(Luận văn đại học thương mại) phát triển hoạt động xúc tiến thƣơng mại máy photocopy của công ty cổ phần công nghệ vinacomm trên địa bàn hà nội

TĨM LƯỢC Xúc tiến thương mại có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến thương mại giúp hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đạt hiệu cao Xúc tiến thương mại hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm đối tác, định hướng thị trường, tìm đầu cho sản phẩm Bởi vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho hoạt động xúc tiến thương mại hiệu Từ đó, doanh nghiệp đạt mục tiêu kinh doanh Trong bối cảnh kinh tế nay, Công ty Cổ phần Công Nghệ Vinacomm đạt số thành công định nhờ sử dụng hoạt động xúc tiến Tuy nhiên, cơng ty gặp khơng khó khăn việc xây dựng cho hoạt động xúc tiến phù hợp với tình hình thị trường Trong q trình thực tập Cơng ty, nhận thấy quan trọng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy nên em chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm địa bàn Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Khóa luận giải vấn đề sau: Thứ nhất, khóa luận hệ thống hóa lý luận hoạt động xúc tiến thương mại khái niệm, vai trò xúc tiến thương mại, phát triển hoạt động xúc tiến thương mại theo quan điểm GS.TS Nguyễn Bách Khoa đưa nội dung thống mặt lý thuyết nội dung phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Thứ hai, khóa luận mơ tả thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thông qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp tiến hàng từ điểu tra trắc nghiệm khách hàng vấn chuyên sâu Thứ ba, từ việc mơ tả phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm khóa luận thành cơng hạn chế cịn tồn nêu nguyên nhân tồn hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế hạn chế điều kiện thời gian nghiên cứu nên khóa luận nghiên cứu số lượng nhỏ khách hàng Vì vậy, tính đại diện cho tập khách hàng chưa cao Nếu có điều kiện tiếp tục theo đuổi vấn đề nghiên cứu sau nên mở rộng quy mơ điều tra để tăng tính chi tiết có nhận xét đánh giá sâu hơn, giúp Cơng ty giải vấn đề tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Kính thưa: Các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Thương Mại Hà Nội Qua thời gian thực tập nghiên cứu Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm, em chọn đề tài: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm địa bàn Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Cho đến em hồn thành xong khóa luận thu nhiều kinh nghiệm quý báu Để có kiến thức em xin bày tỏ tình cảm chân thành gửi lời cảm ơn tới tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại Hà Nội, thầy cô giáo khoa Marketing truyền đạt hương dẫn cho em kiến thức bổ ích Đặc biệt, em xin cảm ơn giáo Nguyễn Hiền Anh tận tình hướng dẫn để em có kiến thức nghiên cứu đề tài hồn thành Khóa luận tốt nghiệp ngày hôm Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn tới anh chị cán công nhân viên Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm giúp đỡ trình thực đề tài Hà Nội, ngày … tháng ….năm 2017 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Diệu Anh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ở Việt Nam, năm gần từ có luật giao dịch điện tử ban hàng tháng 12 năm 2005 hiệu lực tháng năm 2006 mở phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử Kinh tế ngày phát triển, hàng hóa đưa thị trường với khối lượng lớn ngày đa dạng phong phú, hoạt động thương mại thương trường ngày trở nên sôi động Các website trực tuyến phát triển nhanh xuất nhiều hàng hóa bán thơng qua trang web quần áo, phụ kiện, hàng điện tử… Chỉ lĩnh vực thiết bị văn phòng có nhiều trang web như: sieuthimayphoto.com, haophat.vn,… Bên cạnh cịn nhiều siêu thị máy văn phịng có từ trước Siêu thị điện máy Nguyễn Kim,… làm cho cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt Các doanh nghiệp tung chương trình khuyến hấp dẫn, thiết kế trang web đẹp mắt thuận tiện cho việc giao dịch,… nhằm mục đích thu hút khách hàng thuyết phục mua hàng trang web giữ chân khách hàng trung thành Marketing nói chung xúc tiến thương mại công cụ cạnh tranh quan để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị trường nội địa vươn thị trường quốc tế Xúc tiến thương mại ngày DN tập trung đầu tư, công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp kích thích Doanh số, giảm thiểu chi phí rủi ro, khách hàng biết đến DN nhiều hơn,… Nhưng thực tế, hoạt động marketing xúc tiến thương mại doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đầu tư thích đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong muốn Mặc dù doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng sách xúc tiến thương mại, doanh nghiệp Việt Nam hầu hết doanh nghiệp nhỏ vừa nguồn vốn hạn hẹp nên chưa đầu từ nhiều cho xúc tiến thương mại, chưa xây dựng sách xúc tiến hiệu để tận dụng lợi ích mà hoạt động mang lại Công ty cổ phần công nghệ Vinacomm kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử bán hàng qua mạng với sản phẩm máy photocopy chủ yếu nên coi hoạt động xúc tiến thương mại hoạt động cần thiết quan trọng doanh nghiệp giúp Công ty đạt kết kinh doanh hiệu với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com mục tiếu đề Qua trình thực tập tổng hợp kết vấn chuyên sâu em nhận thấy số vấn đề cịn tồn cấp thiết Cơng ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm tập trung vào công cụ xúc tiến là: Bán hàng cá nhân, quảng cáo Marketing trực tiếp Trong có cơng cụ bán hàng cá nhân trọng Công cụ quảng cáo, marketing trực tiếp hạn chế, đầu tư ít, quảng cáo phương tiện, hình thức ko đa dạng,…Hoạt động chào hàng sử dụng Marketing trực tiếp việc chào hàng tư vấn khách hàng nhiều hạn chế Điều cho thấy cần có nghiên cứu cụ thể phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Vinacomm từ đáp ứng nhu cầu phát triển Công ty Từ vấn đề cấp thiết nêu thấy vấn đề xúc tiến thương mại quan trọng doanh nghiệp qua tình hình thực tế hoạt động xúc tiến thương mại Vinacomm chưa tốt nên em lựa chọn: “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thị trường Hà Nội”làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Phát triển hoạt động XTTM đến khơng cịn vấn đề mẻ, có nhiều cơng trình nghiên cứu trước đề tài này, điển hình như: Nghiên cứu sinh viên Ngô Thị Thanh Phương – K45C2 với đề tài: “Giải pháp xúc tiến thương mại sản phẩm điện tử - điện lạnh Công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi” giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Hồng Giang; năm 2013 Khóa luận hệ thống hóa sở lý luận giải pháp XTTM đồng thời nêu thành công, hạn chế XTTM cơng ty, phân tích ngun nhân hạn chế đưa giải pháp XTTM công ty Nghiên cứu chi tiết cụ thể, cho người đọc thấy nhìn tổng quan thị trường cơng nghệ nói chung công ty Thương mại dịch vụ Tràng Thi Nghiên cứu thứ sinh viên Đào Thùy Dương – K46T3 với đề tài “Hoàn thiện quản trị xúc tiến thương mại công ty thông tin di động VMB - Mobifone”- LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com giáo viên hướng dẫn: T.S Lục Thị Thu Hường; năm 2014 Khóa luận tổng hợp, hệ thống hóa tiền đề lý luận để hoàn thành quản trị XTTM; phân tích đánh giá thực trạng hoạt động XTTM; đưa giải pháp nhằm hồn thiện sách XTTM công ty Tuy nhiên, thực trạng giải pháp đưa cịn tương đối sơ sài Nhìn chung cơng trình nghiên cứu đưa thực trạng giải pháp XTTM, thực trạng XTTM doanh nghiệp Việt Nam, lý luận chung XTTM, thực trạng hoạt động XTTM đưa giải pháp Trước Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacaom có số sinh viên tham gia thực tập có khóa luận viết phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy tính xách tay thị trường Hà Nội Lê Thị Xuyến k47c2 chưa có đề tài làm vấn đề phát triển hoạt động XTTM máy photocopy Hiện nay, vấn đề XTTM vấn đề mà hầu hết công ty Việt Nam chưa biết cách áp dụng triển khải cách triệt để Vì thế, em lựa chọn đề tài “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thị trường Hà Nội” để làm khóa luận với mục đích đưa số giải pháp để phát triển hoat động XTTM áp dụng thành công công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 1.3 Các vấn đề đề tài nghiên cứu  Câu hỏi nghiên cứu - Yếu tố ảnh hưởng đến xúc tiến thương mại sản phẩm gì? - Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu mục tiêu hoạt động phát triển hoạt động XTTM công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm cho sản phẩm máy photocopy công ty ? - Thông điệp kênh mà công ty Vinacomm sử dụng cho hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy Photocoppy - Ngân sách phân bổ ngân sách cho hoạt động XTTM công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm cho sản phẩm máy photocopy - Phân tích thành công hạn chế công cụ XTTM mà công ty áp dụng quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, PR, marketing trực tiếp? 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Với việc nghiên cứu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm địa bàn Hà Nội mục tiêu cần đạt nghiên cứu đề tài: - Hệ thống hóa lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh - Làm rõ thực số trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Công ty kinh doanh - Đề xuất số giải pháp để phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh - Thực trạng phát triển hoạt động XTTM công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm? 1.5 Phạm vi nghiên cứu  Không gian nghiên cứu: thị trường Hà Nội  Thời gian nghiên cứu: thời gian thực tập Công ty 26/2 đến 29/4/2017 - Thu thập liệu thứ cấp: Sử dụng số liệu, kết liên quan đến sản phẩm máy photocopy năm gần 2014 – 2016 - Thu thập liệu sơ cấp: dựa phiếu điều tra trắc nghiệm câu hỏi điều tra vấn chuyên sâu lãnh đạo công ty thời gian 1/4 – 12/4/2017  Nội dung nghiên cứu: - Hoạt động xúc tiến thương mại sản phảm máy photocopy công ty Vinacomm thị trường Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Từ việc nghiên cứu hệ thống lý thuyết, luận văn, báo cáo thời gian gần để phân tích so sánh, chắt lọc thông tin cần thiết từ tài liệu Phương pháp phân tích hệ thống tổng hợp, so sánh, đánh giá thực trạng hoạt động XTTM máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể:  Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mục đích thu thập: - Các liệu thứ cấp thu chứng làm rõ cho liệu sơ cấp thu - Đánh giá mức độ biết đến sản phẩm công ty - Đánh giá tình hình doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh doanh doanh nghiệp - Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng công ty sản phẩm cơng ty nói chung Nguồn thơng tin: - Các tài liệu, báo cáo, văn phòng ban chức Các báo cáo tổng kết năm 2014, 2015, 2016 - Doanh thu cơng ty tính riêng mặt hàng máy photocopy nhóm mặt hàng cơng ty lấy từ phịng kế tốn - Báo cáo chi phí phân bổ ngân sách cho xúc tiến thương mại từ phịng kế tốn - Thơng tin phản hồi đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng lấy web vatgia.com vinacomm.vn; phòng chăm sóc khách hàng - Số liệu bảng giá quảng cáo google.com, vatgia.com, enbac.com, aha.vn,… - Tham khảo sách, giáo trình marketing, sách XTTM: “Quản trị Marketing – Philip Kotler”, “Marketing thương mại – GS.TS Nguyễn Bách Khoa”, “Giáo trình marketing thương mại - PGS.TS Nguyễn Xuân Quang”  Phương pháp xử lý: Tập hợp theo bảng biểu, tính tỷ lệ %, tỷ lệ tăng trưởng, so sánh liệu biến động theo thời gian  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Các liệu sơ cấp cần thu thập: - Những thông tin phản hồi từ phía khách hàng hoạt động XTTM công ty sản phẩm máy photocopy - Những đánh giá nhân viên hoạt động XTTM công ty Phương pháp thu thập liệu sơ cấp:  Điều tra trắc nghiệm: - Đối tượng nghiên cứu: khách hàng Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Mục đích việc nghiên cứu tìm hiểu xem khách hàng tiếp cận với Công ty Cổ phần Vinacomm thông qua công cụ xúc tiến nào? Khách hàng có hài lịng với dịch vụ Cơng ty hay không? - Mẫu nghiên cứu vấn đề liên quan: Phiếu điều tra tiến hành 100 khách hàng tiêu biểu thường xuyên mua sắm trang web Công ty Phương pháp tiến hành gửi phiếu điều tra thông qua mail đến khách hàng Thời gian gửi phiếu điều tra từ ngày 1/4/2017 – 7/4/ 2017 thu phiếu  Phỏng vấn chuyên sâu: - Mục đích: nhằm thu thập thơng tin cấu tổ chức công ty, nguồn lực công ty, thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy, định hướng mục tiêu phát triển công ty thời gian tới  Đối tượng: tiến hành vấn đối tượng: lãnh đạo công ty nhân viên công ty o Đối với lãnh đạo: Phiếu vấn chuyên sâu gồm 10 câu hỏi tập hợp theo thứ tự logic Thực vấn chuyên sâu lãnh đạo nhằm mục đích thu thập thơng tin đầy đủ, chi tiết hoạt động XTTM mức độ quan tâm tới sách Cơng ty o Đối với nhân viên công ty: phiếu điều tra vấn chuyên sâu gồm câu hỏi nhằm mục đích thu thập thông tin việc nhân viên cảm nhận đánh giá hoạt động XTTM mà công ty thực sao, có hạn chế nào,…  Phương pháp xử lý liệu Sử dụng số phương pháp phân tích kinh tế học như: phương pháp phân tích số liệu, phương pháp thống kê, so sánh liệu thu thập để từ có kết thích hợp nhằm phân tích, đánh giá tình hình công ty - Đối với phương pháp vấn: Tập hợp thông tin từ vấn, lập tỷ lệ phần trăm cho câu hỏi, bảng biểu để so sánh - Đối với phương pháp điều tra khảo sát:  Sử dụng phần mềm SPSS để xử lý bảng câu hỏi, theo tỷ lệ, tỷ lệ % phương án trả lời  Sử dụng bảng biểu để so sánh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.7 Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục viết tắt khóa luận kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mạisản phẩm máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thị trường Hà Nội” Chương 2: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động xúc tiến thương mại công ty kinh doanh Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thị trường Hà Nội Chương 4: Các định hướng giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thị trường Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thơng điệp ln vị trí banner đầu sau hàng chữ Vinacomm viết to in hoa với chữ “M” tô đỏ chữ m có sử dụng nét chung với ý nghĩa tượng trưng màu đỏ màu mang lại may mắn, thịnh vượng không cho khách hàng mà công ty, đồng thời với chữ “M” tô màu đỏ tạo điểm nhấn cho logo cơng ty Slogan liền với tên công ty giúp khách hàng tiếp cận biết đến thông điệp mà công ty muốn hướng đến, lợi ích mà cơng ty đem lại cho khách hàng  Hoạt động kiểm tra đánh giá kế hoạch xúc tiến thương mại : Cơng ty Vinacomm dựa vào tiêu chí như: mục tiêu doanh thu, vị trí gian hàng vatgia.com, thông tin phản hồi khách hàng, ….để đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại Đây tiêu chí tương đối phù hợp với cơng ty giúp kiểm sốt có sách điểu chỉnh kịp thời để hoạt động xúc tiến thương mại công ty đem lại hiệu tốt 2.4.2Hạn chế hoạt động XTTM Công ty Vinacomm  Đối với đối tượng nhận tin Đối tượng nhận tin rộng nên sách xúc tiến thương mại chưa thực bám xát chưa phù hợp với đối tượng nhận tin Vinacomm chưa xây dựng cho kế hoạch xúc tiến theo quy trình khoa học, kế hoạch mang tính chất ngắn hạn, chưa có thống nhất, bước thực mang tính tự phát  Đối với mục tiêu xúc tiến: Mặc dù Vinacomm thực mục tiêu ngắn hạn để dễ dàng cho việc triển khai việc phối hợp công cụ Tuy nhiên Công ty chưa xây dựng cho mục tiêu xúc tiến dài hạn, khơng mang tính chiến lược chương trình thực mang tính chất tạm thời, khơng có quy trình có thống với  Đối với xác lập ngân sách xúc tiến thương mại: Mặc dù có tăng trưởng dành cho hoạt động marketing năm qua từ 3% năm 2015 đầu tư lên đến 4.8% so với ngành thấp mức trung bình đầu tư cho hoạt động xúc tiến từ 5% Thêm vào đó, doanh thu tăng ngân sách dành cho marketing tăng ngân sách xúc tiến lại khơng có biến chuyển năm 2016 chiếm tới 60% năm 2017 giữ nguyên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dừng mức 60% Vì năm 2017 xảy tình trạng thiếu ngân sách cho hoạt động xúc tiến bán Công ty chia nhiều cho hoạt động quảng cáo chiếm 55% ngân sách xúc tiến, mà dừng lại quảng cáo internet có lãng phí, ngân sách cho hoạt động tuyên truyền hoạt đông bán hàng hoạt động chăm sóc khách hàng chiếm có 5% hoạt động marketing trực tiếp chiếm tới 20% ngân sách khơng dùng hết hoạt động marketing trực tiếp tạo catologue, gửi mail, fax, sử dụng điện thoại số hình thức khác Trong 20% ngân sách cho xúc tiến bán dẫn đến hoạt động cơng ty thực  Xác định phối thức xúc tiến: Vinacomm có kết hợp công cụ với thời kỳ định nhiên tăng cường độ quảng cáo Vinacomm trọng đến hình thức quảng cáo internet mà khơng có hình thức quảng bá phương tiện khác tạp chí máy photocopy, thiết bị văn phịng hình thức truyền miệng thơng qua bạn bè giới thiệu công ty để tăng mức độ nhận biết công ty sản phẩm doanh nghiệp Vinacomm chưa triển khai nhiều hình thức quảng cáo banner trang web khác để tăng độ nhận biết công ty Vinacomm chưa trọng đến việc sử dụng công cụ PR Vinacomm tổ chức kiện cho nhân viên công ty tổ chức trận bóng đá giao hữu với cơng ty máy photocopy Phú Sơn cịn đối tượng hướng tới khách hàng đối tượng công chúng khác Vinacomm chưa tổ chức tuyên truyền Đối với việc sử dụng kênh truyền thông đại chúng internet, hình thức quảng cáo qua trang cơng cụ tìm kiếm Pay Per Click hình thức quảng cáo hữu hiệu phổ biến doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nói chung Vinacomm nói riêng nhiên, Vinacomm gặp rắc rối đối thủ cạnh tranh họ cố tình bấm nhiều vào link buộc họ phải trả tiền cho truy cập khơng có thực điều tương tự nhân viên công ty click vào đường link nhiều để trang web thông tin Vinacomm lên vị trí trang việc tìm kiếm google để mức độ biết đến nhiều phải trả khoản phí nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Việc liên kết từ khóa sử dụng tên miền công ty chưa thật tốt, sử dụng tên miền vinacomm.vn làm cho khách hàng biết đến công ty nhiều cịn sản phẩm lại khơng lên Trong khách hàng tìm kiếm nhu cầu, tìm kiếm sản phẩm internet khách hàng viết từ khóa máy photocopy khơng phải cơng ty trừ trường hợp khách hàng biết rõ cơng ty muốn tìm hiểu thêm công ty Như sản phẩm máy photocopy Vinacomm khách hàng đánh từ khóa google.com trang web tên miền trùng với từ khóa cơng ty mua vị trí trang đầu chuyện khách hàng viếng thăm trang web khả cao Trang web quảng cáo Vinacomm xây dựng chưa thể tính chuyên nghiệp, theo điều tra ý kiến khách hàng tới 75% (trong tổng số khách hàng mua sản phẩm Vinacomm) cho khó tiếp cận rối mắt Điều hạn chế lớn Vinacomm, việc cho người ghé thăm trang web giữ lại ấn tượng đẹp khó phai hay đơn giản họ nhanh chóng bắt nguồn từ tính chuyên nghiệp trang web  Đối với lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Sử dụng thông điệp slogan tiếng anh “Your Partner To Success” gây hạn chế tập khách hàng trọng điểm cơng ty, Vinacomm dịch ln câu slogan giống viettel làm: “ say it your ways” – nói theo cách bạn  Đối với hoạt động kiểm tra: Vinacomm dừng lại số tiêu doanh số dừng lại việc đánh giá phản hồi khách hàng dựa bảng điều tra trang vatgia.com aha.vn lượng số lần truy cập mà chưa đưa tiêu lượng nhận biết trang web, hay hiệu lực xúc tiến,hiệu lực mua sắm đánh giá hiệu sách xúc tiến mả công ty đưa Vinacomm kinh doanh hình thức bán hàng qua mạng nên việc giao tiếp thái độ kỹ nhân viên bán hàng, chào hàng tư vấn cho khách qua phương tiện internet, điện thoại cần phải trọng Vinacomm xảy tình trạng tư vấn sai cho khách chào hàng sản phẩm bán hết hàng điều ảnh hưởng đến uy tín Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 2.4.3.Nguyên nhân tồn 2.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan Cơng ty cịn thiếu tính kế hoạch, tổ chức hoạt động kinh doanh sách marketing Các hoạt động triển khai thiếu đồng phòng ban, hoạt động kiểm tra giám sát không thực cách triệt để q trình triển khai kế hoạch XTTM Cơng ty chưa đầu tư thích đáng cho sách XTTM, hoạt động khuyến mãi, chưa thật hấp dẫn so với đối thủ cạnh tranh, hoạt động tìm kiếm khách hàng công ty triển khai chưa thật đạt kết cao Cơng ty chưa có phận chun trách tính tốn lập kế hoạch định hướng cho sách marketing cơng ty sách xúc tiến thương mại Bộ phận marketing công ty làm với nhân viên khác phịng kinh doanh chưa có phịng chun trách Nhân viên chào hàng công ty chưa thật chuyên nghiệp mắc lỗi, xảy trường hợp khách hàng phản hồi thái độ nhân viên khách hàng Vinacomm thông báo sai tình trạng hàng hóa cơng ty Hoạt động nghiên cứu chăm sóc khách hàng Vinacomm chưa đầu tư cách xác đáng 2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan Thói quen mua hàng người dân Việt Nam thường mua hàng phải nhìn tận mắt, sờ tận tay thi mua nên ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh bán hàng mạng Nhiều người không tin tưởng vào hình thức mua hàng cịn tâm lý sợ lừa đảo xảy đến với dẫn đến nên khơng chọn hình thức mua hàng mẻ Quảng cáo truyền hình Việt Nam tốn nhiều chi phí nhiều lần so với hình thức quảng bá internet Mặc dù internet phổ biến Việt Nam nhiên tất sử dụng internet cho hoạt động mua sắm, mua hàng kinh doanh Theo kết khảo sát Cimigo nghiên cứu hoạt động trực tuyến cho thấy 90% đọc tin tức, sử dụng trang web tìm kiếm thơng tin; nghe nhạc (76%), nghiên cứu phục vụ việc học công việc(73%), chat, e-mail (68%)…sử dụng ngân hàng trực tuyến hoạt động kinh doanh xếp cuối bảng 10% Báo cáo cho biết có 5% số người dùng Internet mua sắm trực tuyến Đây tỷ lệ thấp, nên nhớ khảo sát LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực thành phố lớn theo báo cáo khu vực thị có đến nửa (49,8%) số người sử dụng Internet tháng trước Chủ yếu quảng cáo dạng banner/pop-ups hay mua từ khóa cơng cụ tìm kiếm, cịn nghèo nàn, đơn điệu hình thức, thiếu chuẩn hóa Những hình thức tiếp thị, quảng cáo trực tuyến khác sơ khai chưa thực sử dụng rộng rãi giới làm tiếp thị Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI” PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÁY PHOTOCOPY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI” 3.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường của” phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm địa bàn Hà Nội” 3.1.1 Dự báo biến động môi trường kinh doanh đến phát triển hoạt động XTTM máy photocopy công ty Vinacomm Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2011 – 2015 Chính Phủ Quyết định 1073 ký ban hành ngày 12/7/2010 chuyên gia kiến TMĐT thực trở thành công cụ đắc lực hiệu doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Ứng dụng TMĐT CNTT hoạt động thiếu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn sử dụng phổ biến đạt mức tiến tiến nước ASEAN, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lực quốc gia, thúc đẩy q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Phấn đấu đến năm 2015, 80% doanh nghiệp lớn có trang thơng tin điện tử, cập nhật thường xuyên thông tin hoạt động quảng bá sản phẩm doanh nghiệp Con số doanh nghiệp nhỏ 45% Ngoài ra, 70% doanh nghiệp lớn, 30% doanh nghiệp nhỏ vừa tham gia website thương mại điện tử để mua bán sản phẩm hàng hóa dịch vụ liên quan tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 100% doanh nghiệp sử dụng thường xuyên thư điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh, 5% tham gia mạng kinh doanh điện tử; 20% ứng dụng phần mềm chuyên dụng, hình thành số giao dịch hàng hóa trực tuyến, hình thành số doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử lớn có uy tín nước khu vực Chính phủ đưa văn pháp lệnh, ban hành giải thưởng thương mại điện tử sách giải pháp khuyến khích người tiêu dùng mua bán trực tuyến sản phẩm số hóa, thúc đẩy phát triển thương mại điện tử cơng nghiệp số Khuyến khích phát triển hoạt động thương mại dựa công nghệ di động (mobile commerce), dịch vụ số hóa cung cấp thông qua thiết bị đầu cuối di động (điện thoại di động, thiết bị liệu cá nhân PDA, thiết bị vi tính bỏ túi pocket PC…) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo báo cáo Việt Nam, Đơn vị Thông tin Kinh tế (EIU) thuộc tạp chí Nhà Kinh tế Anh dự báo, tăng trưởng GDP Việt Nam đạt mức bình quân 7.2% giai đoạn 2011-2015 nhờ tăng mạnh lĩnh vực tiêu dùng, đầu tư… Tỷ lệ lạm phát giá tiêu dùng năm 2014 14.3% giai đoạn 2011-2015 mức lạm pháp trung bình Việt Nam giảm xuống đạt 7.8/năm Trong kinh tế khó khăn doanh nghiệp khai thác triệt để kênh tiếp thị trực tuyến, sử dụng marketing trực tiếp doanh nghiệp lựa chọn nên hàng đầu Marketing trực tiếp đón nhận ứng dụng rộng rãi, rõ rệt Cùng với xu hướng phát triển cơng nghệ trình độ cao cạnh tranh ngày gay gắt buộc doanh nghiệp phải sử dụng cách thức tiếp cận giữ chân khách hàng gần hơn, chặt Dự báo tương lai, marketing trực tiếp thay hình thức truyền thơng truyền thống trở thành cơng cụ chủ yếu marketing tích hợp hai hình thức: quảng cáo, xúc tiến bán hàng Và bán hàng trực tiếp để thực bán hàng không qua trung gian Các hoạt động marketing trực tiếp tiêu biểu sử dụng nhiều theo thứ tự internet marketing, quảng cáo bán hàng qua TV, truyền thanh, qua điện thoại, marketing qua bưu chính… Những sách thương mại điện tử phát triển kinh tế năm tới xu hướng sử dụng marketing trực tiếp thời đại công nghệ số tạo nhiều hội cho phát triển doanh nghiệp ngành kinh doanh thương mại điện tử nói chung Vinacomm nói riêng Với nỗ lực Chính phủ doanh nghiệp Việt Nam năm 2016 bảng xếp hạng môi trường kinh doanh tiến 10 bậc so với năm 2015 đứng thứ 78/183 nước đứng thứ 4/10 kinh tế cải cách nhiều mức độ thuận lợi môi trường kinh doanh Việc dự báo biến động môi trường kinh doanh giúp Vinacomm có định kế hoạch phát triển tương lai Nhưng thị trường máy photocopy đối mắt với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày tăng, với lượng hàng tồn kho công nghệ cũ cạnh tranh gay gắt hãng máy photocopy Giới phân tích cho đối thủ cạnh tranh thúc đẩy doanh số bán chương trình khuyến việc siêu giảm giá Vì vậy, nói thị trường máy photocopy sơi động với hoạt động XTTM hoạt động Marketing LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2.Phương hướng phát triển Công ty đến năm 2017 liên quan phát triển hoạt động XTTM máy photocopy công ty Vinacomm - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mà khách hàng đặt làm trung tâm hoạt động - Chun nghiệp hóa đội ngũ cán nhân viên tồn công ty nhằm mang lại khả phục vụ khách hàng mức cao - Mở rộng hoạt động kinh doanh với sàn phẩm dịch vụ ngày phong phú đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng - Tiếp tục công ty đầu việc giới thiệu cung cấp sản phẩm công nghệ dịch vụ tới tận tay người dùng cuối - Hoàn thiện dịch vụ thương mại điện tử, hướng phát triển hệ thống bán hàng online quy mô đại việt Nam 3.2.Các đề xuất giải pháp cho hoạt động XTTM máy photocopy công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm địa bàn Hà Nội 3.2.1.Giải pháp xác định đối tượng nhận tin Vinacomm cần phải xác định đối tượng khách hàng mục tiêu ai? Đặc điểm mua hàng khách hàng mục tiêu? Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm công ty thương mại điển tử non trẻ nên khách hàng quen thuộc Cơng ty cịn ít, cơng ty cần có chương trình XTTM để tìm kiếm, kích thích mở rộng thêm thị phần công ty thị trường Công ty nên xây dựng phòng marketing để nghiên cứu khách hàng mục tiêu, xác định đặc điểm khách hàng mục tiêu, cách tiếp cận khách hàng mục tiêu,… 3.2.2.Các giải pháp xác định mục tiêu XTTM Mục tiêu năm 2019: - Mang lại thỏa mãn tối đa cho khách hàng sản phẩm dịch vụ VINACOMM - Cam kết cung cấp hàng hóa hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, khơng buôn bán hàng giả, hàng nhái, hàng chất lượng - Cung cấp dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo - Là trợ thủ đắc lực cho khách hàng việc tư vấn, lựa chọn sản phẩm Tin học LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2.3.Các giải pháp xác định ngân quỹ XTTM Vinacomm nên có hoạch định ngân sách cho dòng sản phẩm chủ đạo công ty cách chi tiết không nên đưa vào tổng thể chung hết ví dụ hoạt động xúc tiến bán chi ngân sách cho sản phẩm máy photocopy, hay hoạt động PR cần chi cho dòng sản phẩm máy photocopy tài trợ mở kiện bảo hành chăm sóc máy photocopy cho khách hàng công ty vào ngày chẳng hạn Công ty tăng nên ngân sách dành cho hoạt động marketing 5% hoạt động xúc tiến thương mại tăng lên 63% Chi tiết việc tăng tỷ trọng ngân sách marketing xúc tiến so với tỷ trọng ban đầu biểu thị Hình 11 Trong năm 2014 kỷ niệm năm thức thành lập Cơng ty nên công ty cần nhiều ngân sách xúc tiến cho hoạt động cho việc tổ chức kiện PR, tăng xúc tiến bán… Hình 11: Đề xuất tỷ trọng ngân sách cho marketing xúc tiến (Nguồn: Phịng kế tốn) Như đề cập phần hạn chế việc phân bổ ngân sách nên khóa luận đưa đề xuất phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến sau: 53% dành cho quảng cáo, 25% dành cho khuyến mãi, 15% marketing trực tiếp 7% cho tuyên truyền hoạt động xúc tiến khác tổng số ngân sách cho hoạt động xúc tiến Thể Hình 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hình 12 – Đề xuất ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến (Nguồn: Phịng kế tốn) 3.2.4.Các giải pháp xác định phối thức XTTM  Đề xuất phối thức xúc tiến Bảng 4.3.1.4: Đề xuất phát triển phối thức xúc tiến Công cụ Quý Quý Quý Quý Quảng cáo xxx xx xxx Xxx Marketing trực tiếp xxx xxx xxx Xxx Xúc tiến bán x x xx Xxx PR x xx x Xx x X Bán hàng cá nhân (Nguồn: Phịng kinh doanh) Vinacomm tiếp tục có phối hợp công cụ với giai đoạn định, phối hợp lúc mức độ mạnh công cụ ngân sách Cơng ty khơng đáp ứng Vì giai đoạn Vinacomm cần cân nhắc có kết hợp công cụ cách hiệu phù hợp với mục tiêu xúc tiến mà công ty đặt Quý Công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trong quý 1, với mục tiêu thông tin ngồi việc sử dụng mạnh cơng cụ quảng cáo marketing trực tiếp cơng ty sử dụng thêm công cụ PR thông qua tài trợ diễn đàn, báo điện tử, sử dụng cơng cụ xúc bán vào ngày cố định tháng Trong quý 2, giữ nguyên mức độ công cụ marketing trực tiếp, xúc tiến bán giảm chút quảng cáo giảm quảng cáo phương tiện khác báo chí, tờ rơi, gia tăng sử dụng công cụ PR, mở diễn đàn trang web cơng ty thành viên “bàn tán” trang web sản phẩm Công ty Trong quý 3, tăng cường công cụ quảng cáo xúc tiến bán giữ nguyên cường độ marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân giảm mức độ PR giai đoạn nhu cầu mua máy photocopy khách hàng tăng nhanh Trong giai đoạn Công ty sử dụng thêm công cụ bán hàng cá nhân với cách làm tương tự Công ty thực Trong quý 4, với mục tiêu doanh số, Công ty tăng cường mạnh vào hoạt động, xúc tiến bán hoạt động marketing trực tiếp quảng cáo Công ty tăng cường sử dụng công cụ PR tổ chức kiện để chức mừng sinh nhật tuổi Công ty cho nhiều đối tượng khơng nhân viên mà cịn khách hàng công chúng khác giữ nguyên hoạt động bán hàng cá nhân Đề xuất thêm số hoạt động quảng cáo cho Vinacomm: Công ty nên triển khai thêm số hình thức quảng cáo phương tiện khác ngồi internet, quảng cáo tạp chí cơng nghệ, máy tính, tiêu dùng, tờ rơi, truyền miệng Công ty nên triển khai số hình thức quảng cáo banner trang web khác khoảng thời gian ngân sách không cho phép thông thường muốn đăng ký quảng cáo vị trí top, centre, right,left thời gian tối thiểu quảng cáo trang web thương mại điện tử tháng Hiện xu hướng trang mạng cộng đồng xã hội facebook.com hay zing.vn …đang bạn trẻ quan tâm lượng thành viên tham gia mạng lớn hầu hết thành viên độ tuổi 15-35 đay lượng khách hàng Vinacomm, LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com quảng cáo, đặt đường link dẫn tới trang chủ Vinacomm giúp công ty tăng hiệu lực hiệu truyền thông Trong số trang web miễn phí Vincomm nên đưa thông tin doanh nghiệp sản phẩm cua cơng ty chutin.com… Trong chương trình xúc tiến bán Cơng ty, Vinacomm nên có hoạt động quảng cáo mạnh cho chương trình khuyến ví dụ để hàng chữ động to web công ty hay gian hàng công ty để yêu cầu với vatgia.com để đưa tin tức khuyến lên vị trí trang chủ sử dụng việc đăng tin lên trang web rao vặt az24.vn, chodientu.vn…đồng thời tăng cường sử dụng công cụ marketing trực tiếp để khách hàng biết đến chương trình xúc tiến bán tăng khả bán sản phẩm giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp Đề xuất cho hoạt động xúc tiến bán Có thể tiến hành giảm giá 5% mặt hàng máy photocopy tiêu thụ nhanh Sharp, Ricoh, Panasonic …và nhóm mặt hàng máy photocopy có giá trị cao thương hiệu sử dụng quà tặng đính kèm ví dụ hộp mực, phiếu bảo hành 24 tháng Trong đợt khuyến mừng sinh nhật Vinacomm nên sử dụng hoạt động xúc tiến bán với nhiều mặt hàng công ty hơn, thực phiếu coupon, phiếu giảm giá cho khách hàng quen khách hàng mua máy photocopy tặng phiếu copuon 500,000đ cho khách hàng mua thêm sản phẩm khác Công ty Trong chương trình nên mặt hàng giảm từ 10%15% mặt hàng sức mua chậm số lý màu sắc, kiểu dáng trọng lượng…và giảm giá 5% mặt hàng có sức mua lớn Vinacomm tiếp tục chương trình bảo trì, bảo dưỡng, giao hàng miễn phí (tại khu vực Hà Nội), cài đặt phần mềm, lắp ráp miễn phí đồng thời nâng cao sách bảo hành công ty để cung cấp nhiều lợi ích cho khách hàng Đề xuất hoạt động PR: Công ty tiếp tục tổ chức kiện offline khác cho nhân viên công ty cho khách hàng tổ chức kiện bảo hành cho sản phẩm công ty với quy mô lớn…Đồng thời tiếp tục hoạt động xã hội từ thiện ủng hộ, quyên góp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho đồng bào Miền Trung, hay thực vận động ủng hộ cho trẻ em nghèo… Vinacomm nên mở diễn đàn điện tử để khách hàng thành viên bàn luận sản phẩm sách kinh doanh cơng ty Đồng thời có chuyên mục phục vụ cho vấn đề giới thiệu công ty, sản phẩm vấn đề thường gặp phải người sử dụng máy tính sản phẩm tin học khác Hoặc tài trợ cho diễn đàn lĩnh vực máy tính việc có vị trí quảng cáo banner đẹp đường link dẫn tới trang chủ Công ty để vị trí có nhiều người nhìn gia tăng khả khách hàng click vào đường link Vinacomm tài trợ báo điện tử, cá nhân viết lấy danh nghĩa cơng ty nhằm mục đích quảng bá doanh nghiệp Đề xuất marketing trực tiếp: Vinacomm tiếp tục triển khai hoạt động chào hàng giới thiệu sản phẩm qua email, gmail, nichat, fax, qua bưu điện gửi catologue Sử dụng số điện thoại chung Công ty cho hoạt động chăm sóc khách hàng thay sử dụng hotline số di động nhân viên 3.2.5.Các giải pháp lựa chọn thông điệp kênh truyền thông Thông điệp cơng ty nên có giải thích ngơn ngữ tiếng Việt, thay để tiếng Anh Tiếp tục triển khai hình thức quảng cáo thông qua công cụ google.com (kênh truyền thông đại chúng) cịn có rủi ro hiệu công cụ đem lại lớn Sử dụng từ khóa liên kết với google cho hiệu quả, đăng ký vừa tìm từ khóa vinacomm, tên sản phẩm máy photocopy…để khách hàng gõ từ khóa tìm kiếm google từ khóa có trang đầu google.com khách hàng tìm hiểu click vào đường link trang đầu hiển thị Như việc đăng ký từ khóa coi hiệu Vinacomm đầu tư thiết kế vào trang web chủ cho thật chuyên nghiệp, dễ tiếp cận tạo quy trình mua hàng thơng qua giỏ hàng trang web đơn giản dễ thực hiện, đồng thời nâng cấp tốc độ truy cập trang web Công ty để khách hàng đợi lâu click Website phải tạo ấn tượng tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com với thiết kết màu sắc đồ họa phải đẹp mắt để thu hút khách hàng vào trang web Có thể sử dụng kênh truyền thông đại chúng khác thành lập diễn đàn online tài trợ tạp chí online, diễn đàn…Có thể triển khai hình thức quảng bá phương tiện đại chúng khác báo, tạp chí Việc chào hàng gửi thơng tin khuyến tin công ty vào mail (kênh truyền thông cá nhân) khách hàng phải ý: - Gửi email vào thời điểm hợp lý- nên tránh thứ khách hàng thường xử lý thư đến vào cuối tuần nên gửi vào buổi sáng - Hướng dẫn người nhận cách lựa chọn ,xác nhận cho cụ thể rõ ràng - Khơng nên gửi đính kèm file dung lượng lớn, thêm chứa virut - Gửi thư định kỳ không thường xuyên thưa thớt Việc sử dụng kênh truyền thông cá nhân truyền miệng đem lại cách hiệu cho hoạt động xúc tiến cơng ty nên xem xét sử dụng hình thức kênh 3.2.6.Đề xuất kiểm tra đánh giá hiệu phát triển hoạt động xúc tiến thương mại Một số tiêu bổ sung vào tiêu đánh Vincomm nên sử dụng theo năm như:  Sự nhận biết trang web =  Độ hấp dẫn trang web  Hiệu lực xúc tiến Số lượng người truy nhập vào trang Tổng số người sử dụng Internet Số lượng tìm kiếm thơng tin = Số lượng truy nhập trang Số=lượng khởi xướng đối thoại Số lượng tìm kiếm thông tin   Hiệu lực mua sắm  Hiệu lực trung thành = Số lượt giao đặt hàng Số lượng khởi xướng đối thoại = Số khách hàng lặp lại Tổng số đặt hàng khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.3 Các kiến nghị chủ yếu với phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm máy photocopy công ty Vinacomm địa bàn Hà Nội 3.3.1 Đề xuất với công ty Quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều hoạt động bán hàng qua mạng thiếu giao tiếp cá nhân dẫn đến dịch vụ khách hàng khơng thỏa mãn.Vì gọi điện gửi mail để xác nhận việc đặt hàng khách hàng, xác nhận việc giao hàng nhận hàng… Trả lời email cách nhanh chóng, kịp thời chánh việc sử dụng câu trả lời chép lại, nên đưa vào vài chi tiết cá nhân thư riêng Nâng cao đội ngũ nhân viên kỹ chào bán hàng mạng, đào tạo bổ sung kiến thức XTTM cho đội ngũ nhân viên công ty Công ty cần cập nhật văn luật hướng dẫn luật XTTM TMĐT để đảm bảo hoạt động kinh doanh hướng không vi phạm pháp luật 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ, Nhà Nước Nhà Nước cần hoàn thiện cở sở pháp lý thương mại điện tử Nhà Nước ban hành số Nghị định Chính phủ chủ yếu đề cập đến hoạt động Internet để đảm bảo doanh nghiệp có hành lang pháp lý bảo vệ Nhà Nước cần hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ thương mại điện tử mạng internet hệ thống tốn Nhà Nước hồn thiện văn pháp luật liên quan đến sách xúc tiến thương mại sách xuất nhập máy tính( giảm thuế nhập linh kiện điện tử) để tạo môi trường pháp lý lành mạnh cho doanh nghiệp cạnh tranh Nhà nước nên đạo giao cho trung tâm xúc tiến thương hiệu tiến hành hoạt động tuyên truyền để nâng cao nhận thức doanh nghiệp tầm quan trọng lợi ích mà xúc tiến thương mại mang lại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm thị trường Hà Nội Chương 4: Các định hướng giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy. .. VỀ “PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI MÁY PHOTOCOPY CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VINACOMM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI” 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh Cơng ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm. .. Các kết luận phát qua nghiên cứu Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm địa bàn Hà Nội? ?? 2.4.1.Thành công hoạt động XTTM Công ty Vinacomm  Đối