2.1.1 .Sự hình thành và phát triển của cơng ty
2.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng phát triển
2.3.4. Lựa chọn thông điệp truyền thông và kênh truyền thông
2.3.4.1. Lựa chọn thông điệp truyền thông
Công ty sử dụng thông điệp truyền thông: “Đi để khám phá, đi để cảm nhận sự thay đổi”. Thông điệp nhấn mạnh đến sự tự cảm nhận của bản thân mỗi du khách thông qua những phong cảnh tự nhiên đẹp đẽ và nên thơ của đất nước Việt Nam. Hơn nữa thơng điệp của cơng ty cịn truyền tải một ý nghĩa đến với khách hàng hãy xách ba lô lên và đi, bước chân ra khỏi căn phịng quen thuộc tìm đến những vùng đất mới, những trải nghiệm mới. Hiện tại các hoạt động truyền thông của công ty được hoạt động nhất quán, thông điệp truyền tải luôn xác định rõ ràng và thơng nhất, vì thế Anh Đức sẽ dễ dàng lấy được sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Theo khảo sát từ khách hàng thì đối với khách hàng cá nhân có tới 42% cho rằng thơng điệp của công ty là hay ý nghĩa và 29% đánh giá là ngắn gọn, dễ hiểu và chỉ có 9% khách hàng đánh giá là thơng điệp khó hiểu. Đối với khách hàng tổ chức khi điều tra khảo sát thì có tới 35% khách hàng nhận xét thông điệp hay ý nghĩa và 30% khách hàng đánh giá là ngắn gọn, dễ hiểu và có 11% khách hàng đánh giá là khó hiểu. Điều đó đã cho thấy thơng điệp của cơng ty đã tác động hiệu quả đến người tiêu dùng tạo cho họ mối thiện cảm và niềm tin vào dịch vụ của công ty.
2.3.4.2. Lựa chọn kênh truyền thông
Kênh truyền thông mà Anh Đức sử dụng chủ yếu là hai kênh trực tiếp và gián tiếp
Kênh truyền thông trực tiếp: Qua nhân viên kinh doanh, sử dụng công cụ Word
of Mouth (truyền miệng). Theo bảng điều tra thì 12% khách hàng cá nhân và 20% khách hàng tổ chức biết đến Anh Đức qua công cụ này.
Kênh truyền thông gián tiếp: Công ty sử dụng kênh truyền thông qua internet,
qua báo chí, tờ rơi,… đây được cho là kênh mang lại hiệu quả cao với chi phí thấp và cũng có tới 88% khách hàng cá nhân và 80% khách hàng tổ chức được hỏi đều biết đến công ty dịch vụ du lịch nội địa của công ty qua kênh này. Điều này cho thấy các hoạt động Xúc tiến của công ty cho dịch vụ du lịch nội địa qua kênh này đã đem lại hiệu quả cao.