1 .Một số khái niệm cơ bản
2.2.1 .Giới thiệu tổng quan về cơng ty cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang
3.2. DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC
3.2.3. Những giải pháp để xây dựng chiến lược marketing điện tử của cơng ty cổ phần tập đồn
tập đồn Thiên Quang được hiệu quả hơn
- Hoàn thiện phân đoạn thị trường điện tử:
Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang là công ty kinh doanh nhiều sản phẩm. Khách hàng của cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang là những khách hàng trực tuyến, có am hiểu về cơng nghệ thông tin. Tập khách hàng mà công ty hướng hướng tới là tập khách hàng có thái độ tích cực với cơng nghệ trải rộng cả trong và ngoài nước.
Ngồi ra cơng ty cũng sử dụng cả Google Adwords Keyword tool để thăm dị thị hiếu. Nó cho biết mỗi tháng có bao nhiêu người tìm kiếm từ khố nào, số người đó thuộc khu vực nào và xu hướng tìm kiếm tăng hay giảm. Bên cạnh đó, việc đưa website vào Google Analytics cũng rất quan trọng. Trước đây, khi các hệ điều hành và trình duyệt chưa phổ biến cho các dịng máy tính như bây giờ, thơng qua Analytics, cơng ty có thể biết được ai vào website của mình bằng trình duyệt gì, nghĩa là bằng hệ điều hành gì và máy tính loại gì – PC hay là Mac hay là iPhone hay các thiết bị khác. Nhờ đó, cơng ty có thơng tin về phân khúc thị trường khá rõ ràng và đưa ra được các chiến lược phát triển cụ thể cho phân khúc đó.
- Hồn thiện lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu:
Để thực hiện việc lựa chọn thị trường điện tử thì cơng ty cổ phần tập đoàn Thiên Quang cần đánh giá các chỉ tiêu về: doanh số bán hàng, số lượng hàng hóa và dịch vụ có thể tiêu thụ ở thị trường đó, số lượng khách hàng có thể có, tốc độ tăng trưởng của đoạn thị trường đó. Dựa trên cơ sở đó cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nên lựa chọn thị trường điện tử theo cách chun mơn hóa chọn lọc: Trong trường hợp này, công ty nên lựa chọn một số khúc thị trường, do mỗi khúc thị trường đều có sức hấp dẫn khách quan và phù hợp với những mục tiêu và nguồn tài nguyên của công ty. Chiến lược phục vụ nhiều khúc thị trường này có ưu điểm là đa dạng hố rủi ro của công ty. Dù cho một khúc thị trường có trở nên khơng hấp dẫn nữa thì cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang vẫn có thể tiếp tục kiếm tiền trong những khúc thị trường khác. Qua đó, đối với từng đoạn thị trường điện tử mục tiêu cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang sẽ cung cấp các sản phẩm phù hợp với tâm lý, hành vi, thu nhập, lứa tuổi, vị trí địa lý của từng đoạn thị trường.
- Hoàn thiện định vị chiến lược:
Định vị chiến lược thực chất là xác định cho sản phẩm và doanh nghiệp một vị trí nhất định trên thị trường điện tử mục tiêu, khắc họa một hình ảnh riêng trong tâm trí khách
hàng, có khả năng cạnh tranh với các đối thủ trên cùng một thị trường điện tử mục tiêu.
Để chiến lược định vị trực tuyến có hiệu quả địi hỏi cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang cần tập trung: tạo ra một hình ảnh cụ thể nhất định cho cơ cấu mặt hàng trên website và tạo được thương hiệu của siêu thị trực tuyến trong tâm trí khách hàng thơng qua việc cung cấp thơng tin chính xác, kịp thời; sản phẩm được đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, được trình bày theo các góc độ khác nhau với các kích thước lớn nhỏ; tạo tính tương tác cao giữa khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh; trên website có nhiều chức năng phong phú đáp ứng nhiều lựa chọn cho khách hàng như tìm kiếm sản phẩm, thanh tốn trực tuyến, dịch vụ giao hàng, đưa ra các chính sách bảo hành cho sản phẩm, chính sách khiếu nại cho từng loại sản phẩm.
3.2.3.2. Giải pháp phát triển hoạt động quảng cáo trực tuyến
Trong thời gian tới để tăng hiệu quả của chiến lược marketing điện tử, website nên sử dụng một số các công cụ quảng cáo như:
a. Banner quảng cáo:
Nội dung: Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp
quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ hoạ, âm thanh, siêu liên kết…khi người xem nhấp vào banner này, người xem được dẫn đến trang web của doanh nghiệp.
Thực hiện: Trao đổi logo, banner: Đặt banner tại các website có lượng người
truy cập lớn như vatgia.com, dantri.com.vn, vnexpress.net……
b. Quảng cáo qua thư điện tử:
Nội dung: Là hình thức mà nội dung quảng cáo ngắn, thường là text-link, được
gắn lồng vào nội dung thư của người nhận, được gửi trực tiếp vào khách hàng tiềm năng và đưa khách hàng đến quyết định mua.
Lợi ích: Quảng cáo qua thư điện tử có đặc điểm chi phí thấp, tốc độ nhanh, một
lúc có thể gửi được nhiều thư đến nhiều khách hàng. Quảng cáo qua thư điện tử tận dụng được có hội số lượng người dùng Internet tăng đáng kể nên số lượng email cũng tăng lên nhanh chóng khơng bỏ qua cơ hội mở rộng thị trường, Internet phát triển phá bỏ ngăn cách về không gian và thời gian. Đây cũng là cách thức giúp cho website mở rộng thị trường đến tập khách hàng tiềm năng đồng thời quảng bá hình ảnh website.
Thực hiện: cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thu thập thông tin của khách
hàng thông qua việc khách hàng đăng ký tài khoản trên website, ghi lại lịch sử mua hàng của khách hàng sau đó Golmart thơng qua các địa chỉ thư điện tử mà website có sẵn và có thể thuê của những website chuyên cung cấp các danh sách thư điện tử thì website tiến hành việc gửi thư trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi, tặng quà, hay rút thăm trúng thưởng …
- E-mail marketing:
Công ty thông qua các địa chỉ thư điện tử mà website có thì website tiến hành gửi trực tiếp thư đến cho khách hàng với nội dung giới thiệu về website, Công ty, bản tin về sản phẩm, sản phấm sắp ra mắt, sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi… Nếu có quan tâm, họ sẽ click trực tiếp tới website.
Có hai hình thức gửi thư điện tử trực tiếp là email không được sự cho phép của người nhận và email được sự cho phép của người nhận.
Email không được sự cho phép của người nhận hay cịn gọi là Spam: Hình
thức này có thể gây phiền phức, khó chịu cho khách hàng. Để khác phục tình trạng này thì cơng ty có thể gửi kèm theo bức thư một món quà nhỏ và một mẫu danh sách đăng ký nhận thư. Công ty chỉ nên gửi quảng cáo của mình đến hộp thư của khách hàng một đến hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để khơng gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời, website nên nói rõ cho họ biết cách khơng muốn nhận thư từ mình, chỉ cho họ các thao tác đơn giản để loại bỏ tên của mình ra khỏi danh sách nhận thư, cũng như nhận một thư tiếp thị nào khác.
Email được sự cho phép của người nhận: Đây là một trong các hình thức tiếp
thị quảng cáo tốt nhất để tạo cho công việc kinh doanh của website phát triển, mang lại lợi nhuận nhanh chóng với chi phí thấp nhất, vì:
- Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang có thể nhận được đơn đặt hàng của khách hàng khi thư được gửi đi.
- Cơng ty cổ phần tập đồn Thiên Quang có thể nhanh chóng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc gửi cho họ các bản tin, thông tin cập nhật về sản phẩm, khuyến mại sau các khoảng thời gian khác nhau, hoàn toàn tự động. Nhược điểm duy nhất đó là phải được sự cho phép của người nhận. Giải pháp cho vấn đề này là sử dụng các danh sách thư “tiếp nhận” (opt-in), nghĩa là người
nhận có yêu cầu được nhận các email. Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận email. Bên cạnh đó cần đưa ra thơng điệp cho mọi người biết rằng có hướng dẫn để chọn ra khỏi danh sách ở cuối email.
c. Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm:
Lợi ích: Giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website để mua hàng hóa và dịch vụ,
quảng bá tốt hơn hình ảnh của website, cải thiện dịch vụ khách hàng.
Thực hiện: công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang thơng qua việc tối ưu hóa các
cơng cụ tìm kiếm nổi tiếng như: Google.com, Yahoo.com… nhằm đưa địa chỉ website hiển thị trên kết quả tìm kiếm của khách hàng. Thơng qua các từ khóa mà website sử dụng chính như: inox, thép khơng gỉ, xốp, nhựa, vật liệu xây đựng, sản xuất vật liệu....Mặt khác, công ty cổ phần tập đồn Thiên Quang nên đăng ký trên các cơng cụ tìm kiếm để người sử dụng khi tìm kiếm các nội dung liên quan thì nội dung quảng cáo của website sẽ xuất hiện.
3.2.3.3. Giải pháp phát triển hoạt động PR trực tuyến
a. Xây dựng nội dung website:
- Hoàn thiện nội dung của các đề mục có trong menu và thường xuyên cập nhật các thông tin trên website.
- Sản phẩm được đưa lên website mang tính mỹ thuật cao, được trình bày theo các góc độ khác nhau với các kích thước lớn nhỏ.
- Tạo tính tương tác cao giữa khách hàng với website, thời gian truy cập website nhanh
a. Xây dựng cộng đồng điện tử:
Nội dung: Cộng đồng trực tuyến được xây dựng qua các chatroom, các nhóm
thảo luận, các diễn đàn, blog…bất cứ điều gì khác cho phép một người sử dụng Internet tương tác với những người khác đang trực tuyến đồng thời gắn kết chặt chẽ hơn mối quan hệ mật thiết giữa website và khách hàng.
Lợi ích: Gắn kết chặt chẽ hơn mối quan hệ mật thiết giữa website và khách
hàng qua đó hiểu rõ hơn nhu cầu khách hàng và nâng cao dịch vụ khách hàng.
Thực hiện:
- Công ty nên xây dựng thương hiệu của mình trên các diễn đàn, các mạng xã hội lớn như Facebook, Google Plus…Như vậy, mọi người có thể bình luận về sản
phẩm mà mình đã từng mua đồng thời cho phép người khác đọc được lời bình và đánh giá về lời nhận xét đó hoặc đưa ra phản hồi. Qua đó mà website có thể gỡ bỏ những thơng tin gây thất thiệt đối với uy tín, thương hiệu của website do chính đối thủ cạnh tranh hay những khách hàng thiếu thiện chí đưa lên do việc lan truyền các tin tức đó trong cộng đồng ảo thơng qua mạng xã hội là rất nhanh.
- Thiết lập phịng chatroom để khách hàng có thể trao đổi với nhau về các sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
- Các nhóm thảo luận qua thư: Nhóm thảo luận qua thư điện tử là một cuộc hội thoại của những người tham gia bàn về một vấn đề nhất định nào đó. Những thành viên đăng ký được nhận, đọc và thảo luận các thông tin xung quanh những vấn đề mà họ quan tâm.
b. Xây dựng các sự kiện trực tuyến:
- Tổ chức các cuộc hội thảo, toạ đàm trực tuyến hoặc các cuộc talkshow theo từng tháng hoặc từng quý theo từng chủ đề nhất định qua đó các khách hàng có thể đưa ra các thắc mắc đối với website, người biên dịch hay những người nổi tiếng gây sự chú ý và thu hút được khách hàng.