2.1.1 .Sự hình thành và phát triển của cơng ty
2.2. Phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạtđộng XTTM của công
2.2.2. Môi trường vi mô
2.2.2.1. Môi trường ngành Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quyết định tới sự tồn tại và phát triển của công ty. Với những nhu cầu khác nhau của khách hàng cơng ty có những hoạt động xúc tiến khác nhau làm sao cho phù hợp nhất với khách hàng. Đối với công ty cổ phần thương mại du lịch và vận tải Anh Đức thì khách hàng của cơng ty bao gồm cả các cá nhân và các tổ chức, họ là những người ln có nhu cầu đi du lịch nội địa.
Khách hàng cá nhân: Học sinh, sinh viên, các hộ gia đình,….
Khách hàng tổ chức: Các cơ quan, đồn thể, các chi hội, các ngân hàng, các công ty,…
Nhà cung cấp
Do đặc thù là một công ty dịch vụ kinh doanh cả về dịch vụ vận tải và dịch vụ du lịch nên ngồi việc sử dụng chính những chiếc xe của cơng ty đầu tư cơng ty cịn liên hệ thêm với các nhà cung cấp khác đó là những cơng ty cho thuê xe chở khách, xe du lịch, các hãng hàng không, các công ty cho thuê khách sạn,…cụ thể:
Các công ty cho thuê xe chở khách, xe du lich: Thuê xe du lịch Hồng Qn, cơng ty Thiên Thảo Nguyên, công ty vận tải và du lịch Hà Nội, xe khách Ngọc Ánh Hà Nội,…
Các hãng hàng khơng: bao gồm có Vietnam Arilines, Jetsart Pacific Arilines, Vietjet Arilines.
Các cơng ty cho thuê khách sạn: Ha Long DC, Binh An Village Dalat, khách sạn Nguyệt Vân, Khách sạn Mường Thanh, khách sạn Bích Dun,…
Các dịch vụ đặt phịng qua các trang như: trivago.vn, mytour.vn,…
Để cùng hợp tác làm ăn, Anh Đức đưa ra các mức giá chiết khấu có lợi nhất đối với các nhà cung cấp. Anh Đức ln đảm bảo được cho mình nguồn cung ổn định, giảm thiểu rủi ro do thiếu vé tàu hoặc vé xe , chậm trễ giờ di chuyển của khách hàng.
Đối thủ cạnh tranh
Hoạt động du lịch nội địa vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngồi nước đối thủ cạnh tranh của cơng ty không chỉ là các công ty cùng phân phối các loại tour du lịch nội địa mà còn bao gồm các tổ chức, nhân địa phương. Một số đối
thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty trong ngành du lịch là: Saigontourist, Vietravel, Hanoi tourist, công ty TNHH du lịch Ngũ Hành Sơn,….. Các công ty này tiềm lực về tài chính và có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực này.
Saigontourist là một công ty hoạt động khá lâu trong ngành du lịch, và hiện nay cơng ty có 8 cơng ty du lịch, 54 khách sạn, 13 khu du lịch và 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi trải rộng khắp đất nước. Với lợi thế là công ty lớn mạnh như vậy nên Saigontourist thường xuyên tung ra các chương trình XTTM như: khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng, đặc biệt trong dịp 30/4 – 1/5 năm nay Saigontourist đua ra chương trình XTTM mang tên “Cùng Saigontourist tận hưởng bản sắc Việt” với rất nhiều các chương trình khuyến mãi như: miễn phí vận chuyển, giảm giá dịch vụ tặng phiếu mua hàng,…
Hanoitourist đây cũng là cơng ty uy tín trong ngành du lịch với khả năng tiềm lực tài chính lớn mạnh Hanoitourist khơng ngại ngần đầu tư vào các chương trình XTTM. Để tăng mức độ nhận diện cho thương hiệu cơng ty tích cực tham gia các hội chợ, triển lãm về du lịch như: Hội chợ VITM là hoạt động thường niên của du lịch Việt Nam, tham gia các chương trình xúc tiến du lịch Tổng cơng ty đã tăng cường các hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, thương mại, giới thiệu sản phẩm trên các phương tiện thông tin đại chúng, trên các trang web và tại hội chợ du lịch, thương mại ở Việt Nam và nước ngoài.
Hai đối thủ cạnh tranh trên có thể được xem là hai đối thủ cạnh tranh lớn nhất của cơng ty Anh Đức, để có thể tồn tại được Anh Đức nên có các chương trình XTTM để tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường và thu hút khách hàng.
2.2.2.2. Môi trường nội tại doanh nghiệp Nguồn nhân lực:
Cơng ty có nguồn nhân lực trẻ, năng động, sáng tạo,tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng có trình độ, chun mơn cao.
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự của công ty CP TM du lịch và vận tải Anh Đức
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ phần trăm
(%) Trình độ nhân sự
Đại học 15 60
Cao đẳng, trung cấp 7 28
Trường nghề chuyên nghiệp 3 12
Theo giới tính
Nam 15 60
Nữ 10 40
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự cơng ty CP TM du lịch và vận tải Anh Đức Nguồn tài chính: Nhờ vào sự phát triển của mình nên hiện nay nguồn tài chính
của cơng ty luôn ổn định. Vốn lưu động của công ty luôn ở mức trên 3 tỷ đồng. Công ty cũng thường xuyên sử dụng nguồn vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành các chế độ, chế độ tiền lương,…chấp hành tốt các chế độ kế tốn, tài chính theo quy định của nhà nước. Hệ thống phịng ban được đầu tư trang thiết bị hiện đại làm việc đồng bộ. Tất cả các nhân viên đều được trang bị máy tính xách tay kết nối mạng internet, wifi đường truyền tốc độ cao, hệ thống điện thoại nội bộ kết nối tới từng nhân viên các phịng ban trong cơng ty.
Văn hóa doanh nghiệp: Anh Đức là một tập thể của những người trẻ tuổi, năng
động. Công ty thường xuyên tổ chức các hoạt động tập thể cho nhân viên. Hàng tháng cơng ty thường có những bữa tiệc nhỏ tại cơ quan để chúc mừng sinh nhật của các thành viên trong tháng đó. Trong khi làm việc, mọi người có thể tự do đưa ra các ý kiến của mình, ban lãnh đạo ln tơn trọng ý kiến của nhân viên để giúp cho công ty phát triển. Khơng khí làm việc sơi nổi, tự do, thoải mái từ đó giúp đưa ra các ý tưởng sáng tạo cho các bản kế hoạch kinh doanh mới.