Luận văn thạc sĩ UEH cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua đánh giá sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa sài gòn (SCSC) , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN MẠNH CƯỜNG CẢI THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA SÀI GÒN (SCSC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS VÕ THANH THU TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Mạnh Cường, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học GS.TS Võ Thanh Thu Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Mạnh Cường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu Danh mục hình vẽ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các mơ hình quản trị nguồn nhân lực 1.3 Các lý thuyết động viên liên quan đến quản trị nguồn nhân lực 1.3.1 Thuyết Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 10 1.3.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 1.3.4 Thuyết công J.Stacey Adams (1963) 10 1.3.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vrom (1964) 11 1.4 Nội dung thực chức quản trị nguồn nhân lực 11 1.4.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 11 1.4.2 Nhóm chức đào tạo – phát triển nguồn nhân lực 14 1.4.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 15 1.5 Mối quan hệ hoạt động quản trị nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên 17 1.6 Giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực số công ty học kinh 1.7 nghiệm 21 Tóm tắt chương 24 1.8 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA SÀI GỊN 25 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn 25 2.1 2.1.1 Khái qt Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gòn 25 2.1.2 Khái quát chức nhiệm vụ Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn 26 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn năm gần 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn 29 Một số hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng 2.2 hóa Sài gịn 31 2.2.1 Hoạt động thu hút nhân lực 31 2.2.2 Hoạt động đào tạo phát triển nhân lực 38 2.2.3 Hoạt động trì nguồn nhân lực 43 Tổng kết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần dịch vụ 2.3 hàng hóa Sài gòn 46 2.3.1 Những thành công 46 2.3.2 Những tồn hạn chế hoạt động quản trị nguồn nhân lực 47 2.3.3 Nguyên nhân tồn 48 Đánh giá hài lòng nhân viên hoạt động quản trị nguồn nhân lực 2.4 Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn 49 2.4.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 49 2.4.2 Xây dựng thang đo đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực 52 2.4.3 Kết nghiên cứu 53 a) Mô tả mẫu khảo sát 53 b) Đánh giá sơ độ tin cậy thang đo 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com c) Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 d) Phân tích mơ hình hồi quy hài lịng cơng việc nhân viên.58 e) Kết thống kê mức độ thỏa mãn công việc 60 2.4.4 2.5 Thảo luận kết 61 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA SÀI GỊN 65 3.1 Mục tiêu, quan điểm quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn 65 3.1.1 Mục tiêu 65 3.1.2 Quan điểm 65 3.2 Giải pháp cải thiện hoạt động thu hút nhân lực 65 3.2.1 Mục tiêu: 65 3.2.2 Nội dung giải pháp khắc phục hạn chế 66 3.2.3 Nội dung giải pháp phát huy thành công 68 3.3 Giải pháp cải thiện hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 68 3.3.1 Mục tiêu: 68 3.3.2 Nội dung giải pháp khắc phục hạn chế 68 3.4 Giải pháp cải thiện hoạt động trì nguồn nhân lực 70 3.4.1 Mục tiêu: 70 3.4.2 Nội dung giải pháp khắc phục hạn chế 71 3.4.3 Nội dung giải pháp phát huy thành công 76 3.5 Một số giải pháp hỗ trợ khác 76 3.6 Tóm tắt chương 77 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỤC LỤC PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT BTGĐ : Ban tổng giám đốc BP NS : Bộ phận nhân SCSC : Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn NVTD : Nhân viên tuyển dụng TBP : Trưởng phận TP/PP : Trưởng phịng/phó phòng TBP.NS : Trưởng phận nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Sự khác biệt quản trị nhân quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Bảng báo cáo số lượng hàng hóa SCSC năm 2012 28 Bảng 2.2: Bảng báo cáo số lượng hàng hóa SCSC năm 2013 28 Bảng 2.3: Doanh thu SCSC ba năm gần 29 Bảng 2.4: Tên biểu mẫu dùng tuyển dụng 37 Bảng 2.5: Kết thống kê hài lịng nhân viên với cơng tác tuyển dụng, xác định công việc, Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến 38 Bảng 2.6: Tên biểu mẫu dùng đào tạo phát triển 42 Bảng 2.7: Kết thống kê hài lịng nhân viên với cơng tác đào tạo 42 Bảng 2.8: Kết thống kê hài lịng nhân viên với thu nhập, đánh giá cơng việc, động viên khuyến khích 46 Bảng 2.9: Thống kê mẫu khảo sát 53 Bảng 2.10: Kết kiểm định sơ thang đo Cronbach’s Alpha 54 Bảng 2.11: Kết kiểm định KMO 54 Bảng 2.12: Kết EFA nhân tố 55 Bảng 2.13: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 57 Bảng 2.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 58 Bảng 2.15: Kiểm định phù hợp mô hình (ANOVA) 58 Bảng 2.16: Kết thông số hồi quy 59 Bảng 2.17: Tóm tắt kết kiểm định giả thiết hài lòng công việc nhân viên 60 Bảng 2.18: Mô tả đặc điểm thành phần khảo sát 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình quản trị nguồn nhân lực Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác động hoạt động quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc nhân viên 21 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty SCSC 30 Hình 2.2: Quy trình đào tạo phát triển công ty SCSC 41 Hình 2.3: Quy trình nghiên cứu 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Ngày doanh nghiệp, tổ chức lớn giới xem người yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh trình hoạt động Con người xem nguồn tài nguyên nhân lực Chính cơng tác quản trị nguồn nhân lực cần phải phát huy để khai thác có hiệu sức mạnh nguồn lực người cho doanh nghiệp, tổ chức Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gòn (viết tắt SCSC) chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa Trong thời gian qua Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn có nhiều quan tâm đầu tư vào cơng tác quản trị nguồn nhân lực thơng qua sách tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng cho nhân viên Tuy nhiên sách qua thực tế bộc lộ yếu tuyển dụng không người, nhiều nhân viên nghỉ việc, mơi trường khuyến khích Nhìn chung cơng tác quản trị nguồn nhân lực thông chưa phát huy hiệu cho hoạt động cơng ty Đặc biệt trước khó khăn kinh tế toàn cầu năm qua, công ty gặp nhiều trở ngại phát triển chiến lược kinh doanh sách nhân cơng ty chưa thu hút trì nhân viên giỏi Chính vậy, ban lãnh đạo Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn nhận thấy vai trò quan trọng nguồn nhân lực đến phát triển công ty thực tế đến thời điểm công ty chưa có báo cáo hay đề tài phân tích rõ tầm quan trọng nguồn nhân lực định hướng rõ ràng cho giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Hiện công ty có kế hoạch, đề xuất riêng lẻ cho công tác quản trị nguồn nhân lực Nhiệm vụ thực luận văn dựa tảng kế hoạch, đề xuất có cơng ty kết hợp với phương pháp nghiên cứu khoa học đề xuất giải pháp cho cơng tác hồn thiện nguồn nhân lực cơng ty Do em chọn đề tài “Cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực thơng qua đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn” để làm luận văn cao học với mong muốn góp sức vào LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com việc vào phát triển bền vững tồn Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn năm từ 2014 đến 2020 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU: 2.1 Mục tiêu: Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Xây dựng giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty SCSC 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Khắc họa chất nội dung quản trị nguồn nhân lực Công ty SCSC Nghiên cứu mối quan hệ tương quan hoạt động quản trị nguồn nhân lực với hài lịng cơng việc nhân viên Công ty SCSC Nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty SCSC Nghiên cứu hài lịng cơng việc nhân viên quản trị nguồn nhân lực Công ty SCSC Đề xuất số giải pháp cải thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty SCSC PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Phạm vi nghiên cứu đề tài lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn từ năm 2008 đến năm 2013 xu hướng quản trị nguồn nhân lực thời gian tới Luận văn sâu vào nội dung thu hút, đào tạo – phát triển trì nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố hoạt động quản trị nguồn nhân lực có tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Trong đối tượng khảo sát để đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực cán công nhân viên chức làm việc Cơng ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gòn TỔNG QUAN VÀ ĐIỂM MỚI CỦA LUẬN VĂN: 4.1 Tổng quan: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dt1 Dt2 Dt3 Dt4 Dt5 Scale Mean if Item Deleted 15.64 15.63 15.86 16.07 15.99 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.406 637 822 6.278 607 829 6.304 601 831 5.782 682 809 5.683 759 787 Thang đo đánh giá nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Dg1 Dg2 Dg3 Dg4 11.46 11.44 11.64 11.50 4.392 4.696 4.166 4.066 Cronbach's Alpha if Item Deleted 733 652 728 716 811 843 812 818 Thang đo trả công nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 790 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Tc1 Tc2 Tc3 Tc4 11.63 11.53 11.60 11.54 4.278 3.977 3.290 3.813 Cronbach's Alpha if Item Deleted 513 564 646 694 778 754 717 694 Thang đo động viên, khuyến khích nhân viên: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 744 Dv1 Dv2 Dv3 Dv4 Scale Mean if Item Deleted 12.30 11.77 12.04 12.34 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.207 531 692 3.489 559 676 3.283 597 652 3.494 473 722 Thang đo hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Hd1 Hd2 Hd3 Hd4 Hd5 15.43 15.35 15.37 15.59 15.64 6.160 6.230 5.513 5.838 6.002 673 668 794 733 623 Cronbach's Alpha if Item Deleted 849 851 818 835 863 Thang đo quản lý thu hút nhân viên vào hoạt động: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 650 Scale Mean if Item Deleted Ql1 Ql2 Ql3 7.91 7.84 8.03 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation 1.975 1.787 1.808 459 450 473 212 203 225 Cronbach's Alpha if Item Deleted 556 568 534 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đo hài lòng công việc nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 891 891 Scale Mean if Item Deleted Hl1 Hl2 Hl3 Hl4 Hl5 14.85 14.89 15.01 15.02 14.93 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Variance if Item-Total Multiple Item Deleted Correlation Correlation 6.392 6.119 6.158 6.158 6.651 694 768 789 744 675 556 636 665 637 489 Cronbach's Alpha if Item Deleted 876 859 855 865 880 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ EFA CÁC NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .868 4471.389 496 000 Communalities Initial Extraction Hd1 1.000 737 Hd2 1.000 768 Hd3 1.000 819 Hd4 1.000 687 Hd5 1.000 802 Td1 1.000 675 Td2 1.000 710 Td3 1.000 743 Td4 1.000 694 Dt1 1.000 667 Dt2 1.000 697 Dt3 1.000 733 Dt4 1.000 771 Dt5 1.000 774 Tc1 1.000 623 Tc2 1.000 719 Tc3 1.000 761 Tc4 1.000 805 Dg1 1.000 744 Dg2 1.000 783 Dg3 1.000 811 Dg4 1.000 777 Dv1 1.000 661 Dv2 1.000 772 Dv3 1.000 750 Dv4 1.000 555 Xd1 1.000 613 Xd2 1.000 843 Xd3 1.000 853 Ql1 1.000 632 Ql2 1.000 730 Ql3 1.000 727 Extraction Method: Principal Component Analysis LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Co mp one nt Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumula Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance tive % Variance % Variance % 13.756 42.989 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1.953 1.678 1.536 1.277 1.167 1.061 1.007 983 863 770 621 544 489 478 434 414 394 330 291 257 239 229 227 206 153 144 134 113 095 087 6.102 5.243 4.801 3.989 3.648 3.317 3.145 3.071 2.698 2.407 1.941 1.701 1.529 1.495 1.357 1.293 1.231 1.032 909 803 747 717 709 643 480 450 419 355 297 272 42.989 13.75 1.953 1.678 1.536 1.277 1.167 1.061 1.007 42.989 49.091 6.102 54.335 5.243 59.135 4.801 63.124 3.989 66.773 3.648 70.089 3.317 73.235 3.145 76.306 79.004 81.411 83.352 85.053 86.582 88.077 89.434 90.727 91.958 92.990 93.899 94.702 95.450 96.167 96.876 97.518 97.998 98.448 98.867 99.222 99.519 99.791 100.00 32 067 209 Extraction Method: Principal Component Analysis 42.989 3.920 12.250 12.250 49.091 54.335 59.135 63.124 66.773 70.089 73.235 10.567 10.354 9.214 8.786 8.744 8.626 4.694 22.817 33.171 42.385 51.171 59.915 68.540 73.235 3.381 3.313 2.948 2.811 2.798 2.760 1.502 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Rotated Component Matrix a Component Hd1 541 Hd2 596 Hd3 794 Hd4 660 Hd5 616 Td1 598 Td2 726 Td3 615 Td4 644 Dt1 546 Dt2 518 Dt3 530 Dt4 770 Dt5 679 Tc1 Tc2 611 Tc3 695 Tc4 780 Dg1 541 Dg2 758 Dg3 636 Dg4 696 Dv1 Dv2 Dv3 Dv4 Xd1 Xd2 Xd3 Ql1 Ql2 Ql3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 12 iterations 803 771 753 869 731 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Thang đo tuyển dụng: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 797 Td1 Td2 Td3 Td4 Scale Mean if Item Deleted 11.99 12.01 11.95 12.13 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3.071 580 761 2.962 612 745 2.790 704 699 3.054 544 779 Thang đo xác định công việc: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 862 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Xd1 Xd2 3.81 3.78 679 710 757 757 Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo đào tạo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 847 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Dt1 Dt2 Dt3 Dt4 Dt5 15.64 15.63 15.86 16.07 15.99 6.406 6.278 6.304 5.782 5.683 637 607 601 682 759 Cronbach's Alpha if Item Deleted 822 829 831 809 787 Thang đo đánh giá nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Dg1 Dg2 Dg3 Dg4 11.46 11.44 11.64 11.50 4.392 4.696 4.166 4.066 733 652 728 716 Cronbach's Alpha if Item Deleted 811 843 812 818 Thang đo trả công nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 778 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Tc2 Tc3 Tc4 7.73 7.80 7.73 2.418 1.735 2.186 503 670 701 Cronbach's Alpha if Item Deleted 812 644 620 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đo động viên, khuyến khích nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 791 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Dv2 Dv3 4.11 4.38 583 521 655 655 Cronbach's Alpha if Item Deleted Thang đo hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 871 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Hd1 Hd2 Hd3 Hd4 Hd5 15.43 15.35 15.37 15.59 15.64 6.160 6.230 5.513 5.838 6.002 673 668 794 733 623 Cronbach's Alpha if Item Deleted 849 851 818 835 863 Thang đo quản lý thu hút nhân viên vào hoạt động: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thang đo hài lòng công việc nhân viên: Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based Items on Standardized Items 891 Hl1 Hl2 Hl3 Hl4 Hl5 Scale Mean if Item Deleted 14.85 14.89 15.01 15.02 14.93 891 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Correlation Correlation Deleted 6.392 694 556 876 6.119 768 636 859 6.158 789 665 855 6.158 744 637 865 6.651 675 489 880 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removeda Mode Variables Variables Method l Entered Removed QL, XD, TD, DV, TC, DT, Enter b DG, HD a Dependent Variable: HL b All requested variables entered Mode l R Model Summary R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 740 a 547 526 42601 a Predictors: (Constant), QL, XD, TD, DV, TC, DT, DG, HD ANOVAa Model Sum of df Mean Squares Square Regression 38.338 4.792 Residual Total 31.759 70.097 175 183 F Sig 26.407 000b 181 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QL, XD, TD, DV, TC, DT, DG, HD Mơ hình Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa B t Sig Hệ số phóng đại phương sai VIF 1.560 121 1.145 (Constant) 406 Std Error 260 Beta HD TD 373 069 093 090 362 062 4.012 761 000 448 1.549 1.542 DT TC 045 284 083 078 044 290 540 3.653 590 000 1.427 1.603 DG DV 079 191 075 085 086 181 1.051 2.240 295 026 1.521 1.043 XD QL 017 -.202 065 082 019 -.205 258 -2.454 797 015 1.696 1.145 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ THỐNG KÊ HÀI LÒNG NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Kết thống kê hài lịng nhân viên với cơng tác tuyển dụng, xác định công việc, Hoạch định nghề nghiệp hội thăng tiến Số lượng khảo sát Nhiệm vụ xác định rõ ràng Tôi hiểu biết rõ trách nhiệm, quyền hạn công việc Tôi tuyển dụng phù hợp với yêu cầu công việc Tơi tuyển dụng theo quy trình cơng ty Tôi tạo điều kiện để thăng tiến, nâng bậc lên vị trí cao Tơi định hướng nghề nghiệp rõ ràng Nhỏ Lớn Trung bình Phương sai 184 3.78 842 184 3.81 824 184 3.90 721 184 4.08 705 184 3.99 689 184 3.71 783 Kết thống kê hài lòng nhân viên với công tác đào tạo – phát triển Số lượng khảo sát Kế hoạch huấn luyện nhân viên phù hợp với kế hoạch công việc Tôi huấn luyện đầy đủ kiến thức kỹ theo u cầu cơng việc Tơi tham dự chương trình huấn luyện chất lượng cao Cơng ty có sách đào tạo, huấn luyện tốt Chương trình huấn luyện phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ Nhỏ Lớn Trung bình Phương sai 184 4.16 703 184 4.17 760 184 3.93 758 184 3.73 825 184 3.81 790 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết thống kê hài lòng nhân viên với thu nhập, đánh giá cơng việc, động viên khuyến khích Số lượng khảo sát Thu nhập đảm bảo mức sống xã hội Tôi trả lương công Tôi đánh giá dựa kết làm việc Tơi đánh giá cơng xác Động viên, khuyến khích đạt hiệu mong muốn Lãnh đạo khuyến khích tham gia định liên quan công ty Cơ hội đề xuất cải tiến Nhỏ Lớn Trung bình Phương sai 184 3.90 743 184 3.83 940 184 3.85 874 184 3.71 837 184 4.38 722 184 4.05 857 184 3.86 831 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Đánh giá hài lịng cơng việc nhân viên cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Xây dựng giải pháp cải thiện công. .. GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ HÀNG HĨA SÀI GÒN 65 3.1 Mục tiêu, quan điểm quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn ... động quản trị nguồn nhân lực có tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Công ty cổ phần dịch vụ hàng hóa Sài gịn Trong đối tượng khảo sát để đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực cán công nhân