1.1 .2Thị trường và nghiên cứu thị trường
3.1Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị
KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI
3.1 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện hoạt độngnghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài
3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển của hoạt động nghiên cứu thị trường ở Việt Nam
Nhu cầu của khách hàng đang tăng nhanh và ngày càng đa dạng, điều đó đã và đang thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của ngành nghiên cứu thị trường. Với áp lực của suy thoái kinh tế thị trường, doanh nghiệp muốn tiếp tục tồn tại và phát triển thì cần phải hiểu rõ về thị trường mình đang hoạt động cũng như về khách hàng, các đối thủ cạnh tranh, … Vì vậy, vai trị của hoạt động của nghiên cứu thị trường đang trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết.
Mặc dù nền kinh tế thế giới đang phải đối mặt với nguy cơ khủng hoảng tài chính tồn cầu nhưng dự báo về mức tăng trưởng của nghiên cứu thị trường trong những năm tới là khá lạc quan. Hầu hết các nhà kinh tế học và chuyên gia trong lĩnh vực này đều nhận thấy khả năng tăng trưởng từ 4-5% của ngành xuất phát từ những nhu cầu thực tế của các công ty trên thị trường. Xét riêng khu vực châu Á, mức tăng ( tương đương với 6,2% nếu điều chỉnh theo lạm phát ). Hiện nay, mức độ nghiên cứu thị trường rất khác nhau tại các thị trường khác nhau. Dù vậy, Việt Nam vẫn nằm trong nhóm A với mức tăng trưởng so với trung bình thế giới là 9,5% vào năm 2015 và doanh thu của ngành được dự báo sẽ đat 120 triệu USD vào năm 2017. Điều này cho thấy rõ được tiềm năng của ngành nghiên cứu thị trường tại Việt Nam. Tuy nhiên, ngành nghiên cứu thị trường ở Việt Nam còn khá non trẻ, các doanh nghiệp Việt chưa thực sự đầu tư cho nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp và bài bản cũng như chưa ý thức được tình hình nghiên cứu thị trường cịn có ý nghĩa sống cịn đối với doanh nghiệp của mình, dẫn đến kết quả ngân sách vốn đã hạn hẹp lại được sử dụng dàn trải khơng đúng mục đích. Nhiều năm qua, hầu hết các hoạt động nghiên cứu thị trường tại Việt Nam đều được tiến hành theo phương thức thủ công, in phiếu câu hỏi, phát ra, thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn trực tiếp rồi lấy số liệu về tập hợp, xử lý. Cũng có một số cơng cụ nghiên cứu thị trường trực tuyến nhưng đều của nước ngồi, khơng có tiếng Việt. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia, mảng điều tra nghiên cứu, thị trường tại Việt Nam đang bị chiếm lĩnh bởi các doanh nghiệp ngoại, và doanh nghiệp nội vẫn đang "thua trên sân nhà".
Nghiên cứu thị trường đang ngày càng phát triển và có vai trị đặc biệt quan trọng đối với các hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Việt Nam đang ngày càng tiếp đón lượng khách đến với quốc gia nhiều hơn, lưu lượng hành khách sử dụng phương tiện vận chuyển hàng không cũng ngày càng
tăng, thị trường ngành dịch vụ hàng không phát triển và thay đổi theo từng ngày. Vì vậy, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hàng khơng nói chung và doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tại sân bay Nội Bài nói riêng càng cần quan tâm đến cơng tác nghiên cứu thị trường nhiều hơn nhằm hiểu rõ được thị trường, đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của thị trường nhằm giúp cho hoạt động của doanh nghiệp ngày một phát triển và có thể cạnh tranh với đối thủ trên thị trường.
3.1.2 Quan điểm giải quyết vấn đề
Với mục tiêu thực hiện tốt nhiệm vụ đề ra với hoạt động nghiên cứu sắp tới, Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài đã dựa trên những quan điểm sau :
- Nâng cao trình độ đội ngũ phụ trách nghiên cứu thị trường : Cơng tác nghiên cứu thị trường địi hiểu được thực hiện dựa trên nhiều yếu tố quan trọng, đặc biệt là ở khâu thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu địi hỏi sự chính xác cao. Do đó, đội ngũ nhân viên cần phải có đầy đủ chun mơn về marketing, kiến thức cần thiết liên quan đến hoạt động nghiên cứu thị trường và đặc biệt là tính kiên nhẫn, nhiệt tình và cẩn thận để có thể đưa ra được kết quả chính xác nhất.
- Phân chia nhân lực chuyên môn theo từng thị trường đảm bảo am hiểu thị
trường tốt nhất, thành lập phòng ban chuyên trách về marketing và nghiên cứu thị trường : Hiện nay, nguồn nhân lực của phịng Kế hoạch thị trường là khá đơng nhưng
lại chưa có sự phân chia cụ thể cơng việc của từng người, đặc biệt là cho hoạt động nghiên cứu thị trường. Hơn nữa, phòng Kế hoạch thị trường còn phải đảm đương nhiều nhiệm vụ như: xây dựng và triển khai thực hiện các mục tiêu, chiến lược, kế hoạch dài hạn, ngắn hạn và hàng năm của các đơn vị trực thuộc và công ty về các lĩnh vực kinh doanh, đầu tư; chủ trì thực hiện việc thẩm định kế hoạch dài hạn, ngắn hạn và hàng năm của các đơn vị trong công ty; xây dựng định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chi phí, giá sản phẩm - dịch vụ đầu vào, đầu ra của các đơn vị trong công ty; tổ chức công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu;…Khối lượng cơng việc của phịng là khá nhiều so với lực lượng nhân lực hiện giờ, do đó, hoạt động nghiên cứu thị trường chưa được quan tâm đúng mức và về lâu dài thì sự phân chia cơng việc như vậy là không hợp lý do thị trường thay đổi liên tục và cần có những hoạt động nghiên cứu nhanh chóng, kịp thời.
- Đầu tư nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường : Cơng ty nên có sự đầu tư kinh phí đúng mức cho các hoạt động nghiên cứu thị trường, cần dự đốn đầy mức chi phí cho hoạt động từ khâu đào tạo nhân lực cho tới quá trình thực hiện nghiên cứu. Tuy nhiên, các nhà quản trị của công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng của hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm tránh quan điểm tiết kiệm chi phí dẫn đến kết quả của hoạt động nghiên cứu khơng được chính xác và đáp ứng nhu cầu đặt ra ban đầu. Nếu
thực hiện nghiên cứu một cách khoa học, cẩn thận và chính xác thì đây là một khoản đầu tư “sinh lời” mà cơng ty nên sẵn sàng đầu tư vì nguồn lợi nó đem lại là rất lớn.