2.2 .Nội dung nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp
4.1 Định hướng và mục tiêu hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện công việc tạ
việc tại công ty cổ phần Viễn thông FPT
4.1.1 Định hướng và mục tiêu đối với hoạt động kinh doanh của Công ty
4.1.1.1 Định hướng hoạt động kinh doanh của FPT Telecom
- Cung cấp sản phẩm mới: Nhà cung cấp đường truyền mạng 1 Gigabyte đầu tiên tại Việt Nam, tiếp tục đẩy mạnh mạnh hệ thống truyền hình FPT.
- Tiếp tục mở rộng thị trường sang các nước khu vực còn đang trong giai đoạn sơ khai về internet: Bangladesh, Lào, Myanmar,...
- Phủ sóng tỉnh thành cuối cùng chưa có hạ tầng internet là Bắc Cạn.
4.1.1.2 Mục tiêu với hoạt động kinh doanh của FPT Telecom
- Phương châm kinh doanh: Hướng tới mọi thiết bị trên một kết nối
- Đem internet đến với tất cả các hộ gia đình tại Việt Nam tại mọi miền của Tổ Quốc. - Phát triển được đội ngũ nhân viên kinh doanh có năng lực chun mơn tốt và làm hài lịng mọi khách hàng của FPT Telecom.
4.1.2 Định hướng và mục tiêu đối với hoạt động QTNL và hoạt động đánh giáthực hiện công việc của FPT Telecom thực hiện công việc của FPT Telecom
4.1.2.1 Định hướng và mục tiêu đối với hoạt động QTNL
- Để thực hiện tốt các mục tiêu đã đề ra và hướng tới trở thành nhà cung cấp
internet số một của Việt Nam thì hoạt động quản trị nhân lực của FPT Telecom nói chung và hoạt động quản trị nhân lực với nhân viên kinh doanh nói riêng. FPT Telecom đang có những điịnh hướng cho các cơng tác:
+ Đối với hoạt động tuyển dụng, sử dụng hiệu quả triệt để kết quả của đánh giá thực hiện công việc làm căn cứ giúp xây dựng nên bản mô tả công việc và u cầu cơng việc chính xác. Căn cứ vào bản mơ tả cơng việc và yêu cầu công việc giúp nhà tuyển dụng lựa chọn được những nhân lực phù hợp với cơng việc, với tổ chức từ đó tạo được đội ngũ nhân viên có nền tảng năng lực tốt cho cơng ty.
+ Đối với hoạt động đào tạo yêu cầu các cán bộ đào tạo cần có sự tương tác, trao đổi sâu và cụ thể với nhân viên trong cơng việc hằng ngày để từ đó xây dựng được
những chương trình đào tạo nhằm hồn thiện và phát triển năng lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh.
+ Về đãi ngộ. Tiếp tục phát huy các chương trình hoạt động ngoại khóa và tiếp tục xây dựng các chương trình mới. Bổ sung thêm các tiêu chí đánh giá thực hiện cơng việc của NVKD như: Số lượng khách hàng hài lòng về thái độ tư vấn, phục vụ; số lần hỗ trợ đồng đội tìm kiếm được khách hàng,...
4.1.2.2 Định hướng và mục tiêu về đánh giá thực hiện công việc
+ Xây dựng được chương trình đánh giá thực hiện cơng việc hàng tháng cụ thể. Làm mới phong phú về cả nội dung và cách thức đánh giá: Đánh giá online, đánh giá qua ngày của Sale,…
+ Tiếp tục đẩy mạnh thực hiện tốt công tác truyền thông đánh giá thực hiện công việc. Việc truyền tải tốt được mục đích và nội dung của đánh giá thực hiện công việc tới đội ngũ nhân viên kinh doanh giúp đạt hiệu quả cao trong việc đánh giá.
+ Sử dụng triệt để kết quả đánh giá thực hiện công việc vào việc trả công, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh vào việc phối hợp công việc giữa các bộ phận. Việc đánh giá được năng lực, chun mơn, khả năng hồn thiện cơng việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh cần phải được sử dụng và truyền tải tới các bộ phận có liên quan mật thiết thay vì việc dừng lại ở quản lý trực tiếp chuyển tới Giám đốc trung tâm. Đội ngũ nhân viên kinh doanh chủ yếu được tuyển bởi phòng Tuyển dụng thuộc Ban nhân sự của FPT Telecom ngồi tại Số 1, Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội khơng cùng vị trí với đội ngũ nhân viên kinh doanh. Phịng tuyển dụng phải nắm được đầy đủ thông tin như nhân sự mới được đánh giá có năng lực yếu trong tháng vừa rồi và dẫn đến nghỉ thì Phịng tuyển dụng sẽ phải điều chỉnh lại u cầu đầu vào tuyển dụng của mình. Hay tình trạng nhân viên kinh doanh làm việc khơng cơng hiến hết mình do chế độ đãi ngộ khơng cao bằng đối thhur cạnh tranh thì bộ phận Quản lý cán bộ cần nắm được thơng tin để có những đề xuất lên Lãnh đạo cấp trên,...
4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thực hiện công việc tại Cơng ty
4.2.1 Hồn thiện triển khai đánh giá thực hiện cơng việc
Hiện tại, chu kì đánh giá thực hiện cơng việc chính thức dành cho đội ngũ nhân viên kinh doanh là một năm. Với một bộ phận có tính vận động cao như nhân viên kinh doanh thì chu kì như vậy là chưa hợp lý. FPT Telecom nên có những chương
trình đánh giá theo từng tháng và từng quý để có thể kịp thời khen thưởng tạo động lực, nhắc nhở khắc phục những hạn chế cịn vướng mắc.
4.2.2 Hồn thiện sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc
4.2.2.1 Người đánh giá
Đối tượng đánh giá FPT Telecom đang sử dụng là cán bộ quản lý trực tiếp và Ban giám đốc trung tâm.
FPT Telecom nên sử dụng thêm đối tượng đánh giá là đồng nghiệp. Họ là những người cùng thực hiện công việc hằng ngày cùng đồng nghiệp và sẽ có cái nhìn cặn kẽ về từng đầu mục như: gặp gỡ khách hàng, việc phát tờ rơi, việc treo biển quảng cáo, việc tư vấn khách hàng, việc tìm kiếm khách hàng mới,...và từ đó đưa ra được những đánh giá sát thực nhất đối với đối tượng được đánh giá.
Ngoài ra cần bổ sung thêm cán bộ ở bộ phận Nhân sự hoặc Đào tạo được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp để đánh giá và nhận định về mặt kiến thức, chuyên môn, khả năng gắn bố và phát triển với tổ chức về đối tượng được đánh giá.
4.2.2.2 Đối tượng được đánh giá
Đối tượng được đánh giá hiện nay là đội ngũ nhân viên kinh doanh, các trưởng nhóm kinh doanh và trưởng phịng kinh doanh.
FPT Telecom cần xây dựng thêm những chương trình đánh giá cơng việc dành riêng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh mới và cộng tác viên kinh doanh. Họ chính là hạt giống quan trọng trong tương lai, là đội ngũ kế cận cho đội ngũ nhân viên kinh doanh hiện tại.
Hiện nay, tỉ lệ nghỉ việc cao nhất của đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom tập chung chủ yếu ở nhân viên kinh doanh có thâm niên dưới 6 tháng và cộng tác viên kinh doanh. Cần đánh giá thực hiện cơng việc cho đối tượng này nhằm tìm ra câu trả lời tại sao tỉ lệ nghỉ việc cao: Lương, chính sách cơng ty, mơi trường, đồng nghiệp,...
4.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiệncông việc cơng việc
Phản hồi đánh giá thực hiện cơng việc có vai trị rất quan trọng trong đánh giá thực hiện công việc. Phản hồi kết quả đánh giá giúp đội ngũ nhân viên kinh doanh biết được những thiếu sót của mình và so sánh với kết quả lao động của những nhân viên khác từ đó tạo ra động lực trong cơng việc.
- Phản hồi đánh giá hàng tháng
Hàng tháng phản hồi thông tin đánh giá công việc thông qua văn bản đánh giá của người cán bộ quản lý trực tiếp. Việc phản hồi này giúp nhân viên biết được những điểm cịn hạn chế của mình và khắc phục, người quản lý trực tiếp sẽ có những nhắc nhở động viên kị thời.
- Phản hồi đánh giá quý
Phản hồi đánh giá quý giúp nhân viên nắm bắt được quá trình làm việc, phát huy được điểm mạnh và khắc phục điềm yếu. Đồng thời có những mục tiêu phát triển cho bản thân trong thời gian tiếp theo.
Việc tổng hợp đánh giá thực hiện công việc, xây dựng hệ thống thông tin phản hồi giúp nhà quản lý đưa ra được các quyết định nhân sự đúng đắn.
4.3 Các kiến nghị
4.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Một quốc gia phát triển là một quốc gia có nền kinh tế tăng trưởng và vững chắc. Đối tượng trực tiếp tạo nên sự phát triển kinh tế của xã hội là toàn bộ các doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ. Hiện nay, Việt Nam đang có 126.789 doanh nghiệp đang hoạt động trong đó có 26.748 doanh nghiệp được thành lập mới trong quý I năm 2017. Đối tượng đóng góp vai trị quan trọng hàng đầu cho sự phát triển hay tụt lùi của một doanh nghiệp là đội ngũ nhân viên kinh doanh thường được gọi với tên “Đội ngũ Sale”. Họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để chào bán, cung cấp các dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp. Cụ thể, ở FPT đang có những đội ngũ lãnh đạo cấp cao như anh Trương Gia Bình – Chủ tịch tập đồn FPT, anh Hồng Nam – Chủ tịch FPT Software đang hằng ngày đi sales ở nước ngoài từ IBM, Oracle đến Sunitomo. Đối thủ cạnh tranh của họ là những quốc gia hàng đầu thế giới như Ấn Độ nhưng thực tế đang cho thấy sự vươn ra toàn cầu của Việt Nam hiện nay.
Như vậy, đội ngũ sale đang ngày càng cho thấy rõ được vị thế của mình với nền kinh tế của quốc gia. Nhưng một thực tế đáng buồn là đội ngũ sale có tỉ lệ nhảy việc nhiều nhất, chất lượng của một số doanh nghiệp không được đảm bảo.
Thông qua bài luận, tác giả muốn đề xuất kiến nghị với Nhà nước cần có sự đầu tư tập chung hơn cho đội ngũ sale hiện nay theo hai hướng:
+ Xây dựng được hệ quy chuẩn bao gồm những tiêu chí nhất định mà bất cứ các tổ chức, doanh nghiệp nào cũng cần đáp ứng và yêu cầu đội ngũ sale đáp ứng được
cho từng lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chính. Với đề xuất này, nhà nước cần xây dựng được hệ thống khung năng lực để có thể triển khai. Ví dụ: nhân viên kinh doanh dịch vụ cần đạt kĩ năng giao tiếp 5/7 điểm, kĩ năng lắng nghe 5/7 điểm,…
+ Có những chính sách tạo điều kiện phát triển đảm bảo quyền lợi cho đội ngũ nhân viên kinh doanh về quy định mức thu nhập, quy định về các chế độ xã hội. Đồng thời hằng năm, Nhà nước tổ chức các chương trình liên quan đến “Ngày Sale” có sự trao đổi giao lưu giữa nội bộ sale trong nước và học hỏi sự tiến bộ, phát triển của các quốc gia trên thế giới.
4.3.2 Kiến nghị với Công ty
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp internet số 1 tại Việt Nam, FPT Telecom cần đặc biệt chú trọng đến đội ngũ nhân viên kinh doanh. Chú trọng đến việc tuyển chọn một đội ngũ tinh nhuệ, phù hợp với môi trường; đào tạo phát triển đội ngũ nâng cao trình độ chun mơn và giữ chân được đội ngũ nhân viên kinh doanh. Để có thể thực hiện tốt các vấn đề trên thì FPT Telecom cần đặc biệt chú trọng tới việc Đánh giá thực hiện công việc đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh.
- Ban lãnh đạo cần khuyến khích hơn nữa việc cả thiện, nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc bằng các biện pháp khả thi và thiết thực.
- Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá tới nhân viên kinh doanh để họ hiểu và nắm bắt được mục đích từ đó thực hiện công việc với thái độ nghiêm túc, sẵn sàng tham gia.
- Một trong số các nguyên nhân dẫn đến các vấn đề cịn tồn tại trong cơng tác đánh giá nhân lực của FPT Telecom là việc sử dụng ít phương pháp đánh giá nhân sự cho toàn bộ cán bộ cơng nhân viên trong Cơng ty. Do đó, Cơng ty cần kết hợp sử dụng thêm các phương pháp để xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên tương ứng phù hợp.Đối với Cơng ty FPT Telecom, có thể áp dụng các phương pháp đánh giá là phương pháp ghi chép lưu trữ, phương pháp mức thang điềm, và đầy đủ hơn là phương pháp 360°. Mỗi phương pháp phù hợp với từng nhân viên thuộc các phòng ban, bộ phận khác nhau trong Công ty.
- FPT Telecom không chỉ là một nhà cung cấp sản phẩm mà còn cung cấp dịch vụ nên cần tập trung bổ sung thêm các tiêu chí đánh giá quan trọng mang tính định tính như: thái độ, sự hài lòng của khách hàng.
- Hiện nay, một bộ phận nghỉ việc đông đảo là các cộng tác viên kinh doanh, nhân viên kinh doanh đang trong thời gian thử việc. Công ty cần xây dựng được cách thức và các tiêu chuẩn đánh giá riêng cho bộ phận nhân sự này để có thể giảm được tình trạng nghỉ việc. Cơng ty có thể xây dựng các chương trình đánh giá ngắn, số lượng tiêu chí giảm xuống, thêm nhiều chế độ hỗ trợ,...
- Xây dựng được kênh thông tin phản hồi từ phái nhân viên được đánh giá sau khi quá trình đánh giá thực hiện công việc kết thúc.
- Xây dựng một kênh hay một chương trình chính thống nào nhằm vào việc trao đổi thông tin về công việc thực tế giữa cán bộ tuyển dụng và quản lý trực tiếp để đảm bảo được chất lượng của các ứng viên được tới tham dự phỏng vấn.
- Tổng Công ty cũng phải thường xuyên lắng nghe về những tiêu chuẩn được đề ra, kiểm định lại xem có phù hợp hay khơng, quyết định những chính sách khen thưởng, xử phạt cơng minh sau khi xem xét, tiến hành ĐGTHCV tại công ty.
KẾT LUẬN
Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản trị nhân lực rất quan trọng. Đánh giá thực hiện cơng việc có liên quan mật thiết tới các hoạt động quản trị khác trong doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở quốc gia Việt Nam chúng ta tình hình chung là hoạt động đánh giá thực hiện cơng việc cịn chưa được coi trọng, do vậy chúng ta cần có sự quan tâm nhiều hơn để có thể tạo dựng nên được một đội ngũ có chất lượng cao trong tương lai. Với yêu cầu đặt ra như hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình được hệ thống đánh giá minh bạch, bài bản, có tính khả thi cao và đồng thời phải gắn liền được với mục tiêu của doanh nghiệp, lời ích của người lao động. Như vậy sẽ giúp tổ chức, doanh nghiệp phát huy được tối đa năng lực của người lao động và thực hiện tốt các hoạt động quản trị nhân lực: tuyển dụng, đào tạo, tra công,...
Trong suốt quá trình thực tập, tác giả được sự giúp đỡ của quý công ty FPT Telecom, cùng các anh chị Ban Nhân sự của FPT Telecom và không thể không kể đến sự hợp tác hỗ trợ của các anh chị, bạn bè đang là trưởng phịng, trưởng nhóm, nhân viên viên kinh doanh của FPT Telecom tại Trung tâm Hoàng Quốc Việt và Trung tâm Xã Đàn cùng với đó là sự hướng dẫn tận tình của Th.s Ngơ Thị Mai đã giúp tác giả hoàn thành đề thực tập này. Sản phẩm đã được hồn thành nhưng tác giả khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ phía thầy cơ giúp sản phẩm được hồn thiện hơn nữa.
Xin chân thành cảm ơn quý công ty FPT Telecom, cảm ơn anh chị Ban nhân sự của FPT Telecom, cảm ơn anh, chị, bạn bè đang công tác tại trung tâm kinh doanh FPT Telecom 13 tại Hoàng Quốc Việt và Xã Đàn và giảng viên hướng dẫn Th.s Ngơ Thị Mai đã giúp tác giả hồn thành tốt chun đề thực tập này !
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2009), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế TP HCM
2. Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nguồn
nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội
3. PGS.TS Hoàng Văn Hải và Th.S Vũ Thùy Dương (2010), Giáo trình Quản trị
nhân lực, NXB Thống kê
4. T.S Lê Quân (2010), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành
tích của doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân
5. PGS.TS Lê Quân, Th.S Trịnh Minh Đức (2011), Tập bài giảng Đánh giá thực