6. Kết cấu khóa luận
2.3 Đánh giá chung
2.3.1 Những thành công và nguyên nhân
2.3.1.1 Những thành công
Trong thời gian gần đây, hiểu được tầm quan trọng của thị trường khách du lịch nội địa, Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội đã có những thay đổi tích cực trong việc phát triển thị trường khách này và đạt được tương đối những thành công. Cụ thể là:
Công ty đã hiểu được tầm quan trọng và đẩy mạnh công tác marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa, qua đó cơng tác marketing đã được quan tâm đúng mức và được định hướng phát triển lâu dài và bền vững của công ty. Các công tác nghiên cứu marketing cũng được đầu tư và xem xét kĩ càng hơn.
Cơng ty sử dụng chính sách phân đoạn thị trường theo nhu cầu lợi ích và lợi nhuận là một một chính sách khá ý tưởng, bám sát vào thực tế tâm lý khách hàng để có thể đáp ứng tốt nhu cầu và địi hỏi của họ.
Việc cơng ty có được nhiều các khách hàng trung thành và sử dụng sản phẩm của công ty nhiều lần chứng tỏ rằng cơng ty đã tạo được hình ảnh đẹp và sự uy tín trong tâm trí khách. Qua đó cho thấy phương pháp xác định vị thế của công ty đã bước đầu tạo được hình ảnh riêng và tích cực.
Cơng tác xúc tiến, quảng bá sản phẩm của công ty tới thị trường khách du lịch được quan tâm và đầu tư hơn, từ đó giúp sản phẩm của cơng ty được đơng đảo khách du lịch trong nước biết đến và sử dụng nhiều hơn. Các phương tiện quảng cáo, tiếp thị cũng được đầu tư và phổ biến rộng rãi hơn trên nhiều phương tiện truyền thơng.
Chính sách giá của cơng ty đã phát huy được tác dụng trong việc thu hút đông đảo khách du lịch, phù hợp với nhiều đối tượng khách khác nhau mà vẫn đảm bảo các sản phẩm du lịch chất lượng và làm hài lòng khách hàng.
Sản phẩm, chương trình du lịch của cơng ty đa dạng và độc đáo hơn, giá thành sản phẩm cũng phù hợp với tiêu chí nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó chất lượng sản phẩm uy tín cũng giúp cho cơng ty ngày càng có chỗ đứng trong thị trường và cạnh tranh với các đối thủ mạnh hơn.
Công ty sử dụng đồng thời hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp giúp mang lại hiệu quả cao, từng bước mở rộng và đi sâu vào thị trường khách du lịch nội địa, nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Công ty cũng đã và đang xâm nhập vào các thị trường mới để khai khác thêm nhiều khách hàng tiềm năng, mang lại nhiều nguồn thu cho cơng ty.
Trong q trình xây dựng, thành lập các chương trình du lịch, cơng ty đã phát huy và tận dụng được các lợi thế về kinh nghiệm, sức sáng tạo để tạo ra được những sản phẩm uy tín và chất lượng cho khách hàng.
2.3.1.2 Nguyên nhân:
Một là, do hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển thị trường khách du lịch
nội địa để nâng cao hiệu quả kinh doanh và có được chỗ đứng vững chắc trong lịng khách du lịch.
Hai là, do tác động từ các yếu tố bên ngồi như kinh tế, văn hóa xã hội tác động
nhiều tới hoạt động sản xuất kinh doanh . Bên cạnh đó các chính sách hỗ trợ từ phía Nhà nước, Tổng cục du lịch và các cơ quan ban ngành liên quan...
Ba là, công ty đã và đang cải thiện bộ máy hoạt động marketing, đào tạo chuyên
môn và nghiệp vụ thường xuyên cho nhân viên phụ trách marketing để có các chính sách khai thác tốt hơn thị trường khách du lịch nội địa.
Bốn là, cơng ty đã và đang hồn thiện, nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị
mới phục vụ cho quá trình làm việc và tìm kiếm khách hàng của nhân viên, có các chính sách đãi ngộ nhân viên phù hợp để phát huy hết được hiệu quả làm việc và sự nhiệt huyết của nhân viên.
Cuối cùng là, lợi thế ở địa bàn hoạt động là trung tâm thủ đô Hà Nội với sự giao
lưu buôn bán nhộn nhịp, dễ dàng để tìm kiếm và khai thác nguồn khách nội địa sử dụng các chương trình,sản phẩm của cơng ty.
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Những hạn chế
Hoạt động marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Du lịch và Hội chợ Thương mại Hà Nội vẫn còn tồn tại những hạn chế sau:
Cơng cuộc thâm nhập thị trường vì cịn mới mẻ nên nhân viên cơng ty vẫn cịn một số khó khăn, các cơng cụ thâm nhập thị trường còn chưa được đầu tư thỏa đáng.
Việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường khách du lịch nội địa của công ty tuy đã được đầu tư và quan tâm nhưng về tính chun nghiệp và kinh nghiệm vẫn cịn non nớt, chưa phát huy hết được hiệu quả.
Các sản phẩm của công ty so với sản phẩm của các công ty lữ hành lớn khác là chưa lớn đủ để khách du lịch phải cân nhắc và quyết định lựa chọn. Các chương trình của cơng ty cịn chưa thỏa mãn cao nhu cầu của khách du lịch
Công ty đã quan tâm và đầu tư tới xúc tiến quảng cáo nhiều hơn đối với thị trường khách du lịch nội địa nhưng các hoạt động xúc tiến vẫn còn đơn lẻ và chưa nổi bật. Các hoạt động liên quan đến quan hệ cơng chúng hầu như rất ít và khơng thường xuyên tiếp xúc trực tiếp với các đối tượng khách hàng để có thể hiểu và nắm bắt tâm lý khách một cách bao quát hơn.
Kênh phân phối của công ty không thực sự trơn tru và hiệu quả. Cơng ty cũng có rất ít văn phịng đại diện ở các tỉnh, thành phố khác nên cản trở quá trình tiếp cận với nhiều khách du lịch nội địa ở nhiều thành phố khác nhau ngoại trừ thủ đô Hà Nội.
Việc điều chỉnh giá sản phẩm theo thời vụ còn chưa linh hoạt và rõ ràng, các chính sách giảm giá chưa thực sự hấp dẫn so với nhiều đối thủ cạnh tranh.
Quan hệ đối tác của công ty không mấy rộng rãi. Việc thiếu đi các mối quan hệ khiến cho cơng ty gặp khó khăn trong việc tìm kiếm những thị trường kháchmới.
2.3.2.2 Nguyên nhân:
Một là, do nền kinh tế Việt Nam mặc dù đã có nhiều chuyển biến tích cực
nhưng vẫn cịn nhiều khó khăn, thêm vào đó là cơng tác quản lý về du lịch của các cơ quan nhà nước chưa đạt hiệu quả cao, còn nhiều hạn chế về quy hoạch phát triển du lịch. Các chính sách quảng bá du lịch cịn gặp nhiều khó khăn. Và ở nhiều nơi trên đất nước, việc đi du lịch vẫn còn là một khái niệm xa xỉ do thiếu hiểu biết về bên ngồi và thu nhập cịn thấp.
Hai là, Cơng ty mới chỉ thực sự quan tâm đến hoạt động marketing phát triển thị
trường khách du lịch nội địa gần đây, vì vậy các hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường vẫn còn yếu kém và nhiều hạn chế.
Ba là do tình hình tài chính của cơng ty cũng khơng thực sự nổi bật nên việc đầu
tư ngân sách cho các hoạt động marketing cũng không được thoải mái.
Bốn là, nhân lực của cơng ty vẫn cịn non trẻ, chưa dày dặn kinh nghiệm và
trình độ cũng chưa ở mức cao.
Năm là, cơ sở vật chất tuy đã có sự đầu tư nhưng vẫn cịn nhiều khiếm khuyết
và thiếu tính đồng bộ, ảnh hưởng khơng nhỏ đến chất lượng phục vụ khách du lịch.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH
NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ HỘI CHỢ THƯƠNG MẠI HÀ NỘI