(Luận văn đại học thương mại) giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty cổ phần du lịch và hội chợ thương mại hà nội

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt nhất, ngồi nỗ lực thân cịn có quan tâm giúp đỡ nhiệt tình nhiều thầy giáo suốt q trình em làm khóa luận Để đáp lại giúp đỡ cho phép em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo trường Đại học Thương mại nói chung khoa Khách sạn – Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức cần thiết suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn TS Hoàng Thị Lan nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội toàn thể anh chị công nhân viên công ty giúp đỡ bảo tận tình thời gian thực tập công ty Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn bè tạo điều kiện giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận tất nhiệt tình lực song em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận thơng cảm bảo tận tình từ q thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Bùi Thị Mùi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm hoạt động marketing phát triển thị trường kinh doanh lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm .6 1.1.2 Một số vấn đề hoạt động marketing phát triển thị trường kinh doanh lữ hành 1.2 Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trường kinh doanh du lịch 10 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu .10 1.2.3 Xác định vị 12 1.2.4 Các sách marketing-mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch 13 1.2.5 Các chiến lược marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa .15 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing phải triển thị trường kinh doanh du lịch 16 1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh 17 1.3.3 Các nhân tố môi trường vi mô 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI .19 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội .19 2.1.1 Tổng quan công ty 19 2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 22 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 24 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách du lịch nội địa công ty Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 24 2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn định vị sản phẩm thị trường mục tiêu công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 24 2.2.3 Các sách marketing - mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 26 2.2.4 Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 30 2.3 Đánh giá chung 31 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 31 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 34 3.1 Mục tiêu, phương hướng giải hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 34 3.1.1 Mục tiêu hoạt động công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội năm tới 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 3.1.2 Phương hướng giải hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội .34 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 35 3.2.1 Hoàn thiện hoạt đông nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 35 3.2.2 Hồn thiện sách marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa 36 3.3 Một số kiến nghị 39 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 39 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch .39 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG Bảng 2.1 Tình hình kết kinh doanh công ty năm 2016- 2017 xi Bảng 2.2 tình hình nhân lực CTCP Du lịch Hội chợ Thương mại Hà nội năm 2016 – 2017 xii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT TÊN TRANG Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP Du lịch hội chợ thương mại Hà Nội x Hình 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa theo mục đích chuyến 25 Hình 2.3 Những yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 27 Hình 2.4 Phương tiện tiếp cận sản phẩm dịch vụ khách hàng với công ty 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT TÊN ĐẦY ĐỦ CTCP Công ty cổ phần HCKT Hành kế tốn GTGT Giá trị gia tăng DVLHQT Dịch vụ lữ hành quốc tế DTLHNĐ Dịch vụ lữ hành nội địa DT Doanh thu DTDVK Doanh thu dịch vụ khác LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế 10 GT, TT Giới tính, tuổi tác 11 BQTT/BQGT Bình quân trực tiếp, bình quân gián tiếp 12 SP Sản phẩm 13 DN Doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xã hội ngày phát triển, đời sống người dần nâng cao, nhu cầu người từ chỗ ăn no mặc ấm đến ăn ngon- mặc đẹp Theo thời gian khơng dừng lại nhu cầu vật chất mà cịn mong muốn thỏa mãn ngày cao nhu cầu tinh thần Xã hội phát triển đồng nghĩa với việc áp lực từ công việc, từ sống người ngày tăng khiến cho người mong muốn có thời gian để nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí, có bầu khơng khí lành, muốn đến vùng đất lạ, khám phá trải nghiệm, học hỏi… chuyến xa hay du lịch giải pháp vô lý tưởng Du lịch ngày trở thành nhu cầu thiếu sống người Chính mà du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp “khơng khói” đóng góp phần không nhỏ vào thu nhập quốc gia Bên cạnh cịn thơng điệp tình hữu nghị hịa bình hợp tác quốc gia Cùng với phát triển đó, du lịch Việt Nam phát triển với tốc độ nhanh chóng Số lượng doanh nghiệp du lịch ngày gia tăng đáng kể Sự bùng nổ số lượng doanh nghiệp du lịch đưa vào hoạt động làm cho cạnh tranh doanh nghiệp diễn gay gắt Chính thế, doanh nghiệp du lịch phải xây dựng cho mạnh riêng từ thiết kế sản phẩm du lịch, dịch vụ, chương trình khuyến mại, quảng bá nhằm thu hút khách du lịch từ thị trường khách khác Trong hoạt động marketing đặc biệt giải pháp marketing coi chìa khóa thành công cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Hoạt động marketing khơng giúp tìm kiếm thị trường khách mục tiêu, thu hút khách hàng cho doanh nghiệp du lịch mà cịn đẩy mạnh tiêu thụ sản phầm dịch vụ doanh nghiệp, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Qua trình tìm hiểu, trải nghiệm mơi trường thực tế Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội, em thấy hoạt động marketing Công ty đặc biệt trọng nhằm phát triển thị trường khách nước Hoạt động marketing giúp Công ty thu hút đáng kể lượng khách du lịch từ thị trường khác nội địa, inbound outbound tìm đến, sử dụng dịch vụ mà Công ty cung cấp Tuy nhiên em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch nội địa Cơng ty cịn tồn hạn chế định mà kết đạt thời gian qua không mong đợi, Công ty chưa phát huy hết tiềm Cụ thể tỷ trọng doanh thu từ sản phẩm du lịch nội địa tổng doanh thu, nhỏ hạn chế so với tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com khác Công ty Trong Cơng ty có nhiều lợi dễ dàng nhìn thấy có nhiều đối tác du lịch ngồi nước, có tập hợp sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn, có hệ thống văn phịng đại diện, trụ sở nhiều địa phương, nhiều quốc gia… Rõ ràng Công ty bỏ lỡ hội tuyệt vời nhằm gia tăng giá trị thị trường du lịch nước Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, từ em lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội ” Tình hình nghiên cứu đề tài Qua tìm hiểu cơng trình nghiên cứu sinh viên, có số đề tài nghiên cứu có liên quan sau: Bùi Xuân Nhàn (2009): Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê Hà Nội, Giáo trình cung cấp kiến thức marketing bản, sâu vào phân tích hoạt động marketing cho ngành du lịch, đồng thời khác biệt đặc thù marketing ngành Nguyễn Thị Anh (2014): Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Truyền thông Du lịch quốc tế Hà Nội, luận văn tố nghiệp khoa Khách sạn du lịch, trường Đại học Thương mại Bài luận văn đưa thực trạng thực giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Bùi Thị Hường( 2017) : Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp đưa hệ thống khái niệm số lý luận lữ hành, đặc điểm kinh doanh lữ hành, khách du lịch, marketing - mix sách marketing – mix công ty Đặc biệt nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing- mix từ đưa giải pháp nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa từ đưa giải pháp kiến nghị Philip Kotler (2008): Marketing Managenment, Millennium Edition Person Custom Publishing Cuốn sách đưa khái niệm chung nguyên lý, giúp người bắt đầu nghiên cứu marketing Ngoài sách xu hướng tầm quan trọng hoạt động marketing, thảo luận việc xây dựng hài lòng khách hàng, lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường hành vi mua khách hàng Qua tìm hiểu thơng tin liên quan tới đề tài năm trở lại đây, em nhận thấy Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com địa Do đó, đến đề tài không trùng với nội dung nghiên cứu trước Mục tiêu nghiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài nghiên cứu đề giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài thực nhiệm vụ chính: Hệ thống lý luận giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa kinh doanh lữ hành Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội Đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty sở hệ thống hóa lý luận thực tế phát triển thị trường thời gian qua Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Vì lí thời gian giới hạn khóa luận nên em xin phép khai thác triển khai khóa luận giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Đề tài nghiên cứu thực tế khách quan Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực tiễn giải pháp marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội giai đoạn năm 2016, 2017 đề xuất giải pháp đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp *Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn bên bên ngồi cơng ty Trong đó: - Nguồn bên cơng ty: Được thu thập chủ yếu từ phịng Tổ chức hành phịng kế tốn cơng ty, bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty năm 2015 2016, tình hình nguồn vốn, đặc điểm cấu lao động, thị trường cấu khách công ty,… - Nguồn bên ngồi cơng ty: Được thu thập từ số tài liệu sách báo, giáo trình, tạp chí chun ngành, cơng trình nghiên cứu hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch, website du lịch, tài liệu thống kê, ấn phẩm quan quản lý nhà nước du lịch để tìm hiểu đặc điểm khách du lịch, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 38 để sản phẩm dễ dàng tiếp cận với khách hàng Dưới số biện pháp mà công ty áo dụng để hồn thiện sách phân phối: Đối với kênh phân phối trực tiếp, công ty cần phát triển kênh phân phối trực tiếp thơng qua hình thức xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp cách tham gia hội chợ thương mại nước, cải thiện nâng cao website thức cơng ty cổng liên lạc trực tuyến công ty khách hàng, phát triển việc tiếp thị, quảng cáo sản phẩm qua mạng xã hội đông đảo người dùng facebook, zalo, blog…Bên cạnh cần mở thêm văn phịng đại diện để có hội tiếp cận với khách hàng nhiều tỉnh thành khác Đối với kênh phân phối gián tiếp: Công ty cần đẩy mạnh mối quan hệ với cá đối tác, đại lý du lịch, hãng vận chuyển khách nội địa, công ty lữ hành, khách sạn nhà nghỉ resort Thường xuyên trao đổi tiếp xúc để cung cấp nhận thông tin sản phẩm dịch vụ, tạo liên kết chặt chẽ bên 3.2.3.4 Hoàn thiện chiến lược Để nâng cao hiệu công tác marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa, cơng ty cần hồn thiện chiến lược chiến lược cách kỹ lưỡng chu Cụ thể là: Thứ thâm nhập thị trường, công ty cần lên kế hoạch cụ thể trước định thâm nhập vào thị trường mới, tìm hiểu đặc điểm thị trường để từ lên ý tưởng cho cơng tác cơng vào thị trường Cơng ty cần hồn thiện công cụ quảng cáo, marketing trực tiếp, gian tiếp để đảm bảo công thâm nhập thị trường tiến hành thuận lợi đạt hiệu cao Thứ hai, phát triển sản phẩm Các sản phẩm đưa thị trường phải đảm bảo tính mẻ tin cậy Cơng ty cần tích cực nghiên cứu tâm lý khách hàng, tâm lý thị trường khách du lịch nội địa, bắt kịp xu hướng khách hàng theo đuổi để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng khách hàng Thứ ba, mở rộng thị trường, công ty cần mở rộng thị trường cách tối đa, mở rộng theo chiều sâu lẫn chiều rộng Cần phải tập trung mở rộng thị trường có triển vọng trước có bước tiến chắn để công mở rộng hiệu quả, không hao tốn nhiều chi phí, thời gian nhân lực Ngồi tìm kiếm điểm đến khu vực khách hàng mục tiêu, công ty mở rộng thêm sang vùng khác, tìm kiếm điểm đến lạ phù hợp với nhu cầu công ty Theo tìm hiểu chương trình cơng ty, nhận thấy cịn vài vùng cơng ty chưa khai thác triệt để, nguồn tài cơng ty đủ khả để làm công việc Thứ tư, đa dạng hóa, cơng ty cần tìm hiểu đặc tính loại thị trường để phát triển sản phẩm bán cho khách nội địa thị trường tạo riêng cho LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 39 đường riêng, phải chủ động việc đa dạng hóa thị trường Điều quan trọng cơng ty cần lựa chọn thị trường phù hợp để đảm bảo đa dạng phù hợp hiệu 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước Nhà nước cần khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phát triển du lịch tạo điều kiện thuận lợi cho họ họ hoạt động kinh doanh cách sách tháo gỡ khó khăn, sách liên quan đến thuế thủ tục hành khác Nhà nước cần có đạo cho liên kết bộ, ngành chiến lược phát triển du lịch như: Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phối hợp Giao thơng Vận tải để có quy hoạch giao thơng hợp lý, thuận lợi cho Du lịch phát triển, hay Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch liên kết với Giáo dục việc đào tạo nhân lực du lịch, giáo dục người dân tầm quan trọng, ý nghĩa lợi ích mà Du lịch mang lại ý thức phát triển du lịch bền vững Ban hành sách hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh du lịch, có sách ưu đãi thuế, giá điện nước… tạo điều kiện cho ngành du lịch liên kết với ngành khác đặc biệt ngành thương mại Đầu tư cải tiến, nâng cấp sở hạ tầng, đặc biệt giao thông đến điểm du lịch, ưu tiên phát triển địa bàn trọng điểm du lịch, khu du lịch quốc gia, điểm du lịch tiềm tàng phát triển du lịch miền núi, vùng sâu, vùng xa… sở khai thác tiềm năng, mạnh vùng kết hợp sử dụng hiệu nguồn lực nhà nước nguồn lực từ thành phần kinh tế theo chủ trương xã hội hóa phát triển du lịch Có sách bảo vệ môi trường khu, tuyến điểm, sở dịch vụ du lịch Thường xuyên tổ chức kiểm tra xử lý vi phạm môi trường du lịch tôn vinh thương hiệu, nhãn hiệu du lịch “xanh”; xây dựng nếp sống văn minh du lịch 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục cần thực đạo cấp với có đạo xuống cấp để hoàn thành nhiệm vụ đề Quy hoạch khu du lịch văn hóa, với việc phát triển khu du lịch mới, có sách thu hút đầu tư vào vùng, tuyến, điểm du lịch trọng điểm, đề ta sách mở rộng loại hình dịch vụ du lịch, đặc biệt dịch vụ giải trí Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp du lịch việc phát triển du lịch tháo gỡ khó khăn, giải kịp thời vướng mắc doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 40 Bên cạnh đó, Tổng cục cần có sách liên quan đến đào tạo nhân lực du lịch để đáp ứng nhu cầu ngành Phối hợp sở, ban, ngành tỉnh/thành để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá để nâng cao hiệu quản lý nhà nước du lịch 3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội Sở cần phối hợp với doanh nghiệp lữ hành địa bàn để thực sách xúc tiến du lịch cách bản, chuyên nghiệp, qua thu hút khách du lịch nội địa Phối hợp với sở, ban, ngành khác tỉnh để quản lý hoạt động liên quan đến du lịch, bảo đảm an toàn, an ninh cho khách Tăng cường liên kết đào tạo phát triển nguồn nhân lực du lịch Đồng thời, có sách ưu đãi, thơng thống cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn tỉnh đơn vị đầu tư Sở cần tạo điều kiện hỗ trợ doanh nghiệp địa bàn thủ đô, tăng cường xúc tiến hoạt động quảng bá du lịch tới du khách Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh công ty lữ hành địa bàn thành phố nhằm đảm bảo ổn định cạnh tranh lành mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 41 KẾT LUẬN Cùng với xu phát triển chung ngành du lịch Thế giới, ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ trở thành ngành kinh tế Nhà nước đặc biệt trọng phát triển Ở nước ta bùng nổ số lượng lớn công ty lữ hành, điều đồng nghĩa với việc cạnh tranh sản phẩm khách hàng trở nên gay gắt hết, câu hỏi đặt tồn đứng vững thị trường, đặc biệt thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội công ty thành công thị trường Việt Nam năm gần Mặc dù có nhiều thay đổi nội nguồn khách công ty có thay đổi thích hợp việc vận dụng sách marketing đặc biệt sách marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Qua thời gian thực tập ngắn Công ty từ kiến thức học em xin đưa số ý tưởng việc áp dụng sách marketing nhằm góp phần áp dụng lý thuyết trang bị vào thực tiễn hoạt động marketing Thơng qua Khóa luận tốt nghiệp này, em muốn đóng góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện sách marketing Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội nhằm xác định vị cơng ty, nâng cao uy tín, thương hiệu, gia tăng lợi cạnh tranh thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến với công ty Mặc dù cố gắng hạn chế liên quan đến thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm em trình nghiên cứu nên em chắn tránh thiếu sót Em mong nhận dẫn, góp ý quý thầy, cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, với đóng góp chân thành từ phía người đọc để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Anh (2005), Luật du lịch Việt Nam năm 2005, NXB Tổng hợp, Hà Nội [2] Nguyễn Thị Anh (2014): Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Truyền thông Du lịch quốc tế Hà Nội [3] Bùi Thị Hường( 2017) : Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội [5] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing ( sách dịch), NXB Thống kê, Hà Nội [6] Philip Kotler (2003), Quản trị marketing ( sách dịch), NXB Thống kê, Hà Nội [7] Các website: Website công ty: tuvandulich.vn Website tổng cục du lịch: Vietnamtourism.gov.vn Website sở du lịch Hà Nội: sodulich.hanoi.gov.vn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x PHỤ LỤC Mơ hình cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần Du lịch Hội chợ Thương Mại Hà nội Giám đốc Phó giám đốc Trụ sở Phịng điều hành Phịng du lịch nội địa Phịng du lịch quốc tế Phịng hành kế tốn Phịng marketing Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP Du lịch hội chợ thương mại Hà Nội (Nguồn: Phòng TCHC – CTCP du lịch hội chợ thương mại Hà Nội) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xi PHỤ LỤC Bảng 2.1 Tình hình kết kinh doanh cơng ty năm 2016; 2017 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Doanh thu DVLHQT Tỷ trọng DT DVLHQT I Doanh thu DVLHNĐ Tỷ trọng DTDVLHNĐ Triệu đồng Triệu đồng % Triệu đồng % Doanh thu dịch vụ Triệu khác đồng Tỷ trọng DTDVK Tổng chi phí Tỷ suất chi phí Tiền lương nhân viên Tỷ trọng chi phí tiền lương Chi phí DVLHQT II ĐVT Tỷ trọng chi phí DVLHQT Chi phí DVLHNĐ Tỷ trọng chi phí DVLHNĐ Chi phí khác Tỷ trọng chi phí khác % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % Triệu đồng % So sánh 2014 2015 23.893 27.884 3.991 12.230 14.263 2.033 51,15 (0,04) 6.648 7.769 1.121 27,82 27,86 0,04 5.015 5.852 837 20,99 20,99 8.138 9.381 1.243 34,06 33,64 (0,42) 2.078 2.590 512 25,53 27,61 2,07 - 2.579 2.586 0,27 31,69 27,57 (4,12) - 2.166 2.667 501 26,62 28,43 1,81 1.315 1.538 223 16,16 16,39 0,24 51,19 +/- % 16,7 16,6 16,8 16,6 15,2 24,6 23,1 16,9 - LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xii III IV Thuế GTGT (VAT) Lợi nhuận trước thuế Triệu đồng Triệu VI Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế 734,45 15.019,2 đồng Tỷ suất LNTT V 735,8 % 17.768,5 (1,35) 2.749,35 62,86 63,72 0,86 3.304,22 3.909,08 604,86 Triệu 11.714,9 13.859,4 đồng % 49,03 49,70 Triệu đồng Tỷ suất LNST 2.144,49 0,67 (0,18 ) 18,3 18,3 18,3 - (Nguồn: Phịng kế tốn CTCP Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội) PHỤ LỤC Bảng 2.2 Bảng 2.2 tình hình nhân lực CTCP Du lịch Hội chợ Thương mại Hà nội năm 2016 – 2017 So sánh Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo GT, TT Phân theo giới tính ĐVT Năm 2016 Năm 2017 2017/2016 +/- % Người 22 26 18,18 Số lao động BQTT Người 20 23 15 Tỷ trọng lao động BQTT % 90,91 88,46 (2,45) - Số lao động BQGT Người 50 Tỷ trọng lao động BQGT % 9,09 11,54 2,45 - Người 10 11 10 % 45,45 42,31 (3,14) - Người 12 15 25 % 54,55 57,69 3,15 - Nam Tỷ trọng nhân viên nam Nữ Tỷ trọng nhân viên nữ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiii Đã qua đào tạo Phân theo trình độ chun mơn 18 24 33,33 % 81,82 92,31 10,49 - Người (2) 50 % 18,18 7,69 (10,49) - Người 16 20 25 % 72,73 76,92 4,19 - Người 6 0 27,27 23,08 (4,19) - Tỷ trọng nhân viên qua đào tạo Chưa qua đào tạo Tỷ trọng nhân viên chưa qua đào tạo Thành thạo Phân theo trình độ ngoại ngữ Người Tỷ trọng nhân viên thành thạo ngoại ngữ Chưa thành thạo Tỷ trọng nhân viên chưa thành thạo ngoại ngữ % (Nguồn: Phịng kế tốn CTCP Du lịch ội chợ Thương mại Hà Nội) PHỤ LỤC Xin chào quý khách, sinh viên thuộc khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, để hồn thành đề tài khóa luận “ Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội, mong quý khách vui lòng dành chút thời gian để giúp tơi hồn thành câu hỏi có liên quan cách đầy đủ khách quan Quý khách biết đến công ty qua phương tiện nào? □ Bạn bè, đồng nghiệp □ Đại lý du lịch □ Internet □ Phương tiện khác Mục đích tham gia du lịch quý khách? □ DL túy □ Khác □ DL công vụ Khi sử dụng dịch vụ cơng ty, điều mà bạn quan tâm □ Giá □ Thương hiệu □ sản phẩm □ Xúc tiến □ Khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xiv Xin quý khách đánh giá yếu tố sau sản phẩm công ty? Với tốt, tốt, bình thường, yếu, yếu STT Tiêu chí Chương trình du lịch trọn gói Điểm đến du lịch Hướng dẫn viên Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ khác (vui chơi,giải trí,khách sạn…) STT Mức độ đánh giá Tiêu chí Chính sách giá Chính sách sản phẩm Chính sách xúc tiến Chính sách phân phối Mức độ đánh giá 5 4 Chất lượng phục vụ nhân viên Chất lượng dịch vụ du lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xv PHỤ LỤC KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG - Tổng số phiếu phát ra: 100 - Tổng số phiếu thu về: 92 - Tổng số phiếu hợp lệ: 80 I Kết điều tra khách hàng qua câu hỏi lựa chọn Kết điều tra biết đến Công ty Quý khách hàng thông qua kênh: STT Kênh Số phiếu Tỉ lệ Internet 37 46,22% Bạn bè, đồng nghiệp 25 32,18% Đại lý du lịch 13 16,5% Phương tiện khác 5,1% Số phiếu Tỉ lệ 2.Kết điều tra mục đích chuyến khách hàng STT Kênh Du lịch túy 51 64,20 Du lịch công vụ 23 28,12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvi Khác 7,68 Kết điều tra yếu tố khách hàng quan tâm sử dụng sản phẩm công ty STT Nội dung Số phiếu Tỉ lệ Giá 31 38,72% Sản phẩm 19 24,5% Thương hiệu 13 16,46% Xúc tiến 10 13,07% khác 7,25% LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xvii II Kết điều tra khách hàng qua câu hỏi mức độ Đánh giá Quý khách yếu tố chương trình du lịch Công ty: ( với tốt, tốt, bình thường, yếu, yếu ) Mức độ đánh giá STT Tiêu chí Chương trình du lịch trọn gói SP % SP % SP % SP % SP % 45 56,25 25 31,25 10 12,5 0 0 Điểm đến du lịch 34 42,5 26 32,5 20 25 0 0 Hướng dẫn viên 21 26,25 47 58,75 12 15 0 0 Dịch vụ vận chuyển 28 35 36 45 16 20 0 0 24 30 34 42,5 22 27,5 0 0 Dịch vụ khác (vui chơi,giải trí,khách sạn…) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com xviii Đánh giá Khách hàng số yếu tố Công ty ( với tốt, tốt, bình thường, yếu, yếu ) Mức độ đánh giá STT Tiêu chí SP % SP % SP % SP % SP % Chính sách giá 31 38,75 27 33,75 22 27,5 0 0 Chính sách sản phẩm 37 46,25 30 37,5 13 16,25 0 0 Chính sách xúc tiến 25 31,25 36 45 19 23,75 0 0 Chính sách phân phối 29 36,25 31 38,75 20 25 0 0 32 40 50 10 0 0 30 37,5 23 28,75 0 0 Chất lượng phục vụ nhân viên Chất lượng dịch vụ du lịch 40 27 33,75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 2.2.1 Đặc điểm hành vi mua khách du lịch nội địa công ty Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ. .. NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu, phương hướng giải hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương. .. lịch nội địa Công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội 26 2.2.4 Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Cổ phần Du lịch Hội chợ Thương mại Hà Nội