(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH văn hóa truyền thông

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Minh Đức Sinh viên thực :Ngô Thị Hoa Lớp : K50U4 Mã SV : 14D210223 Thời gian thực hiện: Từ 28/02/2018 đến 24/04/2018 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận có liên quan xem xét thực trạng đánh giá thực công việc Công ty, đề tài đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New Chương 4: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New Kết đạt - Xác nhận giảng viên hướng dẫn đồng ý cho nộp sản phẩm - Đề cương chi tết có phê duyệt giảng viên hướng dẫn - Bản thảo khóa luận có bút tích sửa chữa giảng viên hướng dẫn - 02 khóa luận hồn chỉnh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Kính thưa thầy trường Đại học Thương mại nói chung Khoa Quản trị Nhân lực nói riêng Kính thưa Ban Lãnh đạo Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New Để hồn thành khóa luận chúng tơi nhận giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương mại Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New Trước hết, xin gửi lời biết ơn đến thầy giáo Th.S Trịnh Minh Đức khoa Quản trị Nhân lực - Trường Đại học Thương mại dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp chúng tơi hồn thành khóa luận với kết tốt Nhân đây, xin chân thành cảm ơn quý anh, chị Phịng Hành – Nhân Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New tận tình bảo, giúp đỡ để hồn thành tốt nhiệm vụ giao trình thực tập Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện khóa luận tất nhiệt tình, tâm huyết lực thân thiếu sót khơng thể tránh khỏi, mong nhận góp ý, tư vấn từ phía q thầy cơ! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Ngô Thị Hoa ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA CƠNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THÔNG NEW” 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Đánh giá thực hiên công việc 2.1.3 Vai trò đánh giá thực công việc 2.2 Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thực công việc 10 2.2.2 Thiết kế đánh giá thực công việc 10 2.2.3 Triển khai đánh giá thực công việc 13 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc 14 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc doanh nghiệp .15 2.3.1 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 15 2.3.2 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG NEW .17 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 17 3.1.1 Sự hình thành phát triển Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 17 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 18 3.1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New 19 3.1.4 Khái qt tình hình nhân lực Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 19 3.1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New năm gần .20 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New 20 3.2.1 Các nhân tố mơi trường bên ngồi 20 3.2.2 Các nhân tố môi trường bên 22 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 22 3.3.1 Kết phân tích liệu thứ cấp 22 3.3.2 Phân tích liệu sơ cấp 27 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 32 3.4.1 Thành công nguyên nhân thành công đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New 32 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 33 CHƯƠNG 4: 34 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG NEW .34 4.1 Định hướng mục tiêu đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New 34 4.1.1 Định hướng mục tiêu kinh doanh công ty thời gian tới .34 4.1.2 Định hướng mục tiêu quản trị nhân lực công ty thời gian tới 34 4.1.3 Định hướng mục tiêu công tác đánh giá thực công việc công ty thời gian tới .34 4.2 Các giải pháp đề xuất hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New .35 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1 Tăng tính khách quan đánh giá thực cơng việc 35 4.2.2 Nâng cao hiệu truyền thơng đa dạng hình thức truyền thơng đánh giá thực công việc 36 4.2.3 Nâng cao lực người đánh giá 36 4.2.4 Cần có vấn đánh giá thực công việc để tăng cường tham gia người lao động trình đánh giá 37 4.2.5 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá thực công việc 37 4.3 Các kiến nghị chủ yếu hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New .38 4.3.1 Nâng cao ngân sách cho công tác đánh giá thực cơng việc .38 4.3.2 Hồn thiện phân tích cơng việc 38 4.3.3 Xây dựng văn hóa đánh giá thành tích nhân viên cơng ty 38 4.3.4 Nâng cao hiệu tổ chức Cơng đồn .39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .viii PHỤ LỤC ix v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 2.1 Tổ chức cơng tác đánh giá thực công việc tổ chức/doanh nghiệp .9 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New 18 Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực công ty ba năm 2015, 2016, 2017 19 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm 2015 - 2017 20 Bảng 3.3: Kết đánh giá nhân viên kinh doanh quý 3/2017 24 Bảng 3.4: Mức thưởng theo xếp loại thành tích quý 26 Biểu đồ 3.1: Đánh giá NLĐ mục tiêu đánh giá cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 27 Biểu đồ 3.2: Đánh giá NLĐ mức độ hợp lý chu kỳ ĐGTHCV công ty TNHH văn hóa truyền thơng New .27 Bảng 3.5: Mức độ đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New 28 Bảng 3.6: Đánh giá NLĐ mức độ phù hợp việc cho điểm tiêu chí đánh giá 28 Biểu đồ 3.3: Đánh giá NLĐ mức độ phù hợp phương pháp đánh giá theo thang điểm cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New .29 Biểu đồ 3.4: Kết điều tra việc lựa chọn người ĐGTHCV NLĐ cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New .29 Bảng 3.7: Kết mức độ nắm bắt thông tin sau truyền thơng ĐGTHCV Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New .30 Biểu đồ 3.5: Hiệu đào tạo đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New 30 Biểu đồ 3.6: Đánh giá NLĐ mức độ hợp lý tiến hành đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New 31 Biểu đồ 3.7: Mức độ hài lòng kết đánh giá thực công việc NLĐ Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New 31 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA ĐGTHCV Đánh giá thực công việc CBNV Cán nhân viên NLĐ Người lao động HCNS Hành – Nhân QTNL Quản trị nhân lực GĐ Giám đốc DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA CƠNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG NEW” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh khắc nghiệt, doanh nghiệp muốn tồn cần phải có đội ngũ nhân lực tốt người xem cốt lõi, tảng cạnh tranh doanh nghiệp Có đội ngũ nhân lực giỏi điều kiện tiên để tạo dựng thành công cho doanh nghiệp người chủ thể sáng tạo Xã hội không ngừng tiến lên, doanh nghiệp ngày phát triển nguồn lực người vô tận Nếu biết khai thác nguồn lực cách có đội ngũ nhân lực giỏi, tạo phong cách làm việc chuyên nghiệp, hiệu đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển không ngừng thời đại, nhân lực cần phải cập nhật kịp thời kiến thức, trau dồi kĩ để đáp ứng công việc đồng thời học thêm kiến thức, kĩ để đảm nhận cơng việc tương lai Và để biết trình độ, khả nguồn nhân lực, doanh nghiệp cần có quy trình đánh giá thực cơng việc hiệu Đánh giá thực cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng Đánh giá thực công việc không phục vụ nhiều mục tiêu quản lý nhân mà cịn trực tiếp cải thiện việc thực cơng việc người lao động Đánh giá thực công việc cầu lối nhà quản lý người lao động, vừa gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân người lao động, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển cho nhân viên Kết q trình đánh giá thực cơng việc cho thấy điểm mạnh, điểm yếu, thành tích xuất sắc mặt chưa cán nhân viên q trình thực cơng việc giao Nếu việc đánh giá thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức đạt kết kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, hết lịng với cơng việc, gắn bó với tổ chức Để bắt kịp tốc độ phát triển doanh nghiệp ngành, Công ty TNHH Văn hóa truyền thơng New trọng tới công tác đánh giá thực công việc nhân viên công ty Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ công tác đánh giá thực công việc năm qua cịn nhiều hạn chế định, việc đưa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiến nghị đẩy mạnh đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New điều cần thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thấy tầm quan trọng công tác đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp nói chung Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New nói riêng Trong thời gian thực tập công ty nhận thấy số hạn chế công tác đánh giá thực công việc công ty Đề tài “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New” nghiên cứu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New, thấy ưu điểm nhược điểm công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty, từ đưa giải pháp khắc phục, hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc cơng ty Vì vậy, chúng tơi định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New” làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Tính đến thời điểm nay, đánh giá thực công việc doanh nghiệp đề tài nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu Thực tế có nhiều sách, giáo trình, đề tài, cơng trình khoa học, luận văn, khóa luận nghiên cứu đề cập đến công tác đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp Có thể kể đến vài cơng trình tiêu biểu sau: Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trong giáo trình, tác giả đề cập đến tổng thể vấn đề hệ thống quản trị nhân lực nói chung, có nội dung đánh giá thực công việc Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Với tài liệu này, tác giả cung cấp tới người đọc lý thuyết bản, quy trình tổ chức đánh giá thực cơng việc tổ chức/doanh nghiệp Bùi Phương Thanh (2014), Hoàn thiện đánh giá thực công việc công ty cổ phần dược phẩm Nam Hà, Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương mại Khóa luận đưa lý luận thực tiễn công tác đánh giá thực công việc tương đối đầy đủ Tác giả sử dụng phương pháp khảo sát phiếu điều tra để thu thập thông tin công tác đánh giá thực công việc công LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ty cổ phần dược phẩm Nam Hà từ đưa kiến nghị hoàn thiện đánh giá thực cơng việc cơng ty Vũ Thị Bình (2015), Hồn thiện đánh giá thực cơng việc cơng ty TNHH Thực phẩm Đồ uống Anh Đào, Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương mại Khóa luận sâu phân tích quy trình đánh giá thực cơng ty TNHH Thực phẩm Đồ uống Anh Đào đồng thời đưa kiến nghị hồn thiện cơng tác nghiên cứu Nguyễn Thị Hương (2016), Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty TNHH xây dựng thương mại dịch vụ ACH Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương mại Khóa luận đưa lý luận thực tiễn công tác đánh giá thực công việc công ty TNHH xây dựng thương mại dịch vụ ACH Việt Nam Tác giả sử dụng phiếu điều tra tiến hành thu thập liệu sơ cấp hiệu Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu liên quan đến đánh giá thực công việc nhiên chưa có đề tài tập trung nghiên cứu “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New” Điều đảm bảo tính khơng trùng lặp đề tài, đồng thời cơng trình nghiên cứu sở để đề tài kế thừa lý luận đánh giá thực công việc 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, hệ thống hóa lý luận đánh giá thực công việc làm sở nghiên cứu đề tài, sâu vào thực tiễn Hai là, phân tích đánh giá thực trạng đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New nêu thành công, hạn chế đánh giá thực công việc công ty Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New 1.5 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Nghiên cứu Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New Phạm vị thời gian: Nghiên cứu, thu thập liệu đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New ba năm gần (giai đoạn 2015 – 2017), đề xuất giải pháp hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty năm tới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kiểm tra lại kiểm tra bất kỳ, không thiết kiểm tra toàn kết kiểm tra lại kết đánh giá phản ánh không bị nhân viên đề nghị xem xét để đảm bảo tiết kiệm thời gian chi phí cho cơng ty Để đảm bảo khách quan, công ty nên định lượng cụ thể, rõ ràng tiêu chuẩn Các tiêu chuẩn đánh giá chi tiết người đánh giá dễ cho điểm Như kết đánh giá công bằng, xác 4.2.2 Nâng cao hiệu truyền thơng đa dạng hình thức truyền thơng đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New nên đa dạng hóa hình thức truyền thơng đánh giá thực công việc in tờ tin nội bộ, email group, nhóm facebook, zalo chung cơng ty Cơng ty cần có kế hoạch truyền thông sâu để nhân viên hiểu rõ chất đánh giá thực công việc, quyền lợi nghĩa vụ tham gia đánh giá thực công việc, quy trình đánh giá thực cơng việc thời gian tiến hành đánh giá từ làm giảm tâm lý lo lắng nhân viên tham gia đánh giá Công ty cần trọng truyền thông kết thúc trình đánh giá việc trao đổi trực tiếp quản lý nhân viên Truyền thông sau đánh giá giúp nhân viên hiểu rõ lực thực tế mắt quản lý, phát yếu trình làm việc từ quản lý đưa phương pháp làm việc khắc phục nhược điểm để hồn thành tốt cơng việc 4.2.3 Nâng cao lực người đánh giá Người đánh giá có vai trị quan trọng quy trình đánh giá thực cơng việc Trước tiến hành đánh giá, phòng ban gửi văn hướng dẫn đánh giá cho trưởng phòng ban – người trực tiếp đánh giá thực cơng việc nhân viên phịng Tuy nhiên, tùy thuộc vào trình độ chun mơn, kiến thức mình, người quản lý có cách nhìn nhận khác cách cho điểm, quy trình đánh giá người quản lý phải chắn vững vàng kết đánh giá cơng xác Mặt khác, người đánh giá cần phải khách quan, tránh mắc lỗi ảnh hưởng tình cảm cá nhân tham gia đánh giá thực công việc nhân viên Thông qua buổi đào tạo, cán đánh giá có hiểu biết mục tiêu, quy trình đánh giá kỹ có qn đánh giá thực cơng việc Do đó, việc lựa chọn đào tạo người đánh giá vơ cần thiết, người đánh giá có đầy đủ kiến thức, kỹ năng, công tâm giúp kết đánh giá thực cơng việc xác 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.4 Cần có vấn đánh giá thực cơng việc để tăng cường tham gia người lao động trình đánh giá Phỏng vấn đánh giá trao đổi người đánh giá người đánh giá q trình kết thực cơng việc người đánh giá Qua vấn phát điều chỉnh sai sót q trình đánh giá thực cơng việc Do đó, cơng ty cần có thêm vấn đánh giá thực cơng việc Khi tiến hành vấn đánh giá người đánh giá cần ý: - Trong trình vấn cần khuyến khích nhân viên nói nhiều, nhân viên tự nhận yếu cần thay đổi để hồn thành cơng việc - Cần ý đến suy nghĩ, tình cảm nhân viên thơng qua cử lời nói họ - Tiếp nhận ý kiến đóng góp nhân viên để hồn thiện cơng tác đánh giá 4.2.5 Hồn thiện sử dụng kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá thực công việc phản ánh kết hồn thành cơng viêc nhân viên, kết có cơng xếp loại, đánh giá nhân viên xác Hiện nay, Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New sử dụng kết đánh giá thực công việc vào hoạt động trả lương, trả thưởng cho nhân viên cách hiệu quả, lại chưa trọng đến sử dụng kết đánh giá vào hoạt động khác đào tạo phát triển, tuyển dụng, bố trí nhân lực Do vậy, công ty cần sử dụng hiệu kết đánh giá thực công việc hoạt động khác để hiệu kinh doanh tốt Thông qua kết đánh giá thực công việc giúp công ty thấy lực thực công việc nhân viên, thấy nhân viên làm việc hết khả chưa? Nhân viên yếu điểm nào? Từ đó, cơng ty định đào tạo phát triển cho nhân viên hay luân chuyển sa thải Những nhân viên có kết đánh giá chu kỳ sau tốt chu kỳ trước nhân viên tiến cơng ty tạo điều kiện cho nhân viên có chức vụ cao có đãi ngộ tốt để khuyến khích, tạo động lực làm việc cho họ Nếu lực nhân viên khơng đáp ứng u cầu cơng việc cơng ty cần có sách thay đổi tuyển dụng nhân viên 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3 Các kiến nghị chủ yếu hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New 4.3.1 Nâng cao ngân sách cho cơng tác đánh giá thực cơng việc Phịng Hành nhân phịng Kế tốn cần thảo luận thống nguồn tài Cơng ty để đảm bảo chi trả thu nhập tăng thêm hàng năm theo hiệu công việc CBCNV Công ty mang lại, tăng mức tiền thưởng để khuyến khích tinh thần làm việc họ Đồng thời, tăng ngân sách đào tạo để tổ chức thêm khóa đào tạo cho cán đánh giá thực cơng việc Cơng ty 4.3.2 Hồn thiện phân tích công việc Công ty cần xây dựng mô tả cơng việc cụ thể, chi tiết vị trí, phận, để làm đối chiếu, so sánh tiến hành đánh giá Nhân viên hiểu rõ cơng việc cần thực kết đánh giá xác rõ ràng nhiêu 4.3.3 Xây dựng văn hóa đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Xây dựng văn hóa đối thoại: Việc trao đổi hai chiều quản lý nhân viên quan trọng việc xác định bất đồng quan điểm từ giúp nhân viên gắn kết với công ty, đồng thời từ việc trao đổi Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New nhân viên đưa giải pháp giúp nhân viên thực cách tốt công việc Xây dựng văn hóa thi đua cho nhân viên: Tích cực truyền thơng để nhân viên thấy rõ quyền lợi kết đánh giá thực cơng việc tốt để kích thích tinh thần làm việc, cạnh tranh nhân viên phịng ban để hồn thành cơng việc Xây dựng mơi trường làm việc vui vẻ, thoải mái: NLĐ khó chịu bị cấp trích, phê bình điều làm tổn thương đến lòng tự trọng họ, khiến họ dễ tự đồng thời tạo áp lực, căng thẳng thực công việc Do đó, Cơng ty cần góp ý, nhắc nhở mang tính chất xây dựng để NLĐ hiểu tiếp thu ý kiến cách vui vẻ, thoải mái 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.3.4 Nâng cao hiệu tổ chức Cơng đồn Việc xây dựng tổ chức Cơng đồn cần thiết Tổ chức Cơng Đồn nơi gắn kết NLĐ NSDLĐ, tổ chức Công Đoàn đại diện cho NLĐ đưa ý kiến, quan điểm, mong muốn chung NLĐ Hiện nay, Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New chưa có tổ chức Cơng đồn, Cơng ty nên thành lập tổ chức cơng đồn đồng thời tích cực tổ chức hoạt động Cơng đồn để thu hút NLĐ tham gia để tạo tinh thần đoàn kết tập thể mạnh dạn đấu tranh bảo vệ quyền lợi cho NLĐ đồng thời góp phần làm cho uy tín Cơng ty vững mạnh 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (2) Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh (3) ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội (4) TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội (5) Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội (6) Hoàng Văn Hải, Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (7) PGS TS Lê Quân, ThS Trịnh Minh Đức (2011), Bài giảng đánh giá thực công việc, Đại học Thương mại (8) Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New (2017), Báo cáo tài doanh nghiệp 2015 - 2017, phịng Kế tốn (9) Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New (2017), Cấu trúc hệ thơng nhân sự, phịng Hành – Nhân (10) Website: newmedia.net.vn viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC MẪU CÂU HỎI PHỎNG VẤN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG NEW (Dành cho nhà quản trị) Câu 1: Xin ơng/bà vui lịng cho biết mục đích ĐGTHCV cơng ty gì? Câu 2: Xin ơng/bà vui lịng cho biết người trực tiếp ĐGTHCV cơng ty ai? Câu 3: Công ty áp dụng chu kỳ đánh giá nào? Câu 4: Hiện nay, công ty sử dụng phương pháp ĐGTHCV nào? Ơng/bà thấy phương pháp phù hợp chưa? Câu 5: Cơng ty có tiến hành đào tạo cho cán đánh giá không? Đào tạo hình thức nào? Câu 6: Xin ơng/bà vui lịng cho biết cơng ty có tiến hành truyền thông đánh giá không? Câu 7: Sau tiến hành đánh giá, cơng ty có vấn đánh giá khơng? Công tác vấn đánh giá tiến hành nào? Câu 8: Theo ông/bà, kết ĐGTHCV công chưa? Câu 9: Kết ĐGTHCV sử dụng nào? Theo ông/bà việc sử dụng hợp lý chưa? Câu 10: Theo ông/bà, công tác ĐGTHCV cơng ty có cần sửa đổi, bổ sung thêm khơng? Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ Ông/bà! ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CƠNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG NEW Xin chào Anh/Chị! Tôi Ngô Thị Hoa sinh viên Khoa Quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại Tơi thực tập sinh phịng Hành – Nhân Cơng ty TNHH Văn hóa Truyền thông New Tôi nghiên cứu hoạt động đánh giá thực công việc Công ty Phiếu khảo sát nằm khn khổ đề tài khóa luận đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH Văn hóa Truyền thơng New Câu trả lời Anh/Chị thông tin cần thiết giúp thực đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan không sử dụng phiếu vào mục đích khác! Tơi xin chân thành cảm ơn! A Thông tin chung Họ tên: Chức vụ anh/chị: Bộ phận anh/chị làm việc: Thời gian làm việc: B Nhận xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New Anh/chị trả lời câu hỏi cách tích vào câu trả lời anh/chị cho Nhóm câu hỏi xây dựng mục tiêu đánh giá thực công việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New Câu 1: Theo anh/chị mục tiêu đánh giá thực công việc công ty nào? 󠆶Rõ ràng, chi tiết 󠆶Phù hợp với chiến lược hoạt động công ty 󠆶Không rõ ràng, chi tiết 󠆶Không phù hợp với chiến lược hoạt động công ty Ý kiến khác Nhóm câu hỏi thiết kế đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thông New x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 1: Theo anh/chị công ty nên lựa chọn chu kỳ đánh giá hợp lý? 󠆶Tuần, tháng 󠆶Quý 󠆶Sáu tháng 󠆶Năm Câu 2: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá công ty đảm bảo yêu cầu chưa? (3: Phù hợp; 2: Tương đối phù hợp; 3: Không phù hợp) STT Điểm Yêu cầu Phải tương thích với cơng việc Phải bao quát chi tiết Phải sát thực Phải có độ tin cậy cao Câu 3: Theo anh/chị cách chia điểm số cho tiêu chí đánh giá phù hợp chưa? 󠆶Phù hợp 󠆶Tương đối phù hợp 󠆶Chưa phù hợp Câu 4: Theo anh/chị phương pháp đánh giá thực công việc theo phương pháp thang điểm có phù hợp khơng?󠆶 󠆶Phù hợp 󠆶Tương đối phù hợp 󠆶Chưa phù hợp Câu 5: Anh/chị cho biết công ty nên lựa chọn người đánh giá là phù hợp? 󠆶Hội đồng đánh giá 󠆶Nhân viên tự đánh giá 󠆶Đồng nghiệp đánh giá 󠆶Cán quản lý trực tiếp đánh giá 󠆶Nhân viên đánh giá cán Nhóm câu hỏi triển khai đánh giá thực cơng việc Cơng ty TNHH văn hóa truyền thơng New xi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 1: Anh/chị vui lịng cho biết cơng ty có tiến hành truyền thông đánh giá thực công việc không? 󠆶Có 󠆶Khơng Câu 2: Sau cơng ty tiến hành truyền thông đánh giá thực công việc anh/chị nắm thông tin đánh giá thực mức độ nào? (3: Nắm rõ, 2: Biết; 1: Không nắm thông tin) STT Thông tin đánh giá thực cơng việc Mục đích đánh giá thực công việc Quyền nghĩa vụ người đánh giá Thời điểm tiến hành đánh giá thực cơng việc Quy trình đánh giá thực công việc Kết đánh giá thực công việc Điểm Câu 3: Theo anh/chị công ty tiến hành đào tạo ĐGTHCV hiệu chưa? 󠆶Rất hiệu 󠆶Hiệu 󠆶Chưa hiệu Câu 4: Theo anh/chị công ty tiến hành đánh giá thực công việc hợp lý chưa? 󠆶Hợp lý 󠆶Tương đối hợp lý 󠆶Chưa hợp lý Câu 5: Anh/chị cho biết, công ty có tiến hành vấn đánh giá khơng? 󠆶Có 󠆶Khơng Câu 6: Theo anh/chị cơng ty có nên tiến hành vấn đánh giá thực công việc không? 󠆶Nên 󠆶Khơng nên Nhóm câu hỏi sử dụng kết đánh giá thực công việc Công ty TNHH văn hóa truyền thơng New Câu 1: Theo anh/chị kết ĐGTHCV có phản ánh xác tình hình thực công việc nhân viên công ty khơng? 󠆶Phản ánh xác 󠆶Phản ánh tương đối xác 󠆶Phản ánh chưa xác xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 2: Theo anh/chị công ty sử dụng kết ĐGTHCV vào hoạt động quản trị nhân lực nào? (3: Hiệu quả; 2: Tương đối hiệu quả; 1: Chưa hiệu quả) STT Điểm Các hoạt động quản trị nhân lực Tuyển dụng nhân lực Trả công lao động Bố trí sử dụng nhân lực Đào tạo phát triển nhân lực Câu hỏi mức độ đánh giá công tác đánh giá thực công việc công ty anh/chị Câu 1: Mức độ đánh giá chất lượng, hài lòng anh chị về: (5: Rất thỏa mãn, 4: Hài lòng, 3: Trung bình, 2: Kém, 1: Khơng hài lịng) STT Nội dung Chu kỳ đánh giá Phương pháp đánh giá Mức độ xếp loại thành tích Tiêu chuẩn ĐGTHCV Mức độ hài lòng (5: Tác động mạnh, 4: Có tác động, 3: Trung bình, 2: Yếu, 1: Khơng tác động) Mức độ hài lòng STT Nội dung Tạo động lực nâng cao suất lao động Tuân thủ, chấp hành nội quy Lương thưởng công Luân chuyển, đào tạo phát triển nhân lực theo yêu cầu xiii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Tổng số phiếu: 30) Qua khảo sát có kết tổng hợp sau: Câu 1: Theo anh/chị mục tiêu đánh giá thực công việc công ty nào? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Rõ ràng, chi tiết 10 33,3 Phù hợp với chiến lược hoạt động công ty 14 46,7 Không rõ ràng, chi tiết 20 Không phù hợp với chiến lược hoạt động công ty 0 Câu 2: Theo anh/chị công ty nên lựa chọn chu kỳ đánh giá hợp lý? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Tuần, tháng 20 Quý 12 40 Sáu tháng 10 33,3 Năm 6,7 Câu 3: Theo anh/chị tiêu chuẩn đánh giá công ty đảm bảo yêu cầu chưa? (3: Phù hợp; 2: Tương đối phù hợp; 3: Không phù hợp) STT Yêu cầu Điểm Phải tương thích với cơng việc 10 16 Phải bao quát chi tiết 16 Phải sát thực 20 Phải có độ tin cậy cao 22 Câu 4: Theo anh/chị cách chia điểm số cho tiêu chí đánh giá phù hợp chưa? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Phù hợp 10 33,3 Tương đối phù hợp 14 46,7 Chưa phù hợp 20 xiv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 5: Theo anh/chị phương pháp đánh giá thực cơng việc theo phương pháp thang điểm có phù hợp không?󠆶 STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Phù hợp 12 40 Tương đối phù hợp 10 33,3 Chưa phù hợp 26,7 Câu 6: Anh/chị cho biết công ty nên lựa chọn người đánh giá là phù hợp? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Hội đồng đánh giá 20 Nhân viên tự đánh giá 13,36 Đồng nghiệp đánh giá 6,67 Cán quản lý trực tiếp đánh giá 16 53,3 Nhân viên đánh giá cán 6,67 Câu 7: Sau công ty tiến hành truyền thông đánh giá thực công việc anh/chị nắm thông tin đánh giá thực mức độ nào? (3: Nắm rõ, 2: Biết; 1: Không nắm thông tin) STT Thông tin đánh giá thực công việc Điểm Mục đích đánh giá thực cơng việc 22 2 Quyền nghĩa vụ người đánh giá 18 Thời điểm tiến hành đánh giá thực công việc 20 Quy trình đánh giá thực cơng việc 18 10 Kết đánh giá thực công việc 20 Câu 8: Theo anh/chị công ty tiến hành đào tạo ĐGTHCV hiệu chưa? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Chưa hiệu 12 40 Tương đối hiệu 10 33,3 Hiệu 26,7 xv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 9: Theo anh/chị công ty tiến hành ĐGTHCV hợp lý chưa? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Hợp lý 26,7 Tương đối hợp lý 18 60 Chưa hợp lý 13,3 Câu 10: Theo anh/chị cơng ty có nên tiến hành vấn đánh giá không? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Nên 22 73,3 Không nên 26,7 Câu 11: Theo anh/chị kết ĐGTHCV có phản ánh xác tình hình thực công việc nhân viên công ty không? STT Đáp án Số phiếu Tỷ lệ (%) Phản ánh xác 6,67 Phản ánh tương đối xác 20 66,67 Phản ánh chưa xác 26,66 Câu 12: Theo anh/chị công ty sử dụng kết ĐGTHCV vào hoạt động quản trị nhân lực nào? (3: Hiệu quả; 2: Tương đối hiệu quả; 1: Chưa hiệu quả) STT Các hoạt động quản trị nhân lực Điểm Tuyển dụng nhân lực 15 10 Trả công lao động 10 15 Bố trí sử dụng nhân lực 13 11 Đào tạo phát triển nhân lực 18 11 xvi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC CÔNG TY TNHH VĂN HĨA TRUYỀN THƠNG NEW PHỊNG: CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Ngày tháng năm PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Họ tên: Chức vụ: Mục NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Công việc chuyên môn giao: - Hoàn thành tốt, tiến độ quy định, hiệu cao - Hồn thành 90-100% có hiệu quả, khơng có việc trì trệ - Hồn thành từ 70-90%, có hiệu - Hồn thành 70% hiệu thấp Công tác quản lý: - Quản lý lao động, vật tư tài sản tốt; Tổ chức đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ theo tuần/tháng có hiệu - Quản lý lao động, vật tư tài sản đạt loại khá; Tổ chức đơn vị hồn thành nhiệm vụ, có hiệu Chất lượng báo cáo thấp - Quản lý đơn vị hoàn thành nhiệm vụ chậm tiến độ, hiệu chưa cao (Chậm nộp báo cáo nhiều lần; Thái độ quan hệ làm việc chưa tốt; Nhiều lần sai sót nghiệp vụ ) Tích cực học tập nâng cao chun mơn, trị, tin học, ngoại ngữ lực chuyên môn tiến rõ rệt Tổ chức kỷ luật lao động: - Đủ ngày công làm việc/ học tập tối đa, không muộn sớm; ý thức tổ chức kỹ luật sinh hoạt, hội họp tốt; - Không đủ ngày, cơng tối đa, đơi cịn muộn sớm, nghỉ việc riêng; ý thức kỹ luật sinh hoạt, hội họp chưa tốt; - Có cơng nghỉ việc/ bỏ vị trí làm việc mà khơng xin phép Có sáng kiến quản lý, nâng cao hiệu hoạt động phận/công ty phận/công ty công nhận Chấp hành sách, pháp luật Nhà nước; Nội quy, quy định công ty - Gương mẫu thực tổ chức đơn vị tham gia tốt; - Có thực hiện, khơng vi phạm; - Có vi phạm Tham gia hoạt động sinh hoạt đoàn thể: - Tham gia đều, đủ, nhiệt tình có hiệu tốt; - Tham gia đều, đủ hạn chế khả năng; - Tham gia không đều, chưa nhiệt tình Tổng cộng Thang điểm 30 26-30 21-25 15-20