3.2.1 .Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và phân tích tình thế chiến lược
3.2.3. Hồn thiện chính sách marketing mix tại công ty cổ phần Du lịch Thương mạ
mại và Đầu tư Hà Nội
Chính sách marketing mix rất quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing để ạt hiệu quả. Để nâng cao hơn nữa vị thế và khả năng cạnh tranh của mình, cơng ty nên có những giải pháp marketing-mix như sau:
- Về chính sách sản phẩm
Cơng ty cần đầu tư vào cơng tác marketing xây dựng một chính sách sản phẩm với chiến lược khác biệt để tạo ra các sản phẩm độc đáo, chương trình du lịch đặc sắc của riêng công ty nhằm tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Bên cạnh đó, cơng ty cần ln cập nhật những thay đổi ở điểm đến, các hoạt động đang hoặc sắp diễn ra để bổ sung cho các sản phẩm du lịch thêm hấp dẫn và thực tế.
Công ty cần nắm rõ đặc điểm chung và riêng của mỗi đối tượng khách để có chính sách sản phẩm tương ứng phù hợp với nhu cầu đặc điểm, sở thích của khách. Có như vậy thì cơng ty mới có thể tồn tại lâu dài trên thị trường và thu hút được khách đến với công ty. Trong giai đoạn tới công ty nên cố gắng thâm nhập hơn nữa vào thị trường khách có thu nhập cao. Một thị trường mà rất nhiều công ty muốn hướng tới song lại không đủ khả năng để thực hiện. Muốn dành được sự quan tâm của đối tượng khách này trước hết cơng ty xây dựng một chính sách sản phẩm phù hợp với đặc điểm của khách, chất lượng sản phẩm phải đạt ở mức cao nhất. Với mục tiêu đó cơng ty cần phải có sự chuẩn bị chu đáo về tất cả các mặt như nhân sự, tài chính, mối quan hệ tốt với khách hàng…
- Về chính sách giá cả
Cơng ty nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo và linh hoạt hơn nữa, nhất là trong giai đoạn hiện nay khi giá vẫn còn giữ vai trị hết sức quan trọng của nó – một cơng cụ để canh tranh. Từ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, kết hợp với cá bộ phận, các phịng ban có liên quan, phịng Marketing sẽ lập kế hoạch định giá cho các sản phẩm, dịch vụ của cơng ty theo từng q trong năm, sau đó trình lên ban lãnh đạo xem xét, điều chỉnh giá cho hợp lý trước khi duyệt.
Để duy trì khả năng cạnh tranh của mình, cơng ty nên tiếp tục đề ra các biện pháp giảm giá bán các sản phẩm của công ty:
+ Tiến hành lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chương trình của cơng ty với giá chương trình của các đối thủ khác, tham khảo giá bán của đối thủ để lấy cơ sở định giá cho sản phẩm, dịch vụ của cơng ty mình.
+ Tuỳ theo thời điểm mà công ty thay đổi giá cả của sản phẩm cho linh hoạt: tăng giá sản phẩm vào thời điểm chính vụ, giảm gía vào thời điểm trái vụ du lịch.
+ Đối với các đồn khách đơng cơng ty nên áp dụng chính sách giảm giá hợp lí. + Đối nới những khách hàng trung thành thì cơng ty cũng nên đề ra các chính sách giảm giá phù hợp nhằm tạo quan hệ tốt và tạo ra sự gắn bó lâu dài.
- Về chính sách phân phối
Quan hệ tốt với một số nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, gửi các chương trình lịch tham quan, các lịch trình du lịch để họ quảng cáo, giới thiệu cho khách hàng.
Tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch trog nước. Công ty cũng nên tham gia vào các hội chợ triểm lãm du lịch quốc tế để giới thiệu, quảng bá mình với thị trường quốc tế.
Ngồi ra cơng ty nên nhanh chóng tiến hành việc tham gia kết hợp với tất cả các Websites du lịch quốc tế đồng thời lựa chọn, hợp tác chặt chẽ với 20 đại lý du lịch có uy tín trên tồn cầu.
Cơng ty nên có hính sách ưu đãi với người mơi giới khách như tăng hoa hồng, tuyển cộng tác viên…
- Về chính sách xúc tiến hỗn hợp
Quảng cáo công ty trên cáo tài liệu in ấn, internet, trong các cuộc triển lãm hội nghị khách hàng, hội thảo.
Tiến hành mở rộng các hoạt động quảng cáo, việc quảng cáo trên báo cũng cần hết sức đầu tư, chú trọng xem nên quảng cáo như thế nào, trang thứ mấy để đạt hiệu quả tối đa
Phát hành các tệp gấp với kích thước, màu sắc, bố cục nổi bật, lời văn xúc tích, nên sử dụng cỡ chữ trung bình cho dễ đọc.
Sử dụng các hình thức khác nhau như tặng quà cho khách du lịch, quay số trúng thưởng, các quà tặng này phải lưu giữ hình ảnh của cơng ty hoặc kỷ niệm về một tour du lịch mà khách tham gia như áo phơng, mũ, bút,… có biểu tượng của cơng ty.
- Hồn thiện chính sách con người
Để có thể thực hiện việc theo dõi và đánh giá thị trường một cách hiệu quả, đồng thời, phát triển sản phẩm, dịch vụ theo chiến lược chi tiết nêu trên, cơng ty cần có một chiến lược tương ứng về đào tạo và phát triển nhân sự
Nhân tố con người ln giữ vị trí rất quan trọng trong marketing dịch vụ nói chung và trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nói riêng. Sự thành cơng của marketing của một công ty du lịch phụ thuộc rất nhiều vào việc tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện, tạo động lực và quản lý con người trong doanh nghiệp. Việc tuyển chọn cần được tiến hành kỹ lưỡng, khơng chỉ dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải dựa vào các tiêu chí của nhân viên phục vụ. Dựa vào khả năng và trình độ của mỗi người mà giao cho họ cơng việc phù hợp. Chế độ khen thưởng của công ty phải gắn với những hành động quan trọng vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp vừa phù hợp với
mong muốn của nhân viên. Việc huấn luyện đội ngũ quản lý thông qua các hoạt động thực tế là rất quan trọng, thơng qua đó cán bộ cấp trên có thể huấn luyện, giảng dạy, truyền đạt lại những kinh nghiệm cần thiết cho người đi sau..
Tăng phần trăm hoa hồng cho những nhân viên kí được nhiều hợp đồng, đồng thời có thêm tiền thưởng ngồi lương.
Trong thời gian tới công ty nên tuyển thêm nhân viên đặc biệt là bộ phận marketing tránh trường hợp một người phải đảm nhận nhiều chức năng.
- Hồn thiện chính sách tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình
Cơng ty nên tích cực hơn nữa trong việc tạo ra các sản phẩm trọn gói của riêng mình nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách và giảm thiểu chi phí để các sản phẩm trọn gói có ý nghĩa hơn đối với khách.
Tạo lập sản phẩm trọn gói và lập chương trình phải phù hợp với sự hỗ trợ của chiến lược marketing đã chọn, với các thị trường mục tiêu, với các giải pháp định vị và các mục đích marketing
- Hồn thiện chính sách quan hệ đối tác
Trong thời gian tới, công ty nên mở rộng hơn nữa các quan hệ của mình với các đối tác nước ngồi bằng những hợp đồng thật thơng thoáng và hấp dẫn họ. Đặc biệt là công ty nên mở rộng quan hệ với các đối tác kinh doanh thuộc khối các nước ASEAN vì đây là một thị trường tiềm năng rất lớn của nước ta trong những thời gian tới.