(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của công ty cổ phần thƣơng mại du lịch và vận tải anh đức

TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu tai công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức, hướng dẫn tận tình Th.S Đinh Thủy Bích nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi thân, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức” tóm lược số vấn đề khóa luận: Phần mở đầu: Tổng quan đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức Trong phần này, em rõ vấn cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài Đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu năm trước Chương I: Tóm lược số lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Với chương này, em nêu lý thuyết cần thiết có liên quan đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm XTTM, phối thức XTTM, số lý thuyết phát triển phối thức XTTM Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chương II: Phân tích, đánh giá đưa kết luận thực trạng hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức sử dụng phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp sơ cấp để nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa cơng ty Qua đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM đưa kết luận thành công hạn chế hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Chương III: Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức Chương đưa dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường, nhu cầu khách hàng định hướng tương lai công ty, em đưa số đề xuất ý kiến đóng phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập, với vận dụng sáng tạo kiến thức học trường Đại học Thương Mại vào thực tế giúp đỡ tận tình thầy cơ, bạn bè giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức” Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Th.S Đinh Thủy Bích người trực tiếp hướng dẫn em trình thực đề tài nghiên cứu, đồng thời cảm ơn thầy cô khoa Marketing trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức chấp nhận em thực tập công ty xin cảm ơn cô, chú, anh chị cán công nhân viên tồn thể cơng ty tận tình bảo tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành tốt cơng việc giao q trình thực tập công ty Mặc dù cố gắng hết sức, nỗ lực học tập, nghiên cứu, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, kiến thức thực tế nên khóa luận cịn sơ sài thiếu sót Em mong nhận chia sẻ, đóng góp ý kiến thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2017 Sinh viên Nguyễn Thị Thương ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình khách thể cơng trình nghiên cứu năm trước .2 Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Khái quát XTTM công ty kinh doanh 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm .7 1.1.2 Một số lý thuyết phát triển XTTM công ty kinh doanh .9 1.2 Phân định nội dung phát triển hoạt động XTTM công ty kinh doanh 12 1.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 12 1.2.2 Mục tiêu xúc tiến thương mại 13 1.2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thương mại 15 1.2.4 Lựa chọn thông điệp kênh truyền thông 16 1.2.5 Xác định phối thức XTTM 17 1.2.6 Tổ chức thực thi đánh giá hiệu hoạt động XTTM công ty kinh doanh 20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động XTTM công ty kinh doanh 21 1.3.1 Môi trường vĩ mô 21 1.3.2 Môi trường ngành 23 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA CÁC KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XTTM DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI ANH ĐỨC .24 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động cơng ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức 24 2.1.1.Sự hình thành phát triển cơng ty 24 2.1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .25 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2014 – 2016 công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức 27 2.2 Phân tích nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động XTTM công ty 28 2.2.1 Môi trường vĩ mô 28 2.2.2 Môi trường vi mô 32 2.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng phát triển hoạtđộng XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức 35 2.3.1 Thực trạng đối tượng nhận tin 35 2.3.2 Thực trạng mục tiêu XTTM 36 2.3.3 Ngân sách XTTM 37 2.3.4 Lựa chọn thông điệp truyền thông kênh truyền thông .39 2.3.5 Lựa chọn phối thức xúc tiến thương mại .40 2.3.6 Thực thi đánh giá hiệu xúc tiến thương mại 43 2.4 Các kết luận qua nghiên cứu thực trang hoạt động phát triển XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức 44 2.4.1 Những thành công 44 2.4.2 Những hạn chế .45 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI ANH ĐỨC 47 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1 Dự báo triển vọng định phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức .47 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường du lịch lữ hành nội địa 47 3.2 Các đề xuất phát triển hoạt động XTTM công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức với dịch vụ du lịch lữ hành nội địa 48 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 48 3.2.2 Đề xuất mục tiêu xúc tiến 48 3.2.3.Đề xuất xác định ngân sách xúc tiến 49 3.2.4 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh truyền thông .50 3.2.5 Đề xuất hoàn thiện phối thức XTTM cho dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức 51 3.2.6.Đề xuất kiểm tra, đánh giá chương trình XTTM 53 3.2.7 Đề xuất hoàn biến số khác marketing – mix 54 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động XTTM cho dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức 56 3.3.3 Kiến nghị công ty 56 3.3.4 Kiến nghị vĩ mô .57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2014 – 2016 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân công ty CP TM du lịch vận tải Anh Đức Bảng 2.3: Bảng phân bố ngân sách xúc tiến công ty CP TM du lịch vận tải Anh Đức Bảng 3.1: Bảng phân bổ lại ngân sách XTTM Bảng 3.2: Danh mục sản phẩm công ty CP TM du lịch vận tải Anh Đức Hình 3.1: Sơ đồ kênh phân phối công ty CP TM du lịch vận tải Anh Đức DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến thương mại tổng quát Hình 1.2: Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại GS.TS Nguyễn Bách Khoa 11 Hình 1.3: Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình XTTM cơng ty 14 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty CP TM du lịch vận tải Anh Đức .25 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT XTTM Xúc tiến thuong mại MKT Marketing NXB Nhà xuất CP Cổ phần TM Thương mại Đ Đêm N Ngày LN Lợi nhuận vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm qua với phát triền khơng ngừng kinh tế giới nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung Cùng với mở cửa hội nhập sâu kinh tế đất nước đặc biệt năm 2007 Việt Nam thức trở thành thành viên WTO Nền kinh tế đất nước có bước ngoặt chuyển từ kinh tế tự cung tự cấp sang kinh tế thị trường Trong năm gần đây, ngành du lịch nước ta có bước chuyển dịch mạnh mẽ, với nhu cầu du lịch người dân ngày tăng cao với việc khách nước đến Việt Nam để thăm quan khám phá tăng lên đáng kể cơng ty du lịch khơng ngừng mọc lên Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nhà nước xã hội quan tâm Trong đó, chất lượng tính cạnh tranh ngành đề tài nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Trong thời buổi kinh tế thị trường, cạnh tranh công ty du lịch ngày căng thẳng có nhiều doanh nghiệp hoạt động ngành du lịch Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng cơng cụ cạnh tranh hiệu quả, mang lại tiềm lực lớn cho doanh nghiệp Các hoạt động xúc tiến thương mại nhân tố quan định thành bại doanh nghiệp Các doanh nghiệp lữ hành không ngừng mở rộng tuyến sản phẩm, đầu tư cao vào chất lượng dịch vụ, yêu cầu khách hàng dịch vụ du lịch ngày cao Điều buộc doanh nghiệp du lịch phải có hoạt động marketing hiệu đặc biệt xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ có dịch vụ du lịch lữ hành nội địa Qua trình quan sát, tìm hiểu nghiên cứu thực tế cơng ty, công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, nhiên công cụ xúc tiến công ty sử dụng chưa hiệu hợp lý Do đó, để nâng cao hiệu kinh doanh tăng doanh số, lợi nhuận cơng ty cần phải có sách phát triển hoạt động xúc tiến thương mại để thông tin đến khách hàng hiệu hơn, để từ thu hút khách du lịch đạt mục tiêu mà công ty đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Xuất phát từ nhu cầu thực tế cấp thiết đặt cho doanh nghiệp qua thời gian thực tập công ty giúp em vận dụng mở rộng thêm hiểu biết cho trình làm việc sau trường Với hướng dẫn thầy cô, em xin chọn nghiên cứu đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ Phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức” Tổng quan tình hình khách thể cơng trình nghiên cứu năm trước Qua trình tìm hiểu en nhận thấy số cơng trình nghiên cứu thực liên quan đến đề tài nghiên cứu Cơng trình 1: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV công ty cổ phần đầu tư giáo dục phát triển công nghệ quốc tế Langmaster – Dương Thị Phương Hoa – Khoa Marketing Cơng trình 2: Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc thị trường miền bắc – Nguyễn Tam Thắng – Khoa Marketing Cơng trình 3: Phát triển xúc tiến thương mại tour du lịch Sa Pa công ty TNHH Phúc Thành – Phùng Hồng Ngọc – Khoa Marketing Những thành tựu đem lại Lý thuyết thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại trình bày rõ ràng, dễ hiểu với nội dung nghiên cứu đề tài Những tác động môi trường đến hoạt động kinh doanh cơng ty trình bày cụ thể Những thành công hạn chế công ty đưa rõ ràng vấn đề nghiên cứu Hạn chế  Chưa dự báo cụ thể hóa tình xảy vận dụng công cụ xúc tiến thương mại vào kinh doanh  Các giải pháp đưa chưa thể giải hết vấn đề tồn cơng ty Các cơng trình nghiên cứu dù thành cơng hay thất bại giúp em có định hướng định sâu vào đề tài nghiên cứu Mỗi cơng trình nghiên cứu có cách tiếp cận khác áp dụng cho loại hình công ty, sản phẩm đặc thù khác Mục tiêu cuối đề tài phân tích thực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trạng đưa giải pháp hiệu quả cho hoạt động xúc tiến thương mại công ty Trên thực tế, nghiên cứu phát triển xúc tiến thương mại du lịch nội địa chưa có nhiều Vì vậy, trước tồn cơng trình nghiên cứu trước dựa vào thực trạng hoạt động cơng ty khẳng định đề tài: “Phát triển hoạt dộng xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần du lịch vận tải Anh Đức” không trùng lặp với đề tài có phù hợp với yêu cầu nhà trường Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Với việc lựa chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức” cho khóa luận tốt nghiệp, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao gồm:  Xác định đối tượng công chúng mục tiêu cho hoạt động XTTM công ty  Xây dựng thông điệp truyền thông, hiệu công cụ XTTM mà công ty áp dụng thực trạng triển khai hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tạ cơng ty  Sự thích ứng hoạt động XTTM với đối tượng khách hàng mục tiêu công ty  Đánh giá hiệu hoạt dộng XTTM công ty  Đề giải pháp phát triển hoạt XTTM cho dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức thời gian tới Các mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu chung: Phân tích thực trạng hoạt động XTTM đưa giải pháp phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa sở lý thuyết XTTM phát triển hoạt động XTTM cơng ty kinh doanh  Phân tích thực trạng hoạt động XTTM công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức Từ thành cơng hạn chế hoạt động XTTM công ty cho dịch vụ du lịch lữ hành nội địa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị biết đến hình thức marketing trực tiếp cơng ty Anh Đức dịch vụ du lịch nội địa? Đánh gía anh/chị chương trình Rất hiệu Hiệu quả Bình Nhàm Khơng thường chán hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Qua internet, Website Từ câu số 10-13 quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào ô với mức độ từ (1) đến (4) từ hấp dẫn đến nhàm chán STT Nội dung Rất hấp Hấp dẫn Bình Nhàm dẫn (2) thường chán (3) (4) (1) 10 Anh/chị nhận thấy mức độ nhận biết Anh Đức nào? 11 Anh/chị đánh công cụ XTTM công ty Anh Đức? 12 Anh/chị đánh hoạt động quảng cáo công ty? 13 Hoạt động công chúng công ty đới với dịch vụ du lịch lữ hành nội địa? Xin cảm ơn anh/chị! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Xin chào anh/chị! Để có thơng tin nhằm phục vụ trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức, cần số thông tin từ anh/chị Chúng xin cam kết tất thông tin anh/chị trao đổi với công ty sử dụng cho mục đích nghiên cứu, mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi chúng tôi: Cơng ty anh/chị thuộc loại hình cơng ty/doanh nghiệp nào? a Doanh nghiệp tư nhân b Doanh nghiệp nhà nước c Công ty cổ phần d Khác (………………………………………………………………………) Công ty/doanh nghiệp anh/chị thuộc ngành hàng kinh doanh a Công ty thương mại b Công ty sản xuất c Công ty dịch vụ d Khác (………………………………………………………………………) Anh/chị biết đến dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Anh Đức qua phương tiện nào? a Internet b Báo, tạp chí c Đài, ti vi d Banner, tờ rơi e Bạn bè, người thân Yếu tố sau tác thu hút ý anh/chị đến dịch vụ du lịch nội địa công ty Anh Đức? a Uy tín thương hiệu b Giá c Dịch vụ có chất lượng tốt d Các chương trình khuyến mãi, chiết giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị cho biết yếu tố hoạt động XTTM ảnh hưởng đến lựa chọn dịch vụ du lịch nội địa Anh Đức? a Sự hấn dẫn chương trình xúc tiến bán b Sự chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên c Các chương trình MKT trực tiếp (gửi thư, email, điện thoại,…) d Các hoạt động quan hệ công chúng e Các chương trình quảng cáo Quý khách đặt mua dịch vụ cơng ty qua hình thức nào? a Qua trang web công ty b Đặt mua trực tiếp văn phịng cơng ty c Qua đại lý du lịch liên kết công ty d Khác (………………………………………………………………………) Nếu hưởng khuyến thời gian quý khách sử dụng dịch vụ công ty, quý khách muốn hưởng khuyến mại theo hình thức nào? a Giảm giá b Quà tặng, giải thưởng vật c Tặng phiếu mua hàng d Miễn phí số dịch vụ e Khác (………………………………………………………………………) Anh/chị biết đến hình thức marketing trực tiếp công ty Anh Đức dịch vụ du lịch nội địa? Đánh gía anh/chị chương trình Rất Hiệu Hiệu Bình Nhàm Khơng thường chán hiệu Qua thư trực tiếp Marketing qua điện thoại Qua internet, Website LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh/chị đánh mức độ nhận biết vủa công ty Anh Đức? a Rất hấp dẫn b Hấp dẫn c Bình thường d Nhàm chán 10 Anh/chị đánh thông điệp truyền thông công ty Anh Đức? a Hay, ý nghĩa b Ngắn gọn, dễ nhớ c Khơng ý nghĩa d Khó hiểu 11 Anh/chị đánh hoạt động quảng cáo mà công ty Anh Đức thực dịch vụ du lịch nội địa a Rất hấp dẫn b Hấp dẫn c Bình thường d Nhàm chán 12 Anh/chị đánh thái độ phục vụ nhân viên từ cơng ty? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng 13 Đánh giá anh/chị hoạt động công chúng công ty Anh Đức? a Rất hấp dẫn b Hấp dẫn c Bình thường d Nhàm chán Cảm ơn anh/chị tham gia! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Để có thơng tin thực tế nhằm phục vụ cho trình nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty Xin ơng (bà) vui lịng cho biết thông tin sau: Đánh giá ông (bà) thị trường du lịch nội địa Việt Nam nay? Mục tiêu công ty thời gian tới thị trường, khách hàng mục tiêu công ty hướng tới ai? Theo ông (bà) thị trường du lịch nội địa đối thủ cạnh tranh cơng ty ai? Cơng ty có phương án để phản ứng lại? Xin ông (bà) cho biết năm gần công ty thực chương trình XTTM nào? Hiệu chương trình cao nhất? Công ty hướng đến mục tiêu XTTM năm qua? Ngân sách cho XTTM thương mại phân bổ nào? Trong thời gian tới cơng ty có định sử dụng thêm chương trình xúc tiến khác ngồi chương trình cơng ty sử dụng? Tại sao? Ơng (bà) cho biết khó khăn mà cơng ty gặp phải q trình thực chương trình xúc tiến? Xin ơng (bà) cho biết đánh giá chung thân tầm quan trọng sách xúc tiến dịch vụ du lịch nội địa công ty Xin chân thành cảm ơn ông (bà) trả lời câu hỏi! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Câu Biết đến qua phương tiện Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent internet 32,0 32,0 32,0 báo, tạp chí 28,0 28,0 60,0 banner, tờ rơi 20,0 20,0 80,0 đài, ti vi 8,0 8,0 88,0 Bạn bè, người thân 12,0 12,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thương hiệu Anh Đức 16,0 16,0 16,0 Dịch vụ có chất lượng tốt 20,0 20,0 36,0 Giá hợp lý 36,0 36,0 72,0 chương trình khuyến mãi, chiết giá 28,0 28,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Yếu tố thu hút ý đến dịch vụ công ty Valid Câu Đi du lịch vào thời điểm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nghi he 32,0 32,0 32,0 le, tet 28,0 28,0 60,0 28,0 28,0 88,0 khác 12,0 12,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Valid cuoi tuan Câu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mua qua hình thức Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent qua trang web cua công ty 20,0 20,0 20,0 mua trưc tiêp tai văn phong cua công ty 16 64,0 64,0 84,0 Valid qua đai ly liên kêt du lich cua công ty 12,0 12,0 96,0 khác 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Muốn hưởng khuyến theo hình thức Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent giam giá 11 44,0 44,0 44,0 quà tang, giai thương băng hiên vât 12,0 12,0 56,0 20,0 20,0 76,0 16,0 16,0 92,0 khác 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Valid tăng phiêu mua hàng miên phi môt sô dich vu Câu Yếu tố XTTM ảnh hưởng đến chọn mua Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent su hap dancua chương trinh xuc tien bán 28,0 28,0 28,0 su chuyên nghiep cua doi ngu nhân viên 24,0 24,0 52,0 chương trinh MKT truc tiep (gui thư, email, đien thoai ) 16,0 16,0 68,0 hoat đong quan he công chúng 12,0 12,0 80,0 chương trinh quang cáo 20,0 20,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá thông điệp truyền thông Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hay, y nghia 12,0 12,0 12,0 ngan gon, de hieu 13 52,0 52,0 64,0 khong y nghia 28,0 28,0 92,0 kho hieu 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Đánh giá đội ngũ nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hài lòng 24,0 24,0 24,0 hài lịng 13 52,0 52,0 76,0 Bình thường 16,0 16,0 92,0 khơng hài lịng 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Đánh giá chương trình MKT trực tếp qua thư Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hiệu 8,0 8,0 8,0 Hiệu 10 40,0 40,0 48,0 Bình thường 36,0 36,0 84,0 nhàm chán 8,0 8,0 92,0 không hieu qua 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Đánh giá chương trình MKT qua điện thoại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hiệu 12,0 12,0 12,0 Hiệu 24,0 24,0 36,0 bình thường 13 52,0 52,0 88,0 nhàm chán 12,0 12,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Đánh giá chương trình MKT qua internet, website Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hiệu 16,0 16,0 16,0 Hiệu 10 40,0 40,0 56,0 Bình thường 32,0 32,0 88,0 nhàm chán 8,0 8,0 96,0 không hiệu 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 10 Đánh giá mức độ nhận biết công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hấp dẫn 12,0 12,0 12,0 Hấp dẫn 14 56,0 56,0 68,0 Bình thường 28,0 28,0 96,0 nhàm chán 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giácông cụ XTTM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hấp dẫn 8,0 8,0 8,0 Hấp dẫn 11 44,0 44,0 52,0 Bình thường 10 40,0 40,0 92,0 nhàm chán 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 12 Đánh giá hoạt động quảng cáo công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hấp dẫn 16,0 16,0 16,0 Hấp dẫn 11 44,0 44,0 60,0 Bình thường 28,0 28,0 88,0 nhàm chán 12,0 12,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 13 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng (PR) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất hấp dẫn 8,0 8,0 8,0 Hấp dẫn 20,0 20,0 28,0 Bình thường 10 40,0 40,0 68,0 nhàm chán 32,0 32,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC Câu Cơng ty thuộc loại hình cơng ty Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent doanh nghiep tu nhan 11 44,0 44,0 44,0 doanh nghiep nha nuoc 28,0 28,0 72,0 công ty co phan 24,0 24,0 96,0 khác 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Ngành hàng kinh doanh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid công ty thương mai 20,0 20,0 20,0 công ty san xuat 10 40,0 40,0 60,0 công ty dich vu 36,0 36,0 96,0 khác 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Biết đến dịch vụ công ty qua phương tiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent internet 32,0 32,0 32,0 báo, tạp chí 20,0 20,0 52,0 đài, ti vi 16,0 16,0 68,0 banner, tờ rơi 12,0 12,0 80,0 Bạn bè, người thân 20,0 20,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Valid Câu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Yếu tố thu hút ý đến dịch vụ công ty Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent uy tin thuong hieu 16,0 16,0 16,0 gia ca hop ly 32,0 32,0 48,0 dich vu co chat luong tot 28,0 28,0 76,0 cac chuong trinh khuyen mai, chiet gia 24,0 24,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu Yếu tố XTTM ảnh hưởng đến chọn mua Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent su hap dan cua cac chuong trinh xuc tien ban 28,0 28,0 28,0 su chuyen nghiep cua doi ngu nhan vien 24,0 24,0 52,0 cac chuong trinh mkt truc tiep 20,0 20,0 72,0 cac hoat đong quan he cong chung 16,0 16,0 88,0 cac chuong trinh quang cao 12,0 12,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Câu Mua qua hình thức Valid qua trang web cua cong ty 24,0 24,0 24,0 dat mua truc tiep tai van phong công ty 16 64,0 64,0 88,0 qua cac dai ly du lich lien ket voi cong ty 8,0 8,0 96,0 khac 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu Muốn hưởng khuyến Frequency giam gia Valid Cumulative Percent Percent 11 44,0 44,0 44,0 12,0 12,0 56,0 tang phieu mua hang 24,0 24,0 80,0 mien phi mot so dich vu 20,0 20,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 qua tang, giai thuong bang hien vat Valid Percent Câu Đánh giá chương trình MKT qua thư trực tiếp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat hieu qua 12,0 12,0 12,0 hieu qua 10 40,0 40,0 52,0 binh thuong 36,0 36,0 88,0 nham chan 8,0 8,0 96,0 không hieu qua 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Đánh giá chương trình MKT qua điện thoại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat hieu qua 12,0 12,0 12,0 hieu qua 12 48,0 48,0 60,0 binh thuong 28,0 28,0 88,0 nham chan 8,0 8,0 96,0 khong hieu qua 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đánh giá chương trình MKT qua internet, website Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hieu qua 16,0 16,0 16,0 hieu qua 36,0 36,0 52,0 binh thuong 28,0 28,0 80,0 nham chan 16,0 16,0 96,0 khong hieu qua 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Valid Câu Đánh giá mức độ nhận biết Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat hap dan 16,0 16,0 16,0 hap dan 12 48,0 48,0 64,0 binh thuong 32,0 32,0 96,0 nham chan 4,0 4,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 10 Đánh giá thông điệp truyền thông Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hay, y nghia 12,0 12,0 12,0 ngan gon, de nho 11 44,0 44,0 56,0 khong y nghia 36,0 36,0 92,0 kho hieu 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Câu 11 Đánh giá hoạt động quảng cáo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat hap dan 16,0 16,0 16,0 hap dan 10 40,0 40,0 56,0 binh thuong 36,0 36,0 92,0 nham chan 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 12 Đánh giá thái độ cua nhân viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid rat hai long 12,0 12,0 12,0 hai long 15 60,0 60,0 72,0 binh thuong 20,0 20,0 92,0 không hai long 8,0 8,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 Câu 13 Đánh giá hoạt động công chúng (PR) Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent rat hap dan 8,0 8,0 8,0 12,0 12,0 20,0 13 52,0 52,0 72,0 nham chan 28,0 28,0 100,0 Total 25 100,0 100,0 hap dan Valid binh thuong LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG XTTM DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ VẬN TẢI ANH ĐỨC 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động công ty Cổ phần thương mại du lịch vận tải. .. động xúc tiến thương mại dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty cổ phần thương mại du lịch vận tải Anh Đức - Chương 3: Đề xuất giải pháp với vấn đề phát triển hoạt động xúc tiến thương mại dịch. .. pháp phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa công ty Cổ phần du lịch