(Luận văn đại học thương mại) hoạch định chiến lƣợc marketing thƣơng mại điện tử cho công ty cổ phần máy công nghiệp thăng long

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ nước giới nói chung Việt Nam nói riêng Ở Việt Nam, TMĐT xuất với nhiều mơ hình kinh doanh khác sàn giao dịch TMĐT, cổng TMĐT, đấu giá trực tuyến, mua theo nhóm… TMĐT marketing điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý, giúp cập nhật thơng tin chăm sóc khách hàng tốt hơn, tăng linh hoạt giao dịch kinh doanh Có vai trị quan trọng cho phát triển TMĐT, marketing điện tử - phận TMĐT đem lại nhiều lợi ích, hiệu cho doanh nghiệp Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long Bên cạnh số kết đạt Công ty ứng dụng Marketing điện tử, nhiên việc ứng dụng Marketing điện tử Cơng ty cịn gặp nhiều hạn chế Chính vậy, với đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long” Trên sở lý luận hoạch định kế hoạch Marketing điện tử đưa số giải pháp cho Công ty nhằm xây dựng triển khai kế hoạch Marketing điện tử Những vấn đề đưa đề tài bao gồm: Hệ thống hoá lý luận hoạch định kế hoạch Marketing điện tử thông qua việc đưa khái niệm, lý thuyết quy trình xây dựng kế hoạch Marketing điện tử Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên bên ngồi tới công tác hoạch định kế hoạch Marketing điện tử Dựa liệu, kết xử lý để từ tác giả đề xuất xây dựng công tác hoạch định chiến lược Marketing điện tử cho Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Tuy xuất chưa lâu Marketing điện tử mang lại lợi ích to lớn ngày nhận quan tâm Chính phủ, doanh nghiệp người tiêu dùng Với mơ hình kinh doanh mình, Marketing điện tử trở thành cơng cụ hữu hiệu q trình tồn cầu hố xây dựng phát triển kinh tế Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần máy cơng nghiệp Thăng Long, em có hội tìm hiểu sâu tình hình sản xuất kinh doanh, thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng TMĐT vào hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Về mà Cơng ty đạt tồn chưa làm ứng dụng TMĐT Để hồn thành khóa luận “Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho Công ty cổ phần máy cơng nghiệp Thăng Long” ngồi nỗ lực cố gắng thân, em nhận giúp đỡ nhiệt thành nhiều người Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long anh chị làm việc Công ty giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi q trình thực tập làm khóa luận tìm hiểu mơ hình Cơng ty Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo Nguyễn Văn Minh, thầy nhiệt tình bảo để em hồn thành khóa luận Tuy cố gắng nỗ lực thân em nhiều hạn chế kiến thức kỹ Vì vậy, em mong ý kiến quý báu thầy cô đơn vị thực tập giúp đỡ hướng dẫn để tác giả hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng năm 2017 Sinh viên thực Đỗ Thi Thanh Nhàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG CỦA KHÓA LUẬN .5 Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 1.1.1 Khái niệm Marketing TMĐT 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing TMĐT .6 1.1.3 Khái niệm vai trò hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 1.2 Mơ hình nội dung hoạch định chiến lược Marting TMĐT .7 1.2.1 Mơ hình bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT .7 1.2.2 Nội dung bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 17 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 17 2.2 Tổng hợp đánh giá hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 18 2.2.1 Tình hình hoạch định Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 18 2.2.2 Nội dung quy trình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Cơng ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 2.3 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 26 2.3.1.Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long .26 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long .29 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MÁY CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 31 3.1 Các kết luận phát trình nghiên cứu 31 3.1.1 Những thành công Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 31 3.1.2 Những hạn chế tồn cần giải hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long .32 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 34 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải vấn đè hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 35 3.2.1 Dự báo môi trường thị trường ngành máy công nghiệp 35 3.2.2 Định hướng phát triển tồn Cơng ty cổ phần máy cơng nghiệp Thăng Long nói chung ngành hàng máy bơm nước nói riêng 36 3.3 Các giải pháp kiến nghị vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 37 3.3.1 Các đề xuất, giải pháp hoàn thiện nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long .37 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước 44 KẾT LUẬN 45 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Mơ hình ma trận SWOT Bảng 3.1 Mơ hình SWOT Cơng ty cổ phần máy công nghiệp 37 Thăng Long DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên Hình Hình 1.1 Quy trình hoạch định chiến lược Marketing điện tử Hình 1.2 Mơ hình cấp chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp Hình 2.1 Mức đầu tư Marketing TMĐT tổng chi phí Marketing Cơng ty Hình 2.2 Tình hình hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Cơng ty Hình 2.3 Các bước tiến hành nội dung hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Hình 2.4 Giải pháp vấn đề hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Hình 2.5 Cơ hội thúc đẩy hoạt động hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Hình 2.6 Thách thức cản trở hoạt động hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Hình 2.7 Điểm mạnh có vai trị thúc đẩy hoạch định Marketing TMĐT 10 Hình 2.8 Điểm yếu gây khó khăn tới cơng tác hoạch định Marketing TMĐT Trang 10 18 19 19 20 21 22 22 23 11 Hình 2.9 Mục tiêu Marketing TMĐT Cơng ty hướng tới 23 12 Hình 2.10 Chính sách chào hàng 24 13 Hình 2.11 Chính sách xúc tiến 25 14 Hình 2.12 Quy trình phân phối sản phẩm 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Định nghĩa CRM Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng B2B Business To Business CNTT Công nghệ thông tin TNHH Trách nhiệm hữu hạn DN Doanh nghiệp EDI Electronic Data Interchange PRM Phần mềm nhân tiền lương SCM Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng SEO Search Engine Optimization 10 TMĐT Thương mại điện tử 11 CSDL Cơ sở liệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Nền kinh tế thị trường xu hội nhập quốc tế tạo môi trường kinh doanh động, đầy hội thách thức cho doanh nghiệp Đối mặt với khó khăn thách thức mơi trường cạnh tranh quốc tế việc ứng dụng khai thác Marketing TMĐT vấn đề đặt doanh nghiệp Theo kết điều tra tình hình ứng dụng thương mại điện tử hầu hết doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng TMĐT hoạt động kinh doanh Trong Marketing điện tử đóng vai trị quan trọng tạo điều kiện thúc đẩy phát triển TMĐT, đặc biệt việc hoạch định chiến lược Marketing điện tử định hướng khuyến khích đẩy mạnh phát triển TMĐT nhằm phổ biến TMĐT, Marketing điện tử công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp đến với thị trường, khách hàng, đối tác, nhờ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Giờ đây, thương mại điện tử (TMĐT) khái niệm khơng cịn q mẻ Việt Nam Càng ngày người ta nhận thấy tầm quan trọng TMĐT Do Cơng ty, tổ chức ln tìm cách áp dụng TMĐT vào việc sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin quan trọng từ thị tường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử… Đặc biệt Marketing TMĐT công cụ hữu hiệu quảng bá tên tuổi hình ảnh doanh nghiệp cách nhanh chóng, dễ dàng, nhờ nâng cao khả cạnh tranh, bước hội nhập vào kinh tế giới Doanh nghiệp sử dụng Marketing TMĐT tiết kiệm nhiều khoản chi phí bán hàng, chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên nhờ có Internet Trong Marketing truyền thống thực nhiều cách thức khác qua báo đài, truyền hình địi hỏi tốn nhiều chi phí thời gian nhân lực… đặc biệt công tác nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến khách hàng với Marketing TMĐT điều thực dễ dàng nhanh chóng Nắm bắt lợi ích to lớn mà TMĐT đem lại, cụ thể Marketing TMĐT, từ thành lập Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cổ phần máy công nghiệp Thăng Long xây dựng cho vào hoạt động website thanglong.vn Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ khác việc ứng dụng đầu tư cho hoạt động Marketing TMĐT chưa trú trọng mạnh, chưa có chiến lược Marketing TMĐT bản, mà áp dụng số hoạt động Marketing TMĐT rời rạc thiếu tính định hướng, nên hiệu đem lại chưa cao cho hoạt động Marketing nói riêng hoạt động kinh doanh nói chung để tạo nên lợi cạnh tranh cho Cơng ty Qua q trình thực tập tổng hợp Công ty, kết hợp với điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu nhận thấy Cơng ty gặp phải số khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh Chính vậy, hoạch định cách có hệ thống chiến lược Marketing TMĐT để đề mục tiêu điện tử sách để thực mục tiêu đó, phù hợp với chiến lược phát triển chung Công ty nhiệm vụ quan trọng nhằm mang lại hiệu cao hoạt động Marketing nói chung Marketing TMĐT nói riêng tạo nên lợi cạnh tranh Công ty CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Qua q trình thực tập Cơng ty tìm hiểu trình sản xuất kinh doanh Cơng ty cịn gặp số khó khăn Tơi nhận thấy Cơng ty có ứng dụng TMĐT Marketing điện tử dừng lại việc cung cấp thông tin sản phẩm, thông tin Cơng ty Cơng ty chưa có chiến lược cụ thể, hoạch định chiến lược Marketing điện tử kinh doanh Và xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu kinh doanh, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ Công ty môi trường internet Vì vậy, tơi định chọn đề tài nghiên cứu là: “Hoạch định chiến lược Marketing thương mại điện tử cho Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long” Mục tiêu đề tài nghiên cứu là: - Tập hợp hệ thống hóa số sở lý luận Marketing TMĐT, hoạch định chiến lược Marketing TMĐT từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, website… nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing TMĐT, tạo lập phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khia chiến lược Marketing điện tử phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Nghiên cứu đưa nhìn tổng quan, đánh giá, phân tích tình hình hoạch định marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long, đánh giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tác động từ mơi trường bên ngồi bên đến hoạt động Marketing Công ty phương pháp khác thu thập sơ sở liệu sơ cấp thứ cấp, phát triển điều tra, vấn… từ phát điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Marketing TMĐT Công ty - Đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoạch định chiến lược Marketing TMĐT cách hoàn thiện có hệ thống nhằm tạo hiệu cao cho hoạt động Marketing TMĐT, đem lại lợi ích thiết thực cho hoạt động kinh doanh Công ty PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu theo nội dung: giới hạn thời gian khả thân nên đề tài em tập trung nghiên cứu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh ngành hàng “ Máy bơm nước”, ngành hàng mà Cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm đem lại doanh thu đáng kể Công ty Phạm vi nghiên cứu theo không gian: thị trường mục tiêu tập trung nghiên cứu tiềm phát triển thành phố Hà Nội Phạm vi nghiên cứu theo thời gian: báo cáo kinh doanh, tài liệu nghiên cứu để phục vụ cho trình nghiên cứu đề tài cập nhật năm trở lại (2015-2016) PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Khi liệu thứ cấp khơng có sẵn khơng thể giúp trả lời câu hỏi nghiên cứu chúng ta, phải tự thu thập liệu cho phù hợp với vấn đề nghiên cứu đặt Các liệu tự thu thập gọi liệu sơ cấp Hay nói cách khác, liệu sơ cấp liệu người nghiên cứu thu thập cách phát phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên sâu Phương pháp điều tra trắc nghiệm - Hình thức phiếu điều tra: phiếu điều tra gồm 15 câu hỏi theo hình thức câu hỏi trắc nghiệm - Nội dung phiếu điều tra: phiếu câu hỏi chia thành nhiều nhóm câu hỏi khác liên quan đến tình hình kinh doanh nói chung Công ty, thực trạng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com công tác hoạch định chiến lược Marketing TMĐT định hướng cho việc hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty thời gian tới - Số lượng phiếu phát phiếu, thu lại phiếu - Các đối tượng điều tra, vấn: cán nắm giữ vị trí chủ chốt, cơng tác nhiều năm, nắm bắt tình hình thực tế Cơng ty đối tượng vấn hoàn toàn phù hợp (Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm nêu phần Phụ lục 2) Phương pháp vấn chuyên sâu: - Mục đích: tìm hiểu chun sâu vấn đề liên quan đến quan điểm ứng dụng Marketing TMĐT vào hoạt động kinh doanh Công ty định hướng kế hoạch phát triển Marketing TMĐT tương lai, đặc biệt ngành hàng Máy bơm nước - Đối tượng vấn: Ông Nguyễn Đức Hưng, Giám đốc Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long (Mẫu phiếu vấn nêu phần Phụ lục 3) 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu xử lý Như vậy, liệu thứ cấp người nghiên cứu trực tiếp thu thập - Nguồn tài liệu bên Công ty: gồm tài liệu giới thiệu website, báo cáo kết hoạt động kinh doanh thông tin đăng tải website: thanglongvn.com - Nguồn tài liệu bên ngồi Cơng ty: bao gồm tài liệu TMĐT nói chung Marketing TMĐT nói riêng chủ yếu thu thập qua Internet từ website tìm kiếm, liệu thống kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử báo cáo TMĐT qua năm 4.2 Phương pháp xử lý liệu Phương pháp xử lý liệu tác giả sử dụng luận văn phương pháp định tính, thơng qua xử lý, phân tích tổng hợp kết qủa khảo sát vấn, nguồn liệu thứ cấp, từ rút kết luận cần thiết vấn đề nghiên cứu Bên cạnh đó, tác giả kết hợp với phương pháp phân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 3.3.1.2 Giải pháp hoàn thiện, xây dựng hệ thống mục tiêu chiến lược Marketing TMĐT Mục tiêu định tính Dựa vào tình hình phát triển ngành máy bơm nước thị trường chiến lược phát triển chung Công ty lĩnh vực mục tiêu marketing điện tử cho tháng lại 2017 chia thành giai đoạn chính: - Từ tháng đến tháng 8: Tập trung đẩy mạnh marketing điện tử nhằm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty, đặc biệt với tập khách hàng tổ chức, doanh nghiệp nhờ bước làm tăng trưởng doanh thu - Từ tháng đến hết năm: Hoàn thiện tính website, tăng cường khả tương tác với khách hàng Công ty bắt đầu đẩy mạnh ứng dụng internet website trở thành kênh chào hàng mới, kênh tiếp xúc với khách hàng, đồng thời cung cấp thơng tin nhanh chóng, xác sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Mục tiêu định lượng Tăng số lượng truy cập website: Mục tiêu thu hút khách hàng truy cập thường xuyên vào website, yêu cầu cung cấp thêm thông tin sản phẩm Hiện tại, lượng truy cập vào website chưa thống kê thức, nhiên nhìn chung khiêm tốn Chỉ tiêu là, sau triển khai marketing điện tử, số lượng khách hàng truy nhập website đạt khoảng 200 - 300 lượt/ngày Tăng thứ hạng tìm kiếm sản phẩm Cơng ty lên trang đầu google.com.vn Mục tiêu cải thiện tài bao gồm: - Tăng doanh thu: Tăng số lượng giá trị đơn hàng mà Công ty nhận trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng Tăng trưởng doanh thu năm sau cao năm trước từ 10 – 15% - Giảm chi phí: Giảm chi phí hoạt động việc ứng dụng công cụ làm việc email marketing, tối ưu nội dung website phục vụ hoạt động hỗ trợ dịch kỹ thuật cho khách hàng, giảm 15% chi phí lại nhân lực cho Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 3.3.1.3 Kết nối chiến lược kinh doanh điện tử - Marketing TMĐT Chiến lược kinh doanh điện tử: “ Kinh doanh trực tuyến hướng tới nhóm khách hàng tổ chức, doanh nghiệp” Việc tập trung vào khách hàng doanh nghiệp mặt phù hợp với đặc thù khách hàng ngành hàng tổ chức, doanh nghiệp mua để tiêu dùng; mặt khác nhằm đạt mục tiêu tăng trưởng tỷ trọng doanh thu bán buôn tổng doanh thu tồn Cơng ty Chiến lược Marketng TMĐT: xác định dựa định hướng chiến lược kinh doanh điện tử, “ Kinh doanh trực tuyến hướng tới nhóm khách hàng tổ chức”, nghĩa thiết kế chiến lược Marketing Mix dựa ứng dụng phương tiện điện tử nhằm thỏa mẵn yêu cầu khách hàng tổ chức 3.3.1.4 Kế hoạch triển khai 3.3.1.4.1 Chính sách chào hàng - Chính sách đa dạng hóa sản phẩm – dịch vụ: khơng ngừng đa dạng hóa chủng loại mặt hàng nhằm thu hút tổ chức đến mua hàng thông qua danh mục sản phẩm thiết kế dễ sử dụng, có điều hướng rõ ràng, đảm bảo cho khách hàng có nhiều lựa chọn đồng thời nhanh chóng tìm mặt hàng cần mua - Chính sách chào hàng sang tạo mới: cung cấp nhìn cụ thể sản phẩm catalog điện tử, hình ảnh chiều chân thực sản phẩm - Chào hàng qua website hướng tới nhóm khách hàng doanh nghiệp: website đóng vai trị quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm tới khách hàng quan tâm, phân biệt người tiêu dùng cuối với tổ chức Do vậy, Công ty triển khai thiết kế lại website theo hướng chuyên nghiệp phục vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp Hình thức website thiết kế để tạo linh hoạt, có điều hướng rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm cần giao dịch thuận tiện Nội dung website liên tục cập nhật hàng ngày để tạo cho website phong phú, thu hút khách hàng tổ chức 3.3.1.4.2 Chính sách định giá - Định giá thương lượng: Công ty triển khai thiết kế website cho phép thương lượng mức giá với nhiều người mua với nhứng yêu cầu khác sản phẩm, số lượng - Định giá theo xúc tiến: Công ty cần triển khai chương trình khuyến mại, giảm giá vào dịp lễ Tết Thêm vào Cơng ty cần áp dụng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 sách chiết khấu thương mại, chiết khấu toán, giảm giá cho khách hàng mua hàng thường xun Cơng ty 3.3.1.4.3 Chính sách xúc tiến - Hoàn thiện phát triển website http://www.thanglongvn.com/ Việc hồn thiện phát triển website nói vấn đề quan trọng cần phải triển khai Một website với nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng khiến cho khách hàng có cảm giác thoải mái tìm kiếm lựa chọn sản phẩm Để hoàn thiện phát triển website cần thực công việc sau: + Xây dựng giao diện website thu hút có tính thẩm mĩ + Cập nhật thường xun, liên tục, đầy đủ sản phẩm mà Công ty cung cấp lên website nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với + Sắp xếp lại danh mục sản phẩm, phân chia theo nhóm sản phẩm dựa giá cả, hãng sản xuất, sản phẩm bán chạy, sản phẩm mới, sản phẩm bật, chất liệu… để khách hàng đễ dàng tìm kiếm + Hồn thiện cơng cụ tìm kiếm website: cách thức tìm kiếm tương tự theo cách phân chia nhóm sản phẩm trên, khách hàng lựa chọn nhiều thơng số khác sản phẩm để tìm sản phẩm đáp ứng yêu cầu + Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến Yahoo, skype để lúc hỗ trợ cho nhiều khách hàng + Hoàn thiện hệ thống toán đảm bảo dễ dàng, thuận tiện cho khách hàng đồng thời cần phải đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân + Để thu thập thông tin khách hàng cần phải tích hợp chức khai báo thông tin đơn giản, thuận tiện cho người sử dụng - Tăng cường quảng cáo banner website có nhiều người truy cập: Do quảng cáo banner hình thức phổ biến gần hiệu Việt Nam Banner thiết kế để tạo nên ý khách hàng Đồng thời banner đặt trang thu hút nhiều người truy cập 24h.com.vn, vatgia.com, cucre.vn,… trang thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia ecvn.gov.vn, vneconomy.vn,… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 - Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm: Công ty cần phải đổi nội dung website, tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm liên quan đến website để đạt vị trí cao kết tìm kiếm Đồng thời tiến hành quảng cáo cơng cụ tìm kiếm thơng qua tham gia chương trình Google Adwords Quảng cáo Google Adwords hiển thị với kết tìm kiếm có tìm kiếm Google cách sử dụng từ khóa Cơng ty Bằng cách đó, Cơng ty quảng cáo cho đối tượng quan tâm đến sản phẩm - Email Marketing TMĐT trực tiếp: Hiện công ty triển khai công cụ xúc tiến này, nhiên sách xúc tiến khảng định tính chuyên nghiệp cách: + Gửi email cho khách hàng có quan hệ thân thiết thường xuyên thông tin sản phẩm mới, hoạt động giảm giá, khuyến mại… + Đảm bảo tổ chức nhận email người quan tâm đến sản phẩm Công ty thông qua việc cho phép khách hàng tự động đăng ký địa email để nhận thông tin sản phẩm website Công ty, khách hàng không muốn nhận them email Cơng ty họ việc xóa địa email 3.3.1.4.4 Chính sách phân phối - Bán hàng trực tuyến qua website Công ty: cụ thể cung cấp cơng cụ để khách hàng đặt mua qua mạng giỏ hàng điện tử, hình thức tốn điện tử đảm bảo tính bảo mật thông tin cho khách hàng - Tài trợ nội dung: ngồi thơng tin sản phẩm, website Cơng ty cần cung cấp thông tin khác liên quan đến sản phẩm dịng sản phẩm ưa thích thị trường đồng thời cho phép khách hàng đưa nhận xét, thắc mắc sản phẩm để giúp cho khách hàng đến việc lựa chọn xác sản phẩm phù hợp - Bán hàng qua đại lý trực tuyến: không thực bán hàng trực tuyến website mình, Cơng ty cần phải tích cực tham gia đăng bán sản phẩm website đại lý khác nhằm tận dụng tập khách hàng website mở rộng kênh phân phối LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 3.3.1.5 Kế hoạch kiểm tra Bảng đánh giá hiệu triển khai hoạt động Marketing TMĐT cần có nhứng tiêu chí cụ thể: tăng tỉ lệ doanh thu tiêu thụ, tỉ lệ người truy cập vào website, số người đăng ký nhận tin, tìm hiểu sản phẩm… Các tiêu chí khác nguồn truy cập bao gồm từ máy tìm kiếm, trang web liên quan, truy nhập trực tiếp Hệ thống tiêu giúp cơng ty kiếm sốt q trình triển khai đánh giá hiệu công cụ xúc tiến Marketing TMĐT, qua có hoạt động điều chỉnh cần thiết nhằm khắc phục khiếm khuyết thực có kế hoạch trì, phát triển hoạt động Marketing TMĐT hiệu quả, hạn chế loại bỏ công cụ hiệu 3.3.1.6 Giải pháp hoàn thiện nguồn lực cần thiết cho hoạch định chiến lược Marketing TMĐT 3.3.1.6.1 Xây dựng nguồn nhân lực Marketing TMĐT Cùng với việc xây dựng chiến lược Marketing TMĐT, yếu tố khác quan trọng mà công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long cần có đội ngũ nhân lực đáp ứng cho việc triển khai TMĐT nói cung triển khai Marketing TMĐT nói riêng Những nhân cần phải có kiến thức CNTT, có khả tiếp cận, sử dụng phần mềm, sử dụng khai thác lợi ích internet có hiểu biết định kinh doanh thương mại Một điểm yếu cịn tồn Cơng ty chưa cố phận chuyên trách cho hoạt động Marketing TMĐT cho website Có giải pháp cần trọng là: - Tăng cường công tác tuyển dụng nhân viên có trình độ, am hiểu thương mại điện tử, internet marketing TMĐT 3.3.1.6.2 Đầu tư thích đáng cho hạ tầng CNTT truyền thông hỗ trợ hoạch định triển khai chiến lược Thiếu hạ tầng CNTT cơng việc hoạch định triển khai khơng thể thực được, công ty nên đầu tư cho hệ thống phần cứng máy tính, hệ thống mạng nhằm đảm bảo công việc triển khai chiến lược thông suốt, đồng thời đầu tư cho phần mềm hệ thống phần mềm hỗ trợ hoạch định, phàn mềm quản lý thông LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 tin khách hàng, phần mềm gửi thư điện tử… nhằm hỗ trợ trình hoạch định triển khai xác, hiệu 3.3.2 Một số kiến nghị với Nhà nước - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, phổ biến TMĐT - Tăng cường thực thi pháp luật hoàn thiện hệ thống pháp luật TMĐT - Hỗ trợ mạnh mẽ doanh nghiệp ứng dụng TMĐT - Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng TMĐT - Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng … LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 KẾT LUẬN Mặc dù, Thăng Long Công ty hoạt động lĩnh vực máy móc cơng nghiệp có quy mơ cịn nhỏ so với nhiều Công ty khác ngành thành lập từ năm 2015 Tuy nhiên Công ty gặt hái thành công định khẳng định vị Điều có cố gắng nỗ lực phấn đấu Ban lãnh đạo tồn thể Cơng ty Cùng với xu hướng phát triển nhanh chóng mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất yếu Thăng Long bước đầu có nhận thức lợi ích việc ứng dụng TMĐT Tuy nhiên việc ứng dụng markeing điện tử Công ty chưa thực mang lại hiệu thiết thực, chưa có kế hoạch đắn dẫn đường vạch bước chiến lược cụ thể Do đó, Cơng ty cần có giải pháp xây dựng hoạch định Marketing điện tử Trong nội dung khóa luậnem trình bày hệ thống sở lý luận hoạt động Marketing điện tử Đồng thời phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế bất cập tồn Cơng ty Từ xây dựng kế hoạch Marketing điện tử cho Công ty nhằm giải phần khó khăn tạo điều kiện cho Cơng ty ứng dụng TMĐT mạnh mẽ hơn, hiệu vào hoạt động sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nhiều hạn chế nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp ý kiến thầy giáo, chun gia bạn để giúp tác giả hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp ứng dụng thực tế giúp ích cho hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách tham khảo STT Tên sách Bài giảng Marketing thương mại điện tử (2012) – Bộ môn Quản trị tác nghiệp TMĐT, Khoa TMĐT, Đại học Thương mại Cục TMĐT & CNTT – Bộ Công Thương, “Báo cáo số TMĐT năm 2012” Đặng Hữu Hùng (2013), Hoạch định chiến lược marketing điện tử Công ty trách nhiệm hữu hạn Meditek Việt Nam, Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương mại, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa (2011), Marketing điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Ph Kotler (2002), Marketing Managenment, Nhà xuất Prentice Hall Ph Kotler & K Keller (2009), Marketing Management, Nhà xuất Prentice Hall Nguyễn Hoàng Việt (2011), Giáo trình marketing thương mại điện tử, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Trang web STT Trang website http://www.baomoi.com http://vneconomy.vn http://www.vecom.vn/ http://www.Vecita.gov.vn http://www.thanglongvn.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT&TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Kính gửi Q cơng ty! Tơi tên Đỗ Thị Thanh Nhàn sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, trước tơi Công ty nhận vào thực tập Để phục vụ cho việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến thương mại điện tử, marketing điện tử Q Cơng ty Vì vây, tơi mong Ơng (Bà) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Ơng/Bà vui lịng đánh dấu √ vào tương ứng với câu trả lời lựa chọn A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: …………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: …………………………………… Chức vụ: …………………………………………………… Thâm niên công tác: ………………………………………… Điện thoại: …………………… Email: ……………………… B Thông tin chung doanh nghiệp : Câu 1: Website http://www.thanglongvn.com/ Cơng ty trì nhằm mục đích gì? o Giới thiệu, quảng cáo o Cả hai đáp án o Đặt hàng, toán Câu 2: Doanh thu Công ty năm 2015 bao nhiêu? o Dưới tỷ o – tỷ o – 10 tỷ o Trên 10 tỷ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix Câu 3: Mức độ tăng trưởng hàng năm Công ty (đặc biệt năm trở lại 2015-2016)? o Dưới 20% o 20 – 40% o 40 – 60% o Trên 60% Câu 4: Lĩnh vực mà Cơng ty tham gia gì? o Cung cấp, phân phối xe nâng hàng,sản phẩm nhựa công nghiệp o Tư vấn, đầu tư, quản lý thiết bị công nghiệp o Khảo sát khu,cụm công nghiêp tư vấn sử dụng máy móc cơng nghiệp o Thương mại dịch vụ Câu 5: Cơng ty có văn chiến lược hoạch định kế hoạch marketing điện tử hay chưa? o Đã có o Đang định hướng có o 20 – 40% Câu 6: Cơng ty tìm kiếm nguồn hàng theo cách thức chủ yếu? o Qua trung gian, mối quan hệ quen biết từ người quen o Thống kê ngành o Tự tìm internet o Nguồn khác Câu 7 : Cơng ty có thường xun cập nhật nội dung website http://www.thanglongvn.com/ không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Ít o Gần khơng thực Câu 8: Cơng ty có định hướng tương lại cho phép đặt hàng, toán trực tuyến qua website khơng? o Có o Khơng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x Câu 9: Hiện Công ty sử dụng phương thức để liên hệ với khách hàng đối tác mình? o Điện thoại o Email o Website o Sàn giao dịch, diễn đàn, mạng xã o Phương thức khác hội Câu 10: Hiện nay, chiến lược chào hàng Công ty thực chủ yếu? o Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm o Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm o Chiến lược tái định vị o Chiến lược sáng tạo Câu 11: Hoạt động xúc tiến điện tử Công ty sử dụng? o Quảng cáo qua email o Phát coupon o PR điện tử o Cơng cụ tìm kiếm o Tất Câu 12: Mức độ quan tâm nghiên cứu thị trường Cơng ty? o Rất quan tâm o Có quan tâm o Chưa quan tâm mức o Không quan tâm Câu 13: Theo ơng (bà) điểm yếu tác động đến cơng tác hoạch định chiến lược marketing điện tử? o Nguồn tài hạn hẹp o Nguồn nhân lực TMĐT o Số lượng người truy cập internet o Sự biến động thị trường o Tất yếu tố LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi Câu 14 Nội dung mà website http://www.thanglong.com/ cung cấp cho người xem gì ? o Thơng tin doanh nghiệp o Sản phẩm công ty o Đối tác, khách hàng o Tất Câu 15: Mục đích sử dụng email Công ty? o Quảng cáo, giới thiệu o Giao dịch với khách hàng o Hỗ trợ thực hợp đồng o Chăm sóc khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA HTTTKT&TMĐT Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Họ tên: Đỗ Thị Thanh Nhàn Lớp: K49I4 Khoa: Thương Mại Điện Tử Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long Đối tượng vấn: Ông Nguyễn Đức Hưng, Giám đốc Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long Mục đích vấn nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng định hướng hoạch định chiến lược marketing điện tử Công ty cổ phần máy cơng nghiệp Thăng Long tương lai, nhằm mục đích phục vụ cho việc viết hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Nội dung vấn: Câu hỏi 1: Xin ơng vui lịng cho biết q trình phát triển tình hình hoạt động kinh doanh website thanglongvn.com năm gần đây? Trả lời: Ngay từ thành lập nay, Công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, phân phối sản phẩm máy bơm nước mơ hình kinh doanh trực tuyến (kinh doanh Thương mại điện tử) Việt Nam Với bề dày kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh dòng sản phẩm máy bơm nước nhiều năm liên tục, Công ty không ngừng đạt thành đáng khích lệ đường phát triển Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2015 tăng lên 634.786.186đ so với năm 2016, tăng 20,23% Tình hình kinh doanh tốt qua năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Câu hỏi 2: Thị trường mục tiêu mà website hướng tới thưa ông? Trả lời: Tất tỉnh thành nước chủ yếu Hà Nội TP Hồ chí Minh Câu hỏi 3: Xin ơng cho biết chiến lược, định hướng phát triển website thời gian tới? Trả lời: Trong năm tới, Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long định hướng tiếp tục trì tốc độ tăng trưởng nâng cao trình độ nhân viên Đẩy mạnh hoạt động phân phối sản phẩm Đồng thời phát triển thị trường nước thị trường nước tập trung phát triển thị trường bán lẻ rộng lớn qua truyền thông Internet Câu hỏi 4: Thị trường website nay? Trả lời: Website hoạt động tất tỉnh thành nước mạnh thị trường Hà nội thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi 5: Việc đề kế hoạch triển khai Marketing TMĐT Công ty thực thưa ông? Trả lời: Các hoạt động Marketing TMĐT cho website ban giám đốc đề theo chương trình cụ thể Chuyển giao xuống phịng marketing Sau phổ biến phân công công việc cho phận tổ chức thực theo Công ty không lưu giữ văn chiến lược Marketing TMĐT Câu hỏi 6: Xin ông cho biết quan điểm ứng dụng Marketing TMĐT cho website: thanglongvn.com Công ty? Trả lời: Công ty đầu tư nhiều chi phí cho đội ngũ marketing TMĐT, Cơng ty nguồn chủ chốt để quảng bá thu hút khách hàng Câu hỏi 7: Trong công cụ xúc tiến điện tử : quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng điện tử ,Marketing điện tử trực tiếp, xúc tiến bán hàng điện tử Cơng ty có xu hướng sử dụng cơng cụ nào? Và Cơng ty có trọng đến việc nâng thứ hạng cho website: thanglongvn.com kết tìm kiếm khơng? Trả lời: Hiện Cơng ty trọng sử dụng công cụ xúc tiến điện tử: email Marketing hình thức khơng địi hỏi nhiều chi phí lại tận dụng CSDL sẵn có Công ty Mặt khác, Công ty thường xuyên tổ chức chương trình khuyến mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv để thu hút khách hàng Cịn việc tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm chúng tơi chưa ưu tiên đầu tư cho hoạt động Tuy nhiên chủ chương tới đầu tư nhiều SEO Câu hỏi 8: Xin ông cho biết nguồn nhân lực để phát triển website: thanglongvn.com? Trả lời : Hiện tại, Cơng ty có phận phịng marketing riêng Đội ngũ gồm có 18 người, tốt nghiệp đại học cao đẳng Tuy nhiên chuyên ngành TMĐT có người Câu hỏi 9: Ơng cho biết khó khăn việc triển khai Marketing TMĐT website:thanglongvn.com? Trả lời: Như tơi nói Cơng ty chưa có đủ nhân lực tốt nghiệp quy chuyên ngành TMĐT nên khó khăn cho việc triển khai Marketing TMĐT vấn đề nhân chuyên trách Hơn nữa, Công ty thành lập, nguồn tài chưa đủ lớn để đầu tư nhiều vào Marketing TMĐT biết vấn đề quan trọng - Xin cám ơn ông dành thời gian cho buổi vấn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long Công ty Cổ phần máy công ngiệp Thăng Long thành... bước hoạch định chiến lược Marketing TMĐT CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TMĐT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÁY CÔNG NGHIỆP THĂNG LONG 17 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần máy công nghiệp. .. đến hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp Thăng Long 2.3.1.Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến hoạch định chiến lược Marketing TMĐT Công ty cổ phần máy công nghiệp