(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại cơ sở II – chi nhánh công ty cổ phần đầu tƣ và sản xuất công nghiệp nhà máy tấm l

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc sở II – Chi nhánh công ty cổ phần đầu tư sản xuất công nghiệp nhà máy lợp Thái Nguyên” Sinh viên thực hiện: Họ tên: Bùi Tiến Dũng Lớp: K48U2 Giáo viên hướng dẫn: ThS Bùi Thị Thu Hà 4.Thời gian thực hiện: 26/2/2016 – 29/4/2016 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm hệ thống hóa số vấn đề lý luận đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp phân tích thực trạng đánh giá thực công việc sở II – Chi nhánh công ty cổ phần đầu tư sản xuất công nghiệp nhà máy lợp Thái Nguyên thời gian tới Nội dung Ngoài danh mục viết tắt, danh mục tham khảo, lời mở đầu, kết luận đề tài gồm có chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc sở II – Chi nhánh công ty CP đầu tư sản xuất công nghiệp nhà máy lợp Thái Nguyên Chương 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc sở II – Chi nhánh công ty CP đầu tư sản xuất công nghiệp nhà máy lợp Thái Nguyên Kết đạt ST Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học T Khóa luận tốt nghiệp Đảo bảo tính logic, khoa học Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Tổng hợp ghi chép vấn Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập vừa qua em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm từ phía nhà trường, thầy giáo chú, anh chị sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên giúp đỡ, bảo em nhiệt tình để hồn thành khóa luận Lời em xin cảm ơn nhà trường cung cấp cho em kiến thức, lý thuyết chuyên ngành quản trị nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho em có thời gian tiếp cận thực tế Đặc biệt lời cảm ơn chân thành tới ThS Bùi Thị Thu Hà Trong thời gian viết khóa luận em nhận hướng dẫn tận tình cơ, giúp đỡ em nhiều việc bổ sung hoàn thiện kiến thức lí thuyết cịn thiếu, xây dựng cho em hướng đề tài, để khóa luận em hồn chỉnh cách tốt Qua em xin gửi lời cảm ơn tới sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên đặc biệt cơ/chú, anh/chị phịng Hành nhân giúp em tiếp cận với thực tế, thu thập tài liệu, gặp gỡ phịng ban, để tìm hiểu thực tế tình hình hoạt động, tình hình nhân lực q trình phát triển cơng ty, em cung cấp tài liệu hữu ích giúp cho việc hồn thành khóa luận Tuy nhiên thời gian, điều kiện có hạn cách tiếp cận cịn nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong nhận đóng góp, ý kiến thầy giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 29 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Bùi Tiến Dũng ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu .3 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐGTHCV TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm định nghĩa 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Công việc .6 2.1.3 Đánh giá thực công việc 2.1.4 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung đánh giá thực công việc doanh nghiệp 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 2.2.2 Thiết kế hệ thốngđánh giá thực công việc 2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 14 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 15 2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp 16 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 16 2.3.2 Đặc điểm văn hóa – xã hội 16 2.3.3 Quan điểm nhà quản trị 16 2.3.4 Năng lực người đánh giá người đánh giá 17 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.3.5 Chính sách nhân doanh nghiệp 17 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐGTHCV TẠI CƠ SỞ II – CHI NHÁNH CTCP ĐT&SXCN NHÀ MÁY TẤM LỢP THÁI NGUYÊN 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh từ năm 2013-2015 18 3.1.1 Giới thiệu sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên .18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cơ sở II - Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên 19 3.1.4 Khái quát nguồn nhân lực Cơ sở II - Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên 20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường QTNL đến đánh giá thực công việc Cơ sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên 21 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 21 3.2.2 Đặc điểm văn hóa – xã hội 21 3.2.3 Quan điểm nhà quản trị 21 3.2.4 Năng lực người đánh giá người đánh giá 22 3.2.5 Chính sách nhân cơng ty 22 3.3 Kết phân tích thực trạng ĐGTHCV Cơ sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên .23 3.3.1 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá thực công việc công ty 23 3.3.2 Thực trạng thiết kế đánh giá thực công việc công ty .24 3.3.3 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc công ty .29 3.3.4 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc công ty 31 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 32 3.4.1 Thành công nguyên nhân 32 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 33 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐGTHCV TẠI CƠ SỞ II – CHI NHÁNH CTCP ĐT&SXCN NHÀ MÁY TẤM LỢP THÁI NGUYÊN 35 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện ĐGTHCV Cơ sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên giai đoạn 2016-2020 35 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới 35 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.2 Định hướng yêu cầu đánh giá thực công việc công ty thời gian tới .35 4.2 Các giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên .36 4.2.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực công việc 36 4.2.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc 41 4.2.3 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực 43 4.3 Các kiến nghị chủ yếu ĐGTHCV công ty 43 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC .47 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG,SƠ ĐỒ, Bảng 2.1 Ví dụ tiêu chí đánh giá thành tích nhân viên phịng kế tốn 10 Bảng 2.2 Đối tượng đánh giá thực công việc 13 Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 19 Bảng 3.2: Tình hình nhân lực giai đoạn 2013-2015 .20 Bảng 3.4: Tiêu chuẩn ĐGTHCV .25 Bảng 3.5: Các tiêu chí sử dụng kết ĐGTHCV 31 Bảng 4.1: Chu kì đánh giá cơng việc theo tháng 36 Bảng 4.2: Bảng chu kì đánh giá theo nửa năm 37 Bảng 4.3: Ví dụ tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm .40 công ty 40 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh Hình 3.1: Kết điều tra mức độ phù hợp mục tiêu ĐGTHCV Hình 3.2: Đánh giá NLĐ chu kì đánh giá cơng ty Hình 3.3: Đánh giá NLĐ tiêu chuẩn ĐGTHCV Hình 3.4: Đánh giá NLĐ phương pháp ĐGTHCV Hình 3.5: Đánh giá NLĐ việc lựa chọn người ĐGTHCV Hình 3.6: Đánh giá NLĐ hoạt động vấn ĐGTHCV Cơng ty Hình 3.7: Ý kiến NLĐ mục đích sử dụng kết ĐGTHCV 31 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV Đánh giá thực công việc QTNL Quản trị nhân lực CTCP ĐT&SXCN Công ty cổ phần đầu tư sản xuất công nghiệp CNKT Công nhân kĩ thuật VCSH Vốn chủ sở hữu LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhận sau thuế NLĐ Người lao động ThS Thạc sĩ TS Tiến sĩ PGS Phó giáo sư NXB Nhà xuất vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Con người, với nguồn tiềm trí tuệ vô tận, nguồn lực định, mục tiêu động lực phát triển Trong thời đại nào, người ln lực lượng sản xuất bản, hàng đầu toàn xã hội, giữ vị trí trung tâm phát triển kinh tế - xã hội Con người ngày thể rõ vai trò “chủ thể” sáng tạo, nguồn cải vật chất văn hóa, văn minh quốc gia Bởi cơng tác QTNL có tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp Công tác QTNL bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp để đạt hiệu thành tích tốt từ nhân viên doanh nghiệp Cơng tác bao gồm hoạt động là: tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân lực Trong đánh giá nhân tố tảng trao đổi bên tổ chức Nhờ có đánh giá nhân lực, nhiệm vụ cá nhân xác định rõ ràng từ nhà quản trị đo lường đóng góp cá nhân vào thành tích chung doanh nghiệp Nhà quản trị xác định hồn thành mục tiêu từ đưa mục tiêu cho giai đoạn tới tổ chức Kết đánh giá sử dụng để xây dựng nên kế hoạch phát triển bao gồm hoạt động đào tạo, thuyên chuyển hay phát triển nghề nghiệp Từ đó, ta thấy tầm quan trọng công tác đánh giá nhân lực công tác quản trị nhân lực nói riêng tồn tại, phát triển nói chung doanh nghiệp hay tổ chức Thật vậy, nhà khoa học giới nghiên cứu vấn đề từ sớm Còn Việt Nam, hệ thống sở lí thuyết đánh giá nhân lực chưa thống nội dung, quy trình Cụ thể, đánh giá nhân lực nhân viên thường gặp khó khăn thiếu thống nội dung đo lường cách thức đo lường cụ thể Từ tổng hợp trên, ta thấy quan điểm nhà nghiên cứu nước nước cần thiết việc hệ thống hóa sở lý luận chung công tác đánh giá nhân lực để doanh nghiệp, tổ chức dựa vào xây dựng nên cho quy trình đánh giá nhân lực riêng phù hợp với doanh nghiệp, tổ chức có tính hiệu Trong q trình thực tập sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên qua trình điều tra vấn, em nhận thấy công tác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐGTHCV cơng ty cịn sơ sài, chưa đáp ứng u cầu mà công ty đặt công tác ĐGTHCV, việc tiêu chuẩn đánh giá chưa rõ rang, minh bạch thiếu tương tác người đánh giá người đánh giá 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Để quản lý tốt tổ chức mình, trước hết người lãnh đạo hay người quản lí phải lấy việc nhận biết, đánh giá người làm trình xây dựng phát triển tổ chức Việc ĐGTHCV NLĐ công cụ hữu ích giúp tổ chức đảm bảo, trì thúc đẩy suất lao động thực mục tiêu tổ chức ĐGTHCV để nhà quản lý đề sách, kế hoạch, chiến lược quản lí nguồn nhân lực cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình nghiên cứu đề tài, em tham khảo số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài đánh giá thực công việc doanh nghiệp: Nguyễn Thị Hịa (2011), Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại “Hồn thiện đánh giá nhân lực Cơng ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam” Trong khóa luận tác giả tiếp cận từ cách nhìn tổng quát triển khai vấn đề để đưa thực trạng tình hình đánh giá nhân lực cơng ty Sau liệt kê khái niệm tác giả cịn đưa nhận định trái chiều, ý kiến riêng để người đọc tham khảo nhiều hơn, hiểu rõ nội dung Trong phần liên hệ thực tiễn tới Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam chưa có mẻ, sáng tạo nghiên cứu triển khai vấn đề Thơng tin thu thập cịn sơ sài, chưa có mẫu tiêu chuẩn ĐGTHCV, tiêu chuẩn nêu lí thuyết khơng có phù hợp nhân viên thuộc ngành du lịch Cách tiếp cận chiều khiến cho việc phân tích thành cơng, hạn chế ngun nhân nhiều điểm chung chung nên giải pháp đưa mang tính lý thuyết, chưa có tính thực tiễn cao Nguyễn Thị Hồng Minh (2011), Khóa luận tốt nghiệp Đại học Thương mại “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kĩ thương Việt Nam” Tác giả khái quát thực trạng công tác đánh giá nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Techcombank, dẫn chứng, luận đưa đầy đủ chi tiết Tác giả cịn đưa quy trình ĐGTHCV ngân hàng phân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tích mặt chưa được, cịn tồn ngân hàng nên phần đưa giải pháp, kiến nghị thiết thực Ở phần này, tác giả cịn đưa ý kiến việc hoàn thiện mẫu phiếu ĐGTHCV, nội dung mẫu phiếu đánh giá Cách diễn đạt từ ngữ ngắn gọn, dễ hiểu, súc tích, nội dung đầy đủ lí thuyết lẫn thực tiễn Trần Thị Thuận (2013), Khóa luận tốt nghiệp, “Đánh giá thực công việc công ty cổ phần phát triển đô thị Việt Nam - VINACITY” Khóa luận nghiên cứu lý luận ĐGTHCV thực trạng công tác đánh giá nhân lực công ty cổ phần phát triển đô thị Việt Nam - VINACITY Ưu điểm: làm bật thực trạng đánh giá thực công việc nêu thành công hạn chế mà cơng ty đạt được, từ có giải pháp nhằm giúp cơng ty hồn thiện cơng tác ĐGTHCV Nhược điểm: tác giả sử dụng phương pháp vấn để thu thập liệu sơ cấp mình, thơng tin cơng tác đánh giá thực công việc công ty khơng đa chiều khái qt Các khóa luận có tính sáng tạo khơng trùng lặp so với đề tài nghiên cứu liên quan đến công tác ĐGTHCV cơng ty, doanh nghiệp em lựa chọn luận văn để nghiên cứu, tham khảo khóa luận Theo hiểu biết tìm hiểu em, năm trở lại chưa có cơng trình nghiên cứu nói đánh giá thực cơng việc sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên Để thực mục tiêu đó, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Thứ nhất, làm rõ số vấn đề lý luận ĐGTHCV Thứ hai, làm rõ vấn đề gặp phải Chi nhánh ĐGTHCV Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện ĐGTHCV Chi nhánh 1.5 Phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu: hoạt động đánh giá thực công việc nhân viên văn phòng sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Do NLĐ khơng thể biết thực gì, tốt hay khơng; người lãnh đạo khơng biết khó khăn, khó nắm bắt nhu cầu, thắc mắc nhân viên để có biện pháp hỗ trợ kịp thời thích hợp Phương pháp đánh giá chưa đa dạng, chu kì đánh giá dài khiến cho kết thiếu tính khách quan, dẫn đến việc đánh giá thiếu xác gây lãng phí nguồn lực cơng ty Tồn khuynh hướng bình qn, biểu khuynh hướng đánh giá tất nhau, ngại xếp hạng, nhân viên đánh giá mức trung bình, người đánh giá mức xuất sắc yếu Các nhân viên hồn thành đánh giá với thái độ đối phó, làm cho xong 3.4.2.2 Nguyên nhân Do đặc điểm văn hóa xã hội nước ta chịu ảnh hưởng nhiều tượng nể, chịu tư tưởng thành kiến người địa phương Khiến việc đánh giá thiếu khách quan thiếu xác Chi phí đầu tư cho ĐGTHCV chưa thực lớn, cán đánh giá ln phải đặt chi phí vào định hoạt động đánh giá nên trình đánh giá thực bị eo hẹp Nhận thức đội ngũ phụ trách việc đánh giá cịn yếu kém, số lượng người đánh giá ít, trình độ, thâm niên việc đánh giá chưa cao nên gây nhiều nhầm lẫn khó phân biệt Năng lực đánh giá chưa thực cao, số nhân viên sợ đánh giá sợ kết đánh giá khơng mong muốn nên có thái độ không hợp tác Các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh có nhiều biến động kinh tế thay đổi ngày một, khiến việc xác định tiêu chuẩn định tính định lượng khó khăn Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho nhà quản trị phải đau đầu với việc giữ chân nhân viên nào, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho phù hợp mà sau kết đánh phía nhân viên có khơng hài lịng, người giỏi hay bị công ty khác lôi kéo 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐGTHCV TẠI CƠ SỞ II – CHI NHÁNH CTCP ĐT&SXCN NHÀ MÁY TẤM LỢP THÁI NGUYÊN 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện ĐGTHCV Cơ sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên giai đoạn 2016-2020 4.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới Từ nhận định ban đầu công tác đánh giá thực công việc sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên, phân tích mặt hạn chế, ưu điểm tìm hiểu nguyên nhân, em thấy công tác đánh giá thực công việc công ty cần phải trọng cách thấu đáo nhất, từ lí luận mà áp dụng thực tiễn cách phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh tình hình chung cơng ty Từ yếu công tác ĐGTHCV Công ty năm trước dựa theo phương hướng phát triển Công ty quan điểm nhà lãnh đạo công tác mà đưa giải pháp khắc phục việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thực cơng việc, xác định chu kì, phương pháp đánh giá, lựa chọn người đánh giá, đào tạo người đánh giá, thực công tác vấn sau đánh giá… Không cải thiện, nâng cao chất lượng việc ĐGTHCV sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên nói riêng mà định hướng cho phát triển việc ĐGTHCV cho cơng ty nhà nước nói chung Cơng ty cịn cần phải định hướng việc nâng cao khả nhận thức vai trò ĐGTHCV cán công nhân viên qua cấp qua lựa chọn đào tạo người đánh giá Rút kinh nghiệm yếu năm trước để đưa học thiết thực năm 4.1.2 Định hướng yêu cầu đánh giá thực công việc công ty thời gian tới Phát huy kết đạt năm vừa qua, đẩy mạnh ý thức tự giác, nâng cao trách nhiệm tăng cường nhận thức cho nhân viên tầm quan trọng đánh giá thân hiệu kinh doanh Công ty để họ nghiêm túc thực công việc đánh giá 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Coi trọng việc huấn luyện, đào tạo nhân viên cán quản lí cách thức thực việc đánh giá cho xác để đảm bảo chất lượng công tác đánh giá nhân viên Ln đảm bảo tính khách quan, cơng kết đánh giá, thực nghiêm túc với việc quản lí nhân viên, thường xuyên giám sát họ để họ nắm bắt chất lượng công việc họ Kết hợp phương pháp đánh giá khác nhau, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phù hợp, đầy đủ góp phần tạo xác, cơng cho kết đánh giá 4.2 Các giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên 4.2.1 Hoàn thiện thiết kế đánh giá thực công việc 4.2.1.1 Đổi chu kì đánh giá thực cơng việc Việc xác định chu kì đánh giá vơ quan trọng, cho thời gian đánh giá không dài không ngắn để nắm bắt hết kết công việc người đánh giá Đánh giá tháng sử dụng quy trình cũ Công ty, cần bổ sung phần lưu hồ sơ kết đánh giá để tiện lợi cho việc sử dụng sau Vì vậy, Cơng ty nên xác định chu kì đánh giá cho hợp lí để công tác ĐGTHCV đạt hiệu cao Bảng 4.1: Chu kì đánh giá cơng việc theo tháng Ngày thực Nội dung Người thực Lưu Cuối tháng Đánh giá tháng Người đánh giá Lưu đơn vị theo thẩm quyền Ngày tháng đầu Thông báo kết Trưởng đơn vị đánh giá cho cán công nhân viên đơn vị Lưu đơn vị Ngày đến Tiếp nhận ý kiến Trưởng đơn vị phản hồi Lưu đơn vị Phòng Hành – Nhân Ngày Phịng Hành – Phịng Hành Lưu phịng Hành Nhân tập hợp kết – Nhân – Nhân quả, tính lương Phịng Kế tốn Phịng Kế tốn tháng (Nguồn: Đề xuất SV ) 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với đánh giá hàng tháng, nên dùng tiêu thức đơn giản, thời gian hàng tháng ngắn nên sử dụng nhiều tiêu chí bị chia nhỏ khơng thể thực tiêu thức cụ thể Có thể sử dụng tiêu chuẩn mà công ty đưa thêm vào số điểm để đánh giá mức độ quan trọng tiêu thức Từ xác định tổng điểm đạt tháng cá nhân Cuối tháng công bố kết đánh giá, nên có kèm theo đánh giá chi tiết để NLĐ hiểu lại có sổ điểm trên, đánh giá đơn giản khơng cầu kì nên việc tổng hợp kết đánh giá hàng tháng cần mẩu biểu đơn giản, đủ nêu yếu tố làm bật NLĐ cộng điểm hay trừ điểm tháng Khi tiến hành đánh giá nửa năm cần xem xét lại dựa đánh giá người quản lí đánh giá thân NLĐ Khi kết hợp với việc vấn đánh giá giúp NLĐ hiểu rõ hồn thành cơng việc để đưa hướng phát triển thời gian tới Thêm vào đó, việc thực vấn đánh giá năm tiết kiệm thời gian vấn đánh giá hàng tháng, không gây nhàm chán cho người lao động Nếu xảy lỗi nghiêm trọng, người quản lí nhắc nhở chỗ, sau ghi lại để vấn đánh giá nhắc lại xem xét mức độ tiến NLĐ sau Bảng 4.2: Bảng chu kì đánh giá theo nửa năm Ngày thực Ngày đầu kì Nội dung Người thực Lưu Cá nhân tự đánh Cán công nhân Lưu đơn vị giá viên Ngày – đầu Đánh giá nửa năm Người đánh giá theo Lưu đơn vị kì thẩm quyền Ngày – đầu Phỏng vấn đánh Trưởng đơn vị kì Lưu đơn vị giá ghi lại kết cuối Ngày – 10 đầu Phịn Hành – Phịng Hành – Phịng Hành kì Nhân tập hợp Nhân kết quả, – Nhân tính thưởng kì (Nguổn: Đề xuất SV) 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1.2 Đa dạng hóa tiêu chí đánh giá Có thể nói tiêu chuẩn thực cơng việc đầu vào hoạt động hoạt động đánh giá, thước đo để tiến hành đo thành tích làm việc cán nhân viên Một lý khiến nhân viên lúng túng trình thực công việc yêu cầu công việc không cụ thể Vì cơng ty nên xây dựng tiêu chuẩn ĐGTHCV dựa mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Có thể chia tiêu chuẩn ĐGTHCV thành hai nhóm: Nhóm tiêu chuẩn đánh thành tích chiếm 60% số điểm:  Kết cơng việc: tiêu chí thuộc kết sản xuất, ngày cơng lao động, cơng việc hồn thành, chất lượng công việc, số lượng công việc…  Thời gian hoàn thành  Giải phát sinh: Khả tự giải vấn đề phát sinh liên quan đến cơng việc Nhóm tiêu chuẩn đánh giá lực thực công việc chiếm 40% số điểm:  Có kiến thức chun mơn, hiểu biết ngun tắc, lý thuyết, khái niệm, kĩ thuật quy trình có liên quan công việc  Kĩ năng: kĩ giao tiếp, kĩ tin học, kĩ làm việc nhóm…  Thái độ, ý thức làm việc làm đầy đủ, giờ, khổng nghỉ ốm sai quy định, có xin phép, báo phép, tinh thần đồng đội Khi xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích, công ty cần xây dựng trọng số cho tiêu chuẩn Trọng số phản ánh mức độ quan trọng tiêu chuẩn kết đánh giá cuối Có thể tham khảo ví dụ hướng dẫn định lượng tiêu chí đánh giá Phụ lục 4.2.1.3 Hồn thiện phương pháp đánh giá thực cơng việc Một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề cịn tồn cơng tác đánh giá nhân lực công ty việc sử dụng phương pháp đánh giá nhân cho toàn cán cơng nhân viên cơng ty Do đó, công ty cần kết hợp sử dụng thêm phương pháp để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tương ứng phù hợp Đối với sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên, áp dụng phương pháp đánh giá phương pháp ghi chép lưu trữ, phương 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com pháp mức thang điềm, đầy đủ phương pháp 360° Mỗi phương pháp phù hợp với nhân viên thuộc phịng ban, phận khác Cơng ty Cụ thể: * Phương pháp ghi chép lưu trữ: Lí áp dụng phương pháp khoảng thời gian lần đánh giá nhân viên Công ty cách xa Chu kì dài khiến người tham gia đánh giá nhân viên quên, nhầm lẫn số kiện, vụ việc nhân viên Do đó, cần thiết phải có phương pháp đánh theo sát hoạt động nhân viên hàng ngày, lưu lại kiện quan trọng để đánh giá cuối kì Phương pháp tiến hành sau: Các trưởng phận trực tiếp cập nhật kí ghi lại sai sót lớn vụ việc nhân viên q trình thực cơng việc họ kì Những ghi chép liệu quan trọng phục vụ trình đánh giá, cho phép đưa chứng xác thực đánh giá nhân viên Cuối kỳ trưởng phận tiến hành đánh giá nhân viên phận theo hai nhóm: Nhóm thực hiên tốt cơng việc nhóm có sai lầm lớn Sau đó, trưởng phận tổng hợp sử dụng kết đánh giá Các phiếu ghi chép hành vi có sai sót nhân viên lưu lại, phục vụ cho buổi vấn đánh giá, nhân viên trưởng phận có hội gặp gỡ trực tiếp, có thắc mắc dùng làm chứng đối chiếu Tuy nhiên áp dụng cần lưu ý việc ghi chép phải tiến hành liên tục, tránh bỏ qua sựu kiện quan trọng sử dụng phương pháp khiến cho nhân viên cảm thấy không thoải mái bị quan sát ghi lại điểm yếu Kết thu sử dụng phương pháp là: Về phía nhà quản trị có theo dõi liên tục q trình nhân viên, chứng cụ thể sử dụng cần thiết, cần đối chứng Về phía nhân viên, họ có thái độ làm việc nghiêm túc, lúc, nơi, thời điểm không vào thời gian cuối gần ngày đánh giá, nhân viên nỗ lực làm việc * Phương pháp mức thang điểm: Lý áp dụng phương pháp mức thang điểm: phương pháp mức thang điểm dễ sử dụng, đơn giản, áp dụng diện rộng tồn cơng ty Mức thang điểm rõ ràng tạo điều kiện cho việc xếp hạng nhân viên 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cách thức áp dụng công ty: áp dụng số điểm quy định mà công ty đưa tương ứng với mức xếp loại A, B, C, D bổ sung thêm tiêu chuẩn định lượng xác định khối lượng công việc hồn thành tiến độ hồn thành cơng việc, thê tiêu chuẩn cụ thể cho nhân viên phòng ban Các tiêu chuẩn cần bổ sung phần lớn tiêu chuẩn định lượng điều cần thiết công ty xác lập định mức lao động chuẩn cho nhân viên phận Thực việc cơng ty cần có mơ tả cơng việc xác từ thiết lập định mức lao động phù hợp cho nhân viên thuộc phận khác Bảng 4.3: Ví dụ tiêu thức đánh giá theo phương pháp thang điểm công ty Tiêu thức Thời gian Điểm hoàn Đúng hạn thành công việc 1.5 Chậm ngày Chậm ngày 0.5 Chất lượng công Tốt việc 1,5 Khá Trung bình Kĩ Thái độ, ý thức Tinh thần kỉ luật Ghi 0,5 Luôn trau dồi kiến thức, kĩ Khơng có tinh thần học hỏi, ỉ lại 0.5 Tốt Khá 0.3 Trung bình 0.2 Khơng vi phạm kỉ luật 0.6 Vi phạm lần 0.3 Vi phạm lần trở lên 0.1 (Nguồn: Đề xuất SV) * Phương pháp 360°: khác với quy trình đánh giá truyền thống mà doanh nghiệp hay sử dụng, phương pháp lại tận dụng tối đa tham gia thành phần q trình đánh giá, khơng cịn nhà quản lí quyền đánh giá kết thực cơng việc nhân viên mà cịn có 41 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thêm đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng, tự thân đánh giá Áp dụng phương pháp đánh giá này, cán cơng nhân viên cơng ty có thêm nhiều hội đánh giá thân, kết cơng việc, thu thập nhiều kết xác hơn, người đánh giá có thêm nhiều nhìn người đánh giá Những thơng tin đa chiều người đánh giá phong phú, giúp cho q trình thu thập thơng tin, kết diễn dễ dàng 4.2.1.4 Tăng số lượng người đánh giá, đào tạo hướng dẫn đánh giá Công ty nên tăng thêm số người đánh giá, việc lựa chọn người đánh giá cần mở rộng đối tượng để việc đánh giá mang tính đa chiều, xác cho khách hàng đánh giá, cấp đánh giá…Các cán công nhân viên nhận thức vai trị định hoạt động đánh giá Cán phịng Hành nhân nên đề xuất lựa chọn người đánh giá bao gồm cấp trực tiếp, đồng nghiệp cán nhân viên tự đánh giá Kết đánh giá cần công bố bảng tin văn phịng Cơng ty để cán nhân viên ý thức tầm quan trọng việc đánh giá Kết đánh giá Phòng ban cần tổng hợp, rút kinh nghiệm giải thích rõ họp tổng kết vào cuối kì đánh giá Bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực cần thường xuyên kiểm tra theo dõi kịp thời phê bình lỗi đánh giá, khen ngợi tổ chức tiến hành đánh giá cho kết sát với thực tế Công ty cần mở lớp đào tạo cán đánh giá công việc để cán quản lí có thêm hiểu biết, kinh nghiệm công tác đánh giá Các cán quản lí nên trao đổi thơng tin với công việc, để rút kinh nghiệm đánh giá thực vấn sau kết thúc đánh giá 4.2.2 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc Công tác phản hồi thông tin thể thông qua hoạt động vấn đánh giá, phận hệ thống ĐGTHCV Vì vậy, Hành nhân cần đề xuất hướng dẫn phận khác triển khai hoạt động có ý nghĩa định cơng việc trì hay thay đổi hành vi NLĐ tương lai * Chuẩn bị vấn: Sau kết đánh giá nhân viên kiểm tra phê duyệt lãnh đạo công ty, kết đánh giá lưu Phịng Hành nhân gửi cho cán quản lí phịng ban Các trưởng đơn vị thu thập đầy đủ 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thông tin cần thiết cho vấn bao gồm: Kết đánh giá, tiêu chí đánh giá, tiêu chuẩn thực cơng việc cho chức danh cơng việc phịng, tài liệu sổ sách ghi chép trình kiểm tra giám sát nhân viên tài liệu khác có liên quan Cấp trực tiếp lập danh sách cán nhân viên theo trình tự vấn tùy thuộc vào kết đánh giá mức độ nghiêm trọng hành vi lao động Những nhân viên có kết đánh giá thấp vấn trước để kịp thời đưa định kỉ luật hay biện pháp điều chỉnh cần thiết cho hành vi lao động tương lai Tiếp theo trình tự vấn nhân viên có kết cao để đưa định khen thưởng, tạo động lực làm việc cho họ Hoạt động vấn đánh giá khơng thể bỏ qua nhân viên có mức điểm trung bình, nhóm nhân viên biến động, khơng cản trở cơng việc chung khơng có nhiều thành tích suất sắc lại chiếm đa số tổ chức Lựa chọn địa điểm đánh giá: Các cán quản lý cơng ty bố trí phịng làm việc riêng Có thể lựa chọn làm địa điểm vấn, đảm bảo vấn đề bảo mật tạo không gian yên tĩnh cho vấn * Tiến hành vấn: Các cán vấn thông báo kết cách đầy đủ cho nhân viên đưa dẫn chứng cụ thể Trong vấn, người vấn thường cho tư bị động nên cảm thấy căng thẳng e dè Người quản lý cần có cách nói chuyện hợp lí để làm giảm áp lực, tạo khơng khí nói chuyện thân thiện Trong q trình vấn, Trưởng phịng cần kết hợp ghi chép điểm để làm tóm tắt tồn q trình vấn để viết báo cáo cho cấp Do thời gian nghiên cứu đề tài không cho phép nên báo cáo tập trung xây dựng số tiêu chuẩn thực công việc số vị trí cơng việc công ty mà không nghiên cứu sâu vào hoạt động phân tích cơng việc đưa mơ tả u cầu cơng việc Bênh cạnh đó, báo cáo đề xuất kiến nghị phận chức công ty làm tốt công tác xác định mục đích đánh giá, tiến hành lựa chọn đào tạo để nâng cao nhận thức cán công nhân viên hoạt động từ làm sở cho hoạt động vấn đánh giá định nhân Với hệ thống đánh giá này, người đánh giá cảm thấy tin tưởng với mức độ công vừa có đánh giá cấp trên, đồng nghiệp thân 43 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đánh giá cho Hơn nữa, công tác vấn đánh giá đảm bảo cho thắc mắc cán công nhân viên kết đánh giá thảo luận thông suốt Tóm lại, hệ thống đánh giá khoa học phải tạo cơng đánh giá, góp phần phát triển lực nhân viên tạo động lực lao động, mục đích sâu xa mà khơng công tác ĐGTHCV công ty mà nhiều tổ chức khác hướng tới 4.2.3 Tăng cường sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động quản trị nhân lực Hoạt động QTNL bao gồm nhiều chức năng, nhiều hoạt động Nhưng chức có mối liên hệ mật thiết với cơng tác đánh giá nhân lực có tầm quan trọng đặc biệt, coi chức then chốt Do Cơng ty AlphaBooks cần liên kết công tác với công tác khác Hiện nay, Công ty tiến hành đánh giá nhân viên hàng tháng lại tổng kết vào cuối năm với mục đích thưởng cuối năm cá nhân tự đưa chương trình đào tạo cần thực nhân viên Cụ thể: ● Với hoạt động bố trí sử dụng nhân lực: Kết đánh giá nhân viên sở quan trọng cho việc tổ chức, bố trí cơng việc cho nhân viên Công ty Để đưa định xếp vị trí cơng việc, thun chuyển, thăng tiến nhân viên cần có thơng tin thực tế lực thành tích nhân viên Kết đánh giá nhân viên đáp án cho thơng tin ● Với hoạt động đãi ngộ nhân lực công ty: Công ty cần xây dựng quy định thưởng phạt rõ ràng kèm với kết đánh giá nhân viên Hiện nay, chưa có quy định thưởng phạt rõ ràng kèm với kết đánh giá nhân viên chưa hồn thành nhiệm vụ, cán quản lí cần triển khai nhanh chóng quy định cụ thể việc sử dụng kết đánh giá thực công việc vào công tác đãi ngộ mặt vật chất lẫn tinh thần cho nhân viên 4.3 Các kiến nghị chủ yếu ĐGTHCV cơng ty Thứ nhất, Nhà nước cần hồn thiện hệ thống sách, hệ thơng pháp luật doanh nghiệp, luật lao động, Tạo môi trường pháp lý đảm bảo tính cơng hoạt động Khuyến khích đánh giá trả công với lực thành tích NLĐ 44 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thứ hai, Nhà nước cần tạo môi trường cạnh tranh cơng điều kiện trị ổn định để DN có điều kiện động lực phát triển Thứ ba, Nhà nước cần quan tâm nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo Điều góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung Đặc biệt, nâng cao lực, trình độ đội ngũ làm công tác quản trị nhân lực, đội ngũ làm công tác đánh giá thực công việc NLĐ DN Thứ tư, Nhà nước cần ban hành sách khuyến khích sáng tạo, hỗ trợ ứng dụng khoa học công nghệ DN Đây sở tăng suất lao động, giúp dễ dàng có sở khoa học đo lường đánh giá 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Nguồn nhân lực quản lý nguồn nhân lực chiến lược mang tầm quốc gia Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt ngày nay, tổ chức muốn tồn tại, phát triển đứng vững thị trường địi hỏi phải có đội ngũ nhân lưc tốt Để có điều cơng tác quản lý nguồn nhân lực phải hồn thiện phát triển, đánh giá thực công việc khâu vô quan trọng Mặc dù số điểm chưa hồn thiện ĐGTHCV nhìn chung Cơ sở II - Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Tháí Nguyên triển khai đầu tư cho ĐGTHCV cách để dễ dàng quản lý lực lượng lao động, đồng thời góp phần nâng cao hiệu kinh doanh 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Th.S Vũ Thùy Dương, T.S Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, Đại học Thương mại (2) ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân (3) Trần Thị Thuận (2013), Khóa luận tốt nghiệp, “Đánh giá thực công việc công ty cổ phần phát triển đô thị Việt Nam - VINACITY” (4) Nguyễn Thị Hịa (2011), “Hồn thiện đánh giá nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam”, luận văn Đại học Thương mại (5) Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại cổ phần Kĩ thương Việt nam” luận văn Đại học Kinh tế Quốc dân, khóa 48 (6) PGS.TS Lê Quân, Th.S Trịnh Minh Đức (2011), Tập giảng Đánh giá thực công việc, Đại học Thương mại (7) PGS.TS Lê Quân (2010), Kĩ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích (8) Báo cáo kết kinh doanh (2013-2015) sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy lợp Thái Nguyên 47 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phiếu điều tra nhân viên Cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ để tơi có điều kiện thực tập tốt nghiệp tìm hiều thực tế hoạt động công ty Để phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp, kính mong cô, chú, anh, chị cho ý kiến đánh giá vấn đề sau: Câu 1: Theo anh (chị) mục đích đánh giá thực cơng việc phù hợp chưa ? Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Câu 2: Theo anh (chị) chu kỳ đánh giá công ty áp dụng hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Câu 3: Theo anh (chị) người đánh giá thực công việc công ty lựa chọn hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Câu 4: Theo anh (chị) kết đánh giá thực công việc trung thực đến mức độ nào? Rất cao Cao Thấp Câu 5: Theo anh (chị) tiêu chí ĐGTHCV cơng ty hợp lý chưa? Rất hợp lý Hợp lý Không hợp lý Câu 6: Theo anh (chị) áp dụng tiêu chí đánh giá có cần chi tiết cụ thể không ? Rất cần Cần Không cần Câu 7: Theo anh (chị) cơng ty có phương pháp ĐGTHCV ? Rất tốt Tốt Chưa tốt 48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 8: Theo anh (chị) hoạt động vấn ĐGTHCV công ty nào? Rất phù hợp Phù hợp Không phù hợp Câu 9: Theo anh (chị) tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng chưa? Rất rõ ràng Rõ ràng Không rõ ràng Câu 11: Theo anh (chị) mức độ thống tiêu chí đánh giá thực cơng việc nào? Rất thống Thống Không thống Câu 12: Ban lãnh đạo công ty thực quan tâm đến công tác đánh giá thực hiên công việc hay chưa? Rất quan tâm Quan tâm Chưa quan tâm Câu 13: Kết đánh giá thực công việc xác chưa ? Rất xác Chính xác Khơng xác Câu 14: Anh (chị) có thỏa mãn với kết thực công việc thân ? Rất thỏa mãn Thỏa mãn Không thỏa mãn Câu 15 : Anh (chị) có hài lịng hoạt động đánh gía thực cơng việc mà cơng ty áp dụng khơng? Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn ! 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Chương 2: Tóm l? ?ợc số vấn đề l? ? luận đánh giá thực công việc DN Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc sở II – Chi nhánh công ty CP đầu tư sản xuất công nghiệp nhà máy l? ??p Thái Nguyên... 4: Đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc sở II – Chi nhánh công ty CP đầu tư sản xuất công nghiệp nhà máy l? ??p Thái Nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐGTHCV TẠI CƠ SỞ II – CHI NHÁNH CTCP ĐT&SXCN NHÀ MÁY TẤM L? ??P THÁI NGUYÊN 35 4.1 Định hướng mục tiêu hoàn thiện ĐGTHCV Cơ sở II – Chi nhánh CTCP ĐT&SXCN nhà máy l? ??p Thái Nguyên