(Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing nhằm phát triển thị trƣờng của công ty cổ phần du lịch thƣơng mại công đoàn giao thông vận tải

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, ngồi nỗ lực thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy giáo suốt q trình em làm khóa luận Để đáp lại giúp đỡ cho phép em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại nói chung khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quý báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn PGS-TS Bùi Xuân Nhàn nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty cổ phần Du lịch Thương Mại Cơng đồn Giao thơng vận tải(Suntravel)cùng tồn thể anh chị nhân viên phịng ban cơng ty giúp đỡ bảo tận tình thời gian em thực tập công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện giúp em hoàn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tất nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn tìm tịi, học hỏi thân em, song em tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ quý thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm đặc điểm .4 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch 1.1.2 Khái niệm marketing, marketing du lịch 1.1.3 Khái niệm thị trường du lịch, phát triển thị trường du lịch 1.1.4 Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp du lịch .5 1.2 Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trường doanh nghiệp du lịch 1.2.1 Nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm 1.2.2 Các sách marketing phát triển thị trường 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing phát triển thị trường doanh nghiệp 12 1.3.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 12 1.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô .13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI CÔNG ĐỒN GIAO THƠNG VẬN TẢI 15 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách công ty 15 2.1.1 Tổng quan công ty 15 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường kinh doanh đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách công ty 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách công ty 23 2.2.1 Về nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 23 2.2.2 Các chiến lược phát triển thị trường khách công ty 25 2.2.3 Marketing- mix nhằm phát triển thị trường khách công ty 26 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing phát triển thị trường khách công ty 29 2.3.1 Thành công nguyên nhân 29 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 30 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 32 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển thị trường công ty 32 3.2 Đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường công ty 33 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm .33 3.2.2 Về chiến lược phát triển thị trường 34 3.2.3 Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty .36 3.2.4 Các giải pháp khác .40 3.3 Một số kiến nghị 41 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước .41 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch 41 KẾT LUẬN 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH Hình 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm thị trường Igo Ansoff Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Suntravel 18 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Suntravel năm 2015-2016 19 Bảng 2.2 Cơ cấu khách du lịch công ty Suntravel năm 2015-2016 .22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải Suntravel Nhà xuất NXB Giao thông vận tải GTVT Triệu đồng Thuế thu nhập doanh nghiệp Trđ Thuế TNDN LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, phát triển kinh tế tác động thuận lợi đến phát triển du lịch xu hướng phát triển chung quốc tế hóa du lịch Du lịch trở thành ngành kinh tế mang tính tổng hợp, ngành cơng nghiệp khơng khói, ngành xuất vơ hình, xuất chỗ mang lại hiệu kinh tế cao Cũng mà nhiều quốc gia coi phát triển du lịch thành ngành kinh tế quan trọng Cùng với xu hội nhập kinh tế quốc tế, du lịch ngày thiếu nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng người, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm, phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội đất nước Trên thị trường du lịch Việt Nam xuất ngày càng nhiều các công ty du lịch lữ hành với nhiều dịch vụ du lịch đa dạng phong phú Chính vì thế mà môi trường cạnh tranh ngành du lịch ngày càng trở nên gay gắt, việc nâng cao chất lượng, số lượng của các gói dịch vụ du lich và mở rộng phát triển thị trường là vấn đề hết sức quan trọng được các công ty du lịch lữ hành ưu tiên hàng đầu Việc phát triển thị trường giúp doanh nghiệp du lịch phát triển kinh doanh, đồng thời tạo dựng uy tín và chỗ đứng của công ty thị trường Trong những năm qua cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thông vận tải(Suntravel) đã tiến hành nghiên cứu và vận dụng nhiều biện pháp nhằm phát triển thị trường bước đầu đã đạt được những thành công định Tuy vậy, công ty chưa khai thác hết được tiềm và mạnh của mình nên việc phát triển thị trường còn gặp nhiều khó khăn và hạn chế Hiện công ty Suntravel đã trở thành những công ty có uy tín và vị trí định ngành du lịch, vị của công ty không ngừng được nâng cao Tuy nhiên, để chiếm lĩnh phát triển thị trường theo kịp với sự phát triển chung của ngành du lịch, công ty cần có giải pháp phù hợp để việc phát triển thị trường thu hút khách du lịch bán sản phẩm Trong trình thực tập tìm hiểu vấn đề công ty, em nhận thấy công tác phát triển thị trường(đặc biệt thị trường khách nội địa) nhiều hạn chế định mà kết đạt thời gian qua không mong đợi, công ty chưa phát huy hết tiềm Dựa những kế hoạch và chiến lược của công ty những năm tới là khai thác tối đa tiềm khu vực thị trường nội địa chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường của công ty cổ phần du lịch thương mại cơng đồn giao thơng vận tải” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển thị trường nội địa Công ty cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải giai đoạn đến năm 2020 Từ hình thành nhiệm vụ khóa luận:  - Hệ thống hóa số lý luận Marketing phát triển thị trường kinh doanh du lịch.  - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty Suntravel thời gian qua, qua rõ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân chúng - Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường công ty Suntravel sở hệ thống hoá lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua.  Phạm vi nghiên cứu đề tài  Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường(thị trường khách nội địa) - Về nội dung: Các khái niệm marketing, chiến lược phát triển thị trường doanh nghiệp sách marketing nhằm phát triển thị trường nội địa doanh nghiệp - Về thời gian: Khảo sát, thu thập số liệu thực tế năm 2015 – 2016 đề xuất giải pháp năm 2017 - Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu phát triển thị trường khách du lịch nội địa cơng ty Suntravel Tình hình nghiên cứu đề tài  Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, nhận thấy có nhiều đề tài nghiên cứu phát triển thị trường Một số đề tài nghiên cứu liên quan sau: Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa khách sạn Eden Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường nội địa dịch vụ du lịch sinh thái công ty cổ phần hội nghị du lịch Việt Nam Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường tour du lịch khách hàng nội địa công ty TNHH Skytours Việt Nam Các đề tài nghiên cứu giải số vấn đề mang tính lý luận thực tiễn hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch doanh nghiệp Tuy nhiên, chưa có đề tài nghiên cứu sâu việc đưa giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch công ty Suntravel Từ thấy đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch công ty cổ phần du lịch thương mại cơng đồn giao thơng vận tải” không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Kết cấu khóa luận  Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu chương:  Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường công ty cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing phát triển thị trường của công ty cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Một số khái niệm đặc điểm 1.1.1 Khái niệm du lịch, khách du lịch Du lịch hoạt động có nguồn gốc hình thành từ lâu có phát triển nhanh chóng nhiều quốc gia giới, song có lẽ mà có nhiều khái  niệm “du lịch” khác trình bày quan niệm góc nhìn khác nhau.  - Tổ chức Du lịch giới định nghĩa: “ Du lịch bao gồm tất hoạt động của cá nhân đến lưu trú điểm nơi thường xuyên họ trong thời gian khơng dài năm với mục đích nghỉ ngơi, cơng vụ mục đích khác”[trích: giáo trình Tổng quan Du lịch] - Khái niệm du lịch theo Luật Du lịch 2005 sau: “Du lịch hoạt động của con người ngồi nơi cư trú thường xun nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định.”[giáo trình Tổng quan Du lịch] Theo cách tiếp cận này du lịch quan hệ tương hỗ nảy sinh tác động qua lại bốn nhóm sau: Khách du lịch, nhà kinh doanh du lịch, quyền địa phương dân cư địa phương.  Khách du lịch  -Định nghĩa khách du lịch có tính chất quốc tế hình thành tại Hội nghị Roma Liên hợp quốc tổ chức vào năm 1963: “Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời nước sống nơi cư trú thường xuyên họ trong thời gian 24h hay hơn” [giáo trình Tổng quan Du lịch] -Theo định nghĩa Liên hợp quốc thì: “Khách du lịch người sống xa nhà trên đêm năm chuyện làm ăn, hay để giải trí loại trừ nhân viên ngoại giao, quân nhân sinh viên du học.” [giáo trình Tổng quan Du lịch] -Theo luật du lịch Việt Nam(điều 4) quy định: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến.” [giáo trình Tổng quan Du lịch] 1.1.2 Khái niệm marketing, marketing du lịch Trên giới có nhiều định nghĩa khác Marketing, song chúng đều có nét chung định, theo quan điểm Philip Kotler Marketing được hiểu sau: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn, thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác”. [Marketing quản trị marketing, NXB Thống kê- Philip Kotler(2003)] LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Marketing du lịch: trình liên tục gồm nhiều bước nối tiếp qua đó doanh nghiệp ngành lữ hành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực hiện kiểm soát đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng và mục tiêu cơng ty.[giáo trình marketing du lịch, NXB Thống kê- Bùi Xuân Nhàn(2009)] 1.1.3 Khái niệm thị trường du lịch, phát triển thị trường du lịch Khái niệm thị trường du lịch  Theo nghĩa rộng: Thị trường du lịch nơi tập hợp người mua, người bán sản phẩm tại, tiềm Người mua với tư cách người tạo thị trường du lịch và người bán với tư cách tạo ngành du lịch.  Theo nghĩa hẹp: Thị trường du lịch nhóm người mua có nhu cầu mong muốn số sản phẩm du lịch hay dãy sản phẩm du lịch cụ thể đáp ứng hoặc chưa đáp ứng Khái niệm phát triển thị trường du lịch  Phát triển thị trường du lịch việc trì phát triển thị trường khách du lịch để làm tăng doanh thu thị phần cho doanh nghiệp.  Phát triển thị trường khách du lịch hoạt động vô quan trọng mỗi doanh nghiệp định tới phát triển, lớn mạnh doanh nghiệp đồng thời đạt được mục tiêu doanh thu, quy mô…Dựa vào điều kiện cụ thể khác nhau cũng khả định hướng mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển khác phát triển theo chiều sâu hay chiều rộng, chiến lược mở rộng thị trường, thâm nhập hay phát triển sản phẩm…  Từ việc thông qua chiến lược cụ thể, doanh nghiệp cần định hướng rõ các khu vực thị trường trọng tâm, đồng thời tiến hành nỗ lực marketing nhằm khai thác tối đa để đạt mục tiêu hiệu thị trường đó.  1.1.4 Mơ hình phát triển thị trường doanh nghiệp du lịch Để tổ chức thực tốt việc phát triển thị trường khách du lịch, nhà quản trị thường sử dụng ma trận chiến lược dựa vào cặp sản phẩm – thị trường Igo Ansoff.  Theo quan điểm Ansoff việc phát triển thị trường dựa theo mơ hình cặp sản phẩm – thị trường với chiến lược là: thâm nhập thị trường, phát triển  sản phẩm, phát triển thị trường đa dạng hóa sản phẩm Sản phẩm Sản phẩm Thị trường Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Thị trường Phát triển thị trường Đa dạng hóa (Nguồn: Sách Quản trị Marketing Philip Kotler, NXB Thống kê 2003) Hình 1.1 Lưới mở rộng sản phẩm thị trường Igo Ansoff LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 khách hàng, đại diện cho cơng ty trước khách hàng Ngồi ra, cơng ty có sách đãi ngộ với nhân viên như: có chế độ khen thưởng hợp lý với nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ, ký nhiều hợp đồng cho công ty… Để tăng hiệu lao động, hàng năm công ty tuyển thêm nhân viên giỏi, giàu kinh nghiệm tốt nghiệp từ trường đại học, cao đẳng nước - Quy trình Với kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực tổ chức tour du lịch, Suntravel có chương trình tour vô chuyên nghiệp đai Cụ thể sau : Sau khách hàng tiếp nhận thông tin thông qua kênh phân phối, phương tiện đó, khách hàng chọn cho tour du lịch thích hợp Suntravel tiếp nhận thơng tin khách hàng, trực tiếp liên hệ với khách hàng, xếp, lên kế hoạch, sau hướng dẫn viên du lịch cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết tour du lịch Cuối cùng, khách hàng tận hưởng hành trình trực tiếp cung cấp phản hồi đển với hướng dẫn viên du lịch quản lý - Điều kiện vật chất Suntravel có hệ thống văn phịng văn phịng đại diện Thơng tin tour đăng tải rõ ràng website chuyên đề du lịch theo mùa công ty; banner catalog văn phòng; hướng dẫn, tư vấn nhân viên Phương tiện di chuyển an toàn, chất lượng cao cung cấp hãng xe Mercedes, Toyota, Huyndai…Xe khách điều hòa nhiệt độ, tivi, âm thanh, đèn đọc sách, nước suối, khăn lạnh, ghế ngồi rộng rãi thỏa mái; hãng máy bay ngồi nước Trong chuyến khách hàng cịn tặng nón, áo thun, áo mưa (tùy theo diều kiện thời tiết) Lưu trú với khách sạn từ tới sao, phòng nghỉ thỏa mái đầy đủ tiện nghi; nhà hàng, thực phẩm vệ sinh đặc thù theo điểm đến Tiêu chuẩn khách/phòng, tùy chọn phịng đơn đơi, hệ thống khách sạn theo giá vé Thông tin tour : Trên website suntravel.com.vn, tư vấn nhân viên: chương trình tour điểm đến theo timeline; bảng báo giá dịch vụ, báo giá theo loại khách sạn; thông tin hướng dẫn trẻ em, hành lý, giấy tờ, điều khoản hủy vé 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing phát triển thị trường khách công ty 2.3.1 Thành công nguyên nhân - Thành công Trong thời gian vừa qua, gặp nhiều khó khăn cơng ty đạt thành công định, tạo tiền đề cho bước tiến đầy triển vọng tương lai LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 30 Thứ nhất, công ty nhận thấy tầm quan trọng hoạt động phát triển thị trường khách bắt đầu quan tâm tới hoạt động nhằm hoàn thành mục tiêu Thứ hai, công ty thành công việc xây dựng doanh nghiệp du lịch cộng đồng, có thương hiệu uy tín thị trường Hà Nội, địa đáng tin cậy mà nhiều khách hàng, doanh nghiệp nhắc đến muốn du lịch Thứ ba, Các sách marketing –mix bước đầu phát huy tính hiệu quả: - Cơng ty xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn, đa dạng, tăng thêm nhiều lựa chọn cho khách hàng - Chính sách giá linh hoạt giúp dễ dàng tư vấn đàm phán giá với khách hàng, gia tăng nguồn lợi từ khả đàm phán, thuyết phục nhân viên - Hoạt động phân phối có định hướng triển vọng hơn, kênh phân phối bước mở rộng đến khu vực thị trường mà doanh nghiệp đặt mục tiêu khai thác - Công ty thành công việc tung chương trình xúc tiến thời điểm, đánh mạnh vào tò mò khách hàng, bước đầu cho kết khả quan - Chế độ đãi ngộ, đào tạo nhân lực hợp lý, công tác tuyển chọn nhân viên nâng cao, chuyên nghiệp hóa Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm ngày chăm lo đến đời sống gắn bó với cơng ty - Quy trình thực cụ thể, rõ ràng, khoa học - Điều kiện vật chất định vị khác biệt công ty - Nguyên nhân Ban quản trị công ty Suntravel nhạy bén việc thực hoạt động marketing có mục tiêu có hiệu đa chiều, vừa thúc đẩy du lịch Outbound, vừa làm tiền đề để mở rộng thị trường khách nội địa Bên cạnh đó, kịp thời nhận tầm quan trọng việc mở rộng thị trường du lịch có định hướng kế hoạch riêng Do cơng ty có máy làm việc linh hoạt có trao đổi, hợp tác trước mắt đem đến hiệu cho phận outbound nội địa Công ty nhạy bén việc lựa chọn đầu tư, tài trợ nhằm nâng cao vị tạo ấn tượng đẹp lòng nhiều khách hàng 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân - Hạn chế Bên cạnh thành công, tránh hạn chế tồn tại: - Hoạt động phát triển thị trường khách nội địa công ty chưa phát huy hết hiệu khai thác thị trường, kết đạt chưa tương xứng với khả doanh nghiệp, chưa đáp ứng mong đợi kì vọng cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 31 - Sản phẩm công ty lặp lại số điểm đến quen thuộc - Hoạt động xúc tiến thư tay, catalog chưa thường xuyên, chưa đem lại hiệu - Cơng ty chưa tận dụng văn phịng đại diện việc quảng bá hình ảnh bán tour nội địa - Việc áp dụng giá thấp cho sản phẩm chưa tạo sức hút chưa đủ sức cạnh tranh với đối thủ - Nguồn lao động thức công ty chưa đáp ứng đủ nhu cầu, lao động khơng thường xun lại lớn gây khó khăn kiểm sốt chất lượng - Cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mà chủ yếu cộng tác viên bên ngồi, làm hợp đồng Họ cơng tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn giao - Nguyên nhân - Bộ phận khai thác thị trường thiếu nhanh nhạy việc nắm bắt hội, thiếu trao đổi, góp ý sáng tạo phịng ban - Cơng ty có phận marketing chun trách có chun mơn song phân cơng làm nhiệm vụ khác công ty mà chưa tập trung vào cơng tác hoạt động phận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 32 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY 3.1 Mục tiêu, phương hướng phát triển thị trường công ty Năm 2016, doanh thu lượng khách Outbound công ty tăng mạnh, lượng khách nội địa giảm so với năm 2015 Theo tổng cục du lịch, doanh thu lượng khách nội địa ngày tăng sách, kế hoạch Nhà nước nhằm phát triển, thu hút lượng khách Qua cơng ty nhìn rõ tiềm triển vọng để khai thác, phát triển mạnh thị trường Bên cạnh việc tiếp tục phát huy, phát triển thị trường khách Outbound, công ty có kế hoạch mở rộng, phát triển mạnh thị trường nội địa Hiện công ty cố gắng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường đẩy mạnh tiếp thị quảng cáo để quảng bán hình ảnh sản phẩm củ a mình, nâng cao chất lượng dịch vụ Năm 2016 năm mà doanh thu từ phận nội địa tăng nhẹ, nguyên nhân phần ảnh hưởng suy giảm kinh tế năm 2015, mặt khác công ty tập trung vào thị trường khách Outbound, chưa tận dụng tối đa nguồn lực lực có vào khai thác thị trường nội địa Suntravel dần thực hoạt động Marketing nhằm phấn đấu hoàn thành mục tiêu tăng doanh thu Outbound nội địa năm tới lên 2% -4% Với định hướng chủ động khắc phục khó khăn, rào cản, nhanh chóng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch uy tín, có thương hiệu vững chắc, có vị thị trường Việt nam quốc tế, Suntravel thời gian tới tự hồn thiện mình, tiếp tục đẩy mạnh thị trường Outbound, đồng thời quan tâm phát triển thị trường nội địa mạnh nữa, phát huy tốt lực khai thác khách du lịch đoạn thị trường mà công ty lựa chọn Phương hướng cụ thể: - Đẩy mạnh phát triển khách nội địa địa bàn khác - Giữ vững hoạt động đảm bảo vai trò kinh doanh thị trường chủ chốt Outbound - Củng cố giữ vững khách hàng truyền thống, khéo léo định hướng khách hàng, khuyến khích lựa chọn thêm tour có nhu cầu - Nâng cao chất lượng dịch vụ - Tổ chức quản lý tốt hơn, linh hoạt - Hồn thiện nâng cao cơng tác đãi ngộ nhân viên - Khai thác mạnh thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 33 3.2 Đề xuất giải pháp marketing phát triển thị trường cơng ty 3.2.1 Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm - Về hoạt động nghiên cứu thị trường Để phát triển thị trường thành cơng thuyết phục, địi hỏi cơng tác nghiên cứu thị trường phải thật nghiêm túc thực hiệu theo bước: - Mục tiêu: công ty cần giao cho phận thị trường nghiên cứu, dự báo nhu cầu khách, ước tính cầu, nhận định lực đối thủ cạnh tranh, chiêu thức họ sử dụng, đánh giá khả thân công ty cung ứng sản phẩm… - Cách thức: Cử nhân viên theo dõi dịch vụ tour vấn trực tiếp, phát giấy xin ý kiến khách hàng sau tour, hướng dẫn viên hỏi khách hàng, nhân viên telesales vấn qua điện thoại tư vấn cho khách hàng, vấn việc gửi thư tay cho khách hàng, thu thập tài liệu,số liệu thứ cấp…từ tổng hợp, phân tích Để đảm bảo tính thơng suốt trọn vẹn hoạt động nghiên cứu, công ty nên đưa mức ngân sách phù hợp khoảng cho công tác Tuy nhiên, việc xác định ngân sách cho nghiên cứu thị trường cần có tính linh hoạt dựa tương tác nhiều yếu tố khác doanh nghiệp - Người thực nghiên cứu: Công tác nghiên cứu thị trường quan trọng phức tạp nên cần giao cho phận cụ thể, có chun mơn vững có kinh nghiệm thị trường nhằm tăng khả chịu trách nhiệm với kết nghiên cứu Công ty nên giao cho nhóm gồm nhân viên phận điều hành nhân viên phận khai thác dịch vụ, thêm vào đội ngũ hướng dẫn viên nhằm hỗ trợ tốt trình tương tác, điều tra - Về phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu Phân đoạn thị trường: Doanh nghiệp tiến hành phân đoạn nhiều giai đoạn chọn, song tiêu chí phân đoạn cần nhấn mạnh vào tiêu chí sau: địa lý, thu nhập, độ tuổi, mục đích chuyến Lựa chọn thị trường mục tiêu: Với mà cơng ty đạt kết có từ hoạt động mang tính tác động đa chiều tập trung vào thị trường nội địa Outbound cơng ty lựa chọn khu vực thị trường sau: - Thứ nhất, tiếp tục khai thác hiệu khách hàng truyền thống tin dùng sản phẩm công ty thời gian qua - Thứ hai, hướng tới doanh nghiệp tỉnh, thành phố phát triển, nơi cơng ty có chi nhánh Hà Nội, Tp Hồ chí Minh, Hải Phịng, Quảng Ninh…các thành phố lớn lân cận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 34 - Thứ ba, tập trung vào đơn vị hành nhà nước địa bàn thành phố lớn, đặc biệt Hà Nội Tp Hồ Chí Minh: trường học, đơn vị lĩnh vực ngân hàng, tài chính, cơng ty phát triển… - Thứ tư, cá nhân, gia đình có thu nhập cao từ 8-10 triệu/ tháng trở lên địa bàn Hà Nội - Về định vị sản phẩm thị trường Cơng ty cần tích cực đa dạng hóa chương trình du lịch: bao gồm loại hình là: du lịch tham quan, nghỉ dưỡng; du lịch văn hóa,; du lịch khám phá du lịch cơng vụ kết hợp loại hình Với đặc thù thị trường khách công ty phần lớn khách hàng có thu nhập cao trung bình, có khả tốn, đó, việc tạo dựng định hướng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ vô cần thiết thật khéo léo Cụ thể: - Khách doanh nghiệp thường tham gia tour tập thể nhằm vui chơi, giải trí, thăm thú nên họ cần thoải mái, lịch sự, chương trình mang tính sơi động, đồng đội, khơng thể thiếu tính chun nghiệp - Đối với khách từ đơn vị hành nghiệp cần ý tới nhu cầu tìm hiểu giải trí Trong chương trình cần đề cao “tơi “ khách hàng cộng với tính chuyên nghiệp nhạy bén cao hướng dẫn viên - Khách cơng vụ: cần có khơng gian tốt, phong cách phục vụ lịch sự, trang trọng, chuyên nghiệp Tóm lại, với hầu hết khách hàng tham gia chương trình du lịch, cơng ty cần thỏa mãn yêu cầu chất lượng dịch vụ cao, dịch vụ ăn uống đảm bảo, nhà nghỉ hay khách sạn đạt tiêu chuẩn…địi hỏi cơng ty cần cố gắng đa dạng hóa sản phẩm, thiết kế chương trình đa dạng theo chủ đề khác phù hợp với khả chi phí cho đối tượng khách hàng mà đảm bảo tính hấp dẫn đặc trưng riêng biệt 3.2.2 Về chiến lược phát triển thị trường Qua việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing phát triển thị trường khách công ty, với đánh giá chiến lược mà công ty áp dụng thời gian qua, nhận thấy với lực công ty gắn với thực tế kinh tế đất nước tồn cầu muốn phát triển thị trường hiệu thời gian tới,công ty cần thực lúc hai chiến lược phát triển là: Chiến lược phát triển thị trường chiến lược phát triển sản phẩm đem lại hiệu cao Lý thúc đẩy công ty lựa chọn hai chiến lược là: - Thị trường khách hàng công ty chủ yếu khách hàng truyền thống, chủ yếu cá nhân, gia đình, quan, đồn thể, doanh nghiệp kinh doanh, số doanh nghiệp tài chính, ngân hàng , mà cần thiết tiếp cận với đối tượng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 35 khách hàng bao gồm: giới trẻ, sinh viên, quan nhà nước, doanh nghiệp liên doanh, cơng ty nước ngồi Việt nam… - Các sản phẩm, chương trình đa dạng song chưa đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách du lịch, nên phát triển sản phẩm cần thiết để thu hút thị trường khách đến với công ty, tăng sức cạnh tranh thị trường Chiến lược phát triển sản phẩm mới: Công ty cần đẩy mạnh tập trung vào việc nghiên cứu xây dựng chương trình mới, đồng thời cải tiến chương trình cũ để nâng cao sức cạnh tranh thỏa mãn nhu cầu khách hàng Xây dựng chương trình dựa nhóm sản phẩm nhóm khách hàng để tạo tiền đề thuận lợi cho hoạt động marketing Hoạt động cần đầu tư lớn địi hỏi khảo sát kỹ lưỡng, dự đốn xác Các hoạt động cụ thể như: - Nghiên cứu thị trường tại, nắm bắt thay đổi nhu cầu khu vực này, cách dễ dàng hỏi ý kiến khách hàng trình tour thông qua hướng dẫn viên thông qua giấy xin ý kiến sau tour - Tăng cường tham gia hướng dẫn viên vào việc tiếp thị xây dựng chương trình đến khách hàng - Đặt giá cho tour cách linh hoạt, không nên áp dụng sách giá thấp - Đẩy mạnh quảng cáo, gây ý khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng tour Chiến lược phát triển thị trường: Nghiên cứu thị trường mà công ty định đưa sản phẩm vào việc vô quan trọng Công ty cần sâu vào thị trường thuộc tỉnh, thành phố lân cận, giới trẻ trường học, với số lượng sản phẩm có cơng ty tự tin xâm nhập thị trường - Nghiên cứu thị trường, dự đoán lượt khách, đánh giá tiềm hiệu thị trường - Cần coi trọng công tác nghiên cứu, dựa nhiều nguồn thông tin mà định, không nên dựa vào định chủ quan nhà quản trị - Quản lý chặt chẽ đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên, đặc biệt tạo dựng đội ngũ nhân viên làm việc lâu dài, ổn định ảnh hưởng lớn tới chất lượng phục vụ chuyến - Đẩy mạnh, tăng cường nghiên cứu mở rộng sản phẩm điểm đến tránh trùng lặp điểm đến cũ - Bên cạnh trọng hoạt động tốt văn phòng tư vấn, văn phòng đại diện trụ sở giao dịch tại, cơng ty đặt thêm văn phịng tư vấn, đại diện thành phố lớn, trung tâm kinh tế nhằm khai thác tối đa tiềm thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 36 Cùng với đẩy mạnh phát triển hoạt động tổ chức hội nghị, hội thảo, triển lãm để góp phần tạo dựng mối quan hệ nguồn khách du lịch - Các sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách mà cơng ty đa dạng hóa bên cạnh lĩnh vực kinh doanh nghỉ mát, tham quan, chữa bệnh, công vụ, lễ hội, chương trình kiện, cắm trại… - Tìm kiếm,mở rộng quan hệ đối tác, trung gian mới, làm tiền đề cho mở rộng hoạt động kinh doanh, lĩnh vực kinh doanh, tạo nguồn lực thực chiến lược 3.2.3 Giải pháp marketing-mix nhằm phát triển thị trường công ty - Chính sách sản phẩm Nâng cao chất lượng phục vụ để đẩy mạnh thương hiệu, đặc biệt hướng quốc tế Cần ý đến việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ đặc thù để phục vụ khách hàng tốt để đóng góp nhiều vào cộng đồng, phát huy nguồn lực du lịch địa phương như: đưa chương trình tặng tồn phí bảo hiểm cho khách du lịch nước ngoài, dần xây dựng định vị thương hiệu du lịch cao cấp giới Nghiên cứu thị trường để tìm thị trường từ phát triển loại hình tour du lịch để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đối với thị trường lữ hành, phận nghiên cứu thị trường, xây dựng tour, tuyến du lịch theo sát xu hướng du lịch du lịch Việt Nam du lịch giới Việc phát triển, xây dựng sản phẩm xác định phải gắn liền với phát triển thị trường Riêng thị trường du lịch quốc tế, bên cạnh thị trường ổn định lâu Pháp, Úc, Nhật, mở rộng phát triển thêm thị trường Mĩ la tinh Châu Phi Đẩy mạnh đa dạng hóa dạng tour hình thức dịch vụ Phát triển chương trình du lịch nước thiết kế với nhiều chùm tour phân nhóm dựa khảo sát thị trường du lịch nội địa như: khách lẻ tours định kỳ, khách lẻ theo nhóm, theo gia đình, khách du lịch theo nhóm cơng ty, xí nghiệp, đồn thể, khách du lịch Việt kiều, Và chương trình du lịch nước với nội dung đa dạng tham quan, nghỉ dưỡng, kết hợp khảo sát, hội nghị, mua sắm, tìm hiểu du học, chữa bệnh, du lịch tàu biển Tiếp tục tập trung phát triển kinh doanh đa dạng dịch vụ lữ hành thị trường nước, đẩy mạnh khai thác thị trường quốc tế mới, cao cấp nhằm tiếp tục đẩy mạnh công tác xây dựng phát triển thương hiệu gắn kết chặt chẽ với hoạt động cộng đồng xã hội Tạo mối quan hệ doanh nghiệp thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 37 - Chính sách giá Biện pháp tăng tính hiệu kinh tế cho phương pháp đinh giá trọn gói: Trong đó, nhu cầu, chi phí, giá chi phí hãng cạnh tranh yếu tố liên quan khác việc cân nhắc, xem xét việc định giá qua lựa chọn phương pháp thích hợp Vì doanh nghiệp cần nghiên cứu chi phí phương thức đánh giá hãng cạnh tranh,mức giá lợi nhuận họ Cần so sánh mức giá chất lượng dich vụ tour hãng cạnh tranh với doanh nghiệp đoạn thị trường Việc nắm chi phí chi phí hội hãng cạnh tranh cho phép nhà quản trị dự đoán thiên hướng cấu trúc giá Phải ý tới mối quan hệ qua lại chi phí nhu cầu Hiệu từ mối quan hệ khuyến khích nhu cầu với chi phí kinh tế Để xác định giá trọn gói,doanh nghiệp phải thực cho mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng họ mua trọn gói Hơn phải tạo thặng dư tiêu thụ loại dịch vụ, hiệu kinh tế trọn gói Tạo thặng dư tiêu thụ thực dịch chuyển giá trị dịch vụ gói làm cho chúng trở nên hấp dẫn khách hàng Thông thường dịch vụ có chất lượng khách hàng có nhu cầu tiêu dùng,dich vụ thực mức giá cao đồng thời hạ giá dịch vụ khách hàng quan tâm gói so với giá trị chúng Thực hạ giá tuyệt việc dịch chuyển giá trị tạo thặng dư tiêu thụ,giá trọn gói có sức hấp dẫn khuyến khích khách hàng tiêu dùng trọn gói Cần tăng cường thêm dịch vụ mà cơng ty tự cung cấp để hạn chế phát sinh chi phí như: dịch vụ hướng dẫn viên nước ngoài, dịch vụ lưu trú, dịch vụ visa… Áp dụng sách giá thấp linh hoạt cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, vừa phù hợp chất lượng vừa phù hợp giá - Chính sách phân phối Phát triển thêm nhiều chi nhánh nước đặc biệt hướng đặt sang nước ngồi để đáp ứng thơng tin dịch vụ tốt khách hàng cần, đồng thời công ty cần tận dụng triệt để chi nhánh nước, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp tăng hiệu kinh doanh Đa dạng hoá hệ thống phân phối theo hướng kết hợp phương thức phân phối theo chiều dọc chiều ngang để nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng Đẩy mạnh hình thức giới thiệu bán sản phẩm chương trình du lịch qua mạng thông qua trang web công ty Tổ chức bán giới thiệu sản phẩm qua fax, thư ngỏ, thư tay, thiệp chúc mừng ngày quan trọng… việc giới thiệu qua thư tay, qua thư ngỏ hình LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 thức phù hợp, mang tính lịch tôn trọng cao, cần đẩy mạnh cần sử dụng thường xuyên hiệu Tiếp thị bán hàng trực tiếp cách hay hiệu quả, song lại đòi hỏi đội ngũ nhân viên có kiến thức, giàu kinh nghiệm nắm bắt tâm lý bán hàng, danh nghiệp xem xét phương án này, thuê cộng tác viên tư vấn bán hàng mùa trái vụ Bán hàng thông qua hướng dẫn viên: cơng ty trích phần ngân sách nhằm khuyến khích cá hướng dẫn viên marketing cho chương trình cơng ty có tour mang Phát huy vai trò đại diện bán hàng, đại lý, liên kết bán qua khách sạn, nhà hàng Đây trung gian đắc lực góp phần lớn vào việc quảng bá hình ảnh bán tour, đem lại lợi nhuận cho cơng ty - Chính sách xúc tiến Công tác tuyên truyền, quảng bá du lịch hoạt động cung cấp, truyền đạt thông tin tới du khách, giúp họ biết đến điểm du lịch, sản phẩm dịch vụ du lịch lên kế hoạch tham gia chương trình du lịch, hành trình tìm hiểu khám phá điều khác lạ Thơng tin cầu nối điểm du lịch với du khách, công cụ tuyên truyền, quảng bá xúc tiến hữu hiệu nhằm làm hài hịa lợi ích doanh nghiệp khách du lịch Điều thể sau: Với doanh nghiệp người hoạt động ngành Du lịch: Thông tin từ điểm đến, từ sở dịch vụ du lịch điều kiện để doanh nghiệp, công ty lữ hành xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch tới khách du lịch tiềm Thông tin phản hồi từ du khách sở giúp họ điều chỉnh sản phẩm dịch vụ, mang lại hài lòng cho khách du lịch Ngồi ra, thơng tin sở để nhà lãnh đạo quản lý xây dựng chiến lược tuyên truyền, quảng bá du lịch định phù hợp với điều kiện thực tế hoạt động du lịch Với khách du lịch: Thông qua thông tin du lịch, du khách yên tâm tin tưởng tham gia du lịch với nhiều hình thức, nội dung phù hợp với sở thích kinh tế lựa chọn tour doanh nghiệp tự xây dựng lịch trình, điểm đến riêng Với nhà đầu tư du lịch: Qua thông tin tiềm năng, mạnh du lịch, sắc văn hóa vùng miền, nguồn nhân lực… chủ trương, sách chế độ ưu đãi nhà nước, địa phương cho dự án sở để thu hút nhà đầu tư ký kết thực dự án điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam Với người dân địa phương: Thơng tin góp phần nâng cao nhận thức cho người dân, giúp họ hiểu giá trị điểm du lịch sắc văn hóa vùng miền nơi họ cư trú LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 Với lợi ích trên, khẳng định thơng tin chiếm vị trí, vai trị quan trọng hoạt động du lịch nói chung, cơng tác tun truyền, quảng bá du lịch nói riêng cơng ty cần phát triển hệ thống thơng tin hồn thiện với sở liệu đa dạng phong phú nhiều kênh thông tin khác để cung cấp thông tin cách đầy đủ xác, kịp thời đáp ứng nhu cầu thông tin du lịch cho du khách Bên cạnh phương thức quảng cáo truyền thống, công ty mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại Học, cao đẳng, phối hợp với nhà trường tổ chức tour du lịch cho sinh viên với giá rẻ Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến qua thư tay, catalog thường xuyên Tiến hành phân khúc thị trường, từ tập trung quảng cáo vào phân khúc, đầu tư vào phương tiện truyền thông đặc biệt, trọng tâm, nơi mà khách hàng tương lai hành động nghe thông điệp Ví Dụ: Internet, ngành nghề ngày sử dụng Internet, cơng ty nên tìm kiếm vài website đặc biệt để làm quảng cáo Sự phát triển không ngừng mạng xã hội Facebook, twitter, google plus, số lương người tham gia ngày nhiều, cơng ty tận dụng nguồn để truyền thơng đến khách hàng Phát triển hình thức member để trì quan hệ lâu dài với khách hàng sử dụng nhóm khách hàng làm cơng cụ truyền thơng cho theo hướng “WOM Marketing” Khuyến mại: công cụ vô hữu hiệu mà công ty sử dụng thành công thời gian qua Song chủ yếu đợt giảm giá trang web, ngồi cơng ty tổ chức chương trình đặc biệt, bốc thăm trúng thưởng, tặng quà lưu niệm…tặng phiếu giảm giá… Công ty cần thiết kế trang web cho thông tin điểm đến, tour du lịch đa dạng phong phú hơn, cụ thể giá tour, lịch trình, dịch vụ kèm Cơng ty nên tích cực tham gia chương trình từ thiện, tạo hình ảnh cộng đồng mục tiêu xã hội mình, tham gia thêm chương trình lễ hội du lịch lớn - Con người Đào tạo chuẩn hóa nhân viên ưu tú, giỏi chuyên môn – vững nghiệp vụ nhằm phục vụ khách hàng tận tâm hiệu quả, đặc biệt trọng tới đào tạo sinh viên chuyên ngành du lịch khách sạn, nhà hàng Song song với việc đào tạo chuyên môn cho cán công nhân viên vấn đề ổn định tư tưởng, chăm lo đời sống nhân viên quan trọng Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn khách hàng, tư vấn trực tiếp hay tư vấn qua mạng cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Đưa marketing nội vào quy trình tuyển dụng, trình đào tạo, động thúc đẩy hệ thống thưởng Áp dụng marketing cho nhân viên nội công ty, khách hàng tiềm người khác ngồi cơng ty bao gồm cộng đồng người dân địa điểm du lịch - Quy trình Cảm nhận sản phẩm du lịch bao gồm trình thực kết Căn vào chất mang tính tiếp xúc cao du lịch, nhân viên-khách hàng hình thành nên phận thiết yếu việc phân phối dịch vụ: Những tiếp xúc trực tiếp mặt đối mặt nhân viên du khách; tiếp xúc gián tiếp thông qua website, dịch vụ điện thoại tự động, sở vật chất Vì vậy, cần phải phát triển, cải tiến u tố liên quan đến tồn q trình; thiết kế kế hoạch chi tiết hoạt động, rủi ro hoạt động đó, phương án phịng ngừa giải rủi ro Bản kế hoạch gồm: tất thời điểm tiếp xúc (hay thảo luận) khách hàng nhân viên; hỗ trợ trình liên quan đến trình phân phối dịch vụ; độ dài thời gian trung bình cho hoạt động; rủi ro như: tình trạng tắc nghẽn, sai sót dịch vụ Rút ngắn thủ tục du lịch cho khách hàng, đặc biệt du khách quốc tế - Điều kiện sở vật chất Cơ sở vật chất truyền thông điệp chất lượng dịch vụ, việc định vị khác biệt, giúp cho việc tạo lập đáp ứng kỳ vọng khách hàng Vì cần thiết kế sở vật chất xoay quanh mục tiêu xác định, để thu hút phân khúc mong muốn Quản lý, kiểm tra tu chỉnh sơ vật chất định kỳ Liên kết với nhiều địa điểm loại hình giải trí kết hợp với du lịch, khách sạn, hãng hàng khơng, nhà hàng… Tìm kiếm, khai thác địa điểm du lịch Đầu tư sở hạ tầng, trang thiết bị máy in, máy fax…hiện đại, mở rộng quy mơ phịng ban 3.2.4 Các giải pháp khác Bên cạnh giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty khơng thể khơng quan tâm tới phận chức góp phần tạo nên doanh nghiệp: -Tăng cường tuyển hướng dẫn viên thức cơng ty, sẵn sàng tham gia cơng việc lúc Tăng cường đào tạo, huấn luyện, nâng cao kỹ cho nhân viên -Duy trì phát triển mối quan hệ đối tác bền chặt, sở tin cậy lẫn nhau, đặc biệt cần tìm kiếm hợp tác với đối tác điểm đến quốc tế đảm bảo tiêu chuẩn, u cầu cơng ty để có mạng lưới phân phối bền chặt, uy tín, lâu dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 - Đẩy mạnh hoạt động, công tác, nhiệm vụ, chức phận Marketing công ty, đồng thời trợ giúp cho mục tiêu lâu dài công ty -Xây dựng, quản lý máy hoạt động cách chặt chẽ, linh hoạt hiệu quả, tạo thuận lợi cho trình tổ chức hoạt động 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Cần đơn giản hóa thủ tục hành khơng cần thiết để đảm bảo cho phát triển du lịch Tăng cường quan hệ hợp tác với quốc gia giới tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hợp tác với đối tác nước Giảm thiều rào cản phức tạp xuất nhập cảnh thủ tục visa… Giữ vững ổn định trị pháp luật, tạo môi trường tốt cho khách du lịch, cần rà sốt quy định có tính ngăn cản tới phát triển du lịch để có biện pháp gỡ bỏ Tăng cường tôn tạo di tích lịch sử, văn hóa, đầu tư điểm du lịch hấp dẫn nhằm thu hút khách du lịch Hỗ trợ ngân sách cho cơng ty có lực, hứa hẹn đem lại nguồn thu ngân sách lớn giúp đất nước phát triển Đồng thời đạo ngành liên quan hỗ trợ doanh nghiệp du lịch thời điểm khó khăn… 3.3.2 Kiến nghị với ngành du lịch Quy hoạch tốt điểm du lịch, điểm hấp dẫn nhằm phát triển du lịch Tạo điều kiện cho doanh nghiệp du lịch tạo dựng mối quan hệ đối tác, tạo điều kiện liên kết ngành để dễ dàng cho doanh nghiệp du lịch thời kỳ trái vụ Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực du lịch: nâng cao chấy lượng đào tạo chuyên ngành du lịch phù hợp với nhu cầu, sách đãi ngộ hợp lý để thu hút lao động có chất lượng cao tham gia vào ngành du lịch Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng giúp ngành du lịch, giáo dục lý tưởng, niềm tin, niềm tự hào dân tộc, ý thức bảo vệ môi trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 KẾT LUẬN Du lịch Việt Nam sở hữu nhiều lợi với nguồn tài nguyên thiên nhiên đa dạng, giàu có di sản văn hóa vật thể phi vật thể, đặc biệt người hiền hòa hiếu khách Mặc dù có nhiều thành tựu đạt chưa khai thác triệt để tiềm ngành để thực tốt mục tiêu đưa ngành du lịch trở thành ngành mũi nhọn kinh tế Có thể nói khâu yếu so với nước mạnh du lịch du lịch Việt Nam chưa có chiến lược marketing hiệu lâu dài Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, tầm đặc biệt hạn chế nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng chiến lược Marketing cụ thể ngành du lịch Việt Nam phải có ủng hộ góp tay doanh nghiệp ngành Suntravel gặt hái thành công định vị thương hiệu mạnh lòng khách du lịch nội địa quốc tế Nhưng để tăng tính cạnh tranh lâu dài thời kỳ hội nhập cơng ty bắt buộc cần phải làm chiến lược marketing cho phù hợp với tình hình mục tiêu chung ngành du lịch nước nhà: Đẩy mạnh công tác thương hiệu quảng bá tiếp thị, củng cố nâng cao chất lượng sản phẩm, thái độ phong cách phục vụ, sản phẩm mới, liên kết đẩy mạnh dự án đầu tư, đầu tư nước ngoài, quy hoạch, đào tạo sử dụng hiệu đội ngũ cán có trình độ cao, nghiệp vụ, ngoại ngữ, sách tiền lương chế độ khen thưởng phúc lợi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Công đồn Giao thơng vận tải năm 2016 Bùi Xn Nhàn(2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê Lưu Văn Nghiêm(2008), Quản trị marketing dịch vụ, NXB Kinh tế quốc dân Philip Kotler(2003), Marketing quản trị marketing, NXB Thống kê Vũ Đức Minh, Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Giáo trình Tổng quan du lịch Trang web: http://www.suntravel.com.vn Trang web: http://vietnamtourism.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI CƠNG ĐỒN GIAO THƠNG VẬN TẢI 15 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải. .. HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI CƠNG ĐỒN GIAO THƠNG VẬN TẢI 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Cơng đồn Giao thơng vận tải ảnh... nhằm phát triển thị trường khách du lịch cơng ty Suntravel Từ thấy đề tài: ? ?Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch công ty cổ phần du lịch thương mại cơng đồn giao thơng vận