(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH mizuho precision việt nam

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực TĨM LƯỢC Tên đề tài: “ Hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Cao Thị Phương Loan Lớp: K48U2 Giáo viên hướng dẫn: TS Mai Thanh Lan Thời gian thực hiện: Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Để đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam, đề tài thực nhiệm vụ sau: - Một là, hệ thống hóa số lý thuyết đánh giá thực công việc doanh nghiệp - Hai là, phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam - Ba là, tìm hiểu phương hướng phát triển đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Kết đạt STT Tên sản phẩm Số lượng Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp 01 u cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết phiếu điều tra GVHD: TS Mai Thanh Lan 01 Trung thực, khách quan i SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực Tổng hợp ghi chép vấn 01 Trung thực, khách quan LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm từ phía nhà trường, thầy cô giáo cô chú, anh chị Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam giúp đỡ, bảo em nhiệt tình để hồn thành khóa luận Lời em xin cảm ơn nhà trường cung cấp cho em kiến thức, lý thuyết chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới TS Mai Thanh Lan Trong thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình cơ, giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức lí thuyết cịn thiếu, xây dựng cho em hướng đề tài, để khóa luận em hồn chỉnh cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn tới quý Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam đặc biệt cơ, chị phịng Nhân giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban, để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động, tình hình nhân lực q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu hữu ích giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày… tháng… năm 2013 Sinh viên Cao Thị Phương Loan GVHD: TS Mai Thanh Lan ii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Khoa: Quản trị nhân lực iii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Một số định nghĩa khái niệm đánh giá thực công việc .8 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Thực công việc 2.1.3 Đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 2.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc .10 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 17 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 18 2.3.1 Yếu tố khoa học kỹ thuật công nghệ 18 2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 18 2.3.3 Khách hàng 18 2.3.4 Chiến lược sách nhân lực doanh nghiệp 19 GVHD: TS Mai Thanh Lan iv SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực 2.3.5 Năng lực nhân lực doanh nghiệp 19 2.3.6 Quan điểm nhà quản trị 20 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MIZUHO PRECISION VIỆT NAM 21 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty 21 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 21 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam giai đoạn 2013-2015 23 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 24 3.2.1 Yếu tố khoa học kỹ thuật công nghệ 24 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 25 3.2.3 Khách hàng 25 3.2.4 Chiến lược sách nhân lực công ty 26 3.2.5 Năng lực nhân lực công ty .26 3.2.6 Quan điểm nhà quản trị 27 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 28 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 28 3.3.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 28 3.3.3 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 34 3.3.4 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc 35 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 37 3.4.1 Thành công nguyên nhân 37 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân .38 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MIZUHO PRECISION VIỆT NAM 40 GVHD: TS Mai Thanh Lan v SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực 4.1 Định hướng mục tiêu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 40 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Preccision Việt Nam 40 4.1.2 Mục tiêu công ty công tác đánh giá thực công việc 41 4.2 Một số đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 41 4.2.1 Hoàn thiện xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc 41 4.2.2 Hồn thiện phương pháp đánh giá thực công việc công ty .41 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo người đánh giá thực công việc 43 4.2.4.Nâng cao hiệu vấn đánh giá thông tin phản hồi .44 4.2.5 Nâng cao hiệu truyền thông đánh giá thực công việc công ty 45 4.3 Một số kiến nghị chủ yếu để hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty 46 4.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo công ty 46 4.3.2 Kiến nghị với phịng ban chức cơng ty 47 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: TS Mai Thanh Lan vi SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Mizuho precision Việt Nam giai đoạn 2013-2015 23 Bảng 3.2: Bảng tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 30 Bảng 3.3 : Mẫu phiếu đánh giá kết thực công việc 31 Bảng 4.1: Đề xuất tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam cho vị trí cơng nhân xưởng sản xuất .42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể mức độ hài lòng NLĐ chu kỳ ĐGTHCV công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 29 Biểu đồ 3.2: Ý kiến người lao dộng đối tượng đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 32 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Nội dung đánh giá thực công việc Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cấu tạo tổ chức máy công ty Sơ đồ 3.2: Sơ đồ quy trình đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam GVHD: TS Mai Thanh Lan vii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV: Đánh giá thực công việc NLĐ: Người lao động TNHH: Trách nhiệm hữu hạn DN: Doanh nghiệp TGĐ: Tổng giám đốc LCB: Lương GVHD: TS Mai Thanh Lan viii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong giai đoạn nay, mà cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt, nguồn nhân lực có vai trị ngày lớn doanh nghiệp, trở thành lợi cạnh tranh cốt lõi tổ chức Bài toán đặt doanh nghiệp làm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để tạo trì đội ngũ nhân lực có trình độ cao đáp ứng u cầu cơng việc Để làm điều doanh nghiệp phải thực tốt hoạt động quản trị nhân lực, phải thực cách bản, từ việc tuyển dụng đội ngũ đầu vào, bố trí sử dụng nhân lực cho hợp lý, đào tạo phát triển nhân lực, đãi ngộ nhân lực, đánh giá nhân lực… để đảm bảo số lượng lẫn chất lượng cho doanh nghiệp Trong đó, đánh giá thực công việc xem nhiệm vụ quan trọng Đánh giá thực công việc công việc quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng tác quản trị nhân lực nói riêng Trong quản trị nhân lực, kết đánh giá thực công việc giúp người lao động nhìn nhận cách xác cống hiến họ với doanh nghiệp, biết lực đâu có kế hoạch cho thân tương lai Đồng thời, kết giúp cho doanh nghiệp xây dựng chiến lược quản lý nguồn nhân lực phù hợp hơn, sở cho việc triển khai thực hoạt động quản trị nhân lực khác tuyển dụng nhân lực, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo, thăng tiến, đãi ngộ, đưa sách lương, thưởng… cho NLĐ Để xây dựng đội ngũ nhân lực hùng hậu vấn đề khơng thể thiếu nhìn nhận lực cống hiến cá nhân tổ chức thông qua đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc, trung thành gắn bó lâu dài với tổ chức Ngược lại, dẫn đến mâu thuẫn nội DN, nhà quản lý với NLĐ, NLĐ với nhau, gây tâm lý chán nản, không làm việc làm việc cách chống đối, lao động giỏi đánh giá không công bằng, minh bạch GVHD: TS Mai Thanh Lan SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực Trong trình thực tập Công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam qua trình điều tra vấn em nhận thấy rằng, công tác ĐGTHCV công ty quan tâm thực song sơ sài, chưa đáp ứng u cầu đặt ra, khơng có thiết bị kĩ thuật hỗ trợ, phương pháp đánh giá đơn giản, thiếu xác, thơng tin cịn chưa đầy đủ để đánh giá cách toàn diện, chưa xây dựng chương trình hồn chinh cho việc đánh giá thực công việc…, dẫn đến hiệu cơng tác đánh giá chưa cao Chính vậy, hiệu hoạt động quản trị nhân lực khác bị ảnh hưởng tạo số bất cập định lương, thưởng… công ty, tác động xấu đến động lực làm việc người lao động nói riêng phát triển cơng ty nói chung Vấn đề cấp thiết cơng ty lúc phải nghiên cứu để hồn thiện cơng tác Vì vậy, em xin sâu nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam” làm khóa luận tốt nghiệp với mong muốn đóng góp ý kiến, đưa giải pháp giúp cơng ty hồn thiện cơng tác ĐGTHCV để từ phát triển vững mạnh tương lai 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Việc ĐGTHCV NLĐ công cụ hữu ích giúp tổ chức đảm bảo, trì thúc đẩy suất lao động thực mục tiêu tổ chức ĐGTHCV để nhà quản lí đề sách, kế hoạch, chiến lược quản lí nguồn nhân lực cơng ty Nhận thức vai trị tầm quan trọng công tác đánh giá thực công việc, kết hợp với tình hình thực tiễn cơng ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam, em lựa chọn sâu nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam” làm đề tài khóa luận để có nhìn tổng quan hoạt động ĐGTHCV cơng ty đưa ý kiến đóng góp thiết thực để hồn thiện nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước  Nhóm 1: Các giáo trình có đề cập đến ĐGTHCV  Thạc sỹ Vũ Thùy Dương, TS Hồng Văn Hải, Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Thương Mại, 2010 Đây giáo trình chung hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Hầu hết đưa khái niệm, quan điểm quản trị nhân lực cung GVHD: TS Mai Thanh Lan SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC IV CÂU HỎI PHỎNG VẤN Câu 1.Xin ơng vui lịng cho biết tầm quan trọng ĐGTHCV? Câu 2.Xin ơng cho biết mục đích ĐGTHCV cơng ty gì? Câu 3.Đối tượng trực tiếp ĐGTHCV công ty? Câu 4.Tại công ty đánh giá lần tiêu chí đánh nào? Câu 5.Hiện công ty sử dụng phương pháp đánh giá nào? Câu 6.Cách thức truyền thông đánh giá cho nhân viên nào? Câu 7.Sau tiến hành đánh giá, công ty có vấn đánh giá khơng?Nếu có tiến hành nào? Câu 8.Theo ơng có yếu tố ảnh hưởng đến trình đánh giá thực cơng ty? Câu Cơng ty có tổ chức đào tạo cán đánh giá khơng? Nếu có cách thức đào tạo gì? Câu 10.Ơng vui lịng cho biết kế hoạch kinh doanh kỳ tới gì? Ơng ty có điều chỉnh nội dung q trình đánh giá hay khơng? Câu 11.Xin ơng cho biết định hướng công tác đánh giá thực công việc công ty thời gian tới nào? Xin chân thành cảm ơn ông! GVHD: TS Mai Thanh Lan xiv SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực PHỤ LỤC V: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN STT Câu hỏi Người trả lời Bà Nguyễ Thị Ông Vũ Bá Ông Lê Thành Hoa (Trưởng Quang Trung phịng Tài (Trưởng (Trưởng chính- Kế phịng nhân phịng sản tốn) sự) xuất) Xin ơng (bà) vui lòng cho Đây hoạt động quan trọng, công ty biết tầm quan trọng thực công tác ĐGTHCV Hoạt động ĐGTHCV doanh giúp cơng ty đánh giá chất lượng nghiệp nói chung nhân lực để xây dựng triển khai cơng ty nói riêng? sách nhân lực ngắn hạn, dài hạn nói riêng xây dựng chiến lược hoạt động cho tồn cơng ty nói chung Đối tượng trực tiếp Hiện toàn thể cán công nhân công ty tham gia vào q trình có trách nhiệm tham gia vào hoạt động: lãnh ĐGTHCV cơng ty? đạo phịng ban người đánh giá kết nhân viên giám sát ban GĐ Hiện công ty sử Đánh giá ĐGTHCV công ty sử dụng dụng phương pháp phương pháp phương pháp thang điểm, đánh giá nào? Hiệu thang mang lại điểm phương pháp ngày Chưa đạt hiệu đầu có kết tốt mơi phương pháp đó? mong trường biến đổi, cơng ty đợi, đang có xu hướng kết hợp nghiên cứu phương pháp khác để đạt hiệu kết hợp nhiều cao phương pháp để ĐG Cách thức truyền thông để Tôi nhân viên công ty gắng biết đến hoạt cố Phòng chúng Các hoạt động truyền tơi ln động thơng tốt trách có dán nhiệm thông báo, gửi ĐGTHCV công ty đến nhân viên truyền thông, mail điện tử, GVHD: TS Mai Thanh Lan xv SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực nào? đưa tin đến thơng báo từ nhân viên trưởng phận diễn tốt Kế hoạch kinh doanh Cơng ty có thời gian tới kế công ty nào? Nó hoạch trọng Đương nhiên kế hoạch kinh doanh có ảnh hưởng đến hoạt điểm để đạt thay đổi động đánh giá hay khơng? mục tiêu đến công năm 2020 ĐGTHCV đề tác thay đổi phù hợp theo Theo ơng (bà) có Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến q trình yếu tố ảnh hưởng đến ĐGTHCV người đánh giá, người đánh trình đánh giá thực giá, tiêu chí hay cách thức tiến hành đánh công ty? giá, tác động từ môi trường bên ngồi Tùy theo thời kỳ mà có tác động khác Xin ông (bà) cho biết định Công ty Trong thời Đầu tư cho hướng cơng tác đánh giá tổ chức gian tới phịng công tác đánh thực công việc đánh giá thực nghiên giá, đào tạo công ty thời gian tới công việc cứu, nào? điều người đánh theo bước: chỉnh áp dụng giá người xác định mục thêm đánh tiêu, thiết kế, phương pháp giá triển khai đánh giá để sử dụng kết mang lại hiệu đánh giá GVHD: TS Mai Thanh Lan xvi cao SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực PHỤ LỤC VI Đế xuất tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho cơng ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Nhận đánh giá……………… Cán đánh giá……………………… Vị trí/ chức danh…………………… Chức vụ……………………………… TT Tiêu chí đánh giá Khối lượng cơng việc cường độ làm việc 1.1 Khối lượng công việc phải đảm nhận Chỉ thực công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực phụ trách Thực công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực phụ trách kiêm nhiệm số công việc chuyên môn khác phận Thực công việc chuyên môn với khối lượng nhiều, kiêm nhiệm công việc khác không thuộc phận quản lý 1.2 Thời gian Sử dụng thời gian hiệu hành chính, cơng việc cần thực hành Sử dụng thời gian hiệu hành chính, đơi phải làm thêm để hồn thành cơng việc Sử dụng thời gian hiệu quả, thường xuyên phải làm thêm để hồn thành cơng việc 1.3 Mức độ cấp thiết cơng việc Tính chất cơng việc u cầu thời gian hồn thành khơng cấp thiết Có thể chủ động xếp thời gian hồn thành bị ảnh hưởng chi phối thời gian tác động từ bên ngồi Tính chất cơng việc u cầu thời gian để giải công việc thời gian ngắn nhiên khơng mang tính cấp thiết bị ảnh hưởng chi phối thời gian tác động bên Tính chất cơng việc thường xun u cầu phải xử lý triệt để Thường xuyên chịu chi phối thời gian tác động bên việc hoàn thành công việc GVHD: TS Mai Thanh Lan xvii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực Mức độ tập trung xử lý công việc 2.1 Tiến độ xử lý công việc Xử lý công việc chậm để dây dưa kéo dài, thường xuyên để đồng nghiệp cấp nhắc nhở nhiệm vụ Xử lý công việc tiến độ, cấp nhắc nhở nhiệm vụ Chủ động xử lý cơng việc nhanh, thường xun hồn thành cơng việc trước thời hạn, cấp nhắc nhở nhiệm vụ 2.2 Mức độ tập trung để xử lý công việc Thường xuyên nói chuyện làm việc riêng, thường xuyên bị phân tâm tư tưởng thực công việc Thỉnh thoảng nói chuyện làm việc riêng phân tâm tư tưởng không chủ tâm thực cơng việc Khơng nói chuyện làm việc riêng, tập trung vào thực công việc Khả tổ chức công việc Hàng ngày không lập kế hoạch công việc, không báo cáo thực công việc hàng ngày với cán quản lý trực tiếp Có thực lập kế hoạch cơng việc, có báo cáo thực công việc với cán quản lý trực tiếp không thường xuyên theo ngày Lập kế hoạch thực công việc hàng ngày, báo cáo thực công việc hàng ngày với cán quản lý trực tiếp Phương pháp giải công việc 4.1 Sắp xếp vị trí làm việc Xả rác bừa bãi làm ảnh hưởng tới đồng nghiệp, phận phòng ban khác Vị trí làm việc bừa bộ, tài liệu hồ sơ khơng ngăn nắp, khơng rõ ràng Khó truy tìm truy xuất tài liệu Vị trí làm việc bừa bộn, tài liệu hồ sơ ngăn nắp, rõ ràng Khó truy tìm truy xuất tài liệu Vị trí làm việc gọn gàng, tài liệu hồ só ngăn náp, rõ ràng Dễ dàng truy tìm truy xuất tài liệu 4.2 Sắp xếp thứ tự ưu tiên thực công việc Thường xuyên phải để cán quản lý trực tiếp đạo việc xếp thứ GVHD: TS Mai Thanh Lan xviii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực tự ưu tiên giải công việc Sắp xếp thứ tự ưu tiên giải cơng việc đơi cịn chồng chéo Cán quản lý trực tiếp phải nhắc nhở xếp công việc Thực công việc theo thứ tự ưu tiên khoa học, hiệu Cán quản lý trực tiếp nhắc nhở thứ tự thực cơng việc 4.3 Thực quy trình, quy định, biểu mẫu hướng dẫn công việc Thường xuyên không thực theo qui trình, quy định, biểu mẫu Công ty ban hành Thực qui định, quy trình, biểu mẫu cơng ty ban hành Thực qui định, quy trình, biểu mẫu hướng dẫn thực công việc Công ty ban hành thường xuyên góp ý, cải tiến qui định, quy trình, biểu mẫu Trình độ chun mơn nghiệp vụ 5.1 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vị trí đảm nhận Kiến thức chun mơn nghiệp vụ yếu, đồng nghiệp cán trực tiếp quản lý phải thường xuyên hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Kiến thức chuyên môn đảm bảo yêu cầu công việc, công việc phát sinh thuộc chuyên môn chủ động xử lý Cán trực tiếp quản lý phải hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Nắm vững kiến thức chun mơn nghiệp vụ vị trí đảm nhận Chủ động xử lý công việc phát sinh thuộc chuyên môn nghiệp vụ 5.2 Hiệu thực công việc chuyên môn Thường xuyên để xảy sai sót thiếu xác việc thực cơng việc chuyên môn nghiệp vụ Đôi để xảy sai sót việc thực cơng việc chun mơn, nghiệp vụ Thực chun mơn nghiệp vụ xã, khơng sai sót 5.3 Hỗ trợ đồng nghiệp việc thực công việc chuyên môn Thành thạo nghiệp vụ đồng nghiệp phận, không hỗ trợ nghiệp vụ đồng nghiệp yêu cầu Thành thạo nghiệp vụ đồng nghiệp phận, hỗ trợ nghiệp vụ cho đồng nghiệp yêu cầu Thành thạo nghiệp vụ đồng nghiệp phận, hỗ trợ tốt GVHD: TS Mai Thanh Lan xix SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực cho đồng nghiệp cần thiết 5.4 Sử dụng công cụ, dụng cụ văn phịng để thực cơng việc Sử dụng tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email Cán quản lý trực tiếp thường xuyên phải hướng dẫn chi tiết để thực Sử dụng tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email mức độ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email để giải việc nhanh Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động 6.1 Thực thời làm việc Nghỉ việc không xin phép Đi muộn sớm Chấp hành quy định thời gian làm việc 6.2 Ra làm việc 6.3 Chấp hành quy định đeo thẻ làm việc 6.4 Chơi điện tử 6.5 Hút thuốc Thái độ hợp tác tinh thần trách nhiệm công việc, chấp hành mệnh lệnh cấp 7.1 Thái độ hợp tác Thường xuyên nói xấu đồng nghiệp cấp gây khó khăn với đồng nghiệp cấp thực cơng việc Đơi nói xấu đồng nghiệp cấp trên, hợp tác không tốt đồng nghiệp cấp Hợp tác tốt với đồng nghiệp cấp 7.2 Tinh thần trách nhiệm công việc Thường xuyên trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm công việc giao sai sót xảy ra, khơng lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp cấp trên, khơng sửa chữa sai sót Đơi trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm công việc giao sai sót xảy ra, đơi khơng lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp cấp trên, khơng sửa chữa sót Sẵn sàng nhận chịu trách nhiệm với công việc giao sai sót xảy ra, GVHD: TS Mai Thanh Lan xx SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực tiếp thu góp ý đồng nghiệp cấp trên, nghiêm túc sửa chữa khắc phục sai sót 7.3 Chấp hành mệnh lệnh cấp Khơng tuân thủ mệnh lệnh cấp trên, có hành vi chống đối cấp định Chấp hành không nghiêm chỉnh mệnh lệnh cấp cấp định Cũng thảo luận, góp ý cho cấp để có định đắn Chấp hành nghiêm chỉnh mệnh lệnh cấp Xây dựng văn hóa Cơng ty 8.1 Trật tự làm việc 8.2 Giao tiếp Thường xuyên văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có lời nói thơ tục, qt mắng đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác Thỉnh thoảng văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có lời nói thơ tục, qt mắng đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác Không văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có lời nói thơ tục, quát mắng đồng ngiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác 8.3 Tham gia công việc chung Công ty Cán đánh giá ghi điểm cộng điểm trừ theo quy định tính tổng kết điểm GVHD: TS Mai Thanh Lan xxi SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Mai Thanh Lan Khoa: Quản trị nhân lực xxii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực PHỤ LỤC VII Đế xuất tiêu chí đánh giá thực cơng việc cho công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Nhận đánh giá……………… Cán đánh giá……………………… Vị trí/ chức danh…………………… Chức vụ……………………………… TT Tiêu chí đánh giá Khối lượng công việc cường độ làm việc 1.1 Khối lượng công việc phải đảm nhận Chỉ thực công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực phụ trách Thực công việc chuyên môn thuộc lĩnh vực phụ trách kiêm nhiệm số công việc chuyên môn khác phận Thực công việc chuyên môn với khối lượng nhiều, kiêm nhiệm công việc khác không thuộc phận quản lý 1.2 Thời gian Sử dụng thời gian hiệu hành chính, cơng việc cần thực hành Sử dụng thời gian hiệu hành chính, đơi phải làm thêm để hồn thành cơng việc Sử dụng thời gian hiệu quả, thường xuyên phải làm thêm để hồn thành cơng việc 1.3 Mức độ cấp thiết cơng việc Tính chất cơng việc u cầu thời gian hồn thành khơng cấp thiết Có thể chủ động xếp thời gian hồn thành bị ảnh hưởng chi phối thời gian tác động từ bên ngồi Tính chất cơng việc u cầu thời gian để giải công việc thời gian ngắn nhiên khơng mang tính cấp thiết bị ảnh hưởng chi phối thời gian tác động bên ngồi Tính chất cơng việc thường xun u cầu phải xử lý triệt để Thường xuyên chịu chi phối thời gian tác động bên việc hồn thành cơng việc GVHD: TS Mai Thanh Lan xxiii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực Mức độ tập trung xử lý công việc 2.1 Tiến độ xử lý công việc Xử lý công việc chậm để dây dưa kéo dài, thường xuyên để đồng nghiệp cấp nhắc nhở nhiệm vụ Xử lý công việc tiến độ, cấp nhắc nhở nhiệm vụ Chủ động xử lý cơng việc nhanh, thường xun hồn thành công việc trước thời hạn, cấp nhắc nhở nhiệm vụ 2.2 Mức độ tập trung để xử lý cơng việc Thường xun nói chuyện làm việc riêng, thường xuyên bị phân tâm tư tưởng thực cơng việc Thỉnh thoảng nói chuyện làm việc riêng phân tâm tư tưởng khơng chủ tâm thực cơng việc Khơng nói chuyện làm việc riêng, tập trung vào thực công việc Khả tổ chức công việc Hàng ngày không lập kế hoạch công việc, không báo cáo thực công việc hàng ngày với cán quản lý trực tiếp Có thực lập kế hoạch cơng việc, có báo cáo thực cơng việc với cán quản lý trực tiếp không thường xuyên theo ngày Lập kế hoạch thực công việc hàng ngày, báo cáo thực công việc hàng ngày với cán quản lý trực tiếp Phương pháp giải cơng việc 4.1 Sắp xếp vị trí làm việc Xả rác bừa bãi làm ảnh hưởng tới đồng nghiệp, phận phịng ban khác Vị trí làm việc bừa bộ, tài liệu hồ sơ không ngăn nắp, không rõ ràng Khó truy tìm truy xuất tài liệu Vị trí làm việc bừa bộn, tài liệu hồ sơ ngăn nắp, rõ ràng Khó truy tìm truy xuất tài liệu Vị trí làm việc gọn gàng, tài liệu hồ só ngăn náp, rõ ràng Dễ dàng truy tìm truy xuất tài liệu 4.2 Sắp xếp thứ tự ưu tiên thực công việc Thường xuyên phải để cán quản lý trực tiếp đạo việc xếp thứ GVHD: TS Mai Thanh Lan xxiv SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực tự ưu tiên giải công việc Sắp xếp thứ tự ưu tiên giải cơng việc đơi cịn chồng chéo Cán quản lý trực tiếp phải nhắc nhở xếp công việc Thực công việc theo thứ tự ưu tiên khoa học, hiệu Cán quản lý trực tiếp nhắc nhở thứ tự thực công việc 4.3 Thực quy trình, quy định, biểu mẫu hướng dẫn cơng việc Thường xun khơng thực theo qui trình, quy định, biểu mẫu Công ty ban hành Thực qui định, quy trình, biểu mẫu cơng ty ban hành Thực qui định, quy trình, biểu mẫu hướng dẫn thực công việc Công ty ban hành thường xuyên góp ý, cải tiến qui định, quy trình, biểu mẫu Trình độ chuyên môn nghiệp vụ 5.1 Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vị trí đảm nhận Kiến thức chuyên môn nghiệp vụ yếu, đồng nghiệp cán trực tiếp quản lý phải thường xuyên hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Kiến thức chuyên môn đảm bảo yêu cầu công việc, công việc phát sinh thuộc chuyên môn chủ động xử lý Cán trực tiếp quản lý phải hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ Nắm vững kiến thức chuyên môn nghiệp vụ vị trí đảm nhận Chủ động xử lý cơng việc phát sinh thuộc chuyên môn nghiệp vụ 5.2 Hiệu thực công việc chuyên môn Thường xuyên để xảy sai sót thiếu xác việc thực công việc chuyên môn nghiệp vụ Đôi để xảy sai sót việc thực cơng việc chuyên môn, nghiệp vụ Thực chuyên môn nghiệp vụ xã, khơng sai sót 5.3 Hỗ trợ đồng nghiệp việc thực công việc chuyên môn Thành thạo nghiệp vụ đồng nghiệp phận, không hỗ trợ nghiệp vụ đồng nghiệp yêu cầu Thành thạo nghiệp vụ đồng nghiệp phận, hỗ trợ nghiệp vụ cho đồng nghiệp yêu cầu Thành thạo nghiệp vụ đồng nghiệp phận, hỗ trợ tốt GVHD: TS Mai Thanh Lan xxv SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực cho đồng nghiệp cần thiết 5.4 Sử dụng công cụ, dụng cụ văn phịng để thực cơng việc Sử dụng tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email Cán quản lý trực tiếp thường xuyên phải hướng dẫn chi tiết để thực Sử dụng tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email mức độ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng, máy fax, máy photo, email để giải việc nhanh Chấp hành nội quy, kỷ luật lao động 6.1 Thực thời làm việc Nghỉ việc không xin phép Đi muộn sớm Chấp hành quy định thời gian làm việc 6.2 Ra làm việc 6.3 Chấp hành quy định đeo thẻ làm việc 6.4 Chơi điện tử 6.5 Hút thuốc Thái độ hợp tác tinh thần trách nhiệm công việc, chấp hành mệnh lệnh cấp 7.1 Thái độ hợp tác Thường xuyên nói xấu đồng nghiệp cấp gây khó khăn với đồng nghiệp cấp thực công việc Đơi nói xấu đồng nghiệp cấp trên, hợp tác không tốt đồng nghiệp cấp Hợp tác tốt với đồng nghiệp cấp 7.2 Tinh thần trách nhiệm công việc Thường xuyên trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm công việc giao sai sót xảy ra, khơng lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp cấp trên, khơng sửa chữa sai sót Đơi trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm công việc giao sai sót xảy ra, đơi khơng lắng nghe tiếp thu ý kiến góp ý đồng nghiệp cấp trên, khơng sửa chữa sót Sẵn sàng nhận chịu trách nhiệm với công việc giao sai sót xảy ra, GVHD: TS Mai Thanh Lan xxvi SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực tiếp thu góp ý đồng nghiệp cấp trên, nghiêm túc sửa chữa khắc phục sai sót 7.3 Chấp hành mệnh lệnh cấp Khơng tn thủ mệnh lệnh cấp trên, có hành vi chống đối cấp định Chấp hành không nghiêm chỉnh mệnh lệnh cấp cấp định Cũng thảo luận, góp ý cho cấp để có định đắn Chấp hành nghiêm chỉnh mệnh lệnh cấp Xây dựng văn hóa Cơng ty 8.1 Trật tự làm việc 8.2 Giao tiếp Thường xuyên văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có lời nói thô tục, quát mắng đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác Thỉnh thoảng văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có lời nói thơ tục, qt mắng đồng nghiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác Khơng văng tục, chửi bậy, cợt nhả, có lời nói thơ tục, qt mắng đồng ngiệp, cấp trên, khách hàng, đối tác 8.3 Tham gia công việc chung Công ty Cán đánh giá ghi điểm cộng điểm trừ theo quy định tính tổng kết điểm GVHD: TS Mai Thanh Lan xxvii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Quản trị nhân lực PHỤ LỤC VII Đề xuất chương trình đào tạo người đánh giá cho công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Xác định nhu cầu đào tạo: Đào tạo người đánh giá Mục tiêu đào tạo: Nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ tham giá đánh giá thực cơng việc để hiểu mục đích việc đánh giá, vận hành hệ thống đánh phương pháp đánh giá thực công việc thông tin cho người lao động Thông qua giúp cho cơng tác đánh giá thực cơng việc xác hơn, đảm bảo cơng đạt hiệu cao Thời gian: 15/5/2016- 30/5/2016 Địa điểm: Phòng Nhân công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Đối tượng đào tạo: Trưởng phòng ban Cán nhân viên phòng Nhân Phương pháp đào tạo: phương pháp kèm cặp mở khóa học có mời giáo viên Nội dung đào tạo: Kỹ đánh giá thực công việc Người đào tạo: Chuyên viên đánh giá: Ơng Hồng Đức Duy Trưởng phịng nhân sự: Ơng Vũ Bá Quang Dự trù chi phí: 15.000.000 đồng GVHD: TS Mai Thanh Lan xxviii SVTH: Cao Thị Phương Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... cấp đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam Hiện tại, công ty TNHH Mizuho. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH MIZUHO PRECISION VIỆT NAM 4.1 Định hướng mục tiêu công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 4.1.1... Mục tiêu công ty công tác đánh giá thực công việc 41 4.2 Một số đề xuất giải pháp hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty TNHH Mizuho Precision Việt Nam 41 4.2.1 Hoàn thiện xây