7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộng XTTM của công ty kinh doanh
1.3.1. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bản chất bao gồm các yếu tố bên ngồi mà mơi trường khơng thể kiểm sốt được, chỉ có thể nhận dạng, phán đoán và dự báo ảnh hưởng của chúng đến chất lượng du lịch quốc tế tại doanh nghiệp.
Kinh tế:
Doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số kinh tế, các nhân tố ảnh hưởng đến sức mua của du khách như thu nhập, khả năng chi trả để có dự báo phù hợp. sự phát triển của kinh tế làm cho đời sống con người ngày càng cao hơn, dẫn tới nhu cầu gia tăng
đồng thời kéo theo sự cạnh tranh gay gắt hơn trên thị trường. Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng chương trình XTTM phù hợp dựa trên lợi ích của khách hàng.
Dân cư:
Bao gồm các yếu tố như quy mô và tỷ lệ dân số ở các khu vực, sự phân bố tuổi tác và cơ cấu dân tộc, trình độ học vấn,… Dựa vào các đặc điểm của dân cư mà doanh nghiệp có những hoạt động XTTM phù hợp với đối tượng khách hàng.
Tự nhiên:
Các yếu tố như tài nguyên thiên nhiên (đất, nước, khí hậu…), sự thiếu hụt nhiên liệu, mức độ ô nhiễm… tác động trực tiếp tới các họa động XTTM
Văn hóa – xã hội:
Trong lĩnh vực du lịch, cần quan tâm tới các nhân tố: nhân khẩu học, thái độ và thói quen khi đi du lịch của khách hàng, các giá trị xã hội, tôn giáo, văn hóa vật chất…
Văn hóa là yếu tố khó xác định cụ thể nhưng tác động thường xuyên đến hoạt động kinh doanh và quyết định marketing, cụ thể là phát triển XTTM. Nó có thể tác động đến hành vi ứng xử, thái độ hàng ngày dẫn tới hành vi mua, tiêu dùng của từng người, từng nhóm người, chuẩn mực đạo đức, văn hóa, biến động xu hướng tiêu dùng.
Chính trị - pháp luật:
Đây là một trong những yếu tố ảnh hưởng mạnh đến các quyết định XTTM của doanh nghiệp. Chính trị - pháp luật của Việt Nam bao gồm hệ thống pháp luật liên quan đến hoạt động marketing, đặc biệt là hoạt động XTTM, hệ thống chính sách của nhà nước, cơ chế điều hành của Chính phủ,…Các yếu tố này chi phối cả nội dung và phương tiện, phạm vi hoạt động XTTM: luật thương mại điều chỉnh các hoạt động marketing, các hành vi, lĩnh vực bị cấm trong quảng cáo.
Môi trường khoa học – công nghệ
Hoạt động XTTM của doanh nghiệp bị ảnh hưởng nhiều bởi yểu tố công nghệ. Công nghệ luôn thay đổi hàng ngày, hàng giờ cùng sự tiến bộ của khoa học công nghệ thế giới. Việc cần làm của các doanh nghiệp là áp dụng được chúng vào các chương trình XTTM của mình sao cho thu hút được nhiều khách hàng nhất, đem lại lợi nhuận cao nhất cho doanh nghiệp.
1.3.2. Môi trường ngành
Nhà cung ứng:
Các nhà hàng, khách sạn, công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, đi lại… Công ty cần nắm bắt thông tin về họ để đảm bảo các hoạt đông XTTM thực thi hiệu quả.
Đối thủ cạnh tranh:
Số lượng quy, mô của đối thủ cạnh tranh là cơ sở để xác định mức khốc liệt của cạnh tranh trên thị trường, tiềm lực của đối thủ, các chiến lược kinh doanh, chiến lước xúc tiến của đối thủ. Nắm bắt được tình hình cạnh tranh và đối thủ để từ đó có các kế hoạch phát triển XTTM, nhằm đúng vào nhu cầu khách hàng. Công ty cần phải thường xuyên so sánh dịch vụ, sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mại,… để phát triển những ưu thế và tìm cách khắc phục những hạn chế trong XTTM của mình.
Khách hàng:
Là yếu tố tạo nên thị trường, quy mô thị trường, là đối tường mà doanh nghiệp ln ln phải tìm hiểu và đưa ra những giải pháp về chất lượng đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng của mình. Khách hàng hiện tại, tiềm năng hay khách hàng trong quá khứ đều ảnh hưởng tới các quyết định XTTM. Trước khi xây dưng bất kỳ chương trình XTTM nào cơng ty cũng phải xác định: tập khách hàng mình nhắm tới là ai? Đặc điểm nhân khẩu học của họ ra sao? Từ đó mới có thể đưa ra các kế hoạch cụ thể.
CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA CÁC KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XTTM DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG