(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại tổng công ty 789 – bộ quốc phòng

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng” Giảng viên hướng dẫn : ThS Tạ Huy Hùng Sinh viên : Nguyễn Thị Huệ Lớp : K49U3 Mã SV : 13D210159 Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng Để thực mục tiêu tổng quát, nhiệm vụ cụ thể xác định bao gồm: Thứ nhất: hệ thống hóa vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Thứ hai: phân tích thực trạng đánh giá thực công việc TCT 789 – BQP để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân chúng công tác đánh giá thực công việc Thứ ba: đưa số giải pháp đề xuất số kiến nghị nhằm hoàn thiện đánh giá thực cơng việc TCT 789 – BQP Nội dung Nội dung khóa luận gồm 04 chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận đánh giá thực công việc Chương 3: Thực trạng đánh giá thực công việc tai Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng Chương 4: Giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng Kết đạt Khóa luận tốt nghiệp: Tập hợp phiếu điều tra đánh giá thực công việc Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập rèn luyện trường Đại học Thương mại, em nhận dạy bảo tận tình tập thể thầy khoa Quản trị nhân lực nói riêng thầy trường nói chung Em xin chân thành cảm ơn thầy cô truyền đạt cho em kiến thức lý luận kỹ cần thiết, quý báu suốt trình ngồi ghế nhà trường thực tế doanh nghiệp em tương lai Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, bảo cán nhân viên Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em tìm hiểu, nghiên cứu hoàn thiện đề tài nghiên cứu suốt trình thực tập Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy ThS Tạ Huy Hùng Trong suốt thời gian hướng dẫn tốt nghiệp Thầy tận tình hướng dẫn, bảo, bổ sung thêm nhiều kiến thức bù đắp thiếu sót em, sửa chữa sai sót giúp em hồn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước .2 1.3.1 Các cơng trình nước ngồi 1.3.2 Các cơng trình nước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .7 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm đánh giá thực công việc .8 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung đánh giá thực công việc .9 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc .9 2.2.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc 2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc .14 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 15 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc .16 2.3.1 Nhân tố bên 16 2.3.2 Nhân tố bên 17 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TAI TỔNG CÔNG TY 789 – BỘ QUỐC PHÒNG 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng .18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng 18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng 18 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng 19 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng 19 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi tường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc 21 3.2.1 Nhân tố bên 21 3.2.2 Nhân tố bên 23 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc 23 3.3.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 23 3.3.2 Thiết kế hệ thống đánh giá thực công việc 25 3.3.3 Triển khai đánh giá thực công việc .30 3.3.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 32 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 33 3.4.1 Đánh giá thành công nguyên nhân 33 3.4.2 Đánh giá hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY 789 – BỘ QUỐC PHÒNG 36 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng .36 4.2 Các giải pháp đề xuất đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng .37 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng mục tiêu đánh giá thực công việc 37 4.2.2 Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc 38 4.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc 38 4.2.4 Hoàn thiện tổ chức đánh giá thực công việc 42 4.2.5 Giải pháp khác 45 4.3 Các kiến nghị chủ yếu đánh giá thực công việc 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 PHỤ LỤC .48 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU STT BẢNG BIỂU Trang Bảng 3.1 Khái quát vốn cấu vốn Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng Bảng 3.2: Báo cáo kết kinh doanh Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng giai đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.3: Mẫu tiêu chuẩn đánh giá chung Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Trang Sơ đồ 3.1: Tỷ lệ vốn cố định vốn lưu động Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng giai đoạn 2014 - 2016 Sơ đồ 3.2: Kết kinh doanh Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng giai đoạn 2014 - 2016 Sơ đồ 3.3: Mức độ hiểu đủ mục tiêu đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng Sơ đồ 3.4: Mức độ phù hợp tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng Sơ đồ 3.5: Mức độ dễ dàng thực tiết kiệm chi phí phương pháp đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng Sơ đồ 3.6: Sự đồng ý kết đánh giá công nhân viên Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng Sơ đồ 3.6: Sự phù hợp chu kỳ đánh giá với công việc người lao động Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng Sơ đồ 3.7: Sự thỏa mãn người lao động phản hồi thông tin Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng Sơ đồ 3.8: Lựa chọn phản hồi kết đánh giá thực công việt Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI ĐGTHCV Đánh giá thực công việc TCT 789 Tổng công ty 789 TCT Tổng cơng ty BQP Bộ Quốc phịng NLĐ Người lao động NSDLĐ Người sử dụng lao động CBQL Cán quản lý CNV Công nhân viên NV Nhân viên vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Để xây dựng, tồn phát triển, doanh nghiệp hay tổ chức cần có nguồn lực: vốn, sở vật chất người Trong đó, nguồn lực có vai trị quan trọng Hoạt động doanh nghiệp có vận hành sn sẻ hay khơng phụ thuộc nhiều vào chất lượng nguồn nhân lực Tuy nhiên, nguồn lực người yếu tố quan trọng Con người không định đến tồn doanh nghiệp mà định đến trình lao động sản xuất doanh nghiệp nói chung hiệu suất lao động nói riêng Vấn đề đặt doanh nghiệp, tổ chức sử dụng nguồn nhân lực cho hiệu quả, phát huy lực người lao động giữ chân nhân tài nguồn nhân lực xem tài sản lớn doanh nghiệp trở thành gánh nặng tài sản không quản trị hiệu Để làm làm điều đó, doanh nghiệp, tổ chức cần thực tốt hoạt động quản trị nhân lực nói chúng công tác đáng giá thực công việc nói riêng Hơn tình hình kinh tế nước ngày phát triển, Việt Nam gia nhập tổ chức kinh tế: diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC), cộng đồng kinh tế (AEC), Hợp tác phát triển kinh tế (OECD), Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP)… đòi hỏi doanh nghiệp, tổ chức cần phải phát huy lực cạnh tranh để khẳng định vị thương trường Nguồn lực người yếu tố quan trọng giúp cho doanh nghiệp khẳng định bối cảnh kinh tế tương lai Đặc biệt, người lao động đánh giá xác, cơng lực mình, người sử dụng lao động nhìn nhận cơng sức họ cống hiến hưởng thành họ xây dựng nên nguồn lực nhanh chóng trở thành lực cốt lõi giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tồn tại, phát triển ổn định thị trường nước vươn xa giới Đánh giá thực công việc công tác quan trọng hoạt động quản trị nhân lực Thông qua đánh giá thực công việc, doanh nghiệp, tổ chức nhìn nhận cống hiến người lao động doanh nghiệp, tổ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chức nào, người lao động có hồn thành nhiệm vụ hay khơng, lực họ có đáp ứng tiêu chuẩn cơng việc tiêu chuẩn doanh nghiệp đề hay không để từ xây dựng chiến lược, sách kế hoạch quản trị nhân lực phù hợp Trong thời gian thực tập Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng, em nhận thấy hoạt động quản trị nhân lực Tổng công ty trọng, có thành cơng định: mơi trường làm việc phân công công việc thiết kế khoa học, hợp lý; có định mức lao động rõ ràng minh bạch; công tác hoạch định nguồn nhân lực rõ ràng, đáp ứng nhu cầu cơng việc tồn Tổng cơng ty, phân tích cơng việc cụ thể cho chức danh, vị trí; quy trình tuyển dụng nhân lực mới, sách đào tạo cho người lao động xây dựng thực đầy đủ; chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm mà hiệu quả; chế độ đãi ngộ tài phi tài thực tốt, phát huy hiệu sử dụng tiền lương việc nâng cao suất lao động, tạo động lực cho người lao động… Tuy nhiên, bên cạnh thành cơng cịn số hạn chế công tác đánh giá thực công việc xác định đối tượng đánh giá, chu kỳ đánh giá, tiêu chuẩn đánh giá sử dụng kết đánh giá đãi ngộ nhân lực tiêu chuẩn đánh giá chưa cụ thể, rõ ràng cho đối tượng đánh giá khác nhau; quy trình đánh giá cịn thiếu khách quan; kết đánh giá chưa sử dụng hiệu quả… 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thấy tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc doanh nghiệp, tổ chức nói chung Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng nói riêng cơng tác đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng nhiều hạn chế nên em định chọn đề tài: “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 - Bộ Quốc phịng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Các cơng trình nước ngồi Đánh giá thực công việc công tác không trọng hầu hết doanh nghiệp, tổ chức Việt Nam mà doanh nghiệp, tổ chức, tập thể, cá nhân nước quan tâm hoạt động kinh doanh, nghiên cứu khoa học tình hình kinh tế - trị, văn hóa – xã hội Cơng trình nước ngồi nghiên cứu đánh giá thực cơng việc kể đến sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Melany E Baehr (2011), The Appraisal Of Job Performance, NXB A G Bush Library of Management, Organization, and Industrial Relations Tác giả đề cập đến nội dung đánh giá lực thực công việc công tác đánh giá thực công việc, hiệu công việc người lao động đạt mức độ mong đợi từ phía doanh nghiệp; đối tượng, tiêu chuẩn, chu kỳ phương pháp đánh giá tác giả viết đầy đủ, chi tiết; triển khai đánh giá thực công việc có đề cập đến vấn đánh giá thực cơng việc ngồi nội dung truyền thơng, đào tạo đánh giá thực công việc; sử dụng để doanh nghiệp sử dụng kết đánh giá đãi ngộ để người lao động thấy thỏa mãn với mà họ cống hiến cho doanh nghiệp Tuy nhiên, thiếu sót lớn sách chưa nêu nội dung đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động mục đích quan trọng hoạt động đánh giá thực cơng việc Nội dung để xem xét người lao động hoàn thành đến mức độ so với tiêu chuẩn cơng việc cần có tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đề vị trí mà người lao động đảm nhận 1.3.2 Các cơng trình nước Bên cạnh nghiên cứu nước ngoài, nghiên cứu nước kể đến số nghiên cứu: Ths Nguyễn Văn Điềm, PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Các tác giả biên soạn cấp kiến thức quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp Đó kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn Việt Nam Nội dung đề cập chương VIII đầy đủ chi tiết, có nhìn tổng quan đánh giá thực công việc Nội dung đề cập giáo trình quản trị nhân lực chủ yếu nói quản trị nhân lực người lao động chủ yếu mà đề cập đến quản trị nhân lực phía nhà lãnh đạo Để đảm bảo hoạt động quản trị thưc tốt doanh nghiệp, tổ chức cần quản trị nhân lực người lao động nhà quản trị TS Lê Quân (2016), Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả tiếp cận kết hợp ba lĩnh vực khoa học quản trị: Quản trị cơng ty, Quản trị nguồn nhân lực Lãnh đạo Hơn hết, giáo trình đề cập sâu đánh giá thực công việc Tác giả viết vấn đề chương 10, trình bày kết khảo sát nhóm nghiên cứu lực lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CƠNG TY 789 – BỘ QUỐC PHỊNG Cảm ơn Tổng công ty tạo điều kiện giúp đỡ để tơi có điều kiện thực tập tốt nghiệp tìm hiểu thực tế hoạt động công ty Để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp kính mong ông/bà trả lời số câu hỏi sau A Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: …………… Chức vụ: Trình độ: … B Câu hỏi: Ơng/bà vui lịng cho biết ý nghĩa công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phòng phát triển kinh tế Việt Nam nói chung Tổng cơng ty nói riêng? Tổng công ty sử dụng phương pháp đánh giá thực công việc phương pháp tiết kiệm chi phí cho Tổng cơng ty nào? Ơng/bà vui lịng cho biết tiêu chuẩn đánh giá Tổng công ty thực phù hợp với vị trí cơng việc? Theo ông/bà đối tượng tham gia đánh giá thực công việc Tổng công ty cho kết xác thực, công bằng, khách quan? Hiện tại, Tổng công ty áp dụng chu kỳ đánh giá phù hợp hay chưa? Trong tổ chức đánh giá thực công việc Tổng công ty, công tác truyền thông đánh giá thực trước, hay sau đem lại hiệu nào? Tổng công ty có thực đào tạo đánh giá cho đối tượng tham gia đánh giá thực công việc? Nếu có đào tạo đánh giá tổ chức hình thức giúp ích cho Tổng cơng ty? Ơng/bà vui lịng cho biết Tổng công ty sử dụng kết đánh giá thực công việc hoạt động khác nào? NLĐ có nhận kết đánh giá thực công việc không? Họ phản hồi lại nào? Nếu có ý kiến thắc mắc kết đánh sử dụng kết đánh giá cơng tác khác ơng/bà xử lý theo trình tự nào? 50 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Ông/bà gặp phải khó khăn cơng tác đánh giá thực cơng việc? 11 Ơng/bà vui lịng cho biết văn hóa kinh doanh, chiến lược nhân sự, lực đối tượng tham giá đánh đối thủ cạnh tranh, khách hàng hay yếu tố kinh tế ảnh hưởng đến đánh giá thực cơng việc? 12 Dưới góc độ nhà quản trị, ơng bà vui lịng cho biết cơng tác đánh giá thực công việc Tổng công ty thời gian qua có thực cơng bằng, hiệu quả? 13 Trong thời gian tới, ơng/bà có định hướng công tác đánh giá thực công việc 51 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI TỔNG CÔNG TY 789 – BỘ QUỐC PHỊNG Cảm ơn Tổng cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ để tơi có điều kiện thực tập tốt nghiệp tìm hiểu thực tế hoạt động công ty Để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp kính mong anh chị cho ý kiến đánh giá vấn đề sau A Thông tin cá nhân Họ tên: Giới tính: ………………… Chức vụ: Trình độ: … B Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà anh/chị chọn thực tế đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phịng STT TIÊU CHÍ Có Khơng Anh/chị có hiểu mục tiêu đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 khơng? Nếu có anh/chị hiểu nào? Thưởng, phạt NLĐ Cải tiến thực công việc Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả công Nâng cấp bậc, phong quân hàm hay luân chuyển công việc Thưởng năm Hoạt động đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty có tiêu chuẩn đánh giá thực công việc? 1) Số ngày cơng làm/năm 2) Số nhiệm vụ hồn thành/năm 3) Mức độ hồn thành: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu 4) Nhận trách nhiệm thân, làm việc theo kỷ luật 5) Nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tinh thần sáng tạo, làm việc tích cực Khác: Hoạt động đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty có thực phương pháp đánh giá thực công việc? 1) Phương pháp thang điểm 2) Phương pháp so sánh luân phiên 3) Phương pháp so sánh cặp 4) Phương pháp MBO 5) Phương pháp so sánh 3600 6) Phương pháp nhật ký, lưu trữ 52 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT TIÊU CHÍ Có Khơng Anh/chị có hiểu mục tiêu đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty 789 khơng? Nếu có anh/chị hiểu nào? Thưởng, phạt NLĐ Cải tiến thực công việc Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả công Nâng cấp bậc, phong quân hàm hay luân chuyển công việc Thưởng năm Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty có xác định đối tượng tham gia đánh giá thực công việc: 1) Tự đánh giá 2) Cán quản lý trực tiếp đánh giá 3) Hội đồng đánh giá 4) Đồng nghiệp đánh giá 5) Cấp đánh giá cấp 6) Khách hàng đối tác đánh giá Hoạt động đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty có chu kỳ đánh giá định kỳ không? Và đánh giá lần? □ năm/1 lần □ tháng/1 lần □ lần/tháng □ lần/tuần □ lần/ngày Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty có truyền thơng đánh giá khơng? Và truyền thơng trước, hay sau công tác đánh giá thực công việc? □ Trước □ Trong □ quý/1lần □ Sau Khác: Anh/chị phản hồi lại kết đánh giá khơng? Nếu có anh/chị phản hồi cách nào? □ Gặp trực tiếp lãnh đạo □ Gửi thư điện tử 10 □ Trong □ Sau Khác: Hoạt động đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty có vấn đánh giá thực cơng việc? Tổng cơng ty có sử dụng kết đánh giá vào hoạt động quản trị nhân lực khác khác Tổng công ty không? □ Đãi ngộ 11 □ Hịm thư góp ý Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty có đào tạo đánh giá khơng? Và đào tạo trước, hay sau công tác đánh giá thực công việc? □ Trước Khác: □Đào tạo phát triển □ Tuyển dụng □ Bố trí sử dụng Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty chịu ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên hay bên ngồi doanh nghiệp khơng? □ Văn hóa doanh nghiệp □ Chiến lược nhân □ Đối thủ cạnh tranh 53 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT TIÊU CHÍ Có Khơng Anh/chị có hiểu mục tiêu đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty 789 khơng? Nếu có anh/chị hiểu nào? Thưởng, phạt NLĐ Cải tiến thực công việc Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả công Nâng cấp bậc, phong quân hàm hay luân chuyển công việc Thưởng năm Khác: C Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà anh/chị chọn cảm nhận anh/chị thực trạng đánh giá công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phịng (trong đó: hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, hồn tồn đồng ý,) STT Hồn tồn khơng đồng ý TIÊU CHÍ 1 Hồn toàn đồng ý Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Tổng công ty áp dụng phù hợp với mô tả công việc, phản ánh đầy đủ lực thực công việc mức độ hồn thành cơng việc anh/chị Phương pháp đánh giá thực công việc Tổng công ty áp dụng dễ dàng thực tiết kiệm chi phí Người tham gia đánh giá anh/chị có kết đánh giá so với kết mà anh/chị thực nhiệm vụ Chu kỳ đánh Tổng công ty áp dụng phù hợp với công việc mà anh/chị đảm nhận Công tác truyền thông đào tạo đánh giá Tổng công ty kịp thời, đầy đủ, đảm bảo thơng tin xác, tin cậy, cung cấp cho anh/chị kỹ 54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cần thiết thực công tác đánh giá Khi anh/chị có thắc mắc kết đánh giá thơng tin phản hồi lại kịp thời, thỏa mãn mong đợi anh/chị Tổng công ty sử dụng kết đánh giá vào đãi ngộ tạo cho anh/chị động lực làm việc Kết đánh giá mang lại cho anh/chị nhiều lợi ích: hội thăng tiến, trau dồi kỹ năng, cải thiện thân… Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực công việc từ thiết kế đánh giá đến tổ chức đánh giá D Anh /chị vui lòng đánh dấu X vào ô mà anh /chị chọn STT CÂU HỎI Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc có cần phải cải thiện, rõ ràng, chi tiết không? Và cần cải thiện tiêu chuẩn nào? □ Năng lực thực □ Mức độ hồn thành cơng việc Anh/chị mong muốn Tổng cơng ty sử dụng phương pháp đánh giá nào? (Có thể chọn nhiều pương pháp để kết hợp) 1) 2) 3) 4) 5) 6) Có Khơng Lựa chọn khác: Phương pháp thang điểm Phương pháp so sánh luân phiên Phương pháp so sánh cặp Phương pháp MBO Phương pháp so sánh 3600 Phương pháp nhật ký, lưu trữ Theo anh/chị vấn đề liên quan đến đối tương tham gia đánh giá có cần cải thiện như: 1) Cần nâng cao lực người đánh giá công tác đánh giá thực công việc 2) Người tham gia đánh giá cần đánh giá công bằng, công minh 3) Mong muốn tự đánh giá thân đồng nghiệp Theo anh/chị chu kỳ đánh giá có phù hợp với vị trí cơng việc anh/chị khơng? Có cần thay đổi lại cho phù hợp khơng thay đổi nào? □ tuần □ tháng □ tháng □ tháng Lựa chọn khác: □ năm Theo anh/chị Tổng công ty cần làm để nâng cao hiệu cơng tác truyền thông đánh giá? 55 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lắng nghe công nhân viên nhiều Tiếp nhận xử lý thơng tin cách tỉ mỉ, rõ ràng, xác Theo anh/chị đào tạo đánh giá có giúp cho cho công tác đánh giá thực công việc thực quy trình, tiết kiệm thời gian thực hiện, kết đánh giá xác khơng? Theo anh/chị, Tổng cơng ty phản hồi thơng tin có tích cực hay không? Và thông tin phản hồi theo cách hiệu quả? □ Cuộc họp □ Phỏng vấn trực tiếp □ Thông qua văn Theo anh/chị Tổng công ty có cần sửa đổi quy chế đánh giá thực công việc không? Công tác đánh giá làm giảm suất làm việc anh/chị E Anh/chị nhận xét công tác đánh giá thực công việc Tổng công ty đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác này? PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA A Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào mà anh/chị chọn thực tế đánh giá thực công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phịng ST T TIÊU CHÍ Số phiếu Anh/chị có hiểu mục tiêu đánh giá thực công việc Nhân Công Tổng công ty 78 khơng? Nếu có anh/chị hiểu nào? viên nhân Thưởng, phạt NLĐ 40 39 Cải tiến thực công việc 31 16 Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả 19 công 12 Nâng cấp bậc, phong quân hàm hay luân chuyển công việc 21 11 Thưởng năm 32 60 Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty Nhân Cơng có tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc? viên nhân 1) Số ngày công làm/năm 100 100 2) Số nhiệm vụ hoàn thành/năm 100 100 3) Mức độ hồn thành: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, yếu 100 100 4) Nhận trách nhiệm thân, làm việc theo kỷ luật 100 25 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ST T TIÊU CHÍ Số phiếu Anh/chị có hiểu mục tiêu đánh giá thực cơng việc Nhân Công Tổng công ty 78 không? Nếu có anh/chị hiểu nào? viên nhân Thưởng, phạt NLĐ 40 39 Cải tiến thực công việc 31 16 Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả 19 công 12 Nâng cấp bậc, phong quân hàm hay luân chuyển công việc 21 11 Thưởng năm 32 60 5) Nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tinh thần sáng tạo, làm 85 việc tích cực 20 Khác: Lập kế hoạch phối hợp thực kế hoạch Đảm bảo quy tắc ATLĐ, hạn chế tối đa tai nạn lao động Thực quy tắc ATLĐ phòng ngừa tai nạn lao động Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng cơng ty Nhân Cơng có thực phương pháp đánh giá thực công việc? viên nhân 1) Phương pháp thang điểm 80 85 2) Phương pháp nhật ký, lưu trữ 20 15 Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty Nhân Công có xác định đối tượng tham gia đánh giá thực công viên nhân việc: 7) Cán quản lý trực tiếp đánh giá 80 95 8) 20 Hội đồng đánh giá Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng cơng ty Nhân Cơng có chu kỳ đánh giá định kỳ không? Và đánh giá viên nhân lần? lần/năm Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty Nhân Cơng có truyền thơng đánh giá khơng? Và truyền thơng trước, viên nhân hay sau công tác đánh giá thực công việc? Trước 100 Trong Sau 100 Anh/chị phản hồi lại kết đánh giá Nhân Cơng khơng? Nếu có anh/chị phản hồi cách nào? viên nhân Gặp trực tiếp lãnh đạo 55 45 Gửi thư điện tử 30 15 Hòm thư góp ý 15 40 57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ST T TIÊU CHÍ Số phiếu Anh/chị có hiểu mục tiêu đánh giá thực cơng việc Nhân Cơng Tổng cơng ty 78 khơng? Nếu có anh/chị hiểu nào? viên nhân Thưởng, phạt NLĐ 40 39 Cải tiến thực công việc 31 16 Xác định nhu cầu tuyển dụng, đào tạo phát triển, trả 19 công 12 Nâng cấp bậc, phong quân hàm hay luân chuyển công việc 21 11 Thưởng năm 32 60 Hoạt động đánh giá thực cơng việc Tổng cơng ty Nhân Cơng có đào tạo đánh giá không? Và đào tạo trước, hay viên nhân sau công tác đánh giá thực công việc? Trước 10 Trong Sau 100 Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty Nhân Cơng có vấn đánh giá thực cơng việc? viên nhân Có 0 Khơng 100 100 Tổng cơng ty có sử dụng kết đánh giá vào hoạt Nhân Công động quản trị nhân lực khác khác Tổng công ty không? viên nhân Đãi ngộ 75 83 Đào tạo phát triển 25 17 Hoạt động đánh giá thực công việc Tổng công ty Nhân Công chịu ảnh hưởng yếu tố môi trường bên hay viên nhân bên doanh nghiệp khơng? 11 Văn hóa doanh nghiệp 35 29 Chiến lược nhân 24 36 Đối thủ cạnh tranh 21 19 Khách hàng 18 12 Các yếu tố kinh tế 32 58 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com B Anh/chị vui lịng đánh dấu X vào mà anh/chị chọn cảm nhận anh/chị thực trạng đánh giá công việc Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phịng (trong đó: hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, bình thường, đồng ý, hoàn toàn đồng ý,) Đơn vị: % STT Hồn tồn khơng đồng ý TIÊU CHÍ Hồn tồn đồng ý 28 30 42 22 24 54 47 24 16 22 36 29 12 0 26 52 22 14 51 22 19 28 41 10 Kết đánh giá mang lại cho anh/chị nhiều lợi ích: hội thăng tiến, trau dồi kỹ năng, cải thiện thân… 29 41 26 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thực 11 23 49 15 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Tổng công ty áp dụng phù hợp với mô tả công việc, phản ánh đầy đủ lực thực công việc mức độ hồn thành cơng việc anh/chị Phương pháp đánh giá thực công việc Tổng công ty áp dụng dễ dàng thực tiết kiệm chi phí Người tham gia đánh giá anh/chị có kết đánh giá so với kết mà anh/chị thực nhiệm vụ Chu kỳ đánh Tổng công ty áp dụng phù hợp với công việc mà anh/chị đảm nhận Công tác truyền thông đào tạo đánh giá Tổng công ty kịp thời, đầy đủ, đảm bảo thơng tin xác, tin cậy, cung cấp cho anh/chị kỹ cần thiết thực công tác đánh giá Khi anh/chị có thắc mắc kết đánh giá thơng tin phản hồi lại kịp thời, thỏa mãn mong đợi anh/chị Tổng công ty sử dụng kết đánh giá vào đãi ngộ tạo cho anh/chị động lực làm việc 59 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công việc từ thiết kế đánh giá đến tổ chức đánh giá 60 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Anh /chị vui lịng đánh dấu X vào mà anh /chị chọn STT CÂU HỎI Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc có cần phải cải thiện, rõ ràng, chi tiết không? Và cần cải thiện tiêu chuẩn nào? Năng lực thực Mức độ hồn thành cơng việc Anh/chị mong muốn Tổng công ty sử dụng phương pháp đánh giá nào? (Có thể chọn nhiều pương pháp để kết hợp) 1) Phương pháp thang điểm 2) Phương pháp so sánh luân phiên 3) Phương pháp so sánh cặp 4) Phương pháp MBO 5) Phương pháp so sánh 3600 6) Phương pháp nhật ký, lưu trữ Theo anh/chị vấn đề liên quan đến đối tương tham gia đánh giá có cần cải thiện như: 1) Cần nâng cao lực người đánh giá công tác đánh giá thực công việc 2) Người tham gia đánh giá cần đánh giá công bằng, công minh 9) Mong muốn tự đánh giá thân đồng nghiệp Theo anh/chị chu kỳ đánh giá có phù hợp với vị trí cơng việc anh/chị khơng? Có cần thay đổi lại cho phù hợp không thay đổi nào? Số phiếu Nhân Công viên nhân 67 59 53 51 Nhân Công viên nhân 23 21 31 30 30 19 26 20 17 24 Nhân Công viên nhân 32 29 12 46 Nhân viên 15 51 Công nhân tháng tháng tháng năm Theo anh/chị Tổng cơng ty cần làm để nâng cao hiệu công tác truyền thông đánh giá? Lắng nghe công nhân viên nhiều Tiếp nhận xử lý thông tin cách tỉ mỉ, rõ ràng, xác Theo anh/chị đào tạo đánh giá có giúp cho cho công tác đánh giá thực công việc thực quy trình, tiết kiệm thời gian thực hiện, kết đánh giá xác khơng? Có Khơng Theo anh/chị, Tổng cơng ty phản hồi thơng tin có tích cực hay khơng? Và thơng tin phản hồi theo cách hiệu quả? Cuộc họp Phỏng vấn trực tiếp Thông qua văn 15 38 57 Nhân viên 63 82 Nhân viên 26 59 31 Công nhân 75 79 Công nhân 78 22 Nhân viên 34 48 28 Nhân viên 13 87 80 20 Công nhân 24 46 39 Công nhân 16 84 Công tác đánh giá làm giảm suất làm việc anh/chị Có Khơng 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Bảng 3.4: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc nhân viên, cán quản lý Tổng công ty 789 – Bộ Quốc phịng STT TIÊU CHÍ Mức độ hồn thành công việc Ngày công làm năm MỨC ĐỘ THỰC HIỆN Hoàn thành xuất sắc tất nhiệm vụ Hoàn thành tất nhiệm vụ Hoàn thành số nhiệm vụ Hoàn thành khơng tốt nhiệm vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ giao Trên 250 ngày công 200 – 249 ngày công 150 – 199 ngày công 100 - 149 ngày công Dưới 99 ngày công Luôn nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật Nhận trách nhiệm, làm Thường xuyên nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật việc theo kỷ Thi thoảng nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật Hiếm nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật luật Không nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật Luôn nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tinh thần sáng tạo, làm việc tích cực Thường xuyên nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tính sáng tạo, làm việc tích Nhận thêm cực nhiệm vụ, đề Thi thoảng nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tinh thần sáng tạo, làm việc cao sáng tạo, tích cực làm việc tích Hiếm nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tinh thần sáng tạo, làm việc tích cực cực Khơng nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tính sáng tạo, làm việc tích cực Ln ln đảm bảo lập kế hoạch phối hợp thực kế hoạch Lập kế hoạch Thường xuyên đảm bảo lập kế hoạch phối hợp thực kế hoạch phối hợp Thi thoảng đảm bảo lập kế hoạch phối hợp thực kế hoạch thực kế Hiếm đảm bảo lập kế hoạch phối hợp thực kế hoạch hoạch Không đảm bảo lập kế hoạch phối hợp thực kế hoạch Đảm bảo Luôn đảm bảo quy tắc ATLĐ, hạn chế tối đa TNLĐ cho quy tắc NLĐ ATLĐ, hạn Thường xuyên đảm bảo quy tắc ATLĐ, hạn chế tối đa TNLĐ chế tối đa cho NLĐ TNLĐ cho Thi thoảng đảm bảo quy tắc ATLĐ, hạn chế tối đa TNLĐ cho NLĐ NLĐ Hiếm đảm bảo quy tắc ATLĐ, hạn chế tối đa TNLĐ cho NLĐ Không đảm bảo quy tắc ATLĐ, hạn chế tối đa TNLĐ cho NLĐ 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com STT PHỤ LỤC Bảng 3.5: Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công nhân Tổng cơng ty 789 – Bộ Quốc phịng TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN Hoàn thành xuất sắc tất nhiệm vụ Hoàn thành tất nhiệm vụ Mức độ hồn Hồn thành số nhiệm vụ thành cơng việc Hồn thành khơng tốt nhiệm vụ Khơng hồn thành nhiệm vụ giao Trên 250 ngày công 200 – 249 ngày công Ngày công 150 – 199 ngày công làm năm 100 - 149 ngày công Dưới 99 ngày công Luôn nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật Nhận trách Thường xuyên nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật nhiệm, làm việc Thi thoảng nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật theo kỷ luật Hiếm nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật Không nhận trách nhiệm thân làm việc theo kỷ luật Nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tinh thần sáng tạo, làm việc tích cực Ln ln nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tính sáng tạo, làm việc tích cực Thường xuyên nhận nhiệm vụ, đề cao tính sáng tạo, làm việc tích cực Thi thoảng nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tính sáng tạo, làm việc tích cực Hiếm nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tínhsáng tạo, làm việc tích cực Khơng nhận thêm nhiệm vụ, đề cao tính sáng tạo, làm việc tích cực Ln ln thực quy tắc ATLĐ phòng ngừa TNLĐ Thực Thường xuyên thực quy tắc ATLĐ phòng ngừa TNLĐ quy tắc ATLĐ Thi thoảng thực quy tắc ATLĐ phòng ngừa TNLĐ phòng ngừa Hiếm thực quy tắc ATLĐ phòng ngừa TNLĐ TNLĐ Không thực quy tắc ATLĐ phòng ngừa TNLĐ 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Điểm Thang đo Luôn có ý thức tuân thủ quy định ATLĐ, vào công trường làm việc luôn đầy đủ đồ bảo hộ lao động ln ln có ý thức phòng ngừa 9-10 TNLĐ, để dụng cụ lao động vị trí định, khơng bị quản lý nhắc nhở điểm ATLĐ, luôn nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ ATLĐ phòng ngừa lao động, cán quản lý đồng nghiệp tuyên dương thực quy tắc ATLĐ phịng ngừa TNLĐ Có ý thức tuân thủ quy định ATLĐ, vào cơng trường làm việc có ý thức sử dụng đồ bảo hộ lao động có ý thức phịng ngừa TNLĐ, để dụng điểm cụ lao động vị trí định, nhắc nhở đồng nghiệp tuân thủ ATLĐ phịng ngừa lao động, khơng để quản lý nhắc nhở ATLĐ phòng ngừa TNLĐ Đã tuân thủ quy định ATLĐ chưa sử dụng đầy đủ đồ bảo hộ điểm lao động vào cơng trường lao động, cịn cán quản lý nhắc nhở việc phòng ngừa lao động