Hiện nay, cơng ty đang áp dụng phương pháp tính ngân sách tùy theo khả năng dựa vào doanh thu để phân chia ngân sách cho các hoạt động XTTM, tuy nhiên công ty cần linh hoạt hơn trong việc xác định ngân sách, mức ngân sách đưa ra phải phù hợp với từng thời kỳ và mục tiêu mà cơng ty muốn đạt tới vì vậy phương pháp này chưa thực sự hợp lý. Để đạt được hiệu quả tốt nhất thì cơng ty nên tiến hành thành lập ngân sách theo phương pháp căn cứ vào mục tiêu, nhiệm vụ của công việc.
Về việc phân bổ ngân sách thì ngân sách mà cơng ty đưa ra cho hoạt động XTTM là khoảng 5% tổng doanh thu của công ty nhưng lại chưa được phân bổ hợp lý cho từng cơng cụ vì vậy cơng ty cần phải đưa ra một kế hoạch cụ thể với việc phân bố ngân sách cho hoạt động XTTM của cơng ty tránh gây thất thốt lãng phí ngân sách và cần phải phân bổ lại ngân sách. Công ty cần đẩy mạnh hơn chi phí cho các hoạt động quan hệ cơng chúng như làm từ thiện vùng sâu vùng xa để gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng với công ty.
Bảng 3.1: Bảng phân bổ lại ngân sách XTTM
Đơn vị: triệu đồng
Năm Tổng ngân sách
Phân chia ngân sách Quảng cáo Marketing
trực tiếp Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng (PR) 2014 756 21% 20% 21% 23% 15% 2015 973.5 20% 21% 23% 20% 16% 2016 1105,67 22% 23% 21% 22% 12%
3.2.4. Đề xuất lựa chọn thông điệp và kênh truyền thông
3.2.4.1. Đề xuất lựa chọn thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thông của công ty Anh Đức vẫn chưa thực sự gây được ấn tượng đối với khách hàng, ý nghĩa cũng chưa được truyền tải hết thông điệp mà cơng ty muốn gửi gắm với khách hàng. Do đó cơng ty cần phải bổ sung nội dung vào thơng điệp để có một thơng điệp hay, ý nghĩa và sáng tạo hơn nữa để có thể gây được ấn tượng với khách hàng, thu hút khách hàng mục tiêu và truyền đạt được hết ý nghĩa mà công ty muốn nhắn gửi đến khách khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Ngồi ra cơng ty cũng cần có một thơng điệp được viết bằng tiếng anh để khách hàng là người nước ngồi cũng có thể đọc và hiểu được khi đến với cơng ty.
3.2.4.2. Đa dạng kênh truyền thông
Hiện nay, Anh Đức mới chủ yếu sử dụng 2 kênh truyền thơng chính là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp qua các phương tiện như: website, facebook, zalo, sky, google adword,… Do đặc thù là một doanh nghiệp kinh doanh trong ngành du lịch nên việc chú trọng vào internet là điều cần thiết. Tuy nhiên, công ty nên sử dụng các công cụ truyền thơng đa dạng hơn và nên có sự phối hợp các công cụ truyền thông một cách hợp lý hơn.. Không chỉ dừng lại quảng cáo qua Google adword, SEO hay các trang rao vặt, mà công ty nên sử dụng nhiều hơn nữa các trang báo như: Báo kinh tế, báo dân trí, … đó là các trang báo mạng mà có lượt truy cập cao, nên đăng tin trên các trang báo, tạp chí,…và mở rộng ra là kênh truyền thơng qua truyền hình, truyền thanh.
3.2.5. Đề xuất hồn thiện phối thức XTTM cho dịch vụ du lịch lữ hành nộiđịa của công ty cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức địa của công ty cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức
3.2.5.1. Quảng cáo
Để quảng cáo có hiệu quả cơng ty có thể thực hiện quảng cáo theo trình tự các bước: xác định mục tiêu quảng cáo, nội dung, ngân sách, thông điệp và phương tiện cho quảng cáo.
Trong thời gian tới công ty nên chú trọng vào việc quảng cáo trên website bởi vì trong thời đại ngày nay thì internet trở nên phổ biến người ta có nhu cầu về một sản phẩm, dịch vụ nào đó họ có thể tìm thấy ngay khi truy cập internet. Đây là công cụ được sử dụng khá nhiều hiện nay. Cơng ty có thể quảng cáo qua báo, tạp chí, báo điện tử,…về du lịch như: http://www.tapchidulich.com.vn/; http://www.vtr.org.vn/; http://vietnamtourism.gov.vn/; https://www.vietravel.com/vn/;... Đây là các trang báo điện tử có nhiều khách hàng mục tiêu của cơng ty quan tâm do đó cơng ty tập trung quảng cáo mạnh trên các trang báo này nhằm dành được nhiều công chúng mục tiêu quan tâm.
Ngồi ra, cơng ty cũng nên mở rộng quảng cáo trên truyền thanh và truyền hình để tăng mức độ nhận biết của cơng ty đến với khách hàng từ đó đem lại hiệu quả tốt hơn.
3.2.5.2. Xúc tiến bán
Cơng ty Anh Đức nên có nhiều các chương trình xúc tiến bán hơn nữa để thu hút khách hàng.
Đối với lực lượng bán hàng: công ty nên có thêm nhiều các chế độ đãi ngỗ cho
nhân viên xuất sắc, ngoài việc xét thưởng bằng giả thưởng hiện vật cơng ty cũng có thể xét thưởng bằng cách tăng tiền lương, thăng chức, thưởng nóng hoặc hỗ trợ thêm cho đội ngũ nhân viên bán hàng về phương tiện đi lại, chỗ ăn ở,… để họ có thêm động lực và điều kiện làm việc tốt hơn.
Đối với khách hàng: Ngồi những chính sách chiết giá ở trên cơng ty cũng có thể
giảm giá thêm một số dịch vụ đi kèm cho các khách quen. Cơng ty áp dụng chính sách giá phân biệt theo đối tượng khách hàng: Đối với trẻ em cơng ty sẽ khơng thu phí đối với các em dưới 5 tuổi, đối với các bé từ 6-11tuổi cơng ty chỉ thu 1/2 phí người lớn và từ 12 tuổi trở lên công ty sẽ áp dụng đối với mức giá của người lớn.và chính sách giá
phân biệt theo thời gian: Cơng ty sẽ có các mức giá khác nhau đối với khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải của công ty vào những giờ cao điểm sẽ cao hơn 3% so với mức giá chung. Để có thể thu hút tối đa lượng khách mua dịch vụ của công ty.
3.2.5.3. Nâng cao hiệu quả bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân đã mang lại cho Anh Đức hiệu quả khá lớn và đây cũng là công cụ XTTM được công ty chi nhiều ngân sách nhất. Đội ngũ nhân viên của Anh Đức tuy có số lượng lớn, làm việc tốt nhưng chưa thực sự hiệu quả, chất lượng nhân sự khơng đồng đều, kinh nghiệm chưa có nhiều. Để nâng cáo hiệu quả bán hàng cá nhân công ty cần phải:
Đối với nhân viên mới và cộng tác viên kinh doanh: công ty tổ chức buổi đào tạo về dịch vụ của mình, những ưu điểm và nhược điểm so với các đối thủ cạnh tranh, hướng dẫn nhân viên cách tiếp cận khách hàng.
Thường xuyên tổ chức những buổi họp mặt, nhận xét những điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên để khắc phục, xử lý và phát huy các ưu điểm.
Phối hợp giữa các công cụ của marketing, bán hàng trực tiếp và chăm sóc khách hàng để tăng hiệu quả bán hàng cá nhân.
3.2.5.4. Marketing trực tiếp
Anh Đức mới chỉ sử dụng cơng cụ chính là MKT qua internet, website mặc dù đây là công cụ khá hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhưng tuy nhiên vì cơng ty chưa có một lực lượng chun mơn phụ trách cơng việc trả lời email cũng như chăm sóc khách hàng qua website nên đã dẫn đến sự không hiệu quả của phối thức xúc tiến này. Trong thời gian tới công ty cần củng cố và khai thác tối đa các tiện ích website của mình để qua đó khách hàng có thể liên hệ trực tiếp và có thể đặt hàng với công ty. Đây là công cụ XTTM hiện nay được các cơng ty thường sử dụng và nó cũng đem đến hiệu quả to lớn. Qua website này cơng ty có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, giá cả và các chương trình khuyến mại để khách hàng có thể dễ dàng theo dõi.
Ngoài ra, để nâng cao mức doanh thu cũng như sự cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, trong thời gian tới công ty cần sử dụng cả 2 công cụ là MKT qua thư trực tiếp và MKT qua điện thoại như vậy sẽ khai thác được tối đa khách hàng tiềm năng vốn có của cơng ty và hiệu quả XTTM sẽ cao hơn.
Một số hoạt động PR mà công ty sử dụng chưa thực sự mang lại hiệu quả, vì vậy Anh Đức khơng nên bỏ qua công cụ này mà cần phải đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động PR vì hiện tại ngân sách mà cơng ty chi cho hoạt động PR là còn rất thấp và không hiệu quả. Công ty nên tham gia nhiều hơn nữa các hoạt động quan hệ công chúng như các hoạt động từ thện ủng hộ người nghèo vùng sâu, vùng xa cụ thể như tài trợ cho chương trình “áo ấm mùa đơng” ,tham gia ủng hộ chương trình từ thiện như: Nối vòng tay lớn, Tết yêu thương, hướng về miền Trung ruột thịt,... giúp tăng hình ảnh tốt đẹp của công ty với công chúng và với khách hàng để họ biết đến với cơng ty nhiều hơn.
Bên cạnh đó, Anh Đức cũng nên chú trọng vào việc truyền tải thơng tin của mình lên website của cơng ty, nên thay đổi, làm mới giao diên, tạo một số điểm nhấn nổi bật để thu hút khách hàng. Đặc biệt Anh Đức nên dành một mục để chăm sóc khách hàng của mình, những mục hỏi đáp của khách hàng trên hệ thống website, hệ thống hỏi đáp với các khách hàng để hoàn thiện hơn. Các thơng tin đó nên được cập nhật thường xuyên và liên tục, đây là cách PR hiệu quả nhất.