2.1.1 .Sự hình thành và phát triển của cơng ty
2.1.4. Kết quả hoạtđộng kinh doanh trong 3 năm 2014 – 2016 của công ty cổ phần
phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức.
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2014 – 2016
Đơn vị: triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm So sánh 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%) 1 Doanh thu 15225,6 18671,4 22139,89 3445,8 122,63 3468,49 118,58 2 Chi phí 9450,25 11914,72 15392,2 2464,47 126,08 3477,48 129,19 3 LN 5775,35 6756,68 7347,69 981,33 116,99 591,01 108,75
Nguồn: Phịng kinh doanh cơng ty CP TM du lịch và vận tải Anh Đức
Báo cáo kết quả kinh doanh trong 3 năm 2014 - 2016 ta thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng đều qua các năm cụ thể:
Doanh thu của năm 2015 so với năm 2014 tăng 3445,8 triệu đồng tương đương với 22,63% và lợi nhuận tăng 981,33 triệu đồng tương đương với 16,99% so với năm 2014.
Doanh thu của năm 2016 so với 2015 tăng lên 3468,49 triệu đồng tương đương với 18,58% và lợi nhuận của công ty cũng tăng lên 591,01 triệu đồng tương đương với 8.75% so với năm 2015.
Doanh thu và lợi nhuận của cơng ty đều tăng qua các năm. Điều đó đã phần nào thể hiện được sự cố gắng, nỗ lực không ngừng của ban lãnh đạo và tồn bộ nhân
viên,cơng ty đã khơng ngừng phấn đấu mở rộng thị trường, tìm kiếm những khách hàng mới, đầu tư một cách có hiệu quả.
Tuy nhiên bên cạnh đó thì chi phí mà cơng ty phải bỏ ra cũng tăng theo các năm: Năm 2015 tăng 2464,47 tương đương với 26,08% so với năm 2014 và năm 2016 tăng 3477,48 tương đương với 29,19% vượt lên trên cả mức tăng về doanh thu và lợi nhuận so với năm 2015. Nguyên nhân của việc chi phí tăng cao có thể do cơng ty sử dụng nguồn vốn chưa hợp lý, áp lực cạnh tranh lớn, nhà nước tăng thuế,… vì vậy đã kéo theo chi phí của cơng ty tăng cao hơn so với năm trước và không đạt được mục tiêu đã
đặt ra.
2.2. Phân tích các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động XTTM của công ty
2.2.1. Môi trường vĩ mô2.2.1.1. Kinh tế 2.2.1.1. Kinh tế
Năm 2016 kinh tế Việt Nam đã trải qua nhiều biến động. Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2016 là 6,21% thấp hơn so với mức tăng trưởng của năm 2015. Tuy nhiên, theo Tổng cục thống kê mức tăng trưởng năm nay tuy thấp hơn mức tăng 6,68% của năm 2015 và không đạt mục tiêu tăng trưởng là 6,7% đã đề ra nhưng trong bối cảnh kinh tế thế giới khơng thuận, trong nước gặp nhiều khó khăn thì mức trên đã là một thành cơng. Với ngành du lịch đặc biệt là đối với dịch vụ du lịch nội địa, khám phá mọi miền đất nước có vai trị đặc biệt quan trọng đối với sự phát triển của nước ta. Sức tăng trưởng kinh tế như hiện nay khách hàng sẽ bị hạn chế về khả năng tài chính đi du lịch nước ngồi vì vậy để thỏa mãn được đam mê và nhu cầu họ sẽ tìm đến những tour du lịch nội địa.
Là một cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch và trong đó có du lịch nội địa với Anh Đức đây vẫn được xem là một động thái tích cực của thị trường khi mà hiện nay sức hút của các tour du lịch nội địa khơng hề giảm mà thậm chí có dấu hiệu tăng lên. Theo số liệu thống kê của Tổng cụ du lịch Việt Nam thì lượng khách nội địa năm 2014 là 38,5 triệu lượt khách, năm 2015 là 57 triệu lượt khách và năm 2016 là 62 triệu lượt khách, điều này cho thấy tốc độ tăng trưởng của du lịch nội địa hàng năm đều tăng thị trường du lịch nội địa rất sôi động và phát triển mạnh mẽ.
Tuy nhiên, thị trường du lịch nội địa tăng trưởng mạnh mẽ kéo theo đó là các đối thủ cạnh tranh cũng mọc lên rất nhiều. Vì vậy để tồn tại được cơng ty Anh Đức khơng chỉ có chất lượng dịch vụ tốt mà đã có những chính sách về Marketing tốt đặc biệt trong đó là các hoạt động XTTM và đóng vai trị quan trọng trong việc thu hút khách hàng của cơng ty, gia tăng doanh thu, lợi nhuận và thị phần cho cơng ty.
2.2.1.2. Pháp luật – chính trị
Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay khơng lành mạnh hồn tồn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế. Việc ban hành hệ thống luật pháp có chất lượng là điều kiện đầu tiên đảm bảo mơi trường kinh doanh bình đẳng cho các doanh nghiệp buộc các doanh nghiệp phải kinh doanh chân chính, có trách nhiệm.
Là một công ty kinh doanh nên Anh Đức đã tuân thủ đầy đủ các quy định của nhà nước đối với công ty kinh doanh từ việc phải có giấy tờ, thủ tục đầy đủ về việc đăng ký kinh doanh và cấp giấy pháp kinh doanh đến các quy định trong q trình hoạt động kinh doanh của cơng ty, chấp hành nghiêm chỉnh những quy định đã đặt ra trong Luật Thương Mại năm 2005 do Chính phủ ban hành. Cơng ty kinh doanh trong ngành du lịch nên vì vậy cơng ty cũng đáp ứng đầy đủ những yêu cầu, điều kiên mà nhà nước đề ra cho một cơng ty kinh doanh du lịch nội địa ví dụ như: phải có giấy phép kinh doanh du lịch, có phương án và chương trình du lịch, có người điều hành,.... Khơng chỉ vậy để hoạt động kinh doanh diễn ra tốt hơn công ty cũng sử dụng các công cụ trong hoạt động XTTM và công ty chấp hành nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước về hoạt động XTTM cụ thể là: Chương IV của Luật Thương Mại năm 2005 về XTTM, nghị định số 77/2006/NĐ – CP của Chính phủ quy định chi tiết Luật thương mại về XTTM. Có thể thấy chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động XTTM của công ty Anh Đức, khi công ty muốn triển khai các hoạt động XTTM cho dịch vụ du lịch nội địa của mình thì cần phải chấp hành và tuân thủ đúng những quy định của pháp luật tránh trường hợp vi phạm pháp luật gây ảnh hưởng xấu đến cơng ty.
2.2.1.3. Văn hóa – xã hội
Tác động của các yếu tố văn hố xã hội thường có tính dài hạn và tinh tế hơn so với các yếu tố khác, thậm chí nhiều lúc khó mà nhận biết được. Việt nam là một nước có nền văn hóa lâu đời, đặc biệt là văn hóa về chuẩn mực đạo đức, về cái đẹp, về tình
cảm gia đình… khơng chỉ vậy mà nước ta cịn là sự hội tụ của 54 dân tộc khác nhau. Mỗi dân tộc là một nền văn hóa khác nhau, một bản sắc nét đẹp truyền thống khác nhau để từ đó tạo nên một bức tranh mn màu muôn vẻ cho đất nước Việt Nam. Đây cũng vừa là một lợi thế cũng vừa là một hạn chế đối với một công ty kinh doanh về du lịch nội địa như Anh Đức cũng như ảnh hưởng trực tiếp đến các hoạt động XTTM của công ty.
Lợi thế: Công ty sẽ mở rộng thêm được nhiều tour du lịch khác nhau về các vùng
miền khác nhau, các nền văn hóa khác nhau sẽ gia tăng sự phong phú đa dạng về tuyến sản phẩm của công ty,mở rộng được dịch vụ. Nhờ có sự đa dạng về sản phẩm các hoạt động XTTM cũng phát triển mạnh mẽ hơn cụ thể là sẽ có nhiều hơn các bài quảng bá, tuyên truyền và giới thiệu về các tour du lịch nội địa của công ty thu hút hơn nhiều người biết đến với công ty và chọn mua dịch vụ của công ty.
Hạn chế: Việt Nam là một nước vẫn còn khá lạc hậu so với các nước trên thế
giới, không chỉ vậy mà ở một số dân tộc và vùng miền nước ta vẫn cịn có những hủ tục lạc hậu nên gây ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động du lịch của cơng ty, đã có rất nhiều vụ tranh cãi thậm chí là đánh nhau giữa người dân bản địa và khách du lịch. Vì là một đất nước cịn lạc hậu cộng thêm việc mang tư tưởng phong kiến đã khiến hoạt động XTTM của cơng ty rất có khả năng vấp phải sự chỉ trích của dư luận nếu cơng ty khơng khéo léo trong các nội dung quảng cáo, các thơng điệp truyền thơng, các hình thức quảng bá,… của cơng ty về các tour du lịch nội địa. Đây là yếu tố mà công ty nên cân nhắc kỹ lượng trước khi thực hiện các chiến dịch quảng bá của mình để tránh mang lại những điều không hay.
2.2.1.4. Môi trường tự nhiên
Ngành du lịch là ngành chịu ảnh hưởng trực tiếp từ môi trường tự nhiên bao gồm cá thay đổi về khí hậu, địa lý, thiên nhiên,… Ngày nay, mơi trường bị ô nhiễm, hiện tượng nhà kính đang nóng lên kéo theo việc biến đổi khí hậu thế giới đã gia tăng thêm các thiên tai như bão, lũ lụt, mưa, lốc,… Là một ngành dịch vụ khai thác trực tiếp từ môi trường tự nhiên nên chỉ cần một biến động nhỏ của tự nhiên cũng sẽ ảnh hưởng đến các hoạt động du lịch. Những biến đổi tiêu cực của tựu nhiên tác động không nhỏ đến các hoạt động kinh doanh du lịch nội địa của công ty.
Không chỉ riêng hoạt động kinh doanh mà ngay cả các hoạt động XTTM của công ty cũng bị ảnh hưởng theo khi mà các hiện tượng thiên nhiên cực đoan xuất hiện gây thiệt hại cho công ty khi mà phải hủy hết các tour du lịch do ảnh hưởng của thời tiết xấu, các chuyến bay bị hỗn lại, đường xá ngập lụt khơng di chuyển được,…gây thiệt hại cho cả cơng ty và khách hàng. Ngồi ra, một hiện tượng đáng lo ngại trong những tình trạng thời tiết xấu là việc bị mất điện, đường truyền tin bị gián đoạn,… nên các hoạt động XTTM của công ty trong trường hợp này đều gần như không đem lại kết quả gì khi mà khách hàng họ khơng muốn đi du lịch. Trong điều kiện như vậy công ty nên dừng các hoạt động XTTM của mình lại tránh gây lãng phí mà khơng đem lại kết quả như mong muốn. Môi trường tự nhiên đã gây ảnh hưởng rất nhiều đối với công ty.
2.2.1.5. Công nghệ
Đây là một trong những yếu tố rất năng động chứa đựng nhiều cơ hội và đe doạ đối với các doanh nghiệp. Để khơng bị lạc hậu thì cơng ty Anh Đức cần phải ln đổi mới về công nghệ, cập nhật những xu hướng công nghệ mới đối với công ty. Hiện nay, các trang mạng xã hội như facebook, zalo, sky, viber, instagram,….đang phát triển rất mạnh mẽ, theo tổng cục thống kê Việt Nam thì tính đến hết năm 2016 thì Việt Nam có hơn 50% số dân sử dụng internet đây là một con số đáng vui mừng. Công nghệ phát triển đã đưa cong người đến với gần hơn những danh lam thắng cảnh mà từ trước họ chư từng nghe đến. Có thể nhận thấy rằng mức độ phủ sóng của các trang mạng xã hội quá lớn chỉ cần một bức ảnh được đưa lên sẽ có hàng nghìn lượt thích, bình luận, chia sẻ,… của rất nhiều người từ đó họ sẽ phát sinh nhu cầu muốn đi đến nới ấy và họ sẽ tìm đến những cơng ty kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa như Anh Đức. Công nghệ phát triển cũng giúp cho khách hàng biết đến các tour du lịch nội địa của công ty thơng các cơng cụ tìm kiếm như: google search, google adword,…tăng mức độ nhận biết của cơng ty với khách hàng. Ngồi ra, đây cũng là một lợi thế cho các hoạt động XTTM của công ty phát triển mạnh mẽ đặc biệt với công cụ quảng cáo mang lại hiệu quả tốt hơn cho công ty hơn là các cơng cụ truyền thống vì vậy cơng ty phải nắm bắt được xu thế phát triển của công nghệ để không ngừng nân cao hiệu quả kinh doanh và hiệu quả của XTTM.
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Môi trường ngành Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quyết định tới sự tồn tại và phát triển của công ty. Với những nhu cầu khác nhau của khách hàng cơng ty có những hoạt động xúc tiến khác nhau làm sao cho phù hợp nhất với khách hàng. Đối với công ty cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức thì khách hàng của cơng ty bao gồm cả các cá nhân và các tổ chức, họ là những người ln có nhu cầu đi du lịch nội địa.
Khách hàng cá nhân: Học sinh, sinh viên, các hộ gia đình,….
Khách hàng tổ chức: Các cơ quan, đồn thể, các chi hội, các ngân hàng, các công ty,…
Nhà cung cấp
Do đặc thù là một công ty dịch vụ kinh doanh cả về dịch vụ vận tải và dịch vụ du lịch nên ngồi việc sử dụng chính những chiếc xe của cơng ty đầu tư cơng ty cịn liên hệ thêm với các nhà cung cấp khác đó là những cơng ty cho thuê xe chở khách, xe du lịch, các hãng hàng không, các công ty cho thuê khách sạn,…cụ thể:
Các công ty cho thuê xe chở khách, xe du lich: Thuê xe du lịch Hồng Qn, cơng ty Thiên Thảo Nguyên, công ty vận tải và du lịch Hà Nội, xe khách Ngọc Ánh Hà Nội,…
Các hãng hàng khơng: bao gồm có Vietnam Arilines, Jetsart Pacific Arilines, Vietjet Arilines.
Các cơng ty cho thuê khách sạn: Ha Long DC, Binh An Village Dalat, khách sạn Nguyệt Vân, Khách sạn Mường Thanh, khách sạn Bích Dun,…
Các dịch vụ đặt phịng qua các trang như: trivago.vn, mytour.vn,…
Để cùng hợp tác làm ăn, Anh Đức đưa ra các mức giá chiết khấu có lợi nhất đối với các nhà cung cấp. Anh Đức ln đảm bảo được cho mình nguồn cung ổn định, giảm thiểu rủi ro do thiếu vé tàu hoặc vé xe , chậm trễ giờ di chuyển của khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Hoạt động du lịch nội địa vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngồi nước đối thủ cạnh tranh của cơng ty không chỉ là các công ty cùng phân phối các loại tour du lịch nội địa mà còn bao gồm các tổ chức, nhân địa phương. Một số đối
thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty trong ngành du lịch là: Saigontourist, Vietravel, Hanoi tourist, công ty TNHH du lịch Ngũ Hành Sơn,….. Các công ty này tiềm lực về tài chính và có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này.
Saigontourist là một công ty hoạt động khá lâu trong ngành du lịch, và hiện nay cơng ty có 8 công ty du lịch, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi trải rộng khắp đất nước. Với lợi thế là công ty lớn mạnh như vậy nên Saigontourist thường xuyên tung ra các chương trình XTTM như: khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng, đặc biệt trong dịp 30/4 – 1/5 năm nay Saigontourist đua ra chương trình XTTM mang tên “Cùng Saigontourist tận hưởng bản sắc Việt” với rất nhiều các chương trình khuyến mãi như: miễn phí vận chuyển, giảm giá dịch vụ tặng phiếu mua hàng,…
Hanoitourist đây cũng là cơng ty uy tín trong ngành du lịch với khả năng tiềm lực tài chính lớn mạnh Hanoitourist khơng ngại ngần đầu tư vào các chương trình XTTM. Để tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu cơng ty tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm về du lịch như: Hội chợ VITM là hoạt động thường niên của du lịch Việt Nam, tham gia các chương trình xúc tiến du lịch Tổng cơng ty đã tăng cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, thương mại, giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các trang web và tại hội chợ du lịch, thương mại ở Việt Nam và nước ngoài.
Hai đối thủ cạnh tranh trên có thể được xem là hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của cơng ty Anh Đức, để có thể tồn tại được Anh Đức nên có các chương trình XTTM để tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường và thu hút khách hàng.
2.2.2.2. Môi trường nội tại doanh nghiệp Nguồn nhân lực:
Cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo,tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng có trình độ, chun môn cao.
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự của công ty CP TM du lịch và vận tải Anh Đức