(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần vi n thông FPT

TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần viễn thông FPT” Sinh viên thực tập: Nguyễn Văn Ngọc Lớp:K49U5 Giáo viên hướng dẫn: Ths.Ngô Thị Mai Thời gian thực tập: 22/02/2017 – 25/04/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài hồn thiện đánh giá thực cơng việc công ty cổ phần viễn thông FPT Để thực mục tiêu này, cần phải thực nhiệm vụ cụ thể bao gồm sau: Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận đánh giá thực cơng việc Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng đánh giá thực cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT để từ tìm nguyên nhân, đưa ưu điểm hạn chế Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Nội dung nghiên cứu Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, danh mục bảng biểu, sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, kết luận phụ lục, khóa luận tốt nghiệp chia làm chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đánh giá thực công việc doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đánh giá thực công việc công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty cổ phần Viễn thông FPT Kết đạt Khóa luận phiếu điều tra đánh giá thực công việc STT Tên sản phẩm Số lượng Yêu cầu khoa học Đảm bảo tính logic, khoa học Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp 01 Bộ số liệu tổng hợp kết phiếu điều tra 01 Tổng hợp ghi chép vấn 01 Trung thực, khách quan Trung thực, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Kính thưa thầy trường Đại học Thương mại nói chung khoa Quản trị Nhân lực nói riêng Kính thưa Ban Lãnh đạo cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Q trình năm học trường Đại học Thương mại, em học tập trau dồi nhiều kiến thức nhiều điều bổ ích Khóa luận kết trình học tập trường Đại học q trình thực tập cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, em Ban Giám đốc, Trưởng phận, đặc biệt Anh Nguyễn Quốc Chư – Trưởng phòng tuyển dụng phát triển nguồn lực, Ban nhân FPT bảo tận tình tạo điều kiện thuận lợi để em học tập nhiều kiến thức nghề thực tế, số liệu thực tế Cảm ơn anh chị phòng Tuyển dụng đào tạo, hướng dẫn em tận tình q trình thực tập cơng ty Cảm ơn q công ty cổ phần Viễn thông FPT trao cho em hội để bắt tay vào thực công việc thực tế công ty để em hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô trường Đại học Thương Mại, cô Ngô Thị Mai, Ban Giám Đốc anh chị công ty lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành đạt nghiệp Chúc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT ngày phát triển thời gian tới Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2017 Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC BIỂU ĐỒ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4.Các mục tiêu nghiên cứu .3 1.5.Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.6.Phương pháp nghiên cứu phạm vi đề tài nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp .4 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu thứ cấp 1.7.Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1.Khái niệm đánh giá thực công việc .6 2.1.1.Khái niệm quản trị nhân lực .6 2.1.2 Khái niệm đánh giá thực công việc 2.2.Nội dung nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp 2.2.1 Xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc 2.2.2 Triển khai đánh giá thực công việc 11 2.2.3 Sử dụng kết đánh giá thực công việc .12 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực công việc doanh nghiệp 13 2.3.1 Đối thủ cạnh tranh 13 2.3.2 Khách hàng 14 2.3.3 Phân tích cơng việc 14 2.3.4 Năng lực nhân lực doanh nghiệp 14 2.3.5 Văn hóa doanh nghiệp 15 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Viễn thông FPT 16 3.1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Viễn thông FPT 16 3.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2014-2016 18 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng q trình đánh giá thực cơng việc FPT Telecom 19 3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 19 3.2.2 Khách hàng 19 3.2.3 Phân tích cơng việc 20 3.2.4 Năng lực nhân lực doanh nghiệp 20 3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp .21 3.3 Kết nghiên cứu đánh giá thực công việc FPT Telecom 21 3.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc FPT Telecom 21 3.3.2 Thực trạng triển khai đánh giá thực công việc .25 3.3.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công việc 27 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đánh giá thực công việc công ty cổ phần Viễn thông FPT 31 3.4.1 Thành công nguyên nhân 31 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 34 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần Viễn thông FPT .34 4.1.1 Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty 34 4.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động QTNL hoạt động đánh giá thực công việc FPT Telecom .34 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc Công ty 35 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.2.1 Hoàn thiện triển khai đánh giá thực công việc .35 4.2.2 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá thực công việc 36 4.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc 36 4.3 Các kiến nghị 37 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 37 4.3.2 Kiến nghị với Công ty 38 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng 3.1 Trang Ví dụ so sánh nhân viên đánh giá theo cặp với Tình hình nhân lực nhân viên kinh doanh địa bàn nội thành 17 Hà Nội 12/2016 Bảng 3.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014-2016 18 Bảng 3.3 Nội dung theo dõi ghi chép nhân viên 23 Bảng tổng hợp kết phiếu trả lời câu hỏi “Theo anh/chị công Bảng 3.4 tác đánh giá thực công việc công ty đánh giá 24 mức mấy?” Bảng 3.5 Danh sách cán quản lí tiến hành ĐGTHCV cho NVKD trung tâm kinh doanh 13 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội 25 Bảng tổng hợp kết phiếu trả lời câu hỏi “Đánh giá Bảng 3.6 anh/chị chương trình đánh giá, xếp loại nhân viên kinh 26 doanh FPT Telecom?” Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Thơng báo tuyển dụng cho vị trí Nhân viên kinh doanh 27 FPT Telecom Hà Nội Bảng thống kê điểm nhân viên có thành tích cao 28 tháng Mức lương cứng áp dụng cho nhân viên kinh doanh 29 FPT Telecom Mức tiền thưởng áp dụng cho nhân viên kinh 30 doanh FPT Telecom Bảng tổng hợp phiếu điều tra cho câu hỏi: “Đánh giá Bảng 3.11 anh/chị thực tế khóa học FPT Telecom tổ 31 chức?” iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Tên biểu đồ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 3.1 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ 3.2 Nội dung Nội dung đánh giá thực công việc Trang Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh 17 FPT Telecom Hà Nội Số lượng nhân viên không tham gia đánh giá đợt cuối năm 21 2014-2017 Kết khảo sát mong muốn nhân viên kinh doanh 22 chu kì đánh giá v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Từ viết tắt FPT Telecom Công ty cổ phần Viễn thông FPT ĐGTHCV Đánh giá thực công việc NLĐ Người lao động NVKD Nhân viên kinh doanh TS Tiến sĩ Th.s Thạc sĩ PGS Phó giáo sư NXB Nhà xuất vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời kì hội nhập nay, tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam có cạnh tranh gay gắt hết Nguồn nhân lực chất lượng cao chìa khóa giúp doanh nghiệp có ưu Để tổ chức có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng cao công tác đánh giá thực công việc đánh giá cơng việc quan trọng Đánh giá thực công việc giúp nhà quản lý đưa định nhân đắn đào tạo, phát triển, trả lương, thăng tiến, kỷ luật,…cho nhân lực Bên cạnh định nhân sự, công tác đánh giá thực công việc giúp phận quản lý đánh giá hiệu hoạt động chức nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng, thăng tiến, đào tạo nhiều hoạt động khác, để từ kiểm sốt mức độ hiệu cơng việc có phương hướng giải phù hợp Tại FPT nói chung Cơng ty cổ phần Viễn thơng FPT nói riêng đánh giá mơi trường động, trẻ trung nhiệt huyết vừa bước vào tuổi 20 Một tổ chức với đội ngũ có chất lượng cao, tràn đầy nhiệt huyết Hơn nơi đâu, công ty Cổ phần viễn thông FPT cần thực nghiêm túc xác hoạt động đánh giá thực cơng việc để giữ chân phát triển đội ngũ nhân lực tương lai Giúp giữ chân không ngừng đào tạo bổ sung lực kiến thức, có lộ trình thăng tiến cho nhân viên, đẩy mạnh suất công việc mức tối đa,… Hiện nay, đánh giá thực công việc cho nhân viên FPT Telecom bên cạnh thành tựu đạt điểm hạn chế Nhận thức tầm quan trọng đánh giá thực công việc em tiến hành nghiên cứu phân tích đề tài “Hồn thiện đánh giá thực công việc công ty Cổ phần viễn thông FPT” Em hi vọng qua đề tài phản ánh rõ ràng đánh giá thực công việc cơng ty góp phần đưa đề xuất để góp phần hồn thiện cho đánh giá thực công việc công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận yêu cầu thực tiễn Tác giả định chọn đề tài: ‘Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty cổ phần FPT” để làm khóa luận tốt nghiệp 1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần đây, đề tài nghiên cứu đánh giá thực công việc doanh nghiệp ngày đa dạng phong phú Dựa sách, luận hoàn thành nguồn tài liệu tham khảo hữu ích tác giả Sau số cơng trình tiêu biểu vài năm trở lại đây: - PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn, TS Mai Thanh Lan 2016, Giáo trình Quản trị nhân lực cản bản, Nhà xuất Thống kê: Tác giả khái quát vấn đề lý luận nhân lực, tạo động lực… liên hệ vấn đề với tình hình thực tiễn Việt Nam, đưa nhóm giải pháp làm sở cho việc tạo động lực doanh nghiệp - PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Th.s Phạm Văn Điềm 2016, Giáo trình Quản trị nhân lực, nhà xuất Trường Đại học Kinh tế quốc dân: Giáo trình Quản trị nhân lực cung cấp cho người học kiến thức có hệ thống quản trị nhân lực tổ chức (Chính phủ, tổ chức kinh doanh, tổ chức giáo dục, tổ chức bảo vệ sức khỏe, tổ chức phục vụ vui chơi giải trí tổ chức xã hội) từ người lao động bước vào làm việc đến khỏi trình lao động tương ứng với ba giai đoạn: Hình thành nguồn nhân lực; Duy trì nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực tổ chức Đó kiến thức mang tính lý luận mang tính thực tiễn Việt Nam + ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2010 Các tác giả biên soạn cung cấp kiến thức quản trị nguồn nhân lực tổ chức từ NLĐ bước vào làm việc đến khỏi q trình lao động Đó kiến thức vừa mang tính lí luận vừa mang tính thực tiễn Việt nam Nội dung ĐGTHCV đề cập đầy đủ chi tiết chương VIII giúp người đọc có nhìn tổng quan nội dung ĐGTHCV doanh nghiệp Việt nam + Nguyễn Thị Hịa, “Hồn thiện đánh giá nhân lực Công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển du lịch Việt Nam, luận văn Đại học Thương mại, 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 3.10 Mức tiền thưởng áp dụng cho nhân viên kinh doanh FPT Telecom Gói cước Chi nhánh T T+2 T+4 T+6 T+12 T+18 F2 Cấp 1-4 110.000 10.000 35.000 15.000 50.000 20.000 F3 Cấp 1-4 90.000 10.000 15.000 15.000 50.000 20.000 F4 Cấp 1,2 75.000 15.000 10.000 20.000 50.000 20.000 Box1 Cấp 1-4 90.000 10.000 15.000 15.000 50.000 x Box2 Cấp 1-4 50.000 x x x x X FPT Play Box Cấp 1-4 200.000 x x x x x Pay TV Cấp 1-4 30.000 x x x x x (Nguồn: Nhân viên kinh doanh Văn phòng Xã Đàn, Hà Nội) Trong q trình hồn thành cơng việc thường ngày nhân viên kinh doanh đánh giá theo quy định ký hiệu ‘‘T’’ Mọi thông tin gửi trả phần mềm nhân viên cài đặt điện thoại di dộng Dựa vào này, nhân viên kinh doanh biết khoản thu nhập nhận tháng 3.3.3.5 Đào tạo, phát triển nhân lực Hàng tháng, FPT Telecom tổ chức trung bình 03 buổi đào tạo phát triển cho đội ngũ nhân viên kinh doanh địa bàn thành phố Hà Nội Để xác định nội dung cần đào tạo, cán Bộ phận Đào tạo thu thập lại ý kiến đánh giá từ quản lý đội nhân viên kinh doanh từ văn phịng Sau tiến hành nên nội dung, tổ chức công tác địa điểm để tiến hành đào tạo Một số khóa đào tạo vừa diễn ra: Chinh phục khách hàng phụ nữ 30s anh Hoàng Việt Anh – GĐ FPT Software, Chuyên nghiệp kĩ giao tiếp anh Bạch Tuấn Vũ – Giảng viên đào tạo FPT Telecom,… Ngoài ra, dựa vào kết thực công việc FPT Telecom chọn đội ngũ nhân viên kinh doanh ‘‘Fox 1K’’ nhân viên kinh doanh có tập khách hàng 1000 khách hàng Với đội ngũ nhân viên kinh doanh Fox 1K có chương trình đào tạo phát triển riêng Hiện nay, FPT Telecom triển khai hoàn thành việc xây dựng CLB cho Cán nhân viên có thành tích xuất sắc Việc tham gia vào CLB niềm tự hào đồng thời hưởng nhiều ưu lớn từ phía cơng ty 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, đào tạo phịng đào tạo cịn cơng việc thực tế nhân viên kinh doanh đường, nhà khách hàng ln có vơ vàn tình phát sinh, đồng thời khó khăn lớn “làm để có nhiều khách hàng khách hàng cần lắp mạng nghĩ tới mình?” Những vấn đề chương trình đào tạo chưa giải cho nhân viên kinh doanh Câu trả lời thu từ câu hỏi: “Đánh giá anh/chị thực tế khóa học FPT Telecom tổ chức?” Bảng 3.11: Bảng tổng hợp phiếu điều tra cho câu hỏi: “Đánh giá anh/chị thực tế khóa học FPT Telecom tổ chức?” Thông qua phiếu Trao đổi trực tiếp Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Rất khơng hài lịng 0% 0% Khơng hài lịng 25% 50% Khơng ý kiến 19% 0% Hài lịng 15 42% 50% Rất hài lòng 14% 0% Tổng 36 100% 100% (Nguồn: Phiếu khảo sát công ty tác giả) Tổ chức đào tạo kết sau trình đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc tốt đưa tiêu chí xác giúp xây dựng nội dung đào tạo sát với đội ngũ nhân viên kinh doanh cần 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân đánh giá thực công việc công ty cổ phần Viễn thông FPT 3.4.1 Thành công nguyên nhân *Thành công - Công ty xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng ln hồn thiện bổ sung sau lần thực nhằm hoàn thiện - Công tác đánh giá thực công việc thu lại phản hồi khối lượng lớn thơng tin từ phía nhân viên - Đối tượng đánh giá Quản lý cấp cao việc làm giúp tạo quan tâm, ghi nhận giá trị đội ngũ nhân viên kinh doanh tổ chức Thông qua đánh giá 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cuối năm hội thể hiện, trình bày mong muốn nhân viên kinh doanh cơng việc với người người có quyền định lớn đơn vị - Công cụ phương pháp sử dụng công tác thu thập liệu phù hợp tiết kiệm nhiều nguồn lực công ty - Kết đánh giá thực công việc sử dụng hiệu vào định nhân lực công ty: Trả lương, trả thưởng, thực đào tạo phát triển nhân lực,… *Nguyên nhân - Văn hóa FPT Telecom văn hóa mở, mối quan hệ quản lý nhân viên đánh giá mức độ gần gũi với cách thức thực đánh giá thực công việc diễn đơn giản thẳng vào nội dung - Do Ban lãnh đạo hiểu rõ tầm quan trọng công tác ĐGTHCV, hiểu ảnh hưởng hoạt động tới công tác khác hoạt động nhân khác nên ý thức việc triển khai, xây dựng kế hoạch ĐGTHCV - Sự hợp tác hiểu biết đội ngũ nhân viên kinh doanh FPT Telecom giúp hoàn thiện nâng cao hiệu đánh giá thực công việc - Văn hóa FPT Telecom nhân tố có ảnh hưởng lớn đến công tác đánh giá thực cơng việc Một văn hóa mở, trẻ trung tràn đầy nhiệt huyết giúp cá nhân khơng ngại ngần nhìn nhận vào hạn chế tồn để khắc phục phát triển bùng cháy 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân *Hạn chế - Chương trình đánh giá thực cơng việc “check point” có chu kì năm khoảng thời gian q dài Thông thường thực đánh giá đội ngũ nhân viên kinh doanh nhớ công việc khoảng thời gian trước đến tháng - Việc đánh giá thực công việc theo tháng diễn theo chiều Việc làm khơng nhìn hết ưu điểm hạn chế thực tồn gặp phải nhân viên kinh doanh - Sự phối hợp trao đổi kết đánh giá thực công việc phận hạn chế chưa trọng - Phương pháp đánh giá hạn chế Cần bổ sung phương pháp đánh giá tháng đội ngũ nhân viên kinh doanh tham gia, hiểu mục đích đánh giá 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com *Nguyên nhân - Vẫn tồn cá nhân tổ chức chưa có tinh thần trách nhiệm xây dựng tổ chức - Do đặc điểm văn hóa người Việt chịu ảnh hưởng nhiều từ việc nể, ơng cháu cha văn hóa vùng miền gây ảnh hưởng tới kết đánh giá công việc - Vị trí địa lý nguyên nhân Sự phân bố trung tâm kinh doanh nhiều khu vực khác dẫn đến việc thông tin bị tính kịp thời đầy đủ Dẫn đến phối hợp phận hai đơn vị hạn chế - Các yếu tố thuộc môi trường cạnh tranh có nhiều biến động kinh tế thay đổi ngày một, khiến việc xác định tiêu chuẩn định tính định lượng khó khăn Sự xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho nhà quản trị phải đau đầu với việc giữ chân nhân viên nào, xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cho phù hợp mà sau kết đánh phía nhân viên có khơng hài lịng, người giỏi hay bị công ty khác lôi kéo 33 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT 4.1 Định hướng mục tiêu hồn thiện công tác đánh giá thực công việc công ty cổ phần Viễn thông FPT 4.1.1 Định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty 4.1.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh FPT Telecom - Cung cấp sản phẩm mới: Nhà cung cấp đường truyền mạng Gigabyte Việt Nam, tiếp tục đẩy mạnh mạnh hệ thống truyền hình FPT - Tiếp tục mở rộng thị trường sang nước khu vực giai đoạn sơ khai internet: Bangladesh, Lào, Myanmar, - Phủ sóng tỉnh thành cuối chưa có hạ tầng internet Bắc Cạn 4.1.1.2 Mục tiêu với hoạt động kinh doanh FPT Telecom - Phương châm kinh doanh: Hướng tới thiết bị kết nối - Đem internet đến với tất hộ gia đình Việt Nam miền Tổ Quốc - Phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh có lực chun mơn tốt làm hài lòng khách hàng FPT Telecom 4.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động QTNL hoạt động đánh giá thực công việc FPT Telecom 4.1.2.1 Định hướng mục tiêu hoạt động QTNL - Để thực tốt mục tiêu đề hướng tới trở thành nhà cung cấp internet số Việt Nam hoạt động quản trị nhân lực FPT Telecom nói chung hoạt động quản trị nhân lực với nhân viên kinh doanh nói riêng FPT Telecom có điịnh hướng cho công tác: + Đối với hoạt động tuyển dụng, sử dụng hiệu triệt để kết đánh giá thực công việc làm giúp xây dựng nên mô tả công việc u cầu cơng việc xác Căn vào mô tả công việc yêu cầu công việc giúp nhà tuyển dụng lựa chọn nhân lực phù hợp với công việc, với tổ chức từ tạo đội ngũ nhân viên có tảng lực tốt cho công ty + Đối với hoạt động đào tạo yêu cầu cán đào tạo cần có tương tác, trao đổi sâu cụ thể với nhân viên công việc ngày để từ xây dựng 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chương trình đào tạo nhằm hoàn thiện phát triển lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh + Về đãi ngộ Tiếp tục phát huy chương trình hoạt động ngoại khóa tiếp tục xây dựng chương trình Bổ sung thêm tiêu chí đánh giá thực cơng việc NVKD như: Số lượng khách hàng hài lòng thái độ tư vấn, phục vụ; số lần hỗ trợ đồng đội tìm kiếm khách hàng, 4.1.2.2 Định hướng mục tiêu đánh giá thực công việc + Xây dựng chương trình đánh giá thực công việc hàng tháng cụ thể Làm phong phú nội dung cách thức đánh giá: Đánh giá online, đánh giá qua ngày Sale,… + Tiếp tục đẩy mạnh thực tốt công tác truyền thông đánh giá thực công việc Việc truyền tải tốt mục đích nội dung đánh giá thực công việc tới đội ngũ nhân viên kinh doanh giúp đạt hiệu cao việc đánh giá + Sử dụng triệt để kết đánh giá thực công việc vào việc trả công, đào tạo phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh vào việc phối hợp công việc phận Việc đánh giá lực, chun mơn, khả hồn thiện công việc đội ngũ nhân viên kinh doanh cần phải sử dụng truyền tải tới phận có liên quan mật thiết thay việc dừng lại quản lý trực tiếp chuyển tới Giám đốc trung tâm Đội ngũ nhân viên kinh doanh chủ yếu tuyển phòng Tuyển dụng thuộc Ban nhân FPT Telecom ngồi Số 1, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội khơng vị trí với đội ngũ nhân viên kinh doanh Phòng tuyển dụng phải nắm đầy đủ thông tin nhân đánh giá có lực yếu tháng vừa dẫn đến nghỉ Phịng tuyển dụng phải điều chỉnh lại yêu cầu đầu vào tuyển dụng Hay tình trạng nhân viên kinh doanh làm việc khơng cơng hiến chế độ đãi ngộ khơng cao đối thhur cạnh tranh phận Quản lý cán cần nắm thông tin để có đề xuất lên Lãnh đạo cấp trên, 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty 4.2.1 Hồn thiện triển khai đánh giá thực cơng việc Hiện tại, chu kì đánh giá thực cơng việc thức dành cho đội ngũ nhân viên kinh doanh năm Với phận có tính vận động cao nhân viên kinh doanh chu kì chưa hợp lý FPT Telecom nên có chương 35 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình đánh giá theo tháng quý để kịp thời khen thưởng tạo động lực, nhắc nhở khắc phục hạn chế vướng mắc 4.2.2 Hoàn thiện sử dụng kết đánh giá thực công việc 4.2.2.1 Người đánh giá Đối tượng đánh giá FPT Telecom sử dụng cán quản lý trực tiếp Ban giám đốc trung tâm FPT Telecom nên sử dụng thêm đối tượng đánh giá đồng nghiệp Họ người thực công việc ngày đồng nghiệp có nhìn cặn kẽ đầu mục như: gặp gỡ khách hàng, việc phát tờ rơi, việc treo biển quản g cáo, việc tư vấn khách hàng, việc tìm kiếm khách hàng mới, từ đưa đánh giá sát thực đối tượng đánh giá Ngoài cần bổ sung thêm cán phận Nhân Đào tạo đào tạo chuyên nghiệp để đánh giá nhận định mặt kiến thức, chuyên môn, khả gắn bố phát triển với tổ chức đối tượng đánh giá 4.2.2.2 Đối tượng đánh giá Đối tượng đánh giá đội ngũ nhân viên kinh doanh, trưởng nhóm kinh doanh trưởng phòng kinh doanh FPT Telecom cần xây dựng thêm chương trình đánh giá cơng việc dành riêng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh cộng tác viên kinh doanh Họ hạt giống quan trọng tương lai, đội ngũ kế cận cho đội ngũ nhân viên kinh doanh Hiện nay, tỉ lệ nghỉ việc cao đội ngũ nhân viên kinh doanh FPT Telecom tập chung chủ yếu nhân viên kinh doanh có thâm niên tháng cộng tác viên kinh doanh Cần đánh giá thực cơng việc cho đối tượng nhằm tìm câu trả lời tỉ lệ nghỉ việc cao: Lương, sách cơng ty, mơi trường, đồng nghiệp, 4.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc Phản hồi đánh giá thực cơng việc có vai trị quan trọng đánh giá thực công việc Phản hồi kết đánh giá giúp đội ngũ nhân viên kinh doanh biết thiếu sót so sánh với kết lao động nhân viên khác từ tạo động lực cơng việc 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Phản hồi đánh giá hàng tháng Hàng tháng phản hồi thông tin đánh giá công việc thông qua văn đánh giá người cán quản lý trực tiếp Việc phản hồi giúp nhân viên biết điểm cịn hạn chế khắc phục, người quản lý trực tiếp có nhắc nhở động viên kị thời - Phản hồi đánh giá quý Phản hồi đánh giá quý giúp nhân viên nắm bắt trình làm việc, phát huy điểm mạnh khắc phục điềm yếu Đồng thời có mục tiêu phát triển cho thân thời gian Việc tổng hợp đánh giá thực công việc, xây dựng hệ thống thông tin phản hồi giúp nhà quản lý đưa định nhân đắn 4.3 Các kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Một quốc gia phát triển quốc gia có kinh tế tăng trưởng vững Đối tượng trực tiếp tạo nên phát triển kinh tế xã hội toàn doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ Hiện nay, Việt Nam có 126.789 doanh nghiệp hoạt động có 26.748 doanh nghiệp thành lập quý I năm 2017 Đối tượng đóng góp vai trị quan trọng hàng đầu cho phát triển hay tụt lùi doanh nghiệp đội ngũ nhân viên kinh doanh thường gọi với tên “Đội ngũ Sale” Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để chào bán, cung cấp dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp cung cấp Cụ thể, FPT có đội ngũ lãnh đạo cấp cao anh Trương Gia Bình – Chủ tịch tập đoàn FPT, anh Hoàng Nam – Chủ tịch FPT Software ngày sales nước từ IBM, Oracle đến Sunitomo Đối thủ cạnh tranh họ quốc gia hàng đầu giới Ấn Độ thực tế cho thấy vươn toàn cầu Việt Nam Như vậy, đội ngũ sale ngày cho thấy rõ vị với kinh tế quốc gia Nhưng thực tế đáng buồn đội ngũ sale có tỉ lệ nhảy việc nhiều nhất, chất lượng số doanh nghiệp không đảm bảo Thông qua luận, tác giả muốn đề xuất kiến nghị với Nhà nước cần có đầu tư tập chung cho đội ngũ sale theo hai hướng: + Xây dựng hệ quy chuẩn bao gồm tiêu chí định mà tổ chức, doanh nghiệp cần đáp ứng yêu cầu đội ngũ sale đáp ứng 37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Với đề xuất này, nhà nước cần xây dựng hệ thống khung lực để triển khai Ví dụ: nhân viên kinh doanh dịch vụ cần đạt kĩ giao tiếp 5/7 điểm, kĩ lắng nghe 5/7 điểm,… + Có sách tạo điều kiện phát triển đảm bảo quyền lợi cho đội ngũ nhân viên kinh doanh quy định mức thu nhập, quy định chế độ xã hội Đồng thời năm, Nhà nước tổ chức chương trình liên quan đến “Ngày Sale” có trao đổi giao lưu nội sale nước học hỏi tiến bộ, phát triển quốc gia giới 4.3.2 Kiến nghị với Công ty Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp internet số Việt Nam, FPT Telecom cần đặc biệt trọng đến đội ngũ nhân viên kinh doanh Chú trọng đến việc tuyển chọn đội ngũ tinh nhuệ, phù hợp với môi trường; đào tạo phát triển đội ngũ nâng cao trình độ chun mơn giữ chân đội ngũ nhân viên kinh doanh Để thực tốt vấn đề FPT Telecom cần đặc biệt trọng tới việc Đánh giá thực công việc đội ngũ nhân viên kinh doanh - Ban lãnh đạo cần khuyến khích việc thiện, nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc biện pháp khả thi thiết thực - Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá tới nhân viên kinh doanh để họ hiểu nắm bắt mục đích từ thực công việc với thái độ nghiêm túc, sẵn sàng tham gia - Một số nguyên nhân dẫn đến vấn đề cịn tồn cơng tác đánh giá nhân lực FPT Telecom việc sử dụng phương pháp đánh giá nhân cho toàn cán cơng nhân viên Cơng ty Do đó, Công ty cần kết hợp sử dụng thêm phương pháp để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tương ứng phù hợp.Đối với Công ty FPT Telecom, áp dụng phương pháp đánh giá phương pháp ghi chép lưu trữ, phương pháp mức thang điềm, đầy đủ phương pháp 360° Mỗi phương pháp phù hợp với nhân viên thuộc phịng ban, phận khác Cơng ty - FPT Telecom không nhà cung cấp sản phẩm mà cung cấp dịch vụ nên cần tập trung bổ sung thêm tiêu chí đánh giá quan trọng mang tính định tính như: thái độ, hài lòng khách hàng 38 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Hiện nay, phận nghỉ việc đông đảo cộng tác viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh thời gian thử việc Công ty cần xây dựng cách thức tiêu chuẩn đánh giá riêng cho phận nhân để giảm tình trạng nghỉ việc Cơng ty xây dựng chương trình đánh giá ngắn, số lượng tiêu chí giảm xuống, thêm nhiều chế độ hỗ trợ, - Xây dựng kênh thông tin phản hồi từ phái nhân viên đánh giá sau trình đánh giá thực công việc kết thúc - Xây dựng kênh hay chương trình thống nhằm vào việc trao đổi thông tin công việc thực tế cán tuyển dụng quản lý trực tiếp để đảm bảo chất lượng ứng viên tới tham dự vấn - Tổng Công ty phải thường xuyên lắng nghe tiêu chuẩn đề ra, kiểm định lại xem có phù hợp hay khơng, định sách khen thưởng, xử phạt cơng minh sau xem xét, tiến hành ĐGTHCV công ty 39 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT LUẬN Đánh giá thực công việc hoạt động quản trị nhân lực quan trọng Đánh giá thực cơng việc có liên quan mật thiết tới hoạt động quản trị khác doanh nghiệp Tuy nhiên, quốc gia Việt Nam tình hình chung hoạt động đánh giá thực cơng việc chưa coi trọng, cần có quan tâm nhiều để tạo dựng nên đội ngũ có chất lượng cao tương lai Với yêu cầu đặt đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng cho hệ thống đánh giá minh bạch, bản, có tính khả thi cao đồng thời phải gắn liền với mục tiêu doanh nghiệp, lời ích người lao động Như giúp tổ chức, doanh nghiệp phát huy tối đa lực người lao động thực tốt hoạt động quản trị nhân lực: tuyển dụng, đào tạo, tra cơng, Trong suốt q trình thực tập, tác giả giúp đỡ quý công ty FPT Telecom, anh chị Ban Nhân FPT Telecom không kể đến hợp tác hỗ trợ anh chị, bạn bè trưởng phịng, trưởng nhóm, nhân viên viên kinh doanh FPT Telecom Trung tâm Hoàng Quốc Việt Trung tâm Xã Đàn với hướng dẫn tận tình Th.s Ngơ Thị Mai giúp tác giả hoàn thành đề thực tập Sản phẩm hồn thành tác giả khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp từ phía thầy giúp sản phẩm hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn quý công ty FPT Telecom, cảm ơn anh chị Ban nhân FPT Telecom, cảm ơn anh, chị, bạn bè công tác trung tâm kinh doanh FPT Telecom 13 Hoàng Quốc Việt Xã Đàn giảng viên hướng dẫn Th.s Ngô Thị Mai giúp tác giả hoàn thành tốt chuyên đề thực tập ! 40 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế TP HCM Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Hoàng Văn Hải Th.S Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê T.S Lê Quân (2010), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Lê Quân, Th.S Trịnh Minh Đức (2011), Tập giảng Đánh giá thực công việc, Đại học Thương mại PGS.TS Lê Quân (2010), Kĩ thuật xây dựng hệ thống tiền lương đánh giá thành tích Website: http://www.fpt.vn/ Website: https://fptjobs.com/ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC Phụ lục 1: Nội dung đánh giá thực công việc Nội dung đánh giá thực công việc Xây dựng kế hoạch ĐGTHCV Triển khai ĐGTHCV Sử dụng kết ĐGTHCV Phụ luc 2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh FPT Telecom Hà Nội Giám đốc trung tâm Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phịng kinh doanh Trưởng nhóm Trưởng nhóm Trưởng nhóm Trưởng nhóm Trưởng nhóm Trưởng nhóm NVKD NVKD NVKD NVKD NVKD NVKD hòa (Nguồn: Phòng kinh doanh 13 số 483 Hoàng Quốc Việt, Hà Nội) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2014-2016 (Đơn vị: Tỷ đồng) Năm Stt Chỉ tiêu Tổng tài sản So sánh 2015/2014 2014 2015 2016 2016/2015 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) (%) lệch 5141,837 4069,828 3956,745 1550.828 161,53 -104,083 97,22 Nợ phải trả 2775,653 5207,847 4744,952 2432,194 187,62 -462,895 91,11 Vốn chủ sở hữu Doanh thu thuẩn 2366,185 2755,965 3177,436 389,78 117,31 421,471 115,29 4825,08 742,06 115,39 761,42 113,67 5567,74 6329,16 Chi phí 3971,948 4601,628 5136,578 629,68 115,85 534,95 111,62 LNTT 930,391 1040,346 1303,875 109,955 111,81 263,529 125,33 LNST 763,034 882,072 115,6 123,18 1086,563 119,041 204,491 (Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Telecom http://www.fpt.vn/ Bảng cân đối kế toán 2016) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 4: Phiếu điều tra nhân viên kinh doanh doanh nghiệp PHIẾU KHẢO SÁT Họ tên: Nguyễn Văn Ngọc Lớp: K49U5 Khoa: Quản trị nhân lực Trường: Đại học Thương Mại Cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ để em có điều kiện thực tập tốt nghiệp tìm hiều thực tế hoạt động cơng ty Để phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh/chị cho ý kiến đánh giá với vấn đề sau Thông tin cá nhân Họ&Tên Phòng kinh doanh… Thời gian công tác công ty Anh chị vui lòng khoanh vào đáp án phù hợp với ý kiến (Điểm 1-Rất khơng hài lịng; 2-Khơng hài lịng; 3-Khơng ý kiến; 4-Hài lịng; 5-Rất hài lịng) Chu kì đánh giá thực cơng việc mong muốn anh chị A: Tháng B: Quý C: năm Theo anh/chị công tác đánh giá thực công việc công ty đánh giá mức mấy? A: B: C: D: E: Đánh giá anh/chị chương trình đánh giá, xếp loại nhân viên kinh doanh FPT Telecom? A: B: C: D: E: Đánh giá anh/chị thực tế khóa học FPT Telecom tổ chức? A: B: C: D: E: Xin chân thành cảm ơn anh/chị giúp đỡ em hoàn thành chương trình khảo sát này! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ty cổ ph? ?n Vi? ? ?n thông FPT 3.4.1 Thành công nguy? ?n nh? ?n *Thành cơng - Cơng ty xây dựng quy trình đánh giá rõ ràng ln h? ?n thi? ?n bổ sung sau l? ?n thực nhằm ho? ?n thi? ?n - Công tác đánh giá thực công. .. 3.3.3 Thực trạng sử dụng kết đánh giá thực công vi? ??c 27 3.4 Đánh giá thành công, h? ?n chế nguy? ?n nh? ?n đánh giá thực công vi? ??c công ty cổ ph? ?n Vi? ? ?n thông FPT 31 3.4.1 Thành công nguy? ?n nh? ?n. .. CHƯƠNG 3: PH? ?N TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HI? ?N CÔNG VI? ??C TẠI CÔNG TY CỔ PH? ?N VI? ? ?N THÔNG FPT 16 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ ph? ?n Vi? ? ?n thông FPT