Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Xã hội phát triển kéo theo đời sống con người ngày càng nâng cao, từ nhu cầu cơ bản như ăn no mặc ấm đến mong muốn ăn ngon mặc đẹp Bên cạnh đó, nhu cầu tinh thần cũng trở nên quan trọng hơn, khi con người đối mặt với áp lực từ công việc và cuộc sống Điều này khiến họ khao khát thời gian để nghỉ ngơi, vui chơi và tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ Do đó, một chuyến đi xa hay một cuộc du lịch trở thành giải pháp lý tưởng để thỏa mãn những nhu cầu này.
Du lịch hiện nay đã trở thành một phần thiết yếu trong đời sống con người, biến nó thành một ngành kinh tế quan trọng Ngành du lịch không chỉ góp phần vào thu nhập của mỗi quốc gia mà còn được coi là một ngành công nghiệp "không khói" phát triển mạnh mẽ.
Du lịch Việt Nam không chỉ phản ánh sự phát triển kinh tế mà còn thể hiện thông điệp về tình hữu nghị, hòa bình và sự hợp tác giữa các quốc gia Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng doanh nghiệp du lịch cho thấy tiềm năng lớn của ngành này trong bối cảnh hội nhập quốc tế.
Sự gia tăng nhanh chóng về số lượng doanh nghiệp du lịch đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Để nổi bật, mỗi doanh nghiệp cần phát triển những lợi thế riêng thông qua thiết kế sản phẩm du lịch, dịch vụ, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách từ nhiều thị trường khác nhau Trong bối cảnh này, hoạt động marketing, đặc biệt là các giải pháp marketing hiệu quả, được xem là yếu tố quyết định cho sự thành công của doanh nghiệp du lịch Marketing không chỉ giúp xác định và thu hút khách hàng mục tiêu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Qua quá trình tìm hiểu, được trải nghiệm trong môi trường thực tế tại Công ty
Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội chú trọng đến hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường khách hàng cả trong nước và quốc tế.
Công ty đã thành công trong việc thu hút khách du lịch từ nhiều thị trường khác nhau, nhưng vẫn còn những hạn chế trong phát triển thị trường khách du lịch nội địa Do đó, doanh thu từ sản phẩm du lịch nội địa vẫn chiếm tỷ trọng quá nhỏ so với tổng doanh thu của Công ty Mặc dù Công ty sở hữu nhiều lợi thế như mạng lưới đối tác du lịch phong phú, sản phẩm đa dạng và hệ thống văn phòng đại diện tại nhiều địa phương và quốc gia, nhưng vẫn chưa tận dụng được tiềm năng này Điều này cho thấy Công ty đang bỏ lỡ cơ hội gia tăng giá trị trên thị trường du lịch nội địa.
Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết và nhận thức cá nhân, tôi mong muốn đóng góp vào việc giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này, vì vậy tôi đã chọn đề tài này.
“Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần
Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội ”
Tình hình nghiên cứu đề tài
Qua tìm hiểu các công trình nghiên cứu của sinh viên, có một số đề tài nghiên cứu có liên quan như sau:
Giáo trình marketing du lịch của Bùi Xuân Nhàn (2009) được xuất bản bởi NXB Thống Kê Hà Nội, cung cấp những kiến thức căn bản về marketing Tài liệu này không chỉ phân tích sâu các hoạt động marketing trong ngành du lịch mà còn chỉ ra những đặc thù và sự khác biệt của marketing trong lĩnh vực này.
Nguyễn Thị Anh (2014) đã trình bày trong luận văn tốt nghiệp của mình tại trường Đại học Thương mại về thực trạng và các giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch quốc tế Hà Nội Bài viết không chỉ phân tích hiện trạng mà còn đề xuất những chiến lược hiệu quả để thu hút và phục vụ khách du lịch nội địa, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bùi Thị Hường (2017) trong luận văn tốt nghiệp đã trình bày giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa cho công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội Tác giả đã hệ thống hóa các khái niệm và lý luận cơ bản về lữ hành, đặc điểm kinh doanh lữ hành, khách du lịch, marketing - mix và các chính sách marketing - mix của công ty Đặc biệt, nghiên cứu thực trạng các hoạt động marketing - mix đã giúp đưa ra những giải pháp và kiến nghị thiết thực nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa.
Philip Kotler (2008): Marketing Managenment, Millennium Edition Person
Custom Publishing cung cấp những khái niệm cơ bản về nguyên lý marketing, giúp người đọc bắt đầu nghiên cứu lĩnh vực này Cuốn sách cũng nêu bật các xu hướng mới và tầm quan trọng của marketing trong kinh doanh, đồng thời thảo luận về cách xây dựng sự hài lòng của khách hàng Ngoài ra, nó còn hướng dẫn lập kế hoạch chiến lược định hướng thị trường, phân tích thị trường và hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Trong 5 năm qua, Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội chưa thực hiện nghiên cứu nào về giải pháp marketing để phát triển thị trường khách du lịch nội địa Vì vậy, đề tài này là mới mẻ và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây.
Mục tiêu và nghiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu của nghiên cứu này là phát triển các giải pháp marketing hiệu quả nhằm mở rộng thị trường khách du lịch nội địa cho Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội.
Từ mục tiêu trên, đề tài thực hiện 3 nhiệm vụ chính:
Hệ thống các lý luận cơ bản về giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành.
Bài viết phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa Đồng thời, bài viết cũng đề xuất một số giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả phát triển thị trường khách du lịch nội địa dựa trên việc hệ thống hóa lý luận và thực tiễn trong thời gian qua.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
5.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
*Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ nguồn bên trong và bên ngoài công ty Trong đó:
Nguồn dữ liệu bên trong công ty được thu thập chủ yếu từ phòng Tổ chức hành chính và phòng kế toán, bao gồm các báo cáo tài chính và kết quả hoạt động kinh doanh trong năm 2015 và 2016 Thông tin này cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình nguồn vốn, đặc điểm và cơ cấu lao động, cũng như thị trường và cơ cấu khách hàng của công ty.
Nguồn thông tin bên ngoài công ty được thu thập từ nhiều tài liệu như sách báo, giáo trình, tạp chí chuyên ngành và các nghiên cứu liên quan đến marketing trong lĩnh vực du lịch Các website du lịch, tài liệu thống kê và ấn phẩm từ cơ quan quản lý nhà nước về du lịch cũng được sử dụng để phân tích đặc điểm của khách du lịch, sản phẩm du lịch mà họ quan tâm, cũng như xu hướng du lịch gần đây.
*Phương pháp xử lý dữ liệu
Phương pháp thống kê là công cụ quan trọng giúp hệ thống hóa dữ liệu và thông tin liên quan đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa cho Công ty Việc áp dụng phương pháp này sẽ cung cấp cái nhìn rõ ràng về xu hướng và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa các chiến lược tiếp cận và quảng bá hiệu quả hơn.
Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội.
Phương pháp so sánh là công cụ hữu ích để xây dựng bảng so sánh các chỉ tiêu kết quả kinh doanh và đánh giá hiệu quả của các chính sách marketing nhằm phát triển thị trường khách hàng inbound của công ty.
Phân tích hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội trong năm 2016 và 2017, kết hợp với cơ cấu khách hàng, nhằm làm rõ thực trạng lượng khách du lịch nội địa đến công ty.
5.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
*Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Bước1 :Xác đinh vấn đề nghiên cứu và nội dung thông tin cần thu thập:
Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại doanh nghiệp nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả để phát triển thị trường khách du lịch nội địa.
Thông tin thu thập qua phiếu điều tra bao gồm đánh giá của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Công ty, cũng như mong muốn và đề xuất của họ Những dữ liệu này sẽ giúp Công ty đưa ra các giải pháp hiệu quả nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa.
Bước 2: Xác định mẫu điều tra: Đối tượng được phát phiếu là khách du lịch nội địa đến với doanh nghiệp Mẫu điều tra xác định là: 100 khách inbound
Bước 3 trong quá trình thu thập dữ liệu là thiết kế phiếu điều tra, với mẫu phiếu được tùy chỉnh theo từng nhóm khách hàng Nội dung phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi liên quan đến chiến lược marketing, nhằm mục đích thu hút sự chú ý và quan tâm từ phía khách hàng.
Phiếu điều tra bao gồm các câu hỏi đóng, câu hỏi lựa chọn và câu hỏi đánh giá mức độ quan trọng liên quan đến hoạt động marketing của công ty.
Bước 4: Xây dựng thang điểm: thang điểm từ 1 đến 5 Bước 5: Phát phiếu điều tra: Phát phiếu trực tiếp cho khách inbound Thời gian điều tra: Tháng 2 năm 2017.
Bước 6: Thu hồi và tổng hợp kết quả điều tra trắc nghiệm: phát 100 phiếu, thu hồi được 92 phiếu, 80 phiếu hợp lệ, đạt tỉ lệ 80%
Bước 7: Tiến hành xử lý, phân tích các thông tin thu được.
*Phương pháp xử lý dữ liệu sơ cấp
Sau khi phát 100 phiếu điều tra cho khách hàng inbound và thu hồi 80 phiếu hợp lệ, chúng tôi tiến hành thống kê các câu trả lời Kết quả cho thấy tỉ lệ câu trả lời giống nhau được xác định dựa trên tổng số phiếu đã thu thập.
Phương pháp phân tích được áp dụng nhằm đánh giá hiệu quả của công tác marketing dựa trên kết quả thống kê Từ đó, chúng ta có thể nhận diện các nguyên nhân và đề xuất giải pháp để cải thiện các hoạt động marketing của Công ty.
Kết quả điều tra xem tại phụ lục 5.
Kết cấu khóa luận
Ngoài lời cảm ơn, lời mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, khóa luận bao gồm 3 chương:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa trong kinh doanh lữ hành
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
Chương 3 trình bày các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội Các đề xuất này tập trung vào việc cải thiện chiến lược quảng bá, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng số, từ đó thu hút nhiều khách du lịch hơn và nâng cao giá trị thương hiệu của công ty.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG
Khái niệm về hoạt động marketing phát triển thị trường trong kinh doanh lữ hành
1.1 Khái niệm về hoạt động marketing phát triển thị trường trong kinh doanh lữ hành
1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 1.1.1.1 Lữ hành và kinh doanh lữ hành
Lữ hành, theo cách hiểu chung nhất, là sự di chuyển của con người từ địa điểm này sang địa điểm khác Tại Việt Nam, lữ hành được định nghĩa là việc thực hiện chuyến đi du lịch theo kế hoạch, lộ trình và chương trình đã được định trước.
Kinh doanh lữ hành là hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, và quảng cáo cũng như bán các chương trình này thông qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Các doanh nghiệp lữ hành thường tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành để hỗ trợ việc thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch.
Khách du lịch là những người rời khỏi nơi cư trú của mình để nghỉ ngơi tại một địa điểm khác trong thời gian không quá một năm, nhằm thư giãn và tận hưởng thời gian rảnh rỗi Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO), du lịch không chỉ phục vụ cho các mục đích kinh doanh mà còn là một hoạt động giải trí phổ biến trên toàn cầu.
Theo Luật Du lịch Việt Nam năm 2017, Điều 4, Chương 1 định nghĩa khách du lịch là những người tham gia vào các hoạt động du lịch, không bao gồm những trường hợp đi học, làm việc hay hành nghề để kiếm thu nhập tại địa điểm đến.
Theo luật du lịch Việt Nam (2017) khách du lịch được chia thành hai nhóm gồm: khách du lịch quốc tế và khách du lịch nội địa
Khách du lịch quốc tế bao gồm những người mang quốc tịch Việt Nam đang sinh sống tại Việt Nam nhưng đi du lịch ra nước ngoài, cũng như những người sống ở nước ngoài, có thể là người Việt Nam hoặc không, đến Việt Nam để du lịch.
Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài cư trú tại Việt Nam, tham gia các hoạt động du lịch trong lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm độ tuổi, địa lý, mục đích chuyến đi, khả năng thanh toán và phương tiện vận chuyển.
Theo độ tuổi: Khách du lịch trẻ tuổi, trung niên, cao tuổi.
Theo khả năng thanh toán: Khách có khả năng thanh toán cao, trung bình và có khả năng thanh toán thấp.
Theo mục đích chuyến đi: Nghỉ ngơi, giải trí, chữa bệnh…
Theo phương tiện vận chuyển: Khách du lịch đi bằng máy bay, tàu hỏa, ô tô…
Theo thời gian của chuyến đi: Du lịch ngắn ngày, trung và dài ngày…
1.1.1.3 Marketing và marketing trong kinh doanh du lịch
Khái niệm marketing: Có rất nhiều định nghĩa về marketing, nhưng theo ngài
Philip Kotler, được coi là cha đẻ của marketing hiện đại, đã định nghĩa marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội Qua đó, cá nhân và tập thể có thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của mình bằng cách tạo ra, chào bán và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, marketing được định nghĩa là các hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến quá trình di chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Marketing du lịch là quá trình liên tục trong đó các bộ phận marketing của doanh nghiệp du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát và đánh giá các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Để đạt hiệu quả cao nhất trong marketing du lịch, cần có sự nỗ lực từ toàn thể nhân viên và sự phối hợp chặt chẽ với các dịch vụ hỗ trợ.
1.1.1.4 Một số khái niệm liên quan
Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật với mục tiêu lợi nhuận Chức năng chính của doanh nghiệp lữ hành là tổ chức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể làm trung gian bán sản phẩm từ các nhà cung cấp du lịch và thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách từ đầu đến cuối.
Thị trường du lịch là một phần của thị trường tổng thể, bao gồm sản xuất và lưu thông sản phẩm du lịch Nó thể hiện mối quan hệ trao đổi giữa người mua và người bán, cũng như sự tương tác giữa cung và cầu Thị trường này còn bao gồm các mối quan hệ thông tin, kinh tế và kỹ thuật trong lĩnh vực du lịch.
Thị trường du lịch bao gồm tất cả khách hàng có nhu cầu du lịch, những người cần được thỏa mãn mong muốn khám phá và trải nghiệm Để nhu cầu du lịch trở thành cầu thực sự, khách hàng cần có khả năng chi trả và thời gian rảnh rỗi để thực hiện chuyến đi.
Phát triển thị trường khách du lịch là quá trình duy trì và mở rộng thị trường khách hàng, nhằm gia tăng doanh thu và thị phần cho doanh nghiệp.
Phát triển thị trường khách du lịch là yếu tố then chốt cho sự phát triển của doanh nghiệp lữ hành Để trở thành doanh nghiệp hàng đầu, các công ty du lịch cần liên tục mở rộng thị trường, gia tăng doanh thu, thị phần và quy mô Thông qua các chiến lược marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ khu vực thị trường mục tiêu, tiến hành nghiên cứu và áp dụng các biện pháp marketing phù hợp nhằm khai thác tối đa tiềm năng của thị trường đó.
Nội dung hoạt động marketing phát triển thị trường trong kinh doanh du lịch
Nghiên cứu thị trường là quá trình thu thập và phân tích thông tin liên quan đến thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ Quy trình này giúp xác định chân dung khách hàng, đánh giá tiềm năng của sản phẩm mới và khám phá các thị trường mới, đồng thời theo dõi xu hướng trong ngành hàng.
Trong nghiên cứu thị trường, có hai loại dữ liệu chính: dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp Dữ liệu thứ cấp là thông tin đã có sẵn và được công bố, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình thu thập, ví dụ như báo cáo từ các bộ, ngành Ngược lại, dữ liệu sơ cấp là thông tin chưa có sẵn, được thu thập lần đầu bởi chính người nghiên cứu Khi dữ liệu thứ cấp không đáp ứng yêu cầu nghiên cứu hoặc không tìm được nguồn phù hợp, các nhà nghiên cứu sẽ cần thu thập dữ liệu sơ cấp.
Nghiên cứu thị trường đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cần thiết để giảm thiểu rủi ro, từ đó hỗ trợ nhà quản lý đưa ra quyết định sáng suốt hơn trong quá trình hoạch định chiến lược, tổ chức và thực hiện các hoạt động Marketing.
1.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường dịch vụ thành các nhóm dựa trên những đặc điểm chung Mỗi đoạn thị trường đại diện cho một nhóm khách hàng cụ thể mà sản phẩm của doanh nghiệp có khả năng thu hút Việc xác định các đoạn thị trường giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng hiệu quả hơn.
*Một số cơ sở phân đoạn thị trường du lịch thường được sử dụng:
Phân khúc thị trường theo địa lý là việc chia khách hàng thành các nhóm dựa trên vị trí địa lý như vùng, quốc gia, miền, tỉnh, thành phố Tiêu chí này rất phổ biến trong ngành kinh doanh du lịch, giúp các doanh nghiệp xác định và phục vụ nhu cầu của từng nhóm khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Theo dân số (nhân khẩu học) là phương pháp phân chia thị trường dựa trên các thống kê từ thông tin điều tra dân số, bao gồm độ tuổi, giới tính và cấu trúc gia đình.
Mục đích chuyến đi là yếu tố quan trọng trong việc phân đoạn nhu cầu du lịch của khách hàng, bao gồm các loại hình như nghỉ dưỡng, du lịch văn hóa, thể thao, nghỉ mát và thăm thân Đây là một tiêu chí phổ biến mà các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Việt Nam hiện nay đang áp dụng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của du khách.
Theo đồ thị tâm lý, thị trường được phân chia dựa trên các hình thái tâm lý của khách hàng và những lối sống nhất định Tiêu thức này thường được sử dụng để bổ sung cho các tiêu thức phân đoạn theo địa lý hoặc nhân khẩu học.
Phân loại khách hàng dựa trên sản phẩm là phương pháp chia nhóm khách hàng theo các đặc điểm và khía cạnh khác nhau của sản phẩm mà họ sử dụng Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện dịch vụ.
Theo hành vi: tức là căn cứ vào những lợi ích mà họ tìm kiếm, địa vị của khách hàng, sự trung thành của khách hàng, mức giá…
Theo kênh phân phối: là chia khách hàng theo các trung gian phân phối theo chức năng hay theo những đặc tính mà các chóm chức năng cùng có.
* Các phương pháp phân đoạn thị trường:
Phương pháp phân đoạn một lần: Là Việc sử dụng một tiêu chí để phân đoạn.
Phương pháp phân đoạn hai lần: Lựa chọn một tiêu thức cơ bản và tiếp tục lựa chọn tiêu thức khác để chia nhỏ thị trường.
Phương pháp phân đoạn nhiều lần: Chọn một tiêu thức phân đoạn sau đó lựa chọn thêm hai hay nhiều các tiêu thức khác để chia nhỏ hơn nữa.
1.2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Thị trường mục tiêu là phân đoạn mà doanh nghiệp tập trung nỗ lực marketing để đạt hiệu quả cao Việc phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp đánh giá và lựa chọn những phân khúc có lợi nhất để xâm nhập Để đánh giá các đoạn thị trường, doanh nghiệp cần xem xét quy mô, mức tăng trưởng, cấu trúc hấp dẫn, cùng với mục tiêu và nguồn tài chính của mình.
Sau khi phân tích các phân đoạn thị trường khác nhau, doanh nghiệp cần xác định số lượng phân đoạn mà họ sẽ tập trung vào Có nhiều phương án để lựa chọn, tùy thuộc vào chiến lược và mục tiêu kinh doanh.
Phục vụ toàn bộ thị trường: Doanh nghiệp nỗ lực đáp ứng nhiều nhất khách hàng bằng các sản phẩm của mình
Chuyên môn hóa tuyển chọn: Doanh nghiệp chọn thị trường riêng biệt có sức hấp dẫn phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
Chuyên môn hóa theo sản phẩm giúp doanh nghiệp tập trung vào sản xuất một loại sản phẩm duy nhất để đáp ứng nhu cầu thị trường Mặc dù điều này có thể tạo ra uy tín cho doanh nghiệp, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro lớn nếu có sự xuất hiện của sản phẩm thay thế.
Chuyên môn hóa theo thị trường giúp doanh nghiệp tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu đa dạng của một nhóm khách hàng cụ thể Điều này không chỉ gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín cho các dịch vụ của mình.
Tập trung vào một đoạn thị trường: Lựa chọn một đoạn thị trường phù hợp với sản phẩm của công ty và khai thác thị trường đó.
Xác định vị thế là quá trình phát triển dịch vụ và chiến lược marketing mix nhằm tạo dựng một vị trí rõ ràng trong tâm trí khách hàng ở các thị trường mục tiêu.
- Để xác định vị thế có hiệu quả các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần tiến hành các bước sau:
Xác định những lợi ích quan trọng nhất đem lại cho khách hàng khi mua các sản phẩm lữ hành của doanh nghiệp
Người làm marketing cần xác định hình ảnh mà doanh nghiệp muốn xây dựng trong tâm trí khách hàng ở các thị trường mục tiêu đã chọn.
Tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp so với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.
Truyền tải được những sự khác biệt đã tạo ra trong các tuyên bố về vị thế.
Thực hiện tốt những gì mà các doanh nghiệp đã hứa với khách hàng tiềm năng của mình
Các phương pháp xác định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường:
Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing phải triển thị trường
1.3.1 Các nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp bao gồm 6 yếu tố: Môi trường dân số, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị, văn hóa.
Các doanh nghiệp du lịch hoạt động trong các thị trường cụ thể cần chú trọng đến chỉ số kinh tế, đặc biệt là những yếu tố tác động đến sức mua của khách du lịch Các yếu tố như tăng trưởng kinh tế, tỷ lệ lạm phát và trượt giá đều có ảnh hưởng đáng kể đến ngành du lịch.
Môi trường chính trị và pháp luật bao gồm hoạt động của chính phủ, hệ thống pháp luật, các chỉ thị và vai trò của các nhóm xã hội Những người làm marketing cần nắm vững các đạo luật liên quan đến bảo vệ cạnh tranh và quyền lợi của người tiêu dùng.
Văn hóa xã hội là yếu tố quan trọng thu hút khách du lịch, với mỗi quốc gia và địa phương sở hữu nền văn hóa độc đáo Những phong tục, tập quán sinh hoạt và lễ hội đặc sắc ngày càng trở nên hấp dẫn, lôi cuốn du khách cả trong và ngoài nước.
Tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh điểm đến, bao gồm các danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường và điều kiện địa lý Những yếu tố này tạo nên lợi thế lớn cho các chuyên gia marketing trong việc thu hút sự chú ý của du khách.
Sự phát triển của công nghệ thông tin và khoa học kỹ thuật đã làm cho hoạt động kinh doanh marketing trở nên thuận lợi và dễ dàng hơn.
1.3.2 Các nhân tố môi trường ngành kinh doanh
Kinh doanh du lịch chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ cách ứng xử của nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, các trung gian marketing, công chúng và khách hàng, điều này thường vượt ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp Đối thủ cạnh tranh không chỉ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến chiến lược marketing của doanh nghiệp Với sự phát triển nhanh chóng của ngành du lịch, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt Do đó, doanh nghiệp cần liên tục sáng tạo và cải tiến dịch vụ, tránh sự trùng lặp và tạo ra sự khác biệt trong từng khâu cung cấp để đáp ứng áp lực cạnh tranh.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc hợp tác để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ trọn gói, giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả Đối với các doanh nghiệp lữ hành, việc hợp tác với những nhà cung ứng uy tín không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn cải thiện khả năng cạnh tranh về giá cả và nguồn cung Điều này là cần thiết để đảm bảo rằng doanh nghiệp có đủ nguồn lực để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Khách hàng là yếu tố quyết định đến thành công của doanh nghiệp du lịch, không chỉ mang lại doanh thu mà còn đóng vai trò quan trọng trong marketing Sự ảnh hưởng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp là rất lớn Do đó, hoạt động marketing cần phải dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đáp ứng một cách hiệu quả.
1.3.3 Các nhân tố môi trường vi mô
Nhiều yếu tố nội bộ ảnh hưởng mạnh mẽ đến nỗ lực marketing của doanh nghiệp Phân tích các yếu tố này sẽ hỗ trợ trong việc xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing một cách thực tiễn và hiệu quả hơn.
Các doanh nghiệp trong ngành du lịch cần chú trọng đến nhiều yếu tố nội bộ quan trọng như khả năng tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ, nguồn nhân lực, trình độ tổ chức quản lý ở tất cả các bộ phận, cũng như năng lực hoạt động marketing để nâng cao hiệu quả và cạnh tranh trên thị trường.
Trong ngành lữ hành, nguồn nhân lực, đặc biệt là nhân viên tiếp xúc, đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho doanh nghiệp và cung cấp dịch vụ Trình độ, ngoại hình, năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách du lịch và khả năng thu hút khách quay lại Do đó, doanh nghiệp cần chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng để kiểm soát, chỉ đạo và giữ chân nhân viên hiệu quả.
Khả năng tài chính đóng vai trò then chốt trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt là trong việc xác định ngân sách cho các hoạt động marketing Các chiến lược cụ thể cần phải được hỗ trợ bởi nguồn tài chính ổn định và có dự phòng để ứng phó với những rủi ro không lường trước.
Cơ sở vật chất kỹ thuật đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch, vì nó ảnh hưởng đến cách khách hàng đánh giá và cảm nhận chất lượng dịch vụ Bao gồm văn phòng, thiết bị, phương tiện vận tải và máy móc, các yếu tố này cần được cải tiến liên tục để nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việc đầu tư vào công nghệ hiện đại và trang thiết bị tiên tiến là cần thiết để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Trình độ tổ chức quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong ngành khách sạn và du lịch Các hoạt động trong lĩnh vực này rất đa dạng và yêu cầu sự thực hiện chu đáo, nhanh chóng, vì vậy cần có khả năng tổ chức quản lý cao để đưa ra các quyết định kịp thời và chính xác.
Trình độ của đội ngũ nhân viên marketing đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành khách sạn và du lịch Đội ngũ này giúp doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua các sản phẩm và dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu rủi ro Hơn nữa, trình độ marketing cao còn đảm bảo sự thành công bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊTRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN DU LỊCH
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
và Hội chợ Thương mại Hà Nội
2.1.1 Tổng quan về công ty
Tên: Công ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội– Hanoi Fairtours
Tên giao dịch quốc tế: HANOI FAIRTOURS, JSC Tên tiếng Anh: HÀ NỘI FAIRTOUS
Giám đốc: Phan Anh Dũng Trụ sở chính: C5, tập thể học viện Hành chính Quốc gia, phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội
Văn phòng đại diện phía Nam: 106/45/24 Bình Lợi, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 043 974 5656 Fax: 0243.782.3578 Email: info@hanoifairtours.com Website: tuvandulich.vn/ thichdulich.net/ tour.tuvandulich.vn
Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội, hay còn gọi là Hanoi Fairtour, được thành lập vào năm 2004 với mã số thuế 0101572187 Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực lữ hành quốc tế theo giấy phép số 01-078 / 2009 / TCDL-GP LHQT Kể từ khi thành lập, Hanoi Fairtour đã có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch tại Việt Nam.
Hà Nội Fairtours, với hơn 13 năm kinh nghiệm, tự hào sở hữu đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và nhiệt huyết Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ chất lượng tốt nhất với phương châm "tận lực, tận tâm và chuyên nghiệp" Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng có những chuyến đi tham quan, nghỉ dưỡng hay công tác thú vị và thoải mái với mức giá hợp lý.
Hà Nội Fairtours, với thành công trên thị trường inbound qua thương hiệu Indochina, đã ra mắt thương hiệu tuvandulich.vn từ năm 2012 nhằm phục vụ khách hàng nội địa và outbound Mục tiêu của thương hiệu là giúp khách hàng tận hưởng chuyến du lịch mà không phải lo lắng về bất kỳ vấn đề gì, chỉ cần thư giãn và khám phá Từ đó, công ty đã tổ chức nhiều tour du lịch thành công cả trong và ngoài nước, tạo dựng lòng tin và để lại ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.
*Các lĩnh vực hoạt động chủ yếu:
Kinh doanh dịch vụ lữ hành bao gồm việc cung cấp các dịch vụ du lịch nội địa và quốc tế, cùng với việc tổ chức các tour và chương trình du lịch dành cho khách hàng trong nước và quốc tế.
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ, bao gồm bán vé máy bay cho tất cả các hãng hàng không, phục vụ nhu cầu đi lại trong nước và quốc tế Ngoài ra, dịch vụ đón tiễn khách tại sân bay và tư vấn du lịch cũng được chúng tôi triển khai, cùng với dịch vụ tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, nhằm mang đến trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là lĩnh vực chính của Công ty, đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận, vượt trội so với các lĩnh vực kinh doanh khác.
* Mô hình cơ cấu tổ chức quản lý của công ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương Mại Hà N ội
Công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến – chức năng, như thể hiện trong hình 1.1 (phụ lục 1) Đây là mô hình phổ biến cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, tạo ra một khung hành chính vững chắc và hiệu quả cho việc quản lý, đồng thời đảm bảo tính thể chế trong quản lý doanh nghiệp.
Mô hình này thích hợp với môi trường kinh doanh ổn định và các ngành hàng yêu cầu chuyên môn hóa cao trong một khu vực hoạt động hạn chế Ưu điểm của nó là phát huy lợi thế của cơ cấu trực tuyến, cho phép phân quyền chỉ huy kịp thời và truyền đạt mệnh lệnh theo tuyến quy định Các lãnh đạo ở các phân hệ chức năng có thể phát huy tài năng của mình, đóng góp cho người lãnh đạo cấp cao, mặc dù họ không có quyền ra lệnh trực tiếp Đồng thời, mô hình cũng tận dụng các ưu điểm của cơ cấu chức năng, đảm bảo chuyên sâu nghiệp vụ, tạo điều kiện cho việc ra quyết định và hướng dẫn thực hiện hiệu quả.
Nhược điểm của cơ cấu này là dễ phát sinh những ý kiến khác nhau giữa các bộ phận chức năng, dẫn đến công việc trở nên nhàm chán và gia tăng xung đột giữa các đơn vị Hệ thống liên lạc trong tổ chức có thể trở nên phức tạp, gây khó khăn trong việc phối hợp các hoạt động của các lĩnh vực chức năng khác, đặc biệt khi tổ chức phải liên tục điều chỉnh theo các điều kiện bên ngoài đang thay đổi.
2.1.1.2 Kết quả kinh doanh của công ty
Dựa trên kết quả kinh doanh của công ty trong bảng 2.1 (Phụ lục 1), có thể nhận thấy tình hình kinh doanh năm 2017 khả quan hơn so với năm 2016.
Về doanh thu : Tổng doanh thu tăng 3991 triệu đồng tương ứng với 16,70%.
Doanh thu dịch vụ lữ hành quốc tế ghi nhận sự tăng trưởng 2.033 triệu đồng, tương ứng với 16,62%, với tỷ trọng doanh thu tăng 0,04% Đồng thời, doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa cũng tăng 1.121 triệu đồng, đạt 16,86% và tỷ trọng doanh thu tăng 0,04% Ngoài ra, doanh thu từ các dịch vụ khác tăng 837 triệu đồng, tương ứng với 16,69%, tuy nhiên tỷ trọng doanh thu của các dịch vụ này vẫn giữ ở mức 0%.
Doanh thu năm 2017 đã có sự tăng trưởng so với năm 2016, mặc dù mức tăng không đáng kể Đặc biệt, doanh thu từ dịch vụ lữ hành quốc tế chiếm hơn 50% tổng doanh thu, trong khi doanh thu từ dịch vụ lữ hành nội địa vẫn còn khá khiêm tốn.
Trong năm 2017, tổng chi phí tăng 1.243 triệu đồng, tương ứng với 16,62% so với năm 2016, với tỷ suất chi phí tăng 0,42% Chi phí tiền lương nhân viên tăng 512 triệu đồng (24,46%), làm tỷ trọng chi phí tiền lương tăng 2,07% Chi phí dịch vụ lữ hành quốc tế chỉ tăng nhẹ 7 triệu đồng (0,27%) và tỷ trọng chi phí lữ hành quốc tế giảm 4,12% Trong khi đó, chi phí dịch vụ lữ hành nội địa tăng 501 triệu đồng (23,13%), tỷ trọng chi phí lữ hành nội địa cũng tăng 1,81% Các chi phí khác tăng 223 triệu đồng (16,96%), với tỷ trọng các chi phí này tăng 0,24%.
Thuế GTGT(VAT): Tổng thuế GTGT công ty phải nộp năm 2017 giảm nhẹ so với năm 2016, giảm 1,35 triệu đồng, tương ứng với tỷ lệ giảm 0,18%.
Lợi nhuận trước thuế của CTCP Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội năm 2017 đạt mức tăng 279,35 triệu đồng so với năm 2016, tương đương với tỷ lệ tăng 18,31% Đồng thời, tỷ suất lợi nhuận trước thuế cũng ghi nhận sự tăng trưởng 0,86%.
Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 tăng 604,86 triệu so với năm 2016 tương ứng với 18,31%.
Lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2017 tăng 2144,49 triệu đồng so với năm 2016 tương đương với tăng 18,31%, tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 0,67%.
Theo bảng tổng hợp chi phí kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội trong hai năm 2016 – 2017, tình hình kinh doanh đã có sự cải thiện đáng kể so với năm 2016 Mặc dù chi phí dịch vụ tăng, tổng doanh thu của công ty năm 2017 vẫn không bị ảnh hưởng tiêu cực Đặc biệt, chi phí tiền lương tăng lên cho thấy công ty đang ngày càng chú trọng vào việc đãi ngộ nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính.
Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
2.2.1 Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch nội địa của công ty Công ty Cổ phần
Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
Thị trường khách nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại
Hà Nội chủ yếu biết đến dịch vụ của công ty qua internet và sự giới thiệu từ bạn bè, người thân Khách hàng thường đến vào các dịp lễ như 30/04, 01/05, 02/09, hoặc trong các mùa du lịch như mùa hè và mùa thu Họ thường tham gia các tour tham quan nghỉ mát hoặc lễ bái, với ngân sách không quá cao cho mỗi chuyến đi Thời gian chuyến du lịch thường kéo dài từ 3 đến 4 ngày, và chỉ một số ít khách chọn tour kéo dài khoảng 1 tuần.
2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
Công ty tập trung đầu tư vào thị trường khách quốc tế, dẫn đến việc nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa chưa được chú trọng đúng mức Hiện tại, phương pháp điều tra chủ yếu là phát phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sau mỗi chuyến đi và thu thập dữ liệu thứ cấp từ các doanh nghiệp khác về thị trường du lịch trong nước.
Các nhân viên mới thực hiện điều tra thường thiếu kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn, dẫn đến kết quả điều tra mang tính dập khuôn và đồng bộ, khó đánh giá toàn diện thị trường.
Kết quả điều tra từ 100 phiếu khảo sát khách hàng cho thấy có 80 phiếu hợp lệ, với độ tuổi từ 20 trở lên, không phân biệt giới tính và vùng miền Qua đó, chúng ta có thể xác định cơ cấu thị trường khách du lịch theo mục đích chuyến đi.
Du lịch công vụ Khác
Hình 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa theo mục đích chuyến đi
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra )
Theo biểu đồ cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội, lượng khách chủ yếu là khách du lịch thuần túy (64,20%), tiếp theo là khách công vụ (28,12%) và khách với mục đích khác (7,68%) Đối tượng khách này thường đi theo gia đình hoặc đoàn và có thời gian lưu trú ngắn Nhằm thu hút và phát triển thị trường khách du lịch nội địa, công ty đã nhận thức được những thiếu sót và đang nỗ lực nghiên cứu sâu hơn để tạo ra các sản phẩm, chương trình du lịch mới mẻ, cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Công ty cũng đang đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm và hình ảnh tới đối tượng khách nội địa để khai thác thị trường tiềm năng này một cách hiệu quả hơn.
2.2.2.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội đang áp dụng phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí như thu nhập, địa lý và nhân khẩu học, nhằm tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa Thị trường này, mặc dù có thu nhập thấp hơn so với thị trường quốc tế, nhưng lại dễ dàng nắm bắt tâm lý tiêu dùng và có lượng khách hàng lớn, mang lại cơ hội lớn cho công ty nếu khai thác hiệu quả Đặc biệt, công ty cần chú trọng đến khách hàng có thu nhập cao và nhu cầu sử dụng sản phẩm chất lượng, đảm bảo chăm sóc họ trước, trong và sau chuyến du lịch Đồng thời, đối với các đoàn khách như gia đình, doanh nghiệp và tổ chức, công ty cần tối đa hóa khai thác nhu cầu của họ, vì họ thường xuyên quay lại nếu có trải nghiệm tích cực Để thu hút thị trường khách du lịch nội địa tiềm năng, công ty cần nghiên cứu và triển khai các phương án marketing phù hợp Ngoài ra, khách công vụ thường chi tiêu cao hơn và yêu cầu chất lượng sản phẩm tốt hơn, vì vậy công ty cần không ngừng hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng mong đợi của nhóm khách này.
2.2.2.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu Đối với thị trường khách du lịch nội địa, Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội lựa chọn phương pháp xác định vị thế dựa trên lợi ích, nhu cầu của khách Đối tượng khách này thường quan tâm nhiều tới giá cả, chất lượng và cả những lợi ích mà mình đạt được trong chuyến đi Nắm bắt được nhu cầu này, công ty đang nỗ lực lên các chương trình du lịch đặc biệt đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu của khách Sản phẩm được xây dựng trên nhiều yếu tố, nổi bật là giá thành, thời gian chuyến đi và thời gian lưu trú tại điểm đến Mức giá cho các đối tượng khách nội địa khá là vừa phải, không quá cao nhưng chất lượng của chương trình vẫn được đảm bảo mà không bị yếu tố giá cả làm ảnh hưởng Công ty cũng tìm hiểu, xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp các dịch vụ lưu trú để có giá ưu đãi cho khách hàng Khi đã tạo ra được các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng, công ty cũng tăng cường xúc tiến quảng cáo sản phẩm tới khách hàng thông qua các quảng cáo, website, mạng xã hội facebook, zalo, hay qua đồng nghiệp, bạn bè Công ty cũng lập riêng một website tư vấn du lịch cho khách du lịch nội địa, nhằm tư vấn, giúp khách hàng trả lời các thông tin, câu hỏi về chuyến đi và gợi ý các điểm, các tour du lịch với các mức giá ưu đãi cho khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng để sử dụng sản phẩm của công ty.
2.2.3 Các chính sách marketing - mix nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
Chính sách sản phẩm trong ngành du lịch ngày càng trở nên quan trọng khi thị trường này phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng khốc liệt Để nổi bật và thu hút khách hàng, các công ty du lịch cần đầu tư và cải tiến sản phẩm của mình, nhằm tạo ra sự khác biệt và nâng cao giá trị dịch vụ.
Sau khi nghiên cứu nhu cầu tâm lý của khách hàng, công ty đã lên kế hoạch cải tiến chất lượng chương trình du lịch bằng cách đưa ra các sản phẩm mới mẻ và sáng tạo Các gói tour được bổ sung nhiều ưu đãi hấp dẫn, lộ trình tour ngắn ngày được điều chỉnh, và phạm vi địa điểm lưu trú được mở rộng để mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng Công ty cũng tích cực tìm kiếm các điểm đến mới và hấp dẫn để giới thiệu Khách du lịch nội địa đặc biệt quan tâm đến hình ảnh điểm đến và ẩm thực văn hóa tại các địa điểm du lịch.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty đã khéo léo sắp xếp các khách sạn và nhà hàng mang đậm nét văn hóa, tạo cơ hội cho khách hàng tìm hiểu và trải nghiệm, từ đó tăng thêm sự thú vị cho chuyến đi Đối với những đoàn khách có kế hoạch du lịch dài ngày, công ty cũng thiết kế các lịch trình cụ thể nhằm tránh sự lặp lại và nhàm chán trong các hoạt động Các điểm đến chính cho các chuyến du lịch dài ngày bao gồm Đà Nẵng, Huế và Hội An.
Chính sách giá là yếu tố quan trọng hàng đầu đối với khách hàng, đặc biệt là đối với khách du lịch nội địa của công ty Biểu đồ dưới đây minh họa rõ ràng mối quan tâm này.
Giá cả Sản phẩm Thương hiệu Xúc tiến Khác
Hình 2.3 Những yếu tố khách hàng quan tâm khi sử dụng sản phẩm của công ty
Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
( Nguồn: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra)
Khách hàng nội địa của công ty chủ yếu quan tâm đến yếu tố giá cả (38,72%), tiếp theo là sản phẩm (24,5%) và thương hiệu (16,46%), trong khi xúc tiến và các yếu tố khác chỉ chiếm một phần nhỏ Do đó, công ty cần chú trọng hơn đến chính sách giá của sản phẩm, đảm bảo phù hợp và vẫn giữ chất lượng chuyến đi Một chính sách giá hiệu quả sẽ thu hút đông đảo khách hàng và giúp công ty cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.
Công ty hiện đang cải thiện chính sách giá sản phẩm một cách linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng Mức giá được điều chỉnh dựa trên điểm đến và số lượng khách, nhằm mang lại lợi ích tối ưu Công ty áp dụng hai mức giá: giá theo chương trình du lịch và giá hiện hành Ngoài ra, công ty thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, như giảm 5% cho khách hàng đã sử dụng sản phẩm trước đó, tặng voucher khuyến mãi từ các đối tác, miễn phí cho trẻ em dưới 5 tuổi, và giảm giá cho đoàn khách lớn đăng ký chương trình du lịch.
Công ty đang chú trọng vào việc quảng bá sản phẩm tới khách du lịch, đặc biệt là khách nội địa, thông qua nhiều hình thức xúc tiến hiệu quả Đặc biệt, công ty đã tạo ra các trang web quảng cáo và cung cấp dịch vụ tư vấn du lịch cho những khách hàng tìm kiếm tour phù hợp cho bản thân và gia đình Bên cạnh đó, công ty còn in ấn các poster giới thiệu chương trình và điểm đến mới để thu hút sự chú ý của khách hàng Các kênh truyền thông điện tử như Facebook, Zalo, blog và các tạp chí du lịch cũng được sử dụng thường xuyên để quảng bá sản phẩm đến tay khách hàng.
Theo kết quả điều tra khách du lịch nội địa về phương thức tiếp cận các sản phẩm của công ty được thể hiện ở biểu đồ dưới đây:
Internet Bạn bè, đồng nghiệp Đại lý du lịch
Hình 2.4 Phương tiện tiếp cận sản phẩm dịch vụ của khách hàng với công ty
(Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra)
Đánh giá chung
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân 2.3.1.1 Những thành công
Gần đây, Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội đã nhận thức rõ tầm quan trọng của thị trường khách du lịch nội địa và thực hiện nhiều thay đổi tích cực nhằm phát triển thị trường này, đạt được những thành công đáng kể.
Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của marketing trong việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa, từ đó đã chú trọng đầu tư cho các hoạt động marketing nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và lâu dài Đồng thời, công tác nghiên cứu marketing cũng được nâng cao và xem xét một cách kỹ lưỡng hơn.
Công ty áp dụng chính sách phân đoạn thị trường dựa trên nhu cầu, lợi ích và lợi nhuận, giúp hiểu rõ tâm lý khách hàng Chính sách này cho phép công ty đáp ứng hiệu quả hơn các nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa lợi ích kinh doanh.
Sự xuất hiện của nhiều khách hàng trung thành và việc họ thường xuyên sử dụng sản phẩm của công ty cho thấy công ty đã xây dựng được hình ảnh đẹp và uy tín trong lòng khách hàng Điều này chứng tỏ rằng phương pháp xác định vị thế của công ty đã thành công trong việc tạo dựng một hình ảnh riêng biệt và tích cực.
Công ty đã chú trọng và đầu tư mạnh mẽ vào công tác xúc tiến và quảng bá sản phẩm đến thị trường khách du lịch, giúp gia tăng nhận diện và sử dụng sản phẩm trong nước Các phương tiện quảng cáo và tiếp thị cũng được mở rộng và phổ biến trên nhiều kênh truyền thông khác nhau, thu hút sự quan tâm của đông đảo khách hàng.
Chính sách giá của công ty đã hiệu quả trong việc thu hút lượng lớn khách du lịch, đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khác nhau, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch và sự hài lòng của khách hàng.
Công ty cung cấp các sản phẩm và chương trình du lịch đa dạng, độc đáo với giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chất lượng sản phẩm uy tín đã giúp công ty khẳng định vị thế trên thị trường và cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ mạnh.
Công ty áp dụng đồng thời hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, từ đó gia tăng hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường khách du lịch nội địa một cách hiệu quả.
Công ty đang mở rộng hoạt động vào các thị trường mới nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra nhiều nguồn thu nhập cho doanh nghiệp.
Trong quá trình phát triển các chương trình du lịch, công ty đã tận dụng kinh nghiệm và sức sáng tạo để mang đến những sản phẩm chất lượng và uy tín cho khách hàng.
Việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa là rất quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tạo dựng chỗ đứng vững chắc trong lòng du khách.
Các yếu tố bên ngoài như kinh tế và văn hóa xã hội có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, sự hỗ trợ từ Nhà nước, Tổng cục Du lịch và các cơ quan liên quan cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ngành này phát triển.
Công ty Ba đang nỗ lực cải thiện hoạt động marketing bằng cách nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Việc đào tạo thường xuyên này nhằm mục tiêu phát triển các chính sách hiệu quả hơn để khai thác thị trường khách du lịch nội địa.
Công ty đang tích cực nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại nhằm hỗ trợ nhân viên trong công việc và tìm kiếm khách hàng Đồng thời, công ty cũng áp dụng các chính sách đãi ngộ hợp lý để tối ưu hóa hiệu suất làm việc và khuyến khích sự nhiệt huyết của nhân viên.
Lợi thế lớn nhất của công ty là vị trí hoạt động tại trung tâm thủ đô Hà Nội, nơi có hoạt động buôn bán sôi nổi Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và khai thác nguồn khách hàng nội địa thông qua các chương trình và sản phẩm của công ty.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Những hạn chế
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI
Mục tiêu, phương hướng giải quyết hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
3.1.1 Mục tiêu hoạt động của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội trong những năm tới
Trong những năm tới, đặc biệt là năm 2018, công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội đặt mục tiêu nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, gia tăng số lượng khách hàng và vượt chỉ tiêu tài chính so với các năm trước Công ty sẽ chủ động khắc phục khó khăn và cạnh tranh để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp du lịch uy tín, có vị thế vững chắc tại Việt Nam và quốc tế Để đạt được mục tiêu tăng doanh thu và phát triển thị trường khách du lịch nội địa, công ty sẽ chú trọng hơn vào công tác marketing nhằm thu hút khách hàng trong thời gian tới.
3.1.2 Phương hướng giải quyết hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
Trong những năm tới, Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội sẽ tiếp tục tập trung vào thị trường mục tiêu, đồng thời phát triển thị trường khách du lịch nội địa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu và doanh thu Để đạt được điều này, công ty cần đề ra các mục tiêu cụ thể cho thị trường khách du lịch nội địa, hướng tới việc sánh ngang với các doanh nghiệp lữ hành lớn trên toàn quốc.
Nghiên cứu thị trường du lịch nội địa một cách kỹ lưỡng giúp hiểu rõ tâm lý khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả cung cấp sản phẩm và dịch vụ Để thu hút khách du lịch nội địa, cần đa dạng hóa và làm mới các sản phẩm dịch vụ, tạo ra sự phong phú và hấp dẫn cho trải nghiệm của họ.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và chương trình du lịch để phục vụ tốt hơn cho khách hàng Cải thiện đội ngũ nhân lực trong nghiên cứu và chăm sóc khách hàng Thực hiện các chính sách lương thưởng hợp lý nhằm tăng cường động lực làm việc cho nhân viên.
Mở rộng mối quan hệ với các đại lý trung gian du lịch và hợp tác với các đối tác bên ngoài là chiến lược quan trọng nhằm thâm nhập sâu hơn vào thị trường khách du lịch nội địa.
Mở rộng văn phòng đại diện tại các thành phố lớn sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận và hiểu biết về nhu cầu của khách du lịch nội địa từ nhiều khu vực khác nhau.
Đề xuất một số giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
3.2.1 Hoàn thiện hoạt đông nghiên cứu, phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu 3.2.1.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
Thị trường khách du lịch nội địa tuy không mới nhưng cũng đầy thách thức, đòi hỏi các công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng để chiếm lĩnh Để thu hút sự quan tâm của du khách, công ty cần nỗ lực đổi mới và độc đáo hóa các sản phẩm, chương trình du lịch Sự phát triển thành công của thị trường này phụ thuộc vào công tác nghiên cứu thị trường nghiêm túc, kỹ lưỡng và hiệu quả.
Mục tiêu nghiên cứu bao gồm việc phân tích và dự đoán tâm lý cũng như nhu cầu của khách hàng, ước tính lượng cầu trên thị trường, đồng thời xác định năng lực của công ty và đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, việc đánh giá khả năng phát triển sản phẩm của công ty cũng là một phần quan trọng trong quá trình này.
Để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả, công ty sẽ thực hiện phỏng vấn trực tiếp, phát phiếu điều tra nhu cầu và xin ý kiến khách hàng trước và sau khi sử dụng chương trình du lịch Đồng thời, công ty cũng sẽ tư vấn cho khách hàng và thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp để tổng hợp và phân tích.
Xác định mức ngân sách cụ thể và phù hợp cho hoạt động nghiên cứu marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa.
Nghiên cứu thị trường là một công tác quan trọng và phức tạp, yêu cầu đội ngũ chuyên gia cần có kiến thức chuyên môn, hiểu biết sâu rộng và kinh nghiệm thực tiễn Điều này giúp đạt được kết quả cao trong nghiên cứu, đồng thời tránh lãng phí thời gian và ngân sách của công ty.
3.2.1.2 Hoàn thiện hoạt động phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Công tác phân đoạn thị trường cần chú trọng vào các tiêu chí như vùng miền, thu nhập, độ tuổi và mục đích chuyến đi Dựa trên các phân đoạn đã xác định, đội ngũ nghiên cứu thị trường có thể phát triển các chính sách và chiến lược marketing hiệu quả nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, đặc biệt là khách du lịch nội địa.
Trước khi chọn thị trường mục tiêu, công ty cần xem xét quy mô, sự tăng trưởng, mục tiêu và khả năng của mình Để phát triển thị trường hiệu quả, công ty nên chuyên môn hóa sản phẩm và tập trung vào các thị trường tiềm năng Sau khi xác định thị trường mục tiêu, công ty cần lựa chọn chiến lược phù hợp và linh hoạt trong việc áp dụng các chiến lược marketing để thâm nhập sâu vào thị trường, từ đó thu hút khách hàng hiệu quả ở các thị trường mới.
Công ty có thể lựa chọn tập trung vào các thị trường truyền thống, nơi có thể duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, hoặc mở rộng sang các thị trường tiềm năng mới, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Đà Nẵng và Sài Gòn, nhằm tối ưu hóa hiệu quả khai thác sản phẩm và dịch vụ.
3.2.1.3 Hoàn thiện hoạt động định vị sản phẩm trên thị trường
Dựa vào đặc thù của thị trường khách nội địa với mức thu nhập bình quân không cao, công ty cần tạo ra các sản phẩm và chương trình du lịch phù hợp, chú trọng đến giá cả Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, công ty nên làm mới các loại hình du lịch như tham quan, nghỉ dưỡng, khám phá, trải nghiệm và tâm linh Việc đảm bảo an toàn và chất lượng cho các tour nội địa là rất quan trọng, cùng với sự phối hợp chặt chẽ với các đối tác cung cấp dịch vụ Để thích ứng với sự thay đổi liên tục trong sở thích và nhu cầu của khách hàng, công ty cần nắm bắt tâm lý thị trường và tạo ra các sản phẩm độc đáo, giữ mức giá hợp lý Cuối cùng, sau khi định vị sản phẩm, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán để củng cố hình ảnh và giới thiệu sản phẩm đến đông đảo khách hàng.
3.2.2 Hoàn thiện các chính sách marketing-mix nhằm thu hút khách du lịch nội địa
3.2.2.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng trong ngành du lịch, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm du lịch mới mẻ và độc đáo để thu hút khách hàng Sự bão hòa của thị trường đòi hỏi các công ty phải đổi mới và nâng cao tính cạnh tranh của sản phẩm Việc đáp ứng các tiêu chí này sẽ giúp tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn cho du khách và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
Sản phẩm cần tạo sự khác biệt để thu hút khách hàng và cho phép công ty định giá cao hơn Tuy nhiên, do tính chất dịch vụ của chương trình du lịch, sản phẩm dễ bị sao chép, dẫn đến việc các công ty khác có thể nhanh chóng áp dụng các ý tưởng độc đáo Do đó, việc đổi mới sản phẩm liên tục là rất quan trọng, cùng với việc phân đoạn thị trường để công ty có thể tận dụng lợi thế khác biệt hóa của mình.
Nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định thương hiệu và uy tín của công ty, giúp giữ chân khách hàng lâu dài Quá trình này cần được thực hiện liên tục và không ngừng nghỉ Để cải thiện chất lượng, công ty cần nghiên cứu nhu cầu khách hàng và xây dựng kế hoạch phát triển sản phẩm một cách tỉ mỉ Đặc biệt, trong ngành du lịch, sản phẩm và dịch vụ được sử dụng đồng thời với quá trình sản xuất, do đó, bất kỳ lỗi nào cũng có thể gây ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng Hơn nữa, việc thường xuyên đo lường chất lượng sản phẩm là cần thiết để điều chỉnh kịp thời theo mong muốn của khách hàng.
Để đạt hiệu quả cao trong việc đa dạng hóa sản phẩm, công ty cần nắm bắt tâm lý thị trường khách du lịch nội địa nhằm thiết kế các chương trình phong phú Trước đây, công ty chưa chú trọng đến việc phát triển sản phẩm mới, dẫn đến khả năng cạnh tranh không cao Ngoài ra, công ty cũng cần nâng cao chất lượng các sản phẩm trọn gói bằng cách dự báo chính xác nhu cầu và xu hướng du lịch, cũng như đảm bảo chất lượng các cơ sở cung ứng sản phẩm đầu vào, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
3.2.3.2 Hoàn thiện chính sách giá Để kích thích tiêu dùng, công ty cần phải có chính sách giá vừa phải, phù hợp với khả năng tiêu dùng của thị trường khách du lịch nội địa Chính sách giá phải linh hoạt theo tình tình thực tế, cần nắm bắt và dự báo chính xác các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định giá của công ty để có chiếm được thị phần của đối thủ trên thị trường, và kiểm soát chi phí đầu vào bằng cách duy trì mối quan hệ tốt với các cơ sở cung ứng dịch vụ Mức giá đưa ra phải đảm bảo tính cạnh tranh với các doanh nghiệp, tùy vào tình hình mà có thể định giá cao hơn, thấp hơn hoặc ngang bằng với đối thủ Công ty cũng cần điều chỉnh giá một cách linh hoạt đặc biệt vào các thời kì trái vụ để đạt hiệu quả kinh doanh cao Vào thời kì trái vụ, việc thu hút khách thường không đạt hiệu quả cao, vì vậy chính sách giảm giá cho khách trong thời kì đó trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Ngoài ra vào các dịp lễ tết, công ty cũng cần điều chỉnh giá cho phù hợp để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn
3.2.3.3 Hoàn thiện chính sách phân phối Để thu hút đông đảo khách du lịch nội địa tiêu dùng sản phẩm của công ty nhiều hơn, công ty cần hoàn thiện công tác lựa chọn và quản lý các kênh phân phối Cần nâng cao hơn nữa kênh phân phối trực tiếp và mở rộng thêm kênh phân phối gián tiếp để sản phẩm dễ dàng tiếp cận được với khách hàng Dưới đây là một số biện pháp mà công ty có thể áo dụng để hoàn thiện chính sách phân phối: Đối với kênh phân phối trực tiếp, công ty cần phát triển kênh phân phối trực tiếp của mình thông qua các hình thức xúc tiến bán, bán hàng trực tiếp bằng cách tham gia các hội chợ thương mại trong và cả ngoài nước, cải thiện và nâng cao website chính thức của công ty vì đây là cổng liên lạc trực tuyến của công ty đối với khách hàng, phát triển việc tiếp thị, quảng cáo sản phẩm qua các mạng xã hội đông đảo người dùng như facebook, zalo, blog…Bên cạnh đó cũng cần mở thêm văn phòng đại diện để có cơ hội tiếp cận với khách hàng ở nhiều tỉnh thành khác nhau. Đối với kênh phân phối gián tiếp: Công ty cần đẩy mạnh mối quan hệ với cá đối tác, đại lý du lịch, các hãng vận chuyển khách nội địa, công ty lữ hành, các khách sạn nhà nghỉ resort Thường xuyên trao đổi tiếp xúc để cung cấp và nhận thông tin về sản phẩm dịch vụ, tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa các bên.
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước nên khuyến khích các doanh nghiệp lữ hành phát triển du lịch bằng cách tạo ra những chính sách hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn và cải thiện quy định về thuế cũng như các thủ tục hành chính liên quan.
Nhà nước cần chỉ đạo chặt chẽ sự liên kết giữa các bộ, ngành trong chiến lược phát triển du lịch Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cần phối hợp với Bộ Giao thông Vận tải để quy hoạch giao thông hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho du lịch phát triển Đồng thời, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch cũng nên liên kết với Bộ Giáo dục để đào tạo nguồn nhân lực du lịch và nâng cao nhận thức của người dân về tầm quan trọng, ý nghĩa và lợi ích của du lịch, cũng như ý thức về phát triển du lịch bền vững.
Để hỗ trợ ngành du lịch, cần ban hành các chính sách ưu đãi thuế và giá điện nước cho doanh nghiệp du lịch, đồng thời khuyến khích liên kết với ngành thương mại Đầu tư vào cơ sở hạ tầng, đặc biệt là giao thông đến các điểm du lịch, là rất quan trọng Cần ưu tiên phát triển các khu du lịch quốc gia và các địa bàn trọng điểm, cũng như khai thác tiềm năng của các khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa Việc này nên được thực hiện trên cơ sở kết hợp hiệu quả nguồn lực từ nhà nước và các thành phần kinh tế theo hướng xã hội hóa phát triển du lịch.
Các chính sách bảo vệ môi trường tại các khu, tuyến điểm và cơ sở dịch vụ du lịch được triển khai nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững Việc thường xuyên kiểm tra và xử lý các vi phạm về môi trường trong ngành du lịch giúp nâng cao nhận thức và trách nhiệm Đồng thời, việc tôn vinh các thương hiệu và nhãn hiệu du lịch “xanh” khuyến khích sự phát triển du lịch thân thiện với môi trường, góp phần xây dựng nếp sống văn minh trong cộng đồng du lịch.
3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch
Tổng cục cần tuân thủ chỉ đạo từ cấp trên và đồng thời đưa ra hướng dẫn cho cấp dưới để cùng nhau hoàn thành các nhiệm vụ đã được đề ra.
Quy hoạch các khu du lịch văn hóa và phát triển các khu du lịch mới là cần thiết để thu hút đầu tư vào những vùng, tuyến và điểm du lịch trọng điểm Đồng thời, cần đề ra các chính sách mở rộng đa dạng hóa các loại hình dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch vụ giải trí, nhằm nâng cao trải nghiệm cho du khách.
Để thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch, cần tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch bằng cách tháo gỡ những khó khăn và giải quyết kịp thời các vướng mắc mà họ gặp phải.
Bên cạnh đó, Tổng cục cần có những chính sách liên quan đến đào tạo nhân lực du lịch để đáp ứng nhu cầu của ngành.
Cần phối hợp với các sở, ban, ngành của các tỉnh và thành phố để tăng cường hoạt động xúc tiến và quảng bá du lịch, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước trong lĩnh vực này.
3.3.3 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội
Sở cần hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp lữ hành tại địa phương để triển khai chính sách xúc tiến du lịch một cách chuyên nghiệp và có hệ thống, nhằm thu hút khách du lịch nội địa hiệu quả.
Để đảm bảo an toàn và an ninh cho khách du lịch, cần phối hợp chặt chẽ với các sở, ban, ngành trong tỉnh trong việc quản lý các hoạt động du lịch Đồng thời, tăng cường liên kết đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch Cần có chính sách ưu đãi và thông thoáng cho các doanh nghiệp lữ hành và các đơn vị đầu tư tại địa phương.
Sở cần hỗ trợ doanh nghiệp tại thủ đô để thúc đẩy quảng bá du lịch, thu hút nhiều du khách hơn.
Tăng cường kiểm tra và giám sát hoạt động của các công ty lữ hành tại thành phố là cần thiết để đảm bảo sự ổn định và tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh Việc này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch địa phương.
