6. Kết cấu khóa luận
2.2 Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường
2.2.1 Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch nội địa của công ty Công ty Cổ phần
2.2.1 Đặc điểm hành vi mua của khách du lịch nội địa của công ty Công ty Cổ phầnDu lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội. Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội.
Thị trường khách nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội biết đến các dịch vụ của công ty chủ yếu qua internet, qua bạn bè, người thân giới thiệu. Thị trường khách này của cơng ty có đặc điểm là thường đi vào các dịp ngày nghỉ lễ như 30/04, 01/05 hoặc quốc khánh 02/09, hoặc các dịp lễ tết có thời gian nghỉ lâu ngày, các mùa vụ du lịch trong năm như mùa hè và mùa thu... khách chủ yếu là đi tham quan nghỉ mát, hoặc đi lễ bái. Đối tượng khách này thường không chi trả quá cao cho một chuyến du lịch, và số ngày cũng thường thường là từ 3 - 4 ngày, có một số ít là đi trong vịng 1 tuần cho một tour du lịch.
Thị trường khách nội địa của công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội biết đến các dịch vụ của công ty chủ yếu qua internet, qua bạn bè, người thân giới thiệu. Thị trường khách này của cơng ty có đặc điểm là thường đi vào các dịp ngày nghỉ lễ như 30/04, 01/05 hoặc quốc khánh 02/09, hoặc các dịp lễ tết có thời gian nghỉ lâu ngày, các mùa vụ du lịch trong năm như mùa hè và mùa thu... khách chủ yếu là đi tham quan nghỉ mát, hoặc đi lễ bái. Đối tượng khách này thường không chi trả quá cao cho một chuyến du lịch, và số ngày cũng thường thường là từ 3 - 4 ngày, có một số ít là đi trong vịng 1 tuần cho một tour du lịch.
2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường
Công ty chủ yếu đầu tư khá nhiều vào thị trường khách quốc tế nên việc nghiên cứu thị trường khách du lịch nội địa vẫn chưa được đầu tư và quan tâm đúng mực và thường xuyên. Cách thức điều tra chính chủ yếu là việc điều tra thơng tin qua việc phát phiếu điều tra xin ý kiến khách hàng sau mỗi chuyến đi, thu thập các thông tin, dữ liệu thứ cấp của các doanh nghiệp khác về nghiên cứu thị trường khách du lịch trong nước. Người thực hiện điều tra chủ yếu là các nhân viên mới chưa có nhiều kinh nghiệm, kiến thức chuyên môn nên kết quả điều tra cịn mang tính dập khn, đồng bộ, khó có thể đánh giá bao quát được toàn bộ thị trường.
Theo kết quả điều tra từ 100 phiếu điều tra khách hàng trong đó có 80 phiếu hợp lệ, độ tuổi từ 20 trờ lên, không giới hạn giới tính, vùng miền, ta có cơ cấu thị trường khách du lịch theo mục đích chuyến đi