được thực hiện như thế nào ?
…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
4.Nhận định của ông về tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………