TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, việc sở hữu một đội ngũ nhân lực chất lượng là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển Con người không chỉ là nguồn lực sáng tạo mà còn là nền tảng cho sự thành công của doanh nghiệp Để phát huy tối đa nguồn lực này, nhân viên cần thường xuyên cập nhật kiến thức và trau dồi kỹ năng, đồng thời doanh nghiệp cần có quy trình đánh giá thực hiện công việc hiệu quả Đánh giá thực hiện công việc không chỉ phục vụ cho mục tiêu quản lý mà còn cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, tạo cầu nối giữa nhà quản lý và người lao động Kết quả đánh giá sẽ giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và thành tích của từng nhân viên, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp về lương, thưởng và đào tạo Để nâng cao hiệu quả công tác đánh giá, Công ty TNHH Văn hóa truyền thông New cần chú trọng cải thiện quy trình này, nhằm bắt kịp tốc độ phát triển của ngành và tạo ra một đội ngũ nhân lực nhiệt huyết, gắn bó với tổ chức.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Nhận thức được tầm quan trọng của việc đánh giá thực hiện công việc, bài nghiên cứu "Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New" sẽ phân tích các hoạt động đánh giá tại công ty, chỉ ra những ưu điểm và nhược điểm hiện có Qua đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm cải thiện quy trình đánh giá, từ đó nâng cao hiệu quả công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New Chúng tôi chọn đề tài này cho khóa luận tốt nghiệp nhằm đóng góp vào việc hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước
Tính đến hiện tại, việc đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp đã thu hút sự quan tâm nghiên cứu của nhiều tác giả Nhiều tài liệu như sách, giáo trình, đề tài khoa học, luận văn và khóa luận đã đề cập đến vấn đề này Một số công trình tiêu biểu có thể kể đến trong lĩnh vực đánh giá hiệu suất làm việc tại doanh nghiệp.
Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân (2010) trong giáo trình "Quản trị nhân lực" đã trình bày một cách toàn diện về hệ thống quản trị nhân lực, bao gồm cả nội dung đánh giá thực hiện công việc Tài liệu này được xuất bản bởi NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, và cung cấp cái nhìn sâu sắc về các vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực.
Mai Thanh Lan và Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) trong cuốn "Giáo trình Quản trị nhân lực căn bản" do NXB Thống kê phát hành tại Hà Nội, đã giới thiệu những lý thuyết cơ bản về quản trị nhân lực Tài liệu cung cấp quy trình tổ chức đánh giá hiệu quả công việc của tổ chức và doanh nghiệp, giúp người đọc nắm bắt các phương pháp quản lý nhân sự hiệu quả.
Bùi Phương Thanh (2014) trong luận văn tốt nghiệp tại khoa Quản trị nhân lực, trường Đại học Thương mại đã nghiên cứu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà Bài khóa luận cung cấp lý luận và thực tiễn đầy đủ về vấn đề này, đồng thời sử dụng phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra để thu thập thông tin Từ đó, tác giả đưa ra những kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty.
Vũ Thị Bình (2015) đã thực hiện luận văn tốt nghiệp tại trường Đại học Thương mại, tập trung vào việc hoàn thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH Thực phẩm và Đồ uống Anh Đào Luận văn không chỉ phân tích chi tiết quy trình đánh giá hiện tại mà còn đưa ra những kiến nghị nhằm cải thiện công tác nghiên cứu tại công ty này.
Nguyễn Thị Hương (2016) đã thực hiện luận văn tốt nghiệp tại trường Đại học Thương mại, nghiên cứu về công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH xây dựng thương mại và dịch vụ ACH Việt Nam Luận văn cung cấp những lý luận và thực tiễn về đánh giá hiệu suất công việc, đồng thời sử dụng phiếu điều tra để thu thập dữ liệu sơ cấp một cách hiệu quả Mặc dù có nhiều nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc, nhưng chưa có đề tài nào tập trung vào “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New”, điều này tạo ra tính mới và không trùng lặp cho nghiên cứu Các công trình trước đó sẽ là nền tảng lý luận cho đề tài này.
Các mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là đề xuất giải pháp và kiến nghị để cải thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Văn hóa Truyền thông New Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ tập trung vào ba nhiệm vụ chính.
Một là, hệ thống hóa những lý luận cơ bản về đánh giá thực hiện công việc làm cơ sở nghiên cứu đề tài, đi sâu vào thực tiễn.
Hai là, phân tích và đánh giá thực trạng của đánh giá thực hiện công việc tại
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New và nêu ra những thành công, hạn chế của đánh giá thực hiện công việc tại công ty.
Ba là, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ nghiên cứu và thu thập dữ liệu về đánh giá thực hiện công việc của Công ty TNHH Văn hóa Truyền thông New trong giai đoạn 2015 - 2017 Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đánh giá hiệu suất công việc tại công ty trong 5 năm tới.
Phạm vi nội dung: Nghiên cứu các vấn đề lý luận và thực tiễn đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New.
Phương pháp nghiên cứu
1.6.1 Phương pháp luận Để hoàn thiện tốt đề tài làm khóa luận tốt nghiệp của mình, chúng tôi sử dụng phương pháp luận khi tiếp xúc các nội dung như phương pháp duy vật biện chứng để có cái nhìn tổng quan nhất về vấn đề đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New Ngoài ra còn sử dụng các dữ liệu từ việc thu thập thông tin của Công ty, tham khảo sách, báo, các công trình nghiên cứu trước qua đó xử lý, dùng lý lẽ, dẫn chứng thực tế từ Công ty để hoàn thiện tốt bài luận của mình.
1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp là thông tin chưa được xử lý, được thu thập lần đầu tiên và trực tiếp từ các đối tượng nghiên cứu thông qua các cuộc điều tra thống kê.
Cụ thể chúng tôi đã tiến hành điều tra thu thập số liệu sơ cấp bằng phương pháp phỏng vấn và phát phiếu khảo sát.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp là cách thu thập thông tin bằng cách tổ chức các cuộc gặp gỡ với đối tượng nghiên cứu, qua đó thực hiện các cuộc trò chuyện trực tiếp Phương pháp này sử dụng các câu hỏi mở nhằm thu thập thông tin chi tiết và liên quan đến vấn đề nghiên cứu của đề tài.
Mục đích của phương pháp này là thu thập thông tin từ cán bộ quản lý về đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Văn hóa Truyền thông New Đối tượng phỏng vấn bao gồm Giám đốc và các trưởng phòng ban.
Số lượng phỏng vấn là 4 người: Giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh, Trưởng phòng kế toán, Trưởng phòng HCNS.
Sau buổi phỏng vấn, chúng tôi sẽ tổng hợp các thông tin quan trọng đã thu thập được, từ đó đưa ra những nhận xét và kết luận về thực trạng đánh giá hiệu quả công việc tại công ty.
Phương pháp điều tra trắc nghiệm
Để thu thập thông tin liên quan đến công tác đánh giá hiệu quả công việc của doanh nghiệp, cần sử dụng bảng hỏi được thiết kế với các câu hỏi lựa chọn Các câu hỏi này sẽ bao gồm các phương án trả lời ở nhiều mức độ quan trọng khác nhau, giúp thu thập ý kiến một cách hiệu quả.
Phương pháp khảo sát này được thiết kế để thu thập thông tin từ nhân viên Công ty TNHH văn hóa truyền thông New về hoạt động đánh giá thực hiện công việc.
Các nội dung thu thập từ phiếu điều tra chủ yếu xoay quanh các vấn đề như mục tiêu, phương pháp đánh giá hiệu suất làm việc, và mức độ hài lòng của nhân viên về quy trình đánh giá hiệu quả công việc tại công ty.
Phiếu điều tra 16 câu hỏi, dưới dạng lựa trọn đáp án hoặc cấp độ từ chưa hợp lý đến hợp lý,…
Chúng tôi đã tiến hành khảo sát bằng cách phát 30 phiếu tại Công ty TNHH Văn hóa Truyền thông New, với đối tượng điều tra là các nhân viên của công ty.
Bước 1: Lập phiếu khảo sát Bước 2: Phát phiếu khảo sát Bước 3: Thu phiếu khảo sát Bước 4: Xử lý phiếu khảo sát
1.6.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp là thông tin được tổng hợp từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm sách, báo, tài liệu nghiên cứu, thông tin trực tuyến, báo cáo kinh doanh và tài liệu nội bộ của công ty.
Đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New” yêu cầu thu thập thông tin về cơ cấu và tình hình nhân sự, quy trình đánh giá công việc, cùng các thông tin liên quan khác ảnh hưởng đến hoạt động này Trong quá trình nghiên cứu, chúng tôi đã thu thập dữ liệu thứ cấp từ nhiều nguồn khác nhau để phục vụ cho việc đánh giá.
Nguồn bên trong doanh nghiệp
- Các tài liệu lưu hành nội bộ của công ty.
- Các số liệu báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như báo cáo tài chính của Công ty TNHH văn hóa truyền thông New.
- Ngoài ra, thông tin còn được thu thập từ trang web của công ty: newmedia.net.vn
Nguồn bên ngoài doanh nghiệp
- Bài giảng, giáo trình trường Đại học Thương mại, các tài liệu tham khảo.
- Các dữ liệu thu thập từ các tài liệu đã công bố, báo, tạp chí
Các tài liệu lưu trữ bao gồm hồ sơ, văn kiện, văn bản pháp lý và chính sách của cơ quan quản lý Nhà nước cùng các tổ chức chính trị xã hội Ngoài ra, chứng nhận và khen thưởng từ các cấp, ngành cũng là một phần quan trọng trong hệ thống tài liệu này.
Kết cấu khóa luận
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New”.
Chương 2: Một số lý luận cơ bản về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.
Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New.
Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tạiCông ty TNHH văn hóa truyền thông New.
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
Theo giáo trình "Quản trị nhân lực căn bản" của TS Mai Thanh Lan và PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, được xuất bản năm 2016 bởi Đại học Thương mại, nội dung tập trung vào các nguyên tắc và phương pháp quản lý nguồn nhân lực hiệu quả, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng và năng lực của nhân viên trong tổ chức Giáo trình cung cấp cái nhìn tổng quan về các chiến lược tuyển dụng, đào tạo, và phát triển nhân lực, đồng thời đề cập đến vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc thúc đẩy sự gắn bó của nhân viên.
Quản trị nhân lực là tổng hợp các hoạt động liên quan đến việc hoạch định, tổ chức, tạo động lực và kiểm soát các hoạt động nhân sự trong doanh nghiệp Mục tiêu của quản trị nhân lực là đảm bảo thực hiện hiệu quả các chiến lược và mục tiêu đã đề ra.
Theo giáo trình quản trị nhân lực của ThS Nguyễn Vân Điềm và PSG.TS Nguyễn Ngọc Quân, được xuất bản năm 2010 bởi Đại học Kinh tế Quốc dân, nội dung tập trung vào các khía cạnh quan trọng trong quản lý nguồn nhân lực, bao gồm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên Giáo trình cũng nhấn mạnh vai trò của quản lý nhân sự trong việc nâng cao hiệu quả tổ chức và phát triển bền vững Các phương pháp và chiến lược được trình bày rõ ràng, giúp người đọc dễ dàng áp dụng vào thực tiễn.
Quản trị nhân lực là tổng thể các hoạt động nhằm xây dựng và phát triển một đội ngũ lao động phù hợp với nhu cầu của tổ chức về cả số lượng lẫn chất lượng Vai trò của quản trị nhân lực rất quan trọng trong việc thành lập và duy trì sự tồn tại của tổ chức, đồng thời giúp tổ chức phát triển và cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Quản trị nhân lực được định nghĩa là tổng hợp các hoạt động quản lý nhằm tạo ra, duy trì, phát triển và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực trong tổ chức, từ đó giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chung.
QTNL là một hoạt động quản trị đặc thù, bao gồm bốn chức năng chính: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Mục tiêu của QTNL là thực hiện các chiến lược đã xác định của tổ chức thông qua việc quản lý hiệu quả yếu tố con người Các hoạt động chủ yếu trong QTNL bao gồm tuyển dụng, bố trí, đào tạo, đánh giá và đãi ngộ nhân lực, cùng với tổ chức và định mức lao động Đây là trách nhiệm của mọi nhà quản trị trong tổ chức, phù hợp với chức trách và quyền hạn được giao.
2.1.2 Đánh giá thực hiện công việc
Theo giáo trình Quản trị nhân lực căn bản của TS Mai Thanh Lan và PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, đánh giá thực hiện công việc là quá trình thu thập và xử lý thông tin về quá trình và kết quả làm việc của nhân lực trong doanh nghiệp Mục tiêu của đánh giá này là đưa ra nhận định chính xác về mức độ hoàn thành công việc của nhân viên trong một khoảng thời gian xác định.
Theo Giáo trình quản trị nhân lực của ThS Nguyễn Vân Điềm và PSG.TS Nguyễn Ngọc Quân, Đánh giá thực hiện công việc (ĐGTHCV) là quá trình đánh giá hệ thống và chính thức về hiệu suất làm việc của người lao động Quá trình này so sánh kết quả thực hiện với các tiêu chuẩn đã được thiết lập và thảo luận với người lao động về những đánh giá đó.
Đánh giá thực hiện công việc là quá trình thu thập thông tin về quá trình và kết quả làm việc của nhân viên trong một khoảng thời gian cụ thể, nhằm đánh giá mức độ hoàn thành và năng lực thực hiện công việc của họ.
2.1.3 Vai trò của đánh giá thực hiện công việc
- Đánh giá thực hiện công việc là công cụ quản lý, hỗ trợ nhà quản trị trong quá trình giao việc và kiểm soát việc thực hiện công việc.
Đánh giá hiệu quả công việc là yếu tố quan trọng giúp hướng dẫn hoạt động của nhân viên, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc đạt được mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp.
Đánh giá thực hiện công việc là nền tảng quan trọng cho việc triển khai các hoạt động quản trị nhân lực khác Kết quả từ việc đánh giá này được sử dụng rộng rãi trong nhiều hoạt động của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp có cơ hội để xem xét lại kiến thức, kỹ năng, thái độ, phẩm chất cần thiết đối với từng vị trí trong doanh nghiệp.
Đối với người lao động
Đánh giá năng lực làm việc và mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ là cần thiết để hiểu rõ những lý do dẫn đến sự hoàn thành hoặc không hoàn thành công việc Việc này giúp nắm bắt tâm tư nguyện vọng của nhân viên, từ đó làm cơ sở xây dựng kế hoạch công tác và phát triển cá nhân cho các chu kỳ kinh doanh tiếp theo.
Người lao động trong doanh nghiệp có cơ hội tự đánh giá kiến thức, kỹ năng, thái độ và phẩm chất cần thiết cho từng vị trí công việc của mình.
Nội dung nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp
Quy trình tổ chức đánh giá thực hiện công việc của tổ chức/doanh nghiệp được mô tả qua hình 2.1 sau:
Hình 2.1 Tổ chức công tác đánh giá thực hiện công việc ở tổ chức/doanh nghiệp
Nguồn: TS Mai Thanh Lan,PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
Xác định mục tiêu đánh giá là yếu tố then chốt trong quy trình đánh giá hiệu suất làm việc của doanh nghiệp Tùy thuộc vào từng giai đoạn, các mục tiêu đánh giá hiệu quả công việc có thể thay đổi để phù hợp với nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể.
Mục tiêu của việc đánh giá thực hiện công việc là để xác định các yếu tố cần đo lường, bao gồm kết quả công việc, thái độ, hành vi, kiến thức và kỹ năng của nhân viên Đánh giá này không chỉ giúp đo lường mức độ hoàn thành công việc và thành tích cá nhân, mà còn làm cơ sở cho các quyết định về đãi ngộ nhân lực, bố trí và sử dụng nhân lực, cũng như đào tạo và phát triển nhân lực.
Nguồn: PGS.TS Lê Quân (2011)
Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc
Thiết kế đánh giá thực hiện công việc
Triển khai đánh giá thực hiện công việc
Sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc
2.2.2 Thiết kế đánh giá thực hiện công việc 2.2.2.1 Lựa chọn chu kỳ đánh giá thực hiện công việc
Theo giáo trình "Quản trị nhân lực căn bản" của TS Mai Thanh Lan và PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, xuất bản năm 2016 bởi trường Đại học Thương mại, nội dung tập trung vào các khía cạnh cốt lõi của quản lý nguồn nhân lực, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên hiệu quả trong tổ chức.
Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc là khoảng thời gian bắt đầu từ khi tiến hành đánh giá cho đến khi hoàn tất và tổng hợp kết quả đánh giá.
Chu kỳ đánh giá có thể là hàng tuần, hàng tháng, hàng quý, sáu tháng hoặc một năm, tùy thuộc vào mục tiêu của hệ thống đánh giá Thông thường, các chu kỳ đánh giá được thực hiện theo quý hoặc sau mỗi sáu tháng để đảm bảo hiệu quả và tính chính xác của quá trình đánh giá.
Theo cách tiếp cận của Bài giảng đánh giá thực hiện công việc tác giả PGS.TS
Lê Quân và ThS Trịnh Minh Đức từ bộ môn Quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Thương Mại đã chỉ ra rằng mỗi chu kỳ đánh giá đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng.
Để đảm bảo hiệu quả công việc, cần hướng dẫn và định hướng liên tục cho nhân viên trong quá trình hoàn thành nhiệm vụ Tuy nhiên, cường độ đánh giá cao có thể dẫn đến căng thẳng và lãng phí thời gian cũng như tiền bạc Điều này đặc biệt quan trọng trong các giai đoạn doanh nghiệp chuyển đổi hệ thống và phương thức quản lý, cũng như trong các công việc có chu kỳ kinh doanh ngắn, sự kiện và chiến dịch.
Giảm cường độ đánh giá và công việc hành chính trong quy trình đánh giá là cần thiết, nhưng vẫn cần theo dõi quá trình triển khai công việc thông qua hoạt động rà soát hàng tháng Phương pháp này được áp dụng phổ biến tại nhiều doanh nghiệp, đặc biệt hiệu quả cho những doanh nghiệp thực hiện phân cấp quản lý xuống các đơn vị Thời gian ba tháng được coi là đủ để kiểm soát kết quả một cách hiệu quả.
Để đảm bảo hiệu quả công tác, việc lập kế hoạch hàng tháng, hàng quý và hàng năm cần được thực hiện một cách tốt nhất Tuy nhiên, do thời gian dài, kế hoạch có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện gần kề Điều này đặc biệt áp dụng cho các doanh nghiệp có hệ thống quản trị theo mục tiêu, với hệ thống đánh giá tiến bộ, đạt cấp độ “hệ thống quản lý thành tích”.
Chu kỳ đánh giá năm tập trung vào định hướng và phát triển cá nhân, nhưng hệ thống đánh giá dễ trở thành hình thức nếu không được thực hiện đúng cách Thường xuyên kết hợp với đánh giá hàng quý hoặc sáu tháng, thời gian thực hiện chu kỳ đánh giá cần dựa trên mục tiêu cụ thể và thời gian cần thiết để hoàn thành nội dung đánh giá Một chu kỳ đánh giá hiệu quả cần đủ dài để người lao động có thể hoàn thành nhiệm vụ được giao.
2.2.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc
Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc là quá trình xác định nội dung và tiêu chí đánh giá phù hợp cho từng vị trí công việc cụ thể trong doanh nghiệp.
Các loại tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc:
Phân loại theo phương thức đánh giá: Tiêu chuẩn định tính và định lượng.
- Tiêu chuẩn định tính: là tiêu chuẩn được đánh giá gián tiếp dựa trên cảm nhận của người đánh giá.
- Tiêu chuẩn định lượng: là các tiêu chuẩn đánh giá trực tiếp vào kết quả thực hiện công việc của người lao động hoặc bộ phận.
Phân loại theo mục tiêu đánh giá: Đánh giá kết quả và đánh giá hành vi
Đánh giá kết quả là quá trình xem xét những thành tựu mà cá nhân hoặc bộ phận đạt được trong một khoảng thời gian cụ thể, sử dụng cả chỉ số định tính và định lượng để phân tích hiệu quả công việc.
Đánh giá hành vi là quá trình xem xét và phân tích cách thức thực hiện công việc của nhân viên, bao gồm cả các chỉ số định tính và định lượng.
Bộ chỉ số KPI là công cụ quan trọng để đánh giá và kiểm soát quá trình thực hiện công việc Tiêu chuẩn đánh giá KPI mang tính định lượng, khác biệt với các tiêu chuẩn định lượng khác về mục đích sử dụng Dựa vào mục đích này, KPI được phân loại thành các nhóm khác nhau.
- PI: là nhóm các chỉ số được sử dụng trong quá trình kiểm soát quá trình
- KPI: là nhóm các chỉ số trọng yếu sử dụng trong kiểm soát quá trình.
- RI: Các chỉ số được sử dụng trong đánh giá kết quả.
- KRI: Các chỉ số trọng yếu sử dụng trong đánh giá thực hiện công việc.
Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc phải đảm bảo tuân thủ các yêu cầu sau:
- Phải tương thích với chiến lược
- Phải bao quát và chi tiết
- Phải có độ tin cậy cao
Nguồn: PGS.TS Lê Quân (2011) 2.2.2.3 Xác định phương pháp đánh giá thực hiện công việc
Có nhiều phương pháp đánh giá hiệu suất công việc như thang điểm, xếp hạng, so sánh cặp, nhật ký ghi chép, 360 độ, MBO và KPI Mỗi phương pháp có trình tự thực hiện riêng, cùng với những ưu điểm và hạn chế khác nhau Việc lựa chọn phương pháp phù hợp cần đảm bảo đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và cá nhân, đồng thời tạo điều kiện cho sự giao tiếp cởi mở và thẳng thắn giữa người đánh giá và người được đánh giá, từ đó nâng cao độ tin cậy và chính xác, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực.
Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp 14 1 Môi trường bên ngoài
Nhiều yếu tố tác động đến việc đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp, nhưng một số yếu tố nổi bật nhất có ảnh hưởng lớn đến quá trình này bao gồm: khả năng giao tiếp, sự rõ ràng trong mục tiêu công việc, và hệ thống phản hồi hiệu quả.
2.3.1 Môi trường bên ngoài 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế
Chu kỳ kinh tế và chính sách mở cửa của nền kinh tế ảnh hưởng sâu sắc đến việc sử dụng lao động, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Chính sách quản lý nguồn nhân lực liên quan chặt chẽ đến sự phát triển kinh tế, trong đó đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quan trọng không thể thiếu Sự hội nhập nhanh chóng của Việt Nam và quá trình toàn cầu hóa yêu cầu các tiêu chuẩn đánh giá công việc phải trở nên toàn diện và thiết thực hơn để đáp ứng nhu cầu phát triển.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần xây dựng chính sách giữ chân nhân tài hiệu quả thông qua việc lãnh đạo, động viên và thăng thưởng hợp lý Việc tạo ra một bầu không khí văn hóa gắn bó giữa nhân viên và doanh nghiệp, cùng với cải tiến môi trường làm việc và chế độ phúc lợi, là rất quan trọng Đánh giá thực hiện công việc không chỉ liên quan trực tiếp đến quản trị nhân lực mà còn ảnh hưởng lớn tới chiến lược tổ chức Do đó, sự cạnh tranh từ các đối thủ có tác động đáng kể đến quy trình đánh giá này trong doanh nghiệp.
2.3.1.3 Khách hàng Để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh thì doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân sự hiểu, nắm rõ và phục vụ một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, có thái độ ứng xử phù hợp với khách hàng và nền văn hóa của tổ chức doanh nghiệp, Để đáp ứng yêu cầu trên của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả trong các hoạt động quản lý nói chung và hoạt động quản trị nguồn nhân lực nói riêng Hoạt động đánh giá thực hiện công việc có mối liên hệ trực tiếp hoặc gián tiếp tới các hoạt động quản trị nhân lực khác trong doanh nghiệp Do đó, khách hàng mục tiêu có ảnh hưởng tới quá trình đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp.
2.3.2 Môi trường bên trong 2.3.2.1 Văn hóa doanh nghiệp
Bầu không khí làm việc và văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến hiệu suất làm việc, sự thỏa mãn của nhân viên và lợi nhuận của doanh nghiệp Văn hóa tổ chức chủ yếu được hình thành từ tấm gương của các cấp quản lý qua hành động thực tế Ba yếu tố chính tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm truyền thông, động viên và phong cách lãnh đạo Ngoài ra, các đặc tính tổ chức, quy trình quản trị và cấu trúc tổ chức cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến hành vi và kết quả công việc của cá nhân và nhóm, do đó, doanh nghiệp cần có phương pháp đánh giá cán bộ quản lý phù hợp.
2.3.2.2 Năng lực của người đánh giá
Năng lực của người đánh giá đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và lựa chọn các chỉ tiêu cũng như phương pháp đánh giá phù hợp với mục tiêu và môi trường của tổ chức Để đảm bảo chất lượng đánh giá cán bộ trong doanh nghiệp, việc huấn luyện người đánh giá về các kỹ năng và phương pháp chuyên nghiệp là cần thiết.
2.3.2.3 Năng lực của người được đánh giá
Sự hiểu biết và nhận thức của người được đánh giá về mục tiêu và ý nghĩa của công tác đánh giá trong doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến kết quả đánh giá Do đó, để đảm bảo chất lượng đánh giá cán bộ, cần có sự trao đổi trước giữa người được đánh giá và người thực hiện đánh giá về các mục tiêu và yêu cầu cụ thể.
Nguồn: PGS.TS Lê Quân (2011)
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI
CÔNG TY TNHH VĂN HÓA TRUYỀN THÔNG NEW
Đánh giá tổng quan tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
3.1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Công ty TNHH Văn hóa truyền thông New, được thành lập vào ngày 31 tháng 5 năm 2013, hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 0106194154 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp.
Tên công ty viết bằng tiếng việt: CÔNG TY TNHH VĂN HÓA TRUYỀN THÔNG NEW.
Tên công ty viết tắt bằng tiếng nước ngoài: NEW MEDIA CULTURE COMPANY LIMITED. Địa chỉ trụ sở chính
D11 X4 Khu tái định cư, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Email: vanphongnewmedia@gmail.com Website: newmedia.net.vn.
Giám đốc : Ông Lê Tiến Thịnh.
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New đang nỗ lực không ngừng để thay đổi thế giới truyền thông, với mục tiêu xây dựng một tương lai tươi sáng hơn.
Với khả năng, sức sáng tạo cùng sự táo bạo trong đầu tư công ty đang dần khẳng định vị thế của mình NEW MEDIA luôn:
Coi khách hàng là trọng tâm
Nguồn: Trang chủ newmedia.net.vn
3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Chức năng: Tổ chức sự kiện, sản xuất phim quảng cáo – TVC quảng cáo, dàn dựng thiết kế sản xuất, booking quảng cáo truyền hình
Nhiệm vụ của chúng tôi là xây dựng kế hoạch kinh doanh dựa trên các chính sách phát triển của công ty, đồng thời tuyên truyền và quảng bá để thu hút và mở rộng mối quan hệ với các đối tác khách hàng Chúng tôi cũng chú trọng vào việc xây dựng đội ngũ nhân viên xuất sắc và phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững.
3.1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Nguồn: Phòng HCNS – Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Công ty TNHH Văn hóa truyền thông New áp dụng cơ cấu tổ chức theo chức năng, trong đó mỗi phòng ban đảm nhiệm một nhiệm vụ riêng biệt Cách tổ chức này phù hợp với đặc điểm hoạt động của công ty, góp phần nâng cao năng suất và hiệu quả công việc.
3.1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
3.1.3.1 Lĩnh vực hoạt động của công ty
Tổ chức sự kiện là lĩnh vực chính của công ty New Media, chuyên thực hiện các chương trình truyền hình, sự kiện giao lưu nghệ thuật và các hoạt động tôn vinh doanh nghiệp, doanh nhân.
- Sản xuất quảng cáo – TVC quảng cáo
- Dàn dựng thiết kế sản xuất
- Booking quảng cáo truyền hình
3.1.3.2 Đặc điểm hoạt động của công ty
Là một trong những công ty truyền thông tiên phong tại Việt Nam, chúng tôi tự hào nhận được bằng khen từ Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội nhờ những thành tích xuất sắc trong công việc.
Kinh doanh Phòng Kế toán Phòng Hành chính -
New Media luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao trong các lĩnh vực như tổ chức sự kiện, quảng cáo trên truyền hình, báo chí và internet, cũng như thiết kế và dàn dựng sân khấu.
3.1.4 Khái quát tình hình nhân lực tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Kể từ khi thành lập, Công ty TNHH văn hóa truyền thông New đã chứng kiến sự gia tăng số lượng nhân viên qua các năm Đến năm 2017, công ty có tổng cộng 69 nhân viên, trong đó 53,6% có trình độ đại học, 42% có trình độ cao đẳng và 4,4% còn lại là trình độ phổ thông Đội ngũ nhân viên chủ yếu là lao động trẻ, với 59,4% là nam giới, độ tuổi chủ yếu từ 22 đến 35, điều này rất phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty.
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực của công ty trong ba năm 2015, 2016, 2017 Đơn vị: Người
Nguồn: Phòng HCNS – Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Theo bảng số liệu, tổng số lao động trong công ty đã tăng qua các năm, với sự gia tăng rõ rệt trong năm năm gần đây Lao động tại công ty có trình độ từ phổ thông đến đại học, trong đó số lao động nam thường chiếm ưu thế hơn số lao động nữ, chủ yếu do tính chất công việc của ngành.
3.1.5 Một số kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH văn hóa truyền thông New trong 3 năm gần đây
Bảng 3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong ba năm 2015 - 2017 Đơn vị: Triệu đồng
2016/2015 2017/2016 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Trong những năm qua, hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Văn hóa Truyền thông New đã cho thấy sự ổn định, với tổng doanh thu liên tục tăng Đến năm 2017, tổng doanh thu đạt 1.547 triệu đồng Cụ thể, doanh thu năm 2016 tăng 328 triệu đồng (1,32%) so với năm 2015, và năm 2017 tăng 191 triệu đồng (1,14%) so với năm 2016 Lợi nhuận sau thuế năm 2016 cũng ghi nhận sự tăng trưởng, với mức tăng 234 triệu đồng (2,29%) so với năm 2015.
2017 tăng 102 triệu đồng (1,25%) so với năm 2016.
Phân tích sự ảnh hưởng của các nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đánh giá thực hiện công việc của Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
3.2.1 Môi trường bên ngoài 3.2.1.1 Sự phát triển của nền kinh tế
Theo công bố của Tổng cục thống kê, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm
Năm 2017, Việt Nam ước tính tăng trưởng 6,81% so với năm 2016, cùng với chính sách mở cửa và hội nhập kinh tế quốc tế, đã tác động lớn đến việc sử dụng lao động tại các doanh nghiệp Đánh giá thực hiện công việc trở thành hoạt động quan trọng trong quản lý nhân lực, và sự thay đổi của nền kinh tế ảnh hưởng đến quy trình này Quá trình hội nhập nhanh chóng đã làm thay đổi yêu cầu công việc, tạo nhiều cơ hội việc làm không chỉ cho người lao động trong nước mà còn cho các doanh nghiệp nước ngoài Do đó, Công ty TNHH văn hóa truyền thông New cần cải thiện quy trình đánh giá thực hiện công việc để xây dựng chính sách lương thưởng hợp lý, thu hút và giữ chân nhân lực hiệu quả.
Tại Hà Nội, nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực truyền thông và tổ chức sự kiện như Công ty TNHH Văn hóa truyền thông New, Công ty Cổ phần Văn hóa và Truyền thông Nhã Nam và Truyền thông Phượng Hoàng đang tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Để phát triển bền vững, các tổ chức cần thu hút và giữ chân nhân tài, đặc biệt là trong bối cảnh nguồn lao động có trình độ cao đang khan hiếm Công ty TNHH Văn hóa truyền thông New cần xây dựng chính sách tuyển dụng hợp lý và cải thiện môi trường làm việc nhằm khuyến khích sự sáng tạo và năng suất của nhân viên Việc thiết lập chính sách lương và phúc lợi hợp lý sẽ giúp công ty nâng cao tính cạnh tranh và đạt được các mục tiêu đề ra.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả công việc, đặc biệt trong lĩnh vực sự kiện và truyền thông Công ty TNHH văn hóa truyền thông New chú trọng phát triển mạng lưới chăm sóc khách hàng, duy trì liên hệ thường xuyên và gửi quà tri ân vào các dịp đặc biệt Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại công ty cần phải thân thiện và nhiệt tình với khách hàng Để đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất, ý kiến của khách hàng về thái độ, phẩm chất và năng lực của nhân viên được xem là yếu tố quan trọng trong việc đánh giá năng lực của đội ngũ nhân viên.
3.2.2 Môi trường bên trong 3.2.2.1 Văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc, sự thỏa mãn của nhân viên và khả năng sinh lời của công ty Kể từ khi thành lập vào năm 2013, Công ty TNHH văn hóa truyền thông New đã chú trọng xây dựng một môi trường làm việc tích cực, đặc biệt với đội ngũ nhân viên trẻ Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động team building và du lịch hàng năm, giúp gắn kết nhân viên và tạo ra không khí làm việc thoải mái Để đánh giá hiệu quả công việc, công ty cần áp dụng các phương pháp linh hoạt, phản ánh rõ nét ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến kết quả làm việc của cá nhân và nhóm.
3.2.2.2 Năng lực của người đánh giá
Tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New, trưởng bộ phận trực tiếp đánh giá nhân viên và chuyển kết quả cho Giám đốc Trình độ và thái độ của trưởng bộ phận ảnh hưởng lớn đến kết quả này Do công ty còn mới và các trưởng bộ phận còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm, nên việc đánh giá nhân viên có thể bị tác động bởi nhận thức và tính cách cá nhân, dẫn đến kết quả đánh giá đôi khi chưa chính xác và khách quan.
3.2.2.3 Năng lực của người lao động
Trình độ và kinh nghiệm của người lao động ảnh hưởng lớn đến việc đánh giá thực hiện công việc Tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New, 53,6% nhân viên có trình độ đại học và hầu hết đều có ý thức cao trong công tác đánh giá thực hiện công việc, thể hiện thái độ hợp tác tích cực Sự hợp tác này góp phần nâng cao hiệu quả trong quá trình đánh giá công việc.
Kết quả phân tích dữ liệu về thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại Công
3.3.1 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp 3.3.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New
Tại Công ty TNHH văn hóa truyền thông New, mục tiêu đánh gá thực hiện công việc được xác định cụ thể:
Đánh giá thực hiện công việc là quá trình quan trọng để đo lường kết quả công việc, đồng thời phản ánh ý thức chấp hành nội quy và quy trình làm việc của nhân viên trong công ty.
Thứ hai, sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc phục vụ hoạt động khen thưởng cho nhân viên.
Thứ ba, kết quả đánh giá được sử dụng phục vụ cho công tác bố trí, thăng chức, sa thải nhân sự.
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New đặt ra mục tiêu đánh giá thực hiện công việc một cách rõ ràng và cụ thể Qua việc này, công ty có thể đo lường kết quả làm việc của từng nhân viên, từ đó quản lý chất lượng nhân viên hiệu quả hơn thông qua các hoạt động khen thưởng cho những người hoàn thành tốt nhiệm vụ.
3.3.1.2 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực hiện công việc Chu kỳ đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New lựa chọn chu kỳ đánh giá theo quý.
Đánh giá công việc theo quý, cụ thể là sau ba tháng, giúp giảm áp lực cho nhân viên và tạo điều kiện cho họ hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả Khoảng thời gian này đủ để nhân viên tự đánh giá quá trình làm việc của mình, từ đó điều chỉnh và khắc phục những thiếu sót Hơn nữa, việc áp dụng đánh giá định kỳ này còn giúp công ty tiết kiệm chi phí đánh giá, đồng thời duy trì kiểm soát tốt hơn về hiệu suất làm việc và có cái nhìn tổng quan về kết quả của nhân viên.
Vào cuối năm, công ty thực hiện đánh giá tổng thể dựa trên kết quả đánh giá từ các quý trước Kết quả này được sử dụng để tính thưởng cuối năm và lập kế hoạch hoạt động cho năm tiếp theo.
Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New đã triển khai bộ tiêu chuẩn đánh giá chung cho tất cả các đối tượng lao động, đồng thời cụ thể hóa từng tiêu chí đánh giá để đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quá trình đánh giá (Xem phụ lục 1).
Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH Văn hóa Truyền thông New được thiết lập với các tiêu chuẩn cụ thể Mỗi tiêu chuẩn đánh giá sẽ đi kèm với các tiêu chí nhỏ hơn, được định lượng rõ ràng theo thang điểm, kèm theo hướng dẫn chi tiết để xác định điểm số cụ thể.
Phương pháp đánh giá thực hiện công việc tại công ty
Công ty TNHH văn hóa truyền thông New áp dụng phương pháp đánh giá thang điểm cho nhân viên, với 4 mức đánh giá: A, B, C, D Mức A (90 – 100 điểm) được coi là xuất sắc, mức B (75 – 89 điểm) là tốt, mức C (60 – 74 điểm) là khá, và mức D (
