(Luận văn đại học thương mại) phân tích, đánh giá thực trạng quản lý nhân sự của ctcp tổ hợp truyền thông liên kết việt

i LỜI CẢM ƠN Trong thời đại CNTT bùng nổ việc ứng dụng phần mềm để quản lý tự động xu tất yếu CNTT với sản phẩm có vai trị quan trọng, công cụ đắc lực giúp công ty nắm bắt quản lý cập nhập thông tin nhanh chóng kịp thời từ định cách hiệu đem lại giá trị kinh tế trình quản lý Và quản lý nhân vấn đề mà không quan tâm CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt mà hầu hết công ty Lời cảm ơn em xin gửi tới thầy trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô khoa hệ thống thông tin kinh tế thương mại điện tử giúp đỡ, tạo điều kiện cho em học tập nghiên cứu Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Nghiêm Thị Lịch trực tiếp hướng dẫn nhiệt tình, bảo cho em suốt thời gian thực đề tài khóa luận tốt nghiệp để em hoàn thành cách tốt Em xin gửi lòng biết ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo CTCP tổ hợp truyền thơng Liên Kết Việt, tồn thể anh chị công ty tạo điều kiện cho em tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng cơng ty suốt q trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, có hạn chế kiến thức nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong q thầy bảo giúp đỡ để khóa luận hồn thiện Cuối cùng, em xin gửi tới quý thầy cô lời chúc sức khỏe, chúc thầy cô luôn mạnh khỏe, vui vẻ để tiếp tục cống hiến giúp đỡ hệ sinh viên Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Oanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG .iv DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT vi DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan vấn đề nghiên cứu .1 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đới tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PTTK HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ 1.1 Một số khái niệm 1.2 Tổng quan quản lý nhân .9 1.3 Tổng quan phân tích thiết kế 1.3.1Quy trình phân tích, thiết kế HTTT .9 1.3.2 Các phương pháp phân tích, thiết kế HTTT 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CỦA CTCP TỔ HỢP TRUYỀN THÔNG LIÊN KẾT VIỆT 19 2.1 Tổng quan công ty 19 2.2 Phân tích thực trạng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt .21 2.2.1 Thực trạng ứng dụng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt .21 2.2.2 Đánh giá thực trạng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ NHÂN SỰ CHO CTCP TỔ HỢP TRUYỀN THƠNG LIÊN KẾT VIỆT .23 3.1 Mơ tả toán quản lý nhân cho CTCP truyền thơng Liên Kết Việt 23 3.1.1 Mơ tả tốn .23 3.1.2 Phân tích yêu cầu chức hệ thống .23 3.1.3 Các yêu cầu hệ thống 24 3.2 Phân tích hệ thống 26 3.2.1 Biểu đồ usecase 26 3.2.2 Biểu đồ lớp 43 3.2.3 Biểu đồ trạng thái .43 3.2.4 Biểu đồ hoạt động .45 3.2.5 Biểu đồ thành phần 48 3.3 Thiết kế hệ thống 48 3.4 Một số đề xuất kiến nghị 58 3.4.1 Đánh giá khả ứng dụng hệ thống .58 3.4.2 Đề xuất hướng phát triển 58 3.4.3 Kiến nghị 58 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG STT BẢNG Bảng 1.1 TÊN BẢNG So sánh đặc điểm phương pháp phân tích thiết TRANG 12 kế hệ thống Bảng 1.2 Các ký hiệu biểu đồ usecase 13 Bảng 1.3 Các ký hiệu biểu đồ lớp 1423 Bảng 1.4 Các ký hiệu biểu đồ trạng thái 1524 Bảng2.1 Tình hình tài cơng ty Liên Kết Việt 2121 Bảng 3.1 Xác định, đặc tả tác nhân 2626 Bảng 3.2 Kịch cho usecase “Đăng nhập” 2929 Bảng 3.3 Kịch cho usecase “Thêm hồ sơ NV” 3030 Bảng 3.4 Kịch cho usecase “Sửa hồ sơ NV” 3131 10 Bảng 3.5 Kịch cho usecase “Xóa hồ sơ NV” 3232 11 Bảng 3.6 Kịch cho usecase “Thêm thông tin đào tạo” 3333 12 Bảng3.7 Kịch cho usecase “Sửa thông tin đào tạo” 3434 13 Bảng 3.8 Kịch cho usecase “Xóa thơng tin đào tạo” 3535 14 Bảng 3.9 Kịch cho usecase “Chấm công 3636 15 Bảng 3.10 Kịch cho usecase “Tính lương” 3737 16 Bảng 3.11 Kịch cho usecase “Báo cáo, thống kê thong 3838 tin cá nhân nhân viên” 17 Bảng 3.12 Kịch cho usecase “Báo cáo, thống kê thông 3939 tin lương nhân viên” 18 Bảng 3.13 Kịch cho usecase “Tìm kiếm thơng tin cá 4040 nhân nhân viên” 19 Bảng 3.14 Kịch cho usecase “Tìm kiếm thơng tin 4141 lương nhân viên” 20 Bảng 3.15 Kịch cho usecase “Tìm kiếm thơng tin đào 4242 tạo” 21 Bảng 3.16 Kịch cho usecase “Tìm kiếm chấm cơng 4343 nhân viên” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC HÌNH STT HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 2.1 Hình2.2 Hình 3.1 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 Hình 3.9 Hình 3.10 Hình 3.11 Hình 3.12 Hình 3.13 Hình 3.14 Hình 3.15 Hình 3.16 Hình 3.17 Hình 3.18 TÊN HÌNH Ví dụ biểu đồ ca sử dụng Ví dụ biểu đồ lớp Ví dụ biểu đồ trạng thái thêm hồ sơ nhân viên Ví dụ biểu đồ trình tự đăng nhập Ví dụ biểu đồ hoạt động đăng nhập Ví dụ biểu đồ thành phần Website công ty Sơ đồ tổ chức công ty Liên Kết Việt Sơ đồ phân cấp chức quản lý nhân CTCP truyền thông Liên Kết Việt Biểu đồ usecase tổng quát Biểu đồ phân rã usecase quản lý hồ sơ nhân viên Biểu đồ phân rã usecase quản lý lương Biểu đồ phân rã usecase quản lý đào tạo Biểu đồ phân rã usecase báo cáo, thống kê Biểu đồ lớp tổng quát Biểu đồ trạng thái lớp HOSONV Biểu đồ trạng thái lớp HĐLĐ Biểu đồ trạng thái lớp bảng lương Biểu đồ trạng thái lớp chống công Biểu đồ trạng thái lớp thông tin đào tạo Biểu đồ hoạt động đăng nhập Biểu đồ hoạt động thêm thông tin Biểu đồ hoạt động sửa thơng tin Biểu đồ hoạt động xóa thơng tin Biểu đồ hoạt động tìm kiếm Biểu đồ thành phần tổng quát TRANG 14 15 16 16 17 17 19 20 25 27 Hình 3.19 Biểu đồ lớp chi tiết 27 287 28 28 29 44 445 465 46 46 467 47 478 48 489 49 4950 501 28 Hình 3.20 Biểu đồ đăng nhập 5052 29 Hình 3.21 Biểu đồ quản lý hồ sư nhân viên 513 30 Hình 3.22 Biểu đồ triển khai 513 31 Hình 3.23 Giao diện đăng nhập 524 32 Hình 3.24 Giao diện chức nhân viên kế tốn lãnh đạo 534 34 Hình 3.25 Giao diện quản lý hồ sơ nhân viên 535 35 Hình 3.26 Giao diện tìm kiếm hồ sơ nhân viên 545 36 Hình 3.27 Giao diện báo cáo thống kê thơng tin lương 546 37 Hình 3.28 Báo cáo in in 556 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT HTTT Hệ thống thơng tin PTTK Phân tích thiết kế CNTT Công nghệ thông tin TT Thông tin NV Nhân viên CTCP CTCP DANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG ANH STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT UML Unified Modelling Language LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, với phát triển không ngừng công nghệ thơng tin, kinh tế giới có bước chuyển nhận thức tư Trước yêu cầu kinh tế thị trường tổ chức, doanh nghiệp phải tìm hội, biện pháp để tìm kiếm, xây dựng, quản lý nguồn thơng tin cách hiệu Để có nguồn thơng tin đáng tin cậy việc có đội ngũ nhân viên tài làm việc có hiệu quan trọng Một đội ngũ nhân viên tốt tạo hội cho doanh nghiệp không tạo doanh thu mà cịn giảm chi phí cho doanh nghiệp Khi hoạt động tác nghiệp, giao dịch hàng hố, dịch vụ, tin học hố việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị điều tất yếu Nhận thức lợi ích to lớn mà công nghệ thông tin đem lại CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt không muốn phục vụ tốt cho khách hàng mà muốn quan tâm chăm sóc tốt cho nhân viên CTCP truyền thơng Liên Kết Việt ngày mở rộng ngành nghề kinh doanh mà số lượng nhân viên tăng Khi số lượng nhân viên tăng có nhiều vấn đề cần quan tâm khai thác sử dụng hiệu nguồn nhân lực Khi quản trị nguồn nhân lực cơng ty nhận biết hiệu hoạt động xếp bố trí cho tương xứng với cơng việc từ cho kết hoạt động tốt Hay lãnh đạo công ty phát kỹ then chốt nhân viên để bố trí cho phù hợp Quản lý nhân công ty thực thủ cơng mà phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân vấn đề mang tính cấp thiết cơng ty công ty Nhắm giúp công ty nhận biết tìm phương hướng hồn thiện quản trị mà tơi chọn đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Hệ thống quản lý nhân xuất từ lâu mang đến hiệu lớn, nâng cao suất làm việc tổ chức, doanh nghiệp Trong năm qua có nhiều hệ thống quản lý nhân hiệu thay phần mềm quản lý nhân cũ, phát sinh hệ thống nhân không ngừng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiên cứu cải tiến nhằm nâng cao tốc độ, tính bảo mật, hiệu việc quản lý nhân Đề tài: “Design of company’s salary management system” công ty Lei Xiong College of Information Engineering, Jiangxi University of Technology, Jiangxi Nanchang, năm 2015 xuất Atlantis Press Ưu điểm: báo phân tích hạn chế hệ thống quản lý tiền lương sau yêu cầu tính khả thi thiết kế module Bài báo có module chức quản lý người dung, quản lý mật khẩu, nhân viên, quản lý biên chế truy vấn bảng lương nhận tiện lợi người sử dụng quản lý thuận tiên giao diện để thực đơn giản, thực tế cố gắng để vào hoạt động đáp ứng thói quen người sử dụng Nhược điểm: chức chưa nắm bắt tốt số chức định nghĩa tập tin hay hiệu thực câu lệnh SQL có vấn đề hiệu suất khơng cao Đề tài: “A three-Tier salary management system for higher vocational colleges” nguồn International journal of multimedia and ubiquitous engineering, năm 2015 School of Computer Science, Wuyi University Ưu điểm: phát triển hệ thống quản lý tiền lương ba cấp bậc nhằm giúp cho nhân viên, kế toán phòng nhân quản lý tiền lương cách hiệu quả, chia sẻ thuận tiện, giảm bảng sở liệu Nhược điểm: là vấn đề phức tạp, giải từ kỹ thuật, hồn cảnh lao động đầy thách thức địi hỏi phải làm cho phù hợp với điều chỉnh suy nghĩ 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Đề tài Vương Thị Thảo (2016), khoa quản trị hệ thống thông tin kinh tếĐại học Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp: “Phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân cho công ty xuất nhập ngành in SIC” Ưu điểm: nội dụng mà đề tài giải phân tích khảo sát trạng từ phân tích thiết kế hệ thống nhân theo hướng đối tượng Đề tài nghiên cứu sở lý luận chặt chẽ, đầy đủ, tìm hiểu nghiên cứu phân tích sâu Nhược điểm: đề tài chưa đưa tổng quan lý luận hệ thống thông tin, phân tích hệ thống thơng tin, chưa đánh giá thực trạng hệ thống quản lý nhân công ty Hoàng Sơn (2015) trường đại học tài nguyên môi trường, đồ án tốt nghiệp “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự cho tòa soạn báo Vĩnh Phúc.” LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Ưu điểm: đề tài tìm hiểu đánh giá thực trạng quản lý nhân công ty, đưa sở lý thuyết đầy đủ chức hệ thống quản lý nhân lực Nhược điểm: đề tài chưa tìm hiểu tổng quan nghiệp vụ quản lý nhân sự, chưa mơ tả quy trình nghiệp vụ quản lý nhân hệ thống kinh nghiệm thực tế nên HTTT đề xuất sơ sài, giao diện cịn đơn giản, tính ứng dụng chưa cao Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa kiến thức phân tích thiết kế hệ thống thơng tin doanh nghiệp khái niệm, quy trình phân tích thiết kế, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống Hệ thống hóa kiến thức HTTT quản lý nhân nói chung CTCP tổ hợp truyền thơng Liên Kết Việt nói riêng Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt, phát thiếu sót, bất cập mà cơng ty gặp phải từ đưa số đề xuất, giải pháp để tạo hệ thống thông tin quản lý nhân phù hợp mang tính thiết thực hoạt động quản lý bán hàng, đem lại hiệu công việc Đới tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: nghiên cứu sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống quy trình quản lý nhận CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt Và công cụ UML 2.0 Rational Rose 7.0 Phạm vi nghiên cứu: Không gian mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, PTTK, QLBH thơng qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu trước Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động quản lý nhân hệ thống quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt Thời gian Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu hoạt động quản lý nhân hệ thống quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt thời gian năm 2014-2015 Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu quy trình, thực trạng hoạt động bán hàng, ứng dụng CNTT vào HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt thời gian năm 2014-2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 KẾT LUẬN Quản lý nhân lĩnh vực nhiều tổ chức, doanh nghiệp quan tâm, hiệu mà mang lại ưu việt Phân tích thiết kế HTTT quản lý nhân giúp cho công tác lưu trữ, tra cứu thông tin cách khoa học, xác, nhanh chóng yêu cầu cấp thiết Trong thời gian thực làm khóa luận tốt nghiệp, nhờ có bảo tận tình thầy giáo hướng dẫn ThS Nghiêm Thị Lịch, đến em hoàn thành đề tài “Phần tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân Công ty cổ phần tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt” Yêu cầu quản lý nhân công ty thực tế lớn, có nhiều khía cạnh khác tốn, cơng tác quản lý ngày có nhiều thay đổi, người sử dụng ln bổ sung tính Song, eo hẹp thời gian hạn chế tài liệu trình độ, nên khóa luận tốt nghiệp chưa thể sâu vào phân tích đầy đủ nghiệp vụ phát sinh thực tế Vì vậy, khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em tiếp tục hoàn thiện chức chương trình cố gắng thiết kế cài đặt, Nâng cấp chương trình cho phù hợp đáp ứng yêu cầu toán thực tế Cuối lần ek xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại đặc biệt thầy giáo hướng dẫn ThS Nghiêm Thị Lịch tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em hoàn thành đề tài tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC THAM KHẢO [1]Trong phần có tham khảo tài liệu ”Quản trị nhân lực” PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm, NXB Giáo Dục, 2014 [2] “Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng UML” 2011, tác giả Đoàn Văn Ban Nguyền Thị Tĩnh, NXB Đại Học Sư Phạm [3] Giáo trình “phân tích thiết kế HTTT” Thạc Bình Cường, nhà xuất Thống Kê, Hà Nội, 2014 [4] International Journal of Multimedia and Ubiquitous Engineering trang 10 số năm 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Sơ đồ bảng chấm công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ bảng lương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Sơ đồ bảng thông tin đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Form quản lý lương: From quản lý thông tin đào tạo: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thống kê thông tin nhân viên: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Báo cáo thống kê thông tin đào tạo: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHIẾU KHẢO SÁT TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty dùng thông tin làm khảo sát tổng hợp để đánh giá ứng dụng công nghệ thông tin hệ thống thông tin CTCP tổ hợp liên kiết Việt 2.Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ô ( ) [ ] tương ứng Dấu ( ): Chỉ chọn câu trả lời; Dấu [ ]: chọn nhiều câu trả lời A Thông tin công ty: Tên công ty: CTCP tổ hợp liên kiết Việt Địa chỉ: phòng 1402, tòa nhà constrexim 8, ngã tư Khuất Duy Tiến, Nguyễn Trãi, phường Thanh xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Nội Họ tên: Phòng ban: Số điện thoại: Email: Số lượng nhân viên phịng: Cơng việc cụ thể: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin, hệ thống thông tin: Trang thiết bị trong đơn vị (phòng ban/bộ phận) STT Tên trang thiết bị Số lượng Mức độ đáp ứng nhu cầu sử dụng (tốt, khá, Số lượng cần bổ sung, thay trung bình) Máy tính để bàn Máy tính xách tay Máy in Máy chiếu Máy quét Thiết bị kết nối mạng (hub, swich, thiết bị phát wifi,…) Phần mềm hệ thống gồm: STT Loại phần mềm Có sử dụng Tên % đáp ứng yêu cầu Hệ điều hành Chương trình tiện ích Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần mềm ứng dụng hoạt động nghiệp vụ gồm: STT Loại phần mềm Có sử Nguồn gốc dụng % đáp ứng Có nhu cầu yêu cầu thay thế, nghiệp vụ nâng cấp Soạn thảo văn (Microsoft Office Quản lý nhân Kế tốn, tài Quản lý quan hệ khách hàng (SCM) Quản lý chuỗi cung ứng (CRM) Lập kế hoạch nguồn lực (ERP) Khác Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học ( ) Dưới 5% ( ) Từ 5% - 20% ( ) Từ 20% - 50% ( ) Từ 50% - 80% ( ) Trên 80% Dữ liệu đơn vị ( )Lưu trữ tập trung ( )Lưu trữ phân tán ( )Cả hai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dữ liệu tổ chức ( )Trong sở liệu (CSDL) ( )Tập tin riêng rẽ ( )Cả hai Mạng đơn vị STT Dạng mạng LAN hữu tuyến LAN vô tuyến Tốc độ Kết nối WAN, Số lượng máy tính Internet kết nối (wifi) Mục đích sử dụng mạng a Dùng chung liệu b Dùng chung chương trình c Dùng chung thiết bị d Tìm kiếm tài liệu e Sử dụng dịch vụ (email…) C Tình hình sản xuất kinh doanh Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu công ty [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Giao dịch thương mại điện tử [ ] Khác ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với doanh nghiệp? ( ) Rất hài lòng ( ) Hài lịng ( ) Bình thường ( ) Không hài long 11 Thị trường chiến lược mà công ty hướng đến: [ ] Trong nước [ ] Ngoài nước D Tình hình quản lý khách hàng 12 Lưu thông tin khách hàng ở: [ ] sổ, sách [ ] excel [ ] khác 13 Khi khách hàng gọi điện tới cần để biết thông ty khách hàng: ( ) phút ( ) > phút 14 Số lượng khách hàng công ty là: ( ) 100-200 người ( ) 200- 400 người ( ) 500 người 15 Thông tin lưu trữ khách hàng: [ ] Tên, số điện thoại, địa [ ] Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cơng ty Liên Kết Việt) 2.2 Phân tích thực trạng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt 2.2.1 Thực trạng ứng dụng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt Công... thực trạng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt .21 2.2.1 Thực trạng ứng dụng HTTT quản lý nhân CTCP tổ hợp truyền thông Liên Kết Việt .21 2.2.2 Đánh giá. .. pháp phân tích, thiết kế HTTT 11 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ CỦA CTCP TỔ HỢP TRUYỀN THÔNG LIÊN KẾT VIỆT 19 2.1 Tổng quan công ty 19 2.2 Phân tích thực