2.2 .Nội dung nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp
4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tạ
4.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiện công việc
4.2.2.1 Người đánh giá
Đối tượng đánh giá FPT Telecom đang sử dụng là cán bộ quản lý trực tiếp và Ban giám đốc trung tâm.
FPT Telecom nên sử dụng thêm đối tượng đánh giá là đồng nghiệp. Họ là những người cùng thực hiện công việc hằng ngày cùng đồng nghiệp và sẽ có cái nhìn cặn kẽ về từng đầu mục như: gặp gỡ khách hàng, việc phát tờ rơi, việc treo biển quảng cáo, việc tư vấn khách hàng, việc tìm kiếm khách hàng mới,...và từ đó đưa ra được những đánh giá sát thực nhất đối với đối tượng được đánh giá.
Ngoài ra cần bổ sung thêm cán bộ ở bộ phận Nhân sự hoặc Đào tạo được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp để đánh giá và nhận định về mặt kiến thức, chuyên môn, khả năng gắn bố và phát triển với tổ chức về đối tượng được đánh giá.
4.2.2.2 Đối tượng được đánh giá
Đối tượng được đánh giá hiện nay là đội ngũ nhân viên kinh doanh, các trưởng nhóm kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh.
FPT Telecom cần xây dựng thêm những chương trình đánh giá cơng việc dành riêng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh mới và cộng tác viên kinh doanh. Họ chính là hạt giống quan trọng trong tương lai, là đội ngũ kế cận cho đội ngũ nhân viên kinh doanh hiện tại.
Hiện nay, tỉ lệ nghỉ việc cao nhất của đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom tập chung chủ yếu ở nhân viên kinh doanh có thâm niên dưới 6 tháng và cộng tác viên kinh doanh. Cần đánh giá thực hiện cơng việc cho đối tượng này nhằm tìm ra câu trả lời tại sao tỉ lệ nghỉ việc cao: Lương, chính sách cơng ty, mơi trường, đồng nghiệp,...
4.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin phản hồi về kết quả đánh giá thực hiệncông việc công việc
Phản hồi đánh giá thực hiện cơng việc có vai trị rất quan trọng trong đánh giá thực hiện công việc. Phản hồi kết quả đánh giá giúp đội ngũ nhân viên kinh doanh biết được những thiếu sót của mình và so sánh với kết quả lao động của những nhân viên khác từ đó tạo ra động lực trong cơng việc.
- Phản hồi đánh giá hàng tháng
Hàng tháng phản hồi thông tin đánh giá công việc thông qua văn bản đánh giá của người cán bộ quản lý trực tiếp. Việc phản hồi này giúp nhân viên biết được những điểm còn hạn chế của mình và khắc phục, người quản lý trực tiếp sẽ có những nhắc nhở động viên kị thời.
- Phản hồi đánh giá quý
Phản hồi đánh giá quý giúp nhân viên nắm bắt được quá trình làm việc, phát huy được điểm mạnh và khắc phục điềm yếu. Đồng thời có những mục tiêu phát triển cho bản thân trong thời gian tiếp theo.
Việc tổng hợp đánh giá thực hiện công việc, xây dựng hệ thống thông tin phản hồi giúp nhà quản lý đưa ra được các quyết định nhân sự đúng đắn.