(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại đối với sản phẩm thiết bị y tế gia đình của công ty cổ phần thƣơng mại cổng vàng trên thị tr

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi TÓM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina, em hồn thành khóa luận với đề tài “Phát triển kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận em: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài phát triển kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Trong chương này, em rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài đồng thời rõ mục đích phạm vi nghiên cứu cách thức tiến hành hoạt động nghiên cứu cho đề tài khóa luận Chương 1: Tóm lược số vấn đề lý luận đến hoạt động truyền thông marketing dịch vụ công ty thương mại Với chương này, em nêu lý thuyết có liên quan cần thiết đến vấn đề nghiên cứu Đó số định nghĩa, khái niệm truyền thông Marketing theo quan điểm Philip Kotler thầy Nguyễn Bách Khoa Và để làm rõ vấn đề nghiên cứu em đưa đề tài, em phân tích nội dung tổ chức thực kiểm soát hoạt động truyền thông Marketing công ty kinh doanh Chương 2: Trong chương này, em tập trung phân tích kết nghiên cứu thực trạng truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina dựa liệu sơ cấp thứ cấp thu thập Đây chương quan trọng nghiên cứu khóa luận em Các liệu sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi vấn liệu thứ cấp lấy từ tài liệu công ty Từ trình thu thập, điều tra xử lý em nhận thấy rõ thực trạng truyền thông Marketing doanh nghiệp Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện kế hoạch truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Ở chương này, em đưa thành công hạn chế hoạt động truyền thông Marketing Savina, lý giải nguyên nhân dẫn tới hạn chế Cùng với dự báo triển vọng thay đổi môi trường, thị trường định SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh i Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng tương lai doanh nghiệp, em đưa số đề xuất ý kiến đóng góp cho Savina giải vấn đề gặp phải Với kết khóa luận này, em hy vọng giúp cho Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina giải vấn đề truyền thơng Marketing gặp phải từ doanh nghiệp hoạch định quản trị tốt hoạt động thời gian tới SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh ii Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài “Phát triển kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phịng Hà Nội Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina” với cố gắng nỗ lực thân, em xin chân thành cảm ơn q trình đào tạo nhà trường tồn thể thành cô giáo giúp đỡ em suốt thời gian học tập bốn năm trường Đại Học Thương Mại Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phan Thị Thu Hồi hướng dẫn giúp đỡ em tận tình suốt thời gian làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina đặc biệt anh chị phòng Marketing tận tình hướng dẫn giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận cách tốt Tuy nhiên kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, kính mong q thầy bạn có ý kiến đóng góp bổ sung để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh iii Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi MỤC LỤC TĨM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Tình hình nước ngồi 2.2 Tình Hình Trong Nước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Mục tiêu đặt cần giải .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp thực đề tài .4 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG CÁC DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Một số định nghĩa khái niệm 1.1.1 Khái niệm, chất vai trị truyền thơng Marketing 1.1.1.1 Khái niệm truyền thông Marketing 1.1.2 Các công cụ truyền thông Marketing 1.1.3 Một số lý thuyết truyền thông Marketing sản phẩm công ty kinh doanh .11 1.2 Phân tích nội dung truyền thơng Marketing dịch vụ công ty kinh doanh 14 1.2.1 Bối cảnh truyền thông Marketing 14 1.2.1 Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing 16 1.3 yếu tố ảnh hưởng tới truyền thông Marketing dịch vụ công ty kinh doanh 20 1.3.1 Môi trường vĩ mô .20 1.3.2 Môi trường vi mô .25 1.3.3 Các yếu tố nội 28 SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh iv Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ CHO TH VĂNPHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TOÀN CẦU SAVINA TẠI HÀ NỘI 29 2.1 Đánh Giá Tổng Quan Tình Hình Kinh Doanh Của cơng ty Cổ Phần Hợp nhấttoàn Cầu Savina .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 29 2.1.2 Đặc điểm khách hàng hành vi mua khách hàng 30 2.1.3 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy nhân công ty 39 2.1.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina 39 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến truyền thông marketing dịch vụcủa cơng ty cổ phần hợp tồn cầu savina 42 2.2.1 Môi trường vi mô 42 2.2.2 Môi trường vĩ mô 46 2.2.3 Các yếu tố nội công ty savina .48 2.3 Kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phịng Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Hà Nội……… 49 2.3.1 Bối cảnh truyền thông Marketing 49 2.3.2 Thực trạng Xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing .50 2.4 Các phát kết luận qua nghiên cứu – kết truyền thông Marketing 57 2.4.1 Những thành công đạt 57 2.4.2 Những hạn chế tồn 57 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤCHO TH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TOÀN CẦU SAVINA TẠI HÀ NỘI 59 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 59 3.1.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội .59 SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh v Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi 3.1.2 Phương hướng hoạt động cơng ty thời gian tới hoạt động truyền thông Marketing dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội .59 3.2 Đề xuất hoàn thiện truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Công Ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina 60 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin 60 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện mục tiêu truyền thông Marketing .61 3.2.3 Đề xuất xác lập phân chia ngân sách cho công cụ truyền thông 61 3.2.4 Đề xuất giải pháp lựa chọn thông điệp 62 3.2.5 Đề xuất lựa chọn kênh truyền thông .62 3.2.6 Đề xuất phối thức truyền thông 63 3.2.7 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông 64 3.3 Các Kiến Nghị Chủ Yếu Về Hoạt Động Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Cho Thuê Văn Phịng Tại Hà Nội Của Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina 64 KẾT LUẬN 65 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh vi Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Mơ hình đáp ứng người tiêu dùng .12 Bảng 2.1: Bảng giá gói dịch vụ văn phòng Savina 33 Hình 1.1: Các yếu tố trình truyền thơng .11 Hình 2.1: Nguồn cung văn phòng dịch vụ Hà Nội theo tiêu chí chất lượng 37 Hình 2.2: Nguồn cung văn phòng dịch vụ hạng A B Hà Nội 37 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức Cơng ty Savina (Nguồn: Phịng nhân sự) 39 SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh vii Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cuối năm 2008, đầu năm 2009, khủng hoảng kinh tế kéo theo nhiều biến động kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng Để trì phát triển, doanh nghiệp phải đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt biến hóa khơn lường mối quan hệ vơ phức tạp Điều địi hỏi doanh nghiệp ngày phải tập trung vào hoạt động Marketing Đặc hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp Truyền thông Marketing khơng cịn xa lạ với doanh nghiệp nước phát triển, Việt Nam, hoạt động truyền thông phát triển mạnh mẽ khoảng năm trở lại ngày chứng tỏ mức độ hiệu việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm/ dịch vụ Cùng phát triển mạnh mẽ Internet, truyền thơng theo phát triển với xu hướng mới, hướng người tiêu dùng nhiều hơn, nói điều họ muốn nghe khơng phải doanh nghiệp muốn nói Truyền thơng mạng xã hội (từ nhiều nguồn tin đến nhiều người) dần phát triển song hành truyền thông theo kiểu đại chúng chiều (một nguồn tin đến nhiều độc giả) Các thông tin truyền tải cá nhân hóa nhằm đưa đến đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn Các doanh nghiệp thường tập trung phát triển sản phẩm, kênh phân phối hay quản trị quan hệ khách hàng nhằm thúc đẩy hiệu kinh doanh tiêu thụ mà quên vai trò quan trọng hoạt động truyền thông Marketing Nhờ truyền thông mà thông tin sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu chiến dịch Marketing truyền tải đến đối tượng mục tiêu, giúp nâng cao hiệu hoạt động Nếu khơng có truyền thông khách hàng đến sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp Đứng trước thời kì hội nhập, doanh nghiệp nước ngồi tích cực gia nhập thị trường Việt Nam trở thành mối đe dọa đến thành bại doanh nghiệp nước phải cạnh tranh với họ So sánh tương quan với doanh nghiệp nước ngoài, sản phẩm Việt Nam cạnh tranh giá chất lượng phong phú chủng loại Vậy để vươn lên nắm thị phần lớn hơn, doanh SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài nghiệp Việt cần trọng đến truyền thông nhằm thu hút quan tâm đối tượng công chúng mục tiêu thuyết phục họ sử dụng sản phẩm Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 2.1 Tình hình nước ngồi Trong kinh tế thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, nguy thị phần trở thành vấn đề nhức nhối doanh nghiệp Vì mà doanh nghiệp đặt vấn đề làm để thu hút nhiều đối tượng khách hàng đồng thời gia tăng lòng trung thành khách hàng Chính vậy, có nhiều hoạt động nghiên cứu truyền thông Marketing đời phát triển mạnh mẽ như: Hàng năm công ty truyền thông hàng đầu giới WPP, Omnicom, Dentsu InterPublic đưa báo cáo thống kê thực trạng hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp giới Hay cơng trình nghiên cứu xu hướng truyền thông truyền thông 3.0 giai đoạn nhằm đưa phương hướng hiệu giúp doanh nghiệp định hình lại chiến lược Marketing cho Những nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp giới ngày thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng, không ngừng gia tăng doanh số, lợi nhuận nâng cao thương hiệu người tiêu dùng 2.2 Tình Hình Trong Nước Ở Việt Nam, năm gần đây, việc nghiên cứu hoạt động truyền thông dần trở nên phổ biến doanh nghiệp lẽ doanh nghiệp hiểu rõ tầm quan trọng việc nghiên cứu mang lại Các cơng trình nghiên cứu khoa học giúp cho doanh nghiệp có nhìn tổng quan hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp, hướng hoạt động sản xuất, kinh doanh nói chung chương trình marketing, truyền thơng, quảng cáo nói riêng từ giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Có thể kể tên nghiên cứu tiêu biểu sau đây: Nghiên cứu truyền thông thời hội nhập cánh cửa để ngỏ: Nghiên cứu đưa phân tích cụ thể xu hướng truyền thơng thay đổi theo giai đoạn lịch sử biến động trị giới Đồng thời, phân tích lịch sử phát triển ngành truyền thông Việt Nam để đưa đánh giá phương hướng xu hướng mang tính chiến lược cho ngành truyền thơng Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, cạnh tranh ngày gay gắt Hầu hết doanh nghiệp cho sản phẩm giữ vị trí hàng đầu cơng cụ cạnh tranh, việc tác động đến khía cạnh tâm lý, tình cảm khách hàng quan trọng Đặc biệt, hoạt động Bất Động Sản, niềm tin khách hàng – doanh nghiệp tiền đề cho hợp tác việc xây dựng kế hoạch truyền thông marketing để tạo hình ảnh khách hàng cơng cụ quan trọng cạnh tranh ngày Nhân thức điều này, Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina có đầu tư khơng nhỏ cho cơng tác truyền thơng Marketing, đến cịn nhiều hạn chế Chính vậy, đề tài “Phát Triển Kế Hoạch Truyền Thơng Marketing Dịch Vụ Cho Th Văn Phịng Tại Hà Nội Của Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina” có ý nghĩa thực tiễn lớn, giúp cho công ty đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty xây dựng kế hoạch truyền thông thời gian tới Mục tiêu đặt cần giải Mục tiêu chung khóa luận là: - Thứ nhất, đánh giá thực trạng truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Hà Nội - Thứ hai, xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Toàn Cầu Savina Hà Nội giai đoạn từ 7/2016 – 12/2016 - Thứ ba, đề xuất số phương án thực kế hoạch truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina Hà Nội SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤCHO TH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TOÀN CẦU SAVINA TẠI HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng yếu tố môi trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cho thuê văn phòng Hà Nội Kinh tế Việt Nam đà hồi phục tổng sản phẩm quốc nội (GDP) vốn đầu tư trực tiếp từ nước (FDI) tăng mạnh, tác động tích cực lên nhu cầu văn phịng cho th Tại Hà Nội tính đến cuối năm 2017, có thêm khoảng 460.000 m² diện tích văn phịng hạng A B, tập trung chủ yếu khu vực nội thành phía Tây thành phố Chủ đầu tư phải tiếp tục cạnh tranh với để thu hút khách thuê Nguồn cầu tương lai GDP Việt Nam dự kiến tăng trưởng tốt ba năm tới nhiều ngành cơng nghiệp phát triển mạnh, tác động tích cực đến nhu cầu thuê văn phòng Trong số 23 ngành tài chính, bảo hiểm ngân hàng ngành có nhu cầu th văn phịng cao Nhu cầu đến từ công ty nước nước 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới hoạt động truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Đứng trước hội thách thức thị trường đặt ra, Savina định hướng rõ ràng cho đường phát triển tương lai, nhằm tăng khả cạnh tranh thu hút số lượng khách hàng đăng ký thuê dịch vụ Trong bối cảnh đó, Savina cần xác định kế hoạch truyền thông hiệuq Với mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thơng Marketing mang tính dài hạn, Savina nỗ lực để đánh giá phối kết hợp công cụ truyền thông hiệu quả, hợp lý đồng thời đưa đánh giá điều chỉnh kịp thời để giảm thiệu thâm hụt ngân sách Với định hướng đó, Savina tập trung phát triển nguồn nhận lực để xây dựng lực lưỡng nòng cốt vững chắcvề chuyên môn, kĩ cao định hướng đào tạo cho lớp nhân lực kế cận SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 59 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài 3.2 Đề xuất hoàn thiện truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina 3.2.1 Đề xuất đối tượng nhận tin Mục tiêu chủ yếu thời gian tới hoạt động truyền thơng Maketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội: + Tạo nhận biết: công ty Savina công ty phát triển đặc biệt dịch vụ cho th văn phịng, cần tạo nhận biết, cần phải nỗ lực tập trung tiếp thị để tạo nhận biết Như người làm truyền thông Maketing cần tập trung đặc điểm sau (1) Xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ: xác định đối tượng muốn truyền thông cơng ty khách hàng nước ngồi nước có ý định đặt văn phịng đại diện Hà Nội Kênh truyền thơng hiệu quảng cáo, quảng cáo đẹp lại nhìn thiết thực cho khách hàng, quảng cáo tiện nghi, sang trọng văn phịng, giá hợp lí… (2) Truyền thơng cho thị trường biết cơng ty cung ứng cho thị trường: Cơng ty tập trung truyền thơng văn phịng cho th, cung ứng phòng đẹp, tiện nghi, tiện cho việc giao lưu, tiện đường,… xem xét mở rộng nâng cao giá trị cung ứng + Tạo quan tâm: Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn này.mục tiêu đòi hỏi nhà truyền thong trọng tạo ấn tượng đến cho khách hàng quen khách hàng chưa biết đến công ty, cần truyền thong rộng rãi tạo quan tâm nhiều từ phía khách hang th phịng thuê + Cung cấp thông tin: Hoạt động truyền thơng có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thơng tin họ tìm hiểu văn phịng cho thuê Hà Nội Đối với trường hợp văn phịng q hay chưa có nhiều thơng tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ văn phịng hay tiện ích văn phong cơng ty Cần định vị rõ ràng lợi văn phòng để SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 60 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài cạnh tranh thương hiệu cơng ty đối thủ có khuynh hướng phát triển vượt bậc thị trường cạnh tranh chất lượng tiện nghi mặt Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt văn phịng cơng ty, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa công ty khách hàng + Củng cố thương hiệu: Savina triển khai dự án Văn phòng dịch vụ thức đưa vào sử dụng năm 2011 với tên SiPM Sau gần năm triển khai sản phẩm Văn phòng dịch vụ, Savina chứng tỏ vị thành cơng định với cơng nhận đối tác nước quốc tế Chính cần xây dụng hoạt động truyền thơng với mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành 3.2.2 Đề xuất hồn thiện mục tiêu truyền thơng Marketing Savina nhằm khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh công ty, cần tăng cường truyền thông Maketing nhằm thuyết phục đối tác khách hàng lực canh tranh thị trường cho thuê văn phịng cơng ty thời gian tới Savina đặt mục tiêu dài hạn cho hoạt động truyền thơng nhằm trì phát triển hoạt động kinh doanh Mục tiêu doanh số: Trong giai đoạn từ 2015 – 2018 doanh số tăng theo đà phát triển năm trước, tăng khoảng 30% số lượng khách hàng tái kí hợp đồng 80% năm Mục tiêu tâm lý: Gia tăng nhận biết thỏa mãn khách hàng sử dụng dịch vụ Savina Ngoài ra, Savina nên đưa mục tiêu cụ thể theo đối tượng khách hàng riêng biệt để dễ dàng đưa hoạt động cụ thể mức chi ngân sách cho phù hợp với mục tiêu đề 3.2.3 Đề xuất xác lập phân chia ngân sách cho công cụ truyền thông Sau xác định rõ mục tiêu mà chiến lược truyền thông Maketing cần đạt lập kế hoạch triển khai cơng ty cần phải định ngân quỹ để thực thi, bao gồm có định tổng ngân quỹ dành cho chương trình xúc tiến định phân bổ ngân quỹ cho công cụ truyền thông SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 61 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Cần xác định ngân sách rõ ràng cho kênh truyền thơng chính, xác định kênh truyền thông thu hút lượng khách lớn cần trì phát huy Mỗi kênh truyền thơng có tác dụng, tầm quan trọng khác nhằm vào mục tiêu khác Do tuỳ vào điều kiện, hoàn cảnh mục tiêu cụ thể mà công ty ưu tiên cho kênh nhiều hơn, nhiên việc phân bổ yêu cầu phải thật hợp lý, linh hoạt truyền thông Maketing đạt hiệu cao 3.2.4 Đề xuất giải pháp lựa chọn thông điệp Sau xác định mong muốn công chúng nhận tin Savina xác định thông điệp phải thu hút ý, tạo quan tâm, kích thích mong muốn thúc đẩy hành động mua khách hàng Thông điệp Savina hay hấp dẫn nhiên vào chương trình truyền thơng cụ thể chưa phù hợp Ngồi thơng điệp chung, Savina cần xây dựng thông điệp riêng cho chiến dịch vụ thể, cho nhóm đối tượng khác Khi hiệu truyền thơng đạt mức tối ưu 3.2.5 Đề xuất lựa chọn kênh truyền thông Sau giải xong vấn đề thơng điệp nhà truyền thơng phải tìm kênh truyền thơng điệp có hiệu cao, có hai loại kênh lớn có tính chất cá biệt kênh có tính chất đại chúng + Kênh truyền thơng có tính chất đại chúng: Các kênh truyền thơng chung phương cách truyền thông truyền thông điệp mà khơng có tiếp xúc hay phản hồi cá nhân Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, nhằm hướng tới tập người nhận chuyên biệt Bầu khơng khí khung cảnh có chủ tâm tạo dựng, việc quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, động phục vụ nhân viên bán hàng tạo nên khơng khí nhộn nhịp cửa hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tin tưởng + Kênh truyền thơng có tính chất cá biệt: Là loại kênh mà phía cơng ty khách hàng trao đổi hai chiều với nhau, giao tiếp mặt đối mặt qua điện thoại, thư từ, nối mạng SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 62 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Các kênh truyền thơng cá biệt có hiệu lực cao tạo hội giao tiếp phản hồi cá nhân, phía cơng ty đưa giải pháp kịp thời để đáp ứng lại phản ứng khách hàng 3.2.6 Đề xuất phối thức truyền thông Nâng cao hiệu phối thức truyền thông - Quảng cáo: Đề xuất kênh quảng cáo như: + Quảng cáo truyền hình: Chiến lược quảng cáo: Có thể sử dụng truyền hình để quảng bá dịch vụ hai giai đoạn quảng cáo nhận biết thương hiệu quảng cáo sâu dịch vụ chủ lực + Quảng cáo báo chí Chiến lược quảng cáo: Hình thức quảng cáo phù hợp với việc PR, quảng bá giá tiện ích diện tích văn phòng + Quảng cáo Internet Hiện nay, Internet bùng nổ Việt Nam trở thành cơng cụ quảng cáo quan trọng ngành Marketing Các loại hình sử dụng chủ yếu để quảng cáo Internet Email marketing, báo điện tử, diễn đàn, blog gần mạng xã hội - Hoạt động quan hệ công chúng (PR) + Tăng cường mối quan hệ vận động hành lang để có ủng hộ nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho Savina + Cải tiến phương thức quan hệ với báo chí để mối quan hệ tốt đẹp hơn, đề cao quan hệ có tính chun mơn + Tư vấn cho khách hàng hiểu biết thêm dịch vụ cho th văn phịng nói chung văn phong Savina nói riêng - Hoạt động khuyến mại: tích cực đầu tư hoạt động khuyến mại nhân ngày kỉ niệm ngày lễ tết, tặng quà cho khách hàng trung thành công ty - Bán hàng cá nhân: thực đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, bỏ vốn ngân sách khuyến khích nhân viên tìm ược khách hàng tiềm thu lợi nhuận cho công ty - Maketing trực tiếp: Hoàn thiện tổ chức marketing định hướng khách hàng Hoàn thiện nguồn nhân lực marketing công ty SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 63 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài + Các phẩm chất bên ngoài: sức khoẻ, diện mạo, giọng nói- ngơn ngữ + Các phẩm chất tinh thần: nhiệt tình, lịng tự tin, kiên trì, biết lằng nghe, tự chủ, mềm dẻo, thật thà, đáng tin cậy +Tri thức cần thiết: trình độ học vấn, khả trí nhớ, nhạy cảm 3.2.7 Đề xuất kiểm tra đánh giá hoạt động truyền thông  Đề xuất kiểm tra - Sau thực phối thức truyền thơng cần kiểm tra tính hiệu qua lượng khách hàng - Đánh giá theo quý ( tháng lần hoạt động truyền thơng) - Cần rà sốt ban hành quy định cụ thể công ty doanh số, - Đào tạo đội ngũ nhận viên tham gia hoạt động truyền thông Maketing chuyên nghiệp  Đánh giá hoạt động truyền thông - Hoạt động truyền thông Maketing công ty so với đối thủ cạnh tranh thấp - Đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp - Việc lựa chọn phối hợp phối thức truyền thông chưa chặt chẽ - Nguồn ngân sách cịn thấp - Nội cơng ty chưa thật quan tâm đến vấn đề truyền thông 3.3 Các Kiến Nghị Chủ Yếu Về Hoạt Động Truyền Thông Marketing Dịch Vụ Cho Th Văn Phịng Tại Hà Nội Của Cơng Ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina - Cơng ty cần phát huy hoạt động đem lại lợi nhuận cao cho công ty - Tập trung đào tạo tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm - Khơng ngừng thay đổi, làm hoạt động truyền thông nhằm thu hút khách hàng - Luôn theo dõi phục vụ tận tình khách hàng lâu năm công ty - Mở rộng thị trường tỉnh lân cận - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chung cơng tác marketing vai trị marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung Savina nói riêng SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 64 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài KẾT LUẬN Ngày kinh tế giới đứng trước xu lớn xu tồn cầu hóa Xu tác động mạnh tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhiều nước khác Sự phát triển nhanh chóng, với phát triển vượt nhiều khoảng cách địa lý văn hóa giúp thu hẹp khoảng cách quốc gia Điều nay, giúp tăng độ liên kết hợp tác công ty nước khác Các cơng ty thực tồn cầu hóa nhanh đạt hiệu cao, họ áp dụng chiến lược Marketing tương ứng với giai đoạn phát triển, phân đoạn thị trường cho tập khách hàng khác Savina công ty phát triển nhiều lĩnh vực cần có chiến lược phát triển cụa thể có hoạt động truyền thơng Maketing cách hiệu Đối tượng khách hàng chủ yếu lĩnh vực văn phịng dịch vụ đa phần cơng ty có quy mơ vừa Việt Nam cơng ty nước ngồi có đặt văn phịng đại diện Trung bình hợp đồng cho thuê văn phịng dịch vụ Savina có thời hạn tháng, thay đổi thỏa thuận khác thảo luận khách hàng phận kinh doanh công ty SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh 65 Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT CHUYÊN SÂU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TỒN CẦU SAVINA Kính gửi anh (chị)! Tơi tên là: Nguyễn Thị Mai Anh - Sinh viên: khoa Marketing - Trường đại học Thương Mại Hiện nay, làm khóa luận đề tài: “Phát triển kế hoạch truyền thơng Marketing dịch vụ cho th văn phịng Hà Nội Công ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina” Để tìm hiểu số thơng tin thực trạng, kế hoạch truyền thông Marketing Savina, mong nhận giúp đỡ anh (chị) cách trả lời câu hỏi sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) cho biết tên chức vụ anh (chị) công ty? Tên: Chức vụ: Câu Đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới ai? A Các công ty kinh doanh, tổ chức nước muốn đặt trụ sở đại diện văn phòng làm việc Hà Nội B Đối tượng khách hàng khác:………………………………………… Câu Đối tượng nhận tin chương trình truyền thơng Savina ai? A Công nhân viên làm việc tịa nhà B Tất cơng chúng nói chung khách hàng doanh nghiệp nói riêng C Đối tượng khác:……………………………………………………… Câu Mục tiêu hoạt động truyền thơng Savina gì? A Mục tiêu thơng tin: Đưa thông tin Savina, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng B Mục tiêu thuyết phục: Thơng qua chương trình truyền thơng Marketing nhằm thuyết phục khách hàng lựa chọn dịch vụ Savina C Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở khách hàng biết đến Savina hợp tác với doanh nghiệp tái kí kết hợp đồng SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài D Mục tiêu khác: …………………………………………………… Câu Đối với mục tiêu cụ thể trên, Savina hướng tới đối tượng nhận tin nào? Anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 5: Thông điệp mà Savina hướng tới đối tượng nhận tin gì? Với mục tiêu khác nhau, thông điệp mà Savina sử dụng có khác hay khơng? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 6: Savina xác định ngân sách truyền thông Marketing dựa theo phương pháp nào? A Phương pháp tùy theo khả B Phương pháp tính theo % doanh số C Phương pháp ngang cạnh tranh D Phương pháp mục tiêu công việc Câu Các phối thức truyền thơng Marketing mà nhà hàng sử dụng gì? Vì nhà hàng lại sử dụng cơng cụ để tiến hành hoat động truyền thông? A Quảng cáo B Xúc tiến bán hàng C PR D Marketing trực tiếp E Bán hàng cá nhân Savina đã, tiếp tục lựa chọn công cụ trọng tâm để tiến hành hoạt động truyền thông Marketing mình? Câu Savina có thực phối hợp công cụ xúc tiến hay không? A Có B Khơng SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu Các tiêu chí Savina sử dụng để đo lường hiệu phối thức truyền thơng gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 10 Trong thời gian tới, Savina làm để thu hút thêm nhiều khách hàng đến đăng ký thuê văn phong? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHUYÊN SÂU TẠI SAVINA Anh (chị) cho biết tên chức vụ anh (chị) Savina? Tên Chức vụ Nguyễn Thanh Hoa Giám đốc Trần Quang Dũng Đội Trưởng Đội Marketing Vũ Thị Hồng Nhung Nhân viên marketing Hoàng Ánh Quang Nhân viên marketing Lại Hồng Đức Nhân viên kinh doanh Câu Đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới ai? Đối tượng khách hàng Các cơng ty kinh doanh, tổ chức ngồi nước muốn đặt trụ sở đại diện văn phòng làm việc Hà Nội Đối tượng khách hàng khác Người trả lời Nguyễn Thanh Hoa  Trần Quang Dũng  Vũ Thị Hồng Nhung  Hoàng Ánh Quang  Lại Hồng Đức  SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hoài Câu Đối tượng nhận tin chương trình truyền thơng Savina ai? Đối tượng khách hàng Công nhân viên làm việc tòa nhà Người trả lời Tất cơng chúng nói chung khách hàng doanh nghiệp nói riêng Nguyễn Thanh Hoa  Trần Quang Dũng  Vũ Thị Hồng Nhung  Hoàng Ánh Quang   Lại Hồng Đức  Đối tượng khác Câu Mục tiêu hoạt động truyền thông Savina gì? Mục tiêu Người trả lời Mục tiêu thông tin Mục tiêu Mục tiêu nhắc thuyết phục nhở Nguyễn Thanh Hoa    Trần Quang Dũng    Vũ Thị Hồng Nhung    Hoàng Ánh Quang    Lại Hồng Đức    Mục tiêu khác  Câu Đối với mục tiêu cụ thể trên, Savina hướng tới đối tượng nhận tin nào? Anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu nào?  Câu trả lời Chị Nguyễn Thanh Hoa, Anh Trần Quang Dũng, Chị Vũ Thị Hồng Nhung Anh Hồng Ánh Quang có tương đồng rút gọn sau: o Mục tiêu thông tin: Thông tin cho khách hàng tiềm khách hàng Savina biết đến chương trình truyền thông Marketing doanh nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi o Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục khách hàng biết đến chương trình truyền thơng Marketing để đến định sử dụng dịch vụ Savina o Mục tiêu nhắc nhở: Áp dụng cho khách hàng kí kết hợp tác với Savina o Mức độ quan trọng: Mọi người cho mục tiêu thuyết phục quan trọng sau đến mục tiêu nhắc nhở mục tiêu thông tin  Anh Lại Hồng Đức khơng có câu trả lời cho câu hỏi Khi hỏi anh (chị) không trả lời câu hỏi rõ câu trả lời cho câu hỏi Câu 5: Thông điệp mà Savina hướng tới đối tượng nhận tin gì? Với mục tiêu khác nhau, thông điệp mà Savina sử dụng có khác hay khơng? Câu trả lời chung từ đáp viên sau: Hiện nay, Savina thường sử dụng thông điệp cho tất chiến dịch Đây mặt hạn chế cần thay đổi tương lai Câu 6: Savina xác định ngân sách truyền thông Marketing dựa theo phương pháp nào? Đối tượng Phương pháp Phương pháp Phương pháp Phương pháp khách hàng tùy theo khả tính theo % ngang mục tiêu doanh số cạnh tranh công việc Người trả lời Nguyễn Thanh Hoa  Trần Quang Dũng  Vũ Thị Hồng Nhung  Hoàng Ánh Quang  Lại Hồng Đức Anh Lại Hồng Đức khơng có câu trả lời cho câu hỏi SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi Câu Các phối thức truyền thông Marketing mà nhà hàng sử dụng gì? Vì nhà hàng lại sử dụng cơng cụ để tiến hành hoat động truyền thông? Công cụ Quảng cáo Xúc tiến PR Marketing Bán hàng trực tiếp cá nhân bán hàng Người trả lời Nguyễn Thanh Hoa      Trần Quang Dũng      Vũ Thị Hồng          Nhung  Hoàng Ánh Quang  Lại Hồng Đức  Công cụ trọng tâm để tiến hành hoạt động Truyền thông Marketing công cụ quảng cáo vai trị cơng cụ PR nâng cao Câu Savina có thực phối hợp cơng cụ xúc tiến hay khơng? Câu trả lời Có Không Người trả lời Nguyễn Thanh Hoa  Trần Quang Dũng  Vũ Thị Hồng Nhung  Hoàng Ánh Quang  Lại Hồng Đức  Câu Các tiêu chí Savina sử dụng để đo lường hiệu phối thức truyền thơng gì? - So sánh doanh thu chi phí - Số lượng like, view mạng xã hội Câu 10 Trong thời gian tới, nhà hàng làm để thu hút thêm nhiều khách hàng đến với nhà hàng? - Tiếp tục sử dụng công cụ xúc tiến thương mại hỗn hợp SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phan Thị Thu Hồi - Tăng tính chun nghiệp phuc vụ khách hang SVTH: Nguyễn Thị Mai Anh Lớp: K48C5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Hình Kinh Doanh Của cơng ty Cổ Phần Hợp nhấttồn Cầu Savina 2.1.1 Q tr? ?nh hình thành phát triển cơng ty Cơng ty Cổ Phần Hợp Nhất Tồn Cầu Savina công ty thương mại lớn Việt Nam Chuyên tư vấn, môi... THIỆN TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤCHO TH VĂN PHỊNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỢP NHẤT TOÀN CẦU SAVINA TẠI HÀ NỘI 59 3.1 Dự báo triển vọng y? ??u tố môi tr? ?ờng công ty phương hướng hoạt động công ty. .. tr? ?ờng đến truyền thông marketing dịch v? ?của cơng ty cổ phần hợp tồn cầu savina 2.2.1 Môi tr? ?ờng vi mô Ng? ?y nay, doanh nghiệp phải hoạt động môi tr? ?ờng đ? ?y biến động, với đối thủ cạnh tranh,với