Việc điều tra, đánh giá chương trình XTTM của cơng ty do bộ phận kinh doanh chịu trách nhiệm mà khơng có bộ phận kiểm tra, đánh giá riêng. Cơng ty càn có bộ phận chuyên chịu trách nhiệm kiểm tra đánh giá chương trình XTTM thường xuyên hơn theo tùng thời điểm nhất định nhằm xác định được mức độ hiệu quả của các chương trình xúc tiến. Cần xác điịnh rõ hiệu suất của từng công cụ XTTM và mục tiêu cụ thể cho từng công cụ xúc tiến.
So sánh kết quả đạt được với mục tiêu đã đề ra. Để xác định chiều hướng và lớn và độ chênh lệch giữa kết quả thu được so với dự kiến, cơng ty phải có các chỉ tiêu dự kiến và đánh giá mức độ thực hiện theo các chỉ tiêu đã đề ra.
Ngồi ra, cơng ty cũng có thể đánh giá hiệu quả các chương trình XTTM thơng qua tỷ lệ phần trăm chi phí trên doanh số cho từng cơng cụ XTTM: Với mỗi công cụ công ty cần ghi chép đầy đủ các khoản chi phí để phát hiện những khoản chi vượt chỉ tiêu và tìm ra nguyên nhân. Trường hợp ngân sách tăng mà doanh thu khơng tăng thì cơng ty cần phải đánh gia lại để tìm ra nguyên nhân và cắt giảm chi phí cho phù hợp.
3.2.7.1. Sản phẩm
Hiện nay, sản phẩm của dịch vụ du lịch nội địa của cơng ty cịn ít và thiếu đa dạng và phong phú:
Bảng 3.2: Danh mục sản phẩm của công ty CP TM du lịch và vận tải Anh Đức
STT Tên sản phẩm Thời gian –
phương tiên
Mức giá 1 Hà Nội – Đà Nẵng – Sài Gòn 7N/6Đ – Ơ tơ 12tr – 15tr 2 Hà Nội – Hạ Long – Tuần Châu 3N/2Đ – Ơ tơ 3.5tr
3 Hà Nội – Sa Pa 3N/2Đ – Ơ tơ 3tr – 4tr
4 Hà Nội – Phú Quốc – Hà Nội 4N/3Đ – Ơ tơ – Máy bay
6tr
5 Hà Nội – Nha Trang 3N/2Đ – máy
bay
7tr
Từ bảng trên ta thấy được công ty chỉ tập trung vào một số tour trọng điểm và phổ thơng chứ chưa có sự khác biệt nào so với các đối thủ cạnh tranh vì vậy cơng ty nên mở rộng thêm tuyến sản phẩm của mình. Đặc biệt là nên mở rộng thêm những tour du lịch đặc trưng mà chỉ riêng công ty mới cung cấp. Ví dụ như: tour du lịch bằng máy bay trên không ngắm quang cảnh Hà Nội,…
Ngồi ra, cơng ty nên mở rộng thêm những tour du lịch có điểm xuất phát ở các tỉnh thành khác ngoài Hà Nội để tăng sự đa dang cho sản phẩm của công ty và hơn nữa cũng tiết kiệm chi phí cho khách hàng.
3.2.7.2. Giá
Nhìn vào bẳng 3.2 có thể thấy mức giá cơng ty đưa ra vẫn còn khá cao so với dối thử cạnh tranh. Với tour Hà Nội – Sapa của Hanoitourist có giá trọn gói là 3000000 đồng cịn của Anh Đức mức giá đắt hơn. Vì vậy để có thể thu hút khách hàng, tăng hiệu quả của các công cụ xúc tiến công ty cần phải giảm giá dịch vụ của mình hoặc nếu cơng ty khơng muốn giảm giá thì cơng ty có thể tặng q, miến phí một số dịch vụ đi kèm cho khách hàng,… để đảm bảo cơng ty vẫn có lãi và nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng cá nhân.
Công ty cũng nên chiết giá cho những khách hàng trng thành, khách thanh toán nhanh, khách mua với số lượng lớn,… cơng ty có thể giảm giá 10 – 15% cho khách quen hoặc cũng có thể miễn phívận chuyển, miễn phí một số dịch vụ đi kèm trong tour du lịch cho khách hàng.
3.2.7.3. Phân phối
Hình 3.1: Sơ đồ kênh phân phối của cơng ty CP TM du lịch và vận tải Anh Đức
Có thể thấy cơng ty phân phối sản phẩm trực tiếp đến khách hàng của mình mà khơng qua một trung gian phân phối nào. Điều này khiến cho dịch vụ của công ty không được phát triển rộng rãi tại các tỉnh thành và các khu vực khác mà chỉ tập trung ở Hà Nội là chủ yểu. Chính vì thế nên đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến các hoạt động XTTM của cơng ty. Vì vốn dĩ là một cơng ty nhỏ lại có mật độ kênh phân phối còn thấp nên mức độ nhận biết của công ty đối với khách hàng là khá thấp nên hiệu quả của việc xúc tiến không được cao. Để đạt được mục tiêu xúc tiến đã đề ra thì cơng ty cần mở rộng hệ thống kênh phân phối sang các khu vực khác nhằm phát triển công ty tốt hơn cả về chất lượng và số lượng dịch vụ mà công ty cung cấp.
3.2.7.4. Con người
Với đặc trưng là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ về du lịch thì con người chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công hay thất bại của cơng ty vì vậy để nâng cao được chất lượng phục vụ cũng như chất lượng dịch vụ công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn hướng dẫn và đào tạo năng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ cán bộ và nhân viên của mình. Đặc biệt với đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng đây được coi là bộ mặt của công ty quyết định đến hình ảnh và doanh thu của cơng ty. Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và kiến
Cơng ty CP TM du lịch và vận tải Anh
Đức
Khách hàng tổ chức
thức chun mơn vững vàng, các chương trình XTTM của cơng ty cũng sẽ nhanh chóng phát huy được hiệu quả đem lại thành công nhất định cho công ty trong việc quảng bá hình ảnh đến với khách hàng.
3.2.7.5. Quy trình
Cơng ty cần xây dựng cho cơng ty mình một quy trình chuẩn về bán hàng, về ứng xử với khách hàng, về quy trình và thủ tục mua hàng,… một cách ngắn gọn và đầy đủ nhất để có vận hành một cách trơn tru nhằm để lại ấn tượng tốt đẹp và sự thoải mái của khách hàng khi sử dựng và đặt mua dịch vụ của công ty.
3.2.7.6. Bằng chứng vật chất
Đây là yếu tố rất cần phải cải thiện của cơng ty để các chương trình XTTM đạt kết quả tốt nhất. Với điều kiện vật chất như hiện nay thì vẫn cịn khá khiêm tốn so với quy mơ của cơng ty. Chính vì vậy để hoạt động kinh doanh và hoạt động XTTM của công ty được diễn ra tốt đẹp nhất và đạt được hiệu quả như mong muốn công ty nên mở rộng thêm hệ thống văn phịng làm việc có thể tăng thêm từ 1 – 2 phịng làm việc cho nhân viên, trang bị thêm hệ thống điện thoại và máy vi tính để phục vụ cho q trình làm việc của nhân viên trong cơng ty. Có như vậy thì cơng ty mới phát triển hơn được và đồng thời cũng sẽ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng.
3.3. Các kiến nghị chủ yếu với hoạt động XTTM cho dịch vụ du lịch lữhành nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức hành nội địa của công ty cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức
3.3.3. Kiến nghị đối với công ty
Tuân thủ đúng pháp luật về thực hiện các hoạt động XTTM.
Hiện nay, bộ phận marketing của công ty vẫn được gộp chung với phong kinh doanh, công ty nên thành lập phòng marketing riêng để các hoạt động marketing của cơng ty nói chung và các hoạt động XTTM nói riêng được hiệu quả hơn.
Khơng ngừng nâng cao nguồn lực trong công ty đặc biệt là con người. Cán bộ trong công ty phải thường xuyên trao đổi và nâng cao năng lực của bản thân, để góp phần đưa cơng ty phát triển trên thị trường.
Tăng cường nghiên cứu khách hàng mục tiêu để phân tích rõ đặc điểm khách hàng, nhu cầu thay đổi thường xuyên của họ để từ đó đưa ra các chương trình XTTM phù hợp và hiệu quả nhất.
Kiến nghị với nhà nước
Chính phủ và các cơ quan ban ngành khác như Cục XTTM, sở thương mại, tổng cục du lịch,… các cơ quan có chức năng thẩm quyền cần hỗ trợ và tăng cường hơn nữa các hướng dẫn đối với công ty trong việc thực thi các chính sách XTTM cũng như kiểm sốt chặt chẽ việc thực thi các hoạt động XTTM đối với dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của cơng ty. Cung cấp các chủ chương, chính sách mới của Đảng và nhà nước đối với các liên quan đến XTTM và liên quan đến ngành du lịch để cơng ty có tyheer nắm bắt kịp thời.
Bộ giáo dục và đào tạo nên phối hợp với Tổng cụ du lịch và các bộ ngành liên quan có xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển nhanh nguồn lực trong lĩnh vực văn hóa, du lịch, thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo hướn dẫn viên du lịch. Tăng cường mở rộng và nâng cao chất lượng đào tạo đầu ra cho các doanh nghiệp.
Kiến nghị với ngành
Các hiệp hội trong ngành cần phát huy hơn nữa vai trị trong việc liên kết các cơng ty với nhau, từ đó có thể thúc đẩy mối quan hệ hợp tác và hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh.
Các cơng ty lớn hơn, đã có kinh nghiệm nhiều hơn có thể hỗ trợ các cơng ty nhỏ hơn trong việc đào tạo nhân sự, giúp đỡ về vốn kinh doanh. Thị trường thường xuyên xảy ra nhiều biến động vì vậy các công ty cần phải hợp tác với nhau để giải quyết khó khăn, giảm thiểu tác động từ lạm phát hay khủng khoảng kinh tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler – Quản trị Marketing, NXB Thống kê, 2009.
2. PGS.TS Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing căn bản, NXB Giáo dục, Hà Nội, 2002.
3. Giáo trình Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa, NXB Thống Kê, 2011.
4. Khóa luận: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại chương trình dạy tiếng anh EPV của công ty cổ phần đầu tư giáo dục và phát triển công nghệ quốc tế Langmaster_ – Dương Thị Phương Hoa – Khoa Marketing - 2015
5. Khóa luận: “Phát triển phối thức xúc tiến thương mại sản phẩm vitaestra của công ty cổ phần Bảo Ngọc Việt Úc trên thị trường miền bắc” – Nguyễn Tam Thắng – Khoa Marketing - 2015.
6. Khóa luận: “Phát triển xúc tiến thương mại tour du lịch Sa Pa công ty TNHH Phúc Thành” – Phùng Hồng Ngọc – Khoa Marketing - 2015
7. Các website: http://vietnamtourism.gov.vn/
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1
BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Xin chào anh/chị! Để có thơng tin nhằm phục vụ quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại công ty Cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức, chúng tôi cần một số thông tin từ anh/chị, rất mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời các câu hỏi của chúng tôi:
1. Quý khách biết đến dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của công ty Anh Đức qua những phương tiện thông tin nào?
a. Internet b. Báo, tạp chí c. Đài, tivi d. Banner, tờ rơi e. Bạn bè, người thân
2. Yếu tố nào sau đây thu hút sự chú ý của anh/chị đến dịch vụ mà công ty Anh Đức cung cấp?
a. Thương hiệu của Anh Đức b. Dịch vụ có chất lượng tốt c. Giá cả hợp lý
d. Các chương trình khuyến mãi, chiết giá
3. Quý khách thường đi du lịch vào những thời điểm nào trong năm a. Nghỉ hè
b. Lễ, tết c. Cuối tuần
d. Khác (………………………………………………………………………) 4. Quý khách đặt mua dịch vụ của cơng ty qua hình thức nào?
a. Qua trang web của công ty
b. Mua trực tiếp tại văn phịng của cơng ty c. Qua các đại lý du lịch liên kết của công ty
d. Khác (………………………………………………………………………) 5. Nếu được hưởng khuyến mãi trong thời gian anh/chị sử dụng dịch vụ của công ty, anh/chị muốn được hưởng khuyến mại theo hình thức nào?
a. Giảm giá
b. Quà tặng, giải thưởng bằng hiện vât c. Tăng phiếu mua hàng
d. Miễn phí một số dịch vụ
e. Khác (………………………………………………………………………) 6. Anh/chị hãy cho biết yếu tố nào của hoạt động XTTM ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ du lịch nội địa của Anh Đức?
a. Sự hấp dẫn của các chương trình xúc tiến bán b. Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
c. Các chương trình MKT trực tiếp (gửi thư, email, điện thoại,…). d. Các hoạt động quan hệ cơng chúng
e. Các chương trình quảng cáo.
7. Anh/chị đánh giá như thế nào về thông điệp truyền thông của công ty Anh Đức?
a. Hay, ý nghĩa b. Ngắn gọn, dễ nhớ c. Không ý nghĩa d. Khó hiểu
8. Anh/chị đánh giá như thế nào về đội ngũ nhân viên của công ty? a. Rất hài lịng
b. Hài lịng c. Bình thường d. Khơng hài long
9. Anh/chị biết đến những hình thức marketing trực tiếp nào của công ty Anh Đức đối với dịch vụ du lịch nội địa? Đánh gía của anh/chị về các chương trình đó.
Rất hiệu quả Hiệu quả Bình thường Nhàm chán Khơng hiệu quả Qua thư trực tiếp
Marketing qua điện thoại Qua internet, Website
Từ câu số 10-13 quý khách vui lịng đánh dấu (x) vào ơ với mức độ từ (1) đến (4) từ rất hấp dẫn đến nhàm chán. STT Nội dung Rất hấp dẫn (1) Hấp dẫn (2) Bình thường (3) Nhàm chán (4) 10 Anh/chị nhận thấy mức độ
nhận biết của Anh Đức như thế nào?
11 Anh/chị đánh giá như thế nào về công cụ XTTM của công ty Anh Đức?
12 Anh/chị đánh giá như thế nào về hoạt động quảng cáo của công ty?
13 Hoạt động công chúng của công ty đới với dịch vụ du lịch lữ hành nội địa?
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC
Xin chào anh/chị! Để có thơng tin nhằm phục vụ quá trình nghiên cứu thực trạng và đưa ra giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM dịch vụ du lịch lữ hành nội địa tại công ty Cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức, chúng tôi cần một số thông tin từ anh/chị. Chúng tôi xin cam kết tất cả các thông tin anh/chị trao đổi với cơng ty chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu, rất mong anh/chị bớt chút thời gian trả lời các câu hỏi của chúng tôi:
1. Cơng ty anh/chị thuộc loại hình cơng ty/doanh nghiệp nào? a. Doanh nghiệp tư nhân
b. Doanh nghiệp nhà nước c. Công ty cổ phần
d. Khác (………………………………………………………………………) 2. Công ty/doanh nghiệp của anh/chị thuộc ngành hàng kinh doanh nào a. Công ty thương mại
b. Công ty sản xuất c. Công ty dịch vụ
d. Khác (………………………………………………………………………). 3. Anh/chị biết đến dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của công ty Anh Đức qua phương tiện nào?
a. Internet b. Báo, tạp chí c. Đài, ti vi d. Banner, tờ rơi e. Bạn bè, người thân
4. Yếu tố nào sau đây tác thu hút chú ý của anh/chị đến dịch vụ du lịch nội địa của công ty Anh Đức?
a. Uy tín thương hiệu b. Giá cả
c. Dịch vụ có chất lượng tốt
5. Anh/chị hãy cho biết yếu tố nào của hoạt động XTTM ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ du lịch nội địa của Anh Đức?
a. Sự hấn dẫn của các chương trình xúc tiến bán b. Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
c. Các chương trình MKT trực tiếp (gửi thư, email, điện thoại,…) d. Các hoạt động quan hệ cơng chúng
e. Các chương trình quảng cáo.
6. Q khách đặt mua dịch vụ của cơng ty qua hình thức nào? a. Qua trang web của công ty
b. Đặt mua trực tiếp tại văn phịng của cơng ty c. Qua các đại lý du lịch liên kết của công ty
d. Khác (………………………………………………………………………) 7. Nếu được hưởng khuyến mãi trong thời gian quý khách sử dụng dịch vụ của công ty, quý khách muốn được hưởng khuyến mại theo hình thức nào?
a. Giảm giá
b. Quà tặng, giải thưởng bằng hiện vật c. Tặng phiếu mua hàng
d. Miễn phí một số dịch vụ
e. Khác (………………………………………………………………………) 8. Anh/chị biết đến những hình thức marketing trực tiếp nào của công ty Anh Đức đối với dịch vụ du lịch nội địa? Đánh gía của anh/chị về các chương trình đó.