1.1 .2Thị trường và nghiên cứu thị trường
2.3Đánh giá chung về hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng
Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
2.3.1 Những thành cơng và ngun nhân
Thơng qua tìm hiểu hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài, về cơ bản cơng ty đã có những thành cơng sau đây :
- Hoạt động nghiên cứu mơi trường và tình thế cạnh tranh trên thị trường đã có một số kết quả khả quan, giúp cho công ty ra được các quyết định kinh doanh cũng như marketing chính xác và hiệu quả.
- Hoạt động nghiên cứu khách hàng tuy kết quả thu được chưa thực sự tốt, nhưng cũng đã phần nào đáp ứng được những nhu cầu cần thiết của khách hàng, giúp công ty xác định được tập khách hàng tiềm năng, cũng với kết quả của hoạt động nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để xây dựng được chính sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng như đưa ra các chính sách marketing hợp lý để thu hút khách.
- Hoạt động nghiên cứu quy mô, dung lượng và đặc điểm của thị trường đem lại kết quả tốt và khả quan, giúp cho nhà quản trị đánh giá được chính xác mối tương quan cung – cầu trên thị trường cũng như nhận định được cơ hội và thách thức cho công ty trong thời gian tới.
- Phương pháp nghiên cứu mà công ty sử dụng về cơ bản sử dụng khá hiệu quả với kết quả đem lại luôn đạt ở mức khả trở lên.
Do mơi trường kinh tế, chính trị pháp luật ổn định và an toàn tạo điều kiện cho cuộc nghiên cứu thị trường khơng bị ngắt qng, khách hàng có tâm lý an tồn để có thể tham gia các cuộc khảo sát khách sạn do cơng ty đưa ra.
Trình độ nhân lực đảm đương hoạt động nghiên cứu thị trường nhìn chung đều có kiến thức chun mơn và kinh nghiệm làm việc.
Do công ty cũng đã áp dụng một số tiến bộ khoa học cơng nghệ để có thể giúp đỡ cho hoạt động nghiên cứu thị trường được tiến hành dễ dàng hơn, kết quả chính xác hơn.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
Hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài vẫn còn tồn tại một số hạn chế sau :
Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty không được diễn ra thường xuyên và kết quả mới nhất của hoạt động nghiên cứu thị trường là vào năm 2012 và khơng cịn phù hợp với giai đoạn hiện nay. Thị trường luôn biến động liên tục nên những kết quả nghiên cứu này trở nên khơng cịn chính xác, gây sai lầm cho những quyết định marketing cũng như quyết định về chính sách sản phẩm của cơng ty.
Hoạt động nghiên cứu khách hàng chưa thực sự đạt được hiệu quả cao vì chủ yếu thường tiến hành tại chỗ và kết quả khảo sát thực tế lại được thu thập từ các nhân viên phục vụ tại các nhà hàng, quầy ăn uống. Do đó, kết quả nhận định sẽ khơng thực sự chính xác và đúng thực tế. Công ty chỉ tiến hành khảo sát và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại sân bay Nội Bài nói chung mà chưa vạch định ra tập khách hàng mục tiêu cho dịch vụ ăn uống là gì để điều tra, thăm dị, hoạt động nghiên cứu khách hàng thu được số liệu thứ cấp chủ yếu là nguồn tài liệu nghiên cứu của Cảng hàng khơng, của các cơ quan khác. Vì thế, cơng ty vẫn chưa xác định được nhu cầu cũng như yêu cầu của khách hàng với dịch vụ ăn uống là như thế nào ?
Hoạt động nghiên cứu môi trường tuy đã khá chính xác nhưng vẫn cịn mang tính chất tổng qt, chưa cụ thể. Cơng ty vẫn chưa xác định rõ được tiềm năng về lượng hành khách cũng như xác định nhóm khách hàng mục tiêu có thể đem loại lợi nhuận.
Kết quả hoạt động nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ trên thị trường chỉ mới được dựa trên tương quan với đối thủ cạnh trạnh để xác định điểm mạnh – điểm yếu mà vẫn chưa tìm hiểu rõ sản phẩm dịch vụ có thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Phương pháp điều tra, khảo sát khách hàng chưa được đa dạng và vẫn còn mang nặng tính chủ quan của người thu thập thơng tin. Kết quả của việc điều tra khách hàng chưa thực sự hỗ trợ nhiều cho hoạt động nghiên cứu thị trường do vẫn mang tính chất tổng quát điều tra khách hàng về hoạt động của cơng ty.
Quy trình nghiên cứu thị trường về cơ bản hoạt động khá ổn định, tuy nhiên ở bước 2 là thu thập dữ liệu, bước 3 là xử lý dữ liệu là chưa thực sự chính xác và hiệu quả dẫn đến báo cáo chưa thực sự đi sát với thực tế.
Nguyên nhân :
Do công ty vẫn chưa có bộ phận nghiên cứu thị trường riêng biệt mà nhân viên của Phòng Kế hoạch thị trường phải đảm đương rất nhiều cơng việc, nhiệm vụ. Do đó, nhân viên chưa thực sự chuyên tâm hết sức vào hoạt động nghiên cứu thị trường..
Công ty vẫn chưa xác định rõ được tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường đối với hoạt động cơng ty nói chung cũng như hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng khơng nói riêng. Do đó, mức độ đầu tư của nó vẫn cịn hạn hẹp, nguồn lực thì bị hạn chế về số lượng và chất lượng nên hoạt động nghiên cứu thị trường không được diễn ra thường xuyên và có quy mơ.
Lượng hành khách ở sân bay Nội Bài nói chung và lượng khách sử dụng dịch vụ tại đây nói riêng là rất lớn và phân bổ khơng đồng đều vào những khung giờ tại vị trí khác nhau đã tạo khó khăn cho nhân viên khảo sát khách hàng có thể tiếp cận được những nhóm khách mục tiêu. Hơn nữa, khách hàng khi tham gia khảo sát vẫn còn tâm lý ngại và e dè khi trả lời câu hỏi nên kết quả chưa thật chính xác và theo sát với thị trường.
Do thị trường khơng ngừng biến động và nhu cầu của khách hàng thì thay đổi theo từng tháng, từng mùa … gây nhiều khó khăn cho cơng tác nghiên cứu thị trường.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG