(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần sân golf hà nội

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Sân golf Hà Nội” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Trịnh Minh Đức Sinh viên thực :Đỗ Thị Hằng Lớp : K49U3 Mã SV : 13D210154 Thời gian thực hiện: Từ 22/02/2017 đến 25/04/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài nghiên cứu thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần sân golf Hà Nội từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty Nội dung Khóa luận gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực cơng việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần sân golf Hà Nội Chương 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty Cổ phần sân golf Hà Nội Kết đạt - Xác nhận giảng viên hướng dẫn đồng ý cho nộp sản phẩm - Đề cương chi tết có phê duyệt giảng viên hướng dẫn - Bản thảo khóa luận có bút tích sửa chữa giảng viên hướng dẫn - 02 khóa luận hồn chỉnh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài khóa luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình Th.S Trịnh Minh Đức anh chị phịng Hành chính- Nhân Công ty cổ phần sân golf Hà Nội Tuy nhiên hạn chế mặt thời gian kiến thức nên đề tài em không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp, bổ sung thầy để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25/04/2017 Sinh viên thực ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .1 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .2 1.5 Phạm vi nghiên cứu .2 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận .2 1.6.2 Phương pháp thu thập xử lí liệu .3 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Công việc 2.1.3 Đánh giá thực công việc 2.1.4 Công tác đánh giá thực công việc .5 2.2 Nội dung đánh giá thực công việc doanh nghiệp .6 2.2.1 Thiết kế đánh giá thực công việc .6 2.2.2 Triển khai đánh giá thực công việc 12 2.2.3 Phỏng vấn đánh giá thực công việc 13 2.2.4 Sử dụng kết đánh giá thực công việc .14 2.3 Hoàn thiện đánh giá thực công việc 14 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc 15 2.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 15 2.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 16 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI 18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần sân golf Hà Nội 18 3.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần sân golf Hà Nội .18 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 19 3.1.3 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Công ty .20 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 21 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội 22 3.2.1 Quan điểm nhà quản trị công ty .22 3.2.2 Văn hóa công ty 22 3.2.3 Năng lực người đánh giá người đánh giá 22 3.2.4 Khách hàng 23 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc công ty cổ phần sân golf Hà Nội 23 3.3.1 Thiết kế đánh giá thực công việc .23 3.3.2 Tổ chức đánh giá thực công việc công ty 24 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân .27 3.4.1 Thành công nguyên nhân 27 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 27 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI 29 4.1 Định hướng mục tiêu việc hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội 29 4.2 Các giải pháp đề xuất hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội .29 4.3 Các kiến nghị chủ yếu hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội .31 KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NL Nhân lực NLĐ Người lao động QTNL Quản trị nhân lực v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI” 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển vai trị, vị trí người Con người yếu tố bản, quan trọng để phát triển nhanh, bền vững doanh nghiệp Con người định tồn trình lao động sản xuất mà định tới hiệu suất lao động doanh nghiệp Vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả, để họ phát huy hết lực, cống hiến cho doanh nghiệp.không thế, nhà quản trị cần phải suy nghĩ xem làm để thu hút, giữ chân nguồn nhân lực chất lượng cao cho doanh nghiệp Từ vấn đề cho thấy quản trị nhân lực cần thiết doanh nghiệp đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực quan trọng, không phục vụ nhiều cho mục tiêu quản trị nhân lực mà trực tiếp cải thiện cách thức thực công việc NLĐ Nó cầu nối nhà quản trị NLĐ, vừa gắn với lợi ich cá nhân NLĐ, vừa sở để nhà quản trị đưa sách đãi ngộ, đào tạo phát triển, hội thăng tiến, bố trí xếp cơng việc phù hợp cho NLĐ Công tác ĐGTHCV tốt giúp cho doanh nghiệp đạt kết hoạt động cao, có đội ngũ lao động nhiệt tình, muốn gắn bó với doanh nghiệp Sau thời gian thực tập, qua nghiên cứu tìm hiểu thực trạng Cơng ty cổ phần sân golf Hà Nội em thấy công tác ĐGTHCV cơng ty cịn số tồn tại, hạn chế: quy trình đánh giá thực cơng việc cịn sơ sài, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá chưa cụ thể, chi tiết… 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thấy tầm quan trọng cơng tác ĐGTHCV doanh nghiệp nói chung với công ty Cổ phần sân golf Hà Nội nói riêng cơng tác ĐGTHCV cơng ty Cổ phần sân golf Hà Nội nhiều hạn chế nên em định chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần sân golf Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trần Thị Thuận (2013), “Đánh giá thực công việc Công ty cổ phần phát triển thị Việt Nam- Vinacity”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại.Khóa luận làm bật thực trạng công tác ĐGTHCV nêu thành công hạn chế mà công ty đạt để từ đưa giải pháp giúp hồn thiện ĐGTHCV cơng ty Bùi Phương Thanh (2014), “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần dược Nam Hà”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Khóa luận đầy đủ sở lý luận ĐGTHCV, nghiên cứu phân tích chi tiết thực trạng ĐGTHCV cơng ty Cổ phần Dược phẩm Nam Hà, phân tích thực trạng dựa sở lý luận nêu Những thành cơng hạn chế phân tích tương đối đầy đủ, chi tiết 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu hệ thống vấn đề lí luận ĐGTHCV doanh nghiệp; - Nghiên cứu thực trạng ĐGTHCV Công ty Cổ phần sân golf Hà Nội; - Đề xuất giải pháp hồn thiện ĐGTHCV Cơng ty Cổ phần sân golf Hà Nội 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: nghiên cứu thực tế công ty cổ phần sân golf Hà Nội địa bàn hoạt động công ty - Về thời gian: sử dụng liệu từ năm 2014-2017 - Về nội dung: nghiên cứu phân tích thực trạng ĐGTHCV cơng ty cổ phần sân golf Hà Nội, từ đưa số giải pháp, đề xuất để hồn thiện ĐGTHCV cơng ty 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp luận hiểu hệ thống nguyên lý, quan điểm (trước hết nguyên lý, quan điểm liên quan đến giới quan) làm sở, có tác dụng đạo, xây dựng phương pháp, xác định phạm vi, khả áp dụng phương pháp định hướng cho việc nghiên cứu tìm tịi việc lựa chọn, vận dụng phương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com pháp Nói cách khác phương pháp luận lý luận phương pháp, bao hàm hệ thống phương pháp, giới quan nhân sinh quan người sử dụng phương pháp nguyên tắc để giải vấn đề đặt có hiệu cao 1.6.2 Phương pháp thu thập xử lí liệu Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp điều tra bảng hỏi: lập phiếu điều tra với câu hỏi có liên quan đến đề tài hồn thiện công tác đánh giá thực công việc Cơng ty Cổ phần sân golf Hà Nội Sau sử dụng phiếu điều tra lập phát cho đối tượng người lao động làm việc công ty Số lượng phiếu điều tra phát 50 phiếu, phát ngẫu nhiên cho 50 số 300 lao động công ty Phương pháp vấn: chuẩn bị câu hỏi để vấn trực tiếp đối tượng cần vấn vấn đề đánh giá thực công việc công ty Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu t hu thập từ website công ty, báo cáo từ năm 2014 đến năm 2016, liệu thu thập từ phịng Hành chính- Nhân sự, phịng Tài chính- Kế tốn giáo trình, tài liệu liên quan đến hoạt động quản trị nhân lực đặc biệt công tác đánh giá thực cơng việc 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Hồn thiện đánh giá thực cơng việc Cơng ty cổ phần sân golf Hà Nội” Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận vể đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỂ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực Theo TS Mai Thanh Lan (2016), Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức/ doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định Theo PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2012) Quản trị nhân lực tất hoạt động tổ chức để xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn gìn giữ lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu tổ chức mặt số lượng chất lượng, quản trị nhân lực đóng vai trị trung tâm việc thành lập tổ chức, giúp cho tổ chức tồn tại, phát triển cạnh tranh Từ khái niệm hiểu Quản trị nhân lực công tác quản trị yếu tố người thông qua hoạt động tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng nhân lực, đánh giá thực công việc, đãi ngộ nhân lực để đạt mục tiêu hoạt động doanh nghiệp 2.1.2 Công việc Theo TS Mai Thanh Lan (2016), nghĩa rộng: công việc số hoạt động cụ thể phải hoàn thành tổ chức/doanh nghiệp muốn đạt mục tiêu Theo cách hiểu cơng việc địi hỏi số công tác cụ thể người thực số cơng tác hàng chục, thâm chí hàng trăm người thực hiện, ví dụ cơng việc bán hàng doanh nghiệp thương mại.Theo nghĩa hẹp: công việc tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số NLĐ Theo PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2012), công việc tất nhiệm vụ thực NLĐ tất nhiệm vụ giống thực số NLĐ Theo tiếp cận chúng tơi q trình làm khóa luận công việc tập hợp nhiệm vụ giao phó cho vị trí, cá nhân nhóm NLĐ nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.1.3 Đánh giá thực công việc Theo PGS TS Nguyễn Ngọc Quân (2012) ĐGTHCV thường hiểu đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc NLĐ quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với NLĐ.ĐGTHCV hoạt động quản lí nguồn nhân lực quan trọng luôn tồn tất tổ chức Mặc dù cơng ty nhỏ, ĐGTHCV thực cách khơng thức thơng qua đánh giá hàng ngày người giám sát với nhân viên đánh giá, góp ý lẫn nhân viên hầu hết tổ chức xây dựng cho hệ thống đánh giá thức Trong hệ thống thức, tình hình hồn thành nhiệm vụ lao động NLĐ đánh giá theo khoảng thời gian quy định với sử dụng phương pháp đánh giá thiết kế cách có lựa chọn, tùy thuộc vào mục đích đánh giá Theo PGS TS Lê Qn (2013)ĐGTHCV q trình cung cấp thơng tin q trình thực cơng việc cán cơng nhân viên kì kinh doanh định Kết đánh giá thành tích cho phép làm rõ mức độ hoàn thành nhiệm vụ cá nhân đơn vị Đánh giá lực thực công việc đánh giá nhằm xác định yếu tố tiềm nhân so với yêu cầu vị trí cơng việc định Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc đánh giá nhằm xác định mức độ hồn thành cơng việc nhân lực so với tiêu chuẩn tổ chức đề Trên thực tế có nhiều trường hợp NLĐ phải làm việc theo nhóm tổ, đội Khi cần phải đánh giá mức độ hồn thành nhiệm vụ nhóm mức đóng góp (thực cơng việc) người Tuy nhiên việc đánh giá không coi đầy đủ dừng lại đánh giá mức độ hoàn thành cơng việc nhóm Như hiểu ĐGTHCV đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ mà NLĐ giao làm việc cá nhân làm việc nhóm 2.1.4 Cơng tác đánh giá thực công việc Công tác ĐGTHCV hoạt động, cách thức thực để ĐGTHCV NLĐ doanh nghiệp nhằm nhận định lực thực cơng việc mức độ hồn thành cơng việc nhân lực khoảng thời gian định Quá trình ĐGTHCV mức độ mở rộng thiết kế cơng việc có tác động tới tổ chức nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Người đánh giá quản lí, NLĐ tự đánh giá khách hàng đánh giá Sự hiểu biết, trình độ khách hàng ĐGTHCV chưa cao, chưa đào tạo cụ thể ĐGTHCV nên đánh giá qua loa, thiên vị cho NLĐ Đối với NLĐ trình độ chủ yếu phổ thơng, chưa có nhiều kiến thức, hiểu biết ĐGTHCV nên gặp nhiều khó khăn trình tự đánh giá bày tỏ quan điểm cá nhân 3.2.4 Khách hàng Khách hàng đối tượng tham gia vào trình ĐGTHCV công ty Hiện công ty chưa có đào tạo, hướng dẫn chuyên sâu cho khách hàng việc ĐGTHCV NLĐ Kết đánh giá mang ý kiến chủ quan, phụ thuộc nhiều vào tâm tư, tình cảm,… ảnh hưởng thời tiết đến thái độ khách hàng 3.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp đánh giá thực công việc công ty cổ phần sân golf Hà Nội Đánh giá quy trình ĐGTHCV cơng ty: Cơng ty chưa có quy trình ĐGTHCV thức, điều khoản, quy chế đánh giá chủ yếu giao hẹn miệng điều khoản thời lãnh đạo cấp 3.3.1 Thiết kế đánh giá thực công việc 3.3.1.1 Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc công ty Công ty áp dụng tiêu chuẩn đánh giá cho toàn cán nhân viên chia loại đối tượng phận Caddie (trực tiếp phục vụ khách sân golf) nhóm nhân viên khác Điều tra mức độ phù hợp tiêu chuẩn ĐGTHCV công ty: số người cho tiêu chuẩn ĐGTHCV rõ ràng, chi tiết 21%; 62% cho tiêu chuẩn tương đối tốt cần phải bổ sung thêm; cịn lại 17% cho tiêu chuẩn khơng phù hợp từ kết thu thập cho thấy tiêu chuẩn ĐGTHCV công ty đánh giá tương đối tốt, nhiên cần phải bổ sung thêm số tiêu chuẩn để hoàn thiện Qua vấn nhân viên cho tiêu chuẩn ĐGTHCV cơng ty chưa phù hợp 93% nhân viên có câu trả lời đa số tiêu chuẩn ĐGTHCV tiêu chuẩn định tính, đặc thù doanh nghiệp dịch vụ nên khó lượng hóa tiêu 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuẩn đó, nên đánh giá cịn mang nặng ý kiến chủ quan người đánh giá, thiếu tính xác 3.3.1.2 Phương pháp đánh giá thực công việc công ty Phương pháp ĐGTHCV áp dụng phương pháp thang điểm đơn giản dễ thục Tùy vào mức điểm quy định tiêu chí mà tổng điểm tối đa cá nhân đạt 115 điểm Cơng ty quy định mức thang điểm sau: - Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ: Đạt từ 100 đến 115 điểm - Hoàn thành tốt nhiệm vụ: Đạt từ 80 đến 99 điểm -Hồn thành nhiệm vụ cịn hạn chế lực: Đạt từ 60 đến 79 điểm -Khơng hồn thành nhiệm vụ: Đạt 60 điểm Khi hỏi: “Theo anh/chị phương pháp ĐGTHCV mà công ty chọn phương pháp thang điểm có phù hợp khơng?”, kết thu sau: 78% số người hỏi cho công ty lựa chọn phương pháp thang điểm phù hợp, cịn lại 22% cho khơng phù hợp với lí đánh giá theo phương pháp khơng cơng bằng, chưa bao qt, thể xác mức độ đánh giá Nhưng theo kết tổng hợp lại cho thấy đa số cho đánh giá theo phương pháp thang điểm vừa đơn giản vừa dễ thực 3.3.2 Tổ chức đánh giá thực công việc công ty 3.3.2.1 Lựa chọn người đánh giá Tùy theo đối tượng lao động mà lựa chọn người đánh giá có khác nhau:quản lí, NLĐ tự đánh giá khách hàng đánh giá Đối với phận Caddie người đánh giá khách hàng mà NLĐ phục vụ ngày hơm Việc lựa chọn đối tượng đánh giá khách hàng chưa phù hợp mang nặng ý kiến chủ quan, phụ thuộc nhiều vào tâm trạng khách hàng vào ngày hơm Đối với đối tượng lao động khác việc đánh giá thực theo bước cá nhân đánh giá, cán quản lí trực tiếp đánh giá cuối việc định thuộc Trưởng phòng Như việc lựa chọn đối tượng đánh giá tương đối phù hợp kết đánh giá tổng hợp khách quan nhiều người đánh giá Khi hỏi “Theo anh chị công ty nên chọn người đánh giá để có kết xác nhất?” 87% người vấn có câu trả lời kết hợp đánh 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giá Trưởng phận, đồng nghiệp, khách hàng tự đánh giá tùy theo đối tượng lao động 3.3.2.2 Lựa chọn chu kì đánh giá Chu kì đánh giá yếu tố quan trọng góp phần làm nên thành cơng hệ thống đánh giá Chu kì có hợp lí mang lại kết đánh giá với tính xác cao Hiện công ty thực đánh giá theo chu kì khác phân theo nhóm lao động: phận Caddie: lần/ngày tổng hợp vào cuối tháng để xét khen thưởng, kỉ luật; đối tượng lao động khác việc đánh giá thực theo chu kỳ lần/năm, vào cuối tháng tháng 12 hàng năm Đối với phận Caddie chu kì đánh q dày, gây nhiều áp lực cơng việc cho NLĐ Đối với đối tượng lao động khác chu kì đánh giá hợp lí, đảm bảo hiệu công việc 3.3.3.3 Triển khai ĐGTHCV Truyền thông đánh giá công ty không trọng mức để người đánh giá người đánh giá hiểu rõ vai trị cơng tác ĐGTHCV cơng ty Chưa có buổi họp mặt, hướng dẫn cụ thể người đánh giá người đánh giá, khơng có trao đổi thông tin trước sau đánh giá, thắc mắc NLĐ chưa giải kịp thời, thỏa đáng Về việc đào tạo người đánh giá: có đưa quy chế đánh giá cho cán quản lí, hướng dẫn họ cách thức xây dựng phiếu đánh giá xếp loại lao động nguyên tắc đánh giá văn hướng dẫn Đối với trường hợp người đánh giá khách hàng khách hàng không hướng dẫn cụ thể, chi tiết quy chế đánh giá, chủ yếu đánh giá theo cảm tính, chủ quan Cơng ty chưa tổ chức vấn ĐGTHCV theo quy trình cụ thể mà có trao đổi kết đánh giá cán quản lý, bên nhân thông qua văn thông báo, đa số thắc mắc lao động kết ĐGTHCV chưa giải đáp kịp thời, chuẩn xác Như vậy, hoạt động vấn ĐGTHCV Công ty chưa thực hiện, chưa quan tâm, trọng Cơng ty cần phải xây dựng thực hoạt động theo quy trình để q trình ĐGTHCV hồn thiện, đầy đủ hơn, mang lại kết xác, khách quan thỏa đáng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3.3.4 Sử dụng kết ĐGTHCV Công ty sử dụng kết công tác thi đua khen thưởng, công tác đào tạo phát triển Trong cơng tác thi đua khen thưởng: mục đích mà cơng ty hướng đến sử dụng hệ thống ĐGTHCV Sau xét duyệt, xếp loại NLĐ có mức tiền thưởng, danh hiệu lao động tương ứng với kết đánh giá Điều có tác động tốt tới động lực làm việc họ, họ có tâm hồn thành tốt cơng việc Trong cơng tác đào tạo phát triển: lao động đạt kết tốt năm liên tiếp xét duyệt học lớp đào tạo trình độ cao hơn; cịn lao động có kết đánh giá thấp đào tạo lại cơng việc để hồn thiện kĩ làm việc thân Bảng 3.4: Số lượng lao động đào tạo lại đào tạo nâng cao Công ty Cổ phần sân golf Hà Nội năm 2016 (Đơn vị: Người) STT Phòng/ Bộ phận Đào tạo lại Đào tạo nâng cao 2015 2016 2015 2016 Phịng Hành chính- Nhân 0 Bộ phận kĩ thuật 1 Bộ phận Caddie 17 13 Bộ phận bảo dưỡng sân Bộ phận nhà hàng, kios 1 (Nguồn: Phịng Hành chính- Nhân sự) Từ bảng cho thấy từ 2015-2016 số lượng lao động đào tạo lại có xu hướng giảm số lượng lao động đào tạo nâng cao có xu hướng tăng Điều cho thấy Cơng ty sử dụng kết ĐGTHCV vào việc đào tạo phát triển nhân lực cách hiệu quả, ngày trọng vào việc cải thiện, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn lao động Công ty 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.5: Mức hài lịng kết ĐGTHCV sử dụng vào hoạt động QTNL (Đơn vị: phần trăm) STT Các hoạt động QTNL Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Phân tích cơng việc 10 18 65 Tuyển dụng NL 13 34 46 Đào tạo phát triển NL 15 31 29 22 Bố trí sử dụng NL 12 26 37 20 Đãi ngộ NL 10 30 37 20 (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Kết điều tra cho thấy công ty chưa sử dụng nhiều kết ĐGTHCV vào phân tích cơng việc bố trí sử dụng lao động, chưa thể rõ thuyên chuyển hay thăng chức nhân lực cho phù hợp với lực thân Cần có thêm sách, kế hoạch hoạt động 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân 3.4.1 Thành công nguyên nhân - Công ty áp dụng phương pháp đánh giá xếp loại đơn giản nên người đánh giá dễ nắm bắt thực hiện, tiết kiệm thời gian chi phí cho việc đánh giá - Chu kì đánh cơng ty lựa chọn linh động, phù hợp với phận khác nhau, mang lại kết đánh giá xác - Kết đánh giá sử dụng cho công tác đãi ngộ đào tạo hợp lí, mục đích, đảm bảo lao động xét khen thưởng xứng đáng có sách đào tạo phát triển nâng cao kiến thức chuyên môn công việc cho NLĐ Nguyên nhân thành công: Công ty hiểu tầm quan trọng quản trị nhân lực nói chung ĐGTHCV nói riêng Cơng ty xác định mục tiêu đánh giá gì, từ có sách, kế hoạch hướng đến NLĐ nhiều 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công, công tác ĐGTHCV Công ty cổ phần sân golf Hà Nội tồn số điểm hạn chế sau: 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cơng ty chưa có tiêu chuẩn riêng cho vị trí cơng việc nên chưa phản ánh hết lực mức độ hoàn thành công việc NLĐ, chưa xây dựng hạn mức cho nhiệm vụ cụ thể phòng ban hay vị trí cơng việc - Người đánh giá khách hàng nên kết đánh giá chưa xác, khách quan, cịn hạn chế cảm tính, chủ quan, thiên vị người đánh giá người đánh giá - Công ty chưa trọng đến đào tạo người đánh giá hướng dẫn, quy chế đánh giá thông qua văn làm cho người đánh giá khơng hiểu hết cơng tác đánh giá, có nhìn khác tầm quan trọng đánh giá, nhiều bước trình đánh giá thực chưa tốt - Chưa có trao đổi, giải thắc mắc NLĐ kết ĐGTHCV trả lời lấy lệ, chưa thỏa đáng Nguyên nhân hạn chế: hạn chế thời gian ngân sách đầu tư cho ĐGTHCV; số nhân viên nhân có giới hạn nên chưa bao quát, theo sát trình ĐGTHCV được; tư tưởng nhà quản trị quan tâm nhiều đến doanh thu kết làm việc NLĐ 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI 4.1 Định hướng mục tiêu việc hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội - Xây dựng văn hóa đánh giá, thi đua nghiêm túc, hiệu quả: yếu tố lớn ảnh hưởng đến hiệu cơng tác ĐGTHCV ý thức NLĐ người đánh giá tầm quan trọng nó, nhiệt tình NLĐ tham gia vào hoạt động đánh giá, nỗ lực mà NLĐ bỏ để có kết đánh giá tốt Đó văn hóa đánh giá, thi đua tổ chức Do người đánh giá toàn NLĐ phải nỗ lực việc tạo văn hóa đánh giá, thi đua vừa nghiêm túc, vừa sôi hiệu - Đánh giá thực cơng việc cách tồn diện, tránh nhìn nhận từ phía làm ảnh hưởng tới kết ĐGTHCV NLĐ công ty Để ĐGTHCV cách tồn diện cơng ty cần tổ chức cơng tác đánh giá mặt bao gồm mức độ hoàn thành công việc lực thực công việc (kĩ năng, kến thức, thái độ làm việc) NLĐ - Xây dựng đội ngũ đánh giá có lực: muốn cho cơng tác ĐGTHCV hồn thiện giúp cơng ty có vị cạnh tranh lâu dài thị trường địi hỏi phải có đội ngũ cán nhân lực có lực tốt Để làm công ty phải trọng đào tạo người đánh giá, có hướng dẫn trao đổi, phản hồi cụ thể hướng dẫn, quy chế đánh giá, không để người đánh giá hiểu theo ý kiến chủ quan, không thống doanh nghiệp 4.2 Các giải pháp đề xuất hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội Sau trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế hoạt động ĐGTHCV cơng ty, tơi có đề xuất số giải pháp giúp hoàn thiện ĐGTHCV cơng ty sau: - Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty: yêu cầu công việc thay đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng hệ thống tiêu chuẩn ĐGTHCV ln cần hồn thiện, bổ sung cho phù hợp với thay đổi cơng việc NLĐ Từ cơng tác ĐGTHCV cơng ty thực phù hợp, xác đánh giá mức độ thực công việc NLĐ 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Cải tiến phương pháp đánh giá thực công việc Công ty: chia tiêu chuẩn đánh giá thành nhiều mức độ khác Như tạo phân loại rõ ràng mức độ hồn thành cơng việc NLĐ Bên cạnh cần mơ tả rõ ràng mức độ để người đánh giá dễ dàng so sánh, đối chiếu kết thực công việc NLĐ với mức độ Ngồi sử dụng bổ sung phương pháp đánh giá khác để tăng độ xác, khách quan kết đánh giá Chẳng hạn sử dụng phương pháp xếp hạng hàng tháng để lựa chon người có thành tích cao để khen thưởng nhắc nhở, tư vấn giúp đỡ người thường xuyên có xếp hạng thấp; qua đẩy mạnh phong trào thi đua, tạo động lực cho NLĐ Hoặc sử dụng phương pháp quản lí mục tiêu cán quản lí, lao động tham gia khóa đào tạo dài hạn Điều có tác dụng lớn việc tạo động lực để họ cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ, mục tiêu - Lựa chọn đào tạo người đánh giá: Công ty cần tổ chức buổi đào tạo cho người đánh giá thực công việc người đánh giá phòng ban, đơn vị trực thuộc mục đích, quy trình, cách thức đánh giá thực cơng việc để người đánh giá có hiểu biết hệ thống đánh giá, mục đích đánh giá kĩ đánh giá để có tính qn kết đánh giá có kết đánh giá công xác thực Tuy nhiên cần phải tăng cường giám sát quản lí, trưởng phận q trình NLĐ thực cơng việc để đảm bảo tính xác sở kết luận rõ rang, thuyết phục - Phỏng vấn đánh giá thông tin phản hồi: Công ty cần nhận thấy vấn đánh giá thông tin phản hồi bước quan trọng tiến trình đánh giá, cần phải tổ chức vấn đánh giá cách quy mô, kĩ lưỡng, nên tổ chức buổi vấn trực tiếp lãnh đạo NLĐ để trao đổi, thảo luận kết đánh giá để từ xem xét nguyên nhân gây kết không tốt đưa biện pháp giúp NLĐ khắc phục chúng - Sử dụng kết đánh giá: công ty cần sử dụng kết đánh giá thực công việc vào số công tác khác: xác định nhu cầu tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động… Từ kết ĐGTHCV, cơng ty xác định nhu cầu nhân lực để có sách tuyển dụng, tiến hành thăng chức, thuyên chuyển nhân lực để 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NLĐ thấy vai trò, vị trí cơng ty sử dụng người việc để phát huy lực sở trường họ 4.3 Các kiến nghị chủ yếu hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội Bên cạnh giải pháp cụ thể nhằm giải vướng mắc, hạn chế cịn tồn cơng tác ĐGTHCV Cơng ty Cơng ty cần phải có giải pháp tổng thế, mang tính chiến lược để tác động vào toàn hệ thống đánh giá, đem lại hiệu lâu dài: - Hồn thiện phân tích cơng việc: đưa mô tả công việc cụ thể, chi tiết vị trí, phận, làm để đối chiếu, so sánh tiến hành đánh giá - Nâng cao ngân sách dùng công tác ĐGTHCV để thực đánh giá cách bản, đầy đủ, chi tiết - Bố trí thêm nhân lực cho phịng Hành chính- Nhân để thực hiện, theo dõi cơng tác ĐGTHCV chi tiết, hoàn thiện - Xây dựng đội ngũ đánh giá có lực: hệ thống đánh giá sử dụng kết hợp đối tượng đánh giá: quản lí đánh giá, khách hàng đánh giá, tự đánh giá tùy thuộc vào đối tượng lao động Điều tạo nên cơng xác kết đánh giá - Phản hồi kết đánh giá: Trao đổi thông tin người đánh giá người đánh giá để có kết đánh giá xác Giải đáp thắc mắc, ý kiến phản hồi NLĐ thơng qua buổi gặp mặt, thư góp ý - Xây dựng tổ chức Cơng đồn: tổ chức Cơng Đồn nơi gắn kết NLĐ người sử dụng lao động, tổ chức Cơng Đồn đại diện cho NLĐ đưa ý kiến, quan điểm, mong muốn chung NLĐ Vì việc xây dựng tổ chức Cơng Đồn Cơng ty cổ phần sân golf Hà Nội cần thiết 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực quan trọng, có liên quan mật thiết tới hoạt động khác Tuy nhiên hoạt động Việt Nam chưa thực coi trọng, cần quan tâm để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam Với cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho hệ thống đánh giá minh bạch rõ ràng có tính khả thi cao gắn liền với mục tiêu doanh nghiệp, lợi ích NLĐ Có phát huy hết nguồn lực người đưa định nhân đắn Trong suốt trình thực tập, giúp đỡ Cơng ty cổ phần sân golf Hà Nội, anh chị phịng Hành chính- Nhân bảo tận tình Th.S Trịnh Minh Đức tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tuy cố gắng thời gian kiến thức có hạn nên cịn nhiều thiếu sót, mong nhận góp ý thầy để viết em hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, TS Mai Thanh Lan (2016), giáo trình “Quản trị nhân lực bản”, NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Lê Quân (2012), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.S Nguyễn Vân Điềm (2012), giáo trình “Quản trị nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Bùi Phương Thanh (2014), “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần dược Nam Hà”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Trần Thị Thuận (2013), “Đánh giá thực công việc Công ty cổ phần phát triển đô thị Việt Nam- Vinacity”, khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương mại Các văn bản, quy chế, công văn số tài liệu thực tế Công ty cổ phần sân golf Hà Nội Trang web Công ty cổ phần sân golf Hà Nội hanoigolfclub.com Một số tài liệu tham khảo website www.google.com.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÈU TRA VỀ ĐGTHCV TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI Phần 1: Thông tin cá nhân Họ tên: Chức vụ: Trình độ: Giới tính: Tuổi: Phần 2: Nội dung điều tra Câu 1: Theo anh/chị mục đích ĐGTHCV gì?  Phản ánh lực NLĐ  Là sở xét lương, thưởng  Xác định nhu cầu lao động  Tất ý Câu 2: Theo anh/chị tiêu chuẩn ĐGTHCV công ty nào?  Hợp lý, rõ ràng, chi tiết  Tương đối tốt, cần sửa đổi, bổ sung thêm số tiêu chuẩn cho phù hợp  Không phù hợp Câu 3: Theo anh/chị tiêu chuẩn ĐGTHCV nên xây dựng hợp lí?  Phịng Hành chính- Nhân  Trưởng phịng ban  Phịng Hành chính- Nhân lấy ý kiến cán nhân viên, NLĐ Câu 4: Theo anh/chị phương pháp ĐGTHCV mà công ty lựa chọn có phù hợp khơng?  Phù hợp  Khơng phù hợp Câu 5: Theo anh/chị công ty nên chọn người đánh giá để có kết xác nhất?  Trưởng phận  Đồng nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Tự đánh giá  Khách hàng  Kết hợp phương án tùy theo đối tượng lao động Câu 6: Theo anh/chị lực người đánh nào?  Tốt  Khá  Trung bình Câu 7: Anh/chị cho biết kết ĐGTHCV mang lại lợi ích cho anh/chị?  Tăng lương thưởng  Được đào tạo chuyên sâu, có hội học tập  Có hội thăng tiến cơng việc  Cải thiện tình hình lao động thân Câu 8: Cơng tác ĐGTHCV có tác động đến động lực làm việc anh/chị nào?  Tích cực  Không tác động  Làm động lực làm việc Câu 9: Anh/chị đánh mức độ xác kết ĐGTHCV qua kì đánh giá trước cơng ty?  Chính xác khách quan  Khá xác  Chưa xác, thiếu khách quan Câu 10: Theo anh/chị thông tin phản hồi thực theo cách đạt hiệu cao?  Đưa buổi họp  Cuộc gặp mặt lãnh đạo NLĐ  Thông qua văn  Không cần phản hồi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11: Anh/chị cho biết công ty sử dụng kết ĐGTHCV vào hoạt động QTNL khác nào? STT Các hoạt động QTNL Phân tích cơng việc Tuyển dụng NL Đào tạo phát triển NL Bố trí sử dụng NL Đãi ngộ NL Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu Câu 12: Ý kiến khác, đề xuất anh/chị nhằm hoàn thiện ĐGTHCV công ty? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG ĐÁNH GIÁ LAO ĐỘNG Họ tên: STT Mã nhân viên: Vị trí cơng việc: Phịng: Người đánh giá: Thời gian: Tiêu chí Ngày công Nội dung đánh giá Đi làm đầy đủ Sẵn sàng làm thêm Thường xuyên chậm Tiến độ thực so với kế hoạch Đạt yêu cầu 10 Chất Trung bình lượng Đạt yêu cầu 10 cải tiến Điểm thưởng 15 Trung bình Khá 10 Tốt 15 Ko có sáng kiến Có đề xuất, phạm vi áp dụng hẹp Có đề xuất, phạm vi áp dụng rộng 20 Sáng kiến 10 15 Làm việc nhóm tốt 10 Làm việc độc lập tốt 10 Tinh thần học hỏi 10 Tổng điểm Tổng 10 Nhanh làm việc Quản lí đánh giá 10 15 Thái độ Nhân viên chuẩn tự đánh giá Điểm công việc Tương đối nhanh công việc Tốt Điểm 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hướng mục tiêu việc hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội 29 4.2 Các giải pháp đề xuất hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội ... VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần sân golf Hà Nội 3.1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần sân golf Hà Nội Công. .. THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SÂN GOLF HÀ NỘI 4.1 Định hướng mục tiêu việc hồn thiện đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần sân golf Hà Nội - Xây dựng văn hóa đánh giá, thi đua nghiêm