(Luận văn đại học thương mại) nâng cao chất lƣợng nhân lực tại công ty cổ phần thƣơng mại và đầu tƣ forio

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoài_ K48U5_ MSV: 12D210254 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Cơng Đồn Thời gian thực hiện: Từ 26/02/2016 đến 28/04/2016 Mục đích đề tài: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Chương 4: Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio Kết thu STT Tên sản phẩm SL Yêu cầu khoa học Khóa luận hồn chỉnh Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng kết kết phiếu điều tra Đảm bảo tính xác, khách quan Tổng kết kết câu hỏi vấn Đảm bảo tính xác, khách quan i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBCNV công ty, bạn bè… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt PGS.TS Phạm Cơng Đồn, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn tới anh, chị CBCNV phòng Tổ chức – Hành cơng ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế cơng ty Mặc dù cố gắng q trình thực tập, nghiên cứu cơng ty thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy cơ, bạn bè, anh chị làm việc công ty để khóa luận hồn chỉnh hơn, giúp em rút kinh nghiệm thực tế trình nghiên cứu thân Em xin chân thành cảm ơn! ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước .2 1.3.2 Tình hình nghiên cứu đơn vị thực tập 1.4 Mục tiêu nghiên cứu .6 1.4.1 Mục tiêu tổng quát .6 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 10 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm liên quan đến chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực .10 2.1.1 Quản trị nhân lực .10 2.1.2 Nhân lực nhân lực doanh nghiệp .11 2.1.3 Chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 12 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.2 Chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 13 2.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực .13 2.2.2 Nâng cao chất lượng nhân lực .16 2.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhân lực Công ty .20 2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực 23 2.3.1 Nhân tố bên 23 2.3.2 Nhân tố bên 25 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FORIO 27 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio .27 3.1.1 Khái quát Công ty 27 3.1.2 Khái quát nguồn lực Công ty 29 3.1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu Công ty giai đoạn 2012 - 2014 32 3.1.4 Tình hình máy quản trị nhân lực Cơng ty 33 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực đến chất lượng nhân lực Công ty 36 3.2.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi .36 3.2.2 Nhân tố môi trường bên 39 3.3 Thực trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio 41 3.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực 41 3.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực 48 3.3.3 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng nhân lực .58 3.4 Đánh giá thành công, hạn chế, nguyên nhân .64 3.4.1 Thành công nguyên nhân 64 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 65 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FORIO 67 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lương nhân lực Công ty .67 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 4.1.1 Định hướng 67 4.1.2 Mục tiêu 68 4.2 Một số giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng nhân lực Công ty 69 4.2.1 Đối với hoạt động tuyển dụng 69 4.2.2 Đối với hoạt động bố trí, sử dụng lao động .70 4.2.3 Đối với hoạt động đào tạo chun mơn nâng cao trình độ cho CBCNV 70 4.2.4 Đối với chế độ đãi ngộ .73 4.2.5 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp .75 4.2.6 Nâng cao trình độ, chất lượng cán nhân 75 4.2.7 Một số biện pháp khác .76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 3.1: Tình hình nhân lực Công ty giai đoạn 2012-2014 30 Bảng 3.2: Cơ cấu nguồn vốn giai đoạn 2012 - 2014 .31 Bảng 3.3: Thiết bị máy năm 2015 32 Bảng 3.4: Một số tiêu kết hoạt động Công ty giai đoạn 2012-2014 33 Bảng 3.5: Tình hình nhân lực phịng Tổ chức - Hành năm 2014 34 Bảng 3.6: Thành tích thực cơng việc người lao động năm 2015 41 Bảng 3.7: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty giai đoạn 2012 – 2014 .42 Bảng 3.8: Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi công ty giai đoạn 2012 - 2014 43 Bảng 3.9: Bảng số liệu tiêu thức biểu phẩm chất đạo đức CBCNV Công ty 47 Bảng 3.10: So sánh yêu cầu vị trí Nhân viên kinh doanh năm 2012 2015……………………………………………………………………………… 48 Bảng 3.11: Kết đào tạo năm 2015 51 Bảng 3.12: Kết đánh giá người lao động tháng cuối năm 2015 54 Bảng 3.13: Mức thu nhập bình quân tổng qũy lương giai đoạn 2012 - 2014 56 Bảng 3.14: Chi phí thưởng cho cá nhân tập thể xuất sắc năm 2015 .57 Bảng 3.15: Năng suất lao động nhân viên Công ty 59 Bảng 3.16: Mức khung tiêu chuẩn kiến thức văn hóa Cơng ty năm 2015 59 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý .28 Sơ đồ 3.2: Sơ đồ tổ chức Phòng Tổ chức – Hành 36 Biểu đồ 3.1: Trình độ tin học khối lao động gián tiếp năm 2012 2015 .44 Biểu đồ 3.2: Trình độ ngoại ngữ khổi lao động gián tiếp năm 2012 2015 .45 Biếu đồ 3.3: Tỉ lệ người lao động đào tạo kỹ mềm khối nhân viên văn phòng năm 2015………………………………………………………… 46 Biểu đồ 3.4: Việc làm theo ngành nghề công ty giai đoạn 2012 - 2014 .52 Biểu đồ 3.5: Mức độ đáp ứng kiến thức văn hóa nhân viên Công ty 60 Biểu đồ 3.6: Mức độ đáp ứng kỹ nhân viên Công ty 61 Biểu đồ 3.7: Mức độ đáp ứng phẩm chất nhân viên Công ty 62 Biểu đồ 3.8: Mức độ đáp ứng lực đội ngũ quản lý 63 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Viết đầy đủ DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa CBCNV Cán công nhân viên NLĐ Người lao động SXKD Sản xuất kinh doanh BHYT Bảo hiểm y tế BHXH Bảo hiểm xã hội XHCN Xã hội chủ nghĩa NNL Nguồn nhân lực CĐ, ĐH Cao đẳng, đại học vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu cuối quản trị nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực, tạo lợi ích đem lại phát triển cho người lao động, tổ chức – doanh nghiệp toàn thể xã hội Tất hoạt động quản trị nhân lực như: Tuyển dụng, đào tạo, bố trí – sử dụng, đánh giá, đãi ngộ đóng góp vào việc nâng cao chất lượng nhân lực Như biết, người chủ thể hoạt động, nguồn lực quan trọng tồn phát triển tổ chức – doanh nghiệp Do vậy, nguồn nhân lực có chất lượng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khả cạch tranh Đặc biệt, bối cảnh kinh tế biến đổi không ngừng, xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, mơi trường kinh doanh cạnh tranh tồn cầu ngày gay gắt khốc liệt, yêu cầu thách thức đặt doanh nghiệp ngày lớn khiến cho công tác nâng cao chất lượng nhân lực trở nên cấp thiết Làm để có đội ngũ cán có trình độ cao, tay nghề giỏi, phẩm chất đạo đức tốt, đáp ứng nhu cầu tốn khó doanh nghiệp Khi nhìn lại đánh giá nguồn nhân lực nước ta chúng không khỏi lo lắng chất lượng yếu kém, cấu phân bổ thiếu hợp lý Theo đánh giá Ngân hàng Thế giới, Việt Nam thiếu lao động có trình độ tay nghề, cơng nhân kỹ thuật có trình độ tay nghề bậc cao Chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thấp nước khác nhiều, lấy thang điểm 10 chất lượng nhân lực Việt Nam đạt 3,79 điểm - xếp thứ 11 số 12 nước châu Á tham gia xếp hạng, lấy thang điểm 100 chất lượng nhân lực Việt Nam đạt 32/100 điểm Trong đó, kinh tế có chất lượng lao động 35 điểm có nguy sức cạnh tranh thị trường toàn cầu Trong kinh tế Việt Nam nay, DNNVV phận quan trọng chiếm tỷ trọng lớn hệ thống doanh nghiệp, DNNVV có phát triển mạnh mẽ đóng góp đáng kể vào phát triển kinh tế Tuy nhiên, bên cạnh thành tích đạt được, hiệu kinh doanh lực cạnh tranh DNNVVcòn hạn chế Nguyên nhân chân chủ yếu vấn đề chất lượng nhân lực doanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nghiệp yếu kém, số hoạt động quản trị nhân lực không quan tâm trọng Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio khơng nằm ngồi thực trạng chung đất nước DNNVV nước ta Sau năm hình thành phát triển, đội ngũ nguồn nhân lực doanh nghiệp có phát triển số lượng chất lượng bên cạnh tồn số bất cập Trình độ, kiến thức, kỹ năng, phẩm chất đội ngũ CBCNV chưa cao thể việc suất lao động công ty tăng chậm thấp mặt chung doanh nghiệp ngành khác Do vậy, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty giảm khả cạnh tranh Hơn nữa, hoạt động quản trị nhân lực chưa thực quan tâm thực mức để nâng cao chất lượng nhân lực cách bền vững Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio doanh nghiệp sản xuất, hoạt động ngành giày dép cạnh tranh khốc liệt Vì vậy, Để nâng cao khả cạnh tranh tạo phát triển bền vững nâng cao chất lượng nhân lực vấn đề cấp thiết doanh nghiệp 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio” cho khóa luận tốt nghiệp Em hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng nhân lực Cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Trong năm qua trường đại học nói chung trường đại học Thương Mại nói riêng có nhiều người quan tâm nghiên cứu đề tài quản trị nhân lực chất lượng nhân lực Nâng cao chất lượng nhân lực đề tài có lĩnh vực nghiên cứu rộng tiếp cận nhiều khía cạnh khác Vì vậy, việc lựa chọn đề tài mang lại nhiều lợi ích giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp toàn thể xã hội mang lại khơng ích thách thức cho tác giả trình nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong q trình tìm hiểu thơng tin, tham khảo tài liệu, vấn đề liên quan để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa, tác giả biết số đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu khoa học ngồi nước cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực sau: Đề tài 1: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH thành viên Thống Nhất”, luận văn thạc sĩ, tác giả Vũ Thị Minh Hải Tác giả tập trung nghiên cứu trình bày sở khoa học lý luận thực tiễn sách sử dụng có hiệu lực đội ngũ lao động thông qua khâu hoạt động quản trị nhân lực như: Tuyển dụng; bố trí, sử dụng; đào tạo sử dụng nhân lực sau đào tạo; khen thưởng, kỷ luật; sách lương thưởng, phúc lợi Tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra, thu thập phân tích liệu sơ cấp thứ cấp Từ đưa nội dung cần thiết hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty, đề xuất giải pháp để khắc phục hạn chế, phát huy thành công, đưa định hướng phát triển công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty tương lai Tuy nhiên, số giải pháp mà tác giả đưa cịn mang nặng tính lý thuyết chưa thực phù hợp với tình hình công ty Đề tài 2: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại TNG”, luận văn thạc sĩ, tác giả Nguyễn Công Tuấn Tác giả hệ thống hóa lý luận thực tiễn cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực Với đề tài phạm vi nghiên cứu tác giả Nguyễn Công Tuấn đưa rộng, xét toàn nhân lực công ty, tác giả tập chung nghiên cứu tổng thể tất nội dung hoạt động quản trị nhân lực công ty công tác nâng cao chất lượng nhân lực mà công ty thực Qua đó, nắm bắt thành cơng, hạn chế công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty đề xuất giải pháp công tác Tuy nhiên, giống Thạc sĩ Vũ Thị Minh Hải, số giải pháp tác giả đưa chưa phù hợp với tình cơng ty Đề tài 3: “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Quy chế Từ sơn”, luận văn thạc sỹ, tác giả Phan Thanh Tâm Tác giả khái qt hóa cấu trình độ nhân lực để thấy mặt hạn chế chất lượng lao động cơng ty nay, từ có giải pháp phù hợp Qua số liệu thống kê, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1: Rất thiếu 2: Thiếu 4: Khá 5: Đáp ứng hồn tồn 3: Trung bình Phần 1: Kiến thức Đề nghị đánh dấu “x” vào cột tương ứng cho nội dung: Câu 1: Theo anh/chị kiến thức có quan trọng trình thực cơng việc khơng? Câu 2: Theo anh/ chị mức độ quan trọng loại kiến thức sau q trình thực cơng việc là: Kiến thức chuyên môn Kiến thức quản trị nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Kiến thức văn hóa- xã hội- pháp luật Câu 3: Theo anh/ chị mức độ đáp ứng kiến thức thân yêu cầu công việc là: Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Kiến thức quản trị nhân lực Kiến thức thị trường Kiến thức khách hàng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Kiến thức văn hóa- xã hội- pháp luật Phần 2: Kỹ Câu 4: Anh/ Chị có hiểu thể kỹ phụ trợ không? A Rất am hiểu B Am hiểu C Có biết chút D Khơng biết Câu 5: Theo anh/ chị kỹ phụ trợ có cần thiết công việc không? A Rất cần thiết B Cần thiết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com C Bình thường D Không cần thiết Câu 6: Anh (chị) đào tạo kỹ phụ trợ sau đây? A Ngoại ngữ B Tin học D Thuyết trình E Lập kế hoạch C Làm việc nhóm F Quản lý thời gian Câu 7: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng kỹ thân công việc là: Kỹ chuyên môn, nghiệp vụ Kỹ tin học Kỹ ngoại ngữ Kỹ làm việc nhóm Kỹ thuyết trình Kỹ lập kế hoạch Kỹ quản lý thời gian Phần 3: Phẩm chất nghề nghiệp Câu 8: Anh/ chị có hiểu phẩm chất nghề nghiêp? A Rất am hiểu B Am hiểu C Có biết chút D Không biết Câu 9: Theo anh/ chị phẩm chất nghề nghiệp có cần thiết cơng việc không? A Rất cần thiết B Cần thiết C Bình thường D Khơng cần thiết Câu 10: Anh/ chị cho tầm quan trọng phẩm chất sau công việc là: Trung thực Trách nhiệm Nhiệt tình Chịu áp lực cơng việc Kiên nhẫn Sáng tạo Nhanh nhẹn Cẩn thận Đoàn kết LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 10 Sạch sẽ, gọn gàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÂN VIÊN VỀ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC Phiếu điều tra dành cho cán cơng nhân viên nhằm mục đích tìm hiểu hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương Mại Đầu Tư Forio, để từ có giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Xin Anh/Chị dành phút trả lời câu hỏi cách đánh dấu X vào ô vuông () theo lựa chọn mình, ghi ý kiến vào chỗ trống (…) Tôi xin chân thành cảm ơn! Phần Thông tin cá nhân Họ tên: Ngày sinh: Giới tính:…………… Bộ phận cơng tác…………………………Chức danh: Trình độ chuyên môn:  Lao động phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học Thời gian làm việc công ty  Dưới năm  Từ 1- năm  Từ 3- năm  > năm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực I Tuyển dụng Câu 1: Anh/ Chị biết đến thơng tin tuyển dụng cơng ty qua hình thức nào?  Báo chí  Mạng internet  Người thân  Khác ( ) Câu 2: Anh/ Chị cảm thấy mô tả công việc công ty đăng tuyển dụng ?  Chi tiết đầy đủ thông tin công ty, vị trí tuyển dụng, hồ sơ ứng tuyển,  Khá sơ sài, chưa cung cấp đầy đủ thông tin  Quá dài lan man  Khác ( .) Câu 3: Cơng ty u cầu nộp hồ sơ theo hình thức nào?  Nộp trực tiếp, mang hồ sơ đến doanh nghiệp  Gửi cứng qua đường bưu điện  Nộp hồ sơ qua thư điện tử  Khác ( .) Câu 4: Cơng ty sử dụng hình thức vấn nào?  Phỏng vấn hội đồng  Phỏng vấn cá nhân  Phỏng vấn nhóm  Khác (…………………….) Câu 5: Anh/ Chị có trải qua bước thi tuyển ko?  Có  Khơng Nếu có: Anh/Chị trải qua thi trắc nghiệm đây?  Trắc nghiệm kiến thức tổng quát  Trắc nghiệm tâm lý  Trắc nghiệm IQ  Trắc nghiệm kiến thức chuyên môn Câu 6: Đánh giá anh (chị) công tác tuyển dụng cơng ty?  Rất tốt  Tốt  Trung bình  Kém II Đào tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 1: Anh/ chị tham gia khóa đào tạo cuả cơng ty chưa? Nếu có xin anh/ chị cho biết số lượng khóa đào tạo mà anh, chị tham gia:  Có, khố  Khơng Câu 2: Anh/ chị cảm thấy hoạt động đào tạo nhân lực Công ty có cần thiết khơng?  Rất cần thiết  Cần thiết  Bình thường  Cần thiết Câu 3: Lý anh/ chị tham gia khóa đào tạo công ty là:  Công ty yêu cầu  Cả lý  Cá nhân có nhu cầu Câu 4: Chi phí khóa đào tạo anh/ chị tham gia, do: Cơng ty chi trả hồn tồn   Cơng ty chi trả phần Cá nhân chi trả toàn  Câu 5: Sự phù hợp nội dung đào tạo với công việc thực hiện? Rất phù   Còn số nội dung chưa phù hợp   Phù hợp Chưa phù hợp Câu 6: Anh/ chị cho biết hình thức đào tạo nhân viên sau công ty sử dụng?  Đào tạo doanh nghiệp  Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp   Đào tạo từ xa  Đào tạo qua mạng internet Câu 7: Anh/ chị đánh giá sở vật chất dành cho đào tạo công ty nào?  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém III Bố trí, sử dụng Câu 1: Anh/ chị có cơng ty bố trí cơng việc với trình độ chun mơn, sở trường thân khơng?  Có  Khơng Câu 2: Anh/ chị có điều chuyển nội công việc không hợp sở trường không với chuyên môn nghiệp vụ thân không? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Có   Khơng Câu 3: Cán làm cơng tác bố trí sử dụng có thực chức trách họ khơng? Có   Khơng Câu 4: Đánh giá anh/ chị công tác bố trí sử dụng cơng ty  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Kém IV Đánh giá thực công việc Câu 1: Anh / chị đánh giá khả làm việc nào?  Rất tốt  Đạt yêu cầu Công ty  Cần cố gắng thêm Câu 2: Anh/ chị đánh công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty?  Bài bản, có quy trình cụ thể mang tính khách quan  Thực nghiêm túc, đánh giá công bằng, khách quan  Khơng có quy trình cụ thể  Đánh giá cịn mang tính chủ quan Câu 3: Theo anh/ chị, mục tiêu đánh giá thực công việc gì?  Phản ánh lực người lao động  Là sở để xét lương, thưởng  Là sở để bố trí lại lao động, đảm bảo người, việc  Là sở để xác định số lượng người cần đào tạo  Tất ý kiến Câu 4: Theo anh/ chị, tiêu chuẩn đánh giá thực công việc Công ty hợp lý hoàn thiện chưa?  Rất hợp lý  Cần sửa đổi, bổ sung thêm  Cần bỏ số tiêu chuẩn  Hoàn toàn chưa hợp lý Câu 5: Những phương pháp đánh giá thực công việc Công ty anh/ chị áp dụng?  Phương pháp mức thang điểm  Phương pháp so sánh theo cặp  Phương pháp xếp hạng  Phương pháp ghi chép – lưu trữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Phương pháp quan sát hành vi Phương pháp đánh giá thực công việc Công ty anh (chị) sử dụng có phù hợp khơng?  Phù hợp  Khơng phù hợp Câu 6:Anh/ chị đánh mức độ xác kết đánh giá thực cơng việc Cơng ty?  Hồn tồn xác, khách quan  Rất xác, khách quan  Khá xác, khách quan  Chưa xác, thiếu khách quan  Hồn tồn khơng xác, khơng khách quan V Đãi ngộ Câu 1: Anh/ chị thấy hình thức đãi ngộ Cơng ty có phong phú?  Có nhiều hình thức  Bình thường  Ít hình thức Câu 2: Lý làm việc Anh/ chị Cơng ty gì?  Cơng việc ổn định  Thu nhập  Lý khác Câu 3: Anh/ chị có thấy phù hợp mức lương đóng Cơng ty không?  Thấp  Phù hợp  Cao Câu 4: Tiền lương mà anh/chị nhận có đảm bảo cho sống anh/chị:  Đảm bảo  Không đảm bảo Câu 5: Anh/ chị có hài lịng với mức thưởng công ty không?  Hài lịng  Bình thường  Chưa hài lịng Câu 6: Anh/ chị có hài lịng với chế độ phụ cấp phúc lợi Cơng ty khơng?  Hài lịng  Bình thường  Chưa hài lịng Câu 7: Trong yếu tố đây, theo anh/ chị yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc anh/ chị ? (đánh số từ 1-5 cho mức quan trọng, với nhỏ nhất, lớn nhất)  Thu nhập cao ổn định  Cơ hội thăng tiến phát triển thân  Tính hấp dẫn công việc  Điều kiện môi trường làm việc  Phúc lợi chế độ khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Kính gửi: Ơng, bà ……………………………………………………………… Tôi xin chân thành cảm ơn Quý công ty tiếp nhận cho đến thực tập công ty để giúp tơi có thêm thơng tin chun sâu việc đào tạo nhân lực Quý công ty nhằm phục vụ cho việc viết khóa luận tốt nghiệp Những thông tin vô cần thiết với mong nhận giúp đỡ ơng, bà Kính đề nghị ơng (bà) vui lịng cho biết thơng tin sau: Với câu hỏi đây, anh/ chị cho điểm tương ứng, điển từ khoanh tròn vào đáp án anh/ chị cho thích hợp 1: Rất thiếu 2: Thiếu 4: Khá 3: Trung bình 5: Đáp ứng hồn toàn Đề nghị đánh dấu “x” vào cột tương ứng cho nội dung: Câu 1: Anh/ chị đảm nhận vị trí cơng ty……………………………………… Câu 2: Anh/ chị cảm thấy lực thân có đủ để đáp ứng u cầu cơng việc không? Kiến thức Kỹ Phẩm chất Câu 3: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng thân tiêu chí dành cho nhà quản trị là: Năng lực quản lý Trình độ chun mơn Năng lực cá nhân Phẩm chất đạo đức, tư tưởng trị Câu 4: Đánh giá anh/ chị mức độ đáp ứng phẩm chất nghề nghiệp nhân viên quyền là: Trung thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trách nhiệm Nhiệt tình Chịu áp lực công việc Kiên nhẫn Sáng tạo Nhanh nhẹn Cẩn thận Đoàn kết 10 Sạch sẽ, gọn gàng Câu 5: Công tác đào tạo có vai trị vơ quan trọng nâng cao chất lượng nhân lực Đánh giá anh/ chị chất lượng công tác đào tạo công ty thơng qua mức độ hồn thành cơng việc nhân viên quyền sau tham gia chương trình đào tạo? A Giảm sút C Tốt trước B Như trước D Tốt vượt bậc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 04 CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO NHÀ QUẢN TRỊ Câu 1: Xin anh (chị) cho biết thành tích mà cơng ty đạt năm vừa qua công tác nâng cao chất lượng nhân lực? Câu 2: Xin anh (chị) cho biết khó khăn cơng ty gặp phải để nâng cao chất lượng nhân lực? Câu 3: Xin anh (chị) cho biết công ty có sách để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao? Câu 4: Theo anh (chị) việc thực hoạt động nâng cao chất lượng nhân lực công ty thực mang lại hiệu khơng? Câu 5: Dựa vào tình hình chất lượng nhân lực Cơng ty anh (chị) có dự định để tiếp tục nâng cao chất lượng nhân lực tương lai? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ TỔNG HỢP PHIẾU ĐIỀU TRA Câu 1: Anh/ chị đào tạo kỹ phụ trợ sau đây? Tiêu chí Tin học Làm việc Ngoại Thuyết Lập kế Quản lý nhóm ngữ trình hoạch thời gian Số phiếu 12 Tỉ lệ (%) 60 45 40 30 20 10 Câu 2: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng kỹ thân công việc là: Tiêu chí SP % SP % SP % SP % SP % 0 13,33 24 40 24 40 6,67 Kỹ tin học 0 10 36 60 12 20 10 Kỹ ngoại ngữ 10 12 20 30 50 11,67 8,33 Kỹ làm việc 0 24 40 24 40 12 20 0 0 18 30 36 60 10 0 0 10 24 40 24 40 10 0 10 48 60 18 30 0 Kỹ chuyên môn, nghiệp vụ nhóm Kỹ thuyết trình Kỹ lập kế hoạch Kỹ quản lý thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 3: Đánh giá anh/ chị mức độ đáp ứng phẩm chất nghề nghiệp nhân viên quyền là: Tiêu chí Điểm TB Trung thực 0 4,2 Trách nhiệm 3,8 Nhiệt tình 3,4 Chịu áp lực công việc 3,7 Kiên nhẫn 2 3,6 Sáng tạo 3,4 Nhanh nhẹn 3,3 Cẩn thận 4 3,1 Đoàn kết 4 1 2,9 10 Gọn gàng 3,3 Câu 4: Anh/ chị cho mức độ đáp ứng thân tiêu chí dành cho nhà quản trị là: Tiêu chí Điểm TB Năng lực quản lý 0 2,7 Trình độ chuyên môn 0 4 4,2 Năng lực cá nhân 0 4,0 Phẩm chất đạo đức, tư tưởng trị 0 4 3,8 Câu 5: Cơng tác đào tạo có vai trị vơ quan trọng nâng cao chất lượng nhân lực Đánh giá anh/ chị chất lượng công tác đào tạo công ty thơng qua mức độ hồn thành cơng việc nhân viên quyền sau tham gia chương trình đào tạo? Tiêu chí Giảm sút Như trước Tốt trước Tốt vượt bậc Số phiếu Tỉ lệ (%) 30 50 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 6: Anh/ chị có cơng ty bố trí cơng việc với trình độ chuyên môn, sở trường thân không? Tiêu chí Có Khơng Số phiếu 40 18 Tỉ lệ (%) 68,97 31,03 Câu 7: Anh/ chị đánh mức độ xác kết đánh giá thực cơng việc Cơng ty? Hồn tồn Rất Khá Chưa Hồn tồn xác, xác, khách xác, khách xác, thiếu không khách quan quan quan khách quan xác Số phiếu 12 18 16 Tỉ lệ (%) 13,79 20,69 31,03 27,58 6,91 Tiêu chí LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... lý luận thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio, em chọn đề tài: ? ?Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio? ?? cho khóa... trạng chất lượng nhân lực nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Đầu tư Forio 41 3.3.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực 41 3.3.2 Nâng cao chất lượng nhân lực. .. 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FORIO 67 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao chất lương nhân lực Công ty .67 iv LUAN VAN CHAT LUONG