- Có thể đánh giá thông qua hai cách: Điều tra nghiên cứu khách hàng, dựa vào doanh số hoạt động kinh doanh của Công ty trước và sau khi thực hiện các chương
2.3.5. Thực trạng lựa chọn thông điệp và các kênh truyền thơng.
Ơng Nguyễn Văn Thủy (giám đốc) cho biết thông điệp mà cơng ty muốn gửi gắm tới khách hàng mình đó là “ Vinacomm – your partner to success” với ý nghĩa Vinacomm là nhà đối tác của bạn sẽ giúp bạn thành công khi bạn sử dụng các sản phẩm dịch vụ của chúng tôi. Và thông điệp này luôn ở vị trí banner trên đầu dưới sau
hàng chữ Vinacomm được viết to và in hoa và với chữ “M” được tơ đỏ 2 chữ m có sử dụng một nét chung với ý nghĩa tượng trưng màu đỏ là màu mang lại may mắn, thịnh vượng không chỉ cho khách hàng mà đối với công ty, đồng thởi với chữ “M” được tơ màu đỏ nó tạo điểm nhấn cho logo của cơng ty (theo câu 6 câu hỏi phỏng vấn nhà quản trị).
Theo kết quả thu thập thơng tin ở phịng kinh doanh của cơng ty, Vinacomm lựa chọn phương tiện truyền thơng chủ yếu của mình đó là internet. Và khơng sử dụng thêm các phương tiện khác như truyền hình, radio, hoặc là báo, tạp chí. Vinacomm sử dụng kênh truyền thơng cá biệt thông qua internet hay việc sử dụng marketing trực tiếp trong việc chào hàng và giới thiệu đến khách hàng thông qua các tài khoản cá nhân qua yahoo messenger, qua gmail, mail hay tài khoản khác sky.com qua điện thoại… để giao tiếp với khách hàng. Vinacomm sử dụng kênh truyền thông đại chúng thông qua việc quảng cáo liên kết quảng cáo trên google.adwords.com, trên trang web www.vinacom.net, www.sieuthimayvietnam.vn, vatgia.com…và các trang rao vặt khác nhau, để khách hàng có thể biết đến nhiều hơn về Vinacomm cũng như các sản phẩm mà Vinacomm cung cấp. Với việc ký kết hợp đồng quảng cáo trên google là 1 năm và hình thức tiến hành là mua các từ khóa để cho bất kỳ ai vào tìm kiếm mà đánh lên google về từ khóa đó hoặc liên quan đến từ khóa đó thì trang web và các trang liên kết của Vinacomm sẽ hiện lên trang đầu của trang kết quả tìm kiếm. Vì là hợp đồng này thường hiệu quả khi có khách hàng clik vào trang của Công ty nên tần suất của việc xuất hiện nhiều hay không phụ thuộc vào số lần click và từ khóa hiển thị Đối với việc quảng cáo trên vatgia.com và các trang rao vặt khác thì tần suất của các thông điệp cũng như các thông tin mà Vinacomm muốn truyền tải phụ thuộc vào thời gian mà Vinacomm đã mua. Trong q đầu tiên thì Vinacomm có đăng tin trong vịng 30 ngày và ở trang vatgia.com thì cho sử dụng banner động và luôn làm mới, trong 1 tuần. (Nguồn: Phịng kế tốn)
Ta nhận thấy lựa chọn thông điệp của Vinacomm chưa được hợp lý, sử dụng hoàn toàn tiếng anh khiến khách hàng không hiểu đúng hoặc không hiểu được thông điệp mà công ty muốn truyền tải đến khách hàng. Ngoài ra các kênh truyền thơng của cơng ty cịn hạn chế, chỉ ở một số kênh cơ bản, cần mở rộng và đầu tư nhiều hơn.