(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện simon của công ty TNHH đầu tƣ và dịch vụ thƣơng mại QNT

i TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy” Giáo viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Thanh Tâm Sinh viên thực tập: Trần Thị Nhàn Lớp : K48A3 Số điện thoại : 01635426950 Email : tranthinhan.vcu@gmail.com Thời gian thực tập: Từ 14/02/2016 đến 25/04/2016 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá lý luận liên quan đến BH, quản trị BH cơng tác xây dựng KHBH…từ làm cho khoá luận, quan điểm nhà quản trị vấn đề nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT, từ phát thành cơng hạn chế công tác xây dựng KHBH Công ty - Thông qua q trình phân tích đánh giá thành cơng hạn chế công tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng KHBH Công ty Nội dung Chương 1: Một số lý luận công tác xây dựng kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy Kết đạt được: Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập nhà trường, thực tập Cơng ty hồn thành khóa luận tốt nghiệp em nhận nhiều quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ quý báu Qua em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quá trình đào tạo trường ĐH Thương Mại toàn thể thầy cô khoa quản trị doanh nghiệp giúp đỡ em suốt thời gian bốn năm học Cháu xin chân thành cảm ơn Nguyễn Văn Quang – Giám đốc Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT đồng anh chị Công ty tạo điều kiện giúp đỡ cháu suốt trình thực tập Và cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Thị Thanh Tâm hết lòng giúp đỡ, dạy bảo, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp này! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 25 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Trần Thị Nhàn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm liên quan đến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm bán hàng quản trị bán hàng 1.1.2 Khái niệm kế hoạch bán hàng xây dựng kế hoạch bán hàng 1.1.3 Khái niệm dự báo bán hàng .7 1.1.4 Khái niệm mục tiêu bán hàng 1.1.5 Khái niệm hoạt động chương trình bán 1.1.6 Khái niệm ngân sách bán hàng 1.2 Các nội dung lý luận xây dựng kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp thương mại 1.2.1 Kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp 1.2.2 Quy trình xây dựng kế hoạch bán hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp thương mại .15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO THIẾT BỊ ĐIỆN SIMON CỦA CÔNG LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QNT TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY 18 2.1 Khái quát Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT .18 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 18 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 19 2.1.5 Môi trường hoạt động kinh doanh Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT .21 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT ba năm 2013-2015 24 2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy 27 2.2.1 Thực trạng nội dung kế hoạch Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT .27 2.2.2 Thực trạng công tác dự báo bán hàng mặt hàng thiết bị điện Simon của Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 32 2.2.3 Thực trạng công tác xác định mục tiêu bán hàng của Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT .34 2.3 Các kết luận thực trạng công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT nói chung đại bàn quận Cầu Giấy nói riêng 39 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân 39 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 40 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT thời gian tới 42 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty .42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty 42 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 43 3.2.1 Quan điểm Công ty 43 3.2.2 Quan điểm cá nhân tác giả 43 3.3 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Cơng ty Cổ phần Đơng Bình 43 3.3.1 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 43 3.3.2.Hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT .45 3.3.3.Hồn thiện cơng tác xác định hoạt động chương trình bán hàng Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 47 3.3.5.Hồn thiện cơng tác xây dựng ngân sách bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT .48 3.3.6 Các giải pháp khác 49 3.3.7 Các kiến nghị với Nhà nước 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 CÁC PHỤ LỤC viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số định mức phí bán hàng .13 Bảng 1.2: Xác lập danh mục tài sản cố định cần thiết 13 Bảng 1.3: Các tiêu ngân sách bán hàng 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 20 Bảng 2.1: Tổng mức cấu vốn KD công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 23 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giới tính Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 24 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 24 Bảng 2.4: Kế hoạch bán hàng Công ty 28 Bảng 2.5: Kết thực kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 31 giai đoạn 2013 – 2015 31 Bảng 2.6: Bảng kết dự báo bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 33 Bảng 2.7: Thực trạng mục tiêu kết bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 36 Bảng 2.8: Các hoạt động chương trình bán hàng mặt hàng thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT năm 2014 37 Bảng 2.9: Bảng ngân sách chi phí bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 38 Bảng 2.10: Bảng ngân sách kết bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 39 Bảng 3.1: Căn xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 44 Bảng 3.2: Bảng mục tiêu tảng bán hàng 46 Bảng 3.3: Bảng mục tiêu bán hàng dự kiến năm 2016 Công ty TNHH .46 đầu tư dịch vụ thương mại QNT 46 Bảng 3.4: Những hoạt động chương trình bán hàng Công ty TNHH .47 đầu tư dịch vụ thương mại QNT 47 Bảng 3.5: Bảng ngân sách chi phí bán hàng .48 Bảng 3.6: Bảng dự báo ngân sách kết bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT năm 2016 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Diễn giải BH Bán hàng CP Chi phí DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh KH Kế hoạch KHBH Kế hoạch bán hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT Thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong DN thương mại, BH khâu cuối chu trình mua hàng - dự trữ BH, lại có định trực tiếp tới tốc độ quay vịng chu trình Bởi hàng hố khơng bán bán với tốc độ chậm số lượng ít, vịng quay vốn lưu động DN chậm quay vịng vốn Tới đó, DN chí có nguy phải đối mặt với việc tạm dừng hoạt động Xây dựng KHBH trước hết với vai trò tổng quan giúp DN tránh tình ngừng hoạt động Đối với công tác BH, lập KHBH giúp DN phân phối sản phẩm tới khách hàng cách có khoa học, có mục tiêu Những sản phẩm DN phân phối tung thị trường với thời điểm thích hợp khác tăng khả chấp nhận sử dụng, chí ưa chuộng so với việc tung thời điểm khác, chí chiếm lĩnh thị trường trội so với đối thủ cạnh tranh ngành Xây dựng KHBH giúp phận BH đạt mục tiêu BH mà DN đề Thơng qua nhà quản trị đánh giá khách quan lực làm việc nhân viên, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu họ cơng việc Ngồi ra, DN xây dựng hợp lý hiệu ngân sách cho hoạt động BH nhằm góp phần ổn định giá thành sản phẩm Ngày với cạnh tranh gay gắt giá thị trường, dẫn đầu chi phí phương án vơ an tồn hiệu cho cơng cạnh tranh DN Đó nguyên nhân khiến cho hoạt động BH Cơng ty cịn tồn nhiều yếu điểm, cơng tác bán hàng chưa thực nâng cao mang lại hiệu công ty đề Đề tài luồng gió mới, phân tích thành công hạn chế công tác xây dựng KHBH cơng ty Ngồi cịn xây dựng phương án, giải pháp khoa học hiệu quả, phù hợp với quy mô đặc điêm công ty Vậy nói, đề tài khơng mang tính cấp thiết cao mà cịn mang tính chất mởi mẻ Công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Công tác xây dựng KHBH nhiệm vụ cần thiết DN thương mại, nhiên với DN thời kỳ việc xây dựng KHBH khác Và có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề DN Ví dụ: “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH thương mại xây lắp điện Nam Phương” sinh viên Bùi Thị Thơm (2012), khoá luận tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp, Khoa Quản trị DN trường ĐHTM Đề tài đưa lý luận công tác xây dựng KHBH Phân tích nghiên cứu thực trạng xây dựng KHBH, yếu tối môi trường bên trong, bên ngồi ảnh hưởng tới cơng tác xây dựng KHBH Những kết luận, giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện cơng tác xây dựng KHBH Cơng ty “Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng Siêu thị điện máy HC” sinh viên Nguyễn Ngọc Lam (2013), khoá luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị DN trường ĐHTM Đề tài đề cập đến nhiều cách tiếp cận khác lý thuyết xây dựng KHBH, đồng thời tìm hiểu bất cập cơng tác xây dựng KHBH Cơng ty từ đưa giải pháp đề xuất góp phần hồn thiện cơng tác xây dựng KHBH Ngồi cịn số đề tài khác liên quan tới công tác xây dựng KHBH như: “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Cơng ty cổ phần phịng cháy chữa cháy rừng Việt Nam” sinh viên Trần Thị Hà (2014), khoá luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị DN, trường ĐHTM “ Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH kinh doanh Việt Ý” sinh viên Đặng Thị Thu Sen (2015), khoá luận tốt nghiệp, Khoa Quản trị DN, trường ĐHTM Từ đề tài ta thấy tầm quan trọng việc xây dựng KHBH Công ty khác với cách tiếp cận khác nhau, chưa có đề tài nghiên cứu việc hồn thiện cơng tác xây dựng KHBH Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Vì vậy, đề tài “Hồn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy” đề tài khố luận hồn tồn khơng trùng lặp với năm trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu chung đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT thời gian tới Để hoàn thành mục tiêu chung cần giải nhiệm vụ sau: - Hệ thống hoá lý luận liên quan đến BH, quản trị BH cơng tác xây dựng KHBH…từ làm cho khoá luận, quan điểm nhà quản trị vấn đề nghiên cứu - Phân tích đánh giá thực trạng công tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT, từ phát thành cơng hạn chế công tác xây dựng KHBH Công ty - Thơng qua q trình phân tích đánh giá thành công hạn chế công tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 42 Cơng ty gặp nhiều khó khăn Việc điều chỉnh ngân sách hợp lý vấn đề làm đau đầu nhà quản trị Gây ảnh hưởng tới việc thực mục tiêu Công ty CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẮM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO THIẾT BỊ ĐIỆN SIMON CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QNT TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN CẦU GIẤY 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty  Mục tiêu ngắn hạn: Với mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận, nâng cao thị phần, mở rộng thị trường, tăng tính cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đồng thời nâng cao chất lượng tối thiểu hóa chi phí Cơng ty QNT có vài mục tiêu ngắn hạn trước mắt như:  Lợi nhuận Công ty năm tăng 10-15% so với kỳ năm trước  Phương tiện, công cụ dụng cụ…phục vụ cho hoạt động công ty cần đảm bảo 100% đầy đủ chất lượng  Mục tiêu dài hạn: - Công ty theo đuổi mục tiêu trở thành Công ty hàng đầu lĩnh vực phân phối thiết bị điện Simon lớn miền Bắc Việt Nam Đồng thời với mục tiêu KH đến năm 2020 phát triển mở rộng quy mô thành lập thêm chi nhánh bán lẻ - Dự kiến đến năm 2018, Lĩnh vực KD phân phối thiết bị điện trở thành lĩnh vực mũi nhọn Công ty cấu doanh thu lợi nhuận 3.1.2 Phương hướng hoạt động Công ty Với kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh gay gắt, thị trường khách hàng rộng lớn với tình hình KD đạt kết tốt thời gian gần mục tiêu để phát triển bền vững, khơng ngừng phát triển bền vững, nhà quản trị đưa định hướng sau: - Đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ nhằm giữ vững vị cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Công ty thị trường - Tìm kiếm đối tác lĩnh vực trọng điểm nhằm phát huy nguồn nội lực Công ty tận dụng mạnh đối tác, mở rộng thị phần phát triển mơ hình theo chiều sâu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 - Tìm kiếm nguồn vốn vay (vay ngân hàng, trái phiếu cổ phiếu từ đối tác chiến lược) với CP thấp để giảm bớt CP chính, tăng lợi nhuận cho Cơng ty - Tiêu chuẩn hóa chương trình, tài liệu đào tạo Tăng cường tự đào tạo huấn luyện bên phối hợp thuê chuyên gia bên để nâng cao kĩ lực cho cán nhân viên lực lượng BH - Chú trọng cải tiến môi trường làm việc , đào tạo an toàn lao động chăm lo đời sống, sức khỏe, tinh thần làm việc nhân viên; tổ chức du lịch, khám sức khỏe cho cán nhân viên… 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT 3.2.1 Quan điểm Công ty Xây dựng công tác dự báo BH theo quan điểm thu thập thơng tin thứ cấp bên ngồi, kết hợp với việc tìm kiếm, thu thập thơng tin sơ cấp Cơng ty thu thập được, với tài liệu trực tiếp liên quan khác kết BH kỳ trước Cơng ty, bảng so sánh kết thực BH so với KHBH,… Với kết dự báo BH, Công ty sử dụng để làm nghiên cứu, xét duyệt dự báo triển khai thành KHBH đạt yêu cầu Ngược lại không đạt yêu cầu, kết dự báo bị loại Xây dựng mục tiêu BH vào dự báo BH, nhận thấy mục tiêu BH quan trọng lợi nhuận sau thuế thu nhập DN Đó động lực thúc đẩy tinh thần làm việc lực lượng BH Công ty Xác định mục tiêu BH cần đảm bảo tính cụ thể đo lường có khả đạt 3.2.2 Quan điểm cá nhân tác giả Cơng ty cần thực chương trình, hoạt động BH phù hợp nhằm thúc đẩy hoạt động BH nhằm đạt mục tiêu BH đề Công ty cần hoàn thiện ngân sách BH việc điều chỉnh hợp lý ngân sách qua thời khác Dự báo ngân sách BH phải sát KH với thực tế, tránh tình trạng để ảnh hưởng tới hoạt động KD Công ty 3.3 Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty Cổ phần Đơng Bình 3.3.1 Hồn thiện xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Xây dựng thực KHBH Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT cách tiếp cận hợp lý để đạt mục tiêu KD Quá trình thực KH diễn tương lai với tác động qua lại yếu tố: Sự phát triển Công ty với thời gian, tiền đề xây dựng thực KH Vì công tác xây dựng thực KHBH Công ty phải xác định dự báo Bảng 3.1: Căn xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT STT Căn dự báo Mức độ Nhu cầu thị trường 60% Quy định và chính sách của Nhà nước 10% Nguồn lực Công ty 30% Nguồn: Tác giả đề xuất - Căn vào nhu cầu TT: nghiên cứu nhu cầu TT yếu tố quan trọng mà Công ty phải dựa vào mà xây dựng thực KHBH Bởi mục đích q trình KD nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu TT nhằm đạt mục tiêu đề Công ty phải nắm vững TT đầu ra, nghiên cứu TT yếu tố túy mặt số lượng mà biểu qua mặt chất lượng, cấu chủng loại sản phẩm, có cơng tác nghiên cứu TT phục vụ hiệu cho công tác lập KHBH Hiện việc nghiên cứu TT khách hàng chưa thực hợp lý hiệu quả, công tác chủ yếu nhân viên KD tiến hành thu thập đánh giá dựa quan sát thân họ q trình cơng tác địa bàn đảm nhiệm Sự điều tra nhu cầu khách hàng để nhân viên BH, chăm sóc khách hàng đạt hiệu tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu họ Thông qua việc điều tra khách hàng, tận dụng công tác quản trị mối quan hệ khách hàng, Cơng ty tiến hành công tác điều tra khách hàng, TT qua áp dụng ba phương pháp chuyên gia phương pháp điều tra khảo sát, phương pháp thống kê kinh nghiệm với tuần BH phải điều tra thông tin nhu cầu thi trường 100 khách hàng khác nhân viên Ngồi ra, Cơng ty phải huấn luyện đào tạo lực lượng nhận viên KD tốt để họ nắm vững chuyên môn đồng thời xây dựng phận nghiên cứu TT kết hợp nhân viên BH thực công tác - Căn vào quy định sách nhà nước: năm 2010 sách thuế thu nhập DN thay đổi, DN vừa nhỏ không hườn sách ưu đãi thuế năm 2009 bên cạnh lãi suất ngân hàng tăng cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 sách tài khóa thắt chặt khiến cho DN gặp nhiều khó khăn việc huy động vốn phải điều chỉnh KHBH cho phù hợp với thời điểm - Căn vào nguồn lực Cơng ty: KHBH mang tính khả thi cao nằm khả Công ty Một KHBH với triển vọng tốt đẹp đến đâu vượt qua khả nhân lực, tài Cơng ty khơng thực Mặt khác việc đánh giá khả giúp Công ty khai thác mạnh tận dụng lợi tương đối so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên việc đánh giá xét tương quan mối quan hệ tiềm lực Công ty với tiềm lực đối thủ cạnh tranh không xét có Nguồn lực người Công ty chưa tận dụng hết, thời gian rảnh rỗi họ nhiều có tượng làm việc khơng tích cực – khơng nhiệt tình trong gian làm việc Bên cạnh vấn đề nguồn vốn, Cơng ty có thời gian quay vịng vốn chậm khơng cao Các vấn đề có ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động BH Công ty, Cơng ty cần phải nắm bắt để có dự báo xác xây dựng KH phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng làm gián đoạn q trình hoạt động KD cho Công ty Nắm bắt yếu tố đảm bảo cho tính khả thi KHBH mà Công ty xây dựng Hiện ban giám đốc Công ty QNT người lập KHBH Công ty cần lập phận xây dựng KHBH cho tồn Cơng ty để xây dựng lên KHBH hiệu quả, sở thông tin thu thập nghiên cứu TT phận xây dựng kế doạch BH ban giám đốc xây dựng KH xác có tính khả thi cao Một KH xây dựng đắn, phù hợp với thực tế tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên BH hồn thành nhiệm vụ cách xuất sắc Mặt khác, phịng ban cơng ty phịng kế tốn, phịng KD,… phải phối hợp chặt chẽ với với ban giám đốc để thực KHBH Công ty Nếu thông tin nguồn hàng, KH đặt hàng thực đầy đủ Cơng ty có đủ hàng để bán phải tập trung hoạt động BH, phòng kế tốn giúp phịng KD việc cung cấp tài phục vụ cho KHBH thực KH vạch Vì ban giám đốc Công ty phải phân công xếp nhiệm vụ phòng ban để phối hợp với tạo thể thống mục tiêu chung Cơng ty Bên cạnh cần xây dựng chế độ khen thưởng xử phạt hợp lý tạo động lực cho nhân viên tham gia vào công tác bán hàng Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 3.3.2 Hồn thiện cơng tác xây dựng mục tiêu bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Việc xác định mục tiêu Cơng ty cần dựa vào tình hình thực tế Công ty, mục tiêu lớn DN tăng lượng khách hàng, nâng cao lợi nhuận Tuy nhiên Cơng ty nên nâng cao hình ảnh Cơng ty mắt người tiêu dùng không đề mục tiêu phủ đầy, doanh số, lợi nhuận, số lượng sản phẩm bán được, số lượng khách hàng mà quên việc xây dựng hình ảnh cho mình, trì khách hàng truyền thống mở rộng thị trường giữ gìn chữ tín, đảm bảo tính bền vững KD, cắt giảm CP khơng cần thiết nhằm tối đa hóa lợi nhuận thu Bảng 3.2: Bảng mục tiêu tảng bán hàng STT Mục tiêu Trọng số Gia tăng mức độ hài lòng khách hàng 0,6 Phát triển thị trường 0,1 Số lượng đại lý điểm bán 0,1 Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng 0,2 Nguồn: Tác giả đề xuất Hiện Công ty QNT đặt mục tiêu phát triển TT lên hàng đầu theo Công ty cần hướng tới mục tiêu mức độ hài lòng khách hàng, Công ty cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng đạt mục tiêu phát triển thị trường, tăng số lượng hồ sơ khách hàng Và bên cạnh đó, Cơng ty cần phát triển lực lượng BH để từ hồn thành mục tiêu gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Bên cạnh mục tiêu tảng Cơng ty cần xây dựng mục tiêu BH dự kiến để phịng ban có mục tiêu hồn thành doanh số mà Công ty đề Bằng kiến thức thực tế thơng qua tìm hiểu tình hình hoạt động KD Công ty, xin đề xuất bảng mục tiêu BH dự kiến năm 2016 Công ty sau: Bảng 3.3: Bảng mục tiêu bán hàng dự kiến năm 2016 Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Đơn vị: VNĐ ST Chỉ tiêu Mã Năm 2016 Ghi T Doanh số BH 01 28.012.850.820 Phản ánh kết BH DN Doanh thu 10 28.012.850.820 Doanh thu thực thu DN Chi phí: 25 3.568.270.693 - CP quản lý KD Các khoản CP DN cho hoạt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 - Chi phí khác 40 581.918.508 - CP thuế thu nhập 51 120.646.236 50 516.108.420 động BH DN DN hành Lợi nhuận trước thuế Phản ánh hiệu hoạt động BH Lợi nhuận sau thuế 60 395.462.184 Phản ánh hiệu hoạt động BH Nguồn: Tác giả đề xuất Dựa vào tình hình hoạt động KD Cơng ty QNT giai đoạn 2013 – 2015 ta thấy hoạt động KD Công ty hiệu mạng lưới phân phối Công ty ngày mở rộng Nguyên nhân thành công do: - Công ty tập trung phát triển mạng lưới phân phối, có sách ưu đãi triết khấu tốt cho đại lý khách hàng - Công ty ngày tạo lịng tin, uy tín KD Công ty xây dựng danh sách khách hàng tiềm mang lại lợi nhuận lớn cho Công ty 3.3.3 Hồn thiện cơng tác xác định hoạt động chương trình bán hàng Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Hiện Công ty có hoạt động chương trình BH phù hợp như: hoạt động chuẩn bị bán, hoạt động phát triển mạng lưới BH, hoạt động khuyến mãi, tặng quà, chương trình bình ổn giá Các hoạt động mang lại hiệu cho Công ty chưa hoàn toàn thúc đẩy hoạt động BH, cần bổ sung điều chỉnh Ngồi chương trình hoạt động BH Công ty năm 2015 cần bổ sung thêm số chương trình hoạt động để năm 2016 hoạt động BH DN thúc đẩy mạnh mẽ, cụ thể: Bảng 3.4: Những hoạt động chương trình bán hàng Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT STT Các hoạt động chương trình BH Thời gian Hoạt động phát triển mạng lưới BH 01/01/2016 – 30/03/2016 Các hoạt động liên quan đến kho bãi 01/01/2016 – 30/12/2016 Địa điểm Mục đích Nội dung Tìm kiếm, lựa chọn ký kết hợp đồng Tiến hành thu Toàn với nhà cung cấp thập thông tin mở rộng mạng nhà cung lý lưới BH cho Cơng cấp ty Tồn Lên phương án kho bãi kho bãi, tìm Tìm kiếm kho bãi ký kết hợp đồng đại lý kho bãi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Chương trình chiết khấu cho khách hàng, đại lý 01/06/2016 30/06/2016 Tồn đại lý Cơng ty Thúc đẩy hoạt động BH, làm tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty Chiết khấu mạnh cho đại lý khách hàng lẻ Nguồn: Tác giả đề xuất 3.3.5 Hồn thiện cơng tác xây dựng ngân sách bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Để xây dựng ngân sách BH hợp lý, Công ty cần thường xuyên theo dõi biến động thị trường, nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Để đảm bảo cho hoạt động KD thơng suốt, khơng xảy tình trạng thiếu vốn hay kinh phí, Cơng ty cần tính tốn, dự trù khoản mục CP chi tiết, đầy đủ dự tính ngân sách cao thực tế Để làm vậy, cần thu thập thông tin nhu cầu sản phẩm, tính tốn xác CP cho việc mua bán hàng hóa, nhằm nâng cao chất lượng cơng tác xây dựng BH nói riêng KHBH nói chung Để đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu vốn suốt q trình hoạt động, Cơng ty phải tính tốn tất CP phát sinh nhỏ nhất, thu thập thông tin báo giá, tính tốn xác CP cần thiết cho việc mua bán hàng hóa, đồng thời tiết kiệm khoản chi phí nhằm nâng cao chất lượng cơng tác xây dựng ngân sách BH Vì vậy, tơi xin đề xuất bảng ngân sách CP BH cho năm tới 2016 - 2018 sau: Bảng 3.5: Bảng ngân sách chi phí bán hàng Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 3.500 3.800 4.100 Ngân sách chi phí xúc tiến BH 230 240 240 Ngân sách chi phí quản lý hành 360 400 410 4.090 4.440 4.750 Ngân sách chi phí liên quan trực tiếp đến việc BH Tổng Nguồn: Tác giả đề xuất Ngân sách CP BH bao gồm: - Ngân sách CP liên quan trực tiếp đến việc BH: CP thuê công sở, kho bãi; CP bốc dỡ, bảo quản hàng hóa - Ngân sách CP xúc tiến BH: CP quảng cáo, CP khuyến mãi, CP giảm giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 - Ngân sách CP quản lý hành chính: quỹ lương bản, bảo hiểm xã hội, thưởng Ưu điểm bảng ngân sách CP tiêu chí tiết kiệm tối đa chi phí liên quan trực tiếp tới việc BH chi phí quản lý hành nhiều cách khác nhau: giảm chi phí mua hàng cách lực chọn kỹ phương thức toán, giá cả, chiết khấu… làm ăn với nhà cung ứng; giảm chi phí lưu thơng cách tổ chức xếp công tác vận tải phù hợp để tiết kiệm xăng dầu; giảm chi phí hành việc tinh giảm máy quản lý hành cải tiến máy phù hợp với nguồn lực Công ty… Tuy nhiên lại tăng chi phí xúc tiến BH để đảm bảo hoạt động chương trình BH diễn thuận lợi nâng cao mức tiêu thụ hàng hóa cho Cơng ty Khi xây dựng ngân sách kết BH: Cần xây dựng dựa mục tiêu BH Theo đó, Công ty xây dựng ngân sách kết BH cho nhóm thực cơng tác BH theo tiêu: Doanh số bán, lãi gộp, tỷ lệ lãi gộp, lợi nhuận Nhà quản trị BH lập ngân sách kết BH chung Cơng ty, sau dựa khả nguồn lực nhóm BH để phân bổ ngân sách chung Dựa vào doanh số BH năm qua nghiên cứu thị trường, tơi có xây dựng ngân sách kết BH năm 2016 sau: Bảng 3.6: Bảng dự báo ngân sách kết bán hàng Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT năm 2016 Đơn vị: VNĐ STT Chỉ tiêu Năm 2016 Ghi Doanh số BH 28.012.850.820 Phản ánh kết BH DN Doanh thu 28.012.850.820 Doanh thu thực thu DN Giá vốn hàng bán 23.461.053.462 Giá mua vào hàng hóa bán Lãi gộp Tỷ lệ lãi gộp Lợi nhuận trước thuế 516.108.420 Phản ánh hiệu hoạt động BH Lợi nhuận sau thuế 395.462.184 Phản ánh hiệu hoạt động BH 4.551.797.358 Phản ánh hiệu hoạt động BH 0,16 Phản ánh hiệu hoạt động BH Nguồn: Tác giả đề xuất Ngân sách BH bao gồm tiêu doanh thu BH, chi phí BH, dự tốn kết BH: lãi gộp, lợi nhuận Để dự báo bảng ngân sách kết BH này, tham khảo tìm hiểu hoạt động KD Công ty đồng thời tham gia nghiên cứu thị trường với nhân viên phịng BH Cơng ty từ đưa bảng dự báo 3.5 3.3.6 Các giải pháp khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 - Tuyển dụng, bổ sung thêm nhân cho phòng KD cần ý đến kỹ nghiệp vụ trình độ tin học Bổ sung nguồn nhân lực có chất lượng cao, phản ứng nhanh với biến động KD, nâng cao khả cạnh tranh Công ty - Không ngừng nâng cao, bồi dưỡng trình độ cho nhân viên, cán Cần trang bị kiến thức KD thơng khóa học Công ty tổ chức, chuyên gia kỹ BH giảng dạy - Chính sách động viên, khích lệ nhằm nâng cao tính tích cực, chủ động cho nhân viên TT Các hình thức tạo động lực cho nhân viên BH tiền lương tiền thưởng, hội thăng tiến, vạch rõ lộ trình cơng danh cho nhân viên, tổ chức chơi, nghỉ mát, có nhiều sách phúc lợi tốt - Có sách tạo động lực cho đại lý, nhà phân phối như: chiết khấu mạnh, hỗ trợ cho đại lý yếu kém, vận chuyển hàng hóa thuận tiện 3.3.7 Các kiến nghị với Nhà nước Qua trình thực tập thực tế Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT, tơi quan sát, tìm hiểu hoạt động Cơng ty q trình KD hàng ngày, nhận thấy số điểm mà Nhà nước nên có hành động cụ thể nhằm giúp Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT nói riêng Cơng ty khác nói chung có điều kiện hoạt động sản xuất, kinh doanh tốt Trước tiên em xin có kiến nghị Nhà nước cần thắt chặt quy định nhập hàng hố, nhằm tránh tính trạng nhập hàng lậu Cơng ty có tới 70% số lượng hàng phân phối nhập theo quy định từ Trung Quốc, tất giấy tờ chứng minh xuất xứ hàng hoá hay chứng minh chất lượng đảm bảo hàng hoá, Công ty nhà cung cấp cung cấp đầy đủ Tuy nhiên thị trường điện điện tử nói riêng thị trường háng hố nói chung, việc hàng hoá Trung Quốc nhập tràn lan, hàng trốn thuế, hàng lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng diễn mạnh mẽ gây tác động xấu tới hoạt động DN KD pháp luật Để đảm bảo thực tốt nhóm giải pháp nêu trên, nhóm xin mạnh dạn đưa số kiến nghị với Nhà nước cụ thể sau: - Nhà nước cần tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng môi trường KD lành mạnh, tạo lập môi trường pháp lý thuận lợi cho DN phát triển hiệu - Nhà nước khuyến khích, thúc đẩy, tạo điều kiện hỗ trợ việc vay vốn cho DN vừa nhỏ nhằm đẩy mạnh hoạt động KD - Nhà nước cần tạo điều kiện cho hình thành phát triển hệ thống phân phối thông qua xây dựng sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động phân phối, lưu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 thơng hàng hóa tồn kinh tế nói chung Cơng ty nói riêng Đó đầu tư xây dựng hệ thống thơng tin viễn thông, hạ tầng giao thông, đường xá… Hiện Công ty đưa kế hoạch hoạt động lâu dài hướng tới việc nhập thiết bị điện Simon hãng Tây Ban Nha, mở rộng hỗ trợ sách nhà nước điều kiện để Công ty mở rộng hoạt động KD thời gian tới KẾT LUẬN Cơng tác xây dựng kế hoạch có vai trò quan trọng ngày quan tâm nhiều DN thương mại Một KHBH hồn chỉnh khơng đảm bảo mục tiêu lợi nhuận cho DN mà đáp ứng nhu cầu ln biến động thị trường, từ tạo lợi cạnh tranh cho DN Trong trình nghiên cứu đề tài khóa luận trên, tơi tổng hợp sở lý luận cần thiết để áp dụng phân tích thực trạng cơng tác xây dựng KHBH Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Dù Công ty quan tâm đến công tác xây dựng KHBH nhiều hạn chế, hoạt động thiếu đồng bộ, khơng khoa học Vì vậy, tơi đưa bốn nhóm giải pháp để hồn thiện, nhóm giải pháp cụ thể tương ứng với nội dung: dự báo BH, xây dựng mục tiêu BH, xây dựng hoạt động chương trình BH, xây dựng ngân sách BH Mong thực đồng bộ, kịp thời nhóm giải pháp trên, cơng tác xây dựng KHBH Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT khơng ngừng hồn thiện, đạt hiệu cao BH hoạt động kinh doanh Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hồng Minh Đường Nguyễn Thừa Lộc (2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Thương mại, nhà xuất Lao động –Xã hội Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, nhà xuất Thống kê Trương Đức Lực Nguyễn Đình Trung (2011),Giáo trình Quản trị tác nghiệp,nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân Lê Quân Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, nhà xuất Thống kê Trần Thị Ban (2012), Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán vật liệu xây dựng cty TNHH cơng nghiệp Hồng Gia”, khóa luận tốt nghiệp, Khoa quản trị doanh nghiệp – trường đại học Thương Mại Nguyễn Thị Phương (2014) “ Nâng cao hiệu công tác hoạch định bán hàng cơng ty TNHH Nam Phong”, khóa luận tốt nghiệp, Khoa quản trị doanh nghiệp – trường đại học Thương Mại Hoàng Quang Thành (2013) “Hoàn thiện công tác tổ chức bán hàng công ty TNHH sản xuất thương mại Tiến Thành”, khóa luận tốt nghiệp, Khoa quản trị doanh nghiệp – trường đại học Thương Mại Báo cáo phịng kế tốn, phịng kinh doanh, phịng nhân ( 2012, 2013, 2014), Cơng ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Website: - http://thietbidienqnt.com/ - www.thuvienphapluat.vn - www.luanvan.net LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii CÁC PHỤ LỤC Phụ lục A: Mẫu phiếu điều tra trắc nghiệm PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Thông tin sinh viên: Họ tên SV: Trần Thị Nhàn Lớp: K48A3 Khoa: Quản trị doanh nghiệp thương mại Trường: Đại học thương mại Tên đề tài: “ Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy” Thông tin đơn vị điều tra khảo sát: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Địa chỉ: Số nhà 7, ngõ 186, phố Hoa Bằng, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Thông tin người vấn: Họ tên: Chức vụ: Phòng: Điện thoại: Để có thêm thơng tin cụ thể, xác phục vụ cho việc nghiên cứu hồn thành khóa luận tốt nghiệp, kính mong Ơng (bà) giúp đỡ cho ý kiến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng Công ty Câu trả lời Quý vị quan trọng giúp thu thập liệu xác đáng phục vụ q trình nghiên cứu Xin Q vị vui lịng trả lời câu hỏi sau: Câu 1: Ông (bà) cho biết: Cơng ty đặt phương án doanh số đạt phần trăm (%) cho KHBH năm 2015? 80% 100% 120% Khác Câu 2: Theo ông (bà) nhân tố ảnh hưởng nhiều đến công tác xây dựng KHBH công ty? Khách hàng Thị trường Nhà cung cấp Tài Câu 3: Ơng (bà) đánh công tác xây dựng KHBH cơng ty? Tốt Khá Bình thường Chưa tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix Câu 4: Phương pháp mà công ty sử dụng để dự báo BH ? Phương pháp chuyên gia Phương pháp điều tra khảo sát Phương pháp thống kê kinh nghiệm Phương Pháp khác Phương pháp dự báo theo nguyên nhân dẫn đến khả thay đổi kết BH Câu 5: Để dự báo BH công ty thường vào vấn đề gì? Thị trường Đối thủ cạnh tranh Khác Số lượng khách hàng Câu 6:Thông tin quan trọng dự báo BH công ty gì? Năng lực thị trường Doanh số ngành hàng Năng lực bán hàng công ty Khác Câu 7: Mục tiêu mà công ty hướng tới năm gì? Tăng khách hàng Tăng doanh thu Nâng cao hình ảnh cơng ty Khác Câu 8: Các chương trình xúc tiến bán mà cơng ty áp dụng ? Tham gia triển lãm thương mại Tổ chức kiện Phiếu giảm giá Hàng khuyến Câu 9: Các chương trình BH cơng ty gì? Tăng cường dịch vụ sau bán Tư vấn miễn phí Giảm giá Khuyến Câu 10: Phương pháp xác định ngân sách BH mà cơng ty sử dụng gì? Dựa vào tiêu chi phí kỳ trước Theo đối thủ Phương pháp khả thi Phương pháp hạn ngạch Phương pháp khác Câu 11: Chi phí BH nhiều mà cơng ty phải bỏ gì? Chi phí liên quan đến bán hàng Ngân sách hành Ngân sách xúc tiến bán hàng Khác Câu 12: Bộ phần đảm nhân công tác xây dựng KHBH ? Giám đốc Phịng kinh doanh Bộ phận khác Ơng (bà) có kiến nghị đề xuất để hồn thiện KHBH Cơng ty: Rất cảm ơn đóng góp Quý vị khảo sát Tôi xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x Phụ lục B: Mẫu phiếu vấn PHIẾU PHỎNG VẤN Thông tin sinh viên: Họ tên: Trần Thị Nhàn Lớp: K48A3 Khoa: Quản trị doanh nghiệp thương mại Tên đề tài: “Hoàn thiện công tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy, Hà Nội” Thông tin đơn vị điều tra khảo sát: Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT Địa chỉ: Số nhà 7, ngõ 186, phố Hoa Bằng, n Hịa, Cầu Giấy, Hà Nội Thơng tin người vấn: Họ tên: Chức vụ: Phòng: Trước tiên, xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc công ty phòng ban thuộc phận BH giúp đỡ tơi q trình thực đề tài khố luận Để hồn thành tốt khố luận, mong ơng (bà) tạo điều kiện vui lịng cho tơi biết số thông tin sau: I Về công tác xây dựng KHBH Ơng ( bà) có đánh công tác xây dựng KHBH cho thiết bị điện Simon công ty địa bàn quận Cầu Giấy thời gian vừa qua? Các để thực công tác dự báo BH gì? Cơng tác cơng ty thực sao? Công tác xác định mục tiêu BH công ty thực nào? Cơng tác xác định hoạt động chương trình BH dựa sở nào? Tổ chức chương trình bán thực nào? Việc xây dựng ngân sách BH công ty công ty thực nào? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi II Tổng quan Xin ơng (bà ) cho biết suy thối kinh tế toàn cầu ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty , công ty làm để trụ vững phát triển? Ơng (bà) có đề xuất với cơng ty để hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch BH? Tôi xin chân thành cảm ơn ! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại QNT địa bàn quận Cầu Giấy 2.2.1 Thực trạng nội dung kế hoạch Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại. .. tác xây dựng kế hoạch bán hàng Doanh nghiệp thương mại Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng cho thiết bị điện Simon Công ty TNHH đầu tư dịch vụ thương mại. .. việc thực mục tiêu Công ty CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẮM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO THIẾT BỊ ĐIỆN SIMON CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI QNT TRÊN ĐỊA BÀN