- Có thể đánh giá thông qua hai cách: Điều tra nghiên cứu khách hàng, dựa vào doanh số hoạt động kinh doanh của Công ty trước và sau khi thực hiện các chương
2.3. Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại máy photocopy của công ty Cổ phần Công nghệ Vinacomm
xúc tiến thương mại máy photocopy của công ty Cổ phần Cơng nghệ Vinacomm trên địa bàn Hà Nội”.
Mục đích của việc nghiên cứu điều tra trắc nghiệm khách hàng và phỏng vấn chuyên sâu khóa luận sẽ tập trung vào các vấn đề mà dữ liệu thứ cấp chưa đầy đủ hay
vẫn cịn thiếu thơng tin phục vụ cho việc phân tích thực trạng phát triển hoạt động xúc tiến thương mại của Vinacomm.
2.3.1. Thực trạng xác định đối tượng nhận tin
Theo câu hỏi số 2 trong phiếu phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị của Công ty Vinacomm (xem chi tiết ở phụ lục 3) thì ơng Nguyễn Văn Thủy cho biết khách hàng của công ty rất đa dạng và quy mô rất rộng. Khách hàng trọng điểm của máy photocopy chủ yếu là các doanh nghiệp mua về phục vụ hoạt động của công ty hoặc các cá nhân mua để mở dịch vụ in ấn. Khách hàng phần lớn ở các tỉnh khác nhau xa trung tâm. Vinacomm tập trung vào đối tượng khách hàng này bởi họ thường quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán và chất lượng sản phẩm hơn là giá cả, họ thường tìm hiểu và mua hàng thơng qua các trang web trên internet nhiều hơn so với các phương tiện khác.
Theo kết quả điều tra khách hàng câu 1.1 phụ lục 4 trong phiếu điều tra nghiên cứu khách hàng thì trong 100 người đã mua sản phẩm máy photocopy của Công ty Vinacomm trả lời thì có 58 người là khách hàng tổ chức/ doanh nghiệp và có 42 người khách hàng cá nhân. Theo kết quả khách hàng cá nhân và tổ chức chênh lệch thấp nhưng khách hàng tổ chức/ doanh nghiệp vẫn chiếm nhiều hơn. Công ty cần xác định được khách hàng mục tiêu để có phát triển chính sách XTTM hướng tới đúng đối tượng để đạt hiệu quả cao hơn.
Hình 8: Biểu đồ khách hàng mục tiêu của công ty
Và theo kết quả điều tra khách hàng câu 2.3 phụ lục 4 trong phiếu điều tra trắc nghiệm của khách hàng thì tiêu chí lựa chọn sản phẩm máy photocopy của Vinacomm họ chủ yếu dựa vào thái độ phục vụ, chính sách bảo hành, uy tín của Cơng ty và một số lý do khác như chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh hiển thị chi tiết Hình 9:
Hình 9 : Tiêu chí lựa chọn máy photocoppy của khách hàng tại Vinacomm
Nguồn : phòng kinh doanh cơng ty Vinacomm
Từ hình trên ta thấy được các tiêu chí khi lựa chọn sản phẩm của khách hàng thường chú trọng đến uy tín cơng ty và chất lượng sản phẩm. Ngồi ra, thái độ phục vụ và chính sách bảo hành cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao khoảng 30%. Từ nghiên cứu trên công ty nắm bắt được đặc điểm của khách hàng để có các chương trình XTTM phù hợp với khách hàng hơn.