6. Kết cấu khóa luận
2.1 Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động
2.1.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách du lịch
lịch nội địa của công ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội
2.1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ
Kinh tế: Tình hình kinh tế Việt Nam đang ngày một tăng trưởng, năm 2017 tăng
trưởng kinh tế đạt 6,81% và đánh dấu kỷ lục về tăng trưởng kinh tế, thu hút vốn đầu tư từ nước ngoài, kim ngạch thương mại hay khách du lịch đến Việt Nam. Vì vậy nhu cầu về du lịch cũng tăng cao hơn từ du lịch nội địa đến du lịch quốc tế. Nguồn khách đang dồi dào là thế, nhưng công ty cổ phần Du lịch và hội chợ Thương mại Hà Nội chỉ
chú tâm phát triển thị trường khách du lịch quốc tế là chính mà cịn nhiều mặt hạn chế trong việc phát triển, khai thác thị trường khách du lịch nội địa- nguồn khách dồi dào cho mỗi cơng ty du lịch.
Chính trị và pháp luật: Bộ Chính trị ban hành Nghị quyết 08-NQ/TW về phát triển
du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, xác định du lịch là một trong những ngành kinh tế then chốt của đất nước và phát triển du lịch là định hướng chiến lược trong nền kinh tế- xã hội của đất nước. Đảng và nhà nước ln ủng hộ và có những chính sách nhằm thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là du lịch nội địa phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch nội địa trong nước và quốc tế có nhiều cơ hội trải nghiệm những tour du lịch thú vụ và đáng nhớ. Công ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội cần dựa vào những chính sách đó để thực hiện các chính sách biện pháp phát triển thị trường, thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty nhiều hơn.
Khoa học và công nghệ: Khoa học công nghệ ngày càng phát triển, tạo điều kiện
thuận lợi cho việc quảng bá và giới thiệu hình ảnh và sản phẩm du lịch tới đơng đảo mọi người. Công ty cổ phần du lịch và hội chợ Thương mại Hà Nội cũng nắm bắt được lợi thế của khoa học công nghệ để tạo nên các trang web quảng bá, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm của mình tới với khách hàng. Ngồi ra cơng ty cịn áp dụng các hình thức thanh tốn qua thẻ ATM, thẻ Visa, masterCard... để tối đa hóa sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng. Bên cạnh đó cơng ty cũng sử dụng hình thức bán sản phẩm du lịch online giúp khách hàng mua bán trao đổi nhanh chóng và dễ dàng, bắt kịp xu thế hiện nay.
2.1.2.2 Những nhân tố môi trường ngành kinh doanh
Đối thủ cạnh tranh: Trong thời đại du lịch đang trở thành ngành kinh tế mũi
nhọn, trở thành ngành kinh tế thu hút được nhiều sự quan tâm của những người làm doanh nghiệp thì các ơng ty kinh doanh lữ hành cũng nhiều vơ kể. Cùng với đó thì sự cạnh tranh khách hàng của các công ty càng ngày càng trở nên gay gắt và khó khắn. Các doanh nghiệp thường cạnh tranh về sản phẩm du lịch, chất lượng, tính độc đáo mới mẻ của dịch vụ, giá cả, khuyến mại, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng.
Trong mảng thị trường khách du lịch nội địa, công ty phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh nặng kí như Hanoi tourism, Viettravel, Saigontourist... Đây là những cơng ty du lịch có tên tuổi và nổi tiếng tại Việt Nam chuyên kinh doanh các sản phẩm du lịch, lữ hành với chỗ đứng vững chắc trên thị trường, tiềm lực kinh tế lớn và với bề dày kinh nghiệm trong việc sáng tạo, tổ chức các chương trình du lịch cho khach du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội địa. Thị trường cạnh tranh càng gay gắt thì địi hỏi cơng ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội càng phải không ngừng sáng tạo,đổi mới để nắm bắt được xu hướng, tâm lý khách du lịch và có những
chiến lược kinh doanh, marketing bài bản, kinh doanh trong từng giai đoạn ngắn hạn và dài hạn phù hợp với nhu cầu của khách du lịch trong thị trường nội địa.
Khách hàng: Khách hàng là nguồn sống, là nhân tố tiên quyết sự tồn tại và
thành công của doanh nghiệp, và đối với công ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội cũng thế. Cơng ty có thế mạnh về thị trường khách du lịch quốc tế, nhưng đối với thị trường khách du lịch nội địa thì lại khơng mấy sơi nổi và có tiếng nói. Thị trường khách du lịch quốc tế là một thị trường béo bở ,mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty, nhưng khơng thể vì thế mà khơng để ý và khai thác thị trường khách du lịch nội địa vì đây là một thị trường tiềm năng mang lại khơng ít nguồn thu cho các cơng ty du lịch. Thị trường khách du lịch nội địa với lợi thế dễ dàng hiểu, nắm bắt tâm lí, nhu cầu khách hàng, cơng ty có thể dễ dàng sáng tạo các sản phẩm, chương trình du lịch giúp thỏa mãn nhu cầu và tạo được sự ấn tượng trong lịng khách hàng. Vì vậy cơng ty cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại cần tập trung nghiên cứu, đưa ra các chính sách, chiến lược phù hợp để phát triển, thu hút thị trường khách du lịch nội địa.
2.1.2.3 Những nhân tố môi trường vi mô
Nguồn nhân lực: Nhân lực là một yếu tố quan trọng đối với mọi doanh nghiệp,
nguồn nhân lực có vững mạnh thì hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mới vận hành trơn tru được. Nguồn nhân lực khơng chỉ ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh, chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mà còn là yếu tố tạo nên sự riêng biệt cho doanh nghiệp. Hiện nay, mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều địi hỏi từ nguồn nhân lực của mình cả trình độ chuyên môn và kỹ thuật đầy đủ để đảm bảo có thể thực hiện tốt cơng việc của mình.
Theo bảng báo cáo về tình hình nhân lực của Cơng ty được thể hiện qua bảng 2.2( phụ lục 3) ta thấy năm 2017 số lượng nhân viên của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội đã tăng lên 6 người, số lượng nhân viên thành thạo ngoại ngữ cũng tăng lên 4 người. Nhân viên cơng ty đa số đều có trình độ tiếng Anh cơ bản và một số tiếng khác như tiếng Trung và tiếng Nhật. Đối với nhân viên làm kinh doanh du lịch, thì trình độ ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng, nó giúp cho việc tìm kiếm và giao dịch với khách hàng được dễ dàng hơn.
Cơ sở vật chất: Ngày nay các cơng ty đều trang bị cho mình những trang thiết bị
kỹ thật và cơng nghệ tốt nhất có thể để dễ dàng phục vụ khách hàng và để lại ấn tượng đẹp đầu tiên đến với khách hàng. Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội đang ngày càng đầu tư nâng cấp các trang thiết bị, hình ảnh của cơng ty một cách tích cực. Tuy mặt bằng công ty không được rộng nhưng các trang thiết bị phục vụ quá trình làm việc của nhân viên đều được cung cấp đầy đủ với hệ thống bàn, ghế ngồi làm việc, điện thoại cố định đặt ở bàn làm việc của mỗi nhân viên. Hệ thống internet được
trang bị đầy đủ, đảm bảo hoạt động một cách tốt nhất phục vụ cho nhu cầu làm việc của nhân viên.