2.2 .Nội dung nghiên cứu về đánh giá thực hiện công việc tại doanh nghiệp
3.2 Các yếu tố ảnh hưởng trong q trình đánh giá thực hiện cơng việc tại FPT
FPT Telecom
3.2.1 Đối thủ cạnh tranh
Một số đối thủ cạnh tranh lớn của FPT Telecom trên thị trường có thể kể đến như: Viettel, VNPT, CMC Telecom, SCTV,…đây đều là những thương hiệu lớn và có tiếng vang hiện nay.
Việc đội ngũ nhân viên kinh doanh có năng lực của FPT Telecom được chiêu mộ với mức lương cao hơn từ đối thủ cạnh tranh là một thực tế đang diễn ra từng ngày. Chính đội ngũ đối thủ cạnh tranh là một áp lực tác động lên việc đánh giá thực hiện công việc cho đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom. Các chế độ và chính sách của Viettel, VNPT, SCTV là cơ sở để đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom so sánh với cơ chế chính sách đãi ngộ của FPT Telecom.
Bài tốn đặt ra, FPT Telecom khơng làm tốt việc đánh giá thực hiện công việc để từ đó có cơ sở đưa ra các quyết định về chính sách nhân sự đúng đắn sẽ dẫn đến việc các nguồn nhân lực có chất lượng sẽ rời tổ chức.
Thực tế hiện nay, nhân viên kinh doanh trong ngành viễn thơng đang có xu hướng chuyển dịch từ SCTV, FPT Telecom sang Viettel và VNPT.
3.2.2 Khách hàng
Khách hàng là một trong những yếu tố được liệt kê trong nhân tố môi trường cạnh tranh bởi vì để có thể nâng cao năng lực cạnh tranh thì doanh nghiệp cần một đội ngũ nhân sự hiểu, nắm rõ và phục vụ một cách tốt nhất các nhu cầu của khách hàng, có thái độ ứng xử phù hợp với khách hàng và nền văn hóa của tổ chức doanh nghiệp,… Đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp nhà quản trị có những quyết định, chính sách đúng đắn phát triển đội ngũ nhân viên kinh doanh.
Khách hàng cũng có thể là người đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên trong công ty. Để đáp ứng yêu cầu trên của doanh nghiệp thì các doanh nghiệp cần nâng cao hiệu quả trong hoạt động quản lí nói chung và hoạt động quản trị nguồn nhân lực nói riêng. Khách hàng mục tiêu có ảnh hưởng rất lớn tới q trình đánh giá thực hiện cơng việc trong doanh nghiệp.
3.2.3 Phân tích cơng việc
Phân tích cơng việc có ảnh hưởng quan trọng đến đánh giá thực hiện cơng việc. Phân tích cơng việc giúp đưa ra được những u cầu, tiêu chí cụ thể cho cơng việc để từ đó giúp cho việc đánh giá cơng việc được diễn ra chính xác và có hiệu quả cao.
Hiện nay tại các văn phịng kinh doanh việc phân tích cơng việc chưa được diễn ra một cách chú trọng và có tiêu chuẩn nhất định. Phân tích cơng việc của các văn phịng kinh doanh chủ yếu được thực hiện bằng kinh nghiệm thực tế của các nhà quản trị.
Cụ thể, mục tiêu cơng việc là bán các gói dịch vụ internet và truyền hình FPT. Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cho đội ngũ nhân viên kinh doanh sẽ là số lượng hợp đồng có được trong ngày, trong tháng. Chính vì tiêu chuẩn đánh giá chỉ tập trung vào số lượng hợp đồng bán hàng có được của NVKD nên đã dẫn đến rất nhiều tình trạng đủ số lượng nhưng chất lượng không đảm bảo.
3.2.4 Năng lực của nhân lực trong doanh nghiệp
Trong những năm gần đây, đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom đã hiểu được việc đánh giá thực hiện cơng việc nhằm mục đích nâng cao hiệu quả công việc, xem xét về chế độ đãi ngộ và sử dụng cho sự phát triển của nhân viên nên mọi người đã quan tâm và hợp tác hơn. Sự hợp tác chính là động lực cho người đánh giá và nhân viên thực hiện tốt việc đánh giá công việc của công ty.
Tại công ty cổ phần Viễn thơng FPT, quản lý trực tiếp là trưởng phịng kinh doanh sẽ trực tiếp đánh giá nhân viên của mình. Vì vậy, trình độ và thái độ của trưởng phịng kinh doanh là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng lớn đến kết quả đánh giá nhân viên.
Hằng năm, công ty đang triển khai những khóa huấn luyện hằng năm cho đội ngũ trưởng phịng đồng thời có các chương trình đánh giá của Ban giám đốc đối với trưởng phòng kinh doanh. Những chương trình như vậy nhằm nâng cao chun mơn, nghiệp vụ về đánh giá nhân viên cho đội ngũ trưởng phòng.
Dưới đây là bảng thống kê số lượng nhân viên khơng tham gia vào chương trình đánh giá thực hiện cơng việc đợt 1 của cuối năm tại FPT Telecom trong năm 2014 – 2017 của phòng kinh doanh 2 địa chỉ tại Xã Đàn, Hà Nội:
Biểu đồ 3.1: Số lượng nhân viên không tham gia đánh giá đợt 1 cuối năm 2014-2017
(Nguồn: Phịng kinh doanh 2 tại Xã Đàn, Hà Nội)
Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy số nhân viên khơng tham gia vào chương trình đánh giá cuối năm giảm hồn toàn kể từ năm 2014. Đến thời điểm này con số là 01 nhân viên không tham gia đánh giá của đợt 1 vào cuối năm.
3.2.5 Văn hóa doanh nghiệp
FPT Telecom mang trong mình văn hóa trẻ trung và rất mở. Mối quan hệ giữa NLĐ và quản lý khá gần gũi. Mối quan hệ bị chi phối nhiều bởi tình cảm sẽ dẫn đến những lỗi trong đánh giá như lỗi thành kiến, lỗi chủ quan, xu hướng bình quân,...
Trong một doanh nghiệp với hệ thống văn hóa mở sẽ hạn chế được sự ảnh hưởng của thâm niên, thay vì người càng có thâm niên cao thì lời nói sẽ có trọng lượng và tơn trọng thì người làm việc với năng suất hiệu quả nhất. Do vậy quá trình đánh giá thực hiện cơng việc trên lý thuyết là mọi người có thể thẳng thắn chia sẻ và nhìn vào những mặt hạn chế còn tồn tại.