(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện chiến lƣợc marketing của công ty cổ phần du lịch thƣơng mại và đầu tƣ hà nội, hà nội

i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Trước hết, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại, khoa Khách sạn – Du lịch trang bị cho em kiến thức sở, chuyên ngành năm em học tập trường Để nghiên cứu thực đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, Hà Nội”, em xin cảm ơn sâu sắc ThS Nguyễn Văn Luyền tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội tiếp nhận em vào thực tập phận kinh doanh thời gian qua để em có điều kiện tiếp xúc với thực tiễn áp dụng kiến thức học vào thực tế Đồng thời, em xin cảm ơn ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên nhà trường tận tình bảo, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu, học hỏi cung cấp thông tin cần thiết giúp em nghiên cứu, phân tích viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày…, tháng…, năm 2017 Sinh viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu vấn đề Tình hình nghiên cứu đề tài .3 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Một số khái luận chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 1.1.1. Khái niệm du lịch kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 1.1.2 Khái niệm marketing chiến lược marketing 1.1.3 Vai trò chiến lược marketing .6 1.2. Nội dung chiến lược marketing .6 1.2.1. Phân tích tình chiến lược .6 1.2.2. Xác định mục tiêu chiến lược .8 1.2.3 Xác định loại hình chiến lược 1.2.4 Phân tích, lựa chọn chiến lược 11 1.2.5 Triển khai thực chiến lược .11 1.2.6 Kiểm tra đánh giá chiến lược 12 1.3. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 13 1.3.1. Môi trường kinh doanh bên 13 1.3.2. Môi trường bên .15 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI 17 2.1.  Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 17 2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến chiến lược marketing kinh doanh công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội .20 1.3.2 Môi trường bên .22 2.2. Kết nghiên cứu thực trạng chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 23 2.2.1 Kết nghiên cứu sơ cấp .23 2.2.2. Kết phân tích liệu thứ cấp 25 2.3 Đánh giá chung thực trạng chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 30 2.3.1.  Những thành công 30 2.3.2.  Những hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ HÀ NỘI .32 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm thực giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 32 3.1.1 Dự báo triển vọng xu hướng phát triển thị trường khách du lịch đến công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội thời gian tới 32 3.1.2. Quan điểm giải pháp hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 32 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội .33 3.2.1.Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường phân tích tình chiến lược 33 3.2.2 Xác định mục tiêu chiến lược rõ ràng, cụ thể mang tính khả thi cao 34 3.2.3 Đảm bảo việc thực chiến lược marketing theo kế hoạch đặt 34 3.2.4 Đẩy mạnh công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .35 3.2.3 Hồn thiện sách marketing mix công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội .35 3.2.6 Thường xuyên theo dõi, kiểm tra đánh giá chiến lược 37 3.3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 38 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .38 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước ban ngành thành phố Hà Nội 38 KẾT LUẬN .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 2.3 : Tỉ lệ lượt khách bán trực tiếp bán gián tiếp công ty Hanotours qua năm 2015 2016 27 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Hanotours vi Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội năm gần vii Bảng 2.2.Cơ cấu khách công ty Hanotours năm 2015 năm 2016 viii Bảng 2.4 Ngân sách cho chiến lược marketing công ty Hanotours ix Bảng2.5 Kết điều tra ý kiến khách hàng mức độ hài lịng với sản phẩm dịch vụ cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội .x LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Tên từ viết tắt Hanotours Công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội STT Số thứ tự KH-ĐT Kế hoạch đầu tư LNTT Lợi nhuận trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, marketing ngày khẳng định vị trí tầm quan trọng Trong tình hình cạnh tranh ngành du lịch ngàycàng gay gắt, doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu hay không phụ thuộc nhiều vào chiến lược marketing Việc xây dựng chiến lược marketing đắn mang tính then chốt chìa khố dẫn đến hàng loạt chiến lược khác cho doanh nghiệp như: đầu tư cơng nghệ, tài chính, giá cả, sản phẩm, phân phối Hoạt động marketing triển khai hiệu giúp cho doanh nghiệp nâng cao lực vị cạnh tranh thị trường Nhưng để đạt đựơc hiệu cao hoạt động marketing, thúc đẩy tăng trưởng doanh số, lợi nhuận, mở rộng, chiếm lĩnh thị trường đạt mục tiêu đề việc hồn thiện chiến lược marketing công ty bề rộng lẫn bề sâu vấn đề khó khăn, địi hỏi công ty phải bỏ nhiều công sức ngân sách Bên cạnh đó, hội nhập quốc tế mang lại nhiều hội lớn thử thách cho doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải tăng cường hoạt động nghiên cứu, nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội doanh nghiệp vừa nhỏ, hoạt động chưa lâu, song công ty tạo dựng cho thị trường khách ổn định có vị trí thị trường du lịch Trong q trình thực tập cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội, em nhận thấy công ty đưa chiến lược marketing hợp lý, phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty như: công ty xác định mục tiêu chiến lược cụ thể, rõ ràng, có tính khả thi cao, lựa chọn chiến lược phù hợp, công tác nghiên cứu thị trường thực tốt số khía cạnh Tuy nhiên, bên cạnh đó, cơng ty cịn gặp nhiều vướng mắc xây dựng chiến lược marketing cho riêng cơng tác nghiên cứu phân tích cạnh trạnh không trọng, chưa xây dựng ngân sách dự phòng cho chiến lược, hoạt động quảng cáo, xúc tiến chưa gây ấn tượng mạnh lòng khách hàng, điều ảnh hưởng không nhỏ đến kết hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, việc hoàn thiện chiến lược marketing vấn đề quan trọng công ty Xuất phát từ cấp thiết trên, em xin chọn đề tài “ Hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải giáp nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội - Từ mục tiêu trên, em xin đưa nhiệm vụ sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nghiên cứu tổng quan lý thuyết marketing, chiến lược marketing nội dung chiến lược marketing + Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài - Đối tượng nghiên cứu: chiến lược marketing công ty du lịch - Phạm vi nghiên cứu: hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Phạm vi không gian: đề tài giới hạn nghiên cứu công ty Cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Phạm vi thời gian: Số liệu đề tài lấy Công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội hai năm 2015 2016, đề xuất giải pháp cho năm 2017 năm Phương pháp nghiên cứu vấn đề  - Phương pháp thu thập liệu : Bao gồm liệu sơ cấp thứ cấp Dữ liệu thứ cấp sử dụng đề tài thu thập dựa liệu mà công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội cung cấp như: báo cáo tài năm 2015-2016 phịng kế tốn cung cấp; sơ đồ máy tổ chức công ty thông tin chức làm việc phận cơng ty thu thập thơng qua phịng hành cơng ty; chiến lược marketing mà cơng ty ứng dụng thu thập qua phịng marketing cơng ty,… Ngồi khóa luận cịn sử dụng liệu bên ngồi như: sách, báo, tạp chí,…và luận văn nghiên cứu hướng đề tài Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp điều tra khách hàng, điều tra nhà quản trị, điều tra nhân viên Phương pháp điều tra khách hàng: Một chiến lược marketing thành cơng nhiều người biết đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì phiếu điều tra khách hàng bao gồm câu hỏi xoay quanh việc khách hàng cảm thấy chiến lược marketing cơng ty, khách hàng có muốn quay lại sử dụng không Phiếu điều tra phát vào ngày 4/3 thu ngày 20/3, số phiếu phát 50 phiếu, 100% phiếu hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm excel để đảm bảo kết nhanh chóng xác Phương pháp điều tra nhà quản trị Một chiến lược marketing thành công nhiều người biết đến thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì phiếu điều tra khách hàng bao gồm câu hỏi xoay quanh việc khách hàng cảm thấy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chiến lược marketing cơng ty, khách hàng có muốn quay lại sử ụng không Phiếu điều tra phát vào ngày 4/3 thu ngày 20/3, số phiếu phát 50 phiếu, 100% phiếu hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm excel để đảm bảo kết nhanh chóng xác Phương pháp điều tra khách hàng:Nhân viên người thừa hành định thực chiến lược mà cấp giao, phiếu điều tra bao gồm câu hỏi hiểu biết nhân viên hoạt động marketing đánh giá, cảm nhận mức độ quan trọng yếu tố marketing công ty họ làm việc Phiếu điều tra phát vào ngày 4/3 thu ngày 20/3, số phiếu phát 25 phiếu, 100% phiếu hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm excel để đảm bảo kết nhanh chóng xác - Phương pháp phân tích liệu: Trong khóa luận, em sử dụng phương pháp thống kê với mục đích thống kê đầy đủ số liệu nhằm phản ánh thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng chiến lược marketing cơng ty Ngồi ra, em cịn sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích số liệu thống kê hoạt động kinh doanh công ty năm 2015 2016 để thấy biến động tiêu hoạt động kinh oanh hiệu chiến lược marketing tác động đến hoạt động kinh doanh Trên sở đó, tìm ngun nhân, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài - Tình hình nghiên cứu nước ngòai + Levinson Lautenslager chuyên gia nghiên cứu hàng đầu marketing du kích Trong sách “Marketing du kích 30 ngày”, họ tổng kết kinh nghiệm thành sách đơn giản, dễ áp dụng cho 30 ngày + “Chiến lược marketing hoàn hảo” cẩm nang cho chiến lược gia marketing tiếp cận với đời chiến lược kinh doanh Web 2.0 Công cụ Tìm kiếm Tối ưu hóa, mạng xã hội, Pay-Per Click, v.v…Bằng cách trả lời câu hỏi chương, độc giả xác định mục tiêu tiếp thị triển khai chiến lược cụ thể cho giai đoạn chu kỳ tiếp thị, từ phân tích cạnh tranh thị trường để lập kế hoạch, ngân sách, phát triển thương hiệu, quản lý - Tình hình nghiên cứu nước + Giáo trình marketing du lịch – Bùi Xuân Nhàn (2009) – Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Giáo trình giúp người học tiếp cận cách có từ khái niệm đến nội dung chủ yếu hoạt động marketing du lịch- lĩnh vực đặc thù marketing nói chung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Hoàn thiện chiến lược marketing Cơng ty Khách sạn du lịch Cơng đồn Hà Nội - Nguyễn Thị Lan Hương - Luận văn tốt nghiệp trường đại học Thương Mại năm 2005 Kết cấu khóa luận Bố cục khóa luận gồm chương chính: Chương : Một số vấn đề lý luận hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Chương : Thực trạng chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư hà nội Chương : Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư hà nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Một số khái luận chiến lược marketing kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành 1.1.1. Khái niệm du lịch kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành  Khái niệm du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới: “Du lịch bao gồm tất hoạt động người du hành, tạm trú, mục đích tham quan, khám phá tìm hiểu, trải nghiệm mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; mục đích hành nghề mục đích khác nữa, thời gian liên tục khơng q năm, bên ngồi mơi trường sống định cư; loại trừ du hành mà có mục đích kiếm tiền Du lịch dạng nghỉ ngơi động môi trường sống khác hẳn nơi định cư.” Theo Luật du lịch Việt Nam: “Du lịch hoạt động người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thoả mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định”1.1.2 Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành đặc điểm  Khái niệm kinh doanh lữ hành Kinh doanh lữ hành (tour operator business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp gián tiếp qua đại lý trung gian văn phòng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành loại hình kinh doanh đặc biệt Nó có đặc điểm sau: - Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành khơng địi hỏi lượng vốn ban đầu lớn, mà đòi hỏi khả thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp, tinh thần trách nhiệm người đứng đầu - Những công ty lữ hành thường tập chung nơi có nguồn khách lớn, cầu du lịch cao, khơng phải nơi có nhiều nguồn tài ngun du lịch - Kinh doanh lữ hành đòi hỏi chi phi cao cho quảng cáo đặt văn phòng đại diện nơi có nguồn khách lớn nơi diễn hoạt động kinh doanh lữ hành Tìm điểm đến để tổ chức chuyến đến điểm coi bí thành công - Khả liên kết ngành liên kết dọc hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành lớn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 nhằm khai thác tốt nguồn khách, có sách thu hút thích hợp sử dụng hiệu ngân sách dành cho marketing 3.2.3 Hồn thiện sách marketing mix cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Chính sách marketing mix quan trọng việc thực chiến lược marketing để ạt hiệu Để nâng cao vị khả cạnh tranh mình, cơng ty nên có giải pháp marketing-mix sau: - Về sách sản phẩm Công ty cần đầu tư vào công tác marketing xây dựng sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc riêng cơng ty nhằm tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, cơng ty cần ln cập nhật thay đổi điểm đến, hoạt động diễn để bổ sung cho sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn thực tế Công ty cần nắm rõ đặc điểm chung riêng đối tượng khách để có sách sản phẩm tương ứng phù hợp với nhu cầu đặc điểm, sở thích khách Có cơng ty tồn lâu dài thị trường thu hút khách đến với công ty Trong giai đoạn tới công ty nên cố gắng thâm nhập vào thị trường khách có thu nhập cao Một thị trường mà nhiều công ty muốn hướng tới song lại không đủ khả để thực Muốn dành quan tâm đối tượng khách trước hết cơng ty xây dựng sách sản phẩm phù hợp với đặc điểm khách, chất lượng sản phẩm phải đạt mức cao Với mục tiêu cơng ty cần phải có chuẩn bị chu đáo tất mặt nhân sự, tài chính, mối quan hệ tốt với khách hàng… - Về sách giá Cơng ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo linh hoạt nữa, giai đoạn giá giữ vai trò quan trọng – cơng cụ để canh tranh Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp với cá phận, phịng ban có liên quan, phịng Marketing lập kế hoạch định giá cho sản phẩm, dịch vụ công ty theo quý năm, sau trình lên ban lãnh đạo xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước duyệt Để trì khả cạnh tranh mình, cơng ty nên tiếp tục đề biện pháp giảm giá bán sản phẩm công ty: + Tiến hành lấy ý kiến nhận xét khách giá chương trình cơng ty với giá chương trình đối thủ khác, tham khảo giá bán đối thủ để lấy sở định giá cho sản phẩm, dịch vụ cơng ty + Tuỳ theo thời điểm mà công ty thay đổi giá sản phẩm cho linh hoạt: tăng giá sản phẩm vào thời điểm vụ, giảm gía vào thời điểm trái vụ du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 + Đối với đồn khách đơng cơng ty nên áp dụng sách giảm giá hợp lí + Đối nới khách hàng trung thành cơng ty nên đề sách giảm giá phù hợp nhằm tạo quan hệ tốt tạo gắn bó lâu dài - Về sách phân phối Quan hệ tốt với số nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, gửi chương trình lịch tham quan, lịch trình du lịch để họ quảng cáo, giới thiệu cho khách hàng Tham gia hội chợ, triển lãm du lịch trog nước Công ty nên tham gia vào hội chợ triểm lãm du lịch quốc tế để giới thiệu, quảng bá với thị trường quốc tế Ngồi cơng ty nên nhanh chóng tiến hành việc tham gia kết hợp với tất Websites du lịch quốc tế đồng thời lựa chọn, hợp tác chặt chẽ với 20 đại lý du lịch có uy tín tồn cầu Cơng ty nên có hính sách ưu đãi với người môi giới khách tăng hoa hồng, tuyển cộng tác viên… - Về sách xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo công ty cáo tài liệu in ấn, internet, triển lãm hội nghị khách hàng, hội thảo Tiến hành mở rộng hoạt động quảng cáo, việc quảng cáo báo cần đầu tư, trọng xem nên quảng cáo nào, trang thứ để đạt hiệu tối đa Phát hành tệp gấp với kích thước, màu sắc, bố cục bật, lời văn xúc tích, nên sử dụng cỡ chữ trung bình cho dễ đọc Sử dụng hình thức khác tặng quà cho khách du lịch, quay số trúng thưởng, quà tặng phải lưu giữ hình ảnh cơng ty kỷ niệm tour du lịch mà khách tham gia áo phơng, mũ, bút,… có biểu tượng cơng ty - Hồn thiện sách người Để thực việc theo dõi đánh giá thị trường cách hiệu quả, đồng thời, phát triển sản phẩm, dịch vụ theo chiến lược chi tiết nêu trên, cơng ty cần có chiến lược tương ứng đào tạo phát triển nhân Nhân tố người ln giữ vị trí quan trọng marketing dịch vụ nói chung lĩnh vực kinh doanh du lịch nói riêng Sự thành cơng marketing công ty du lịch phụ thuộc nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực quản lý người doanh nghiệp Việc tuyển chọn cần tiến hành kỹ lưỡng, không dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải dựa vào tiêu chí nhân viên phục vụ Dựa vào khả trình độ người mà giao cho họ công việc phù hợp Chế độ khen thưởng công ty phải gắn với hành động quan trọng vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vừa phù hợp với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 mong muốn nhân viên Việc huấn luyện đội ngũ quản lý thông qua hoạt động thực tế quan trọng, thông qua cán cấp huấn luyện, giảng dạy, truyền đạt lại kinh nghiệm cần thiết cho người sau Tăng phần trăm hoa hồng cho nhân viên kí nhiều hợp đồng, đồng thời có thêm tiền thưởng ngồi lương Trong thời gian tới công ty nên tuyển thêm nhân viên đặc biệt phận marketing tránh trường hợp người phải đảm nhận nhiều chức - Hồn thiện sách tạo sản phẩm trọn gói lập chương trình Cơng ty nên tích cực việc tạo sản phẩm trọn gói riêng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách giảm thiểu chi phí để sản phẩm trọn gói có ý nghĩa khách Tạo lập sản phẩm trọn gói lập chương trình phải phù hợp với hỗ trợ chiến lược marketing chọn, với thị trường mục tiêu, với giải pháp định vị mục đích marketing - Hồn thiện sách quan hệ đối tác Trong thời gian tới, công ty nên mở rộng quan hệ với đối tác nước ngồi hợp đồng thật thơng thống hấp dẫn họ Đặc biệt cơng ty nên mở rộng quan hệ với đối tác kinh doanh thuộc khối nước ASEAN thị trường tiềm lớn nước ta thời gian tới 3.2.6 Thường xuyên theo dõi, kiểm tra đánh giá chiến lược Thường xuyên theo dõi, kiểm tra đánh giá chiến lược để đảm bảo việc thực tiến triển theo chiến lược vạch ra, tiến hành điều chỉnh cần thiết để đạt mục tiêu Nhà quản trị cấp cao xem xét lại kết thời kỳ dự tính sai số ngẫu nhiên trình thực thi kế hoạch để điều chỉnh hay ứng phó Khi đánh giá chiến lược cần trả lời câu hỏi: công ty có hồn thành kế hoạch hay khơng, khơng đâu nguyên nhân chủ yếu, phận cá nhân chịu trách nhiệm yếu dẫn đến khơng hồn thành chiến lược 3.3 Kiến nghị nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch - Hỗ trợ công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực, tập trung bồi dưỡng trước hết cho cán quản lý nhận thức vị trí vai trò marketing cạnh tranh Cung cấp kinh nghiệm chiến lược marketing thành công nước để học hỏi vận dụng thực tế Tranh thủ giúp đỡ cộng đồng quốc tế đẩy nhanh công tác đào tạo - Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh cho công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 - Tổ chức chương trình Road Show nước thường xuyên hơn, hội chợ triển lãm, liên hoan ẩm thực văn hoá,… - Tổ chức đoàn viếng thăm làm việc với quan du lịch nước Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, … để tạo mối quan hệ, ký kết hợp tác khơi nguồn cho khách du lịch - Cùng với ngành liên quan sở giao thơng, cơng an, hải quan, văn phịng kiến trúc sư thành phố hoàn tất quy hoạch phát triển khu du lịch, điểm du lịch vấn đề giao thông, sở hạ tầng, điện nước, kiến trúc khách sạn, … nhằm đẩy mạnh việc đại hoá sở vật chất kỹ thuật phong cách phục vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ , đảm bảo an toàn cho khách, tạo điều kiện cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh khách du lịch nhanh chóng, đơn giản hóa thủ tục hành liên quan đến việc lưu trú, thăm quan giải trí đặc biệt làm thị thực, visa - Ngoài tổng cục du lịch phải đạo cho sở du lịch, viện nghiên cứu phát triển du lịch nên nghiên cứu chương trình du lịch theo định kỳ - Tổng cục cần phối hợp với bộ, ngành rà soát lại văn pháp quy, quy phạm pháp luật liên quan tới u lịch ể kiến nghị, sửa ổi bổ sung cho phù hợp với yêu cầu 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước ban ngành thành phố Hà Nội 3.3.2.1.Đối với nhà nước - Nhà nước cần làm thay đổi nhận thức doanh nghiệp thương hiệu để giúp doanh nghiệp ý thức cạnh tranh chất lượng sản phẩm , giá chưa đủ mà cần phải có chiến lược hồn chỉnh để xây dựng tìm chỗ đứng cho riêng Đồng thời cần đẩy mạnh phổ biến ý thức thương hiệu cộng đồng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ý thức việc cần thiết phải tiến hành bảo hộ thương hiệu cơng ty - Xây dựng mơi trường pháp lý thơng thống, bình đẳng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động trình kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Nhà nước cần có văn pháp quy quy định việc định giá quản lý giá tour, nhằm khai thác hiệu tour du lịch, tránh tượng công ty du lịch giảm giá thu hút khách chất lượng dịch vụ thấp - Về thủ tục hành chính: Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch việc giải thủ tục nhập cảnh hành khác Giảm bớt thủ tục, chi phí việc làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế - Về công tác xúc tiến: Nhà nước nên tổ chức hội chợ, triển lãm, phối hợp với tổng cục du lịch tổ chức chương trình du lịch quốc gia, tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam phương tiện thông tin đại chúng nhiều hơn, tập trung vào thị trường trọng điểm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 - Về nguồn lực: Xây dựng hệ thống quy đào tạo du lịch, gắn đào tạo du lịch với hệ thống giáo dục quốc gia - Nhà nước cần có biện pháp để kích cầu du lịch triển khai chương trình du lịch khuyến mại nước thời gian trái vụ 3.3.2.1 Đối với ban ngành thành phố Hà Nội - Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh công ty du lịch, quản lý chặt chẽ việc khai thác điểm du lịch, bảo vệ tài ngun du lịch mơi trường cảnh quan Có sách khuyến khích đầu tư vào du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Đẩy mạnh sách xúc tiến, quảng bá hình ảnh Hà Nội đến địa phương khác quốc gia - Xây dựng cho thành phố chế thơng thống nhằm thu hút vốn đầu tư nước vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung ngành du lịch nói riêng, đối xử bình đẳng với thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt động u lịch để tạo môi rtường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Hà Nội \ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 KẾT LUẬN Đối với kinh doanh u lịch hay kinh doanh sản phẩm hàng hố cơng tác marketing phải đặt lên hàng đầu vấn đề ảnh hưởng sống đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm dự đoán xu phát triển thị trường; từ đó, doanh nghiệp điều chỉnh thay đổi hoạt động kinh doanh cho kịp với xu phát triển Có doanh nghiệp thu lại nguồn lợi nhuận lâu dài tồn bền vững Nhận thức tầm quan trọng hoạt động marketing, công ty Hanotours không ngừng tìm tịi hướng cho riêng mình, tìm phương pháp thích hợp để việc kinh doanh đạt hiệu cao Trong phạm vi luận văn này, em cố gắng phản ánh cách chi tiết, trung thực, xác thực trạng hoạt động marketing công ty với mục đích tìm giải pháp hồn thiện sách marketing để thu hút ngày đơng số lượng khách du lịch đến với công ty Hanotours nâng cao hình ảnh khách sạn thị trường nước quốc tế Đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội” nghiên cứu yêu cầu cấp thiết nghiên cứu phát triển lý luận giải vấn đề thực tiễn chiến lược marketing điều kiện ngày Đề tài khóa luận giải vấn đề sau + Hệ thống hóa lý luận chiến lược marketing + Nghiên cứu tổng quan lý thuyết marketing, chiến lược marketing nội dung chiến lược marketing + Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược marketing công ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội + Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Bên cạnh đó, khóa luận cịn tồn số hạn chế như: tài liệu tham khảo chưa phong phú, chưa tham khảo tài liệu nghiên cứu nước ngoài, phân tích số liệu cịn hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp để khóa luận hoàn thiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình marketing du lịch, TS.Bùi Xuân Nhàn (2008) - Luận văn đại học Thương Mại “Hoàn thiện chiến lược marketing Công ty Khách sạn du lịch Kim Liên”, Nguyễn Thị Thanh Hương (2005) - http://quantri.vn/dict/details/9510-moi-truong-marketing-vi-mo - Website công ty : www.hanotours.vn - Luận văn đại học Thương Mại “Hoàn thiện chiến lược marketing Công ty Khách sạn quốc tế Bảo Sơn”, 2013 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi PHỤ LỤC Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty Hanotours Giám đốc công ty Phó giám đốc Phòng marketing Phòng điều hành Phòng kế tốn Phòng kinh doanh Phòng hành Nguồn: Phịng hành cơng ty Hanotours LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii PHỤ LỤC Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội năm gần STT I Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2015 Năm 2016 So sánh năm 2015 2016 ± % Doanh thu Triệu đồng 6.030 7.110 1.080 117,91 Quốc tế Triệu đồng 1.672 2.358 686 141,03 Tỷ trọng % 27,73 33,16 5,43 - Nội địa Triệu đồng 3.845 4.172 327 108,5 Tỷ trọng % 63,76 58,68 (5,08) - Dịch vụ khác Triệu đồng 513 580 67 113,6 Tỷ trọng % 8,51 8,16 (0.35) - Chi phí Triệu đồng 2.005 2.255 250 112,47 Quốc tế Triệu đồng 625 773 148 123,68 Tỷ trọng % 31,17 34,28 3,11 - Nội địa Triệu đồng 1.240 1.325 85 106,85 Tỷ trọng % 61,85 58,76 (3,09) - Dịch vụ khác Triệu đồng 140 157 17 112,14 Tỷ trọng % 6,98 6,96 (0,02) - III LNTT Triệu đồng 4.025 4.855 830 120,62 IV Thuế TNDN Triệu đồng 805 971 166 120,62 V LNST Triệu đồng 3220 3884 644 120,62 II Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty Hanotours LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii PHỤ LỤC Bảng 2.2.Cơ cấu khách công ty Hanotours năm 2015 năm 2016 STT Thị trường Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2015 Năm 2016 So sánh năm 2015 2016 (+/-) (%) Quốc tế Số lượng Lượt 1.080 1.735 655 160,65 Nội địa Số lượng Lượt 4.835 5.025 190 103,93 Các dịch vụ bổ Số lượng trợ Lượt 1.820 1.910 90 104,95 Tổng cộng Lượt 7.735 8.670 935 112,09 Số lượng Nguồn: Phịng hành cơng ty Hanotours LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix PHỤ LỤC Bảng 2.4 Ngân sách cho chiến lược marketing công ty Hanotours Đơn vị: Triệu đồng ST T Hoạt động marketing Ngân sách ước tính Tỷ lệ (%) Nghiên cứu thị trường 72,36 15 Chiến lược sản phẩm 72,36 15 Chiến lược phân phối 48,24 10 Chiến lược xúc tiến, hỗn hợp 289,44 60 Tổng cộng 482,4 100 Nguồn: Phòng tài cơng ty Hanotours LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x PHỤ LỤC Bảng2.5 Kết điều tra ý kiến khách hàng mức độ hài lịng với sản phẩm dịch vụ cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội Đánh giá STT Tiêu chí đánh giá Tốt (3) Khá (2) Bình thường (1) Kém (0) Trung Bình Chất lượng 55,56 33,33 8,89 2,22 2,42 Giá 64,44 22.22 11,34 2,51 Kỹ thái độ phục vụ nhân viên 42,22 35,56 22,22 2,2 Điểm đến du lịch 55,56 26,67 17,77 2,38 Nguồn : điều tra thực tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Kính gửi: Ơng (bà)……………………………………………………………… Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp đại học, để có thêm thơng tin phục vụ cho luận văn: Hồn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội, tơi có tiến hành vấn số khách hàng công ty Những thơng tin mà Ơng (bà) cung cấp qua số câu hỏi thông tin q báu cho đề tài tơi Kính mong hợp tác từ Ơng (bà) để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Câu 1: Ơng (bà) biết đến cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội đâu? a Được giới thiệu  b Quảng cáo c Đại lý du lịch công ty lữ hành  d.Các nguồn khác  Câu 2: Khoanh tròn mức độ hài lịng với sản phẩm, dịch vụ cơng ty mà ông (bà) sử dụng: STT Các tiêu đánh giá Mức độ hài lòng Chất lượng Giá Kỹ thái độ phục vụ nhân viên 4 Điểm đến du lịch 1.Tốt Khá Bình thường 4.Kém Câu 3: Ông (bà) du lịch với mục đích đây: a Du lịch túy  b Du lịch kết hợp công vụ  C Mục đích khác  Câu 4: Theo Ơng (bà), cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội cịn mặt so với đối thủ cạnh tranh? a Sản phẩm chưa phong phú đa dạng, cịn chủng loại  b Giá cịn cao so với đối thủ cạnh tranh  c Phân phối khơng hiệu  d Các chương trình khuyến mại cịn ít, khơng thu hút khách hàng  Câu 5: Ơng (bà) có quay lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty khơng? a Có quay lại b Khơng quay lại  c Có thể  Chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Ông (bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii PHỤ LỤC KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BỘ MÔN MARKETING DU LỊCH PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Họ tên sinh viên: Nguyễn Linh Ngọc Khoa: khách sạn du lịch, trường Đại Học Thương Mại Kính gửi: Ông ……………………………………………………………… Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp đại học, để có thêm thơng tin phục vụ cho luận văn: “Hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội”, tơi có tiến hành vấn lãnh đạo cấp cao nhân viên công ty Những thông tin mà ông cung cấp qua số câu hỏi thông tin quý báu cho đề tài tơi Kính mong hợp tác từ Ơng để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin ơng cho biết việc thực chiến lược marketing năm vừa qua có hiệu không? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Công ty đưa giải pháp marketing – mix để thực chiến lược marketing? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo ông, chiến lược marketing công ty thực tốt việc ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ngoài thuận lợi, cơng ty cịn gặp khó khăn xây ựng chiến lược marketing? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo ông đâu nguyên nhân ẫn đến việc chiến lược marketing chưa hiệu quả? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Vậy ơng vui lịng cho biết mục tiêu công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội giai đoạn khơng ạ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Trước tình vậy, theo bà cơng ty có cần thiết phải đưa giải pháp để hoàn thiện chiến lược marketing đạt mục tiêu đề không? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Vậy định hướng cho chiến lược marketing tương lai cơng ty gì, thưa ơng? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chân thành cảm ơn hợp tác từ phía Ơng! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 2.1.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần Du lịch. .. hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu tư Hà Nội 32 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty cổ phần Du lịch Thương mại Đầu. .. nghiên cứu: hồn thiện chiến lược marketing cơng ty cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Phạm vi không gian: đề tài giới hạn nghiên cứu công ty Cổ phần du lịch thương mại đầu tư Hà Nội Phạm vi