2.2 .Nội dung nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp
3.3 Kết quả nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại FPT Telecom
3.3.3 Thực trạng sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc
3.3.3.1 Phân tích cơng việc
Kết quả đánh giá thực hiện cơng việc chính là nguồn thơng tin đầu vào cho việc phân tích cơng việc và xây dựng lên bản mơ tả cơng việc cho vị trí nhân viên kinh doanh. Hiện nay, công việc này được thực hiện bởi Bộ phân quản lý cán bộ thuộc Ban Nhân sự. Tuy nhiên việc thực hiện chưa được sát sao, cụ thể thông báo tuyển dụng đang được dùng cho nhân viên kinh doanh còn rất chung chung và sơ sài.
Bảng 3.7: Thơng báo tuyển dụng cho vị trí Nhân viên kinh doanh của FPT Telecom tại Hà Nội.
(Nguồn: https://fptjobs.com – web tuyển dụng chính thống của FPT) 3.3.3.2 Tuyển dụng nhân lực
Kết quả của đánh giá thực hiện cơng việc giúp các Trưởng phịng kinh doanh có được một hình dung rất cụ thể về đối tượng ứng viên cần tuyển như thế nào là phù hợp với cơng việc và tổ chức của mình. Từ đó tưởng phịng kinh doanh sẽ xây dựng được văn bản gồm các tiêu chí cần thiết để tuyển được một nhân viên kinh doanh mới.
Thông tin này không chỉ quan trọng với các Trưởng phòng kinh doanh mà còn đặc biệt cần thiết với các cán bộ tuyển dụng tại Ban nhân sự của FPT Telecom. Vì thực tế, ứng viên được đưa vào buổi phỏng vấn chủ yếu là do cán bộ tuyển dụng sang lọc và đưa đến.
Hiện nay, chưa có một kênh hay một chương trình chính thống nào nhằm vào việc trao đổi thông tin về công việc thực tế giữa cán bộ tuyển dụng và quản lý trực tiếp.
3.3.3.3 Bố trí nhân sự
Cơng tác bố trí nhân sự, ln chuyển, thăng tiến trong cơng việc tại FPT Telecom hiện chủ yếu dựa trên việc đánh giá thực hiện công việc. Là một doanh nghiệp có vốn nhà nước nhưng FPT Telecom hồn toàn mang hơi thở của một doanh nghiệp tư nhân. “Làm việc thật – hưởng thành quả thật” là những gì cơng ty đang theo đuổi.
Theo quy trình thì kết quả ĐGTHCV của năm sẽ có ảnh hưởng đến việc bố trí nhân lực. Hiện nay kết quả này ảnh hưởng nhiều đến việc bổ nhiệm lên vị trí cao hơn cho nhân viên nếu trong việc đánh giá nhân lực, nhân viên đó có kết quả ĐGTHCV từ loại tốt trở lên. Nhất là đối với những người có nhiều kinh nghiệm, hiệu quả cơng việc cao, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc, đưa những người có những kết quả tốt nhất liên tục trong các kì đánh giá và có nhiều cống hiến lên các vị trí cao hơn. Những nhân viên nào phù hợp với vị trí cơng việc hiện tại và những người nào khơng.
Bảng 3.8: Bảng thống kê điểm của 3 nhân viên có thành tích cao nhất tháng 1,2,3 năm 2017 Số thứ tự Họ và Tên Số hợp đồng Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 1 Nguyễn Ngọc Hân 35 42 42 2 Trần Trung Kiên 36 37 40 3 Phạm Văn Mạnh 34 38 36
(Nguồn: Phòng kinh doanh 2 tại Xã Đàn, Đống Đa, Hà Nội)
Như vậy, chị Nguyễn Ngọc Hân tiếp tục giữ được vị trí tốp 3 nhân viên xuất sắc nhất tới tháng 12 của năm 2017 thì chị sẽ có 6 tháng thử thách cho vị trí trưởng nhóm tuyển dụng tại phòng kinh doanh số 2.
3.3.3.4 Trả lương, trả thưởng *Áp dụng cho trả lương
Hiện nay, nhân viên kinh doanh của FPT Telecom có tổng thu nhập trong một tháng bao gồm hai phần chính là : Lương cứng và lương doanh số. Lương cứng là phần lương nhân viên nhận được khi hồn thành đủ tiêu chí đã đề ra. Ví dụ : hồn thành 10 hợp đồng internet nhận lương cứng là 2.200.000 đồng, hoàn thành 15 hợp đồng nhận 2.400.000 đồng,…Ngoài ra nhân viên kinh doanh còn nhận được những mức cao hơn và được trình bày cụ thể ở bảng dưới đây.
Bảng 3.9: Mức lương cứng hiện tại áp dụng cho nhân viên kinh doanh của FPT Telecom
Chi nhánh Chức danh Tháng Số lượng hợp đồng Lương cơ bản Cấp 1 Cộng tác viên Tháng 1 - - 1.700.000 Tháng 2 5 9 1.900.000 Tháng 3 10 14 2.200.000 15 19 2.400.000 Nhân viên 20 24 2.700.000 25 29 3.200.000 30 34 3.700.000 35 39 4.200.000 40 44 4.700.000
(Nguồn : Bộ phận hỗ trợ kinh doanh tại văn phịng Xã Đàn, Hà Nội)
Nhờ có cơng tác đánh giá thực hiện công việc cho nhân viên kinh doang FPT Telecom đang áp dụng mà từ đó có những đánh giá chính xác về hiệu quả cơng việc cũng như công lao xứng đáng với người lao động.
Những mốc số lượng hợp đồng và lương cơ bản của đội ngũ nhân viên kinh doanh nhận lại được trình bày ở trên là kết quả của việc đánh giá thực hiện cơng việc cho người lao động.
*Áp dụng cho tiền thưởng
Ngồi phần thu nhập về lương cơ bản thì đội ngũ nhận tiền thưởng là nguồn thu nhập chính viên kinh doanh của FPT Telecom. Đây là khoản thu nhập tạo ra động lực làm việc, phấn đấu lớn nhất. Hiện nay, đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom đang nhận được công thức tiền thưởng như sau :
Bảng 3.10 Mức tiền thưởng hiện tại đang áp dụng cho nhân viên kinh doanh của FPT Telecom
Gói cước Chi
nhánh T T+2 T+4 T+6 T+12 T+18 F2 Cấp 1-4 110.000 10.000 35.000 15.000 50.000 20.000 F3 Cấp 1-4 90.000 10.000 15.000 15.000 50.000 20.000 F4 Cấp 1,2 75.000 15.000 10.000 20.000 50.000 20.000 Box1 Cấp 1-4 90.000 10.000 15.000 15.000 50.000 x Box2 Cấp 1-4 50.000 x x x x X FPT Play Box Cấp 1-4 200.000 x x x x x Pay TV Cấp 1-4 30.000 x x x x x
(Nguồn: Nhân viên kinh doanh tại Văn phòng Xã Đàn, Hà Nội)
Trong q trình hồn thành cơng việc thường ngày nhân viên kinh doanh sẽ được đánh giá theo quy định ký hiệu là ‘‘T’’. Mọi thông tin này sẽ được gửi trả về trên phần mềm của mỗi nhân viên đang cài đặt trên điện thoại di dộng. Dựa vào căn cứ này, nhân viên kinh doanh sẽ biết được khoản thu nhập sẽ nhận được trong tháng đó.
3.3.3.5 Đào tạo, phát triển nhân lực
Hàng tháng, FPT Telecom sẽ tổ chức trung bình 03 buổi đào tạo và phát triển cho đội ngũ nhân viên kinh doanh trên địa bàn thành phố Hà Nội.
Để có thể xác định được nội dung cần đào tạo, cán bộ Bộ phận Đào tạo sẽ thu thập lại ý kiến đánh giá từ các quản lý của các đội nhân viên kinh doanh từ các văn phịng. Sau đó tiến hành nên nội dung, tổ chức công tác địa điểm để tiến hành đào tạo.
Một số khóa đào tạo vừa diễn ra: Chinh phục khách hàng và phụ nữ trong 30s của anh Hoàng Việt Anh – GĐ FPT Software, Chuyên nghiệp kĩ năng giao tiếp của anh Bạch Tuấn Vũ – Giảng viên đào tạo của FPT Telecom,…
Ngoài ra, dựa vào kết quả thực hiện công việc FPT Telecom sẽ chọn ra một đội ngũ nhân viên kinh doanh ‘‘Fox 1K’’ là những nhân viên kinh doanh có tập khách hàng trên 1000 khách hàng. Với đội ngũ nhân viên kinh doanh Fox 1K sẽ có những chương trình đào tạo phát triển riêng.
Hiện nay, FPT Telecom đang triển khai và hoàn thành việc xây dựng CLB cho những Cán bộ nhân viên có thành tích xuất sắc. Việc được tham gia vào CLB là một niềm tự hào và đồng thời sẽ được hưởng rất nhiều ưu đã lớn từ phía cơng ty.
Tuy nhiên, đào tạo là tại phòng đào tạo cịn cơng việc thực tế của nhân viên kinh doanh vẫn là ở ngoài đường, tại nhà khách hàng và ln có vơ vàn tình huống phát sinh, đồng thời khó khăn lớn nhất vẫn là “làm sao để có được nhiều khách hàng và khách hàng cần lắp mạng thì nghĩ tới mình?”. Những vấn đề này trong chương trình đào tạo vẫn chưa giải quyết được cho nhân viên kinh doanh.
Câu trả lời thu được từ câu hỏi: “Đánh giá của anh/chị về sự thực tế của các khóa học do FPT Telecom tổ chức?”
Bảng 3.11: Bảng tổng hợp phiếu điều tra cho câu hỏi: “Đánh giá của anh/chị về sự thực tế của các khóa học do FPT Telecom tổ chức?”
Thông qua phiếu Trao đổi trực tiếp
Số người Tỷ lệ Số người Tỷ lệ Rất khơng hài lịng 0 0% 0 0% Khơng hài lịng 9 25% 1 50% Khơng ý kiến 7 19% 0 0% Hài lòng 15 42% 1 50% Rất hài lòng 5 14% 0 0% Tổng 36 100% 2 100%
(Nguồn: Phiếu khảo sát tại công ty của tác giả)
Tổ chức đào tạo là kết quả sau của quá trình đánh giá thực hiện công việc. Đánh giá thực hiện cơng việc tốt đưa ra được các tiêu chí chính xác sẽ giúp xây dựng được nội dung đào tạo sát hơn với những gì đội ngũ nhân viên kinh doanh đang cần.