Kết quả phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần

1 .Một số khái niệm cơ bản

2.2.1 .Giới thiệu tổng quan về cơng ty cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang

2.3. Kết quả phân tích thực trạng xây dựng chiến lược marketing điện tử của công ty cổ phần

cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang

2.3.1. Vai trò xây dựng chiến lược marketing điện tử tại cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang

Xây dựng chiến lược marketing điện tử giúp cho doanh nghiệp thấy rõ các bước thực hiện marketing để đạt mục tiêu đề ra với một ngân sách phù hợp trong thời gian nhất định. Một chiến lược marketing điện tử thành cơng có thể giúp cho doanh nghiệp

- Hiểu rõ những tác động và kết quả của các quyết định marketing trong thời gian qua

- Hiểu rõ thị trường cạnh tranh hiện nay của doanh nghiệp

- Xác định mục tiêu rõ ràng và các giải pháp marketing điện tử phù hợp trong thời gian tới

- Xác định rõ ngân sách marketing trong thời gian tới

2.3.2. Vị trí chiến lược marketing điện tử với chiến lược chung tại cơng ty cổ phầntập đồn Thiên Quang tập đồn Thiên Quang

Chiến lược marketing điện tử được sử dụng như bản đồ chỉ dẫn hướng đi của doanh nghiệp và hướng dẫn việc phân bổ các nguồn lực, đưa ra các quyết định chiến lược ở những thời điểm khó khăn

Chiến lược marketing điện tử đúng đắn sẽ giúp các cấp quản trị của doanh nghiệp thể hiện suy nghĩ một cách có hệ thống, phát huy sức mạnh tổng hợp của toàn bộ hệ tổ chức một cách chủ động và hoàn hảo hơn. Các bộ phận được chỉ rõ các mục tiêu chủ đạo cũng như các chính sách cụ thể để đạt được mục tiêu do vậy họ nhanh nhậy và chủ động hơn trong việc đối phó với những đột biến của môi trường.

2.3.3. Các giai đoạn xây dựng chiến lược marketing điện tử tại cơng ty cổ phầntập đồn Thiên Quang tập đoàn Thiên Quang

2.3.3.1. Định vị marketing điện tử tại cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang

a. Các tiêu thức chính trong phân đoạn thị trường điện tử

- Tiêu thức địa lí:

Mặc dù vị trí địa lí đặt các máy tính trong khơng gian kiểm sốt tự động hóa là khơng quan trọng đối với những người sử dụng để truy cập các website, nhưng nó là rất quan trọng đối với các tổ chức có sự hiện diện của Internet. Lí do là hầu hết các doanh nghiệp đều hướng đến các thành phố, vùng bang hay đất nước nào đó cụ thể để chào bán sản phẩm bởi sự khác biệt về nhu cầu, ước muốn hay hành vi của khách hàng ln gắn với yếu tố địa lí.

Cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang hướng tới phục vụ các đối tượng khách hàng thuộc các tỉnh thành lớn ở khắp cả nước nơi có nền kinh tế phát triển vì vậy nhu cầu sử dụng đến vật liệu xây dựng là nhiều.

Là phân chia khách hàng thành các nhóm căn cứ vào các đặc điểm nhân khẩu học như tuổi, thu nhập, giới tính, trình độ học vấn, sắc tộc… Nhu cầu, ước muốn và sức mua của người tiêu dùng ln có sự liên hệ chặt chẽ với các yếu tố thuộc về nhân khẩu học

- Tiêu thức tâm lí:

Cơ sở lí luận và thự tiễn đã chứng minh các yếu tố tâm lí đóng vai trị quan trọng trong hành vi lựa chọn mua sắm hàng hóa của người tiêu dùng. Phân đoạn thị trường theo tâm lí người tiêu dùng là việc chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào các biến số nhân cách, giá trị, lối sống, sở thích và quan niệm sống. Trong đó nhân cách là những nét tiêu biêu. Giá trị là niềm tin được cất giữ bên trong như tín ngưỡng. Lối sống là khía cạnh tâm lí liên quan tới các hành gắn với các sản phẩm như chơi thể thao, ăn uống…Sở thích và quan niệm phản ảnh thái độ và niềm tin của người đó. - Tiêu thức hành vi khách hàng

Theo tiêu thức hành vi, thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm đồng nhất về đặc tính như: lý do mua hàng, lợi ích tìm kiếm, sự trung thành, số lượng và tỉ lệ sử dụng, cường độ sử dụng cũng như tình trạng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên thực tế có hai biến số của cơ sở phân đoạn hành vi thường được sử dụng là: Lợi ích tìm kiếm và tình trạng sử dụng sản phẩm.

Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang hướng đến tập khách hàng hay có thói quen tìm kiếm và mua hàng trên mạng Internet.

b. Định khách hàng điện tử mục tiêu

Công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang là cơng ty kinh doanh vật liệu xây dựng, khách hàng của công ty rất đa dạng về đối tượng. Tuy nhiên, công ty đã chia ra hai đối tượng như sau:

Nhóm khách hàng đơn lẻ:

Đây là những khách hàng mua những sản phẩm vật liệu xây dựng của công ty thông qua các kênh phân phối. thường thì nhóm khách hàng này sẽ trực tiếp đến các địa điểm bán hàng của công ty để lựa chọn những sản phẩm mà công ty đang trưng bày, lựa chọn và giao dịch trực tiếp.

Còn đối với những đối tượng khách hàng có nhu cầu tư vấn, thiết kế, và đặt sản xuất những sản phẩm của công ty sẽ đến trực tiếp trụ sở của công ty để được tư vấn trực tiếp, thỏa thuận và ký kết hợp đồng. thường những hợp đồng này là những hạng mục

xây dựng nhỏ lẻ, mang tính cá nhân như nhà ở.

Thường thì nhóm khách hàng này là những khách hàng biết đến công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thơng qua lời giới thiệu của những khách hàng đã tin tưởng sử dụng sản phẩm của cong ty, những khách hàng tìm đến địa điểm bán hàng của công ty một cách tự phát, qua các cơng cụ tìm kiếm và tìm thấy website của cơng ty.

Đây là nhóm khách hàng chỉ mang lại 15% lợi nhuận trên tổng lwoji nhuận cả năm của cơng ty vì những mục đích mua hàng đơn lẻ, với số lượng khơng nhiều. ngồi ra cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cũng có những chiến lược Marketinh trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này, nen lợi nhuận từ nhóm khách hàng này khơng nhiều, khơng có sự đều đặn là chuyện dễ hiểu. vì vậy cơng ty cần xem xét và chú trọng phát triển chiến lược Marketing trực tuyến để thu hút nhóm khách hàng này đến với cơng ty nhiều hơn nữa, nhất là khi bán hàng trực tuyến đang trở thành một trong những công cụ hiệu quả và đem lại lợi nhuận cực kỳ cao cho các doanh nghiệp khác trong thời kỳ bùng nổ của cơng nghệ và internet.

Nhóm khách hàng tổ chức:

Đây là nhóm khách hàng mang nhiều lợi nhuận cho cơng ty nhất, nhó khách hàng này thường là những cơng ty, doanh nghiệp, tổ chức lớn, có nhu cầu kí kết hợp đồng xây dựng các cơng trình lớn như trung tâm thương mại, tịa nhà cao tầng, khu đơ thị,… Nhóm khách hàng này thường có những u cầu, địi hỏi khắt khe trong việc ký kết hợp đồng thỏa thuận, và cũng là nhóm khách hàng cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang dành nhiều thời gian và công sức phục vụ nhất.

Thường thì nhóm khách hàng này khơng chủ động tìm đến cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang mà qua các nhà thầu xây dựng trung gian có lien kết với cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang. Ngồi ra nhóm khách hàng này cũng thường xuyên đăng tuyển và tìm kiếm các nhà thầu qua các phương tiện báo đài, tivi, website,… và công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang sẽ trực tiếp tìm đến và nộp hồ sơ đến thầu các dự án để nhóm khách hàng này lựa chọn. nhóm khách hàng này phân bố và trải dài từ Bắc vào Nam.

c. Định cộng đồng điện tử mục tiêu

Việc xây dựng cộng đồng điện tử mục tiêu, cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang vẫn cịn nhiều yếu kém. Cơng ty mới chỉ tập trung làm nội dung website thêm

thân thiện, tuy nhiên vẫn cịn bỏ bê những diễn đàn, nơi có thể trao đổi, giao lưu và học hỏi lẫn nhau. Thêm vào đó là đẩy mạnh PR và có các sự kiện trực tuyến trên mạng xã hội như Facebook hay Google Plus… Công ty cần nhận thức được tầm quan trọng của việc định cộng đồng điện tử mục tiêu, vì khi những người có cùng sự quan tâm được tập hợp lại tại những khơng gian ảo thì giá trị mà họ nhận được cả về thơng tin và sự hình thành các mối quan hệ xã hội khiến họ quay trở lại. Cơng ty cần xây dựng và duy trì được một khơng gian ảo để giới thiệu những sản phẩm và những tin nhắn phù hợp với sự quan tâm của nhóm.

d. Các chiến lược định vị

Để thành cơng, một doanh nghiệp phải tạo ra sự khác biệt cho chính doanh nghiệp và sản phẩm của mình với các doanh nghiệp khác và vị thế của doanh nghiệp giữa các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí khách hàng để tìm ra thị trường riêng phù hợp với doanh nghiệp.

Tuy nhiên, cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang chưa tạo ra một hình ảnh cụ thể nhất định cho cơ cấu mặt hàng trên website và tạo được thương hiệu của siêu thị trực tuyến trong tâm trí khách hàng thơng qua việc cung cấp thơng tin chính xác, kịp thời. Sản phẩm được đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, được trình bày theo các góc độ khác nhau với các kích thước lớn nhỏ, thế nhưng tính tương tác giữa khách hàng với website chưa cao, thời gian khách hàng truy cập website rất ít. Trên website chưa có nhiều chức năng phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng như tìm kiếm giá của sản phẩm, thanh tốn trực tuyến, chính sách khiếu nại cho từng loại sản phẩm.

2.3.3.2. Hoạch định marketing điện tử tại công ty

a. Các loại kế hoạch marketing điện tử

Kế hoạch marketing điện tử được cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang áp dụng đó là kế hoạch vốn đầu tư mạo hiểm, nó khơng xuất phát từ những ý tưởng bất chợt mà là những kế hoạch được đầu tư chuẩn bị một cách kĩ lưỡng, thấu đáo. Đó có thể là một kế hoạch marketing điện tử cho một dự án kinh doanh mới của một ai đó hoặc kế hoạch marketing điện tử cho một giai đoạn mới. Các kế hoạch này thường được hoạch định cùng một phương án đầu tư và kế hoạch hoàn vốn cụ thể. Các kế hoạch marketing điện tử thường gắn với phương án sử dụng vốn vay từ ngân hàng hay

huy động từ các cổ đông tiềm năng và đặc biệt là từ quỹ đầu tư mạo hiểm. Các nhà đầu tư mạo hiểm ln tìm kiếm một kế hoạch khả thi- tức là kế hoạch có thể thu lại được tiền và lợi nhuận từ dự án kinh doanh trong vịng vài năm.

b. Quy trình hoạch định marketing điện tử

Hiện tại cơng ty vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược marketing điện tử một cách bài bản hệ thống, cũng như chưa ứng dụng mơ hình và quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử. Hầu hết các hoạt động marketing điện tử cho website đều do ban giám đốc đề ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng những hiểu biết của từng nhân viên TMĐT để tiến hành làm marketing điện tử. Đó là những hoạt động tự phát khơng theo một bước thực hiện cụ thể nào khiến gây lãng phí tài ngun cơng ty mà khơng hiệu quả.

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CƠNG TY CỔ

PHẦN TẬP ĐỒN THIÊN QUANG HIỆU QUẢ HƠN 3.1. CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA Q TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1.1. Những thành cơng đạt được từ việc xây dựng chiến lược marketing điện tửcủa công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang của cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang

Về mặt nhận thức thì các cấp lãnh đạo trong cơng ty đã nhận thức được vai trị, lợi ích mà TMĐT đem lại và tỏ rõ sự quan tâm đến việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh. Hiện tại công ty cũng đang tiến hành triển khai xây dựng một chiến lược marketing điện tử cho vài năm tới. Hầu hết các cấp lãnh đạo công ty đều xác định và khẳng định mục tiêu chiến lược marketing điện tử của công ty trong thời gian tới là tập trung chủ yếu vào việc tăng doanh thu và giới thiệu dịch vụ gian hàng đến với nhiều doanh nghiệp.

Về mặt nội dung thì bước đầu cơng ty đã tiến hành và thực hiện được một số công việc cơ bản trong nội dung quy trình hoạch định marketing điện tử. Đó là cơng ty đã thiết lập được những mục tiêu marketing điện tử và đi vào triển khai ở mức độ nhất định. Ngồi ra cơng ty cũng đã thực hiện tiến hành triển khai một số công cụ điện tử như: quảng cáo qua thư điện tử, xây dựng tốt nội dung website: www.thienquanggroup.com.vn

Công ty đã bước đầu ứng dụng các công cụ điện tử vào marketing trực tuyến. - Quảng cáo trực tuyến

Hiện tại website của công ty đã bắt đầu sử dụng các công cụ điện tử để làm marketing trực tuyến như: gửi thư điện tử đến cho khách hàng để giới thiệu dịch vụ gian hàng của mình.

- Marketing quan hệ cơng chúng điện tử

Website www.thienquanggroup.com.vn đã xây dựng được tốt nội dung cũng như những thông tin trên website để tạo sự tin cậy với độc giả và khách hàng.

3.1.2. Những tồn tại trong hoạt động xây dựng chiến lược marketing điện tử của cơngty cổ phần tập đồn Thiên Quang ty cổ phần tập đồn Thiên Quang

Cơng ty đã triển khai một số hoạt động ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh cho website: www.thienquanggroup.com.vn và cũng đạt được một số thành tựu nhất định. Tuy vậy, trong q trình thực hiện vẫn cịn một số hạn chế:

- Về nhận thức:

Công ty đã nhận thức được vai trị và lợi ích của marketing điện tử và đã bắt đầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh của mình nhưng sự quan tâm đó cịn chưa được sâu. Về mặt tư duy các nhà quản lý mới chỉ hoạch định kế hoạch marketing điện tử ở thời gian ngắn mà chưa bắt tay đi vào xây dựng ngay những chiến lược dài hạn.

- Về thực trạng việc vận dụng quy trình hoạch định marketing điện tử cho website:

www.thienquanggroup.com.vn

Hiện tại cơng ty vẫn chưa có phương pháp tổ chức để hoạch định chiến lược marketing điện tử một cách bài bản hệ thống, cũng như chưa ứng dụng mơ hình và quy trình hoạch định chiến lược marketing điện tử. Hầu hết các hoạt động marketing trực tuyến cho website đều do ban giám đốc đề ra theo từng thời kỳ, chưa thành một chiến lược trong dài hạn mà mới chỉ ứng dụng những hiểu biết của từng nhân viên TMĐT để tiến hành làm marketing điện tử. Đó là những hoạt động tự phát không theo một bước thực hiện cụ thể nào khiến gây lãng phí tài ngun cơng ty mà khơng hiệu quả. Về mặt nội dung đa số các nhà quản lý của doanh nghiệp mới chỉ quan tâm đến hoạch định mục tiêu marketing điện tử và kế hoạch marketing marketing điện tử. Còn các nội dung quan trọng khác như nhận dạng phân tích tình thế và kế hoạch kiểm tra, thì vẫn chưa được các cấp quản lý của công ty đưa vào trong quá trình thực hiện hoạch định chiến lược marketing điện tử. Bên cạnh đó chính sách về ngân sách đầu tư cho hoạt động marketing điện tử mới chỉ là những con số áng chừng chứ chưa cụ thể. Điều này nó làm cho việc ứng dụng trực tuyến tại website: www.thienquanggroup.com.vn nói chung và hoạch định chiến lược marketing điện tử nói riêng chưa được hiệu quả.

- Quảng cáo trực tuyến:

Hiện tại thì cơng ty mới chỉ triển khai được hình thức gửi thư điện tử. Cịn 2 hình thức nữa là đặt banner quảng cáo và quảng cáo không dây vẫn chưa được công ty triển khai.

+ Với đặt banner quảng cáo trên các website chuyên ngành, website nối tiếng như: 24h.com.vn, dantri.com.vn, vnexpress.net…đem lại hiệu quả cao hơn trong marketing trực điện tử thì lại chưa được doanh nghiệp áp dụng. Hiện tại doanh nghiệp chỉ mới đặt