- Có thể đánh giá thông qua hai cách: Điều tra nghiên cứu khách hàng, dựa vào doanh số hoạt động kinh doanh của Công ty trước và sau khi thực hiện các chương
2.2. Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy của công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm”.
xúc tiến thương mại máy photocopy của công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm”.
2.2.1. Môi trường vĩ mô
Công nghệ
Với sự bùng nổ của internet ở Việt Nam vào khoảng năm 2005 thì việc ứng dụng những thành tựu của nó đã giúp cho rất nhiều doanh nghiệp, khơng chỉ mở rộng quan hệ với nhiều bạn hàng, chào hàng, đặt hàng cũng diễn ra đơn giản hơn trước rất nhiều. Khơng những độ phủ sóng của Internet tăng cao, mà người Việt Nam cũng dành nhiều thời gian “online” hơn. Con số trung bình hiện tại là 2 giờ mỗi ngày. Điều này ảnh hưởng lớn tới hoạt động xúc tiến Công ty sẽ sử dụng công cụ marketing trực tiếp nhiều hơn thông qua internet cũng như điện thoại trong việc chào hàng, giới thiệu sản phẩm cũng như tư vấn khách hàng của mình. Thêm vào đó, hình thức quảng cáo qua mạng internet cũng như quảng cáo trên điện thoại di động đang được các doanh nghiệp chú trọng bởi ngân sách quảng cáo khơng q lớn như quảng cáo trên truyền hình và tiếp cận đúng đối tượng. Và đối với doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử như Vinacomm, thì sự phát triển của internet và mạng 3G sử dụng trên điện thoại ở Việt Nam - hiển thị chi tiết ở Hình 8 là một thị trường tiềm năng rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử nó góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại được tiến hành nhờ sự phát triển công nghệ này.
Hình 8: Tốc độ phát triển di động và internet tại Việt Nam
( Nguồn IUT- Liên minh viến thông quốc tế )
Văn hóa
Người Việt Nam thường có thói quen mua sắm hàng hóa thơng qua cửa hàng truyền thống hay chính xác phải tận mắt nhìn thấy và tay sờ mới tin tưởng và quyết
định có mua hay khơng. Tuy nhiên, với hình thức mua hàng qua mạng là hình thức mới và hình thức này thì người tiêu dùng khơng trực tiếp được nhìn và cảm nhận trực tiếp sản phẩm, chính điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn. Và đây là một thói quen mua sắm và thói quen này rất khó được thay đổi. Tuy nhiên với sự hội nhập toàn cầu và việc phát triển của cơng nghệ đặc biệt internet có ảnh hưởng tích cực tới thói quen mua sắm của người dân Việt Nam đặc biệt là trong giới trẻ.
Tâm lý khách hàng mong muốn tiêu dùng sản phẩm có uy tín trên thị trường, đảm bảo chất lượng tương ứng với số tiền mình bỏ ra…Vì vậy, Vinacomm cần chú ý trong hoạt động xúc tiến của mình cần nhấn mạnh đến thương hiệu của sản phẩm cũng như chất lượng thêm vào đó thiết kế các chương trình thơng điệp, cũng như các hoạt động xúc tiến như marketing trực tiếp sao cho phù hợp và đạt hiệu quả.
Kinh tế
Tình hình kinh tế của Việt Nam từ năm 205 cho đến nay (2017) đang dần ổn định. Hầu hết các nền kinh tế mới nổi hy vọng sẽ đạt mức tăng trưởng khả quan hơn nhờ giá dầu giảm, thanh khoản toàn cầu tăng. Sự phục hồi của kinh tế Mỹ được kỳ vọng sẽ là đầu tầu cho các nền kinh tế phát triển, làm tăng nhu cầu đối với những mặt hàng xuất khẩu từ các nước đang phát triển tại khu vực Đơng Á và Thái Bình Dương, giúp khu vực này duy trì tốc độ tăng trưởng. Mặt khác lạm phát được kiểm sốt và duy trì ở mức thấp. Mơi trường kinh doanh có những dấu hiệu được cải thiện, cầu tiêu dùng tăng lên. Công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm cần nắm bắt xu hướng tiêu dùng và đầu tư phát triển hoạt động XTTM nhất là hoạt động quảng cáo để tiếp cận với khách hàng tốt hơn, chiếm lĩnh thị trường và tăng doanh thu.
Pháp luật
Năm 2005, luật giao dịch điện tử có hiệu lực, là nền tảng cho mọi hoạt động giao dịch điện tử nói chung và thương mại điện tử nói riêng. Các bộ luật ra đời như một hành làng pháp lý đầy đủ đảm bảo tính an tồn, độ tin cậy cho cả người tiêu dùng và các công ty thương mại điện tử. Vinacomm cần tuân thủ đúng nghị quyết và các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại điện tử, và luật về xúc tiến thương mại mà chính phủ đã ban hành.
2.2.2. Môi trường vi mô. Khách hàng
Đối với sản phẩm máy photocopy của Vinacomm thì khách hàng rất đa dạng, thuộc nhiều tỉnh khác nhau. Phần lớn khách hàng mua máy photocopy là các doanh nghiệp mua dùng trong hoạt động trong doanh nghiệp. Khách hàng có ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động xúc tiến doanh nghiệp. Với mỗi khách hàng khác nhau thì doanh nghiệp sẽ phải xây dựng một chương trình xúc tiến riêng. Đối với khách hàng cá nhân họ có đặc điểm và tiến trình mua khác so với khách hàng tổ chức, và mỗi độ tuổi, nghề nghiệp thì họ chịu ảnh hưởng và cũng tác động nhiều đến hoạt động xúc tiến. Đối với khách hàng là tổ chức/ doanh nghiệp quan tâm nhiều đến chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán. Vì vậy Vinacomm cần có cách chào hàng và hoạt động XTTM sao cho phù hợp với đặc điểm của tập khách hàng trọng điểm của mình.
Đối thủ cạnh tranh
Có thể nói đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động xúc tiến của Vinacomm. Đối với đối thủ mạnh và có uy tín trên thị trường như các đại lý phân phối máy độc quyền của hãng: www.ricohviet.vn; www.thegioivanphongvn.com; www.trananh.vn… họ có nguồn lực tài chính mạnh và đầu tư nhiều cho hoạt động xúc tiến để lôi kéo khách hàng họ hay tổ chức các chương trình xúc tiến bán như giảm giá, tặng phiếu copoun và nếu Vinacomm khơng có hoạt động xúc tiến nào thì rất khó để cạnh tranh được.
Hơn nữa, với sự phát triển thương mại điện tử các website trực tuyến bán mặt hàng điện tử đặc biệt máy tính xách tay ở Hà Nội phát triển một cách chóng mặt các website này cũng có cách thức kinh doanh tương tự như Vinacomm ta có thể kể đến như quangminh.vn; f5pro.vn; nhatnamjcs.com; mayphotophuson.vn,…. Các chương trình xúc tiến của họ khá đa dạng và thậm chí cịn hơn hẳn đối với Vinacomm chẳng hạn như đối với mayphotophuson.vn khi mua hàng ngoài việc được khuyến mãi tặng quà theo chương trình xúc tiến bán của cơng ty, được giao hàng miễn phí, hỗ trợ và bảo hành trong 24 tháng. Điều này đòi hỏi Vinacomm cần phải triển khai hoạt động xúc tiến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng có như vậy mới có thể cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường đầy tiềm năng này.
Sản phẩm
Sản phẩm chính của cơng ty Vinacomm là máy phôtcpy, với đặc điểm là sản phẩm công nghệ, thiết bị văn phòng nên Vinacomm cần lựa chọn các trang web để
quảng bá sản phẩm và tạp chí cơng nghệ hay thiết bị văn phịng để quảng bá sản phẩm của mình, tránh những phương tiện quảng cáo khơng đúng mục đích lãng phí với doanh nghiệp. Ví dụ trang enbac.com là trang web nổi tiếng về hàng quần áo thì khơng nên tập trung quảng bá và mở gian hàng trên trang web này, có chăng chỉ nên đưa tin tức về các chương trình khuyến mãi, hoặc đặt đường link tới trang web của công ty để tăng mức độ hiệu quả của hoạt động xúc tiến.
Nguồn lực công ty
Nhân lực
Đội ngũ cán bộ nhân viên hiện nay của VINACOMM có 125 người. Tổng số nhân viên của cơng ty cổ phần cơng nghệ Vinacomm (Hà Nội) là 45 trong đó 5 làm về lĩnh vực kinh doanh sản phẩm máy photocopy của cơng ty. Trong đó 3có trình độ đại học trở lên chiếm 60%. Tuy nhiên lại chỉ có 1 người là được đào tạo về chuyên ngành thương mại điện tử chỉ chiếm có 20 %. Mặt khác, các nhân viên bán hàng chủ yếu là tốt nghiệp tại các trường kỹ thuật, rất ít đến từ các trường kinh tế nên khả năng về marketing, cũng như về kiến thức xúc tiến thương mại kỹ năng chăm sóc tốt khách hàng điều này ảnh hưởng không nhỏ tới việc hoạch định cũng như triển khai hoạt dộng xúc tiến của Vinacomm.
Khả năng tài chính
Khả năng tài chính của cơng ty có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh và hoạt động xúc tiến thương mại. Vinacomm là doanh nghiệp nhỏ nguồn lực tài chính khơng lớn đây là một khó khăn của doanh nghiệp, nó cũng làm cản trở hiệu quả của chính sách xúc tiến, số tiền đầu tư cho ngân sách xúc tiến bị hạn chế. Vì vậy, hiện tại Vinacomm cũng chỉ sử dụng phương tiên duy nhất để phục vụ cho hoạt động xúc tiến của mình đó là qua internet và điều này ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả truyền thông của Công ty.