3.2.1 .Hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trường và phân tích tình thế chiến lược
3.3. Kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty cổ phần Du lịch
3.3.2. Kiến nghị với Nhà nước và các ban ngành thành phố Hà Nội
3.3.2.1.Đối với nhà nước
- Nhà nước cần làm thay đổi nhận thức của các doanh nghiệp về thương hiệu để giúp các doanh nghiệp ý thức được rằng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm , giá cả là chưa đủ mà cần phải có một chiến lược hồn chỉnh để xây dựng và tìm một chỗ đứng cho riêng mình. Đồng thời cũng cần đẩy mạnh phổ biến ý thức về thương hiệu trong cộng đồng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ý thức được việc cần thiết phải tiến hành bảo hộ thương hiệu của cơng ty mình.
- Xây dựng một mơi trường pháp lý thơng thống, bình đẳng để tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động trong quá trình kinh doanh, cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp. Nhà nước cần có các văn bản pháp quy quy định việc định giá và quản lý giá tour, nhằm khai thác hiệu quả các tour du lịch, tránh hiện tượng các công ty du lịch giảm giá thu hút khách nhưng chất lượng dịch vụ quá thấp.
- Về các thủ tục hành chính: Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch trong việc giải quyết các thủ tục nhập cảnh và hành chính khác. Giảm bớt thủ tục, chi phí trong việc làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế.
- Về công tác xúc tiến: Nhà nước nên tổ chức các hội chợ, triển lãm, phối hợp với tổng cục du lịch tổ chức các chương trình du lịch quốc gia, tăng cường quảng bá hình ảnh của du lịch Việt Nam trên các phương tiện thông tin đại chúng nhiều hơn, tập trung vào những thị trường trọng điểm.
- Về nguồn lực: Xây dựng hệ thống chính quy về đào tạo du lịch, gắn đào tạo du lịch với hệ thống giáo dục quốc gia.
- Nhà nước cần có biện pháp để kích cầu du lịch và triển khai chương trình du lịch khuyến mại trên cả nước trong thời gian trái vụ.
3.3.2.1. Đối với các ban ngành thành phố Hà Nội
- Tiến hành quản lý chặt chẽ giấy phép kinh doanh của các công ty du lịch, quản lý chặt chẽ việc khai thác các điểm du lịch, bảo vệ tài nguyên du lịch và mơi trường cảnh quan. Có các chính sách khuyến khích đầu tư vào du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. - Đẩy mạnh chính sách xúc tiến, quảng bá hình ảnh Hà Nội đến các địa phương khác và các quốc gia.
- Xây dựng cho thành phố một cơ chế thơng thống nhằm thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh nói chung và ngành du lịch nói riêng, đối xử bình đẳng với các thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt động u lịch để tạo môi rtường cạnh tranh lành mạnh giữa cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn Hà Nội. \
KẾT LUẬN
Đối với kinh doanh u lịch hay kinh doanh bất cứ một sản phẩm hàng hố nào thì cơng tác marketing phải được đặt lên hàng đầu và là vấn đề ảnh hưởng sống còn đến hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp. Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp tìm kiếm và dự đốn được xu thế phát triển của thị trường; từ đó, doanh nghiệp điều chỉnh hoặc thay đổi hoạt động kinh doanh của mình cho kịp với xu thế phát triển đó. Có như vậy doanh nghiệp mới thu lại được nguồn lợi nhuận lâu dài và tồn tại bền vững. Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động marketing, công ty Hanotours đã và đang khơng ngừng tìm tịi hướng đi cho riêng mình, tìm phương pháp thích hợp để việc kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất. Trong phạm vi luận văn này, em đã cố gắng phản ánh một cách chi tiết, trung thực, chính xác về thực trạng hoạt động marketing của cơng ty với mục đích tìm ra giải pháp hồn thiện hơn chính sách marketing để thu hút được ngày càng đông số lượng khách du lịch đến với công ty Hanotours và nâng cao hình ảnh của khách sạn trên thị trường trong nước và quốc tế.
Đề tài: “ Hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội” được nghiên cứu do yêu cầu cấp thiết về nghiên cứu phát triển lý luận cũng như giải quyết những vấn đề thực tiễn về chiến lược marketing trong điều kiện ngày nay. Đề tài khóa luận đã giải quyết được những vấn đề sau
+ Hệ thống hóa những lý luận cơ bản về chiến lược marketing.
+ Nghiên cứu tổng quan lý thuyết về marketing, chiến lược marketing và nội dung của chiến lược marketing.
+ Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược marketing của công ty cổ phần du lịch thương mại và đầu tư Hà Nội
+ Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần du lịch thương mại và đầu tư Hà Nội
Bên cạnh đó, khóa luận cịn tồn tại một số hạn chế như: tài liệu tham khảo chưa phong phú, chưa tham khảo tài liệu nghiên cứu nước ngồi, phân tích số liệu cịn hạn chế cho nên khơng tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, em rất mong nhận được các ý kiến đóng góp để bài khóa luận này được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
- Giáo trình marketing du lịch, TS.Bùi Xuân Nhàn (2008)
- Luận văn đại học Thương Mại “Hồn thiện chiến lược marketing tại Cơng ty Khách sạn du lịch Kim Liên”, Nguyễn Thị Thanh Hương (2005)
- http://quantri.vn/dict/details/9510-moi-truong-marketing-vi-mo - Website công ty : www.hanotours.vn
- Luận văn đại học Thương Mại “Hồn thiện chiến lược marketing tại Cơng ty Khách sạn quốc tế Bảo Sơn”, 2013
Giám đốc cơng ty Phó giám đốc Phịng marketing Phịng điều hành Phịng kế tốn Phịng kinh doanh Phịng hành chính PHỤ LỤC 1
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Hanotours
PHỤ LỤC 2
Bảng 2.1. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội trong 2 năm gần đây
STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm
2015 Năm 2016 So sánh năm 2015 và 2016 ± %
I Doanh thu Triệu đồng 6.030 7.110 1.080 117,91
1 Quốc tế Triệu đồng 1.672 2.358 686 141,03
Tỷ trọng % 27,73 33,16 5,43 -
2 Nội địa Triệu đồng 3.845 4.172 327 108,5
Tỷ trọng % 63,76 58,68 (5,08) - 3 Dịch vụ khác Triệu đồng 513 580 67 113,6 Tỷ trọng % 8,51 8,16 (0.35) - II Chi phí Triệu đồng 2.005 2.255 250 112,47 1 Quốc tế Triệu đồng 625 773 148 123,68 Tỷ trọng % 31,17 34,28 3,11 -
2 Nội địa Triệu đồng 1.240 1.325 85 106,85
Tỷ trọng % 61,85 58,76 (3,09) - 3 Dịch vụ khác Triệu đồng 140 157 17 112,14 Tỷ trọng % 6,98 6,96 (0,02) - III LNTT Triệu đồng 4.025 4.855 830 120,62 IV Thuế TNDN Triệu đồng 805 971 166 120,62 V LNST Triệu đồng 3220 3884 644 120,62
PHỤ LỤC 3
Bảng 2.2.Cơ cấu khách của công ty Hanotours năm 2015 và năm 2016
STT Thị trường Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2015 Năm 2016 So sánh năm 2015 và 2016 (+/-) (%)
1 Quốc tế Số lượng Lượt 1.080 1.735 655 160,65
2 Nội địa Số lượng Lượt 4.835 5.025 190 103,93
3 Các dịch vụ bổ
trợ Số lượng Lượt 1.820 1.910 90 104,95
4 Tổng cộng Số lượng Lượt 7.735 8.670 935 112,09
PHỤ LỤC 4
Bảng 2.4 . Ngân sách cho chiến lược marketing của công ty Hanotours
Đơn vị: Triệu đồng
ST T
Hoạt động marketing Ngân sách ước tính Tỷ lệ (%)
1 Nghiên cứu thị trường 72,36 15
2 Chiến lược sản phẩm 72,36 15
3 Chiến lược phân phối 48,24 10
4 Chiến lược xúc tiến, hỗn hợp 289,44 60
5 Tổng cộng 482,4 100
PHỤ LỤC 5
Bảng2.5 Kết quả điều tra ý kiến khách hàng về mức độ hài lịng với sản phẩm dịch vụ của cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội
STT Tiêu chí đánh giá Đánh giá Tốt (3) Khá (2) Bình thường (1) Kém (0) Trung Bình 1 Chất lượng 55,56 33,33 8,89 2,22 2,42 2 Giá cả 64,44 22.22 11,34 0 2,51 3 Kỹ năng và thái độ phục vụ
của nhân viên 42,22 35,56 22,22 0 2,2
4 Điểm đến du lịch 55,56 26,67 17,77 0 2,38
PHỤ LỤC 6
PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Kính gửi: Ơng (bà)……………………………………………………………… Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp đại học, để có thêm thơng tin phục vụ cho luận văn: Hồn thiện chiến lược marketing của cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội, tơi có tiến hành phỏng vấn một số khách hàng của công ty. Những thơng tin mà Ơng (bà) cung cấp qua một số câu hỏi dưới đây sẽ là những thơng tin q báu cho đề tài của tơi. Kính mong sự hợp tác từ Ơng (bà) để tơi có thể hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình.
Câu 1: Ơng (bà) biết đến công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội là do đâu?
a. Được giới thiệu b. Quảng cáo
c. Đại lý du lịch và các công ty lữ hành d.Các nguồn khác
Câu 2: Khoanh tròn mức độ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của công ty mà ông (bà) đã sử dụng:
STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ hài lòng
1 Chất lượng 1 2 3 4
2 Giá cả 1 2 3 4
3 Kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên 1 2 3 4
4 Điểm đến du lịch 1 2 3 4
1.Tốt 2. Khá 3. Bình thường 4.Kém Câu 3: Ông (bà) đi du lịch với mục đích nào dưới đây:
a. Du lịch thuần túy b. Du lịch kết hợp công vụ C. Mục đích khác
Câu 4: Theo Ơng (bà), cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội cịn kém về mặt gì so với các đối thủ cạnh tranh?
a. Sản phẩm chưa phong phú đa dạng, cịn ít chủng loại. b. Giá còn cao so với đối thủ cạnh tranh.
c. Phân phối không hiệu quả.
d. Các chương trình khuyến mại cịn ít, khơng thu hút được khách hàng. Câu 5: Ơng (bà) có quay lại sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của công ty khơng? a. Có quay lại b. Khơng quay lại
c. Có thể
PHỤ LỤC 7
KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BỘ MÔN MARKETING DU LỊCH PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Linh Ngọc
Khoa: khách sạn du lịch, trường Đại Học Thương Mại.
Kính gửi: Ơng ………………………………………………………………
Trong thời gian làm khóa luận tốt nghiệp đại học, để có thêm thơng tin phục vụ cho luận văn: “Hoàn thiện chiến lược marketing của công ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội”, tơi có tiến hành phỏng vấn lãnh đạo cấp cao và nhân viên của công ty. Những thông tin mà ông cung cấp qua một số câu hỏi dưới đây sẽ là những thơng tin q báu cho đề tài của tơi. Kính mong sự hợp tác từ Ơng để tơi có thể hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình.
1. Xin ơng cho biết việc thực hiện chiến lược marketing năm vừa qua có hiệu quả khơng?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
2. Công ty đã đưa ra những giải pháp marketing – mix gì để thực hiện những chiến lược marketing?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3. Theo ơng, chiến lược marketing của công ty đã thực hiện tốt nhất ở việc nào ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
4. Ngoài những thuận lợi, cơng ty cịn gặp những khó khăn gì khi xây ựng chiến lược marketing?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
5. Theo ông đâu là nguyên nhân ẫn đến việc chiến lược marketing còn chưa hiệu quả? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
6. Vậy ơng có thể vui lịng cho biết mục tiêu của cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư Hà Nội trong giai đoạn này là gì khơng ạ?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
7. Trước tình hình như vậy, theo bà cơng ty có cần thiết phải đưa ra những giải pháp để hoàn thiện chiến lược marketing đạt được những mục tiêu đã đề ra không?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………
8. Vậy định hướng cho chiến lược marketing trong tương lai của cơng ty là gì, thưa ơng?
…………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………