6. Kết cấu khóa luận
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường
2.2.4 Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổ phần
khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng nhằm thu hút sự chú ý và quan tâm của khách trên thị trường nội địa. Bên cạnh đó, cơng ty cũng thường xun áp dụng các chính sách tặng quà hấp dẫn cho các đối tượng khách thường xuyên sử dụng sản phẩm của công ty, hoặc những đối tượng khách giới thiệu sản phẩm của cơng ty cho bạn bè đồng nghiêp của mình...
- Chính sách phân phối: Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà
Nội sử dụng kênh phân phối trực tiếp thông qua website của công ty như tuvandulich.vn hay thichdulich.vn, trên các blog hoặc diễn đàn du lịch, hoặc số điện thoại đường dây nóng của cơng ty...từ đó mang các sản phẩm của công ty đến gần với khách hàng hơn. Thông qua các trang web này khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên kinh doanh của cơng ty, tìm hiểu các thơng tin và dịch vụ và hướng dẫn cách đăng kí sử dụng sản phẩm của cơng ty. Ngồi ra cơng ty cịn sử dụng kênh phân phối gián tiếp qua một số đại lý du lịch nhằm tìm kiếm và thu hút thêm nhiều khách hàng chưa biết đến cơng ty qua các hình thức quảng cáo xúc tiến khác.
- Chính sách con người: Đội ngũ nhân viên hoạt động marketing của cơng ty có
kinh nghiệm làm việc, có nhiệt tình trong cơng tác, thân thiện với khách du lịch, đồn kết hoạt động phối hợp với nhau giúp tăng năng suất lao động. Cơng ty đã tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng về chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên. Ngồi ra, cơng ty cũng chú ý đến chính sách đãi ngộ nhân viên, góp phần thúc đẩy họ làm việc có hiệu quả hơn, đưa ra được những chiến lược marketing phù hợp nhằm phát triển thị trường..
- Chính sách quan hệ đối tác: Công ty cũng rất chú trọng đến việc tạo lập và
phát triển các mối quan hệ với các cơng ty, đơn vị, chính quyền các tỉnh, kết hợp với địa phương thực hiện các chương trình cộng đồng. Công ty cũng tham gia các sự kiện trao đổi kinh doanh và tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác khác để nắm bắt nhu cầu khách du lịch, tìm kiếm cơ hội, học hỏi kinh nghiệm của các hãng lữ hành khác.
2.2.4 Các chiến lược phát triển thị trường khách du lịch nội địa của công ty Cổphần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
2.2.4.1 Thâm nhập thị trường
Những năm gần đây, công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ thương mại Hà Nội đã nhận ra tầm quan trọng của thị trường khách du lịch nội địa, công ty bắt đầu lên kế hoạch tấn công vào sâu thị trường nội địa hơn, tiêu biểu là thị trường Hà Nội và một số tỉnh lân cận. Thị trường khách du lịch nội địa là một thị trường khơng q khó tính và khá ổn định, nếu các chính sách của cơng ty phù hợp thì nó sẽ giúp cơng ty có một lượng khách hàng nội địa khá trung thành. Để thu hút thêm khách hàng và tạo được niềm tin với khách hàng, công ty đã tăng cường các kế hoạch marketing như đưa ra các sản phẩm dịch vụ đặc biệt nhằm thu hút sự quan tâm, chú ý của khách hàng, đẩy mạnh các quảng cáo và chạy các chương trình ưu đãi.
2.2.4.2 Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩm mới là nhu cầu thiết thực, là năng lực sống còn của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên nếu làm khơng cẩn thận và bị thất bại, thì vừa mất vốn, lại mất uy tín. Nhận thức được vấn đề này, công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội, công ty đã nghiên cứu và tạo ra các sản phẩm mới mẻ, độc đáo để thay thế các sản phẩm trên thị trường hiện tại. Để thu hút được sự chú ý của khách hàng, đồng thời tạo dựng thương hiệu, uy tín cho cơng ty, cơng ty đã tạo ra các sản phẩm mới lạ đưa đến cho khách hàng như các tour Khám phá hành trình “lên rừng xuống biển”, Khám phá xứ sở “Hòa vàng trên cỏ xanh”, tour Hà Nội- Hà Giang- Châu Văn Sơn( 4 ngày 3 đêm), Hà Nội –Bái Đính – Đầm Đa(1 ngày)... nhằm theo kịp những xu hướng phát triển hiện tại, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đảm bảo sự mới mẻ và an tồn. Bên cạnh đó cơng ty cũng tích cực sáng tạo các sản phẩm cải tiến, thay thế để tránh bị bão hịa trên thị trường, đồng thời tìm nguồn kênh phân phối tin cậy để cung ứng các sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng.
2.2.4.3 Mở rộng thị trường
Khi công ty đã hoạt động ổn định và dần dần có chỗ đứng ở thị trường hiện tại thì mở rộng thị trường để tìm kiếm các nguồn khách mới là điều quan trọng và cần thiết, giúp cho chiến lược thu hút khách du lịch nội địa trở nên hiệu quả hơn. Hà Nội là thị trường chủ yếu và trọng tâm của cơng ty, bên cạnh đó cơng ty cũng mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận và các vùng miền bên trong. Việc mở rộng thị trường sang các thị trường miền Trung, Nam là khơng hề dễ dàng, vì vậy cơng ty đang tiến hành một cách từ từ chậm rãi để đảm bảo chiến lược hiệu quả, ít rủi ro. Ngoài việc hợp tác với một số các khách sạn phục vụ lưu trú thuộc các công ty như FLC, Vin Group, khách sạn Mường Thanh, Bến Thành...công ty cũng đặt một văn phịng đại diện phía Nam để thuận lợi trong công việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và nhằm mở rộng tên tuổi của mình tại thị trường đó.
2.2.4.4 Đa dạng hóa
Khi mà các cơng ty du lịch mọc lên ngày càng nhiều, sức cạnh tranh ngày càng cao thì đa dạng hóa thị trường là điều cơng ty mong muốn tiến hành thực hiện. Không chỉ tập trung ở một thị trường mà việc tạo mới các thị trường mà cơng ty chưa từng khai thác là một thách thức. Ngồi việc sửa đổi và tạo mới các chương trình hiện tại tại thị trường hiện có, cơng ty cũng mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh bằng cách tạo ra các sản phẩm mới bán ra tại các thị trường mới. Thị trường miền Tây là một thị trường công ty đang muốn khai thác thật nhiều với nhiều lợi thế về các tài ngun tự nhiên. Bên cạnh đó, cơng ty cũng tìm kiếm các nhà phân phối mới trong các thị trường này để tìm kiếm nguồn khách mới cho cơng ty và đưa sản phẩm của công ty đến gần với khách hàng hơn.